第一篇：四好一滿意匯報材料1

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動匯報材料

我院根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實施方案》的要求，院領(lǐng)導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“四好一滿意”活動領(lǐng)導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“四好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動動員大會。活動具體開展情況匯報如下：

一、我院建于1953年，地處陳留鎮(zhèn)，是一所綜合性二級醫(yī)院，擔負著陳留及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療及急診急救，而且還履行著陳留衛(wèi)生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛(wèi)生）等工作。現(xiàn)有職工252多人，專業(yè)技師人員137人，其中高級職稱醫(yī)務(wù)人員5人，中級職稱醫(yī)務(wù)人員29人，初級職稱醫(yī)務(wù)人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬元以上，并擁有先進的醫(yī)療設(shè)備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機，CR照相機，全自動生化分析儀等。共設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個病區(qū)及30多個門診科室。

二、工作內(nèi)容

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進行油漆，病房樓進行了全面裝修、門診樓的門窗維護；全院廁所改造成水沖式；對全院墻體損壞脫落的進行維修；清運院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好” 隨著隨著時代的進步，我院的醫(yī)療設(shè)備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗準確，全院做好設(shè)備更新與維護：

1、對醫(yī)技各科室使用設(shè)備進行統(tǒng)一，對一些陳舊設(shè)備及時更新，損壞的及時維修保養(yǎng)，并增添了CR照相機，全自動生化分析儀，心電監(jiān)護儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗水平和化驗結(jié)果的準確性。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫(yī)院診療技術(shù)，強化人才培訓，改進醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平，努力做到“技術(shù)好”

1、對臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓14次，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習13人。學科帶頭人1人，優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才1人，后備人才2人，重點專科1個，發(fā)表論文8篇，并吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟分配向臨床一線科室傾斜。對我院優(yōu)秀人才充分利用。

2、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學習、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好服務(wù)大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

開封縣第二人民醫(yī)院 二0一二年元月十日

第二篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強領(lǐng)導，精心組織，確保“四好一滿意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動領(lǐng)導小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領(lǐng)導班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。

二、是加強考核，制定考核獎懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口科室和個人預以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚優(yōu)秀、先進風尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫(yī)院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日

第三篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫(yī)療質(zhì)量、清除患者疼痛

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科成立于1986年，經(jīng)過多年的發(fā)展，在專科建設(shè)、醫(yī)技水平等諸多方面都有了長足的發(fā)展。全科設(shè)有診療床位10張、專科醫(yī)生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲專科評審標準，首先完善了科室質(zhì)量控制標準，制定了疾病診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格按照診療操作常規(guī)操作，不斷引進新技術(shù)，科內(nèi)人員輪換到三級以上醫(yī)院進修學習，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫(yī)師，他先后向朱漢章、田紀均、施曉陽等針刀前輩學習，熟練掌握小針刀技術(shù)，在頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病、類風濕性關(guān)節(jié)炎等疾病治療方面，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有獨特治療效果。在醫(yī)院每月一次的質(zhì)檢中，均名列前茅，質(zhì)量考核連續(xù)10年被評為縣級先進科室，個人多次被評為市級先進工作者，共發(fā)表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫(yī)師是當?shù)刂嗅t(yī)專家，對成武中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻。

針灸推拿科設(shè)有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫(yī)學理論，突出傳統(tǒng)的針灸推拿特色，并結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優(yōu)勢。目前科內(nèi)所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認真總結(jié)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，形成了相對固定的獨特的專科專病治療體系。在中醫(yī)治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經(jīng)炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優(yōu)勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術(shù)，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉(zhuǎn)率均在92以上。近幾年來，本科以質(zhì)量第一，技術(shù)第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫(yī)療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科

2010年10月22日

第四篇：四好一滿意活動實施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動實施方案的通知

各科室：

為進一步加強我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“五抓三講”活動，強化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會研究，對全院開展“四好一滿意”活動實施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實際，各科進行有步驟的實施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動實施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“四好一滿意”活動實施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定如下實施方案：

一、工作目標

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)、五抓三講活動為契機，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)院工作順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全院各科室，重點是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進行維修；清運院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗準確，全院做好設(shè)備更新與維護：

1、對醫(yī)技各科室使用設(shè)備進行統(tǒng)一，對一些陳舊設(shè)備及時更新，損壞的及時維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫(yī)院診療技術(shù)，強化人才培訓，改進醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟分配向臨床一線科室傾斜。

2、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學習、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好服務(wù)大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以證明教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實便民利民措施，認真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評議、醫(yī)德醫(yī)風，讓社會滿意，實現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強領(lǐng)導、明確責任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機構(gòu)要求和活動辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動領(lǐng)導小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導下，組織實施全院“四好一滿意”活動。

2、院長任領(lǐng)導小組組長，副院長任領(lǐng)導小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負責人擔任領(lǐng)導小組成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責“四好一滿意”活動日程工作。

3、醫(yī)院要加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核，綜合目標考核和評優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實責任制，切實把“四好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（七）加強宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強督導，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對開展“四好一滿意”活動進展情況進行自查自評。查出問題及時改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導相結(jié)合等方式，促進醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動的有機銜接，做到相互促進，相互提高，推動“四好一滿意”活動持續(xù)有力、有效開展。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個階段：

（一）宣傳發(fā)動階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動動員會，對各科室進行全面動員部署，組織行動，明確任務(wù)，制定實施方案，明確責任要求，扎實開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，組織干部職工認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“四好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。

2、摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認真梳理工作，客觀總結(jié)實踐經(jīng)驗。

2、樹立一批“四好一滿意”活動的先進科室和個人典型，對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。

第五篇：“四好一滿意”活動工作總結(jié)

開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了切實可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動實施方案》并認真實施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領(lǐng)導組，制定了實施方案，認真學習了上級有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動要求，全面加強我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅持科學規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標準化門診接種室八間，同時對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進行了裝修改造，墻壁重新進行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進行更換。對衛(wèi)生院大門重新進行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標識標牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標語，安裝了健身器材。設(shè)置導診服務(wù)臺、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對門診、病房的車輛進行專人疏導，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標準化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實現(xiàn)“設(shè)備好”

在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個角落實施全方位安全監(jiān)控，加強院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強醫(yī)護人員技術(shù)培訓，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強人才隊伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進來、走出去”的辦法，強力推進“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習，同時又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進修學習，為嚴格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對各科進行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴格落實首診負責制，嚴格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會2次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院長期堅持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費用。

同時為努力實現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴和權(quán)力。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對醫(yī)院的綜合滿意度達98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日