第一篇：“三好一滿意”活動的匯報

開展“三好一滿意”活動的工作匯報

為實現(xiàn)醫(yī)院“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，根據(jù)衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號）精神，我院認真開展了“三好一滿意”活動，通過活動的開展，醫(yī)務人員服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務質(zhì)量進一步提高，醫(yī)患關系得到切實改善，現(xiàn)將工作匯報如下：

一、加強組織領導，確保“三好一滿意”活動扎實有效開展 推進“三好一滿意”工作，關鍵在領導，責任在班子，為確保我院“三好一滿意”活動取得成效，醫(yī)院領導將“三好一滿意”活動作為一項重點工作來抓，成立了“三好一滿意”活動領導小組,并明確了領導小組各個成員在“三好一滿意”活動中的具體職責。為保障活動朝著既定目標前行，醫(yī)院還制定印發(fā)了“三好一滿意”活動2011年工作方案》，方案明確了“三好一滿意”活動的指導思想、工作目標、活動內(nèi)容、實施步驟和工作要求。

二、廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍

2011年5月10日，醫(yī)院召開了全體中層干部參加的“三好一滿意”動員大會，5月11日召開了全院職工參加的“三好一滿意”動員大會，會上，醫(yī)院黨委書記、院長進行了動員講話，他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，希望全院職工通過開展此次活動，進一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，切實轉(zhuǎn)變工作作風，推動醫(yī)院各方面工作有新的提高、新的突破。10月11日，醫(yī)院還召開了全院職工參加的“三好一滿意”

活動推進會，會上，院長對我院前段時間開展“三好一滿意”活動取得的成效進行了總結(jié)，并對下一階段的工作進行了部署。

圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動目標，醫(yī)院組織開展形式多樣的宣傳活動，在醫(yī)院大門口等醒目處懸掛標語，利用院務公開欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。

三、積極開展活動，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

1．實施預約診療，減少群眾排隊掛號現(xiàn)象。根據(jù)衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，本著方便患者就醫(yī)咨詢，減少患者候診時間的原則，醫(yī)院制定了《院預約診療服務工作實施方案》，通過電話預約、院內(nèi)預約等形式，組織開展預約服務。

2．改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。同時，堅持雙休

日及節(jié)假日門診，實行無假日醫(yī)院，并輪派專家到門診，充實門診的力量，提高門診質(zhì)量。

3．優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號流程關，縮短交費時間，解決病人排隊取藥問題，服務更人性化。

4．開展優(yōu)質(zhì)護理服務。為了進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理、改善護理服務，提高護理質(zhì)量，我院組織開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，通過開展示范工程活動，大大提高了患者對護理工作的滿意度。

5．成立醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室。為了保護患者的合法權(quán)益，及時化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領導小組，配備相關的設備和人員，并制定相關制度，使醫(yī)療糾紛得到及時很好的化解，減少了社會不安定的因素。

6．開展黨員志愿者服務。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務，先后有47名黨員加入志愿者服務隊伍，以自身的優(yōu)勢投入到服務群眾的行列中去，開展下鄉(xiāng)義診等服務，其中還有8名黨員同志被列入##區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務隊。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1．開展創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院工作。為了適應時代發(fā)展的需要，增強醫(yī)院的綜合競爭力，更好地造福廣大人民群眾，在認真分析國家新醫(yī)改形勢和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢的基礎上，我院開展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，隨著創(chuàng)三甲工作的逐步深入，醫(yī)院的醫(yī)療技術大都已達到三甲要求，醫(yī)院服務水平明顯提高。

2．認真落實醫(yī)療核心制度。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務能力，醫(yī)院嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴格執(zhí)行《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，病歷書寫和手術安全核對工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3．開展臨床路徑工作。醫(yī)院各臨床科室按照衛(wèi)生部頒布的有關臨床路徑文件，結(jié)合自身實際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫(yī)院確立了17個專業(yè)的17個病種作為我院臨床路徑試點專業(yè)、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質(zhì)量評估和持續(xù)改進體系，進一步減輕患者負擔。

4．加強質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院建立有各種質(zhì)量監(jiān)督、管理組織，如“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會”、“藥事管理委員會”、“感染控制委員會”等管理組織，各委員會定期開展活動，從不同側(cè)重點對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑等各方面質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，對各科室提出合理化建議，促進了診療技術水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。

5．開展抗菌藥物專項治理工作。根據(jù)衛(wèi)生部《關于做好全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2011]56號）要求，自2011年4月起在全院范圍內(nèi)開展了抗菌藥物專項治

理活動，通過召開全院醫(yī)師動員大會、組織學習培訓、開展整治等，醫(yī)院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應用日趨合理。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。

1．加強理論學習。堅持每月組織醫(yī)德醫(yī)風學習1次、政治學習2次。通過開展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項教育活動，引導職工樹立高尚品德和優(yōu)良作風，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。

2．加強宣傳教育。組織職工到***市廉政教育基地參觀學習，進行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風險防范手冊》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。

3．開展了崗位廉政風險教育活動。通過開展崗位風險教育、崗位風險梳理、崗位廉潔承諾等，增強醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1．認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、設立意見箱、公示監(jiān)督電話等，關注患者感受，聽取患者意見.對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2．全面開展民主評議行風，讓社會滿意。按照上級主管部門要求，醫(yī)院邀請社會各界人士組成院外監(jiān)督委員會，并定期不定期組織召開座談會，對醫(yī)院的建設發(fā)展建言獻策，針對院外監(jiān)督員提出的建議和意見，醫(yī)院積極改正，促進發(fā)展。

3．全面推行院務公開。根據(jù)衛(wèi)生部《關于醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》和自治區(qū)衛(wèi)生廳《關于貫徹落實<醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行）>的通知》（桂衛(wèi)辦[2010]43號）要求，結(jié)合醫(yī)院的實際，我院制訂了《**醫(yī)院推行院務公開實施方案》，實行醫(yī)院重大決策、重大建設項目、人事任免、服務項目收費標準公開，接受醫(yī)院全體職工和社會群眾的監(jiān)督。

四、主要成效

（一）醫(yī)療技術得到了發(fā)展。通過開展“三好一滿意”活動，各科室比學習、比創(chuàng)新，近兩年相繼開展了脊柱微創(chuàng)手術、膝關節(jié)置換術、腦血管介入治療等50余項新業(yè)務、新技術。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。

（二）醫(yī)院職工服務態(tài)度得到改善，醫(yī)患關系進一步和諧。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1-3季度，全院醫(yī)務人員拒收紅包33個，好人好事669件，收到表揚信16封，拒絕病人宴請數(shù)十次，另拾錢包、手機、數(shù)碼相機等主動歸還了失主。病人滿意度達98%。

（三）醫(yī)療費用不合理增長得到明顯控制。病人來到醫(yī)院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫(yī)院面前的問題，開展“三好一滿意”活動以來，醫(yī)務人員更進一步地做到急病人所急、想病人所想。通過采取上述措施，我院住院病人人均費用增長由原來的20.9%降至4.2%，醫(yī)療費用維持在一個較低的水平。

（四）人民群眾得到了實惠。一是病人診療等候時間平均減少1個小時以上；二是今年1-3季度為貧困患者減免醫(yī)療費15萬元以上；三是醫(yī)院的醫(yī)療技術80%達到三級甲等醫(yī)院的水平，患者以二級醫(yī)院的消費享受三級醫(yī)院的服務；四是門診住院醫(yī)療費用在城區(qū)醫(yī)院為最低之一、二位。

“三好一滿意”活動的持續(xù)開展，達到了進一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有了新的提高，促進了醫(yī)院的又好又快發(fā)展。

二〇一一年十月二十六日

第二篇：“三好一滿意”活動匯報材料

兩當縣人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動開

展情況的工作匯報

我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了《兩當縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領導工作布置會。現(xiàn)將此次活動目前的開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，通過設立舉報箱、舉報電話等形式，對重點科室醫(yī)務人員加強監(jiān)督，堅決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進

我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。同時進一步增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓了醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院采取定期不定期等方式，請寶雞409醫(yī)院、西京醫(yī)院的專家來我院開設醫(yī)學講座，主要是講解最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術、新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。

（二）加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了較為明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量進一步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實施方案，此項活動正在進行“查找問題”階段，我們將按照實施方案的要求扎實認真地開展好此項工作，全面完成我院2011年工作目標和任務。

兩當縣人民醫(yī)院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動匯報

XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：

1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，受到患者的好評。

3、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。

6、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關心的診斷、質(zhì)量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。同時嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫(yī)務人員中樹立質(zhì)量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進行了醫(yī)德醫(yī)風考試。同時，加強了行業(yè)不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務中的不正之風行為，加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。

在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。

第四篇：三好一滿意匯報材料

正定縣人民醫(yī)院

落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務年”匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案》。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。

一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型

醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。醫(yī)院將文明服務用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務標準要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。

二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。

我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科

室環(huán)境進行了改造。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實溫馨服務內(nèi)涵

醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設備、設施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復行政查房和業(yè)務查房，切實解決實際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業(yè)務查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強了醫(yī)護人員的責任意識。

五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得

醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務的多了，經(jīng)常可以看到無論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。

第五篇：三好一滿意匯報材料

2012年

“三好一滿意”活動匯報材料

各位領導：大家好！

非常歡迎省廳領導和各位專家來我院檢查指導“三好一滿意”工作。

自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。

下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領導專家做以匯報。

一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務好”。

1、預約診療服務工作：醫(yī)院設立了現(xiàn)場預約和電話預約2種方式，并制定了“預約門診管理規(guī)范”等相關工作制度。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫(yī)院預約電話或到現(xiàn)場預約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預約率。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實行叫號服務等措施，進一步細化預約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預約掛號的方式及流程，減少候診時間。

2、優(yōu)化門急診服務和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作：醫(yī)院急診實行綠色通道服務，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導診員全程陪護。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。

同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。并在工作中不斷優(yōu)化服務流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務，減少患者排隊等候時間。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作：全面推行責任制整體護理服務模式，加強護理安全管理，每名責任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。

創(chuàng)新專科特色服務，建立長期護理服務體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務，開展PICC技術家庭護理門診。全院八個護理專科小組將業(yè)務培訓、護患交流、專科講座等“五個一”重點工作落到實處，打造專科護理服務品牌。

開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護理服務“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當天就對優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房建設及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。

開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。

上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，滿意率達98.7％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護理服務團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。

4、探索“志愿者服務在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習護士進行門診導診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務質(zhì)量提高。

5、創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系：醫(yī)院堅持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應急處臵預案，并設立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導患者進入調(diào)節(jié)程序。同時建立警務室，保障醫(yī)務人員的人身權(quán)利。

6、加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務價格使用手冊》規(guī)定的項目及標準，成立專門管理小組，設立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費價格公開透明。

二、規(guī)范診療、夯實基礎管理，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進行業(yè)務知識和相關法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應用等培訓，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務人員技術水平提升。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。嚴格按照相關要求對介入診療、人工關節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點醫(yī)療技術進行審批管理？？

3、加強病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責。由臨床科室主任負責對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關。及時制定病歷質(zhì)量獎懲措施，加強培訓，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學習。

4、規(guī)范診療服務：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進行處方點評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。醫(yī)院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓后給予抗生素應用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。

5、做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導。

6、對口支援和開展與省級醫(yī)院開展技術合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，積極開展技術扶持、業(yè)務培訓、設備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。

三、加強教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育：利用醫(yī)德醫(yī)風學習、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫(yī)德規(guī)范學習和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進科室和個人的先進事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風專刊，對《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設構(gòu)建和諧醫(yī)患關系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關文件組織全院性的廣泛學習，組織全院職工進行“加強醫(yī)院文化建設，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務意識。

2、落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范：堅持開展醫(yī)德考評制度的落實工作，定期進行全員考核和公示。考評結(jié)果與醫(yī)務人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。同時認真抓好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構(gòu)，并制定相關工作要求。

3、加強廉政風險防控機制建設：為領導班子成員制定了個人權(quán)力運行風險點及防控措施，并加強理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則實施辦法》等廉政法規(guī)的學習。

4、加強行風建設，嚴肅行業(yè)紀律：堅持對容易滋生商業(yè)賄賂的重點科室、重點崗位、重點環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風責任書和黨風廉政建設責任書，今年對采購等重要崗位干部進行了輪換，醫(yī)院紀委對新上崗中干和重要崗位人員實行崗前誡勉談話。

四、接受監(jiān)督，積極改進服務，努力做到“群眾滿意”。

1、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制，接受社會各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會，同時不斷加強出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對全院出院患者進行隨訪，并在醒目位臵設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會監(jiān)督，還聘請10位義務監(jiān)督員，定期征求意見，認真進行整改，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。上半年出院患者滿意率達到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。

另外，我們還推行了住院服務手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務水平，贏得患者滿意。

2、全面推行院務公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務人員身份、常用藥品價格、主要醫(yī)療服務項目及收費標準、方便病人，接受患者及社會監(jiān)督。設立收費咨詢臺和住院費用清單打印處，專人負責，可以讓患者隨時了解住院期間的費用明細。

3、大力加強醫(yī)院文化建設：制定醫(yī)院文化建設實施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動，現(xiàn)核心價值觀確立階段基本結(jié)束。計劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系。

以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機網(wǎng)絡系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務流程等方面還存在很多不足之處，需要進一步改進提高，希望各位領導多提寶貴意見。

二〇一二年九月十日