第一篇：三好一滿意總結

坎鄉衛生院“三好一滿意”總結

今年是全面貫徹落實“三好一滿意”活動的開始之年，本季度是“三好一滿意”活動實施的第一階段。為了實施好“三好一滿意”活動，各科室都高度重視、統一思想，加強了對活動的組織領導，廣泛動員，積極參與，根據不同的專業特點，各科室充分的把“三好一滿意”活動落實到了工作當中。

堅持全心全意為人民服務的宗旨是我們醫療機構一切工作的出發點。服務人民群眾是創先爭優活動的落腳點，我們在推動科學發展、促進社會和諧、加強基層組織建設的同時也必須重視服務人民群眾。這既是黨的根本宗旨的具體體現，也是貫徹落實科學發展觀的現實要求，更是創先爭優活動的題中應有之義。

2011年，在院領導的正確領導下我院黨組堅持將開展創先爭優活動與中心工作緊密結合，積極為群眾辦實事、解難事、做好事，形成了創先爭優、做先鋒的熱潮，推動了創先爭優活動的深入開展?，F就將院開展創先爭優活動情況總結如下：

一、加強黨的思想建設，創建學習型醫院、學習型黨支部

1、進一步抓好院中心組的學習，努力創建學習型領導班子。院領導干部的學習要堅持集中學習與個人自學相結合，通讀原文與專題研討相結合，力求做到學得多一點、鉆得深一點。通過學習，使黨支部努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。

2、以醫院院區建設項目為重點，統一黨員干部職工的思想和行

動。讓廣大黨員干部充分認識及早完成新院區建設任務是展示醫院新形象的立足點，引導和帶領廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎上，抓時間、搶進度、保質量，及早完成新院區搬遷和醫院“兩岸三地”規劃任務。

3、堅持“三會一課”制度和職工政治學習制度，突出實效性，提高組織生活質量。針對形勢、任務和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質;抓好新發展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓，引導他們不斷鍛煉自己、考驗自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來;堅持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好民主生活會。注重民主生活會的針對性和實效性，真正在解決問題上下功夫，不斷增強班子的凝聚力和戰斗力。

4、進一步抓好黨員和職工的學習，精心組織、周密安排好黨員和職工的學習，黨員每季度安排一次集中學習，每月1次自學，黨小組學習每月2次，利用多種方式進行學習，寓學習于各種組織和活動之中。廣大黨員干部要學在前、用在前，作深入學習、持久學習的表率，成為學以致用，用有所成的模范。要求黨員應以自身的表率行為，激勵廣大職工開闊視野，啟迪思維，解放思想，轉變觀念，爭做學習的表率和解放思想的先鋒。

5、加強干部隊伍的教育培訓工作，堅持做到學教研相結合，提高學習的效果。抓好中層及以上干部管理知識的學習培訓，提高領導干部理論思維、統籌謀劃、決策應變、處理疑難問題的能力，增強全

局觀念、服務群眾的自覺意識，培養實事求是，聯系群眾，勇于開展批評與自我批評，保持清正廉潔的優良作風。

二、緊密聯系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困

1、三好一滿意開展情況

一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、和真心，實行雙休日及節假日門診、開展優質護理等利民措施。

二是改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

三是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾的就醫的業務流程、改善服務設施、美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

四是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療信息服務，方便群眾就醫選擇，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

五是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，提取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，贏得患者滿意。2011年3月，院部對住院病人進行了隨機調查，共下發調查問

卷53份，回收53份，滿意度為80%。

六是援疆專家深入鄉鎮義診，援疆專家免費下鄉義診深受廣大老百姓歡迎，很大程度上為患者解決了看病難、看病貴等問題，及時發現及時治療，不耽誤患者治病時機，江蘇省鹽城市援疆專家抵達我院已數月，在大力扶持我院工作之余，不斷深入各鄉鎮場免費為當地群眾進行義診。各地、各單位援疆專家深入鄉村、山區開展各類巡回醫療活動30次，接待詢診群眾760人，累計接診1845人次，會診35例，主持和參加各類手術44例，搶救危重病人2人次，引進新技術、新項目5項，3項填補當地技術空白

2011年6月17日在我院院領導的帶領下，由援疆專家尤忠副主任醫師、我院五官科張明義主治醫師、口腔科醫師等組成義診小組，深入坎鄉馬扎小學免費體檢。當地村委及學校接到通知后，在老師的帶領下，二百多名孩子有秩序的排隊接受體檢，孩子們純真無暇，童貞可愛的樣子打動著我們。具體體檢項目有：心肺聽診，血壓、視力測試、口腔檢查、外耳道檢查等。體檢中向學校負責人及老師一一交代體檢結果及注意事項，囑其體檢異常的兒童進一步至醫院診治。避免小病不治成大病。尤忠副主任醫師感慨道：我們要經常深入基層，走進群眾中、走進學校，為察布查爾縣美好的明天更加努力

2、開放扶貧病房，共計8個床位，在實際行動中為患者百憂解難，更加務實的減輕患者的負擔。為進一步為患者實施整體護理服務，是管理者和護士接受先進的護理管理理念，同時為加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理活

動的氛圍，內外科室的全體護理人員在護理部的組織下，聚集在外科辦公室，就內外兩科室試點病房在今年開展的優質護理服務活動中所產生的好經驗好做法進行了及時總結和推廣。為了使今后在全院推廣此項活動，扎實有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護理人員參與到優質護理服務活動中去，進一步密切護患關系，并讓所有入住到我院的患者感受到優質護理活動帶給他們的實實在在的實惠和感次座談會意義深遠。

三、結合我院實際，努力為扶貧點、各鄉鎮衛生院及需要幫扶的人員辦實事、解難題

1、我們把“實事求是，團結協作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫困工作出發點和落腳點，充分發揮我院優勢，深挖潛力，為扶貧點辦實事、解難題。今年，我院根據有關文件精神，積極組織人員到扶貧點坎鄉恰克村15戶貧困戶家中走訪調查了他們的生產生活情況。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長成，但還未收。大部分貧困戶家中飼養的由醫院送去的小雞只成活了40%左右。經走訪調查，個別貧困戶在脫貧中有計劃，有的準備外出務工，有的準備搞養殖業。總的來說，大部分貧困戶都有脫貧的信心。個別的沒有計劃及設想。在走訪中，我們向貧困戶發放了預防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病預防的宣傳單及宣傳畫共300多份。

2、我院積極開展對口幫扶鄉鎮衛生院建設工作，從管理、技術、物質等方面，給予鄉鎮衛生院大力支持和幫扶。在我院學術大廳舉行了向各鄉鎮衛生院捐贈電腦、病頭柜、病歷架等設備捐贈儀式，盡最

大努力解決他們的實際困難。

3、我院每季度輪流選派業務素質高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經驗的醫護人員到各鄉鎮衛生院進行技術指導，把我院多年的醫療實踐中總結出來的技術、經驗傳授給他們；并每年為各鄉鎮衛生院免費培訓專業技術人員5－6名。通過以上扶貧既解決了他們應急硬軟件建設問題，也充分體現了技術扶貧的重要性，收到了良好的效果。

4、今年我院積極響應社會發出的公益募捐活動，及時進行捐款捐物，捐款額共計25343元；為本院需要救助的職工捐款共計12820元，我們將盡最大努力解決他（她）們的實際困難。

人民群眾是黨的根基，是國家的主人，我們每位黨員、干部都是人民的公仆。因此我們要竭盡全力的去維護人民群眾當家作主的權利?！皬娜罕娭衼恚饺罕娭腥ァ笔俏尹h提出的群眾路線。基層黨組織和黨員處在群眾之中，直接面對群眾、直接服務群眾。開展創先爭優活動，要主動爭取群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的評價作為檢驗創先爭優活動成效的根本標準。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。我們在緊密聯系群眾的過程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。

群眾的呼聲是黨組織和黨員行動的第一信號,群眾的意愿是黨組織和黨員行動的重要依據。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責任。在創先爭優活動中，黨組織和黨員都要在這

方面下更大的功夫?；鶎狱h組織是聽取群眾意見，反饋群眾意見和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫民情日記。黨員特別是領導干部要直接接觸群眾，經常到群眾家中，到職工群眾工作勞動的地方、業余生活的場所，使他們能講心里話、講實在話。我院通過建立聯系點、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實際情況、解決實際問題，這些都是很好的做法，我們要繼續傳承下去。

結合創先爭優工作，基層黨員、干部都簽了承諾書，并認真履行了自己的承諾，為本單位的職工群眾解決了不少工作、生產生活中的實際困難，讓職工群眾得實惠，對黨組織有信心，支持黨組織的其他工作?；鶎咏M織實行的一助一活動，形成了扶貧幫困的長效機制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項工作繼續做下去，做實做好。作為機關的干部，我們也要增強服務意識，提高辦事的效率，更好的服務基層、服務群眾、服務大局。

通過本季度“三好一滿意”活動，凝聚了人心、振奮了精神、提升了服務水平，提高了醫療質量，保障了醫療安全，改進了醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有了新的提高，把醫院的各項工作推向了新階段。做好今年的黨建工作，對于實現醫院加快發展、科學發展、又好又快發展具有十分重要的意義，我們要求真務實，開拓創新，不斷開創醫院黨建工作的新局面，促進醫院持續、快速、健康、穩定發展。

察布查爾縣人民醫院

第二篇：“三好一滿意”總結

“三好一滿意”活動總結

根據衛生部和省廳要求，結合深化公立醫院醫療改革和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。我院根據要求深入實施以“三好一滿意”為主題的素質活動，現總結如下：

一、提高要求、細致統籌

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制（各科室主任護士長為本科室第一責任人），廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部門要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）統籌安排，強化監督。各科室加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中搞好結合，與行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。

（三）獎優罰劣，激勵先進。我院切實加大督導檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領導的責任；對頂風違紀，繼續損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交有關部門依法處理。采取明察與暗訪相結合的方式，加強日常

（四）貼近實際，務求實效。開展活動堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導，掌握活動進展動態，及時發現和解決工作中存在的問題。

又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二、腳踏實地、落實政策：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把優質服務貫穿于醫療服務的全過程。改善掛號、藥房、新農合等窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現象。醫務工作者切實增強了關懷意識，大力倡導人性服務，處處體現人文關懷，努力提供高質量的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，堅持24小時在崗，制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。貫徹相關文件精神，醫院本該根據我縣實際情況適當開展預約診療服務，但醫院并未出現患者掛不到號，等號等現象，遂未開展。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患

者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者關懷工作，各科室要高度重視這項工作。暢通投訴渠道，及時落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴“培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。加強臨時招用護士上崗培訓。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，根據實際情況對2個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹

立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。對于違反法律法規的個人和小團體，嚴肅查處，不但要院內處理，還要上報主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。繼續執行24小時120出診接送住院患者制度，繼續貫徹執行縣城范圍內120出診免費制度。同時針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，積極整改，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾

理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，組織開展患者滿意度調查，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象不僅要包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；調查結果運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三、重點工作、有所斬獲

我院將人事改革和糾正醫療服務中的不正之風作為我院本次活動的重中之重來抓。人事改革崗位設置管理既是深化公立醫院人事分配制度改革的必然要求，也是推進公立醫院內部運行機制改革的迫切需要；而加大醫德醫風監管力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅紀律；改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，真正為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務也是我們作為醫務工作者神圣的任務。

四、檢查總結、獎罰分明

活動中總結了的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的個別先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

通過本次活動，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務水平，提高了醫療質量，保障了醫療安全，改進了醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向了新階段。

布拖縣人民醫院

2011年11月10日

第三篇：三好一滿意總結

2012年內蒙古自治區醫療衛生系統 “三好一滿意”活動自查報告

為了加強醫療服務質量，切實做到全心全意為人民服務，減輕患者因不合理用藥等原因而產生的經濟負擔。我院特成立了藥事管理專業小組（由醫療、藥學、護理、醫療行政管理等人員組成），以規范藥品的采購、入庫、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業賄賂行為。真正做到“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）。

一、成立藥事管理專業小組：

組長：張學龍

副組長：張志勇林子江

成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學明斯琴圖武國恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰

一、規范要藥品采購及入庫途徑：

1、證照齊全：兩證一照（《藥品經營許可證》或《藥品生產許可證》、《營業執照》以及單位法人授權委托書、身份證復印件、GMP證書或GSP證書及本人法律法規培訓證書）

2、3、合法票據 入庫藥品嚴格執行“三嚴五不準”原則（即嚴把藥品驗收關、嚴把藥品入庫關、嚴把藥品出庫管和霉爛變質藥品不得入庫、蟲蛀藥品不得入庫、過期失效藥品不得入庫、近效期藥品

不得入庫及包裝破損藥品不得入庫）

4、在庫管理

藥品分垛存放、色標管理（待驗品區、合格區、不合格區）及在庫藥品的養護。

5、6、藥品購銷記錄完整 我院藥品均以自治區藥品招標平臺的藥品為主（好處在：價格統一、免去與客戶講價環節、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來屬于公平公正競爭）。經統計我院現在網上點標率為90%以上，超過了招標辦規定的85%以上。

二、對藥劑人員進行定期培訓：主要內容有：法律法規、藥學基礎知識、特殊藥品管理等。

三、藥房管理：如：雙人復核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類存放制度

四、過期藥品的銷毀：過期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場、更不讓供應商取走（恐二次包裝使用）且我院過期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監督（我院本著少進勤進、近效期藥品不采購的原則，所以我院藥品幾乎未有過期藥品）。

五、規范臨床合理用藥：

1、合理用藥必須根據臨床醫師正確的“診斷”。

2、針對患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。

3、針對病情選擇合理的給藥途徑，一般根據病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應。

4、針對病情制定合理給藥時間及療程。

5、合理配伍組方：即合理地進行藥物配合應用。

6、注意用藥禁忌。

7、指導患者合理用藥。

8、權衡患者應用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費用的效益關系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應的發生，最大限度的提高患者的生命質量，降低發病率，控制醫療保健費用的過度增長，是全社會獲得最大的收益。

六、專項治理商業賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫生接觸，發現后將受相應的處罰，并建立了相應的管理制度。同時建立健全了藥品統方管理制度。

七、根據《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理》、《抗菌素臨床應用指導原則》、等規章制度、規范。對我院抗生素進行了專項控制——由原來的72種抗生素壓縮至現有的35種抗生素，經統計我院抗生素使用強度現已達到國家標準（小于40DDD）。

八、根據《醫療器械監督管理條列》、《衛生部關于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》規定，我院建立了高值耗材管理制度，規范了購入渠道及臨床應用管理。

第四篇：三好一滿意總結

麻陽中醫院開展“三好一滿意”活動階段性工作總結

我院這次根據衛生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以田連峰書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案和工作安排，為迎接麻陽縣“三好一滿意”做好了充分準備，現就第一階段活動具體開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是聘請國家知名教授現場授課，與廣大患者朋友面對面互動，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫務人員專業技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？怎樣開展?三好一滿意?活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

麻陽縣中醫院

2012年6月15日

第五篇：三好一滿意總結

根據市衛生局《質量月》精神及要求，現將我院活動具體開展情況匯報如下：

我院9月份開展了“假如我是患者”的全院大討論，作為“三好一滿意”活動內容之一。推行服務承諾，開展優質服務理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監督。

9月份我院通過在內部網進行《抗生素臨床應用專項整治》系列專題視頻講座培訓，并通過相關考試及臨床檢查活動，有效規范了抗生素的臨床使用。

我院特邀請中國醫師協會人文醫學執業技能培訓體系專職培訓導師沈健教授舉辦醫患溝通專題講座，提高醫護人員溝通技巧。

通過開展“質量月”活動，使我院醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，我院質量月的各項工作推向全年，真正使患者受益。

襄陽市中心醫院

2013年9月26日