第一篇：三好一滿意

“三好一滿意”自查自糾報告

——重癥醫學科

我院為貫徹落實科學發展觀和黨的十八大會議精神，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫護人員，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過全民動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我們科組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還有待進一步提高或改善，更有利于 “三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，不認真書寫護理記錄單等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現在對開展護理新項目，新技術不積極。

三、科室基礎設施還有待進一步完善。整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論培訓，培養良好的醫德意識。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，規范開展醫患、護患溝通工作。努力提高醫護人員的溝通能力。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療護理服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。要求醫護人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，優化服務流程，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和精湛的技術。

三、繼續加強護理質量管理，提高臨床護理質量，持續改進護理質量，努力做到“質量好”，護理質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。認真抓好醫療護理質量安全各項制度落實，增強醫療護理質量安全責任意識。我科始終要以醫療護理質量為核心，切實加強科室安全管理和基礎醫療護理質量管理，強化臨床專科能力建設和醫護人員“三基三嚴”培訓，為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療護理技術和設備臨床應用管理，保證醫療護理質量安全和患者權益。切實加強護理質量管理，建立嚴格的科室管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫護人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識。

四、繼續深入開展優質護理工作，努力做到“群眾滿意”，“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好護理服務，提高護理質量，贏得患者滿意。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我科醫德醫風明顯改進，醫療護理質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

第二篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫醫院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫醫院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛生環境和院內秩序的管理，為廣大患者創造一個良好的就醫環境。

2、進一步加強醫院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優質護理服務的內涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結

6、“三好一滿意”考核結果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫療機構正在密切結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設、優質護理服務工作和行風評議等，靈活應用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務好”方面，北京市積極改善預約掛號服務、推動同級醫院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫院開展節假日門診，將患者在各服務窗口的等候時間縮短到10分鐘以內等。在推動“質量好”方面，山西省在全部三級醫院和50%的縣級綜合醫院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫療安全主題月活動，做到醫療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫德好”方面，寧夏回族自治區銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創優質服務品牌、創優質服務窗口、創優質服務標兵的“三亮三創”活動，展示衛生系統的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機制，規定看病不滿意可向院領導反映；廣東省陽江市市直醫院向社會公開服務承諾，接受社

會監督。

各地醫療機構同時還加大宣傳力度。湖南省衛生廳與湖南衛視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學習王萬青和“十佳醫務工作者”先進事跡等多種形式的主題教育。

據了解，衛生部正在進一步細化措施、量化要求，緊扣“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務進行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）