第一篇：衛生院開展“三好一滿意”活動總結

共和衛生院開展“三好一滿意”活動

總結

共和中心衛生院

2013-9-14

我院結合創先爭優活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優化醫院門診環境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

第二篇：中心衛生院三好一滿意活動總結

中心衛生院三好一滿意活動總結

XX中心衛生院根據縣衛生局《關于開展衛生系統“行風建設年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛發[2011]39號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“行風建設年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。

一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

醫務科、總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每周四下午組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療

質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛生院

2011年6月10日

中心衛生院三好一滿意活動總結的延伸內容：什么是工作總結，如何寫工作總結？及寫作要點？

工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。

工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結分為部門總結，個人總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

第三篇：XX衛生院2011開展“三好一滿意”活動工作總結

XXX衛生院2011開展?三好一滿意?活動

工作總結

根據XXXXXX衛生局《關于印發XXX衛生系統2011?三好一滿意?活動實施方案的通知》（XX衛黨發[2011]18號）精神，進一步加強我院醫療衛生服務質量和行業作風建設，構建和諧的醫患關系，加快推進醫藥衛生體制改革，促進衛生事業科學發展，按照衛生部要求衛生系統廣泛深入開展?服務好、質量好、醫德好、群眾滿意?為內容的?三好一滿意?活動。我院認真貫徹落實區衛生局?三好一滿意?及?抗菌藥物臨床應用專項整治活動?的要求，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的?三好一滿意?活動工作小組，結合我院當前工作實際，研究制定了?三好一滿意? 活動實施方案和工作安排，現將活動具體開展情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到?服務好?。

?服務好?是醫療衛生工作宗旨和作風的體現，醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立?病人第一、質量第一、服務第一?的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持?以病人為中心?的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。?三好一滿意?活動中提出?質量好?，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員?三基三嚴?培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到?醫德好?。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業

現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白?什么是三好一滿意??為什么要抓三好一滿意？??怎樣開展‘三好一滿意’活動？?醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對?三好一滿意?進行深層次地解讀與把握；使各科室科長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容

第四篇：衛生院開展“三好一滿意”活動自查報告

三好一滿意活動自查報告

為貫徹落實全市“作風轉變，環境創優”活動精神，進一步

轉變作風，提高工作效能，優化發展環境，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，根據衛生局要求，在院領導的正確指示下，我院開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發現有些問題還可以進一步提高或改善，現就工作中存在的問題做如下總結：

一、存在的問題：

通過自查自糾工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問題:

1.創新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工

作時間長，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生一些不必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現在工作作風

上有時有散漫、松懈現象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴

格，不能堅持業務學習，自身業務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著

私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情。

二、原因分析：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和

精力很少。忽視了系統的理論學習。而且在學習過程中，只注重

掌握一些基本觀點，而缺乏系統深入的學習。

2.自身素質有差距。當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏戰略眼光。不能很好地履行職責，工作態度不端正，存在消

極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一

名醫務工作者的職責。

三、努力方向：

通過對“三好一滿意”有關文件的學習領會，使我真正認

識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質。全面系統學理論，及時掌握新知

識、新技術，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。

2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記

全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大

膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。

作為一名醫務工作者，始終把“服務好、質量好、醫德好、群眾

滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛生事業，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，規范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差

距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民。

5.加強業務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不

斷提高自身業務能力，更好地服務于患兒。

總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫院行風建設的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂

揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發揚好的工作

作風，更好地服務于患兒。

第五篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量。“依法行醫、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！