第一篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第二篇：三好一滿意

按照開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結動員部署階段工作基礎上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關鍵環節，穩步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛生系統醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統突出抓好三項主要任務：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛生局與各下屬單位簽訂工作責任狀，列為今年衛生工作的一項重點內容，與其它衛生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫務人員簽訂了目標責任書。

（二）積極組織學習，強化宣傳教育。以“醫德醫風規范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學習和再教育。一是認真組織學習。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發工作簡報、訂購學習資料等方式，引導醫務人員繼續學習和領會上級有關決策部署和法律法規政策，截止目前，局專治辦編發工作簡報10期，全縣衛生系統懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學習資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫務人員，充分認識到醫藥購銷領域的不當行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業也會造成嚴重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發生的不正當交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關責任。如果6月1日以后還有不正當交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關法律法規從嚴處理。教育廣大干部和醫療衛生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調研，查找存在問題。為進一步查找醫藥購銷領域存在的不正當交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫療單位，廣泛聽取各單位領導、財務、總務、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫藥購銷領域不正當交易行為的主要表現形式、發生規律和特點作了分析研究。通過調研，查找出問題主要是：少數人員思想認識上存在偏差，個別醫療機構存在畏難情緒；內部管理制度還不盡完善，執行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調研的基礎上，根據醫藥購銷領域不正當交易行為的發生規律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領導責任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統組織了醫療機構領導干部，各臨床、醫技科室主任及藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關政策，打消思想顧慮。

（五）構建工作平臺，開展分層談話。根據專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫療機構的領導干部，按照局領導聯系點制度，由每位局領導分別進行談話；對藥品、醫用設備、醫用耗材和基建物資等采購具有參與權、決定權的科室負責人，由各單位主要負責人分別進行談話；對醫務人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領導包干到科到人分別進行談話，在規定的時間內，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛生系統在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數201人。

（六）強化協調督查，加大查處力度。開展督導工作。4月中下旬，衛生局抽調人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛生局所轄醫療衛生機構開展工作情況進行了全面、細致的督查指導。對督導中發現的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關單位限期整改；局專治辦在匯總督導情況的基礎上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調度制度，實行“每周一調度，每月一督導”，確保各項工作任務落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫藥購銷領域突出問題

（一）以開展醫德醫風教育為重點，構筑思想防范機制。各醫療衛生單位在專項治理工作中，大力開展了醫德醫風教育，將相關檢查及考評情況載入個人醫德醫風檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫療服務中突出“質量、安全、服務、費用”四個環節，以減輕群眾不合理醫藥費用負擔為重點，落實服務規范，強化內涵建設，加強基礎管理。重點建立了15個常見病、多發病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫院藥品用量動態監測，規范醫務人員的收入分配制度，嚴禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業務收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務公開為手段，強化監督管理機制。全面推行醫院院務公開制度，及時向社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程。對藥劑科負責人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現象的產生。

各醫療衛生單位還結合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫院與藥品供應商簽訂了《承諾書》、與醫務人員簽訂了《廉潔行醫承諾書》，加大考核獎懲，規范醫務人員廉潔行醫行為。廣豐縣中醫院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫生和經銷商，聯合進行評析。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關心，又是一次組織提醒，體現人文關懷。一些鄉鎮衛生院在服務農村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數醫療單位

對專項治理有關政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數干部職工的態度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環節，繼續加大宣傳發動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結分析，加大調度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫療服務市場，塑造醫療衛生行業的良好形象，為建設人民滿意的衛生事業做出新的貢獻。

第三篇：三好一滿意

郫縣古城鎮衛生院

關于結合“三好一滿意”開展“強紀律、轉作風、提升執行力和效能”的教育活動情況匯報

作風建設是黨風廉政建設重要組成部分。近幾年，我院干部職工認真貫徹縣衛生局的工作部署，恪盡職守，務實苦干，工作紀律和作風總體上是好的，但還存在著紀律不嚴、執行不力、效能不高、作風不實等提出問題。為了進一步加強全院干部職工隊伍建設，嚴肅工作紀律，改進工作作風，提升工作效能，院委會決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“強紀律、轉作風、提升執行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯系為核心，以黨員及黨員領導干部為重點，從嚴治懶、治散、治庸，抓黨風、促政風、帶民風、樹新風，著力打造一支學習型、務實型、高效型、執行能力強型、廉潔型干部隊伍，真正形成為忠誠履職謀發展、滿懷熱情干事業的良好氛圍，為醫療衛生事業的快速發展提供強有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動，使全院干部職工紀律意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作行為明顯規范，工作效率明顯提升，服務態度明顯高，推動衛生事業有好又快發展。著力解決一下幾個問題：

（一）著力解決紀律不嚴的問題。通過強化紀律意識，切實糾正干部職工存在的思想松懈、紀律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀律、上班時間上網玩游戲及干與工作無關事情等問題，切實擯除干部干與不干一個樣、干好干壞一個樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規范、行為規范。

（二）著力解決工作執行不力、效能不高的問題。通過強化宗旨意識，糾正部分干部職工存在的責任性不強、服務觀念淡薄、工作標準不高、執行不力、效能低下、虛于應付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務態度的問題。通過提升服務質量，糾正全院干部職工是否存在服務態度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡單、態度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強組織領導

我院成立以李長安院長領導，各科室主任為成員的教育小組。下設辦公室，負責本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項活動擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實責任，確保此次教育活動有效的開展。

（二）加強工作結合

要把教育活動與深入開展創先爭優活動相結合，與“群眾觀點和群眾立場”、與衛生系統當前重點工作結合，與完成目標任務相結合，切實做到教育活動與當前工作“兩促進，兩不誤”。

（三）強化督促檢查

院活動小組辦公室要檢查日常督查和重點督查相結合，明查與暗訪相結合，及時掌握工作動態，督促指導活動的開展。對組織不力、行動遲緩、虛于應付、流于形式的科室及個人，要堅決處理。

郫縣古城鎮衛生院

二0一一年十月十八日

第四篇：三好一滿意

學習實踐“三好一滿意”心得體會

近日，我院深入開展“三好一滿意”活動，并認真學習了“三好一滿意”，為確保取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，做了如下的工作：一是健全制度，為了提高我們對增強參與 “三好—滿意” 活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人進行提醒談話。我院結合縣衛生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各科室，要努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。對群眾熱忱，對技術精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大我們增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現群眾的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對患者和同事予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享 受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療。

醫院“三好一滿意”活動是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”活動是衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務。

“三好一滿意”活動緊密結合醫務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫院“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫院 最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫風和職業道德建設，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，打造衛生新形象。

開展“三好一滿意”活動，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，進一步解決醫療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

屮尼孖

二〇一一年十月十一日

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”工作總結

今年5月份以來，衛生部、廣東省衛生廳、市衛生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛生工委、衛生局的統一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，取得了初步成效。現將第一階段總結匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強領導

醫院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動作有創新。

（二）廣泛發動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛生工委書記、衛生局局長唐本雄、衛生工委副書記、衛生紀工委書記文秋生、衛生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，為醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫院結合自身環境和特點，利用宣傳優勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫院網站和《院報》開辟專欄，通過編輯創先爭優簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監督，在醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責任

為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據上級文件的要求和部署，結合醫院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。

（五）完善檔案，強化監督

為了使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關心、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫院制作了醫患聯心卡，置于醫院各個分診臺和病區，讓群眾了解活動、積極參與監督。新設了院長信箱、院長郵箱和院長在線工作QQ,公布了群眾監督電話，設專人負責院長信箱、郵箱和工作QQ,定期整理信息，及時反饋群眾意見和建議，強化院內院外的有效監督，有效督促、改進醫院的工作。建立和完善了醫德醫風檔案，各科室建立了科室醫護人員的個人醫德醫風檔案，專人專檔，真實記錄，有據可查。

（六）便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環境。實行憑卡出入，規范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫難難題；二是加強前線服務導診工作。配置足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔得到有效緩解。醫院認真貫徹相關政策和上級部門的要求，院領導高度重視，通過會議傳達要求、單病種的上報、處方點評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費用控制初見成效，2012年1-4月每門診人次費用194.04元，同比下降8.1%，每出院病人費用8330.35元，同比下降1.5%；四是進一步實化優質護理階段性成果，做實基礎護理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，全力為患者提供貼心服務。包干了病人所有的治療、護理，除了完成病人日常基礎護理的同時，還為重危病人、手術后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協助、指導部分自理的病人生活照顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創新舉措，非常感人、溫馨。泌尿外科榮獲衛生部“優質護理服務示范工程”活動“優質護理服務先進單位”；五是方便患者，有序推進新一輪特定病種認定工作。從2012年5月6日開始，為認真落實市社會保險基金管理中心關于醫療保險門診特定病種變更、退出及重新認定的各項工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務區原有的一個醫保服務窗口增加兩個服務窗口，人員由一個人增加到4個人，并實行彈性分配人力。同時將服務窗口分為門診病種咨詢、網上查詢、網上資料錄入認定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進行，吸引了廣大醫保病人前來我院申請辦理門診特定病種認定，受到廣大患者的好評以及市社會保險基金管理中心的表揚。

（七）強化監督，正風正氣

一是完善機構。醫院先后成立了內審科、監察室，安排專人負責紀檢、監察、內審工作。成立采購辦，專門負責采購工作。組建醫院維權辦公室專門負責投訴接待和處理工作。二是建全機制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀傾向或涉及熱點難點問題的被投訴人員，由紀檢監察室組成誡勉談話小組進行談話；組建醫院暗訪組，實行單線管理，重點監督檢查醫藥代表、器械商的推銷活動；建立供應商指定地點（院內談話室）、指定時間（每周二下午）聯系溝通機制。采購辦、藥劑、設備科等部門和紀檢監察部門相互協調配合，每次接待人數不少于兩名，同時全程錄音錄像。建立社會監督員機制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內的人員為社會監督員，加強社會監督。建立信訪投訴綠色通道，由維權辦公室統一接待，統一分送任務，統一反饋處理意見，對于重大事項即可通過糾紛綠色通道優先處理，同時實行糾紛投訴兩周一報制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調查、解決的渠道。建立藥品異常監控和預警機制。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，1-4月份共停止1種異常藥品。建立違紀企業淘汰機制。對于被法院、檢察院或紀檢監察機構等確認為違紀的企業一律實行淘汰制度。建立藥品、器械經銷商集體談話和簽訂承諾協議制度，共與164家企業簽訂廉潔購銷協議書，院長親自與140家企業負責人作了集體談話。建立了關鍵、敏感崗位的輪崗制度。先后對醫療設備、耗材采購、人事、后勤、計算機中心等關鍵、敏感崗位實行了輪崗。三是強化監督。成立監察室，對醫藥代表在院內的活動實行嚴密監控，定期不定期地對門診、住院部的醫藥代表活動進行巡查；聘請科室醫務人員作為醫院的內部監督員，及時將監控情況報醫院監察室；招標采購工作全程監督，從招標文件的制定到招標現場再到合同簽訂，實行全程監督。在招標工作中嚴格執行供應商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標中否決了4家供應商。加強對醫藥供應商合同管理，先后與設備耗材、藥品供應商共164家簽訂了廉潔購銷協議書。建立藥品、設備耗材供應商的承諾服務檔案。經過以上措施，醫藥代表在院內的活動明顯減少。四是樹立正氣。將對違紀違規行為的處理與評先評優有機結合起來，堅持在評先評優活動中對涉嫌收受違紀款等違紀違規的醫務人員實行一票否決。將法院判決書上涉及的供應商列入醫院不良供應商黑名單，進行通報，并對去年涉案人員作出了雙開處理。堅持在公開招標采購和院內自行采購中對供應商資格進行嚴格審查，已在多次采購活動中對不良企業作出了否決。堅持定期對醫務人員進行反腐敗倡廉的警示教育，編發警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。經過上述舉措，全院的風氣有效好轉，醫院正氣得以樹立。

（八）強化培訓，提升能力

一是注重提升專業技術人員的專業素養和技術水平。近年來，不斷加強醫護技術人員的專業技術訓練和能力素質建設，持續進行強化技能培訓，取得了豐碩的成績。2012年，醫院代表隊榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎；醫院獲珠海市衛生系統技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛生系統英語靜脈輸液護理技能競賽一等獎；葉曉、徐靜同志獲得市衛生系統英語靜脈輸液護理技能競賽二等獎；梁偉平、葉青同志獲得市衛生系統成人基礎生命支持技能競賽一等獎；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛生系統成人基礎生命支持技能競賽二等獎；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛生系統創傷急救技能競賽一等獎；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛生系統醫療急救理論知識（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎；二是注重引進，在全國范圍內公開招聘學科帶頭人。2012年新增3個學科帶頭人引進計劃，目前心胸外科學科帶頭人李明博士已經到位。

（九）優化服務，樹桿立標

一是開展“優質服務年”活動。從今年第二季度開始，在全院范圍內開展“優質服務紅旗窗口”和“窗口優質服務標兵”評選活動，每個季度一次，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念，引導各科室認真履職創先進，鼓勵醫務人員立足崗位爭優秀，頌先進、學典型，樹立行業標桿，引領和帶動全院醫療服務的大提升，大改進；二是開展窗口服務黨支部責任區、黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監督，依據不同崗位，對每個黨員落實具體任務，使各黨支部和廣大黨員進一步立足本職崗位，明確工作職責，進一步增強黨員的自豪感和責任感，積極帶領廣大群眾克服困難，刻苦攻關，圓滿完成各項工作任務，使黨員在為人民服務中受到經常性教育，永葆先進性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進性、戰斗性，充分發揮基層黨組織和黨員隊伍在醫療工作中戰斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務群眾活動。結合創先爭優和聯建共創活動，以為珠海十大重點建設工程保駕護航為目標，組織黨員志愿者服務隊，擇期利用周末為十大重點建設工程施工人員提供醫療保健服務，切實為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點建設工程保駕護航，為群眾辦實事辦好事，將最急需的衛生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問題,充分體現了我院“愛民、親民、利民——人民醫院為人民”的服務宗旨。

（十）創先爭優，樹立形象

一是開展推優評先活動。組織推選醫院2011-2012“先進黨支部、優秀共產黨員和優秀黨務工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升黨員隊伍和推動黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會、爭做一名優秀黨員”為主要內容的教育活動。通過組織黨員領導干部學習《幸福的方法》、《對我們生活的誤測--為什么GDP增長不等于社會進步》，提升黨員領導干部執行力；三是積極組建醫院合唱隊參加衛生系統歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經典，展現醫院職工積極進取的精神風貌，激發職工愛黨、愛國、愛院的熱情。四是開展“三引領、三服務”的主題實踐活動。通過調研走訪、座談交心、民主熱線、發放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領經濟發展加速、引領社會管理創新、引領城市管理提升，服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措施，落實惠民利民舉措，充分發揮引領作用，提高服務能力，切實增強人民群眾的幸福感，為醫院發展和珠海市“十二五”科學發展做出積極貢獻。

二、主要體會

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩妥，立足醫院實際，集中力量解決重點問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實實在在得實惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領導對我院工作的關心、指導、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在繼續推進第二階段工作的基礎上，查漏補缺，努力使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作更加扎實高效，落到實處。主要體會體現在：

（一）充分準備、深入發動是搞好兩項活動的前提。

（二）落實制度、強化檢查是搞好兩項活動的保證。

（三）創新載體、強化教育是搞好兩項活動的基礎。

（四）領導帶頭、以身作則是搞好兩項活動的關鍵。

（五）突出實踐、體現特色是搞好兩項活動的助力。

（六）剖析問題、創新制度是搞好兩項活動的途徑。

三、主要問題和深化打算

這兩項活動的開展是深化醫改、推動衛生事業又好又快發展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環節：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現在對活動認識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態投入工作、以創新的辦法保障發展、以務實的舉措改善民生、以健全的機制規范操作，不斷提高醫療管理和服務水平；三是有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。

在今后的階段工作中，我們將進一步認清形勢，著眼長遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，實事求是地分析當前在醫療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發展勢頭。醫院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫德醫風建設，樹立醫院和醫務工作者的良好形象，兢兢業業，愛院如家，用實實在在的努力讓醫院贏得越來越多的尊重和贊譽；開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作是涉及醫院全局的一項重要工作，關系醫院的整體形象，關系醫院的長遠發展，也是一項系統工程，任重而道遠，需要常抓不懈，持之以恒。