第一篇：2011-8三好一滿意活動匯報doc

中共梧州市紅十字會醫(yī)院委員會關(guān)于 開展“三好一滿意”活動情況匯報

自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，按照衛(wèi)生局黨委要求，為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年4月開始我院全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一，主要做法

（一）繼續(xù)深化“雙學(xué)雙強”學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，提高職工綜合素質(zhì)。去年醫(yī)院黨委通過開展學(xué)理論強素質(zhì)、學(xué)技能強本領(lǐng)的“雙學(xué)雙強”活動，提高了職工隊伍素質(zhì)，取得一定成效。在本次活動中，醫(yī)院黨委將繼續(xù)以深化“雙學(xué)雙強”學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，提高干部職工的服務(wù)意識和醫(yī)療技術(shù)水平，達到“三好一滿意”的目標(biāo)。

1、三級聯(lián)動機制，確保學(xué)習(xí)成效。圍繞“為什么學(xué)、怎樣學(xué)、學(xué)什么”的工作思路中，不斷推進學(xué)習(xí)體制機制改革，強化學(xué)習(xí)管理，形成了“示范學(xué)習(xí)、重點學(xué)習(xí)、普遍學(xué)習(xí)”的三級聯(lián)動學(xué)習(xí)體系：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子每年自學(xué)不少于400小時。副主任醫(yī)師以上必須每月進行一次專科前沿知識的講座，示范學(xué)習(xí)成果。每個大科必須兩周學(xué)習(xí)一次，以專題講座、疑難病例討論、進修學(xué)習(xí)經(jīng)驗介紹等重點培訓(xùn)。通過每 1 周寫讀書筆記、學(xué)習(xí)心得、文獻閱讀推薦等方式，不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)理論水平,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、創(chuàng)新教育路徑，拓展教育平臺。一是舉辦第三節(jié)醫(yī)院文化節(jié)。通過舉行醫(yī)院感控、職責(zé)制度知識競賽、讀書心得交流比賽，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德小品比賽、大規(guī)模培訓(xùn)活動月等系列活動，強化職工對核心制度熟知程度，提高執(zhí)行力和協(xié)同力，規(guī)范服務(wù)行為、培養(yǎng)高尚道德情操和健康生活情趣。二是繼續(xù)開展贈書活動，今年醫(yī)院黨委將繼續(xù)為職工選購?fù)ㄋ滓锥哂薪逃饬x的書籍，并在文化節(jié)期間進行讀書心得交流、評比活動。三是借智借腦促學(xué)習(xí)。今年上半年分別邀請了中國醫(yī)院協(xié)會評價評估部主任、中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長王吉善、中國醫(yī)院協(xié)會質(zhì)量管理專委會常務(wù)委員會委員劉振華、原佛山第一人民醫(yī)院院長譚家駒等國內(nèi)知名高校、醫(yī)院的教授、專家為培訓(xùn)班授課，同時派出骨干到區(qū)內(nèi)外先進醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。四是多種形式抓培訓(xùn)，把理論知識更新與臨床實踐活動緊密結(jié)合、普及高新技術(shù)與提高常規(guī)技術(shù)熟練程度緊密結(jié)合，先后組織開展了規(guī)范化培訓(xùn)、“三基”知識培訓(xùn)、疑難病例討論、急救能力測試、護理技能競賽等，以提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。

（二）不斷豐富活動載體，打造醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

1、開展“8+1實踐”活動。醫(yī)院黨委將在黨員干部中開展工作八小時外的志愿奉獻活動，充分發(fā)揮黨員義工服務(wù)的長處，提倡服務(wù)奉獻由身邊做起，號召黨員干部利用下班后的一小時，為本科室患者服務(wù)。以滿足患者需要、增進醫(yī)患 2 溝通為目的，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。在今年醫(yī)院23層綜合大樓投入使用、搬遷過程中，醫(yī)院黨、團志愿者充分發(fā)揮了先鋒模范作用，使整個搬遷工作得以順利完成。據(jù)統(tǒng)計，今年來，醫(yī)院各黨、團志愿者累計參與義工60小時以上。

2、開展提高黨員干部“三個力”（執(zhí)行力創(chuàng)新力協(xié)同力）活動。一是加強理論武裝，提高思想政治素質(zhì)。強化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，改善知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技術(shù)水平，不斷適應(yīng)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的新需求。二是健全完善科室工作機制，增強抓落實的積極性和主動性。進一步提升工作標(biāo)桿，對照工作任務(wù)目標(biāo)，認清查找自身差距，找準(zhǔn)坐標(biāo)位置，明確工作措施，抓亮點、樹典型、爭先進，確保各項工作有新突破。三深入實施黨員干部“公開亮責(zé)承諾踐諾”制度，承諾踐諾，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

3、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目的的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動，使護理服務(wù)內(nèi)涵清晰、床護比趨于合理、護理記錄簡化，把更多的時間還給病人，基礎(chǔ)護理更加到位。患者平均滿意度99%以上。

（三）以創(chuàng)建三甲等級醫(yī)院為契機，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度

1、堅持抓好醫(yī)療安全工作。開展持續(xù)、有效的醫(yī)療安全教育，向醫(yī)務(wù)人員灌輸醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識、服務(wù)意識，使醫(yī)療安全工作警鐘長鳴。嚴格抓好醫(yī)療安全核心制度的落實，做到人人知曉、落實到位。落實病人安全目標(biāo)，嚴 3 格執(zhí)行查對制度。抓好重點病人、疑難病人的管理，提高工作敏感性。做好醫(yī)療糾紛的防范工作，及時、有效處理醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。

2、不斷規(guī)范醫(yī)療管理。管理好影響醫(yī)院工作效率的幾個重要指標(biāo)，如病床周轉(zhuǎn)率和使用率，提高醫(yī)院工作效率，增加醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。強化制度的落實、強化管理，要求職能部門堅持深入臨床一線科室指導(dǎo)、檢查、落實工作。逐步規(guī)范、推進臨床路徑工作。

3．扎實開展質(zhì)量控制工作。修訂醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)院獎懲制度，加強制度的落實，細化、量化考核檢查，并與績效掛鉤。制定綜合性的醫(yī)院質(zhì)量簡報，每季度一次，與公布的標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)科室之間進行評價和比較，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。發(fā)揮各必備委員會的作用，開展醫(yī)療質(zhì)量管理、病案管理、藥事管理、院感管理、輸血管理等工作。

（四）加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍

加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳先進典型，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍。

二、下一步工作計劃

前一階段的“三好一滿意”工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，個別職工對“三好一滿意”活動了解不深，重視不夠，參與活動的主動性不強。下一階段醫(yī)院將圍繞創(chuàng)三級甲等醫(yī)院以及打造文化強院為目標(biāo)，進一步制定量 化考核保準(zhǔn)，提高可操作性，提高工作效率；進一步突出特色服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，使“三好一滿意”活動成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實改進作風(fēng)的系統(tǒng)工程。

中共梧州市紅十字會醫(yī)院委員會

2011年8月31日

第二篇：“三好一滿意”活動匯報材料

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動開

展情況的工作匯報

我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了《兩當(dāng)縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會。現(xiàn)將此次活動目前的開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，通過設(shè)立舉報箱、舉報電話等形式，對重點科室醫(yī)務(wù)人員加強監(jiān)督，堅決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進

我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。同時進一步增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓了醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時間。

（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院采取定期不定期等方式，請寶雞409醫(yī)院、西京醫(yī)院的專家來我院開設(shè)醫(yī)學(xué)講座，主要是講解最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)、新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

（二）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量進一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實施方案，此項活動正在進行“查找問題”階段，我們將按照實施方案的要求扎實認真地開展好此項工作，全面完成我院2011年工作目標(biāo)和任務(wù)。

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動匯報

XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。

6、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。同時嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識，營造“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時，加強了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎(chǔ)上，進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。

在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。

第四篇：三好一滿意匯報材料

正定縣人民醫(yī)院

落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案》。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。

一、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立模范典型

醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標(biāo)兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。

二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。

我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科

室環(huán)境進行了改造。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機動車存放點。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導(dǎo)，加強了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導(dǎo)，對我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實解決實際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負責(zé)人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業(yè)務(wù)查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識。

五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得

醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)常可以看到無論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。

第五篇：三好一滿意匯報材料

2012年

“三好一滿意”活動匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。

自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。

下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報。

一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。

1、預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場預(yù)約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預(yù)約率。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等措施，進一步細化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。

2、優(yōu)化門急診服務(wù)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作：醫(yī)院急診實行綠色通道服務(wù)，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。

同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊等候時間。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，加強護理安全管理，每名責(zé)任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。

創(chuàng)新專科特色服務(wù)，建立長期護理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護理門診。全院八個護理專科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護患交流、專科講座等“五個一”重點工作落到實處，打造專科護理服務(wù)品牌。

開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當(dāng)天就對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。

開展義診服務(wù)，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。

上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，滿意率達98.7％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。

4、探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護士進行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務(wù)質(zhì)量提高。

5、創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進入調(diào)節(jié)程序。同時建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。

6、加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價格使用手冊》規(guī)定的項目及標(biāo)準(zhǔn)，成立專門管理小組，設(shè)立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費價格公開透明。

二、規(guī)范診療、夯實基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。嚴格按照相關(guān)要求對介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點醫(yī)療技術(shù)進行審批管理？？

3、加強病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。由臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關(guān)。及時制定病歷質(zhì)量獎懲措施，加強培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)。

4、規(guī)范診療服務(wù)：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進行處方點評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。醫(yī)院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。

5、做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)。

6、對口支援和開展與省級醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。

三、加強教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進科室和個人的先進事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專刊，對《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進行“加強醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識。

2、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范：堅持開展醫(yī)德考評制度的落實工作，定期進行全員考核和公示。考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。同時認真抓好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。

3、加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個人權(quán)力運行風(fēng)險點及防控措施，并加強理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。

4、加強行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀律：堅持對容易滋生商業(yè)賄賂的重點科室、重點崗位、重點環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，今年對采購等重要崗位干部進行了輪換，醫(yī)院紀委對新上崗中干和重要崗位人員實行崗前誡勉談話。

四、接受監(jiān)督，積極改進服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。

1、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制，接受社會各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會，同時不斷加強出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對全院出院患者進行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會監(jiān)督，還聘請10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，認真進行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年出院患者滿意率達到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。

另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。

2、全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價格、主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會監(jiān)督。設(shè)立收費咨詢臺和住院費用清單打印處，專人負責(zé)，可以讓患者隨時了解住院期間的費用明細。

3、大力加強醫(yī)院文化建設(shè)：制定醫(yī)院文化建設(shè)實施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動，現(xiàn)核心價值觀確立階段基本結(jié)束。計劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系。

以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進一步改進提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

二〇一二年九月十日