第一篇：中醫(yī)院開展兩好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

中醫(yī)院關(guān)于開展“兩好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。

二、主要目標(biāo)

“兩好一滿意”是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨

訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（二）質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

（三）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

三、具體方案

（一）、設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量整改進(jìn)小組和服務(wù)質(zhì)量整改小組分別由**、***同志任組長，各科室負(fù)責(zé)人為本科室“兩好一滿意”活動(dòng)第一負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)本科室“兩好一滿意”活動(dòng)的開展。

（二）、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

重點(diǎn)要求：

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。

5、加強(qiáng)急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

7、加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

8、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

9、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

10、建立健全重大傳染病預(yù)警、報(bào)告、救治及醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度；積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。

責(zé)任落實(shí)：醫(yī)療質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（三）、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

重點(diǎn)要求：

1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。

2、科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到導(dǎo)診咨詢熱情、專業(yè)，各候診區(qū)均有候診椅、飲水設(shè)施等。

4、縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（四）、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

重點(diǎn)要求：

1、自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。

責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（五）、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

重點(diǎn)要求：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

4、及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日。

責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)人：***

（六）、大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

重點(diǎn)要求：

1、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁科室向個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、嚴(yán)禁使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。

6、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾、對(duì)違反第3、4、5、6點(diǎn)規(guī)定者，醫(yī)院將按上級(jí)衛(wèi)生行政部門要求堅(jiān)決追查，嚴(yán)肅處理。觸犯國家法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

責(zé)任落實(shí)：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作目標(biāo)的組織實(shí)施、檢查、整改及匯報(bào)工作。財(cái)務(wù)管理監(jiān)控小組協(xié)辦。

負(fù)責(zé)人：***

四、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4~6月）

1、廣泛組織發(fā)動(dòng)。各科室要迅速組織行動(dòng)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過層層思想發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2.召開全院干部職工動(dòng)員會(huì)。4月18日在五樓會(huì)議室召開“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求每一個(gè)科室，每一名工作人員都要積極

參與到活動(dòng)中來，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，努力提高服務(wù)水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量，真正做到群眾滿意，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，為提高全縣人民健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的更

3、深入學(xué)習(xí)宣傳。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，全面落實(shí)貫徹市衛(wèi)生局工作部署，以《醫(yī)苑芳華》、《醫(yī)壇紅燭》等介紹的先模人物事跡為基本教材，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。要結(jié)合單位和崗位特點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好宣傳教育。學(xué)習(xí)好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行業(yè)規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》等醫(yī)院管理法律法規(guī)和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范等。

（二）排查梳理階段（7~9月）

1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。要切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

2、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)分析。每一個(gè)科室、每一位干部職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，做出自我評(píng)價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。

3、搞好排查梳理。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映的突出問題和自我評(píng)價(jià)分析出來的問題，找準(zhǔn)和梳理存在的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定整改措施。

（三）整改提高階段（10~12月）

根據(jù)查擺的突出問題，要逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）檢查總結(jié)階段（2009年1~3月）

進(jìn)行自我檢查和回顧性總結(jié)，并分別寫出書面總結(jié)報(bào)告，

第二篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

澧縣中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

為全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)全院文明素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提高，我院決定從今年3月開始，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)的有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開展各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)、護(hù)、藥、技質(zhì)量整體水平再提高、再跨越。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。

“三好一滿意”活動(dòng)既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)。

三、工作任務(wù)

“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。

（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治

素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。

2、廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文

明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。積極開展適合員工

特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。

（二）打造醫(yī)院品牌文化，樹立誠信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。要樹立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專科及名醫(yī)，創(chuàng)建名院，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。

（三）開展實(shí)踐活動(dòng)：積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一”前組織全院開展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫(yī)院各條線組織技能比武大賽。九月份開展“優(yōu)秀服務(wù)之星”評(píng)選，在醫(yī)院組織的慶國慶晚會(huì)上表彰。

四、實(shí)施步驟

第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動(dòng)員階段。開

展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（3月21日—9月20日）實(shí)施階段。以實(shí)施

教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結(jié)表彰

階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保本次活動(dòng)取得實(shí)效，醫(yī)院成立以滕自覺同志為

組長，秦勇、戴清華、謝光述、鄭飛鵬同志為副組長、張景高、葉陽、胡章翠、張春芳、王美彩、程暉、魯禮兵、歐陽杰為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、督促，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，葉陽兼任辦公室主任。

六、活動(dòng)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門要高度重視，應(yīng)成立以科主任、護(hù)士長為正副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過場(chǎng)，把此項(xiàng)工作同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。

（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

二0一一年三月九日

第三篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展兩好一滿意實(shí)施方案(摘要)

關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

開展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案

指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。

原則要求

活動(dòng)的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。應(yīng)注意把握和遵循以下原則：

㈠堅(jiān)持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來，實(shí)現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為維護(hù)醫(yī)院的良好形象而努力。㈡堅(jiān)持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)。這次活動(dòng)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等共同參與。醫(yī)療機(jī)構(gòu)以窗口科室、重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn)，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，各科室要結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)不同的崗位特點(diǎn)，提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。

㈢堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高。各各科室要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。要著力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大干部職工的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。

㈣堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，實(shí)事求是地深入查擺醫(yī)療服務(wù)等方面群眾提出的不方便、不滿意的問題，采取有效措施逐項(xiàng)搞好整改提高。整改提高要貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，立足邊整邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象、讓人民群眾看得見的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風(fēng)的新變化。㈤堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。著眼建立長效機(jī)制，把活動(dòng)的開展與深化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革結(jié)合起來，與創(chuàng)新內(nèi)部管理體制結(jié)合起來，與建立完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作等合法權(quán)益的機(jī)制結(jié)合起來，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。

重點(diǎn)解決的問題

㈠宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。有效克服對(duì)群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正巧立名目、亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題；切實(shí)解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障的問題。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。

㈡服務(wù)意識(shí)和方便就醫(yī)問題。認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語不文明、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實(shí)克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全等問題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費(fèi)等不履行告知義務(wù)的問題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不到位、不及時(shí)等問題。

㈢質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。堅(jiān)決杜絕違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實(shí)不到位、醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺的問題；堅(jiān)決糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備不足、以護(hù)工代替護(hù)士從事護(hù)理工作的現(xiàn)象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施不足、新的規(guī)范制度得不到迅速貫徹落實(shí)的問題；有效解決質(zhì)量控制體系不健全、信訪工作效率質(zhì)量不高、隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全的現(xiàn)象。

㈣創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象；切實(shí)糾正對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。

㈤廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅(jiān)決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡(jiǎn)單粗暴；堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂等行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的意識(shí)，筑牢思想道德防線。達(dá)到的目標(biāo)要求

“兩好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

㈠服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。各科室要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

㈡質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。各科室要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

㈢群眾滿意。醫(yī)藥費(fèi)用控制有新成效，服務(wù)質(zhì)量保障有新舉措，無收受紅包回扣，無反面典型曝光，無服務(wù)質(zhì)量越級(jí)投訴，醫(yī)療秩序良好，社會(huì)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，滿意度有較大幅度提高。

第四篇：XX縣中醫(yī)院實(shí)施兩好一滿意活動(dòng)報(bào)告

XX縣中醫(yī)院實(shí)施

“兩好一滿意”活動(dòng)報(bào)告

我院按照《XX市衛(wèi)生局關(guān)于深化全市衛(wèi)生系統(tǒng)兩好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，在全院進(jìn)一步開展好“兩好一滿意”活動(dòng)，全心全意為病人服務(wù)，努力創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)新形象，積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意的總體目標(biāo)。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)醫(yī)療工作規(guī)范化、制度化 為認(rèn)真貫徹好“兩好一滿意”的總體目標(biāo)，醫(yī)院在原來工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范細(xì)化了各項(xiàng)工作制度和責(zé)任目標(biāo)。使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。為突出醫(yī)院服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善，我院利用橫幅、宣傳欄、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行了“兩好一滿意”活動(dòng)的大力宣傳工作，形式多樣、內(nèi)容充實(shí)。按照開展“兩好一滿意”活動(dòng)步驟的要求，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)教育工作，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，在院委會(huì)、院周會(huì)、科周會(huì)上組織大家一起學(xué)習(xí)，要求個(gè)人利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)并寫出心得體會(huì)張貼上墻。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容包括《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范、十大窗口服務(wù)規(guī)范》等。

二 以患者為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來講，顧客就是上帝，對(duì)我們來講，患者就是上帝，這里所謂的上帝，不僅僅是我們?cè)跒榛颊叻?wù)的同時(shí)獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是，我們應(yīng)該在構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，營造一種“社會(huì)主義一家親”的氛圍，將患者當(dāng)成我們自己的親人來看待，只有這樣我們才能在服務(wù)質(zhì)量上上一個(gè)臺(tái)階。開展“兩好一滿意”

活動(dòng)以來，全體醫(yī)務(wù)人員按照實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合本科室、本崗位的實(shí)際情況，樹立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，立足本職，盡職盡責(zé)，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，使用文明用語，醫(yī)院專門聘請(qǐng)人員進(jìn)行了文明禮儀、規(guī)范化服務(wù)等培訓(xùn)，開展形式多樣的人文關(guān)懷服務(wù)，與病人真情溝通，用全方位、多層次的人性化服務(wù)留住病人、吸引病人，在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成了講質(zhì)量、愛學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比服務(wù)的良好氛圍。

三、多渠道、多層次使“兩好一滿意”活動(dòng)深入人心

護(hù)理部結(jié)合護(hù)理職業(yè)特點(diǎn)，在全院開展了“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)”，以“10字文明用語”、“六個(gè)一服務(wù)”和“護(hù)士職業(yè)禮儀服務(wù)”為切入點(diǎn)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”起帶動(dòng)作用，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)入手，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴、護(hù)理程序零障礙的目標(biāo)。重點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)護(hù)士的儀表、語言、行為、姿態(tài)等方面的培訓(xùn)，對(duì)病人建立愛心卡，主動(dòng)為病人排憂解難等。醫(yī)院還與各科室簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行安全隱患排查，杜絕醫(yī)療等事故的發(fā)生，確保患者在診治過程中的安全，以提高醫(yī)療質(zhì)量。我院利用院長信箱，發(fā)放問卷調(diào)查表向出院病人進(jìn)行調(diào)查等形式，廣泛征求群眾意見，醫(yī)院責(zé)成醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)征求群眾意見的工作，醫(yī)療服務(wù)部指定兩名同志具體辦理此事，把每天出院的病人進(jìn)行登記，編造成冊(cè)，詳細(xì)登記病人住址和聯(lián)系電話，利用電話聯(lián)系等形式向病人或家屬征詢其在住院期間有哪些滿意和不滿意的地方，詳細(xì)記錄在案，然后把群眾的意見進(jìn)行歸納整理，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并

向科室反饋，對(duì)群眾要求表揚(yáng)的科室和個(gè)人通過發(fā)通報(bào)或利用會(huì)議形式進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)群眾反映的問題，則進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)科室和個(gè)人進(jìn)行處罰，屬于醫(yī)院條件限制造成病人不滿意的問題，醫(yī)院則著力進(jìn)行整改，能馬上改的就立即改，不能馬上改的就創(chuàng)造條件改。通過評(píng)價(jià)與分析，使大家認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在很多這樣那樣的問題，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的需要還有很大差距，主要表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量不很高，技術(shù)水平提高較緩慢，對(duì)臨床一線的供應(yīng)工作跟不上，群眾滿意度還不很高等。針對(duì)這些問題采取了改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和管理，分工明確，執(zhí)行到位，加強(qiáng)督導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)，層層掛鉤，追查責(zé)任，獎(jiǎng)懲分明，真抓實(shí)干。具體措施是加強(qiáng)對(duì)職工的政治素質(zhì)的教育，使職工真正把群眾利益放在第一位，重申院領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職能，調(diào)整充實(shí)了綜合規(guī)范組和督導(dǎo)檢查組人員，院長任組長負(fù)總責(zé)，其他院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，誰出了問題層層追查責(zé)任，注重了細(xì)節(jié)問題，從小事抓起，實(shí)行典型引路，制定了評(píng)選“服務(wù)明星”的細(xì)則，使評(píng)出的服務(wù)明星確實(shí)能起到標(biāo)兵榜樣的作用。

“兩好一滿意”活動(dòng)的廣泛開展，深入人心，使醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的提高。對(duì)患者來說，他們踏入我們醫(yī)院，就是選擇了對(duì)我們的信任和期待，我們要不辜負(fù)患者的期望，給他們一個(gè)滿意的交代，院里每一名職工，每一個(gè)工作崗位的人員，我們的一舉一動(dòng)都代表著中醫(yī)院的形象，我們要不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，和群眾的期盼，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。以行業(yè)領(lǐng)

先和顧客親密型為發(fā)展戰(zhàn)略，并且倡導(dǎo)全體職工共同遵守“誠信、守紀(jì)、合作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀，打造病人滿意醫(yī)院。我想“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”既是工作目標(biāo)，又是工作要求。我們將在“兩好一滿意”的要求下，找出自己工作中的差距和不足，努力改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做出新的更大的成績(jī)。

2009-10-21

第五篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案

為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。根據(jù)我廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》（魯衛(wèi)辦發(fā)[2011]7號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見》）要求，現(xiàn)制定整頓規(guī)范工作實(shí)施方案如下。

一、總體要求

緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實(shí)有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提升。

二、工作重點(diǎn)

整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動(dòng)始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅(jiān)決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對(duì)象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對(duì)存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅速讓群眾看到實(shí)效。要積極研究探索長效機(jī)制建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。重點(diǎn)解決好以下問題：

㈠衛(wèi)生行政部門

認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識(shí)淡漠以及服務(wù)對(duì)象和管理相對(duì)人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。

㈡醫(yī)療機(jī)構(gòu)

認(rèn)真查找在貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規(guī)、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，切實(shí)解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題的通知》、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》及《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識(shí)和群眾觀念問題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題、質(zhì)量意識(shí)和安全問題、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象，提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)滿意度。

㈢采供血機(jī)構(gòu)

認(rèn)真查找無償獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院和用血病人三個(gè)方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫(yī)院提供指導(dǎo)和培訓(xùn)、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻(xiàn)血（漿）者和血液（漿）安全，努力實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。

㈣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

認(rèn)真查找衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、廉潔意識(shí)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象。

㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

緊緊圍繞宗旨意識(shí)和群眾觀念問題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛(wèi)生服務(wù)方面存在的突出問題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實(shí)驗(yàn)室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。

㈥衛(wèi)生教育科研機(jī)構(gòu)

認(rèn)真查找在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和群眾觀念等方面存在的問題和不足，進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，以衛(wèi)生人才需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)地進(jìn)行辦學(xué)方向、辦學(xué)規(guī)模和專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)能力，培育特色、優(yōu)勢(shì)專業(yè)，培養(yǎng)技能型、實(shí)用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應(yīng)用，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全。實(shí)現(xiàn)管理好、教學(xué)質(zhì)量好、讓師生滿意。

三、認(rèn)真做好排查梳理（7-9月）

按照《意見》和本方案要求，深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，深刻自我分析，全面了解掌握服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因和根源。

㈠開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、組織問卷調(diào)查、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，理清本地本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀。

㈡進(jìn)行自我評(píng)價(jià)分析。堅(jiān)持全員參與，每個(gè)單位、每個(gè)部門、每位職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的要求，仔細(xì)查找自身存在的問題和不足，作出客觀、實(shí)事求是地自我評(píng)價(jià)分析，形成書面分析材料。

㈢搞好排查梳理。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映突出的意見和自我評(píng)價(jià)分析出來的問題，各地各單位要認(rèn)真組織開展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對(duì)照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)線索、理清思路、明確方向、確定目標(biāo)。

四、切實(shí)抓好整改提高（10-12月）

各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要對(duì)排查梳理出來的問題進(jìn)行梳理和匯總，深刻分析原因，認(rèn)真查找在教育、制度、管理、監(jiān)督等方面存在的漏洞和不足，個(gè)人整改與單位整改兼容，有針對(duì)性地制定整改措施，明確完成時(shí)限和責(zé)任人員，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)整改提高。

㈠制定整改方案。根據(jù)排查梳理出來的問題，逐級(jí)、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。整改方案和整改措施要報(bào)上級(jí)衛(wèi)生主管部門備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工）整改措施要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

㈡落實(shí)整改措施。對(duì)具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索制度創(chuàng)新。

㈢進(jìn)行整改評(píng)估。要對(duì)各單位和每個(gè)人的整改情況進(jìn)行督促檢查，并在一定范圍內(nèi)公開。積極征求社會(huì)各界對(duì)整改工作的意見，務(wù)求實(shí)效。對(duì)整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問題、促進(jìn)工作的目的。

五、著眼建立健全長效機(jī)制

開展“兩好一滿意”活動(dòng)，既要按照《意見》要求集中時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)整改，又要立足長遠(yuǎn)常抓不懈。要從規(guī)范行業(yè)管理和服務(wù)行為入手，抓住教育、制度和監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全長效機(jī)制。

㈠加強(qiáng)教育培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設(shè)，是保持“兩好一滿意”的關(guān)鍵。要自覺以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的思想、道德和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)群眾利益作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)。要對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生人員加強(qiáng)繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，倡樹濃厚學(xué)風(fēng)，營造比學(xué)趕幫、競(jìng)相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。我廳在護(hù)理崗位技能大賽的基礎(chǔ)上，將在各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生人員中開展崗位技能訓(xùn)練活動(dòng)，并將選擇合適專業(yè)分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎(chǔ)做起，從我做起，扎扎實(shí)實(shí)的抓好崗位練兵，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓社會(huì)各界和人民群眾從每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者身上和各單位服務(wù)中真切感受衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新成效。

㈡加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí)。制度建設(shè)更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機(jī)制是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。多年來國家和我省在加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面出臺(tái)了大量行之有效的規(guī)章制度和政策措施，抓好這些規(guī)章制度和政策措施的落實(shí)，真正發(fā)揮其應(yīng)有作用是整頓規(guī)范工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一定要高度重視提高制度的執(zhí)行能力問題，制定了的就要堅(jiān)決執(zhí)行，出臺(tái)了的就要落實(shí)到位，不完善的就要盡快修訂，切實(shí)做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問題的整改提高。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對(duì)違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅(jiān)決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。

㈢強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保活動(dòng)效果。逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立第一責(zé)任人意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管，強(qiáng)化指導(dǎo)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。要高度重視社會(huì)監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報(bào)投訴渠道，對(duì)人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認(rèn)真處理、切實(shí)糾正、及時(shí)反饋，千方百計(jì)讓群眾放心、滿意。

整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動(dòng)取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問題，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果.