第一篇：“三好一滿意”活動總結范文

黑石地區衛生院“三好一滿意”活動總結

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，組織全鄉在職醫務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫務人員道德素質教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院與村級醫務人員通過觀看吳春容教授的《醫務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養醫務人員醫德醫風，從根本上樹立我鄉良好的醫務人員道德素質。

2、轉變觀念，醫生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者。看病還要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規范檢查、正規治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優、質量硬、醫德高、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態度，簡化服務流程，不斷提升醫務人員服

務水平與質量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量過硬、服務最優”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨便捷的服務。

1、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心，以質量求生存”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態度，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推等現象，努力實現最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫知情權。公開醫藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量過硬”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質量求生存”的服務核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、及時轉診等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規范》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，規范檢查、正規治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉診及時率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、規范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養醫院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優質服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧發展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧的醫患關系。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故的發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫院硬件設施落后。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才內涵不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉變觀念，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區 衛 生 院

二0一一年十月一十八日

第二篇：“三好一滿意”活動總結

洗馬林中心衛生院 關于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結 根據衛生局《關于開展萬全縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現就活動開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統杜絕商業賄賂及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消

費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫院、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。醫院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要

謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛生院 2011—10--26

第三篇：三好一滿意活動總結

高塄衛生院“三好一滿意”活動總結和計劃

我院根據衛生部、省及市衛生局文件要求，結合我院當前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫院新形象。

一是加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

重視正面形象宣傳引導工作，每月將醫德醫風情況在例會、院刊、網站上進行公布，醫德醫風考核結果與個人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進入星級員工評選。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在門診、住院收費大廳醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二是改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（一）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、預約診療、網上掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

同時，我院分院也在同步開展活動。如：廣惠醫院堅持每周二、四上午深入轄區居委會免費為居民監測血壓和測血糖；在轄區內選擇一部分殘疾人開展免費上門服務，重點開展健康宣教和中醫康復指導；同時為不方便出行人群提供送醫送藥服務；定期聘請大醫院專家深入居民中開展健康教育講座；建立中心與武漢市普仁醫院雙向轉診綠色通道，提供大型檢查預約服務和特殊檢驗項目的送檢服務，減少患者的奔波之苦；總院專家定期到分院坐診，提供專科義診，讓患者在一級醫院享受三級醫院的服務等等服務舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進一步的提高。

三是加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。加強醫療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。每月堅持開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為

四是深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

我院全面開展民主評議行風，讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進，并邀請行風監督員、職工代表明察暗訪，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

群眾滿意是標尺。“三好一滿意”活動的開展，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提高，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。

主要工作打算:

（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。

（二）是重點按照市衛生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發現問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。

高塄衛生院、

第四篇：三好一滿意活動總結

“三好一滿意”活動先進科室

事跡材料

——記科右中旗人民醫院內一療區紀實

科右中旗人民醫院內一療區是以神經內科、呼吸內科、腎內科、消化內科疾病等為主的臨床科室，現有主任醫師1名、主治醫師2名、住院醫師4名、主管護師1名、護師2名、護士6名、住院床位50張，是院內重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優質護理服務示范病房。全體醫護人員在院委會的帶領下，結合我院工作實際，認真學習貫徹落實衛生部在全國衛生系統開展的“三好一滿意”活動。

加強醫德醫風教育，做到了“醫德好”。醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合實際，內一療區利用早會、院內及科內組織的政治學習、業務學習等多種形式加強醫德醫風和職業道德教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。針對來我們這里就診的患者大部分來自農村牧區的農牧民，為減輕患者經濟負擔，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規范診療行為，嚴格執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規范。轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。在哈斯希和日主任的帶領下，全科醫護人員對患者家屬請吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認可和好評。

內一療區全體醫護人員堅持“以病人為中心”的服務理念，把優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改進服務態度，對待每一位患者做到了細心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現象。醫院開展“優質護理服務示范工程”，在內一療區率先設立了“優質護理服務”示范病房。每間病房安排有責任護士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎護理服務項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術操作規范等五主動六規范，轉變護理理念，切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，主動及時的為患者提供護理服務，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進了醫患、護患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫療護理質量。日常工作全科醫務人員特別注重醫患溝通，規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，排班時安排醫生和護士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫感受。充分尊重和維護患者的知情權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細心、愛心、耐心的服務。醫護人員無微不至的關懷，周到細致的服務，得到患者及家屬的認可，康復出院時發自內心感謝的話語是對全體醫護人員最好的褒獎。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。認真抓醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，科室內每月組織的政治學習、業務學習，認真學習貫徹“十三項核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導原則”、“處方管理辦法”、“醫療事故處理條例”等各項規章制度，嚴格規范診療服務行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫生到上級三甲醫院學習，引進開展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項目，不僅填補了全旗內該治療項目的空白，并且取得了良好的治療效果。

2011年12月20日，從急診轉到我們科一名突發大面積腦梗塞的外地打工者，右側上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現意識不清，飲食、大小便完全不能自理。患者家屬和雇主將他遺棄在醫院內一療區。內一療區卻沒有給他停止治療，院領導專門安排了治療護理小組、后勤小組、無償的提供醫治、后勤人員每日按時送來三餐，護士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫護人員從不抱怨，都把照顧他當作自己份內的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。經過精心醫治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時淚水在他眼眶里打轉，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當作可以信賴的親人了。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩定該出院了，我們領導幫您聯系了您家鄉的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛煉，您還會一天天好起來的。”

從救治“楊大爺” 和每一位患者過程中，我們也都體會到了，工作中每份點滴付出都會得到回報，那就是“三好一滿意”中的讓患

者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰士”“白衣天使”的價值。我們會在今后的工作中繼續貫徹落實“三好一滿意”的精神，持續提高和改進醫療護理質量，全心全意為人民服務。

二0一二年六月十三日

第五篇：三好一滿意活動總結

縣中醫醫院

“三好一滿意”活動階段總結

根據衛生部、省市衛生局關于開展“三好一滿意”活動的要求，結合醫院工作實際，我院認真扎實的開展了“三好一滿意”活動，取得了良好成績，現將工作開展情況總結如下：

一、加強組織領導，明確工作職責

為確保“三好一滿意”活動順利開展，制定了《 縣中醫醫院“三好一滿意”活動實施方案》，明確了活動目標，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會，成立了以院長為組長，支部書記、副院級領導為副組長，職能科室負責人、臨床科室主任、護士長為成員的領導小組，下設辦公室于行政辦，由 同志負責日常工作，領導小組的職責，負責“三好一滿意”組織領導，方案制定，宣傳動員，整改完善，督促檢查，上情下達，下情上報的工作，同時成立了督查領導小組，由支部書記 任組長，副院長 任副組長，保衛科長、支部委員 為成員，負責“三好一滿意”活動的督查。

二、改善服務態度、優化服務流程、不斷提高服務水平、努力做到“服務好”。

1、提高服務質量，一是進一步完善設置雙休日門診、節假日門診、特殊門診、延長門診時間，確保病人24小時就診不等候；二是實施住院病人出院隨訪、城區病人免費接送、急診病人、急診手術、急診檢查等先服務后交費制度；三是進一步加強窗口部

門服務管理，開展微笑服務，提高窗口服務人員基本技能,縮短病人劃價、交費、取藥、結算、檢查等候時間，簡化服務流程，盡可能開展一站式服務；四是完善并增添候診椅，飲水機，病人意見箱、服務公示欄、就醫指南、科普宣傳欄、溫馨提示、導醫、病區24小時安全保衛巡查等便民設施；五是開展衛生下鄉活動，送醫送藥到鄉村，加強與鄉鎮衛生院聯系，開展雙向轉診服務;六是尊重病人的隱私，在醫學影像檢查處為患者提供更衣服務和必要的放射防護條件，在病房、超聲、心電、理療、針灸等地設屏風等遮擋設施。同時積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理工作專題會議5次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，帶頭深入到病房開展基礎護理工作。優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優質護理服務，使患者滿意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實 的基礎。

2、改善服務態度，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，開通了醫院網站，公開了醫院相關服務信息，如科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等，極大的方便了群眾就醫。同時定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是嚴格執行核心醫療制度、衛生人員準入制度、醫療質量

責任追究制度、維護患者知情同意權、隱私權、選擇權、履行告知義務制度，對非執業資格人員一律實行帶教制；二是進一步健全完善醫療質量管理，充分發揮臨床醫療服務中的監管、檢查、指導作用，每月定期考核檢查，逗硬獎懲，不斷完善醫療質量、醫院安全評價體系，強化專科能力、門(急)診能力建設、不斷提高醫院應急救援水平；三是進一步加強職工崗位“三基”知識培訓，尤其是對近5年新進入醫院的職工，用3個月時間進行“三基”知識強化培訓，實行人人考試過關；四是實行院科兩級醫療質量管理責任制，強化醫療服務重點環節、重點區域、重點人員管理，尤其對在醫療服務隱患的部門、人員、治療環節進行重點監管，最左限度的減少醫療糾紛發生，促進醫療質量持續改進；五是嚴格規范醫療服務行為，促進全院合理檢查、合理用藥、合理治療。各科室要進一步落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療護理指南》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規,實行藥品網上招標采購，嚴格執行基本用藥目錄，合理使用抗生素，降低藥品在醫院服務費用中的構成比；六是加強醫療設備及醫療技術應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，建立完善大型醫療設備，一般醫療設備檔案,定期或不定期對設備運轉情況進行檢查，確保設備完好率，尤其對新開展項目，新配置設備實行上級主管部門審批制度；七是嚴格執行醫院感染管理有關規定，加強傳染病監測、規范合理用血、強化輸血質量管理。

四、加強醫德醫風建設，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話，公開向社會承諾，充分利用群眾舉報等形式進行監督，堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律；嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、“回扣”、商業賄賂等典型案件，充分發揮查處的警示作用。

沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。并在醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。完善醫德醫風考評制度。醫務人員要實行醫德承諾，切實身體力行彰顯良好行業風范，繼續加大對醫療服務環節中的違法違紀行為的懲戒處罰力度，進一步落實醫德醫風平時考核與考核相結合，建立個人醫德醫風檔案，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和

約束機制；

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100% 二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向了新的臺階，真正使“三好一滿意”落到了實處。

二O一一年九月二日