第一篇：三好一滿意

“三好一滿意”工作總結(jié)

今年5月份以來(lái)，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署

在上級(jí)召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日，迅速召開了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2012年我院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過(guò)層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過(guò)櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過(guò)編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛(ài)精神，廣泛收集群眾的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責(zé)任

為了使我院開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過(guò)程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督

為了使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作開展有實(shí)效性，舉措有針對(duì)性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡，置于醫(yī)院各個(gè)分診臺(tái)和病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)郵箱和院長(zhǎng)在線工作QQ,公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負(fù)責(zé)院長(zhǎng)信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。

（六）便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車場(chǎng)環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問(wèn)題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級(jí)部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過(guò)會(huì)議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評(píng)、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見(jiàn)成效，2012年1-4月每門診人次費(fèi)用194.04元，同比下降8.1%，每出院病人費(fèi)用8330.35元，同比下降1.5%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日常基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”；五是方便患者，有序推進(jìn)新一輪特定病種認(rèn)定工作。從2012年5月6日開始，為認(rèn)真落實(shí)市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)門診特定病種變更、退出及重新認(rèn)定的各項(xiàng)工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務(wù)區(qū)原有的一個(gè)醫(yī)保服務(wù)窗口增加兩個(gè)服務(wù)窗口，人員由一個(gè)人增加到4個(gè)人，并實(shí)行彈性分配人力。同時(shí)將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認(rèn)定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進(jìn)行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來(lái)我院申請(qǐng)辦理門診特定病種認(rèn)定，受到廣大患者的好評(píng)以及市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心的表?yè)P(yáng)。

（七）強(qiáng)化監(jiān)督，正風(fēng)正氣

一是完善機(jī)構(gòu)。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負(fù)責(zé)紀(jì)檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。成立采購(gòu)辦，專門負(fù)責(zé)采購(gòu)工作。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。二是建全機(jī)制。建立了誡勉談話制度，對(duì)于有違紀(jì)傾向或涉及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的被投訴人員，由紀(jì)檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進(jìn)行談話；組建醫(yī)院暗訪組，實(shí)行單線管理，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動(dòng)；建立供應(yīng)商指定地點(diǎn)（院內(nèi)談話室）、指定時(shí)間（每周二下午）聯(lián)系溝通機(jī)制。采購(gòu)辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合，每次接待人數(shù)不少于兩名，同時(shí)全程錄音錄像。建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制。聘請(qǐng)包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務(wù)，統(tǒng)一反饋處理意見(jiàn)，對(duì)于重大事項(xiàng)即可通過(guò)糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時(shí)實(shí)行糾紛投訴兩周一報(bào)制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立藥品異常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。對(duì)于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀(jì)企業(yè)淘汰機(jī)制。對(duì)于被法院、檢察院或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)等確認(rèn)為違紀(jì)的企業(yè)一律實(shí)行淘汰制度。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購(gòu)銷協(xié)議書，院長(zhǎng)親自與140家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了集體談話。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對(duì)醫(yī)療設(shè)備、耗材采購(gòu)、人事、后勤、計(jì)算機(jī)中心等關(guān)鍵、敏感崗位實(shí)行了輪崗。三是強(qiáng)化監(jiān)督。成立監(jiān)察室，對(duì)醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控，定期不定期地對(duì)門診、住院部的醫(yī)藥代表活動(dòng)進(jìn)行巡查；聘請(qǐng)科室醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員，及時(shí)將監(jiān)控情況報(bào)醫(yī)院監(jiān)察室；招標(biāo)采購(gòu)工作全程監(jiān)督，從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)再到合同簽訂，實(shí)行全程監(jiān)督。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)商合同管理，先后與設(shè)備耗材、藥品供應(yīng)商共164家簽訂了廉潔購(gòu)銷協(xié)議書。建立藥品、設(shè)備耗材供應(yīng)商的承諾服務(wù)檔案。經(jīng)過(guò)以上措施，醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)明顯減少。四是樹立正氣。將對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評(píng)先評(píng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中對(duì)涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單，進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)去年涉案人員作出了雙開處理。堅(jiān)持在公開招標(biāo)采購(gòu)和院內(nèi)自行采購(gòu)中對(duì)供應(yīng)商資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，已在多次采購(gòu)活動(dòng)中對(duì)不良企業(yè)作出了否決。堅(jiān)持定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。經(jīng)過(guò)上述舉措，全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹立。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力

一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。近年來(lái)，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn)，取得了豐碩的成績(jī)。2012年，醫(yī)院代表隊(duì)榮獲廣東省英語(yǔ)靜脈輸液展示一等獎(jiǎng)；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競(jìng)賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎(jiǎng)；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語(yǔ)靜脈輸液護(hù)理技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語(yǔ)靜脈輸液護(hù)理技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識(shí)（含急診心電圖）技能競(jìng)賽一、二、三等獎(jiǎng)；二是注重引進(jìn)，在全國(guó)范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。2012年新增3個(gè)學(xué)科帶頭人引進(jìn)計(jì)劃，目前心胸外科學(xué)科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。

（九）優(yōu)化服務(wù)，樹桿立標(biāo)

一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。從今年第二季度開始，在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，每個(gè)季度一次，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念，引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，頌先進(jìn)、學(xué)典型，樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)和帶動(dòng)全院醫(yī)療服務(wù)的大提升，大改進(jìn)；二是開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對(duì)每個(gè)黨員落實(shí)具體任務(wù)，使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感和責(zé)任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實(shí)感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動(dòng)，以為珠海十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航為目標(biāo)，組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，擇期利用周末為十大重點(diǎn)建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務(wù)，切實(shí)為市委、市政府“保增長(zhǎng)、定格局”十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航，為群眾辦實(shí)事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問(wèn)題,充分體現(xiàn)了我院“愛(ài)民、親民、利民——人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。

（十）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹立形象

一是開展推優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。組織推選醫(yī)院2011-2012年度“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升黨員隊(duì)伍和推動(dòng)黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會(huì)、爭(zhēng)做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過(guò)組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對(duì)我們生活的誤測(cè)--為什么GDP增長(zhǎng)不等于社會(huì)進(jìn)步》，提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過(guò)組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)院的熱情。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式廣泛征求患者、社會(huì)、政府等意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對(duì)象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、主要體會(huì)

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問(wèn)題，努力使“三好一滿意”成為看得見(jiàn)、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績(jī)的取得，離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主要體會(huì)體現(xiàn)在：

（一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動(dòng)是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的前提。

（二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的保證。

（三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵。

（五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的助力。

（六）剖析問(wèn)題、創(chuàng)新制度是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的途徑。

三、主要問(wèn)題和深化打算

這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過(guò)第一階段的實(shí)踐活動(dòng)，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動(dòng)中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問(wèn)題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。

在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，乘勢(shì)而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問(wèn)題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績(jī)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。醫(yī)院取得的成績(jī)來(lái)之不易，能夠贏得社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可來(lái)之不易，我們要珍惜這些成績(jī)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)院如家，用實(shí)實(shí)在在的努力讓醫(yī)院贏得越來(lái)越多的尊重和贊譽(yù)；開展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來(lái)訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)前來(lái)辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來(lái)辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時(shí)公開考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

3、“三好一滿意”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿意”文明用語(yǔ)及禁忌用語(yǔ)

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動(dòng)精彩紛呈

本報(bào)訊記者韓璐日前從全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動(dòng)推向深入。

在推動(dòng)“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會(huì)公開承諾2011年“三好一滿意”活動(dòng)十大目標(biāo)，在二級(jí)以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時(shí)間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動(dòng)“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級(jí)醫(yī)院和50%的縣級(jí)綜合醫(yī)院開展常見(jiàn)病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動(dòng)，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點(diǎn)。在推動(dòng)“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動(dòng)“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽(yáng)江市市直醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾，接受社

會(huì)監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動(dòng)信息公示平臺(tái)，定期報(bào)道活動(dòng)開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬(wàn)青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動(dòng)主題，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實(shí)效。（《健康報(bào)》6月10日1版）