第一篇：萬載縣羅城衛生院開展“三好一滿意”活動方案

羅城衛生院開展“三好一滿意”活動實施方案

根據衛生部、省、市、縣衛生主管部門要求，結合“三名工程”創建工作、醫療服務和醫藥購銷專項治理工作、醫療質量萬里行活動等工作，綜合我院具體實際情況，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下：

一、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，我院將切實抓好本次實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越。

⑴服務好：改進服務態度，優化醫院服務流程；廣泛開展便民診療活動，實行公開透明服務，加強醫患溝通。

⑵質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，加強臨床?？平ㄔO；提升醫院服務能力。

⑶醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

⑷群眾滿意。認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議，醫德醫風讓社會滿意。實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

二、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是開展醫療服務中堅持以人為本，堅守“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，努力增強我院醫務人員服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度 扭轉病人“看病難”的感受，我院醫務人員要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，努力做到服務態度良好，倡導服務文明用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。讓病人在羅城衛生院感受到家一般的溫暖；全體醫務工作者要處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程 要重點抓好收費掛號、藥房、診療活動等窗口，簡化流程，讓病人在最短時間內拿到藥，用上藥，方便群眾看病就醫；并盡力改善院內服務設施，美化服務環境。

3、實行公開透明服務 結合我院具體情況，增強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、醫務人員信息，方便群眾就醫選擇。向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、根據萬衛秘2010年58號市衛生局《關于轉發“江西省醫療服務便民惠民十項措施的通知》，我院將根據具體內容，公示并安排

好便民惠民十項措施，方便群眾就醫。

5、加強醫患溝通 尊重病人、關愛病人；尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明。多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。建立和完善醫患溝通制度，設立意見箱，公布投訴電話：8353966，暢通投訴渠道，及時受理和處理病人投訴，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習

業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度

“以病人為中心”的服務理念，加對重點環節、重點崗位人員的職業道德教育和法律法規教育，通過多種形式，深入開展職業道德和紀律法制教育，警示教育。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范，認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調查，對存在的問題嚴肅處理，以正視聽，凈化我院醫藥衛生體制改革的社會環境

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

我院醫務人員始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識?！叭罕姖M意”是我院醫療衛生工作的目標和任務，也是我

們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的?！跋肴罕娭?，做群眾之所需”，依靠群眾深入推進行風建設。

1、做好患者滿意度調查 在此次“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面了解患者意見和建議；形式多樣化，如通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，聽取患者意見；重視調查結果，并積極落實整改，真正意義上促進醫療質量和服務水平的提高，從而進一步贏得患者滿意。

2、落實便民利民惠民措施 為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。將通過免除部分家庭困難的患者的掛號、注射費、和住院費和送藥下鄉等措施，讓民眾真正感覺到我院利民惠民診療活動，贏得群眾理解和信任。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意 依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成績取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院的各項工作推向新階段。

三、實施步驟

第一階段（4月28日-4月30日）：宣傳動員階段 成立羅城衛生院開展“三好一滿意”活動領導小組，全面部署“三好一滿意”活動工作措施，4月29日召開全院“三好一滿意”活動動員大會，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，5月3號前刊出宣傳專欄，打出永久標語，營造濃厚宣傳氛圍。

第二階段（5月1日-10月30日）：組織實施階段 根據以上方案中的計劃，設立意見箱和投訴電話，掌握廣大患者對我院醫療服務的意見和建議，特別是群眾反映的熱點、突出問題，要集中精力在最短時間內逐項進行整改，并讓人民群眾切實體會到整改后的優質服務。扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段（11月1日-12月末）：總結表彰階段?？偨Y全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室、個人予以通報批評。

羅城衛生院 2011.4.28

羅城衛生院開展“三好一滿意”活動領導小組

組 長: 徐光漢

副組長：胥建成 彭茂明 高春財

成 員：郭基文 宋萬千 周 鵬 馬必文 盧新華

下設辦公室：周鵬兼任辦公室主任，負責活動的具體實施。

羅城衛生院 2011.4.28

第二篇：衛生院開展“三好一滿意”活動總結

共和衛生院開展“三好一滿意”活動

總結

共和中心衛生院

2013-9-14

我院結合創先爭優活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題?，F將近階段情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優化醫院門診環境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

第三篇：XX衛生院2011開展“三好一滿意”活動工作總結

XXX衛生院2011開展?三好一滿意?活動

工作總結

根據XXXXXX衛生局《關于印發XXX衛生系統2011?三好一滿意?活動實施方案的通知》（XX衛黨發[2011]18號）精神，進一步加強我院醫療衛生服務質量和行業作風建設，構建和諧的醫患關系，加快推進醫藥衛生體制改革，促進衛生事業科學發展，按照衛生部要求衛生系統廣泛深入開展?服務好、質量好、醫德好、群眾滿意?為內容的?三好一滿意?活動。我院認真貫徹落實區衛生局?三好一滿意?及?抗菌藥物臨床應用專項整治活動?的要求，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的?三好一滿意?活動工作小組，結合我院當前工作實際，研究制定了?三好一滿意? 活動實施方案和工作安排，現將活動具體開展情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到?服務好?。

?服務好?是醫療衛生工作宗旨和作風的體現，醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立?病人第一、質量第一、服務第一?的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持?以病人為中心?的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。?三好一滿意?活動中提出?質量好?，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員?三基三嚴?培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到?醫德好?。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業

現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白?什么是三好一滿意??為什么要抓三好一滿意？??怎樣開展‘三好一滿意’活動？?醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對?三好一滿意?進行深層次地解讀與把握；使各科室科長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容

第四篇：衛生院開展“三好一滿意”活動自查報告

三好一滿意活動自查報告

為貫徹落實全市“作風轉變，環境創優”活動精神，進一步

轉變作風，提高工作效能，優化發展環境，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，根據衛生局要求，在院領導的正確指示下，我院開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發現有些問題還可以進一步提高或改善，現就工作中存在的問題做如下總結：

一、存在的問題：

通過自查自糾工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問題:

1.創新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工

作時間長，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生一些不必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現在工作作風

上有時有散漫、松懈現象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴

格，不能堅持業務學習，自身業務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著

私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情。

二、原因分析：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和

精力很少。忽視了系統的理論學習。而且在學習過程中，只注重

掌握一些基本觀點，而缺乏系統深入的學習。

2.自身素質有差距。當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏戰略眼光。不能很好地履行職責，工作態度不端正，存在消

極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一

名醫務工作者的職責。

三、努力方向：

通過對“三好一滿意”有關文件的學習領會，使我真正認

識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質。全面系統學理論，及時掌握新知

識、新技術，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。

2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記

全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大

膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。

作為一名醫務工作者，始終把“服務好、質量好、醫德好、群眾

滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛生事業，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，規范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差

距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民。

5.加強業務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不

斷提高自身業務能力，更好地服務于患兒。

總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫院行風建設的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂

揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發揚好的工作

作風，更好地服務于患兒。

第五篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量。“依法行醫、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！