第一篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫療質量、清除患者疼痛

成武縣中醫院針灸推拿科成立于1986年，經過多年的發展，在專科建設、醫技水平等諸多方面都有了長足的發展。全科設有診療床位10張、專科醫生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲專科評審標準，首先完善了科室質量控制標準，制定了疾病診療常規和技術操作常規，嚴格按照診療操作常規操作，不斷引進新技術，科內人員輪換到三級以上醫院進修學習，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫師，他先后向朱漢章、田紀均、施曉陽等針刀前輩學習，熟練掌握小針刀技術，在頸椎病、腰椎病、膝關節病、類風濕性關節炎等疾病治療方面，為病人提供優質的服務，有獨特治療效果。在醫院每月一次的質檢中，均名列前茅，年度質量考核連續10年被評為縣級先進科室，個人多次被評為市級先進工作者，共發表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫師是當地著名中醫專家，對成武中醫藥事業的發展做出了突出的貢獻。

針灸推拿科設有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫學理論，突出傳統的針灸推拿特色，并結合現代醫學理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優勢。目前科內所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認真總結，積累了豐富的臨床經驗，形成了相對固定的獨特的專科專病治療體系。在中醫治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉率均在92以上。近幾年來，本科以質量第一，技術第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫院針灸推拿科

2010年10月22日

第二篇：兩好一滿意活動匯報材料

兩好一滿意匯報材料

根據山東省衛生系統的《關于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動動員大會。

一、組織職工群眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工了解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展溫情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創造溫馨的就醫環境，真正拉近與患者的距離，促進醫患關系的和諧發展。

2、醫務人員走進小區免費為居民測量血壓，進行疾病咨詢，用藥指導，根據病人病情發放健康教育處方。把醫學保健知識、意識和能力教給社區居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區衛生服務人員的信任感和依從性，改善了醫患關系，深受小區居民的歡迎。

3、先后兩次進行全院大規模的入戶調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區衛生服務人員根據國家健康檔案的標準，結合本小區的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業、文化程度經濟狀況、醫療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細致入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫療器械，如：血壓計、血糖測量儀、制氧機等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤征求居民意見及需求，發放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫院內的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細致，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫護人員耐心細致的工作和人性化服務模式（醫院為查體者準備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也愿意到服務質量和態度好的醫院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業務知識，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領學習臨床實用小知識。每周四由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員學習業務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫療人員進修結束，帶回了上級醫院的先進醫療技術和豐富的診療經驗。今年4月份又派出一名醫療人員去上級醫院進修內科。近期，將有兩名業務骨干參加山東省衛生廳組織的社區衛生服務骨干培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫師、護師結業證，今年，準備組織9人參加全科醫師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規范化管理培訓班、手足口并培訓班等各種業務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衛生院廣大干部職工苦練基本功，認真學習業務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態度。監考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫院科學、創新、和諧的發展。

6、考慮到近幾年醫院核心制度已更新，醫院廣大醫務人員了解不透徹，我院由臨床醫療組織全院醫務人員認真學習醫院核心制度，并根據學習內容進行考核。

最后，群眾滿意

1、醫務人員進行服務承諾，并簽訂廉潔行醫承諾書，進行張貼，接受病人監督。

2、針對居民普遍反映的衛生院藥品不全、個別大夫服務態度差、衛生院要定期進行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內將藥品配全。后勤人員在醫院大廳醒目位置設立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經驗，繼續認真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項工作，特別是深入小區居民中，受到居民的歡迎，與小區居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協力共謀發展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經驗，以備今后繼續向好的方向發展。

第三篇：兩好一滿意心得體會

“兩好一滿意”心得體會

11月25日，肇慶市衛生系統“兩好一滿意”活動總結交流會在我縣召開。當天，參加會議的領導們先后在醫院領導們和科室人員陪同和現場介紹下參觀了醫院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫療質量和優質服務兩個體系建設，還有優化服務流程改造的門診收費處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領導們對我院的發展和各項工作給予了高度評價，并贊揚說醫院是“深山飛出了金鳳凰”其經驗值得在全省衛生系統推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續發展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫院在醫療市場的競爭中立于不敗之地。

通過對“兩好一滿意”活動的學習，我對本職工作有了更深刻的認識，作為醫院窗口部門的一名員工，是為群眾服務的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認真履行自己的崗位職責，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務。“服務好，質量好，群眾滿意”是對醫務人員工作最好的指導與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應該做到以下幾點：

首先要加強政治學習，全面提高自身素質。認真學習開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認識，把領導的要求和病人的需求轉化為自覺的行動，端正服務態度，提高服務質量，真正做到讓病人滿意、讓領導放心。

其次要堅持“以病人為中心”的服務理念，認真履行崗位職責，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業，對待工作要兢兢業業、一絲不茍，具有高度負責的敬業精神，嚴格按規章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵，不斷成長進步。在做好日常工作的同時，我一定要加強理論學習，不斷提高自己的專業知識和專業技能，同時堅持“勤奮好學、謙虛謹慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時時處處以領導和老同志為榜樣，取人之長，補己之短，做到“學習工作化，工作學習化”，不斷提高自己的業務水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對于實現以人為本的人性化服務理念是很重要的，無論執行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達到細致入微、優質高效的優質服務，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫患關系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務的同時，也體現自身價值的存在。

同時要充分發揮團隊精神。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學習、講正氣，工作中必須緊密團結在一起，相互鼓勵，共同進步。

聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經驗介紹和對“兩好一滿意”活動的學習，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務的思想意識，時刻嚴格要求自己，一步一個腳印，切實做到“服務好”“質量好”“群眾滿意”。

第四篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛生系統加強行業作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確保活動取得實效。具體實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛生行業的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛生法律法規、衛生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區、街道黨委開展的創建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛生法律法規書和思想品德修養書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫德醫風教育，并在工作中糾正行業不正之風，抓好醫療服務質量，開展優質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規范，樹立醫務人員良好的醫療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現象；創造優良的醫療環境，杜絕醫務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫學術語，禁用醫學忌語，；開展優質服務，引導醫務人員把病人當作親人。健全規章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養愛崗敬業、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區衛生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確保活動的順利進行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第五篇：醫院兩好一滿意演講稿

“兩好一滿意”是對我們一線醫療工作者提出的工作要求，服務好，態度好，群眾滿意，就是所有為人民群眾服務的干部職工的最終目的。

我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關系到病人對醫院的滿意度，通過對文件的認真學習和活動的開展，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白自己的形象就是醫院的形象，所以

特別在意平時的一言一行，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關懷去關心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務，在愉悅的心情下快速的恢復健康。沒有爭吵與訓斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫院、對醫護人員的感激，這就是我們要得到的結果。

在工作中我們還有很多不完美，年輕是我們的優勢也是我們的不足，精力足經驗不足，熱情滿而信心不滿，通過學習，通過老師們的教誨使我們得到長足的進步，為進一步的工作學習奠定了堅實的基礎。

在天時、地利、人和的完美配合下，我們醫院的未來會很燦爛、很美好！

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