第一篇：三好一滿意總結(jié)

麻陽中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)

我院這次根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動”的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以田連峰書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動實(shí)施方案和工作安排，為迎接麻陽縣“三好一滿意”做好了充分準(zhǔn)備，現(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學(xué)術(shù)會議，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)知識，為我院新技術(shù)的開展及應(yīng)用打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？怎樣開展?三好一滿意?活動？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。

醫(yī)院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。

3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

麻陽縣中醫(yī)院

2012年6月15日

第二篇：“三好一滿意”總結(jié)

“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院根據(jù)要求深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高要求、細(xì)致統(tǒng)籌

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（各科室主任護(hù)士長為本科室第一責(zé)任人），廣泛動員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實(shí)有效不走過場，工作中搞好結(jié)合，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。我院切實(shí)加大督導(dǎo)檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，堅(jiān)決予以查處；對極少數(shù)“害群之馬”，堅(jiān)決依紀(jì)處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展活動堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動進(jìn)展動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。

又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二、腳踏實(shí)地、落實(shí)政策：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善掛號、藥房、新農(nóng)合等窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)增強(qiáng)了關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口建設(shè)，堅(jiān)持24小時(shí)在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實(shí)際情況適當(dāng)開展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號，等號等現(xiàn)象，遂未開展。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患

者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作。暢通投訴渠道，及時(shí)落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強(qiáng)臨時(shí)招用護(hù)士上崗培訓(xùn)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，根據(jù)實(shí)際情況對2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹

立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。對于違反法律法規(guī)的個(gè)人和小團(tuán)體，嚴(yán)肅查處，不但要院內(nèi)處理，還要上報(bào)主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)120出診接送住院患者制度，繼續(xù)貫徹執(zhí)行縣城范圍內(nèi)120出診免費(fèi)制度。同時(shí)針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，積極整改，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾

理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，組織開展患者滿意度調(diào)查，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象不僅要包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、重點(diǎn)工作、有所斬獲

我院將人事改革和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為我院本次活動的重中之重來抓。人事改革崗位設(shè)置管理既是深化公立醫(yī)院人事分配制度改革的必然要求，也是推進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革的迫切需要；而加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅紀(jì)律；改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，真正為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)也是我們作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的任務(wù)。

四、檢查總結(jié)、獎罰分明

活動中總結(jié)了的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的個(gè)別先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵(lì)，對工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評。

通過本次活動，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。

布拖縣人民醫(yī)院

2011年11月10日

第三篇：三好一滿意總結(jié)

2012年內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動自查報(bào)告

為了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，減輕患者因不合理用藥等原因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我院特成立了藥事管理專業(yè)小組（由醫(yī)療、藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)療行政管理等人員組成），以規(guī)范藥品的采購、入庫、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業(yè)賄賂行為。真正做到“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）。

一、成立藥事管理專業(yè)小組：

組長：張學(xué)龍

副組長：張志勇林子江

成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學(xué)明斯琴圖武國恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰

一、規(guī)范要藥品采購及入庫途徑：

1、證照齊全：兩證一照（《藥品經(jīng)營許可證》或《藥品生產(chǎn)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及單位法人授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件、GMP證書或GSP證書及本人法律法規(guī)培訓(xùn)證書）

2、3、合法票據(jù) 入庫藥品嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)五不準(zhǔn)”原則（即嚴(yán)把藥品驗(yàn)收關(guān)、嚴(yán)把藥品入庫關(guān)、嚴(yán)把藥品出庫管和霉?fàn)€變質(zhì)藥品不得入庫、蟲蛀藥品不得入庫、過期失效藥品不得入庫、近效期藥品

不得入庫及包裝破損藥品不得入庫）

4、在庫管理

藥品分垛存放、色標(biāo)管理（待驗(yàn)品區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)）及在庫藥品的養(yǎng)護(hù)。

5、6、藥品購銷記錄完整 我院藥品均以自治區(qū)藥品招標(biāo)平臺的藥品為主（好處在：價(jià)格統(tǒng)一、免去與客戶講價(jià)環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來屬于公平公正競爭）。經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院現(xiàn)在網(wǎng)上點(diǎn)標(biāo)率為90%以上，超過了招標(biāo)辦規(guī)定的85%以上。

二、對藥劑人員進(jìn)行定期培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、特殊藥品管理等。

三、藥房管理：如：雙人復(fù)核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類存放制度

四、過期藥品的銷毀：過期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場、更不讓供應(yīng)商取走（恐二次包裝使用）且我院過期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監(jiān)督（我院本著少進(jìn)勤進(jìn)、近效期藥品不采購的原則，所以我院藥品幾乎未有過期藥品）。

五、規(guī)范臨床合理用藥：

1、合理用藥必須根據(jù)臨床醫(yī)師正確的“診斷”。

2、針對患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。

3、針對病情選擇合理的給藥途徑，一般根據(jù)病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應(yīng)。

4、針對病情制定合理給藥時(shí)間及療程。

5、合理配伍組方：即合理地進(jìn)行藥物配合應(yīng)用。

6、注意用藥禁忌。

7、指導(dǎo)患者合理用藥。

8、權(quán)衡患者應(yīng)用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費(fèi)用的效益關(guān)系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，最大限度的提高患者的生命質(zhì)量，降低發(fā)病率，控制醫(yī)療保健費(fèi)用的過度增長，是全社會獲得最大的收益。

六、專項(xiàng)治理商業(yè)賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫(yī)生接觸，發(fā)現(xiàn)后將受相應(yīng)的處罰，并建立了相應(yīng)的管理制度。同時(shí)建立健全了藥品統(tǒng)方管理制度。

七、根據(jù)《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、等規(guī)章制度、規(guī)范。對我院抗生素進(jìn)行了專項(xiàng)控制——由原來的72種抗生素壓縮至現(xiàn)有的35種抗生素，經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院抗生素使用強(qiáng)度現(xiàn)已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)（小于40DDD）。

八、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l列》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購入渠道及臨床應(yīng)用管理。

第四篇：三好一滿意總結(jié)

坎鄉(xiāng)衛(wèi)生院“三好一滿意”總結(jié)

今年是全面貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動的開始之年，本季度是“三好一滿意”活動實(shí)施的第一階段。為了實(shí)施好“三好一滿意”活動，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員，積極參與，根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)，各科室充分的把“三好一滿意”活動落實(shí)到了工作當(dāng)中。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點(diǎn)，我們在推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的同時(shí)也必須重視服務(wù)人民群眾。這既是黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)要求，更是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的題中應(yīng)有之義。

2011年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我院黨組堅(jiān)持將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與中心工作緊密結(jié)合，積極為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)、做先鋒的熱潮，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。現(xiàn)就將院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部

1、進(jìn)一步抓好院中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，使黨支部努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

2、以醫(yī)院院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行

動。讓廣大黨員干部充分認(rèn)識及早完成新院區(qū)建設(shè)任務(wù)是展示醫(yī)院新形象的立足點(diǎn)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實(shí)處，在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，抓時(shí)間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，及早完成新院區(qū)搬遷和醫(yī)院“兩岸三地”規(guī)劃任務(wù)。

3、堅(jiān)持“三會一課”制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。針對形勢、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開展黨課活動，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗(yàn)自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來;堅(jiān)持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好民主生活會。注重民主生活會的針對性和實(shí)效性，真正在解決問題上下功夫，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)，精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員每季度安排一次集中學(xué)習(xí)，每月1次自學(xué)，黨小組學(xué)習(xí)每月2次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動之中。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為學(xué)以致用，用有所成的模范。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵(lì)廣大職工開闊視野，啟迪思維，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭做學(xué)習(xí)的表率和解放思想的先鋒。

5、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層及以上干部管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問題的能力，增強(qiáng)全

局觀念、服務(wù)群眾的自覺意識，培養(yǎng)實(shí)事求是，聯(lián)系群眾，勇于開展批評與自我批評，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。

二、緊密聯(lián)系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困

1、三好一滿意開展情況

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心、和真心，實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等利民措施。

二是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾的就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

四是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療信息服務(wù)，方便群眾就醫(yī)選擇，定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

五是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，提取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，贏得患者滿意。2011年3月，院部對住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問

卷53份，回收53份，滿意度為80%。

六是援疆專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，援疆專家免費(fèi)下鄉(xiāng)義診深受廣大老百姓歡迎，很大程度上為患者解決了看病難、看病貴等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)治療，不耽誤患者治病時(shí)機(jī)，江蘇省鹽城市援疆專家抵達(dá)我院已數(shù)月，在大力扶持我院工作之余，不斷深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場免費(fèi)為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行義診。各地、各單位援疆專家深入鄉(xiāng)村、山區(qū)開展各類巡回醫(yī)療活動30次，接待詢診群眾760人，累計(jì)接診1845人次，會診35例，主持和參加各類手術(shù)44例，搶救危重病人2人次，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目5項(xiàng)，3項(xiàng)填補(bǔ)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)空白

2011年6月17日在我院院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由援疆專家尤忠副主任醫(yī)師、我院五官科張明義主治醫(yī)師、口腔科醫(yī)師等組成義診小組，深入坎鄉(xiāng)馬扎小學(xué)免費(fèi)體檢。當(dāng)?shù)卮逦皩W(xué)校接到通知后，在老師的帶領(lǐng)下，二百多名孩子有秩序的排隊(duì)接受體檢，孩子們純真無暇，童貞可愛的樣子打動著我們。具體體檢項(xiàng)目有：心肺聽診，血壓、視力測試、口腔檢查、外耳道檢查等。體檢中向?qū)W校負(fù)責(zé)人及老師一一交代體檢結(jié)果及注意事項(xiàng)，囑其體檢異常的兒童進(jìn)一步至醫(yī)院診治。避免小病不治成大病。尤忠副主任醫(yī)師感慨道：我們要經(jīng)常深入基層，走進(jìn)群眾中、走進(jìn)學(xué)校，為察布查爾縣美好的明天更加努力

2、開放扶貧病房，共計(jì)8個(gè)床位，在實(shí)際行動中為患者百憂解難，更加務(wù)實(shí)的減輕患者的負(fù)擔(dān)。為進(jìn)一步為患者實(shí)施整體護(hù)理服務(wù)，是管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的護(hù)理管理理念，同時(shí)為加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理活

動的氛圍，內(nèi)外科室的全體護(hù)理人員在護(hù)理部的組織下，聚集在外科辦公室，就內(nèi)外兩科室試點(diǎn)病房在今年開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中所產(chǎn)生的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行了及時(shí)總結(jié)和推廣。為了使今后在全院推廣此項(xiàng)活動，扎實(shí)有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護(hù)理人員參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中去，進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動帶給他們的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和感次座談會意義深遠(yuǎn)。

三、結(jié)合我院實(shí)際，努力為扶貧點(diǎn)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及需要幫扶的人員辦實(shí)事、解難題

1、我們把“實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫困工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢，深挖潛力，為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事、解難題。今年，我院根據(jù)有關(guān)文件精神，積極組織人員到扶貧點(diǎn)坎鄉(xiāng)恰克村15戶貧困戶家中走訪調(diào)查了他們的生產(chǎn)生活情況。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長成，但還未收。大部分貧困戶家中飼養(yǎng)的由醫(yī)院送去的小雞只成活了40%左右。經(jīng)走訪調(diào)查，個(gè)別貧困戶在脫貧中有計(jì)劃，有的準(zhǔn)備外出務(wù)工，有的準(zhǔn)備搞養(yǎng)殖業(yè)。總的來說，大部分貧困戶都有脫貧的信心。個(gè)別的沒有計(jì)劃及設(shè)想。在走訪中，我們向貧困戶發(fā)放了預(yù)防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病預(yù)防的宣傳單及宣傳畫共300多份。

2、我院積極開展對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，從管理、技術(shù)、物質(zhì)等方面，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大力支持和幫扶。在我院學(xué)術(shù)大廳舉行了向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院捐贈電腦、病頭柜、病歷架等設(shè)備捐贈儀式，盡最

大努力解決他們的實(shí)際困難。

3、我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員5－6名。通過以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。

4、今年我院積極響應(yīng)社會發(fā)出的公益募捐活動，及時(shí)進(jìn)行捐款捐物，捐款額共計(jì)25343元；為本院需要救助的職工捐款共計(jì)12820元，我們將盡最大努力解決他（她）們的實(shí)際困難。

人民群眾是黨的根基，是國家的主人，我們每位黨員、干部都是人民的公仆。因此我們要竭盡全力的去維護(hù)人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利。“從群眾中來，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線。基層黨組織和黨員處在群眾之中，直接面對群眾、直接服務(wù)群眾。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要主動爭取群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的評價(jià)作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。我們在緊密聯(lián)系群眾的過程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時(shí)了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。

群眾的呼聲是黨組織和黨員行動的第一信號,群眾的意愿是黨組織和黨員行動的重要依據(jù)。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責(zé)任。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨組織和黨員都要在這

方面下更大的功夫。基層黨組織是聽取群眾意見，反饋群眾意見和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫民情日記。黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要直接接觸群眾，經(jīng)常到群眾家中，到職工群眾工作勞動的地方、業(yè)余生活的場所，使他們能講心里話、講實(shí)在話。我院通過建立聯(lián)系點(diǎn)、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況、解決實(shí)際問題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，基層黨員、干部都簽了承諾書，并認(rèn)真履行了自己的承諾，為本單位的職工群眾解決了不少工作、生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，讓職工群眾得實(shí)惠，對黨組織有信心，支持黨組織的其他工作。基層組織實(shí)行的一助一活動，形成了扶貧幫困的長效機(jī)制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項(xiàng)工作繼續(xù)做下去，做實(shí)做好。作為機(jī)關(guān)的干部，我們也要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事的效率，更好的服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局。

通過本季度“三好一滿意”活動，凝聚了人心、振奮了精神、提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。做好今年的黨建工作，對于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展具有十分重要的意義，我們要求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)醫(yī)院黨建工作的新局面，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

察布查爾縣人民醫(yī)院

第五篇：三好一滿意總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局《質(zhì)量月》精神及要求，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報(bào)如下：

我院9月份開展了“假如我是患者”的全院大討論，作為“三好一滿意”活動內(nèi)容之一。推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會監(jiān)督。

9月份我院通過在內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行《抗生素臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治》系列專題視頻講座培訓(xùn)，并通過相關(guān)考試及臨床檢查活動，有效規(guī)范了抗生素的臨床使用。

我院特邀請中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系專職培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授舉辦醫(yī)患溝通專題講座，提高醫(yī)護(hù)人員溝通技巧。

通過開展“質(zhì)量月”活動，使我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，我院質(zhì)量月的各項(xiàng)工作推向全年，真正使患者受益。

襄陽市中心醫(yī)院

2013年9月26日