第一篇：三好一滿意活動總結(jié)

“三好一滿意”活動先進科室

事跡材料

——記科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)紀(jì)實

科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)是以神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科疾病等為主的臨床科室，現(xiàn)有主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師2名、住院醫(yī)師4名、主管護師1名、護師2名、護士6名、住院床位50張，是院內(nèi)重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。全體醫(yī)護人員在院委會的帶領(lǐng)下，結(jié)合我院工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到了“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合實際，內(nèi)一療區(qū)利用早會、院內(nèi)及科內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。針對來我們這里就診的患者大部分來自農(nóng)村牧區(qū)的農(nóng)牧民，為減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規(guī)范診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規(guī)范。轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。在哈斯希和日主任的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護人員對患者家屬請吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認(rèn)可和好評。

內(nèi)一療區(qū)全體醫(yī)護人員堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改進服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者做到了細心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，在內(nèi)一療區(qū)率先設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房。每間病房安排有責(zé)任護士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術(shù)操作規(guī)范等五主動六規(guī)范，轉(zhuǎn)變護理理念，切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主動及時的為患者提供護理服務(wù)，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患、護患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫(yī)療護理質(zhì)量。日常工作全科醫(yī)務(wù)人員特別注重醫(yī)患溝通，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，排班時安排醫(yī)生和護士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫(yī)感受。充分尊重和維護患者的知情權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷，周到細致的服務(wù)，得到患者及家屬的認(rèn)可，康復(fù)出院時發(fā)自內(nèi)心感謝的話語是對全體醫(yī)護人員最好的褒獎。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，科室內(nèi)每月組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十三項核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導(dǎo)原則”、“處方管理辦法”、“醫(yī)療事故處理條例”等各項規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫(yī)生到上級三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進開展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項目，不僅填補了全旗內(nèi)該治療項目的空白，并且取得了良好的治療效果。

2011年12月20日，從急診轉(zhuǎn)到我們科一名突發(fā)大面積腦梗塞的外地打工者，右側(cè)上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現(xiàn)意識不清，飲食、大小便完全不能自理?；颊呒覍俸凸椭鲗⑺z棄在醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)。內(nèi)一療區(qū)卻沒有給他停止治療，院領(lǐng)導(dǎo)專門安排了治療護理小組、后勤小組、無償?shù)奶峁┽t(yī)治、后勤人員每日按時送來三餐，護士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫(yī)護人員從不抱怨，都把照顧他當(dāng)作自己份內(nèi)的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。經(jīng)過精心醫(yī)治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時淚水在他眼眶里打轉(zhuǎn)，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當(dāng)作可以信賴的親人了。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩(wěn)定該出院了，我們領(lǐng)導(dǎo)幫您聯(lián)系了您家鄉(xiāng)的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛煉，您還會一天天好起來的?！?/p>

從救治“楊大爺” 和每一位患者過程中，我們也都體會到了，工作中每份點滴付出都會得到回報，那就是“三好一滿意”中的讓患

者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰(zhàn)士”“白衣天使”的價值。我們會在今后的工作中繼續(xù)貫徹落實“三好一滿意”的精神，持續(xù)提高和改進醫(yī)療護理質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。

二0一二年六月十三日

第二篇：“三好一滿意”活動總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個特殊的群體，應(yīng)該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談?wù)?。看病還要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費”的工作制度，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”

活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救人、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓群眾滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。

二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內(nèi)涵，認(rèn)真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

關(guān)于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結(jié)

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫(yī)院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細致、認(rèn)真抓好各項工作落實，確保活動順利開展，達到預(yù)期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門主任為成員。

2、認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。

第四篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，重點監(jiān)管，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第五篇：三好一滿意活動總結(jié) - 副本

“三好一滿意”工作總結(jié)

我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我站當(dāng)前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門診環(huán)境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓前來就診的患者感受到溫馨服務(wù)，緩解就醫(yī)心理壓力。

3、建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討論，認(rèn)真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度

深入落實首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、抗菌藥物合理應(yīng)用

為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。

（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強化行風(fēng)工作，著重健全機構(gòu)，明確各自職責(zé)，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量，每年在全院內(nèi)進行兩次“三基三嚴(yán)”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“三基三嚴(yán)”測試，將測試結(jié)果上報醫(yī)務(wù)科，并備份。通過不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識，最終達到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。

2、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認(rèn)真開展和落實“三好一滿意”活動。