第一篇：三好一滿意工作匯報[精選]

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統一部署，我院積極開展豐富多彩的創建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫德醫風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫德好” 一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發展觀和胡錦濤總書記在中國共產黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發展觀的理解，提升醫院科學發展的思想共識，切實找準醫院工作中存在的突出問題，努力在醫院發展理念、發展思路、發展方式和發展目標上實現深刻轉變。二是廣泛開展職業道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發現這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫術，而且還有高尚的醫德，現在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經不多見了！此舉既展現了二院人高尚的職業道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行有效的監督和嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業務學習）

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫，我們實行雙休日及節假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫德醫風檔案。并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環節的服務，從方便群眾就醫入手，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向患者公開醫藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫明白消費。

照片薦醫臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫院醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。醫生在原有半月一次業務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫院工作改為每周一次業務學習，由醫院副主任醫師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業知識的病例，邀請相關兄弟科室醫生和手術室醫護人員一起參加討論，逐步形成醫生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心，提高技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協作的良好局面。

早操醫、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創建活動，讓群眾滿意。臨床醫生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫院裝修給患者就診帶來的不便，醫院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現了醫院文明行醫、優質服務的行業風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區、敬老院和農村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉支農，提供送醫上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環境，無上訪事件發生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創建二級甲等醫院相結合。按照二級醫院標準，健全規章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續改進醫療質量，全面開展優質護理服務示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復和健康指導，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養、優化作風，從中展示醫院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。

二是統籌兼顧不夠，工作中出現顧此失彼現象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創建活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫院整體工作不斷上臺階。繼續開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創先爭優活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫院網站報道廣大黨員群眾，對開展創建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫院中心工作和發展目標，推進創建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

第二篇：三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，現將開展情況匯報如下：

一、強化領導，廣泛宣傳。

1、領導高度重視，建立組織機構。今年4月，根據省衛生廳和市衛生局關于在醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫院廣大醫務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫療衛生改革，提高人民健康水平，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、自查自糾，規范服務。

我院自五月份起按照縣衛生局開展“三好一滿意”的活動安排，結合醫療質量萬里行、護理示范工程、公立醫院改革、平安醫院創建等系列活動，結合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內容進行自查自糾。院領導班子，帶領各職能部門的中層領導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態度、醫療質量、醫德醫風三個方面。1

即醫護人員的服務態度是否令患者滿意；醫療質量安全制度是否得到落實；醫療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調查滿意度，讓病人參與醫院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規范服務。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫療服務質量，保證醫療安全。

進一步深化落實各項規章制度，每周進行行政、業務查房1次，規范職工執業行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優化醫院門急診環境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結果查詢服務。

加強人才培養和臨床教學工作，共選派8人到上級醫院進修學習，20余人次參加各類學術活動；接收進修學習、實習人員22人。

2、推進優質護理服務示范工程。

制定并落實分級護理質量標準，組織紀念“5.12”國際護士節技術操作競賽，提高護理人員專科水平和護士長管理能力。

在原有兩個優質護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數占全院實際病房總數的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節做起，為患者提供連續、全程的護理服務。

3、預防保健、院內感染管理工作扎實推進。

認真組織開展傳染病應急培訓、網報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。

4、認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫院抗菌藥物臨床應用

能力和管理水平。

5、城鎮職工醫療保險和“新農合”工作取得顯著成績。

醫院采取多種措施降低農合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉救助一站式服務工作站，讓低保患者了解政策，方便就醫。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務。

成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。

7、加強平安醫院建設，做好應急管理

認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。

8、加強醫德醫風建設，糾正行業不正之風。

組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創先進、立足崗位爭優秀、示范引領作表率，努力爭科學發展之先、創和諧社會之優，把全院創先爭優活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入。“三好一滿意”活動的開展，是醫院改革發展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫院改革、醫療質量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，創新醫院管理機制，積極推動醫院發展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫院建設成為“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的文明醫院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。

第三篇：三好一滿意活動工作匯報

三好一滿意活動工作匯報

根據醫院下發的開展“三好一滿意”活動實施方案，我科進行集中學習三好一滿意的指導思想、工作目標及內容。結合創先爭優活動和醫院開展的一幫一完善三好一滿意活動。改善服務態度、優化服務流程、不斷提升服務水平，努力做到服務好、質量好、醫德好，學習《河南醫療機構優質護理服務“十化”評價標準》要求。加強質量管理、醫德醫風教育，努力做到群眾滿意。通過學習、實施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務、履行護理職責、為患者提供優質服務，望領導監督，繼續提高護理水平。

第四篇：三好一滿意工作匯報

--扎實開展“三好一滿意”活動的匯報

按照局黨委“三好一滿意”活動的統一部署，我院積極開展豐富多彩的創建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫德醫風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫德好”

一是提升政治素質。組織全院員工學習政治，及醫德醫風方面的知識人，提升醫院科學發展的思想共識，切實找準醫院工作中存在的突出問題，努力在醫院發展理念、發展思路、發展方式和發展目標上實現深刻轉變。二是廣泛開展職業道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現。例如：患者宋義軍在我院住院期間，病情比較復雜，而且變化比較快，我們的內科主任項德錄及護士長陳小嬌及全體醫護人員，晚上下班都不回家，而是在守護在病人身邊，探討如何為病人早日解除病痛，使病人早日脫離危險把病人的身體身心痛苦降到最低，全科人員一直守候了整整 24小時，向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行有效的監督和嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的根本好轉。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫，我們實行無節假日醫院及節假日專家門診坐診，晚上有人值班，讓患者來我院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對文明用語使用情況，利用每周一綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫德醫風檔案。并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環節的服務，從方便群眾就醫入手，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向患者公開醫藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫院醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月組織一次最新臨床知識交流、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。定期臨床醫院進行一次抗菌藥物學習培訓，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業知識的病例，邀請相關兄弟醫院醫生指導逐步形成醫生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、定期開展“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經過處方點評我們發現存在的常見問題主要是：處方診斷書寫不全等，由于我們醫院病人病種比較少，所以抗菌藥物使用上，不存在聯合應用抗菌藥的現象。門診診斷書不范的我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展導診禮儀展服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心，提高技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協作的良好局面。

其次我們在全院窗口科室開展文明服務創建活動 醫務人員開展：主動伸手活動，讓群眾滿意。臨床醫生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。辦公室人員從細節服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為醫院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把來院的病人送到醫院大門口，此舉展現了醫院文明行醫、優質服務的行業風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區、敬老院和農村，提供義診服務；提供送醫上門服務，緩解百姓看病難的問題；并組織專家為廣大群眾義診，免費補鈣，為老年秧歌隊免費測血壓，做體檢，免費為周邊社區及一些打工的人員免費體檢，為60歲以上老年人藥費減半。義務測血壓93人次，免費贈送藥品近萬元，受到廣大市民的好評。

五、開展豐富多彩的創建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。

一是積極部署，全面動員。醫院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者 安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環境，無上訪事件發生。五是我院在門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗3面、表揚信5封。七是將“三好一滿意”活動與醫院文化建設相結合。5月12日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、及護士禮儀比賽活動。二級醫院標準，健全規章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續改進醫療質量，全面開展優質護理服務示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復和健康指導，力求在服務質量上讓人民滿意。

六、存在的問題

我院在創建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：

一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。

二是統籌兼顧不夠，工作中出現顧此失彼現象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創建活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫院整體工作不斷上臺階。繼續開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創先爭優活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫院網站報道廣大黨員群眾，對開展創建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫院中心工作和發展目標，推進創建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創三好一滿意活動取得更大實效。

通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

第五篇：三好一滿意活動開展情況工作匯報

金鉬集團職工總醫院

“三好一滿意”活動開展情況工作匯報

根據上級衛生部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》通知要求，我院領導班子高度重視，認真學習并深刻領會文件精神，結合《2012年醫院主要工作安排》以及創先爭優活動，積極開展我院“三好一滿意”活動，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，不斷提升醫療質量和服務水平，爭取為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫療服務。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、領導高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風，使醫院各項工作更上層樓。

1、成立“三好一滿意”活動領導小組，院長任領導小組組長，加強對此次活動的領導與督促。

2、開展院科兩級主要負責人動員會議，高度統一活動精神，并在全院范圍內傳達。

3、本次活動主要分學習宣傳、查找問題以及整改提高三個階段。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、要求全院職工結合公司《員工行為規范》以及衛生行業的特殊性，充分認識“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現，牢固樹立起“病人第一、質量第一、服務第一”的理念。切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者營造優質和諧的就醫環境。

2、結合上級部門關于開展“優質護理服務示范工程”活動的相關要求，制定了我院《優質護理示范工程活動方案》，積極在我院內兒科開展優質護理活動，積累經驗，準備來年在全院推廣，通過優質護理服務活動的開展，使我院護理工作無論是從服務質量還是服務態度上，都取得了很大的成績，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。

3、醫院工會開展“優質服務競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標準，把醫院各個科室的服務質量推上一個新的臺階。改進服務態度，牢記“以病人為中心”的服務理念。對待患者要有耐心、細心和真心，加強醫患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現象。

4、優化服務流程，方便群眾看病就醫。實行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節假日方便就醫；重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務流程，制定合理的就醫環節，大大縮短患者的就醫等待時間；實行公開透明化服務，主要在候診大廳設立HIS系統信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關費用情況，同時，在醒目位置標明醫院科室設置以及就醫、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫及辦理報銷等環節。

5、實行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動提出“質量好”是對“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”等活動的延續和提升。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。我院始終以醫療質量為核心，結合我院社區所處礦區以及特有高發病種等情況，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科建設。

依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用等現象。

健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。

繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓。為促進醫護人員的業務素質提高，常年派出各類專業人員外出培訓、進修，并及時對外出學習人員的學習情況加以考核，要求學習人員在院內開展交流培訓，通過這一辦法，使我院醫務人員能夠及時了解最新的醫療信息，并迅速提高了專業人員的業務水平。

加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范；繼續開展醫務人員“三基”抽考；認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。

積極推行臨床路徑和單病種付費。要求各臨床科室根據科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應用工作，并派專人負責管理；結合社保等環節，做好單病種質量工作的開展。促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫

風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通渠道，加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續開展民主評議行風推進衛生糾風工作，積極組織并認真聽取社會監督員及患者及其家屬提出的突出問題，及時解決，對于由客觀條件引起的不能短期內解決的問題，及時溝通，取得諒解，從而達到讓群眾滿意的效果。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

總之，我院通過“三好一滿意”活動的三個階段，在發現問

題、解決問題上狠下工夫，不斷提升醫療質量和服務水平，努力為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫療服務，為我院進一步長足發展奠定了堅實的基礎。

二〇一二年十月二十五日