第一篇：四好一滿意第二階段小結1

開封縣第二人民醫院 “四好一滿意”活動 第二階段(查擺問題）總結

按照市衛生局“四好一滿意”活動的統一安排部署和具體要求，我院在“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作中，要求每一個科室、每一位干部職工都要對照“四好一滿意”活動的要求，參照“四好一滿意”活動考核評價細則，認真做出自我評價，深刻分析原因，明確整改方向，做到查擺問題真實具體，談認識真誠、深刻，確保查擺問題階段取得良好成效。現將查擺問題階段的活動開展情況總結如下：

一、提高認識，統一思想觀念

查擺問題階段是深入開展“四好一滿意”活動的關鍵環節，既是對宣傳發動階段工作效果的檢驗，又是搞好整改提高階段工作的基礎。可以說，查擺問題階段的成敗關系到整個活動的成敗。為了深入扎實地開展好這一階段的工作，8月16日，我院召開了全體職工會議，認真學習了我院“四好一滿意”活動查擺問題階段的工作方案，重點對總體要求、方法步驟和具體工作目標任務進行了學習和通報。這次會議的及時召開，使全院干部職工明確了思路，樹立了方向。大家一致認為第二階段是第一階段的深入和繼續，是整個活動的核心和關鍵，沒有這一階段的扎實深入、富有成效的工作，就不會有我院“四好一滿意”活動的整體提高。大家在思想觀念上達成了一致、形成了共識。大家的思想全部統一到了完成關于查擺問題階段的工作任務上來，統一到扎扎實實地干好查擺問題階段的各項目標上來，形成了凝聚力、向心力和干事創業的強大合力，保證了活動的扎實有效開展。

二、結合實際，制定工作方案

根據“四好一滿意”活動對查擺問題階段的具體要求和安排部署，在“四好一滿意”活動轉段工作會議上，我院認真總結回顧了活動第一階段的開展情況，對宣傳發動階段各個環節的工作進行了實事求是的總結分析，對取得的成效和存在的問題進行了客觀評價，并要求繼續鞏固活動成果，克服和改進工作中存在的問題和不足。在此基礎上，我院對“四好一滿意”活動的工作要求進行了再學習，廣泛征求各方面的意見和建議，結合上級工作要求和我院實際，經過進一步的細化和量化，制定出了操作性強、切實可行的工作方案。

三、宣傳發動，認真安排部署

8月17日，我院召開了“四好一滿意”活動轉段工作動員大會。會上對活動第一階段開展情況向全院干部職工進行了通報，指出在活動的第一階段中我們緊密結合上級文件精神和我院工作實際，為實現環境好，先期已投入30多萬元，病房樓全部維修，辦公設施、住院設施進行了更新，在醫院醒目位置懸掛標語、溫馨提示、健康教育知識、防病治病小常識等，為患者創造了優美舒適的住院環境，收到了很好的效益。為實現服務好，我院開展了提倡微笑服務、熱心服務、體貼服務活動，“以病人為中心”，時時處處為患者著想；加強醫患溝通，成立了醫患溝通領導小組，認真對待每一位患者，并對每一位患者提出的意見和建議做好記錄，整理收集，把好的意見和建議及時上報醫院領導小組。改善了辦公條件，更新了辦公設備。在縣衛生局正確領導和精心指導下，在全體干部職工的積極參與和辛勤努力下，我院的“四好一滿意”活動取得了階段性成效。同時也指出了個別黨員干部學習不深入、不系統，業務學習不夠、理論聯系實際不夠等存在的問題和不足，并要求大家繼續鞏固活動成果，克服學習階段的不足，進一步加強學習，把學習貫穿于活動的全過程。

在查擺問題階段的動員大會上，院領導對活動的開展進行了安排部署，提出了具體要求。要求在本階段中，要本著求真務實、認真查擺、查改結合、糾建并舉的原則，緊密結合工作實際，按照“四好一滿意”活動實施方案要求，結合“四好一滿意”活動考評細則，認真查找自身存在問題和不足，分析產生問題的根源，制定整改措施。

四、結合實際，深入查擺問題

在查擺問題階段中，我院利用多種形式、通過多種途徑、采取多種措施，重點在就醫環境、住院條件、醫療設備、服務態度、醫療技術等方面查找不足，聯系實際，查擺并解決問題。

一是深入開展談心活動。堅持以相互指出問題和不足為主要目的，要求一把手同班子成員談心，班子成員之間互相談心，班子成員與中層干部和職工代表談心，干部與職工、職工與職工之間相互談心。并要求認真做好談心記錄，把收集到的問題、意見和建議認真做好歸納整理。在談心活動中，大家敞開思想，互相提醒、互相幫助，增進了解，形成共識，做到了坦誠相見，真心實意，并注重在談心活動中解決實際問題。

二是廣泛開展征求意見活動。自9月2日至4日，以發放調查問卷和征求意見表等形式，在單位內部和服務對象中廣泛征求干部、職工、患者及家屬對我院的住院條件、醫療技術、服務設施、藥品零差價銷售、服務態度、就醫環境以及是否使用文明用語等方面的意見和建議。期間共發放調查問卷和征求意見表各300多份，通過對收集上來的問卷和意見表的細致整理，共收集到黨內外干部群眾的各類意見和建議3條，活動辦公室對這些意見和建議進行了認真梳理、分類匯總。從匯總情況看，單位職工、患者及家屬對醫院的工作總體上比較滿意，意見和建議方面集中表現在：

1、衛生條件差

2、個別醫務人員服務態度不是很好

3、個別醫療設備過于老化；

4、個別醫務人員亂檢查、亂用藥等。同時，我們還開通了熱線電話和電子信箱，設置了征求意見箱，多方面征求群眾的意見和建議，使征求意見活動的開展真正落到了實處。

三是認真撰寫自查報告。醫院全體干部職工根據在查擺問題和征求意見中發現的問題和不足，聯系自身工作實際，認真撰寫自查報告。在自查報告中，大家把環境建設、服務態度、惠民、便民等方面作為查擺整改的重點，努力查找問題與不足，分析產生問題的根源，認真制定整改措施。

四是認真開好座談會。我們組織召開了職工代表、科室負責人、班子成員座談會，廣泛聽取大家在環境建設、人才培養、設備更新、服務態度等方面的意見和建議，班子成員結合自身分管的工作，對照“四好一滿意”活動實施方案，參照“四好一滿意”活動考核評價細則，對醫院各個方面的情況作進一步的了解，并結合實際工作情況，對存在的問題進行了深入剖析，共同研究和制定切實可行的改進措施。

下一步活動計劃

一、繼續加大宣傳學習力度，統一思想、提高認識，細化工作措施，明確責任要求，引導廣大干部職工積極參與。

二、制定切實可行的整改方案，各個科室，每個職工都要對照“四好一滿意”活動實施方案，參照考核評價細則，對查擺出來的問題，逐項逐條的進行整改，認真制定整改落實方案或措施，明確整改落實目標、時限、措施、責任，并向黨員、群眾作出公開承諾，落實整改責任，把整改措施落到實處。

三、認真開展各種惠民、便民、利民活動，把“四好一滿意”活動深入到各個科室，每個職工，讓“四好一滿意”活動更貼近實際、貼近生活、貼近群眾，讓更多的群眾深切感受到“四好一滿意”活動帶來的新變化。

開封縣第二人民醫院

2011-9-18

第二篇：四好一滿意工作總結

柳園口鄉衛生院四好一滿意階段工作總結

“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證，我院結合市、區衛生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫院的發展，衛生院的各窗口科室，努力做到“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學習教育，醫院干部職工精神面貌發生了新的變化，廉潔行醫意識明顯增強，服務態度進一步改善，服務質量和服務水平有所提高。醫院的外部環境也發生了明顯的變化。

一、加強領導，精心組織，確保“四好一滿意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動領導小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉村醫生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領導班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。

二、是加強考核，制定考核獎懲措施，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口科室和個人預以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚優秀、先進風尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好的服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重，患者作為醫院的服務對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫院工作人員給予微笑，熱情的服務，讓患者享受到優質的安全的服務和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉衛生院2011年8月11日

第三篇：四好一滿意活動實施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫院

關于開展“四好一滿意”活動實施方案的通知

各科室：

為進一步加強我院醫療整體水平，深入開展“創先爭優”“五抓三講”活動，強化醫院全面建設，根據衛生局文件，經院委會研究，對全院開展“四好一滿意”活動實施方案下發給各科室，根據要求結合實際，各科進行有步驟的實施。

開封縣第二人民醫院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫院

“四好一滿意”活動實施方案

根據衛生局關于印發《開封縣醫療衛生機構“四好一滿意”活動實施方案的通知》（開衛[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”活動，現結合我院實際，制定如下實施方案：

一、工作目標

緊密結合深化醫院衛生體制改革和創先爭優、五抓三講活動為契機，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力改善醫療環境，更新醫療設備，提升醫療診斷水平，持續改進醫療質量，改變服務態度，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫院工作順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全院各科室，重點是臨床科室、醫技科室及門診、收費、藥房。

三、工作內容和要求

（一）改善醫療環境，努力做到“環境好”

為給廣大就醫患者提供一個干凈整潔的就醫環境，我院把衛生整治工作列入近期重點工作來抓，結合開展創先爭優活動，對環境衛生整治工作進行了安排、部署，明確了環境衛生整治工作的具體任務，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設，防盜門窗進行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區墻體損壞脫落的進行維修；清運院內雜物垃圾、更換統一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創建無煙醫院，在全院范圍內開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及患者營造了一個良好環境。

（二）改善醫療設備、提高醫技診斷水平，努力做到“設備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設備正常使用，檢驗準確，全院做好設備更新與維護：

1、對醫技各科室使用設備進行統一，對一些陳舊設備及時更新，損壞的及時維修保養，增添新設備，開展新項目。

2、醫療設備，有專人專管，領導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫院診療技術，強化人才培訓，改進醫療質量，整體提高技術水平

1、對臨床技術水平高的醫生、科室帶頭人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業務培訓，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習。吸引名醫到我院坐診，發揮科室特長，經濟分配向臨床一線科室傾斜。

2、認真抓好醫療質量安全，各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理質量、合理用藥。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（四）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨及優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好服務大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（五）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以證明教育為主，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，培養和樹立一批先進典型，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、大力開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，嚴禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實便民利民措施，認真做好患者滿意度調查，全面開展民主評議、醫德醫風，讓社會滿意，實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強領導、明確責任

1、按照衛生局“四好一滿意”建立組織機構要求和活動辦公室，醫院成立“四好一滿意”活動領導小組，在醫院統一的領導下，組織實施全院“四好一滿意”活動。

2、院長任領導小組組長，副院長任領導小組副組長，醫院相關職能部門負責人擔任領導小組成員，領導小組下設辦公室，負責“四好一滿意”活動日程工作。

3、醫院要加強領導，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核，綜合目標考核和評優先工作充分結合，層層落實責任制，切實把“四好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（七）加強宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動的內容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛生行業良好形象。

（八）加強督導，持續提升

醫院要組織對開展“四好一滿意”活動進展情況進行自查自評。查出問題及時改正，采取明查和暗查相結合，日常檢查和集中督導相結合等方式，促進醫院日常工作與開展“四好

一滿意”活動的有機銜接，做到相互促進，相互提高，推動“四好一滿意”活動持續有力、有效開展。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年我院活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段：

（一）宣傳發動階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動動員會，對各科室進行全面動員部署，組織行動，明確任務，制定實施方案，明確責任要求，扎實開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發動，組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“四好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關人員采取多種形式深入科室調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。

2、摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。設置意見箱、開通熱線電話，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生局醫政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督，積極創造條件加以解決。

1、認真梳理工作，客觀總結實踐經驗。

2、樹立一批“四好一滿意”活動的先進科室和個人典型，對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執行不力、醫德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處，樹立醫院良好形象。

第四篇：“四好一滿意”活動工作總結

開封縣半坡店鄉衛生院 “四好一滿意”活動工作總結

我院根據縣衛生局《關于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了切實可行的《半坡店衛生院“四好一滿意”活動實施方案》并認真實施，取得了階段性成果，現將具體開展情況總結如下： 2011年8月5日，開封縣衛生局在縣政府召開了開封縣衛生系統“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領導組，制定了實施方案，認真學習了上級有關文件精神，讓全院職工充分認識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據開封縣衛生局“四好一滿意”活動要求，全面加強我院內涵建設，結合我院實際，以開封縣衛生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎，在我院廣泛開展了“環境好、技術好、設備好、服務好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。

一、努力做到“環境好”

首先，在就醫環境上，為進一步改善服務條件，創造良好的就醫環境。我院堅持科學規劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標準化門診接種室八間，同時對衛生院門診樓內外進行了裝修改造，墻壁重新進行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進行更換。對衛生院大門重新進行改造，使半坡店衛生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規范了各種標識標牌。院內購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標語，安裝了健身器材。設置導診服務臺、增設了開水箱、增添了候診椅等便民服務設施。對門診、病房的車輛進行專人疏導，以確保人流、物流暢通，院內整潔如一。同時我院又在原來基礎上由普通廁所改造為標準化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進新的儀器，滿足醫療需要，實現“設備好”

在設備方面，我院積極創造條件，努力改善設備設施。在我院經濟非常緊張的情況下，為手術室添置了心電監護儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內增加監控設備，對院內各個角落實施全方位安全監控，加強院內防盜安全系數。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內設備設施進行了更換，做到了科室、病房設施設備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強醫護人員技術培訓，提高工作水平。注重醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“技術好”

在醫療技術和醫療質量上，我院大力加強人才隊伍建設。努力提高診療水平，持續改進醫療質量。我院利用“引進來、走出去”的辦法，強力推進“五位一體”人才工程建設。選派了兩名醫師參加全科醫師培訓，又派出一名醫師到上級醫院進修學習，同時又與開封市第一人民醫院成立協作醫院，并選派兩名臨床人員到其醫院進修學習，為嚴格規范我院的診療服務行為，落實醫療質量和醫療、護理核心制度，我院明確一名業務副院長定期對各科進行檢查及業務考核；嚴格落實首診負責制，嚴格規范病歷書寫和醫師診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、優質護理服務工程的開展

我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院長期堅持“扶貧、扶優”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費用。

同時為努力實現“服務好”，我院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，大力提倡微笑服務、熱心服務、體貼服務。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴和權力。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展 滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調查165人，經過整體匯總，對醫院的綜合滿意度達98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實處。

開封縣半坡店衛生院 2012年元月19日

第五篇：四好一滿意匯報材料1

開封縣第二人民醫院

“四好一滿意”活動匯報材料

我院根據市衛生局《關于開展“四好一滿意”活動的實施方案》的要求，院領導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“四好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“四好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動動員大會。活動具體開展情況匯報如下：

一、我院建于1953年，地處陳留鎮，是一所綜合性二級醫院，擔負著陳留及周邊鄉鎮的醫療及急診急救，而且還履行著陳留衛生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛生）等工作。現有職工252多人，專業技師人員137人，其中高級職稱醫務人員5人，中級職稱醫務人員29人，初級職稱醫務人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬元以上，并擁有先進的醫療設備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機，CR照相機，全自動生化分析儀等。共設內科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個病區及30多個門診科室。

二、工作內容

（一）改善醫療環境，努力做到“環境好”

為給廣大就醫患者提供一個干凈整潔的就醫環境，我院把衛生整治工作列入近期重點工作來抓，結合開展創先爭優活動，對環境衛生整治工作進行了安排、部署，明確了環境衛生整治工作的具體任務，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設，防盜門窗進行油漆，病房樓進行了全面裝修、門診樓的門窗維護；全院廁所改造成水沖式；對全院墻體損壞脫落的進行維修；清運院內雜物垃圾、更換統一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創建無煙醫院，在全院范圍內開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及患者營造了一個良好環境。

（二）改善醫療設備、提高醫技診斷水平，努力做到“設備好” 隨著隨著時代的進步，我院的醫療設備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設備正常使用，檢驗準確，全院做好設備更新與維護：

1、對醫技各科室使用設備進行統一，對一些陳舊設備及時更新，損壞的及時維修保養，并增添了CR照相機，全自動生化分析儀，心電監護儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗水平和化驗結果的準確性。

2、醫療設備，有專人專管，領導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫院診療技術，強化人才培訓，改進醫療質量，整體提高技術水平，努力做到“技術好”

1、對臨床技術水平高的醫生、科室帶頭人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業務培訓14次，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習13人。學科帶頭人1人，優秀專業技術人才1人，后備人才2人，重點專科1個，發表論文8篇，并吸引名醫到我院坐診，發揮科室特長，經濟分配向臨床一線科室傾斜。對我院優秀人才充分利用。

2、認真抓好醫療質量安全，各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理質量、合理用藥。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（四）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨及優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好服務大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

開封縣第二人民醫院 二0一二年元月十日