第一篇：四好一滿意階段工作匯報講話稿

“四好一滿意”工作階段匯報講話稿 尊敬的領導

各位同事！

上午好！

今年作為十二五的開局年，醫療衛生改革的攻堅年，衛生事業發展面臨著新的任務，同時人民群眾對衛生工作及衛生工作者提出了更高的要求，在這關鍵時刻，市政府衛生局在8月1日迅速推出在全市衛生系統開展“四好一滿意”活動的動員會，接著，8月3號龍亭區政府衛生局及時召開了全區的“四好一滿意”的動員大會。在上級領導部門的指導下，我衛生院以此動員大會為契機，也迅速細致的開展了“四好一滿意”活動工作部署。首先，強化組織領導，樹立大局意識?！八暮靡粷M意”是政府對醫療衛生事業開展工作的新的、基本的要求，是塑造醫療衛生行業良好形象的重大契機，柳園口衛生院在市區動員會后，于8月5日立即組織全體干部職工全體鄉村醫生，傳達精神，確定領導小組，進行明確分工，借助醫藥衛生體制的改革的東風和這次的“四好一滿意”活動開展氛圍，來強化衛生院的醫療衛生服務工作，進一步樹立衛生院的新形象。

接著，衛生院大力宣傳，營造了良好的社會氛圍。衛生院自制“四好一滿意”活動標語五項內容，通過懸掛橫幅，出板報，散發宣傳冊頁等方式，來營造衛生院開展“四好一滿意”的活動氣氛，按照上級文件精神，結合我院的實際情況，制定出與衛生

行風指標評價、量化分級管理及新的基本藥物制度、實施藥品零差價銷售相結合，制定了“四好一滿意”標準及活動實施方案，將方案下發到每個科室及鄉村診室，規定每周二召開科室、鄉村醫生碰頭會議，進行信息歸納整理及學習，并在周三將活動信息上報區衛生局，通過干部帶頭職工參與，在我鄉轄區內已出現了濃厚的“四好一滿意”活動氛圍。

其次，按照要求制定長效機制，依照步驟細化每項工作，利用半年時間，通過開展“四好一滿意”活動，達到“四好一滿意”活動目標。

為了使“環境好”，8月12日衛生院著手進行了約19平方米的“醫療廢物固定投放室”改建項目，按照衛生指標評價標準，全院分別于10日、18日組織了兩次衛生大掃除，清理了衛生死角，改善了醫院的外部環境，同時又新聘了衛生保潔人員兩名，基本按要求達到院環境整潔干凈，路面平整，雖然達不到市級醫院的衛生標準，但力爭使我院成為農村衛生環境良好的亮點醫院，另外，室內環境要求做到五凈，醫院服務設施基本齊全。

為了使“設備好”，衛生院根據自身能力，結合實際情況，保養完善維修現有醫療設備，衛生院和鄉村衛生室齊心協力、共同籌資購置了一臺500mAX光機，給目前我鄉的基本公共衛生服務工作和就診患者帶來了便利，目前這些醫療設備，有效保證醫療設備正常使用，為臨床診斷提供好的參考依據。

為了使“技術好”，衛生院將努力提高全體衛技人員整體診

療水平，加強人員管理和業務培訓，落實各種醫療安全核心制度，結合我們當前的基本醫療和公共衛生服務主要工作，準備每年至少送出進修培訓人員2名，利用3-5年的時間，力爭臨床一線人員再次輪訓一遍。

為了使“服務好”，衛生院重新制定和落實便民利民措施，及和當前的藥品零差價銷售，新農合及慢性病的門診統籌等實際情況，改進服務態度，加強醫患溝通，讓廣大群眾切實得到好的服務，享受到各項實惠。

各位領導、各位同事，只有開展好“四好”才能使群眾最終滿意，開展好這項活動，是醫療衛生系統落實科學發展觀深入改革的具體實踐，是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重大舉措，是改善醫患關系有效緩解“看病看病貴”得力措施和有效途徑，我們會堅定不已的不折不扣的實踐好“四好一滿意”活動，使衛生院及整個衛生系統各方面工作都有新的更大的提高，最終目的讓老百姓認可，讓老百姓滿意。

謝謝大家！

柳園口鄉衛生院耿軍

2011年8月23日

第二篇：四好一滿意匯報材料1

開封縣第二人民醫院

“四好一滿意”活動匯報材料

我院根據市衛生局《關于開展“四好一滿意”活動的實施方案》的要求，院領導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“四好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“四好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動動員大會。活動具體開展情況匯報如下：

一、我院建于1953年，地處陳留鎮，是一所綜合性二級醫院，擔負著陳留及周邊鄉鎮的醫療及急診急救，而且還履行著陳留衛生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛生）等工作。現有職工252多人，專業技師人員137人，其中高級職稱醫務人員5人，中級職稱醫務人員29人，初級職稱醫務人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬元以上，并擁有先進的醫療設備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機，CR照相機，全自動生化分析儀等。共設內科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個病區及30多個門診科室。

二、工作內容

（一）改善醫療環境，努力做到“環境好”

為給廣大就醫患者提供一個干凈整潔的就醫環境，我院把衛生整治工作列入近期重點工作來抓，結合開展創先爭優活動，對環境衛生整治工作進行了安排、部署，明確了環境衛生整治工作的具體任務，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設，防盜門窗進行油漆，病房樓進行了全面裝修、門診樓的門窗維護；全院廁所改造成水沖式；對全院墻體損壞脫落的進行維修；清運院內雜物垃圾、更換統一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創建無煙醫院，在全院范圍內開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及患者營造了一個良好環境。

（二）改善醫療設備、提高醫技診斷水平，努力做到“設備好” 隨著隨著時代的進步，我院的醫療設備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設備正常使用，檢驗準確，全院做好設備更新與維護：

1、對醫技各科室使用設備進行統一，對一些陳舊設備及時更新，損壞的及時維修保養，并增添了CR照相機，全自動生化分析儀，心電監護儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗水平和化驗結果的準確性。

2、醫療設備，有專人專管，領導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫院診療技術，強化人才培訓，改進醫療質量，整體提高技術水平，努力做到“技術好”

1、對臨床技術水平高的醫生、科室帶頭人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業務培訓14次，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習13人。學科帶頭人1人，優秀專業技術人才1人，后備人才2人，重點?？?個，發表論文8篇，并吸引名醫到我院坐診，發揮科室特長，經濟分配向臨床一線科室傾斜。對我院優秀人才充分利用。

2、認真抓好醫療質量安全，各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理質量、合理用藥。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（四）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨及優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好服務大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

開封縣第二人民醫院 二0一二年元月十日

第三篇：四好一滿意工作總結

柳園口鄉衛生院四好一滿意階段工作總結

“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證，我院結合市、區衛生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫院的發展，衛生院的各窗口科室，努力做到“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學習教育，醫院干部職工精神面貌發生了新的變化，廉潔行醫意識明顯增強，服務態度進一步改善，服務質量和服務水平有所提高。醫院的外部環境也發生了明顯的變化。

一、加強領導，精心組織，確?！八暮靡粷M意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動領導小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉村醫生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領導班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。

二、是加強考核，制定考核獎懲措施，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口科室和個人預以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚優秀、先進風尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好的服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重，患者作為醫院的服務對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫院工作人員給予微笑，熱情的服務，讓患者享受到優質的安全的服務和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉衛生院2011年8月11日

第四篇：兩好一滿意匯報材料

提升醫療質量、清除患者疼痛

成武縣中醫院針灸推拿科成立于1986年，經過多年的發展，在專科建設、醫技水平等諸多方面都有了長足的發展。全科設有診療床位10張、?？漆t生5人、高級職稱1人、中級職稱2人，年門診量達

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲?？圃u審標準，首先完善了科室質量控制標準，制定了疾病診療常規和技術操作常規，嚴格按照診療操作常規操作，不斷引進新技術，科內人員輪換到三級以上醫院進修學習，并且積極參加市省、國家級研討會，如針灸科姜智虎副主任醫師，他先后向朱漢章、田紀均、施曉陽等針刀前輩學習，熟練掌握小針刀技術，在頸椎病、腰椎病、膝關節病、類風濕性關節炎等疾病治療方面，為病人提供優質的服務，有獨特治療效果。在醫院每月一次的質檢中，均名列前茅，質量考核連續10年被評為縣級先進科室，個人多次被評為市級先進工作者，共發表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫師是當地著名中醫專家，對成武中醫藥事業的發展做出了突出的貢獻。

針灸推拿科設有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動室配有全自動微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺，中頻治療儀三臺，中藥離子導入儀一臺，微波治療儀一臺，熏蒸床一臺。針灸推拿科運用的是祖國的中醫學理論，突出傳統的針灸推拿特色，并結合現代醫學理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運動障礙性疾病方面具有獨特的優勢。目前科內所開展的治療項目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對頸肩腰腿痛的臨床研究，認真總結，積累了豐富的臨床經驗，形成了相對固定的獨特的專科專病治療體系。在中醫治療方面，運用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時，在針灸推拿治療各種中風后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優勢。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨有治療技術，科室采用配方的純中藥制劑，對皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉率均在92以上。近幾年來，本科以質量第一，技術第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫療治療水平，受到病人好評。

成武縣中醫院針灸推拿科

2010年10月22日

第五篇：四好一滿意活動實施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫院

關于開展“四好一滿意”活動實施方案的通知

各科室：

為進一步加強我院醫療整體水平，深入開展“創先爭優”“五抓三講”活動，強化醫院全面建設，根據衛生局文件，經院委會研究，對全院開展“四好一滿意”活動實施方案下發給各科室，根據要求結合實際，各科進行有步驟的實施。

開封縣第二人民醫院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫院

“四好一滿意”活動實施方案

根據衛生局關于印發《開封縣醫療衛生機構“四好一滿意”活動實施方案的通知》（開衛[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”活動，現結合我院實際，制定如下實施方案：

一、工作目標

緊密結合深化醫院衛生體制改革和創先爭優、五抓三講活動為契機，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力改善醫療環境，更新醫療設備，提升醫療診斷水平，持續改進醫療質量，改變服務態度，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫院工作順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全院各科室，重點是臨床科室、醫技科室及門診、收費、藥房。

三、工作內容和要求

（一）改善醫療環境，努力做到“環境好”

為給廣大就醫患者提供一個干凈整潔的就醫環境，我院把衛生整治工作列入近期重點工作來抓，結合開展創先爭優活動，對環境衛生整治工作進行了安排、部署，明確了環境衛生整治工作的具體任務，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設，防盜門窗進行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區墻體損壞脫落的進行維修；清運院內雜物垃圾、更換統一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創建無煙醫院，在全院范圍內開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及患者營造了一個良好環境。

（二）改善醫療設備、提高醫技診斷水平，努力做到“設備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設備正常使用，檢驗準確，全院做好設備更新與維護：

1、對醫技各科室使用設備進行統一，對一些陳舊設備及時更新，損壞的及時維修保養，增添新設備，開展新項目。

2、醫療設備，有專人專管，領導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫院診療技術，強化人才培訓，改進醫療質量，整體提高技術水平

1、對臨床技術水平高的醫生、科室帶頭人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業務培訓，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習。吸引名醫到我院坐診，發揮科室特長，經濟分配向臨床一線科室傾斜。

2、認真抓好醫療質量安全，各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理質量、合理用藥。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（四）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨及優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好服務大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（五）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以證明教育為主，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，培養和樹立一批先進典型，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、大力開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，嚴禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實便民利民措施，認真做好患者滿意度調查，全面開展民主評議、醫德醫風，讓社會滿意，實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強領導、明確責任

1、按照衛生局“四好一滿意”建立組織機構要求和活動辦公室，醫院成立“四好一滿意”活動領導小組，在醫院統一的領導下，組織實施全院“四好一滿意”活動。

2、院長任領導小組組長，副院長任領導小組副組長，醫院相關職能部門負責人擔任領導小組成員，領導小組下設辦公室，負責“四好一滿意”活動日程工作。

3、醫院要加強領導，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核，綜合目標考核和評優先工作充分結合，層層落實責任制，切實把“四好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（七）加強宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動的內容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛生行業良好形象。

（八）加強督導，持續提升

醫院要組織對開展“四好一滿意”活動進展情況進行自查自評。查出問題及時改正，采取明查和暗查相結合，日常檢查和集中督導相結合等方式，促進醫院日常工作與開展“四好

一滿意”活動的有機銜接，做到相互促進，相互提高，推動“四好一滿意”活動持續有力、有效開展。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年我院活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段：

（一）宣傳發動階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動動員會，對各科室進行全面動員部署，組織行動，明確任務，制定實施方案，明確責任要求，扎實開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發動，組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“四好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關人員采取多種形式深入科室調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。

2、摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。設置意見箱、開通熱線電話，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生局醫政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督，積極創造條件加以解決。

1、認真梳理工作，客觀總結實踐經驗。

2、樹立一批“四好一滿意”活動的先進科室和個人典型，對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執行不力、醫德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處，樹立醫院良好形象。