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“三好一滿意”活動總結(jié)

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第一篇:“三好一滿意”活動總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》的要求,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意” 活動實(shí)施方案,現(xiàn)就活動開展情況匯報如下:

一、醫(yī)德好: 注重理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報等有效線索手段,對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好: “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消

費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改,積極開展家庭病床,全面落實(shí)無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時,報銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事,工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動?”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān),率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是:

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師,必須隨時隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng),在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析,及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對醫(yī)生平時的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動,我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神,提升醫(yī)療服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第二篇:“三好一滿意”活動總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:

一、工作開展情況

(一)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育,提倡先培德,后看病

1、人無德不立,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座,認(rèn)真做筆記,寫心得,注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng),從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念,醫(yī)生作為一個特殊的群體,應(yīng)該是細(xì)心的觀察者,耐心的傾聽者,敏銳的交談?wù)摺?床∵€要看“人”,“人”都看不好,何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費(fèi)”的工作制度,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢、看好病,保障群眾切實(shí)利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系,每月初開始績效考核,月底將績效考核結(jié)果匯總,在會議上進(jìn)行通報,并按進(jìn)行獎懲辦法。

(二)改變服務(wù)態(tài)度,簡化服務(wù)流程,不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量,努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點(diǎn)的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,簡化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛心、同情心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象,努力實(shí)現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步簡化務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人看病時間,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實(shí)行公開透明收費(fèi)制度,保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開醫(yī)藥價格信息,提高收費(fèi)公開透明度,實(shí)行每日清單制,開展單病種費(fèi)用管理,為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病能夠明明白白消費(fèi)。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量過硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以“病人為中心,以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級分工管理》,規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作,重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時監(jiān)控,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊(duì)”制度,促進(jìn)合理用藥,規(guī)范檢查、正規(guī)治療,引導(dǎo)病人合理就醫(yī),控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長;建立暢通、高效的急診“綠色通道”,嚴(yán)格落實(shí)“先救人、后收費(fèi)”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查,解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)

行點(diǎn)評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

(四)培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團(tuán)隊(duì)合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

(五)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風(fēng),讓群眾滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得了群眾的滿意和認(rèn)可,取得了社會的理解和支持。

二、取得實(shí)效

通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面:

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心,以質(zhì)量求生存”的工作宗旨,糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦,服務(wù)態(tài)度生硬等問題,樹立了群眾觀念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變,服務(wù)流程的簡化,便民服務(wù)措施的落實(shí),構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,但是,成績的背后還是存在一些問題:

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,取得實(shí)效,下一步,我們要針對存在的問題,抓好以下幾方面工作:

一是提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案,切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育,樹立先進(jìn)典型,大力宣傳典型,讓一個人帶動一群人。

三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵,認(rèn)真對照檢查,積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式,積極做好總結(jié),建立相關(guān)制度的長效機(jī)制,真正取得良好實(shí)效,將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡,真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇:“三好一滿意”活動總結(jié)

關(guān)于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結(jié)

我院對“三好一滿意”活動非常重視,為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”活動的順利開展,醫(yī)院召開了動員大會,成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案,堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想,按期完成了預(yù)定目標(biāo),有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一思想,營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動,是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動,意義重大,任務(wù)艱巨。因此,必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),集中力量,集中時間,精心組織,周密部署,全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí),確保活動順利開展,達(dá)到預(yù)期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組,由院長賈永安任組長,分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各有關(guān)職能部門主任為成員。

2、認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實(shí)施方案》,提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則,重點(diǎn)解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚,工作目標(biāo)明確。

第四篇:三好一滿意活動總結(jié) - 副本

“三好一滿意”工作總結(jié)

我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我站當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下:

認(rèn)真開展“三好一滿意”活動,做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門診環(huán)境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動,解答患者及家屬的疑問,為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),讓前來就診的患者感受到溫馨服務(wù),緩解就醫(yī)心理壓力。

3、建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度,重點(diǎn)監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人,爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài),并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度

深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、交接班等核心制度,督促各科室嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、抗菌藥物合理應(yīng)用

為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實(shí)際,制作了抗菌藥物目錄清單,發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議,會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范,確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物,符合衛(wèi)生部要求。

(三)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,首先從認(rèn)識上提高職工思想素質(zhì),在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動,在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍,使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。其次,從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作,著重健全機(jī)構(gòu),明確各自職責(zé),通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范醫(yī)療行為。最后,以質(zhì)量造行風(fēng),從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),規(guī)范醫(yī)療行為,在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān),提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,每年在全院內(nèi)進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”考試,除此以外要求各科室每月自身進(jìn)行“三基三嚴(yán)”測試,將測試結(jié)果上報醫(yī)務(wù)科,并備份。通過不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識,最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。

2、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,有序推進(jìn),確保成效。認(rèn)真開展和落實(shí)“三好一滿意”活動。

第五篇:三好一滿意活動總結(jié)

高塄衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)和計劃

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了 “三好一滿意”活動的實(shí)施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心,竭力塑造醫(yī)院新形象。

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作,每月將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況在例會、院刊、網(wǎng)站上進(jìn)行公布,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個人績效掛鉤,季度考核前三名可直接進(jìn)入星級員工評選。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門診、住院收費(fèi)大廳醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時解決患者的困難。

二是改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

(二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

(三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

同時,我院分院也在同步開展活動。如:廣惠醫(yī)院堅(jiān)持每周二、四上午深入轄區(qū)居委會免費(fèi)為居民監(jiān)測血壓和測血糖;在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開展免費(fèi)上門服務(wù),重點(diǎn)開展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo);同時為不方便出行人群提供送醫(yī)送藥服務(wù);定期聘請大醫(yī)院專家深入居民中開展健康教育講座;建立中心與武漢市普仁醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,提供大型檢查預(yù)約服務(wù)和特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目的送檢服務(wù),減少患者的奔波之苦;總院專家定期到分院坐診,提供專科義診,讓患者在一級醫(yī)院享受三級醫(yī)院的服務(wù)等等服務(wù)舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進(jìn)一步的提高。

三是加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。每月堅(jiān)持開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為

四是深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

我院全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職工代表座談會等形式,廣泛聽取社會上的意見并加以改進(jìn),并邀請行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表明察暗訪,查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況,對存在的問題限期整改,努力做到群眾滿意、社會滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

群眾滿意是標(biāo)尺。“三好一滿意”活動的開展,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。

主要工作打算:

(一)加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。

(二)是重點(diǎn)按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求,扎實(shí)開展自查,重點(diǎn)查找我中心存在的問題,發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

(三)是抓好督促檢查,及時檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

高塄衛(wèi)生院、

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