第一篇：三好一滿意

按照開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結動員部署階段工作基礎上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關鍵環節，穩步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛生系統醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統突出抓好三項主要任務：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛生局與各下屬單位簽訂工作責任狀，列為今年衛生工作的一項重點內容，與其它衛生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫務人員簽訂了目標責任書。

（二）積極組織學習，強化宣傳教育。以“醫德醫風規范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學習和再教育。一是認真組織學習。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發工作簡報、訂購學習資料等方式，引導醫務人員繼續學習和領會上級有關決策部署和法律法規政策，截止目前，局專治辦編發工作簡報10期，全縣衛生系統懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學習資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫務人員，充分認識到醫藥購銷領域的不當行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業也會造成嚴重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發生的不正當交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關責任。如果6月1日以后還有不正當交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關法律法規從嚴處理。教育廣大干部和醫療衛生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調研，查找存在問題。為進一步查找醫藥購銷領域存在的不正當交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫療單位，廣泛聽取各單位領導、財務、總務、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫藥購銷領域不正當交易行為的主要表現形式、發生規律和特點作了分析研究。通過調研，查找出問題主要是：少數人員思想認識上存在偏差，個別醫療機構存在畏難情緒；內部管理制度還不盡完善，執行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調研的基礎上，根據醫藥購銷領域不正當交易行為的發生規律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領導責任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統組織了醫療機構領導干部，各臨床、醫技科室主任及藥品、醫用設備、醫用耗材、財務、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關政策，打消思想顧慮。

（五）構建工作平臺，開展分層談話。根據專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫療機構的領導干部，按照局領導聯系點制度，由每位局領導分別進行談話；對藥品、醫用設備、醫用耗材和基建物資等采購具有參與權、決定權的科室負責人，由各單位主要負責人分別進行談話；對醫務人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領導包干到科到人分別進行談話，在規定的時間內，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛生系統在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數201人。

（六）強化協調督查，加大查處力度。開展督導工作。4月中下旬，衛生局抽調人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛生局所轄醫療衛生機構開展工作情況進行了全面、細致的督查指導。對督導中發現的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關單位限期整改；局專治辦在匯總督導情況的基礎上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調度制度，實行“每周一調度，每月一督導”，確保各項工作任務落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫藥購銷領域突出問題

（一）以開展醫德醫風教育為重點，構筑思想防范機制。各醫療衛生單位在專項治理工作中，大力開展了醫德醫風教育，將相關檢查及考評情況載入個人醫德醫風檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫療服務中突出“質量、安全、服務、費用”四個環節，以減輕群眾不合理醫藥費用負擔為重點，落實服務規范，強化內涵建設，加強基礎管理。重點建立了15個常見病、多發病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫院藥品用量動態監測，規范醫務人員的收入分配制度，嚴禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業務收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務公開為手段，強化監督管理機制。全面推行醫院院務公開制度，及時向社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程。對藥劑科負責人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現象的產生。

各醫療衛生單位還結合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫院與藥品供應商簽訂了《承諾書》、與醫務人員簽訂了《廉潔行醫承諾書》，加大考核獎懲，規范醫務人員廉潔行醫行為。廣豐縣中醫院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫生和經銷商，聯合進行評析。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關心，又是一次組織提醒，體現人文關懷。一些鄉鎮衛生院在服務農村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數醫療單位

對專項治理有關政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數干部職工的態度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環節，繼續加大宣傳發動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結分析，加大調度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫療服務市場，塑造醫療衛生行業的良好形象，為建設人民滿意的衛生事業做出新的貢獻。

第二篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態度，繼續堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優化服務流程，創新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫醫院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫醫院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛生環境和院內秩序的管理，為廣大患者創造一個良好的就醫環境。

2、進一步加強醫院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優質護理服務的內涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結

6、“三好一滿意”考核結果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫療機構正在密切結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設、優質護理服務工作和行風評議等，靈活應用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務好”方面，北京市積極改善預約掛號服務、推動同級醫院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫院開展節假日門診，將患者在各服務窗口的等候時間縮短到10分鐘以內等。在推動“質量好”方面，山西省在全部三級醫院和50%的縣級綜合醫院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫療安全主題月活動，做到醫療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫德好”方面，寧夏回族自治區銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創優質服務品牌、創優質服務窗口、創優質服務標兵的“三亮三創”活動，展示衛生系統的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機制，規定看病不滿意可向院領導反映；廣東省陽江市市直醫院向社會公開服務承諾，接受社

會監督。

各地醫療機構同時還加大宣傳力度。湖南省衛生廳與湖南衛視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學習王萬青和“十佳醫務工作者”先進事跡等多種形式的主題教育。

據了解，衛生部正在進一步細化措施、量化要求，緊扣“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務進行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）