第一篇：“三好一滿意”活動匯報

XX醫院開展“三好一滿意”活動情況匯報

我院根據XX衛生局《XX衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《XX醫院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優質護理服務，2011年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。

6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現場調查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監督渠道，充分發揮社會監督員的作用，讓社會滿意。

在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。

第二篇：“三好一滿意”活動匯報材料

兩當縣人民醫院關于“三好一滿意”活動開

展情況的工作匯報

我院根據衛生部衛醫政發【2011】30號文件及省、市衛生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《兩當縣人民醫院“三好一滿意”活動實施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領導工作布置會?，F將此次活動目前的開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，通過設立舉報箱、舉報電話等形式，對重點科室醫務人員加強監督，堅決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象等不良行為的發生，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進

我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在醫院門口及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。同時進一步增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓了醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短了病人等候的時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫做到明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強

醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院采取定期不定期等方式，請寶雞409醫院、西京醫院的專家來我院開設醫學講座，主要是講解最新臨床知識、醫療實踐的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術、新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

（二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫德醫風有了較為明顯的改進，醫療質量進一步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實施方案，此項活動正在進行“查找問題”階段，我們將按照實施方案的要求扎實認真地開展好此項工作，全面完成我院2011年工作目標和任務。

兩當縣人民醫院

二○一一年八月十五日

第三篇：三好一滿意匯報材料

正定縣人民醫院

落實“三好一滿意”開展“優質服務年”匯報材料

我院根據衛生部、省、市文件精神及縣衛生局下發的《落實 “三好一滿意”開展“優質服務年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關于開展“三好一滿意”、“優質服務年”活動實施方案》。按照八項活動內容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫院服務水平得到了提升，社會效益和經濟效益明顯提高。

一、開展醫德醫風教育，樹立模范典型

醫院大力開展了醫德醫風教育，醫院法制科印發執業醫師法等條例進行了下發，并組織醫務人員進行學習。醫院將文明服務用語、衛生部八不準等下發到各科室，要求醫務人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務標準要求自己。醫院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態。

二、大力開展了院內環境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。

我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科

室環境進行了改造。針對院內車輛亂停亂放現象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。對進出醫院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。醫院還以禁煙工作為重點，創建“無煙醫院”。醫院還實行了“無假日醫院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現象。通過整治，使醫院衛生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實溫馨服務內涵

醫院規范了醫療流程，各科室嚴格按照規定標準出具檢查結果、縮短患者就醫等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務內涵，醫院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫隊，溫馨服務，打造優質服務的一面鏡子。6月上旬，醫院經過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發出求救信號的時候，已經主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。二是完善了孕產婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設備、設施、藥品，時刻處于緊急待命狀態，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創造寶貴的搶救時機。7月20日，省衛生廳及有關專家對該院婦產急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復行政查房和業務查房，切實解決實際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發現各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業務查房，查房內容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質量、院內感染控制、醫療安全等情況；通過查房，不斷發現新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫療質量，加強了醫護人員的責任意識。

五、改變醫院經濟分配，體現多勞多得

醫院施行了新的經濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調動每個職工的工作積極性，現在，醫院職工上班遲到的少了，認真鉆研業務的多了，經?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業務收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優質服務年活動的具體體現，使醫院形象大為改觀，通過問卷調查，無論從環境、醫療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。

第四篇：三好一滿意匯報材料

2012年

“三好一滿意”活動匯報材料

各位領導：大家好！

非常歡迎省廳領導和各位專家來我院檢查指導“三好一滿意”工作。

自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛生局要求，成立了專門組織機構，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。

下面，我將醫院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領導專家做以匯報。

一、優化流程、完善便民措施，努力做到“服務好”。

1、預約診療服務工作：醫院設立了現場預約和電話預約2種方式，并制定了“預約門診管理規范”等相關工作制度。但由于患者傳統就診觀念等原因，大多數患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現場到醫院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫院預約電話或到現場預約就診，因此無法達到規定的就診預約率。針對現狀，醫院將加大預約掛號的宣傳力度，積極籌備醫院微機網絡系統，實行叫號服務等措施，進一步細化預約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預約掛號的方式及流程，減少候診時間。

2、優化門急診服務和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作：醫院急診實行綠色通道服務，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導診員全程陪護。門診啟動雙休日、節假日常態工作程序，由省內專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫生四個層次組成，提高確診率。

同時，醫院開展了同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。并在工作中不斷優化服務流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務，減少患者排隊等候時間。醫院計劃在實現信息數字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結算”模式。

3、深化優質護理服務工作：全面推行責任制整體護理服務模式，加強護理安全管理，每名責任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現護士工資按崗量化，體現多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。

創新?？铺厣眨㈤L期護理服務體系，實施對出院患者的回訪和延續護理服務，開展PICC技術家庭護理門診。全院八個護理?？菩〗M將業務培訓、護患交流、?？浦v座等“五個一”重點工作落到實處，打造專科護理服務品牌。

開展對口支援，舉行了對龍山區醫院暨優質護理服務“院幫院”協議簽訂儀式，活動當天就對優質護理服務示范病房建設及病歷書寫規范進行了有針對性、有重點的現場授課。

開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區社會福利院為五十多位老人測量血壓，發放健康資料，幫助打掃衛生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。

上半年護理共進行患者滿意度調查5次，發放問卷166份，滿意率達98.7％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優質護理服務團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。

4、探索“志愿者服務在醫院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。但由于社會大環境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數人員能夠通過醫院聯系，志愿到醫院協助導診、咨詢、維持診療秩序等醫療服務，醫院根據實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態運行機制。醫院計劃加大宣傳力度，對來院實習護士進行門診導診工作的輪換，安排她們在業余時間進行志愿者服務，利用熟悉環境的便利條件，促進志愿服務質量提高。

5、創建平安醫院，健全調解機制，構建和諧醫患關系：醫院堅持開展“質量萬里行”和“創建平安醫院”等活動，完善醫療糾紛應急處臵預案，并設立投訴辦，規范投訴管理，引導患者進入調節程序。同時建立警務室，保障醫務人員的人身權利。

6、加強醫療機構內部價格管理工作：嚴格執行《吉林省醫療服務價格使用手冊》規定的項目及標準，成立專門管理小組，設立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監督，做到收費價格公開透明。

二、規范診療、夯實基礎管理，努力做到“質量好”。

1、認真落實醫療質量和醫療安全核心制度：醫院不斷加強基礎醫療質量管理，堅持每月進行業務知識和相關法律法規講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應用等培訓，進行了科主任及執行主治醫師三級查房考核，落實了首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫務人員技術水平提升。

2、健全醫療質量管理與控制體系：加強醫療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。嚴格按照相關要求對介入診療、人工關節植入、內鏡診療等重點醫療技術進行審批管理？？

3、加強病歷質量管理：醫院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責。由臨床科室主任負責對本科室的病歷進行中間環節把關；由質量管理部門對病歷質量進行終末把關。及時制定病歷質量獎懲措施，加強培訓，組織《病歷書寫基本規范》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》的學習。

4、規范診療服務：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院每月進行處方點評發現問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。醫院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，對全院醫生進行了培訓后給予抗生素應用授權委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。

5、做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導。

6、對口支援和開展與省級醫院開展技術合作工作：與西安區醫院簽訂對口支援協議，積極開展技術扶持、業務培訓、設備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫院多年來的對口支援活動開展，現正籌備簽訂協議。

三、加強教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、強化醫德醫風教育：利用醫德醫風學習、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫德規范學習和教育，在醫院院報定期刊發先進科室和個人的先進事跡，并下發醫德醫風?？?，對《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫院加強醫德醫風建設構建和諧醫患關系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關文件組織全院性的廣泛學習，組織全院職工進行“加強醫院文化建設，構筑醫德醫魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫德和服務意識。

2、落實醫德醫風制度規范：堅持開展醫德考評制度的落實工作，定期進行全員考核和公示。考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤。同時認真抓好《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構，并制定相關工作要求。

3、加強廉政風險防控機制建設：為領導班子成員制定了個人權力運行風險點及防控措施，并加強理論中心組對《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則實施辦法》等廉政法規的學習。

4、加強行風建設，嚴肅行業紀律：堅持對容易滋生商業賄賂的重點科室、重點崗位、重點環節，加強監督管理，經常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風責任書和黨風廉政建設責任書，今年對采購等重要崗位干部進行了輪換，醫院紀委對新上崗中干和重要崗位人員實行崗前誡勉談話。

四、接受監督，積極改進服務，努力做到“群眾滿意”。

1、建立患者滿意度調查長效工作機制，接受社會各界監督：醫院每季度進行一次門診、住院患者滿意度問卷調查，召開一次公休人員座談會，同時不斷加強出院患者電話隨訪工作，抽調專人對全院出院患者進行隨訪，并在醒目位臵設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時調查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會監督，還聘請10位義務監督員，定期征求意見，認真進行整改，不斷提高醫療服務質量。上半年出院患者滿意率達到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。

另外，我們還推行了住院服務手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關內容通過發放手冊告知給住院患者，提高服務水平，贏得患者滿意。

2、全面推行院務公開制度：通過各種形式公開醫療衛生信息，在各療區、門急診、病房、藥房、醫技科室等醒目位臵公示了醫務人員身份、常用藥品價格、主要醫療服務項目及收費標準、方便病人，接受患者及社會監督。設立收費咨詢臺和住院費用清單打印處，專人負責，可以讓患者隨時了解住院期間的費用明細。

3、大力加強醫院文化建設：制定醫院文化建設實施方案，在全院范圍內通過問卷調查、召開座談會等方式，開展確定醫院精神等征集活動，現核心價值觀確立階段基本結束。計劃在三年內形成一套既符合醫院實際、承載醫院精神，又能適應醫療進步、推進醫院發展的文化體系。

以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機網絡系統始終沒有等原因，所以在工作和服務流程等方面還存在很多不足之處，需要進一步改進提高，希望各位領導多提寶貴意見。

二〇一二年九月十日

第五篇：“三好一滿意”活動的匯報

開展“三好一滿意”活動的工作匯報

為實現醫院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標，根據衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發[2011]30號）精神，我院認真開展了“三好一滿意”活動，通過活動的開展，醫務人員服務態度明顯好轉，服務質量進一步提高，醫患關系得到切實改善，現將工作匯報如下：

一、加強組織領導，確保“三好一滿意”活動扎實有效開展 推進“三好一滿意”工作，關鍵在領導，責任在班子，為確保我院“三好一滿意”活動取得成效，醫院領導將“三好一滿意”活動作為一項重點工作來抓，成立了“三好一滿意”活動領導小組,并明確了領導小組各個成員在“三好一滿意”活動中的具體職責。為保障活動朝著既定目標前行，醫院還制定印發了“三好一滿意”活動2011年工作方案》，方案明確了“三好一滿意”活動的指導思想、工作目標、活動內容、實施步驟和工作要求。

二、廣泛宣傳發動，營造濃厚氛圍

2011年5月10日，醫院召開了全體中層干部參加的“三好一滿意”動員大會，5月11日召開了全院職工參加的“三好一滿意”動員大會，會上，醫院黨委書記、院長進行了動員講話，他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，希望全院職工通過開展此次活動，進一步提高我院的醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，推動醫院各方面工作有新的提高、新的突破。10月11日，醫院還召開了全院職工參加的“三好一滿意”

活動推進會，會上，院長對我院前段時間開展“三好一滿意”活動取得的成效進行了總結，并對下一階段的工作進行了部署。

圍繞“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動目標，醫院組織開展形式多樣的宣傳活動，在醫院大門口等醒目處懸掛標語，利用院務公開欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫療質量和醫療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經驗，營造有利于促進醫療安全、提高醫療質量、改善醫患關系的輿論氛圍。

三、積極開展活動，努力提高醫療服務質量和服務水平

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1．實施預約診療，減少群眾排隊掛號現象。根據衛生部《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，本著方便患者就醫咨詢，減少患者候診時間的原則，醫院制定了《院預約診療服務工作實施方案》，通過電話預約、院內預約等形式，組織開展預約服務。

2．改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。同時，堅持雙休

日及節假日門診，實行無假日醫院，并輪派專家到門診，充實門診的力量，提高門診質量。

3．優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院今年更新了醫院信息系統，實現病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號流程關，縮短交費時間，解決病人排隊取藥問題，服務更人性化。

4．開展優質護理服務。為了進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理、改善護理服務，提高護理質量，我院組織開展了“優質護理服務示范工程”活動，通過開展示范工程活動，大大提高了患者對護理工作的滿意度。

5．成立醫療糾紛調解辦公室。為了保護患者的合法權益，及時化解醫患雙方的矛盾，我院今年設立了醫療糾紛調解辦公室，成立領導小組，配備相關的設備和人員，并制定相關制度，使醫療糾紛得到及時很好的化解，減少了社會不安定的因素。

6．開展黨員志愿者服務。為充分發揮醫院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務，先后有47名黨員加入志愿者服務隊伍，以自身的優勢投入到服務群眾的行列中去，開展下鄉義診等服務，其中還有8名黨員同志被列入##區衛生系統黨員服務隊。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1．開展創建三級甲等醫院工作。為了適應時代發展的需要，增強醫院的綜合競爭力，更好地造福廣大人民群眾，在認真分析國家新醫改形勢和醫院目前發展態勢的基礎上，我院開展了創建三甲醫院工作，隨著創三甲工作的逐步深入，醫院的醫療技術大都已達到三甲要求，醫院服務水平明顯提高。

2．認真落實醫療核心制度。為了提高職工的整體素質和服務能力，醫院嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴格執行《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，病歷書寫和手術安全核對工作，保障了醫療質量和醫療安全。

3．開展臨床路徑工作。醫院各臨床科室按照衛生部頒布的有關臨床路徑文件，結合自身實際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫院確立了17個專業的17個病種作為我院臨床路徑試點專業、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質量評估和持續改進體系，進一步減輕患者負擔。

4．加強質量控制，保障醫療安全。醫院建立有各種質量監督、管理組織，如“醫療質量管理委員會”、“藥事管理委員會”、“感染控制委員會”等管理組織，各委員會定期開展活動，從不同側重點對醫療、護理、醫技、藥劑等各方面質量進行監督、檢查，對各科室提出合理化建議，促進了診療技術水平、醫療質量的提高。

5．開展抗菌藥物專項治理工作。根據衛生部《關于做好全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》（衛辦醫政發[2011]56號）要求，自2011年4月起在全院范圍內開展了抗菌藥物專項治

理活動，通過召開全院醫師動員大會、組織學習培訓、開展整治等，醫院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應用日趨合理。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。

1．加強理論學習。堅持每月組織醫德醫風學習1次、政治學習2次。通過開展理想信念教育、執業道德教育、法律法規教育、等各項教育活動，引導職工樹立高尚品德和優良作風，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。

2．加強宣傳教育。組織職工到***市廉政教育基地參觀學習，進行職業道德、法律法規教育，編印《**醫院崗位廉政風險防范手冊》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。

3．開展了崗位廉政風險教育活動。通過開展崗位風險教育、崗位風險梳理、崗位廉潔承諾等，增強醫院全體職工拒腐防變的能力和意識，形成良好的醫德醫風。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1．認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、設立意見箱、公示監督電話等，關注患者感受，聽取患者意見.對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2．全面開展民主評議行風，讓社會滿意。按照上級主管部門要求，醫院邀請社會各界人士組成院外監督委員會，并定期不定期組織召開座談會，對醫院的建設發展建言獻策，針對院外監督員提出的建議和意見，醫院積極改正，促進發展。

3．全面推行院務公開。根據衛生部《關于醫院向內部職工公開的信息目錄》和自治區衛生廳《關于貫徹落實<醫療衛生服務單位信息公開管理辦法（試行）>的通知》（桂衛辦[2010]43號）要求，結合醫院的實際，我院制訂了《**醫院推行院務公開實施方案》，實行醫院重大決策、重大建設項目、人事任免、服務項目收費標準公開，接受醫院全體職工和社會群眾的監督。

四、主要成效

（一）醫療技術得到了發展。通過開展“三好一滿意”活動，各科室比學習、比創新，近兩年相繼開展了脊柱微創手術、膝關節置換術、腦血管介入治療等50余項新業務、新技術。成立了心胸外科、呼吸內科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個臨床科室，使這些專業得到蓬勃發展。

（二）醫院職工服務態度得到改善，醫患關系進一步和諧。據不完全統計，今年1-3季度，全院醫務人員拒收紅包33個，好人好事669件，收到表揚信16封，拒絕病人宴請數十次，另拾錢包、手機、數碼相機等主動歸還了失主。病人滿意度達98%。

（三）醫療費用不合理增長得到明顯控制。病人來到醫院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫院，就診的病人多是農民，他們的經濟有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫院面前的問題，開展“三好一滿意”活動以來，醫務人員更進一步地做到急病人所急、想病人所想。通過采取上述措施，我院住院病人人均費用增長由原來的20.9%降至4.2%，醫療費用維持在一個較低的水平。

（四）人民群眾得到了實惠。一是病人診療等候時間平均減少1個小時以上；二是今年1-3季度為貧困患者減免醫療費15萬元以上；三是醫院的醫療技術80%達到三級甲等醫院的水平，患者以二級醫院的消費享受三級醫院的服務；四是門診住院醫療費用在城區醫院為最低之一、二位。

“三好一滿意”活動的持續開展，達到了進一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有了新的提高，促進了醫院的又好又快發展。

二〇一一年十月二十六日