第一篇：恩城中心衛生院開展“兩好一滿意”活動實施方案

恩城中心衛生院開展“兩好一滿意”活動方案

根據平原縣衛生局的工作安排，為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會精神，加強行業作風建設，內強素質，外樹形象，為病人提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務，根據平原縣衛生局《關于在全縣衛生系統開展“兩好一滿意”活動的意見》，特制訂《恩城中心衛生院開展“兩好一滿意”活動實施方案》。

一、指導思想

以黨的十七大和省第九次黨代會精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，更加關注民生，以病人滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，促使醫院各方面的工作在原有基礎上有新的提高、新的改進，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療秩序，為保障全省人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。

二、主要目標

“兩好一滿意”既是對醫院自身工作的要求，也是對每一位醫務工作者的基本要求，又是開展本次活動所要達到的目標。

（一）服務好。以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優質溫馨服務。

（二）質量好。依法執業，高標準、嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規程執行到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全、血液安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷。要突出以質量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫療服務安全有效；患者糾紛投訴處理機制完善，醫患關系和諧。

（三）群眾滿意。醫院形象有新改善，患者感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

三、原則要求

活動的開展，在形式上要力求創新，在內容上要結合實際不斷充實，在成效上要立足于達到群眾滿意。應注意把握和遵循以下原則：

（一）堅持以人為本，把患者滿意作為出發點和落腳點。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實保障人民群眾健康權益，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來，實現工作指導思想上的轉變，真正做到全心全意為人民健康謀利益，以實際行動取信于民，為維護醫院的良好形象而努力。

（二）堅持統一要求，分類指導。這次活動以窗口科室重點崗位人員為重點，各級各類醫務工作者共同參與。做到總體安排統一，基本步驟一致，關鍵環節抓好，時間搭配合理，上下聯動、同步開展、整體推進，針對不同崗位的特點，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。

（三）堅持正面引導，著力提高隊伍整體素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，增強服務意識，嚴格執行服務規范，提高服務水平和效率。要著力加強職業道德建設和業務技能培訓，著力培養醫務人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業、樂于奉獻的職業道德和治學嚴謹、勤于學習、鉆研技術、精通業務的職業素質，把擴大醫務人員引導到全心全意為人民健康服務上來。

（四）堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺醫療服務對象不方便、不放心、不滿意的問題，采取有效措施逐項搞好整改提高。整改提高要貫穿整個活動的始終，立足邊整邊改，力爭在較短的時間內取得讓患者看得見、好比較、得實惠的成效，讓病人真切地感受到醫院行風的新變化。

（五）堅持創新機制，不斷提高管理水平。著眼建立長效機制，把活動的開展與深化醫院內部改革結合起來，與建立完善保障醫務工作者合法權益的管理機制結合起來，把醫院的管理提高到一個新的水平。

（六）堅持公開承諾，提高辦事效率。對病人的咨詢、舉報、投訴、來人、來電、信函等事項快速辦理，層層落實責任，院級干部做到“十個帶頭”做表率，設立公開承諾欄，設立舉報箱，公開舉報電話。進一步完善工作規范，科室負責人對分管領導負責，分管領導對院主要領導負責。嚴格落實獎懲，加強對職工的業務培訓，提高職工的服務能力，對醫療技術好、服務能力強、病人反映好的醫務人員給予表彰和獎勵。對故意刁難患者、不履行醫院承諾、患者反映差的醫務人員給予通報批評或者其他處罰。給醫院造成不良影響的給予嚴肅處理。

四、重點解決的問題 要客觀準確、實事求是地分析存在的問題，充分肯定多年來醫院加強行業作風建設取得的成績的同時，也要清醒認識醫院和少數醫務工作者存在的問題和不足。概括起來，主要體現在個方面。

（一）宗旨意識和群眾觀念問題。有效克服群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關心群眾疾苦，服務態度生硬甚至蠻橫的現象；堅決糾正巧立名目、亂收費、亂檢查、亂開藥問題；切實解決防護遮擋設施不夠、診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時不妥當、不注重醫患溝通，患者隱私權、知情權得不到有效保障問題。真正形成全院更加關注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，真心實意地為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。

（二）服務意識和方便群眾問題。認真糾正服務態度不夠好、服務行為不規范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位和“生、冷、硬、頂、推”現象。要切實克服就醫環節繁瑣、流程復雜、標識不清晰、便民服務設施不齊全，“三長一短”在一定范圍仍然比較突出的問題；有效解決預約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認真解決重大手術、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務，各種知情同意書格式不規范、內容簡單、語氣生硬的問題；認真解決醫技、后勤保障不主動、不到位、不及時等問題。

（三）質量意識和確保安全問題。有效解決質量控制體系不健全、信訪工作效率質量不高、糾紛隱患排查整改和應急保障體系不健全的現象。堅決糾正違法執業、核心制度落實不到位、醫務人員“三基三嚴”訓練欠缺的問題；堅決糾正護理人員配備不足、聘任制護士權益不能有效保障、以護工代替護士從事護理工作的現象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫院感染控制和醫護人員防護措施不足、新的規范制度得不到迅速貫徹落實的問題。

（四）創新意識和精神狀態問題。有效克服思想上不思進取，觀念上因循守舊，業務技能不能緊跟醫學發展前沿，同行之間不能互尊互助，團結協作；切實糾正對服務對象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業，敢為人先，奮發有為，搶抓機遇、爭創一流的精神狀態問題；認真克服工作缺乏責任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現象。

（五）廉潔意識和行業形象問題。嚴厲查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴；堅決查處商業賄賂行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀，守信用，增強自覺抵制商業賄賂的意識，筑牢思想道德防線。

五、方法步驟

該活動自今年4月開始，先用一年的時間，總體分四個階段進行。

（一）學習宣傳階段（4-6月）

1、廣泛組織發動。按照衛生局的要求，召開相關會議對“兩好一滿意”活動進行全面動員部署。進行層層思想發動，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重大意義，增強職工參與活動的積極性和主動性。

2、深入學習宣傳。組織干部職工認真學習領會黨的十七大和省九次黨代會精神，全面貫徹落實全國、全省、全市衛生工作會議部署，以《醫苑芳華》、《醫壇紅燭》等介紹的先模人物事跡為基本教材，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育。要結合單位和崗位特點，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好宣傳教育。組織醫務人員認真學習好《執業醫師法》、《護士條例》、《關于進一步加強和改進醫療服務的通知》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范、十大窗口服務規范》等醫院管理法律法規和醫務人員行為規范等。要把內部宣傳教育與利用多種宣傳方式加強對社會的廣泛宣傳結合起來，與深入基層、社區開展各種便民、利民、惠民活動結合起來。

（二）排查梳理階段（7-9月）

1、開展調查研究，廣泛征求意見。醫院要組織人員加強調查研究，摸清行風建設現狀，深入了解和掌握服務對象對醫療衛生服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療衛生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

2、進行自我評價分析。要全員參與，每一個科室、每一個環節、每一位干部職工都要對照“兩好一滿意”的要求，作出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足。

3、搞好排查梳理。根據調查研究掌握的情況，結合群眾反映的突出問題和自我評價分析出來的問題，要認真組織開展大討論，整個醫院從科室到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點，找準和梳理存在的問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施。

（三）整改提高階段（10-12月）

根據查擺的突出問題，要逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實地把整改措施落到實處。特別是對一些事關醫院全局、影響醫院形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力一項一項進行重點整改，務求取得實效。整改方案和整改措施要報市衛生局備案。并在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求、新規定進行修訂完善，總結推廣一批新的先進典型。要同時結合實際開展各種惠民、便民、利民活動，讓更多的人民群眾深切地感受到實實在在的效果。

（四）檢查總結階段（09年1-3月）。組織自我檢查和回顧性總結，并分別寫出書面總結報告，召開總結會。

六、組織領導

（一）加強領導，明確責任。

全院“兩好一滿意”活動在院委會統一領導下進行，成立活動領導小組，院長雷強同志任組長，其他院領導韓興輝、霍靜為成員，精心組織，周密安排，層層落實責任制，切實將這次活動抓實、抓細、抓出成效。并注意與有關部門溝通協調，解決那些單靠本院無法解決的群眾不滿意、不方便的問題。

（二）端正態度，加強督導。

把督導檢查和檢驗評估要貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，加強日常督促檢查和考核評價。全力推動“兩好一滿意”活動健康順利進行。

第二篇：中醫院開展兩好一滿意活動實施方案

中醫院關于開展“兩好一滿意”

活動實施方案

為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會精神，全面貫徹落實市衛生局關于加強作風建設的部署和要求，根據市衛生局文件精神，結合我院實際制定實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，更加關注民生，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高、新的改進，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療衛生秩序，為保障全市人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。

二、主要目標

“兩好一滿意”是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好。以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨

訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優質溫馨服務。

（二）質量好。依法執業，高標準、嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規程執行到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現質量零缺陷。要突出以質量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫療服務安全有效；患者糾紛投訴處理機制完善，醫患關系和諧。

（三）群眾滿意。衛生行業形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

三、具體方案

（一）、設立醫療質量整改進小組和服務質量整改小組分別由**、***同志任組長，各科室負責人為本科室“兩好一滿意”活動第一負責人、負責本科室“兩好一滿意”活動的開展。

（二）、提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

重點要求：

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。

2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度。包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。

3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。

5、加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。

7、加強科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

8、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

9、醫院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。

10、建立健全重大傳染病預警、報告、救治及醫務人員培訓制度；積極開展突發公共衛生事件應急演練，提高突發公共衛生事件應急救治能力。

責任落實：醫療質量整改小組，負責本項工作目標的組織實施、檢查、整改及匯報工作。

負責人：***

（三）、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

重點要求：

1、優化流程，簡化環節，布局合理并增加服務窗口，縮短病人等候時間。

2、科室標識規范、清楚、醒目。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到導診咨詢熱情、專業，各候診區均有候診椅、飲水設施等。

4、縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。

5、提供私密性良好的診療環境。

責任落實：服務質量整改小組，負責本項工作目標的組織實施、檢查、整改及匯報工作。

負責人：***

（四）、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

重點要求：

1、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

2、服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

5、定期收集病人對醫院服務中的意見，并及時改進。

責任落實：服務質量整改小組，負責本項工作目標的組織實施、檢查、整改及匯報工作。

負責人：***

（五）、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

重點要求：

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

4、及時向社會公示醫療機構的單病種費用、單病種平均住院日。

責任落實：服務質量整改小組，負責本項工作目標的組織實施、檢查、整改及匯報工作。

負責人：***

（六）、大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。

重點要求：

1、樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫務人員中開展評優、學習活動。

2、加強醫德醫風教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴禁科室向個人下達創收指標。

5、嚴禁使用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫療機構招攬病人。

6、嚴禁發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾、對違反第3、4、5、6點規定者，醫院將按上級衛生行政部門要求堅決追查，嚴肅處理。觸犯國家法律的，移交司法機關依法處理。

責任落實：服務質量整改小組，負責本項工作目標的組織實施、檢查、整改及匯報工作。財務管理監控小組協辦。

負責人：***

四、方法步驟

（一）學習宣傳階段（4~6月）

1、廣泛組織發動。各科室要迅速組織行動，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過層層思想發動，充分認識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。

2.召開全院干部職工動員會。4月18日在五樓會議室召開“兩好一滿意”活動動員大會，要求每一個科室，每一名工作人員都要積極

參與到活動中來，做好每個環節的工作，努力提高服務水平和醫護質量，真正做到群眾滿意，確保“兩好一滿意”活動取得扎扎實實的效果，為提高全縣人民健康水平，促進社會和諧做出新的更

3、深入學習宣傳。認真學習領會黨的十七大精神，全面落實貫徹市衛生局工作部署，以《醫苑芳華》、《醫壇紅燭》等介紹的先模人物事跡為基本教材，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育。要結合單位和崗位特點，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好宣傳教育。學習好《執業醫師法》、《護士條例》、《關于進一步加強和改進醫療服務的通知》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行業規范、十大窗口服務規范》等醫院管理法律法規和醫務人員行為規范等。

（二）排查梳理階段（7~9月）

1、開展調查研究，廣泛征求意見。要切實加強調查研究，摸清行風建設現狀，深入了解和掌握服務對象對醫療服務的意見建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療衛生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

2、進行自我評價分析。每一個科室、每一位干部職工都要對照“兩好一滿意”的要求，做出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足。

3、搞好排查梳理。根據調查研究掌握的情況，結合群眾反映的突出問題和自我評價分析出來的問題，找準和梳理存在的問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施。

（三）整改提高階段（10~12月）

根據查擺的突出問題，要逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些影響行業形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。

（四）檢查總結階段（2009年1~3月）

進行自我檢查和回顧性總結，并分別寫出書面總結報告，

第三篇：恩城中心衛生院發展規劃

恩城中心衛生院發展規劃

（2010年——2015年）

一、基本情況：

恩城中心衛生院是在平原縣第一人民醫院恩城分院基礎上掛牌成立的，醫院坐落在距縣城16公里的恩城鎮。恩城鎮位于平原縣城正西15公里處，境內105國道縱貫南北，315、318省道穿境而過，距京滬鐵路和京福高速公路大動脈僅15公里，是通往高唐、夏津、武城、平原、德州“四縣一市”的交通樞紐，具有得天獨厚的區位和交通優勢。醫院服務半徑10多公里，轄區內有300多個行政村。服務人口十幾萬。醫院成立后，領導班子針對房屋年久失修、設備陳舊落后、技術力量薄弱的實際情況，制定了醫院的長遠發展規劃。經過5年的不懈努力，醫院建設了 1400平方米門診樓，改造病房900平方米，修建連廊200平方米，綠化、硬化地面1000平方米。購置了法國“康強”彩超、意大利產全自動生化儀、美國產全身CT、動態心電圖機、三導聯心電圖機、上海產300mA遙控X光機、50mA可移動X光機、洗片機、血凝檢測儀、邁瑞三分類血球記數儀、黑白超、便攜式B超機、急救車等儀器設備。環境的改善，診療水平的不斷提升，使醫院的服務能力、服務水平有了質的飛躍。2009年醫院共接待門診病人23010人次，收治住院患者2930人次，完成各類手術954例，實現業務收入428萬元。圓滿實現了當初規劃提出目標。

2009年在全市深入學習實踐科學發展觀，全力打造區域經濟文化

高地、加快城鄉統籌發展的新形勢下，平原縣創造性地提出并大力實施了 “突破恩城”戰略，從而為發展縣域經濟開辟了一個新的平臺，為打造區域經濟文化高地創造了一個新的支點，為以城帶鄉建設新農村搭建了一個新的載體。

恩城地處平原、高唐、夏津、武城4縣交界處，交通便利，發展鄰邊經濟潛力巨大，有空間、有條件成為承接城區產業轉移的第一梯隊。恩城還是原恩縣的縣城駐地，具有濃厚的歷史文化底蘊和較為完整的城鎮框架。“突破恩城”戰略的實施，極大的加快了平原縣西部區域經濟文化的快速發展，恩城鎮“次中心”地位日益凸顯。同時廣大人民群眾醫療衛生需求不斷增加，醫院原有病床數量、住院條件遠遠不能滿足當地人民群眾就診需要。為努力配合“突破恩城”戰略，為了滿足當地人民群眾就醫需要，我們立足衛生工作實際，根據新醫改方案的需要，現制定恩城中心衛生院2010—2015年發展規劃。

二、規劃目標：

1、指導思想。以科學發展觀和“三個代表”重要思想和中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛生工作的決定》的基本指導思想，按照突出重點，保證需求，功能完備，技術適宜，能防能治的基本原則，立足于現實，著眼于發展。積極、穩妥的開展基礎衛生設施建設，盡快把醫院建設成為集醫療、預防、急救、保健、康復于一體的一級甲等醫院。

2、總體規劃目標。按照本區域醫療需求和公共衛生工作的需要，擬按120—150張床位規模建設。

三、具體規劃及實施

1、修建4000平方米的病房樓，內設中央空調、集中供氧、床頭呼叫器等配套設施，可以滿足100—150人住院需求。

2、按照國家藥品管理法的要求建設具備現代化儲藥條件的藥庫，滿足藥庫業務及辦公用房的需要。

2、建設高標準手術間，添置呼吸機、麻醉機、除顫儀等急救設備。

3、添置CR等圖像處理設備，提高診斷的水平。

4、盡量爭取招聘所需專業本科生來院工作，選派青年業務骨干到總院或上級醫院進修學習。

四、資金來源

1、盡量爭取上級財政補貼。

2、職工自籌。

3、吸納社會資金。

4、總院對口支援，加大技術支持力度。

恩城中心衛生院

2010年1月1日

第四篇：中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛生院

關于印發《2012年崔廟中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區衛生服務站：

為深入開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，提高全鎮醫療衛生服務質量，更好為人民群眾服務。根據國家衛生部、國家中醫藥管理局、省衛生廳、鄭州市及滎陽市衛生局安排和部署，結合我鎮實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據滎陽市衛生局關于印發《2012年滎陽市醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛醫【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結合我院實際情況，制定本方案。

一、指導思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛生單位改革、創先爭優、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意衛生院，努力為人民群眾提供優質、高效、便民、廉價的醫療衛生服務，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標

（一）總體目標

1、提升服務。

服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善醫患糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2、保證質量。

嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3、錘煉醫德。

愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛生單位形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標

緊密結合深化基層醫療衛生單位改革和創先爭優活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進醫療衛生事業健康發展，促進社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化本單位門診、住院部環境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，改善服務設施，美化服務環境，優化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環節入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進醫療服務水平不斷提高。

2、推動同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。在加強醫療質量的基礎上，努力推進認可上級醫院的化驗、檢查結果，認同同級醫療機構的化驗、檢查結果，避免重復檢查加重群眾的看病負擔。

3、開展預約診療服務。力爭到2012年底，預約占門診就診量的比例能夠達到20%，本地患者復診預約率能夠達到40%，其中術后患者復查等復診預約率能夠達到60%。

4、開展便民門診服務。衛生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優質護理服務。探索開展優質護理服務，2012年我院要實現優質護理服務全覆蓋。把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，實現機構優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫療安全最大化、服務效果最優化，為人民群眾提供安全、專業、全程、全面、優質的護理服務。

6、改進服務態度，加強醫患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關懷意識，倡導人性化服務理念，努力做到態度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題耐心詳細解釋。

7、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫生信息、出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫。同時貫徹落實《鄭州市醫療糾紛預防與處理辦法》。推進醫療糾紛第三方調解工作，實現醫療糾紛由院內向院外的有效轉移，探索建立司法調解、行政調解、人民調解“三調合一”的醫療糾紛調解工作新機制；著力推進醫療糾紛人民調解工作與醫療責任保險工作，積極探索科學、有序、高效的醫療糾紛調解及賠付工作新機制。

8、繼續推進“平安醫院”創建工作。完善醫療糾紛應急處置預案，落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，加強醫患溝通和投訴管理，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫療護理核心制度》，即首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班、手術分級管理、查對、新技術準入、病歷管理等醫療核心制度和護理質量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛生部《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規范實施細則》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2、健全醫療質量管理與控制體系。推進全院醫療質量管理與控制中心建設，加強臨床重點專科建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，建立健全醫療機構藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應用評價，落實合理用藥監管制度。嚴格合理用藥監督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強醫療技術和臨床設備應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。加強技術準入管理工作，做好新技術申報和審核工作。

5、提升基層衛生院服務能力。認真貫徹實施“人才強衛”和“五大工程”戰略舉措，積極推進基層衛生院建設工作，扎實做好衛生院骨干醫師培訓工作。落實基層衛生院實用型人才培養規劃，著力培養一支德才兼備、業務精湛的鄉級醫療機構實用型人才隊伍，逐步改善基層醫療機構醫療服務人才短缺局面，努力實現小病不出鄉的遠期目標。

6、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫務人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比武活動，提高本醫療機構醫療隊伍業務素質及基本技能。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持正面教育為主，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，使醫務人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務。通過培養和樹立先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫療衛生行業良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫務工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫德醫風制度規范。貫徹落實衛生部醫療機構從業人員行為準則和有關制度規范，強化醫務人員法紀意識，加大醫療衛生領域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的違規違紀案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續貫徹落實《河南省便民惠民醫療服務40條》。從患者角度出發，樹立醫療服務過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，讓人民群眾切實感受到醫改成效。

2、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫療服務質量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風評議活動。把民主行風評議的過程作為宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程。繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，認真落實衛生部《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和院內民主管理決策。

5、繼續實施醫改配套相關公共衛生服務項目。進一步擴大基本公共衛生服務的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。

（一）加強組織領導。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，負責主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責“三好一滿意”工作的日常事務。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統一認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。

（四）強化督導檢查。醫院“三好一滿意”工作領導小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導檢查，及時發現問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發展。

五、工作要求

（一）加強領導，明確責任。

各職能科室要加強領導，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛生院“三好一滿意”活動

領導小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內科主任 *** 藥房主任 *** 防保科科長 *** 護士長 *** 醫療組長

領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第五篇：衛生系統開展兩好一滿意實施方案(摘要)

關于加強行業作風建設

開展“兩好一滿意”活動的實施方案

指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，加強行業監管，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療衛生服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療秩序，為保障全市人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。

原則要求

活動的開展，在形式上要力求創新，在內容上要結合實際不斷充實，在成效上要立足于達到群眾滿意。應注意把握和遵循以下原則：

㈠堅持以人為本，把群眾滿意作為出發點和落腳點。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實保障人民群眾健康權益，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來，實現工作指導思想上的轉變，以實際行動取信于民，為維護醫院的良好形象而努力。㈡堅持統一要求，分類指導。這次活動以醫療機構為重點，衛生行政部門、疾病預防控制機構等共同參與。醫療機構以窗口科室、重點崗位人員為重點，全體醫務人員共同參與。做到統一安排，步驟一致，抓好關鍵環節。同時，各科室要結合各自實際，針對不同的崗位特點，提出不同要求，增強針對性和時效性。

㈢堅持正面引導，著力提高醫務人員整體素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。各各科室要嚴格執行服務規范，提高服務水平和效率。要著力加強醫務人員職業道德建設和業務技能培訓，著力培養從業人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業、樂于奉獻的職業道德和治學嚴謹、勤于學習、鉆研技術、精通業務的職業素質，把廣大干部職工的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。

㈣堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺醫療服務等方面群眾提出的不方便、不滿意的問題，采取有效措施逐項搞好整改提高。整改提高要貫穿整個活動的始終，立足邊整邊改，力爭在較短的時間內取得讓患者、讓服務對象、讓人民群眾看得見的成效，讓人民群眾真切地感受到醫院行風的新變化。㈤堅持創新機制，不斷提高管理水平。著眼建立長效機制，把活動的開展與深化醫療衛生機構內部改革結合起來，與創新內部管理體制結合起來，與建立完善保障醫療衛生工作等合法權益的機制結合起來，把醫療衛生機構的管理提高到一個新的水平。

重點解決的問題

㈠宗旨意識和群眾觀念問題。有效克服對群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關心群眾疾苦，服務態度生硬甚至蠻橫的現象；堅決糾正巧立名目、亂收費、亂檢查、亂開藥問題；切實解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時不妥當、不注重醫患溝通，患者隱私權、知情權得不到有效保障的問題。真正形成全行業更加關注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，真心實意地為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。

㈡服務意識和方便就醫問題。認真糾正服務態度不夠好、服務行為不規范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位和“生、冷、硬、頂、推”現象。醫療機構要簡化就醫程序，方便群眾就醫，切實克服就醫環節繁瑣、流程復雜、標識不清晰、便民服務設施不齊全等問題；有效解決預約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認真解決重大手術、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務的問題；認真解決醫技、后勤保障不主動、不到位、不及時等問題。

㈢質量意識和確保安全問題。堅決杜絕違法執業、核心制度落實不到位、醫務人員“三基三嚴”訓練欠缺的問題；堅決糾正醫療機構護理人員配備不足、以護工代替護士從事護理工作的現象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫院感染控制和醫護人員防護措施不足、新的規范制度得不到迅速貫徹落實的問題；有效解決質量控制體系不健全、信訪工作效率質量不高、隱患排查整改和應急保障體系不健全的現象。

㈣創新意識和精神狀態問題。有效克服思想上不思進取，觀念上因循守舊，業務技能不能緊跟發展前沿，同行之間不能互尊互助、團結協作的現象；切實糾正對服務對象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業、敢為人先、奮發有為、搶抓機遇、爭創一流的精神狀態問題；認真克服工作缺乏責任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現象。

㈤廉潔意識和行業形象問題。嚴厲查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴；堅決查處商業賄賂等行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀，守信用，增強自覺抵制商業賄賂的意識，筑牢思想道德防線。達到的目標要求

“兩好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，是本次活動開展需要達到的目標。

㈠服務好。以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。各科室要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優質溫馨服務。

㈡質量好。依法執業，高標準、嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規程執行到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛生安全，努力實現質量零缺陷。各科室要突出以質量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫療服務安全有效；投訴處理機制完善，醫患關系和諧。

㈢群眾滿意。醫藥費用控制有新成效，服務質量保障有新舉措，無收受紅包回扣，無反面典型曝光，無服務質量越級投訴，醫療秩序良好，社會形象有新改善，人民群眾感受有新變化，滿意度有較大幅度提高。