第一篇：黃河鎮中心衛生院關于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮中心衛生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據2011年東豐縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施意見，結合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結合深化醫藥體制改革，創先爭優的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛生工作的八個創新，以提升全院整體功能為目標，以開展“服務好、醫德好、質量好”，讓群眾滿意為內容，以改善醫患關系促進醫患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農合和醫改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質，做到服務好

改善服務態度，已是衛生系統常抓不懈、抓常態動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫改不斷深入的今天改善服務太度，建立起適合當代社會環境下廣大群眾和醫院之間的醫患關系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫院就診，醫務人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫務人員倍感親切和感激。因此，改善服務態度，促進醫患和諧，應成為每個醫務工作者的執業宗旨和理念，并變為實際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫務人員的告之權與病人的知情權融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業務素質，做到質量好

醫療服務質量歷來是衛生院和病人的兩個生命線。尤其是在當代社會環境下，社會輿論、媒體導向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫的心理，醫療質量醫療安全就成為醫療全過程的重中之重。醫療安全了，醫院安心，病人放心。因此，提高衛生院全面質量，強化醫療質量全過程質量控制，應建立強有力而又有效的制度來監督保障，嚴格執行首診負責制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環節質量責任監管。確保醫療質量萬無一失，把醫療質量、醫療安全落實到每個醫務人員和每個病人身上，杜絕醫療事故與醫療差錯的發生。

提高文明素質，做到醫德好

一個衛生院的好壞，良好的行風和職業道德至關重要，它關涉到廣大社會群眾對衛生院的信譽度的關鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛生院整個醫療服務的全過程，就要堅持全心全意為病人服務，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現以人為本，執醫為民的高尚職業道德，并在開展活動中，要發現先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現的。同時，還要加強制度建設和社會群眾相結合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫務人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調查，對衛生院在醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據隨訪調查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領導，有實施方案，有活動內容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。

第二篇：黃河鎮中心衛生院關于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮中心衛生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據2011年東豐縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施意見，結合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結合深化醫藥體制改革，創先爭優的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛生工作的八個創新，以提升全院整體功能為目標，以開展“服務好、醫德好、質量好”，讓群眾滿意為內容，以改善醫患關系促進醫患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農合和醫改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質，做到服務好

改善服務態度，已是衛生系統常抓不懈、抓常態動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫改不斷深入的今天改善服務太度，建立起適合當代社會環境下廣大群眾和醫院之間的醫患關系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫院就診，醫務人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫務人員倍感親切和感激。因此，改善服務態度，促進醫患和諧，應成為每個醫務工作者的執業宗旨和理念，并變為實際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫務人員的告之權與病人的知情權融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業務素質，做到質量好

醫療服務質量歷來是衛生院和病人的兩個生命線。尤其是在當代社會環境下，社會輿論、媒體導向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫的心理，醫療質量醫療安全就成為醫療全過程的重中之重。醫療安全了，醫院安心，病人放心。因此，提高衛生院全面質量，強化醫療質量全過程質量控制，應建立強有力而又有效的制度來監督保障，嚴格執行首診負責制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環節質量責任監管。確保醫療質量萬無一失，把醫療質量、醫療安全落實到每個醫務人員和每個病人身上，杜絕醫療事故與醫療差錯的發生。

提高文明素質，做到醫德好

一個衛生院的好壞，良好的行風和職業道德至關重要，它關涉到廣大社會群眾對衛生院的信譽度的關鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛生院整個醫療服務的全過程，就要堅持全心全意為病人服務，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現以人為本，執醫為民的高尚職業道德，并在開展活動中，要發現先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現的。同時，還要加強制度建設和社會群眾相結合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫務人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調查，對衛生院在醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據隨訪調查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領導，有實施方案，有活動內容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。小貼士：夏季養生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節，但同時也要特別注意養生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家幾個夏季養生保健小常識吧。

1.夏季養生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內起著至關重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。5.夏季養生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第三篇：中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛生院

關于印發《2012年崔廟中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區衛生服務站：

為深入開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，提高全鎮醫療衛生服務質量，更好為人民群眾服務。根據國家衛生部、國家中醫藥管理局、省衛生廳、鄭州市及滎陽市衛生局安排和部署，結合我鎮實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據滎陽市衛生局關于印發《2012年滎陽市醫療衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛醫【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結合我院實際情況，制定本方案。

一、指導思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛生單位改革、創先爭優、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意衛生院，努力為人民群眾提供優質、高效、便民、廉價的醫療衛生服務，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標

（一）總體目標

1、提升服務。

服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善醫患糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2、保證質量。

嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3、錘煉醫德。

愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛生單位形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標

緊密結合深化基層醫療衛生單位改革和創先爭優活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進醫療衛生事業健康發展，促進社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化本單位門診、住院部環境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，改善服務設施，美化服務環境，優化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環節入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進醫療服務水平不斷提高。

2、推動同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。在加強醫療質量的基礎上，努力推進認可上級醫院的化驗、檢查結果，認同同級醫療機構的化驗、檢查結果，避免重復檢查加重群眾的看病負擔。

3、開展預約診療服務。力爭到2012年底，預約占門診就診量的比例能夠達到20%，本地患者復診預約率能夠達到40%，其中術后患者復查等復診預約率能夠達到60%。

4、開展便民門診服務。衛生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優質護理服務。探索開展優質護理服務，2012年我院要實現優質護理服務全覆蓋。把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，實現機構優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫療安全最大化、服務效果最優化，為人民群眾提供安全、專業、全程、全面、優質的護理服務。

6、改進服務態度，加強醫患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關懷意識，倡導人性化服務理念，努力做到態度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題耐心詳細解釋。

7、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫生信息、出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫。同時貫徹落實《鄭州市醫療糾紛預防與處理辦法》。推進醫療糾紛第三方調解工作，實現醫療糾紛由院內向院外的有效轉移，探索建立司法調解、行政調解、人民調解“三調合一”的醫療糾紛調解工作新機制；著力推進醫療糾紛人民調解工作與醫療責任保險工作，積極探索科學、有序、高效的醫療糾紛調解及賠付工作新機制。

8、繼續推進“平安醫院”創建工作。完善醫療糾紛應急處置預案，落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，加強醫患溝通和投訴管理，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫療護理核心制度》，即首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班、手術分級管理、查對、新技術準入、病歷管理等醫療核心制度和護理質量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛生部《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規范實施細則》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2、健全醫療質量管理與控制體系。推進全院醫療質量管理與控制中心建設，加強臨床重點專科建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，建立健全醫療機構藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應用評價，落實合理用藥監管制度。嚴格合理用藥監督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強醫療技術和臨床設備應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。加強技術準入管理工作，做好新技術申報和審核工作。

5、提升基層衛生院服務能力。認真貫徹實施“人才強衛”和“五大工程”戰略舉措，積極推進基層衛生院建設工作，扎實做好衛生院骨干醫師培訓工作。落實基層衛生院實用型人才培養規劃，著力培養一支德才兼備、業務精湛的鄉級醫療機構實用型人才隊伍，逐步改善基層醫療機構醫療服務人才短缺局面，努力實現小病不出鄉的遠期目標。

6、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫務人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比武活動，提高本醫療機構醫療隊伍業務素質及基本技能。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持正面教育為主，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，使醫務人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務。通過培養和樹立先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫療衛生行業良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫務工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫德醫風制度規范。貫徹落實衛生部醫療機構從業人員行為準則和有關制度規范，強化醫務人員法紀意識，加大醫療衛生領域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的違規違紀案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續貫徹落實《河南省便民惠民醫療服務40條》。從患者角度出發，樹立醫療服務過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，讓人民群眾切實感受到醫改成效。

2、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫療服務質量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風評議活動。把民主行風評議的過程作為宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程。繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，認真落實衛生部《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和院內民主管理決策。

5、繼續實施醫改配套相關公共衛生服務項目。進一步擴大基本公共衛生服務的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。

（一）加強組織領導。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，負責主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責“三好一滿意”工作的日常事務。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統一認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。

（四）強化督導檢查。醫院“三好一滿意”工作領導小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導檢查，及時發現問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發展。

五、工作要求

（一）加強領導，明確責任。

各職能科室要加強領導，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛生院“三好一滿意”活動

領導小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內科主任 *** 藥房主任 *** 防保科科長 *** 護士長 *** 醫療組長

領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第四篇：涼州區高壩鎮中心衛生院三好一滿意活動實施方案

高壩鎮中心衛生院文件

涼高衛發〔2011〕26號

涼州區高壩鎮中心衛生院

關于印發2011年“三好一滿意”活動實施方案的

通知

各科室、花園門診部：

現將《高壩鎮中心衛生院2011年“三好一滿意”活動實施方案》，現印發給你們，請認真遵照執行。

涼州區高壩鎮中心衛生院

二〇一一年五月二十五日

涼州區高壩鎮中心衛生院 2011年“三好一滿意”活動實施方案

根據涼州區衛生局《涼州區衛生系統2011年“三好一滿意”活動實施方案》涼衛發[2011]166號文件精神進一步加強衛生院管理，強化醫療衛生服務質量和行風作風建設，構建和諧的醫患關系，加快推進醫藥衛生體制改革，促進衛生事業科學發展，結合我院創先爭優活動開展，按照涼州區衛生局要求在全院廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民、以“三好一滿意”活動為載體、將“三好一滿意”活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭優、醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、醫療質量萬里行、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強本單位行業作風建設，著力提升醫療衛生服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，著力創建服務好、質量好、醫德好和人民群眾滿意的醫療衛生行業，為實現“十二五“衛生發展開好頭、起好步，為保障全區人民健康，促進社會和諧作出新 的貢獻。

二、活動范圍 衛生院各科室

三、主要目標

通過“三好一滿意“活動的開展，全面推進衛生院服務質量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴的問題，著力打造衛生系統服務品牌、質量品牌、誠信品牌，樹立行業新形象，達到”服務好、質量好、醫德好，群眾滿意“的目標。

（一）服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。衛生院要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

（二）質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

（三）醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

（四）群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

四、基本原則

開展“三好一滿意“活動，在形式上要求創新，在內容上要結合實際不斷補充，在成效上要立足于達到群眾滿意。將”三好一滿意“活動作為衛生院創先爭優、精神文明創建活動的主要抓手，同部署、同落實、同檢查、同考核。活動中應注意把握和遵循以下原則：

（一）堅持以人為本，實現群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意作為第一標準，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到維護人民群眾的健康權益上來。

（二）堅持統一部署，加強分類指導。衛生院要重點加強醫療質量、服務流程管理和醫德醫風建設，著力提高服務能力和水平；醫護人員要以堅持文明服務、規范行為為重點，增進服務意識，糾正重效益、輕服務的問題；疾控人員要在加強衛生宣傳、增強衛生應急能力上下功夫，不斷提高公共衛生服務能力。

（三）堅持正面引導，提高隊伍素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫療衛生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。

（四）堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。

（五）堅持創新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫藥衛生體制改革、創新內部運行機制、建立健全保障醫務人員合法權益的管理機制結合起來，把衛生院的管理提高到一個新的水平。

五、2011年活動內容

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、積極開展預約診療服務。衛生院各科室要實行多種方式預約診療，同時實行轉診預約的優先診療。患者復診預約率達到20%，其中術后病人復查等復診預約率達到30%。

2.優化衛生院診療環境和流程。貫徹落實《衛生部關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發[2010]12號），將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。衛生院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。同時免費為門診就診的病患者提供一次性口杯，解決其吃藥難得問題。

4.推廣優質護理服務。積極號召全體護理人員在全院范圍內開展優質護理服務工作，轉變成舊的護理服務理念，做到對患者熱情、耐心、細致，推行無痛注射、無痛靜脈穿刺等優質的護理操作技術，減輕患者的心理負擔，促進其病情的早日恢復。同時要把病人當客人，增強服務意識，提高服務水平。

5.推進級醫療機構間檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》（衛辦醫政發?2010?108號）和《關于醫療機構間醫學檢驗、醫學影像部分項目檢查結果互認的通知》（甘衛醫發?2009?229號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進醫療機構間檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。衛生院要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入農村，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《甘肅省醫療機構分級分工管理手冊》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進我院醫療質量管理與控制制度建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，啟動我院質量評價工作。切實加強我院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》等規章、規范，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，落實合理檢查、合理治療，規范診療行為，保障醫療質量。同時，結合醫療費用支付方式改革，在規范流程的基礎上，推進單病種付費工作，控制醫療費用不合理增長。

4.推進臨床合理用藥。嚴格執行《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等，以規范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。積極開展臨床合理用藥知識培訓，組織抗菌藥物臨床應用專項整治行動。落實處方點評制度，嚴格規范醫師處方行為，門急診處方抽樣不應少于總處方量的50%，且每月點評處方量至少達到100張，病區醫囑單抽樣率不應少于1%，對不合理用藥進行及時、有效干預，切實規范臨床用藥行為。

5.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、新方法的行為要堅決予以查處。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.進一步加大醫德醫風教育力度。結合“創先爭優”活動，堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.加強醫務人員醫德醫風管理。完善醫德醫風管理制度，制定我院從業人員行為準則，加大對醫療衛生領域違法違紀 9

行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德醫風考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核指標，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。認真開展警示教育，組織全體干部職工觀看衛生部錄制的《警鐘常鳴》等警示教育片。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

六、活動步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個階段，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

1.學習宣傳階段（6月12日—6月30日）。對全全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，全面貫徹落實全區衛生工作會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

2.查找問題階（7月1日—8月31日）。要采取多種形式深入農村、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。衛生院要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設臵意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

3.整改提高環階段（9月1日—11月31日）。衛生院根據查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報區衛生進行備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

七、活動要求

（一）加強領導，明確責任。按照區衛生局統一安排部署，衛生院全體工作人員要高度重視，轉變觀念，提高認識，嚴格按照活動實施方案開展“三好一滿意”活動，將工作做實、做細、做出成效。

（二）抓點帶面，點面結合。要按照區衛生局的要求，增強責任意識，率先垂范，做好表率。要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優質服務上來。

（三）糾建并舉，注重實效。衛生院要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾的不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項制度，促進各項工作制度化，規范化，讓人民群眾真切的感受到醫療衛生服務的新變化。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳力度，充分利用公示欄、簡報、電子屏等多種形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣 13

傳好的做法、經驗和先進典型，樹立衛生行業良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。

附件：

涼州區高壩鎮中心衛生院2011年“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責

附件：

涼州區高壩鎮中心衛生院

2011年“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責

組 長：楊興祥（鎮中心衛生院院長）

副組長：馬雪麗（鎮中心衛生院支部書記、副院長）成 員：陶萬里（鎮中心衛生院花園門診部主任）

張智勝（鎮中心衛生院達利門診部主任）

馬生昌（鎮中心衛生院辦公室主任）

王曉全（鎮中心衛生院花園門診部副主任）施鵬年（鎮中心衛生院一體化辦公室主任）嚴金梅（鎮中心衛生院總護士長）

郗桂芳（鎮中心衛生院花園門診部護士長）

張 麗（鎮中心衛生院達利門診部護士長

領導小組下設辦公室，馬生昌同志兼任辦公室主任，施鵬年同志任辦公室副主任，具體負責“三好一滿意”活動各項工作。

第五篇：中心衛生院三好一滿意活動總結

中心衛生院三好一滿意活動總結

XX中心衛生院根據縣衛生局《關于開展衛生系統“行風建設年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛發[2011]39號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“行風建設年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。

一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

醫務科、總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每周四下午組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療

質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛生院

2011年6月10日

中心衛生院三好一滿意活動總結的延伸內容：什么是工作總結，如何寫工作總結？及寫作要點？

工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。

工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結分為部門總結，個人總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。