第一篇：2014“三好一滿意”活動總結1

2014年開展“三好一滿意”活動總結

為全面貫徹落實=====市衛生計生委《關于深入持久開展衛生系統“三好一滿意”活動的通知》精神，依據2013年=====省醫療衛生系統“三好一滿意”活動內容和量化指標，結合我院工作實際，制定了《=====醫院2014年“三好一滿意”活動實施方案》，在上一年活動基礎上，我院不斷總結經驗、查找不足、創新思路，積極探索新時期開展“三好一滿意”活動的新舉措、新辦法，贏得了良好的社會反響，現將我院開展“三好一滿意”工作情況總結如下。

一、組織管理，落實責任，建立長效機制

為保障“三好一滿意”活動順利開展，實現預期目標，我院成立“三好 一滿意”領導小組，實行“一把手”親自抓、負總責，與黨的群眾路線活動相結合，與“服務百姓健康行動”相結合，落實重點任務，我院管理小組負責組織領導和持續改進措施的落實，對全院各科室、各部門開展活動情況進行監督檢查和考評。

二、改善服務態度，優化服務流程，努力做到“服務好”

1、開展預約診療服務：為深入開展“三好一滿意”活動，我院在門診開展了預約診療服務，在醫院一樓大廳公示預約電話“024-=======”，公示預約專家的專業特點，對預約患者就診不收取任何額外費用。實行家庭病房預約服務、手機短信預約診療、出院復診患者實行中長期預約等，拓寬預約診療服務的途徑，為廣大社區群眾就醫提供優質、高效、便捷的服務。據統計2014年1--11月開展電話預約293人次；手機短信預約262人次；現場預約2964人次；出院復診預約205人次。

2、優化門（急）診環境和流程：

①采取措施縮短患者就診等待時間，簡化門急診和入、出院服務流程，即時辦理入、出院手續。

②特殊情況實行“先診療、后結算”的服務項目。

③在急診就診高峰時間安排科室導診護士進行科內導診，以緩解患者就診高峰時間段大量患者涌入科室現象。

④合理調整醫務人員工作時間，做好節假日、午休及夜間的正常開診，包括臨床檢驗、醫學影像、藥局等輔助科室，確保門診醫療服務365天全年開診。

⑤把原來常規檢驗30分鐘出結果、出報告單縮短到15分鐘，減少患者就診、取藥等候時間，力爭來院1小時內為患者做出正確診斷。

⑥制定《門診突發事件處理預案》有確保應急預案啟動、快速實施和程序與措施。

⑦2014年7月，投資2萬元，為門診輸液室更換沙發坐椅，改變患者就醫環境，受到患者一致好評。

3、開展便民門診服務：在門診大廳設導診臺，配備導診員，為患者提供問詢專業的咨詢服務，導診臺和急診室備有輪椅、平車為行動不便者使用。同時還為患者提供筆、便簽、熱水、花鏡等。認真執行低保及低保邊緣患者免掛號費、CT、彩超、床費、手術費、診查費等“六減六免”的優惠政策。使特困群體得到及時有效的醫療服務。今年1-10月份，我院共為低保特困患者減免醫藥費37600余元，實實在在解決了這部分患者的看病就醫費用問題，滿足不同階層人民群眾的就醫需求。

4、推廣優質護理服務：醫院領導高度重視優質護理服務工作，對護理工作實施目標管理，協調與落實全院各部門對護理工作的支持，2014年在全院開展優質護理服務，制定切合實際、具有可操作性的工作方案。

①認真執行中華人民共和國衛生行業標準《分級護理標準》和《靜脈治療護理技術操作規范》，實施護理人員分級管理，病房實施責任制整體護理工作模式，責任護士照片公示上墻，并醒目注明當日值班責任護士，以便患者知曉和監督。各班護士明確臨床護理內涵及工作規范，為患者提供全面、全程的責任制護理措施。實行小組責任制整體護理分工模式，每個病區根據實際開放床位設2～3個責任小組，每組有責任護士2～3人，其中組長1名，每個責任護士負責護理5～8名患者，對分管患者從入院到出院進行全程無縫隙的整體護理。

②為更好地貫徹“三好一滿意”實施方案，推進我院優質護理工作，院長親臨一線，檢查督導護理工作，并對全院40歲以下護士進行專業技術考核。

③2014年我院在門、急診開展優質護理服務工作，門急診設立滿意護士評比欄和滿意護士投票箱，評比出當月滿意護士并與績效掛鉤，體現優質護理示范服務。

④護理人力資源配備與醫院的功能和任務一致，制定《緊急狀態下調配護理人力資源預案》，建立護士儲備庫17人，占全院護士總數16.6%，護理部對儲備人員進行培訓和演練。

⑤2014年5月護理部修訂了績效考核制度，依據護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合護理工作難度、技術要求等要素，制定切實可行的護理績效考評細則，每月護理績效考核落實到位，并將考核結果與護理人員的評優、晉升、薪酬分配相結合，實現多勞多得，調動護理人員工作積極性。

⑥設立各項護理常規疾病健康宣傳冊，對輸液觀察患者和老年患者給予重點健康教育，根據不同季節責任護士對所管患者集中進行健康宣教。

⑦加強護理人員分層培訓，提高護理隊伍的整體素質。每兩個月一次由護理部組織各科護士長輪流用課件授課；每單月一次技能培訓和考核。每雙月一次理論培訓考核。堅持業務查房，科室每月一次，護理部每季度一次；每周三以科室為單位組織業務學習，同時選派護士到上級醫院進修學習，不斷提升我院護理人員的整體素質。

⑧ 護理安全管理：在診療活動中，嚴格執行“三查八對“制度至少同時使用患者姓名、年齡、床號等兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的操作；對患者有創診療活動前進行告知記錄，護理部對查對制度落實情況定期檢查、分析、反饋；有整改記錄。

5、推行同級醫院檢查、檢驗互認工作：我院積極參加全市互認的實驗室報告單，并在互認報告單顯著位置上有標注，促進合理檢查，降低了廣大患者的就診費用。醫務科對臨床科室和醫技科室進行培訓。

6、深入開展“志愿者服務在醫院”活動：我院在黨支部、團支部的組織下成立了“志愿者服務活動”領導小組，成員分工明確，職責清楚，黨辦制定“志愿者服務活動”工作方案，2014年志愿者服務總數105人；服務小時數達1618小時∕年；服務人次達4655人次∕年。

7、繼續推進“平安醫院”創建活動 ①2014年由醫務科負責對全院衛生技術人員進行《重大醫療過失行為、醫療事故防范預案和處理程序》二次，參加培訓人數≥65%。

②制定《反恐怖、防災害等緊急事件的應急處置預案》并組織演練；后勤保衛人員加強值班值宿、巡邏巡查，后勤保衛人員24小時值班，并有巡查記錄。

③每周對全院的消防設施進行了認真檢查、保養維修工作，2014年更換已到期的滅火器192個。

④2014年9月，醫院對重點部位安裝監控系統44個點位。⑤2014年對食堂煤氣儲藏室進行了改造。

⑥安裝了放射線隔斷，使生產安全進一步規范化，完成人防工程修繕。⑦嚴格毒麻藥品、第一類精神藥品的管理、使用、保管等環節規范管理，醫務科、藥劑科每月進行監督管理，有記錄；后勤保衛部門每周對毒麻藥品儲存、保管、運輸進行巡視監控，每周記錄一次，發現問題及時整改，在2014年沈河區衛生局專麻醉藥品、第一類精神藥品專項檢查中名列第一名，通報表揚。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

1、落實醫療質量和醫療安全核心制度：按照《2014年度沈陽市醫療質量控制評價考核細則》，逐項落實醫療質控工作，建立健全醫療質量管理制度、操作規范和診療指南。

①執行核心制度：認真落實首診負責制度、會診制度、術前討論制度、三級醫師查房制度、重危患者搶救制度、疑難病例討論和死亡病例討論制度，醫務科在內科、外科組織全院性規范查房二次；特殊病例討論二次； 為放射科、電診科等醫技科室建立重危病人搶救預案和搶救設備、搶救藥品配備，搶救物品和藥品處于應急狀態，多次組織全院衛生技術人員進行重危患者急救演練。

②醫院建立“患者安全十大目標”安全管理，確立手術安全核查制度，防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤，在臨床科室、醫技科室建立“危急值”報告制度和管理流程，臨床科室有醫師接獲危急值報告后追蹤、處置記錄，醫務科對患者安全目標管理進行有效性評估和檢查記錄。

2、開展“三基三嚴”培訓：制定2014年全院醫務人員培訓計劃，由醫務科負責執行培訓、考核、考試并記錄，2014年1—11月全院性“三基三嚴”培訓28次。

3、健全醫療質量管理與控制體系：

①醫院成立質量管理委員會組織體系，包括醫院質量與安全管理委員會、醫療質量與安全管理委員會、醫院感染管理委員會、病案質量管理委員會、護理質量與安全管理委員會，成立醫療質量控制專項管理部門，2014年7月，我院成立《醫療護理質量管理檢查小組》，制定醫院質量與安全管理方案，實行院、科兩級管理，建立醫療護理質控檢查流程，科室主任、護士長每天對本科室質量情況進行檢查；醫院職能部門每周至少下科室監督檢查2次，并記錄，對檢查中發現問題及時反饋、整改。通過系統監管，使我院醫療質量管理得到很大提高，在2014年全市質控檢查中排名第一。

4、臨床路徑管理：推行臨床路徑管理和單病種質量控制，增加臨床路徑病種實施數量，由醫務科負責抓好變異及退出病例的控制和管理。截至目前我院共開展臨床路徑20種，其中內科17種、外科3種；1-10月實施臨床路徑病例757例，其中外科共1例，內科共756例，入路徑率59%，其中變異病例共408例，變異率為41%，患者滿意率97%。

5、認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，我院成立抗 菌藥物管理小組，明確分工和職責，開展抗菌藥物專項檢查，與各臨床科室簽訂《2014年合理使用抗菌藥物目標責任狀》，管理小組充分發揮監督檢查作用，堅持每月對處方、病志醫囑進行點評，每月通報一次，點評結果作為科室和醫務人員績效考核、職稱晉升、評先評優的重要依據，對有明顯不合理使用的醫師進行批評教育、誡勉談話采取相應懲罰，每季度公示一次。通過積極的干預措施，使全院臨床科室抗菌藥物使用率明顯下降。2014年9月15日接受沈陽市衛生局抗菌藥物專項整治督導檢查名例全市第一名。2014年10月14日======區衛生局對我院抗菌藥物臨床使用管理工作再次專項檢查中取得優異成績給予通報表揚。

6、開展重點科系建設：2014年建立以老年病為重點的科系建設，制定《重點科系建設實施方案》和《重點科系年度工作計劃》，提出創建為老年患者提供醫療救助和護理服務的新型模式醫院，真正實現“老有所養、老有所醫”。我院老年病門診、病房已經正常開診接待老年病人。今年1-10月份我院門、急診共接待老年病人40722余人次。今年共收治住院老年病人1109人，占住院總人數71%，較去年同期增加近8%。為60歲以上老年人的免費體檢；為90歲以上老年人簽訂家庭醫生契約合同、老年、慢病、傷殘病人康復咨詢、婦幼工作、健康教育、醫療服務及疾病控制工作等，并做好登記工作。現特色服務119人次，太極拳活動居民參加681人次，咨詢指導5408人次，上門服務1227人次，建檔115人，反饋體檢結果2931人，家庭康復67人次，建床27人，疾病控制10068人次，發放健教資料12410份。

四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，努力做到“醫德好”。

1、開展構筑醫魂大討論：2014年我院黨總支組織全院職工開展一次醫魂大討論，醫務人員參加培訓率大于95%。我院以窗口服務部門為重點，結合醫院行業作風建設，出臺了《=====醫院創建文明城市活動實施方案》，播放創建全國文明城市宣傳口號，反復強調創建文明城市的重要性。開展了《道德大講堂》活動，在職工中積極倡導“講究公德、崇尚文明、樹立新風”。

2、醫院黨總支定期進行醫德查房，并記錄；全年查房6次。

3、由黨總支負責對全院職工進行醫德醫風教育培訓，2014年下發《醫療機構從業人員行為規范手冊》231本，并組織了學習，職工教育覆蓋面達到了98%以上，組織重點崗位、重點部門教育8次。征求患者意見和建議28條，解決實際問題23條。拒收紅包1次，金額200元。全年收患者表揚信16封、口頭表揚10次、錦旗2面。

4、全院醫德檔案建檔261人，建檔為率100%。

5、建立醫院廉潔風險防控制度，黨辦負責對廉潔風險點排查和評估，嚴格控制不廉潔行為。開展廉潔風險防控機制建設100%。

6、建立首訴負責制度，醫院成立患者投訴管理辦公室，規范訴求辦理，做到件件有回聲，事事有著落，按期辦理率達到100%，群眾滿意率98%，實名投訴舉報處理及回復率100%。

五、積極開展行風評議，樹立形象，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

1、醫院建立患者滿意度調查長效工作機制，黨辦負責滿意度調查工作。

2、設立專職人員對出院患者進行電話回訪，2014年出院患者回訪率100%，患者滿意度98%；有回訪記錄。由黨辦負責滿意度調查工作，對調查結果有匯總、分析和整改措施。

3、開展民主評議行風工作：建立民主評議行風制度和社會監督員聘任管理制度。2014年我院聘任社會監督員12人，每季度召開一次社會監督員會議。

4、全面開展院務公開工作：堅持院務公開及民主集中制原則。認真落實重要人事任免、重大項目安排、大額度資金使用的“三重一大“工作，藥品、設備等物資購置等情況進行公開，公開形式為公示欄、電子屏、醫院內網、宣傳手冊、院周會。5、2014年10月，我院收款處工作人員撿到患者錢包，主動交辦公室，聯系患者失主，歸還物品和金錢，受到患者表揚，并在《遼寧省民心網》報道了我院醫務人員拾金不昧先進事跡，取得了良好的社會效益。

五、存在問題及整改措施

1、醫院門診掛號、收費、給藥窗口服務應加強。

2、醫院管理信息化有待進一步完善，包括臨床路徑、PACS、LIS系統。

3、繼續加強醫療護理質量管理，使提升醫療護理服務質量。

六、下一步工作計劃：

1、繼續加強醫務人員業務培訓，提高技術操作能力。

2、增加臨床路徑病種，降低患者住院費用、縮短住院時間。

3、增加出院后后續服務內容，與家庭病床接軌。

4、進一步完善我院門診LIS系統，PACS系統，簡化開單流程。

5、啟動分診叫號和陪檢系統，確保一醫一患保護患者隱私。

6、嚴格落實醫院規范化管理：為不斷提高醫療質量，確保醫療安全，2014年我院下大力氣重新制定、修改、完善了醫院各項規章制度、預案、流程、崗位職責。

我們深知“三好一滿意”活動是一項常抓不懈的工作，我院爭取在2015年進一步增強“三好一滿意”活動開展的自覺性，不斷總結經驗、查找不足、創新思路，積極探索新時期開展“三好一滿意”活動新舉措、新辦法，全力推動活動深入扎實開展，讓群眾滿意。

二○一四年十一月二十七日

第二篇：“三好一滿意”活動總結范文

黑石地區衛生院“三好一滿意”活動總結

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，組織全鄉在職醫務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫務人員道德素質教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院與村級醫務人員通過觀看吳春容教授的《醫務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養醫務人員醫德醫風，從根本上樹立我鄉良好的醫務人員道德素質。

2、轉變觀念，醫生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者。看病還要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規范檢查、正規治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優、質量硬、醫德高、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態度，簡化服務流程，不斷提升醫務人員服

務水平與質量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量過硬、服務最優”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨便捷的服務。

1、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心，以質量求生存”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態度，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推等現象，努力實現最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫知情權。公開醫藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量過硬”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質量求生存”的服務核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、及時轉診等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規范》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，規范檢查、正規治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉診及時率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、規范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養醫院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優質服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧發展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧的醫患關系。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故的發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫院硬件設施落后。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才內涵不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉變觀念，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區 衛 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇：“三好一滿意”活動總結

關于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領導小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導思想，按期完成了預定目標，有力的促進了醫院工作的全面發展，現將本階段工作總結如下：

一、加強領導，統一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛生系統一次內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務艱巨。因此，必須加強領導，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細致、認真抓好各項工作落實，確保活動順利開展，達到預期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領導為副組長，各有關職能部門主任為成員。

2、認真部署。制定了《西安北環醫院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導思想、主要目標、應注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標明確。

第四篇：“三好一滿意”活動總結

洗馬林中心衛生院 關于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結 根據衛生局《關于開展萬全縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現就活動開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統杜絕商業賄賂及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消

費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫院、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。醫院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要

謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛生院 2011—10--26

第五篇：三好一滿意活動總結 - 副本

“三好一滿意”工作總結

我站根據衛生部、省及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我站當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化門診環境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫的患者節約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

2、推廣優質護理服務。開展優質護理服務，讓前來就診的患者感受到溫馨服務，緩解就醫心理壓力。

3、建立健全各項醫療糾紛處理制度，重點監督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫療糾紛消滅在萌芽狀態，并對發生醫療糾紛的病例進行討論，認真落實醫療糾紛處理辦法，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和安全核心制度

深入落實首診負責、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規范》規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2、抗菌藥物合理應用

為嚴格規范診療服務行為，我站根據衛生部下發的《關于全國抗菌藥物聯合整治方案》結合我站實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規范，確保我站按規定合理使用抗菌藥物，符合衛生部要求。

（三）、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、加強醫德醫風教育，首先從認識上提高職工思想素質，在全院范圍內開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認真抓好醫藥購銷領域商業賄賂治理工作。其次，從組織上強化行風工作，著重健全機構，明確各自職責，通過完善各項規章制度，規范醫療行為。最后，以質量造行風，從根本上提高醫療服務水平。我院嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》等醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，規范醫療行為，在人員準入方面嚴格把關，提高基礎醫療護理質量，每年在全院內進行兩次“三基三嚴”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“三基三嚴”測試，將測試結果上報醫務科，并備份。通過不斷的學習和鞏固專業知識，最終達到提高環節質量和終末質量的目標。

2、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。

辦公室要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。