第一篇：四好一滿意活動自查及整改

四好一滿意活動自查及整改

從自我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗，這就是實現人生理想!我從參加工作，開展“四好一滿意”創建工作以來，時刻以模范帶頭嚴格要求自己。

在工作中，有好多事情我還力不從心，自己知識淺薄，能力有限。但是我努力上進，勇于拼搏。

在推動科學發展、促進和諧、加強基層組織的實踐中建功立業。自己努力做到“五帶頭”： 一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發展觀，自覺做到真學真懂真信真用，認真學習衛生政策法規和業務知識，努力提高做好工作的本領，成為本職工作的行家里手。二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、求真務實、廉潔奉公、開拓創新，在工作中力爭上游，業績突出。三是帶頭服務群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。四是帶頭遵紀守法。嚴格遵守國家法律法規，自覺遵守單位的各項規章制度。五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規范服務行為，堅決抵制行業不良風氣。對照檢查發現問題，即時改正。三是發揮團隊協調，及時總結經驗。

建立各項規章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競

賽活動。發揮傳幫帶作用和在維護穩定、促進和諧方面的作

用，及時了解群眾思想動態，理順情緒，凝聚人心；在急難

險重任務和重大突發事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難

而上，敢于負責，發揮表率.總之：“四好一滿意”活動的開展使我們技術提高了、環

境優美了、服務態度改變了、老百姓滿意了。

第二篇：四好一滿意活動實施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫院

關于開展“四好一滿意”活動實施方案的通知

各科室：

為進一步加強我院醫療整體水平，深入開展“創先爭優”“五抓三講”活動，強化醫院全面建設，根據衛生局文件，經院委會研究，對全院開展“四好一滿意”活動實施方案下發給各科室，根據要求結合實際，各科進行有步驟的實施。

開封縣第二人民醫院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫院

“四好一滿意”活動實施方案

根據衛生局關于印發《開封縣醫療衛生機構“四好一滿意”活動實施方案的通知》（開衛[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環境好、設備好、技術好、服務好、群眾滿意”活動，現結合我院實際，制定如下實施方案：

一、工作目標

緊密結合深化醫院衛生體制改革和創先爭優、五抓三講活動為契機，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力改善醫療環境，更新醫療設備，提升醫療診斷水平，持續改進醫療質量，改變服務態度，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫院工作順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全院各科室，重點是臨床科室、醫技科室及門診、收費、藥房。

三、工作內容和要求

（一）改善醫療環境，努力做到“環境好”

為給廣大就醫患者提供一個干凈整潔的就醫環境，我院把衛生整治工作列入近期重點工作來抓，結合開展創先爭優活動，對環境衛生整治工作進行了安排、部署，明確了環境衛生整治工作的具體任務，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經濟處罰措施，以確保工作取得實施。

1、實施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設，防盜門窗進行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區墻體損壞脫落的進行維修；清運院內雜物垃圾、更換統一標示標牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創建無煙醫院，在全院范圍內開展全面禁煙活動。

2、全面加強我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負責，每天清掃，保持窗明幾凈，切實創建優良秩序及優美環境，為全院職工及患者營造了一個良好環境。

（二）改善醫療設備、提高醫技診斷水平，努力做到“設備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設備正常使用，檢驗準確，全院做好設備更新與維護：

1、對醫技各科室使用設備進行統一，對一些陳舊設備及時更新，損壞的及時維修保養，增添新設備，開展新項目。

2、醫療設備，有專人專管，領導負責，實物和臺賬相符。

（三）加強醫院診療技術，強化人才培訓，改進醫療質量，整體提高技術水平

1、對臨床技術水平高的醫生、科室帶頭人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業務培訓，對學歷高、年輕有為的人員推薦外出進修學習。吸引名醫到我院坐診，發揮科室特長，經濟分配向臨床一線科室傾斜。

2、認真抓好醫療質量安全，各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理質量、合理用藥。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（四）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨及優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好服務大廳、掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（五）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以證明教育為主，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，培養和樹立一批先進典型，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、大力開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，嚴禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實便民利民措施，認真做好患者滿意度調查，全面開展民主評議、醫德醫風，讓社會滿意，實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強領導、明確責任

1、按照衛生局“四好一滿意”建立組織機構要求和活動辦公室，醫院成立“四好一滿意”活動領導小組，在醫院統一的領導下，組織實施全院“四好一滿意”活動。

2、院長任領導小組組長，副院長任領導小組副組長，醫院相關職能部門負責人擔任領導小組成員，領導小組下設辦公室，負責“四好一滿意”活動日程工作。

3、醫院要加強領導，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核，綜合目標考核和評優先工作充分結合，層層落實責任制，切實把“四好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（七）加強宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動的內容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛生行業良好形象。

（八）加強督導，持續提升

醫院要組織對開展“四好一滿意”活動進展情況進行自查自評。查出問題及時改正，采取明查和暗查相結合，日常檢查和集中督導相結合等方式，促進醫院日常工作與開展“四好

一滿意”活動的有機銜接，做到相互促進，相互提高，推動“四好一滿意”活動持續有力、有效開展。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年我院活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段：

（一）宣傳發動階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動動員會，對各科室進行全面動員部署，組織行動，明確任務，制定實施方案，明確責任要求，扎實開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發動，組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“四好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關人員采取多種形式深入科室調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。

2、摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。設置意見箱、開通熱線電話，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生局醫政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督，積極創造條件加以解決。

1、認真梳理工作，客觀總結實踐經驗。

2、樹立一批“四好一滿意”活動的先進科室和個人典型，對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執行不力、醫德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處，樹立醫院良好形象。

第三篇：“四好一滿意”活動工作總結

開封縣半坡店鄉衛生院 “四好一滿意”活動工作總結

我院根據縣衛生局《關于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了切實可行的《半坡店衛生院“四好一滿意”活動實施方案》并認真實施，取得了階段性成果，現將具體開展情況總結如下： 2011年8月5日，開封縣衛生局在縣政府召開了開封縣衛生系統“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領導組，制定了實施方案，認真學習了上級有關文件精神，讓全院職工充分認識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據開封縣衛生局“四好一滿意”活動要求，全面加強我院內涵建設，結合我院實際，以開封縣衛生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎，在我院廣泛開展了“環境好、技術好、設備好、服務好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。

一、努力做到“環境好”

首先，在就醫環境上，為進一步改善服務條件，創造良好的就醫環境。我院堅持科學規劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標準化門診接種室八間，同時對衛生院門診樓內外進行了裝修改造，墻壁重新進行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進行更換。對衛生院大門重新進行改造，使半坡店衛生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規范了各種標識標牌。院內購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標語，安裝了健身器材。設置導診服務臺、增設了開水箱、增添了候診椅等便民服務設施。對門診、病房的車輛進行專人疏導，以確保人流、物流暢通，院內整潔如一。同時我院又在原來基礎上由普通廁所改造為標準化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進新的儀器，滿足醫療需要，實現“設備好”

在設備方面，我院積極創造條件，努力改善設備設施。在我院經濟非常緊張的情況下，為手術室添置了心電監護儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內增加監控設備，對院內各個角落實施全方位安全監控，加強院內防盜安全系數。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內設備設施進行了更換，做到了科室、病房設施設備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強醫護人員技術培訓，提高工作水平。注重醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“技術好”

在醫療技術和醫療質量上，我院大力加強人才隊伍建設。努力提高診療水平，持續改進醫療質量。我院利用“引進來、走出去”的辦法，強力推進“五位一體”人才工程建設。選派了兩名醫師參加全科醫師培訓，又派出一名醫師到上級醫院進修學習，同時又與開封市第一人民醫院成立協作醫院，并選派兩名臨床人員到其醫院進修學習，為嚴格規范我院的診療服務行為，落實醫療質量和醫療、護理核心制度，我院明確一名業務副院長定期對各科進行檢查及業務考核；嚴格落實首診負責制，嚴格規范病歷書寫和醫師診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、優質護理服務工程的開展

我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院長期堅持“扶貧、扶優”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費用。

同時為努力實現“服務好”，我院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，大力提倡微笑服務、熱心服務、體貼服務。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴和權力。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展 滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調查165人，經過整體匯總，對醫院的綜合滿意度達98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實處。

開封縣半坡店衛生院 2012年元月19日

第四篇：三好一滿意自查整改

“三好一滿意”自查整改報告

根據市、旗衛生局統一部署，我院從2011年5月份開始，在全院開展“三好一滿意”活動?；顒娱_展以來，我院認真貫徹落實衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合創先爭優、糾正行業不正之風、治理商業賄賂和治庸問責，提能增效等活動的開展，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

根據市局文件精神要求，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，發現存在以下問題。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、醫院基礎設施和病人就診流程不夠合理，還有待進一步改善；病房和門診共用一個藥房，患者取藥不夠方便，輸液患者上衛生間不方便等情況。

三、志愿者活動組織和對口支援工作相對較弱，社會監督機制有待完善。

四、抗菌素臨床應用不合理規范；醫療質量管理與控制體系建設不夠完善。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行

業紀律，我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，考核與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，杜絕形式主義。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”，醫院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

二〇一二年八月二十五日

第五篇：醫院“四好一滿意”自查自糾及整改方案

“四好一滿意”自查整改報告

為貫徹落實科學發展觀和黨的全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，根據縣衛生局《杞縣醫療衛生系統“四好一滿意”活動方案的通知》要求，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動和行風建設，我院于2011年8月開始在全院開展“服務好、技術好、設備好、環境好、群眾一滿意”的“四好一滿意”活動。經過一個多月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“四好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“四好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“四好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“四好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序；輸液患者上衛生間不方便等情況。

三、志愿者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。就以上自查情況，我院“四好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“服務好”

醫者德為先，良好的服務是和諧關系的前提。我院結合實

際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”

工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、安全生產、母子平安，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能

力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。

堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風

考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續加強技術，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“技術好”、“設備好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心，“四好一滿意”活動

中提出“技術好”，是認真抓好醫療技術質量安全各項制度落實，增強醫療技術安全責任意識。我院始終要以醫療技術為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療技術管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員的技術培訓。為促進醫護技術質量

進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療設備的臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術、設備準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立技術第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

三、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾一滿意”

“群眾一滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“四好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“四好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“四好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。