第一篇：兒科三好一滿意

兒科開展“三好一滿意”活動

根據衛生部要求，在醫院領導及護理部領導的帶領下，結合深化醫改和創先爭優活動，在全院范圍內廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升醫療護理服務水平。“以創建優質護理示范工程”為鍥機，不斷深化管床責任制，以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、全科醫護人員堅決抵制商業賄賂，廉潔自律，樹立行業新風。

2、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

3、自今年3月科室深化管床責任制護理以來，將兒科護士做了充分的調配，普兒分成A1/A2/A3班，NICU分組分床的管床責任制，分成A1/A2/A3/A4班，每班負責9—10名患兒實行大包干管床責任制護理，要求管床責任護士每天與患兒家屬溝通，包括基礎護理、健康教育、了解患兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。今年上半年醫院護理滿意度調查取得了不錯的效果。

4、認真執行處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。不斷改進，完善護理服務理念。

第二篇：兒科護理部“三好一滿意”工作總結

兒科護理部“三好一滿意”工作總結

根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設。現就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構，明確責任。我科成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求我科通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一 是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務

態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。

規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施

齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

二 是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形

成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系。

三 是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴

肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四 是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各

項醫療質量安全核心制度，加強護士的 “三基三嚴”訓練，加強重點

時間和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾

正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安

全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）很抓學習落實工作。每月組織一次業務學習和一次業務考試。

回顧總結工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結正氣干事奉

獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內部還存在著不夠

團結，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優勢就沒有競爭的優勢。盡管我科人才培養、引進的力度

比較大，效果比較好，但是衛生專業技術隊伍仍沒有形成合理的梯隊

結構，這在一定程度上制約著我科的發展。

（三）護理安全隱患還存在，由于患者數量急增，護理人員少，年輕

護士多，安全風險在加大，安全系數在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實、服務質量等各方

面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態。

（四）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時

有發生。離人性化、親情化、家庭化的服務要求還有不小的差距，我們要結合我科行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展新的內

容，進一步提升服務質量。

缺五是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展

升服務質量。

們，只要我們現在下功夫，用創新精神、用拼搏精神、用團結奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲

收年！

第三篇：豐寧縣醫院兒科三好一滿意活動實施方案

豐寧縣醫院兒科

開展“三好一滿意”活動實施方案

今年全縣衛生系統廣泛深入開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，根據上級要求，我科決定深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好入院接待、住院治療及出院服務等程序入手，實行人文化服務，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息、出入院流程等醫療服務信息，方便群眾就醫。堅持加藥到病人床頭，并認真填好醫囑執行單，努力提高收費公開透明度，堅持每日清單發放到病人床頭，使群眾明白就醫、明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。建立和完善醫患溝通制度，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強科室內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要在繼續廣泛開展宣傳教育，不接受病人紅包，不收受任何藥商的賄賂，嚴禁以提成等手段的處方行為。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時應診及特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院及科室發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面地反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把科室的各項工作推向新階段。

第四篇：三好一滿意

按照開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結動員部署階段工作基礎上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關鍵環節，穩步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛生系統醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統突出抓好三項主要任務：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛生局與各下屬單位簽訂工作責任狀，列為今年衛生工作的一項重點內容，與其它衛生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫務人員簽訂了目標責任書。

（二）積極組織學習，強化宣傳教育。以“醫德醫風規范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學習和再教育。一是認真組織學習。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發工作簡報、訂購學習資料等方式，引導醫務人員繼續學習和領會上級有關決策部署和法律法規政策，截止目前，局專治辦編發工作簡報10期，全縣衛生系統懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學習資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫務人員，充分認識到醫藥購銷領域的不當行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業也會造成嚴重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發生的不正當交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關責任。如果6月1日以后還有不正當交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關法律法規從嚴處理。教育廣大干部和醫療衛生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調研，查找存在問題。為進一步查找醫藥購銷領域存在的不正當交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫療單位，廣泛聽取各單位領導、財務、總務、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫藥購銷領域不正當交易行為的主要表現形式、發生規律和特點作了分析研究。通過調研，查找出問題主要是：少數人員思想認識上存在偏差，個別醫療機構存在畏難情緒；內部管理制度還不盡完善，執行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調研的基礎上，根據醫藥購銷領域不正當交易行為的發生規律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領導責任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統組織了醫療機構領導干部，各臨床、醫技科室主任及藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關政策，打消思想顧慮。

（五）構建工作平臺，開展分層談話。根據專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫療機構的領導干部，按照局領導聯系點制度，由每位局領導分別進行談話；對藥品、醫用設備、醫用耗材和基建物資等采購具有參與權、決定權的科室負責人，由各單位主要負責人分別進行談話；對醫務人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領導包干到科到人分別進行談話，在規定的時間內，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛生系統在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數201人。

（六）強化協調督查，加大查處力度。開展督導工作。4月中下旬，衛生局抽調人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛生局所轄醫療衛生機構開展工作情況進行了全面、細致的督查指導。對督導中發現的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關單位限期整改；局專治辦在匯總督導情況的基礎上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調度制度，實行“每周一調度，每月一督導”，確保各項工作任務落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫藥購銷領域突出問題

（一）以開展醫德醫風教育為重點，構筑思想防范機制。各醫療衛生單位在專項治理工作中，大力開展了醫德醫風教育，將相關檢查及考評情況載入個人醫德醫風檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫療服務中突出“質量、安全、服務、費用”四個環節，以減輕群眾不合理醫藥費用負擔為重點，落實服務規范，強化內涵建設，加強基礎管理。重點建立了15個常見病、多發病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫院藥品用量動態監測，規范醫務人員的收入分配制度，嚴禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業務收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務公開為手段，強化監督管理機制。全面推行醫院院務公開制度，及時向社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程。對藥劑科負責人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現象的產生。

各醫療衛生單位還結合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫院與藥品供應商簽訂了《承諾書》、與醫務人員簽訂了《廉潔行醫承諾書》，加大考核獎懲，規范醫務人員廉潔行醫行為。廣豐縣中醫院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫生和經銷商，聯合進行評析。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關心，又是一次組織提醒，體現人文關懷。一些鄉鎮衛生院在服務農村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數醫療單位

對專項治理有關政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數干部職工的態度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環節，繼續加大宣傳發動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結分析，加大調度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫療服務市場，塑造醫療衛生行業的良好形象，為建設人民滿意的衛生事業做出新的貢獻。

第五篇：三好一滿意

郫縣古城鎮衛生院

關于結合“三好一滿意”開展“強紀律、轉作風、提升執行力和效能”的教育活動情況匯報

作風建設是黨風廉政建設重要組成部分。近幾年，我院干部職工認真貫徹縣衛生局的工作部署，恪盡職守，務實苦干，工作紀律和作風總體上是好的，但還存在著紀律不嚴、執行不力、效能不高、作風不實等提出問題。為了進一步加強全院干部職工隊伍建設，嚴肅工作紀律，改進工作作風，提升工作效能，院委會決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“強紀律、轉作風、提升執行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯系為核心，以黨員及黨員領導干部為重點，從嚴治懶、治散、治庸，抓黨風、促政風、帶民風、樹新風，著力打造一支學習型、務實型、高效型、執行能力強型、廉潔型干部隊伍，真正形成為忠誠履職謀發展、滿懷熱情干事業的良好氛圍，為醫療衛生事業的快速發展提供強有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動，使全院干部職工紀律意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作行為明顯規范，工作效率明顯提升，服務態度明顯高，推動衛生事業有好又快發展。著力解決一下幾個問題：

（一）著力解決紀律不嚴的問題。通過強化紀律意識，切實糾正干部職工存在的思想松懈、紀律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀律、上班時間上網玩游戲及干與工作無關事情等問題，切實擯除干部干與不干一個樣、干好干壞一個樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規范、行為規范。

（二）著力解決工作執行不力、效能不高的問題。通過強化宗旨意識，糾正部分干部職工存在的責任性不強、服務觀念淡薄、工作標準不高、執行不力、效能低下、虛于應付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務態度的問題。通過提升服務質量，糾正全院干部職工是否存在服務態度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡單、態度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強組織領導

我院成立以李長安院長領導，各科室主任為成員的教育小組。下設辦公室，負責本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項活動擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實責任，確保此次教育活動有效的開展。

（二）加強工作結合

要把教育活動與深入開展創先爭優活動相結合，與“群眾觀點和群眾立場”、與衛生系統當前重點工作結合，與完成目標任務相結合，切實做到教育活動與當前工作“兩促進，兩不誤”。

（三）強化督促檢查

院活動小組辦公室要檢查日常督查和重點督查相結合，明查與暗訪相結合，及時掌握工作動態，督促指導活動的開展。對組織不力、行動遲緩、虛于應付、流于形式的科室及個人，要堅決處理。

郫縣古城鎮衛生院

二0一一年十月十八日