第一篇：裝修公司電話溝通技巧

電話溝通技巧

一、目的① 有明確的目的⑴簡潔明了的表達本次電話的目的。例：見面，溝通，約上門 ⑵吸引，能給他帶來什么方便。

見面：準備資料、圖紙、材料、工地等。

溝通：價格、工地、售后等。

約上門：表達清楚上門能帶給業(yè)主實際的好處；

例：了解方案、團購活動、折扣、材料、效果圖。

二、語言、形體、表情、情緒

① 語言要簡潔明了，清楚，不羅嗦。

② 形體，坐端正，最好手上帶支筆隨時記錄。

③ 表情要微笑，微笑是可以通過電話讓人看到的（微笑的電話具有魔力，不信你試試）

④ 情緒，不要在情緒激動、傷心、興奮的時候打電話。

三、聲音（外部聲音和語音）

① 外部聲音指環(huán)境聲音，要安靜。

打電話，吵雜聲環(huán)境，都不利于電話銷售，容易使思路受影響。② 語音，緩和，甜美，語速平和

例：我打電話的聲音分男女區(qū)別對待，對女人聲音粗，對男人聲音甜美，這是一種聲音的吸引，語速平和，不卑不吭。

四、心理障礙

這點最關(guān)鍵，很多設計師怕打電話，不知道怎么約，拿起電話腦子一片空白，急忙掛電話，事情沒說清，還有些干脆就不打。

① 先寫好，先想好要說的；

② 多打，多練；

③ 找?guī)讉€好聊的業(yè)主多聊，增加自信；

④ 及時調(diào)整心態(tài)，遇到挫折找同事說出來，兇的業(yè)主掛掉。

五、祝福語結(jié)束通話

10086，中國移動客服代表結(jié)束通話后會說：祝您生活愉快，工作順利；讓人感覺舒服，不訪可以借用一下，用于通話結(jié)束的祝福語言。

六、如何應對以下幾種業(yè)主

①不裝

業(yè)主:我不裝

設計:是的,今天我是想和您預約見面,準備了些圖紙給您做個XX花園房子設計和施工的了解,不是讓您馬上裝修,了解多些后期裝修都會輕松些.②沒空,忙,沒時間

業(yè)主:好忙,沒空

設計:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您預約個時間,畢竟裝修不是小事,要花時間和心思了解,您看是周末有時間還是平時比較方便?

業(yè)主:周末吧.設計:那周末預約您半個鐘見面,祝您工作順利.③不知有沒有空

業(yè)主:今天不知道能不能抽出時間.設計:(封閉式回答)好的,那您先忙,我下午再約您,您看是三點,還是四點方便?只能給業(yè)主二選一.

第二篇：電話溝通技巧

電話溝通的技巧：

作為一個電話營銷員，在和客戶進行電話有效的把握溝通的技巧是相當重要的。以下提出幾點值得注意和學習的地方：

1、2、明確每一通電話的目的和目標：清楚的知道是為了什么進行這通電話，要通過這通電話得到你想要什么的內(nèi)容。為達到目標準備好所要提出的問題：把和客戶交流的內(nèi)容提前做好準備，并

知道要提什么問題，才能達到你想要的目的。初期建議用筆記錄和準備好相關(guān)的信息。

準備好客戶可能提出的問題：和每個客戶的溝通，必然都會接受客戶的咨詢。在電話前，預想好客戶可能提出什么，要進行什么樣的回答。避免無法回答客戶提問的情況。

設想可能遇到的情況：當出現(xiàn)你所要找的負責人不在時，忙碌時，前臺不與轉(zhuǎn)接相關(guān)部門時，應如何應對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。比如：負責人不在時，你可以咨詢大概什么時候能回公司，忙碌時，可以詢問什么時候再聯(lián)系會比較方便等問題。避免一通電話的無功而返。把握客戶的需求：對一個客戶的業(yè)務談判，很重要的就是要清楚知道客戶想要的是什么，有針對性的進行電話溝通才能增加客戶和你繼續(xù)交談的興趣。融洽關(guān)系的建立：一個客戶的穩(wěn)定和最終談成，都離不開融洽關(guān)系的支持。關(guān)系的建立，有利和客戶產(chǎn)品良性的感情，促成業(yè)務的達成。

專業(yè)性的體現(xiàn)：作為一個專業(yè)的廣告人，一定要對本公司產(chǎn)品，以至行業(yè)都有一定的了解。讓知道你夠?qū)I(yè)，你的公司夠?qū)I(yè)。有利于信任度的產(chǎn)生。談判過程中，所須資料的準備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關(guān)資料的提前準備是相當重要的。

電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統(tǒng)的思想。因此在談判過程中，正確的使用禮儀是對談判的繼續(xù)，甚至最終達成都是相當有幫助的。

問題的無法回答等現(xiàn)象。3、4、5、6、7、8、9、10、別讓客戶等待：這個等待包括很多，比如談判過程切忌出現(xiàn)冷場，支吾不清，作為一個出色的電話營銷員，一段精彩的開場白同樣是相當重要的。以下就提出機關(guān)餓開場白中重要的因素：

1、自我介紹：簡練而詳細的自我介紹能增加客戶對自身的影象。

2、介紹此次電話的目的：說明你的來意，讓人家知道你是想做什么。

3、確認電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業(yè)務，首先應確認對方此時是否有閑暇時間。如對方此刻較忙，應主動咨詢何時在聯(lián)系會比較方便。

4、以問題來結(jié)束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業(yè)務有興趣之類的話語，切忌此時提出的問題低級問題。類似：請問您公司是經(jīng)營什么產(chǎn)品？等等。

第三篇：裝修公司電話營銷技巧開場白

裝修公司電話營銷技巧開場白

日期：2017-07-13 來源：互聯(lián)網(wǎng) 編輯：家居裝修網(wǎng)瀏覽：340 做SEO有何技巧？

問題詳情：我是 做環(huán)氧地坪漆的公司，在做SEO，想問這樣的網(wǎng)站都從哪里找文章啊，還有做SEO有何技巧，請大神分享。

推薦回答：天下文章一大抄啊，百度搜同類型的都可以摘抄些，覺得不行可以自己找人寫。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被頂?shù)簦易錾先ブ芷陂L復雜，一般都是通過第三方網(wǎng)站掛些自己的信息做上去，性價比較高。

二手房銷售話術(shù)開場白？

問題詳情：二手房銷售話術(shù)有什么好的開場白？

推薦回答：二手房銷售話術(shù)開場白一：我只聽過xx，xx房產(chǎn)公司，我怎么沒聽過你們公司，你們公司怎么樣？

1、不去詆毀別的公司。

2、介紹我們公司的服務特色，我們的服務特色:強調(diào)交易安全，實行先產(chǎn)權(quán)調(diào)查再簽訂交易合同，確保產(chǎn)權(quán)真實性。專業(yè)性強，我們有法律專員負責為雙方擬定交易合同。我們的企業(yè)理念:安全、迅速、合理。收費透明，收取固定比例傭金，不賺差價。

3、介紹一下經(jīng)紀人自己的優(yōu)勢。

4、請您給我一個機會，感受一下我們的服務，我相信不會令您失望。

二手房銷售話術(shù)開場白二：我愿意自己賣，方便又節(jié)省錢。

●自售的缺點:

1、無法讓買方產(chǎn)生競爭，出售價格比較低。

2、安全無法保障，房地產(chǎn)糾紛、官司不斷。

3、花太多時間在售屋上，會影響其他事。

4、無法主動與買方洽談。

5、廣告費負擔重。

6、銷售渠道有哪些？銷售手段又有多少呢 ？

7、無法過濾客戶，生活受打擾。

8、女房東帶看存在危險。

9、比較不會推銷，介紹產(chǎn)品。

10、定價策略、議價方法，收定方法不夠?qū)I(yè)。

11、買方防范心理較重，不利成交。

二手房銷售話術(shù)開場白三：為什么要簽委托，會不會把我套進去？

1、客戶資料是公司機密，絕對保密。

2、需要你授權(quán)，不簽委托等于你沒有授權(quán)，我們沒有權(quán)利幫你賣房。

3、電腦輸入需要契據(jù)號，后續(xù)服務都以契據(jù)為起點。

4、不簽委托時，看房者多為中介，簽委托后都是真正買方。

5、委托合同對雙方是平等的，我們同樣會有約束。

6、可避免一房二售的糾紛。

7、不簽的原因在哪里，顧慮的重點在哪里，解釋合同條款對你并無害處。銷售行業(yè)曾一度不愿公開的銷售五大攻心步驟>驗證000

8、以前社會重視口頭承諾，現(xiàn)在社會重視法律承諾。

9、舉結(jié)婚為例，到頭來還是會選擇一個。

二手房銷售話術(shù)開場白四：當房東詢問房價時如何回應

1、你認為可以賣多少？

2、我們的專業(yè)告訴我們不能不負責任地隨便說說。

3、我必須先了解房屋的狀況，包括地段、小區(qū)環(huán)境、戶型、面積、樓層、朝向、裝修以及市場等等情況。

4、房價的決定權(quán)在房東。

5、此類房子開價應該是在xxx到y(tǒng)yy上下比較合適。

6、但不敢保證xxx萬一定賣得掉或一定賣不掉。

7、我們做服務業(yè)的就是客戶想賣多少，我們盡量幫他賣到多少。

8、你問我就對了，以我三年的專業(yè)經(jīng)驗來看，我個人以為此類房產(chǎn)每平方8200左右比較符合市場。(如果房東報價8500)

9、我希望是在xxxx到y(tǒng)yyy價位幫你賣掉最好，但是有時賣房講緣分，更要根據(jù)市場和買方來定。

10、可以先試試這個價格，看看買方的反映再做調(diào)整，最后賣房決定人一定是你。

二手房銷售話術(shù)開場白五：委托期限太長了？

1、只有好處，沒有壞處!多申請廣告費，集中促銷人力、財力。

2、倘若不相信我們，即使只委托一天都算長。

3、我們大公司客戶很多，享受公司資源，即使沒有成交的買方還可以做朋友，幫你建立人脈。

4、對你的案子有信心我們才敢接。

5、我并不是只做開發(fā)，我們開發(fā)沒獎金，目的是幫你銷售，責任在后頭。

6、需要好價錢，時間短有可能嗎？

7、續(xù)約比較麻煩，填更改副表，耽擱時機。

8、只要對你有好處我們都愿意，即使花再長時間，再多精力都無所謂。

9、時間段，損失最大的是你。

10、我的立場跟你相同。

11、你覺得我希望何時幫你賣掉？

12、只有三天就賣掉，你會不會后悔？

13、請問你是不是很急著要把房子賣掉，或者急需錢用？

二手房銷售話術(shù)開場白六：服務費太高

1、安全保障，介紹法務協(xié)助的成本。

2、其實并不貴，比喻(五星與三星酒店)服務品質(zhì)不同，介紹公司資歷。

3、賣房子是大事，重點是保障安全。

4、同行收費情況告知。

5、能夠收2%的公司都不會說只收1%，低價的公司大都有問題，我們不象其他賺差價，利潤只有服務費。

6、服務費少只會減低銷售意愿與動力。

7、服務內(nèi)容介紹與服務流程介紹。

8、舉例——失敗及糾紛案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何費用，成交后繼續(xù)免費服務，全程陪同，保障安全及利益。

二手房銷售話術(shù)開場白七：傭金支付期限

1、居間中介指撮合買賣雙方達成協(xié)議，至此中介義務完成，后面是我們免費服務。

2、的確很抱歉，公司有規(guī)定什么時候收傭金。

3、我們大公司，有品牌，服務品質(zhì)有保證，不會收傭金之后不管。

二手房銷售話術(shù)開場白八：我很忙，沒時間和你們談

1、就是因為你忙，所以沒時間關(guān)心買房的事，倒不如交給我們來處理。

2、自售花時間及精力，公事會受耽擱，反之，生意做的更好。

3、客戶看房時間不好協(xié)調(diào)，更難出售。

4、認同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事業(yè)有成等贊美。

5、有誠意的買方會因為你很忙，退縮機會大。

二手房銷售話術(shù)開場白九：有需要我會跟你聯(lián)系

1、那我們?nèi)绾温?lián)絡，時間確定下來，直接約時間(選擇法)。

2、這段時間我保證不會打擾你。

3、順道過來看看，只是跟你聊聊，絕對不會跟你談房子的事，如果有，你馬上趕我走。

4、有需要是需要什么，我可以先幫你準備，安全、迅速還是價格合理？

5、這段時間我自己也很忙，某個時間恰好有空擋，到時再來拜訪。

6、感謝信任，轉(zhuǎn)移話題。

二手房銷售話術(shù)開場白十：獨家委托與一般委托優(yōu)勢比較

1、獨家賣的價格好，買方不會壓價。

2、獨家會是整個公司重點銷售案源，全體同事均會作為強案推薦。

3、爭取更多公司資源，廣告費用申請多，機會一樣不會少。

4、獨家不會重復了解房屋狀況，有效客戶較多，成交一樣快速。

二手房銷售話術(shù)開場白十一：有客戶就帶來，到時再簽委托

1、不可能，公司有制度，銷售才有效率。

2、同行會找假客戶來看房，我們不會這么做。

3、只有我一個經(jīng)紀人帶客戶來看，銷售幾乎不可能。

4、簽委托后上公司網(wǎng)絡，同事都會帶客戶來看房。

5、簽委托后法務做產(chǎn)調(diào)，買方比較放心，才會來看房。

6、舉例一房多賣官司慘例，以前成交某房的房東想法原先跟你相同，但最后還是選擇先簽委托。

7、不簽委托只有我一個人保障你的安全，簽委托，全公司保障你的安全。

8、舉例——步槍與霰彈的差異。

二手房銷售話術(shù)開場白十二：已經(jīng)委托同行

1、同樣委托我們不會起沖突，增加機會。

2、小中介只有幾個人在幫你賣，只有少數(shù)客戶上門，專業(yè)度不足，廣告預算少，流通性小，賺取差價。

3、我們效率高，直營跟加盟有區(qū)別，加盟店素質(zhì)參差不齊。

4、我們連鎖效益強，團隊合作、企業(yè)文化較好，加盟店較獨立，人手不足。

5、我們的作業(yè)方式積極主動，小公司作業(yè)等待被動。

二手房銷售話術(shù)開場白十三：我朋友多，也有做房產(chǎn)的，都在幫我賣

1、賣房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我們是大公司，人脈更廣。

3、銷售渠道有限，耽誤時間。

4、不方便談價格，如何與客戶的溝通才能有效率這應該也要在開場中進行思考。

5、你的朋友也有其他事情，一時賣不掉或者賣得價格不好時他也很為難。

6、交給我們會更專業(yè)、迅速與安全。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)？ 問題詳情：我是裝飾公司的老板，不知道怎樣讓業(yè)務員能提高銷售能力

推薦回答：

家裝電話營銷技巧之知已知彼

通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

1、同類的推銷電話讓他接煩了

一個業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷售人員一開始就進行推銷

一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

3、銷售人員的素質(zhì)問題 態(tài)度不佳、語言粗俗等。

4、銷售人員聲音不好聽

對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

5、客戶的心情不太好

當電話打過去時，恰逢客戶心情不太好

6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習慣

當客戶銷售電話接多的了時候，自然會養(yǎng)成拒絕的習慣。所以當一些銷售打電話過去時，當說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：上進心，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

家裝電話營銷技巧之打不死的狼性

電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去

2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他

3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打

4、每一個電話都要有正面的結(jié)果

正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結(jié)果，類似客戶說不知道什么裝修準備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。

小技巧：有的時候遇上態(tài)度不好的客戶甚至會罵我們的銷售人員，而作為銷售人員當然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。家裝電話營銷技巧之熟人理論

打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。

1、人們不容易拒絕熟人

2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX。”這樣子話，業(yè)主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業(yè)主拒絕。分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。家裝電話營銷技巧之選擇成交法

電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：

1、你是自己來還是和家人一起來呢？

2、你是上午來還是下午來呢？

這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。

家裝電話營銷技巧之短信再跟蹤

打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對你的印象。家裝電話營銷技巧之常見的錯誤話術(shù)

1、你現(xiàn)在通話方便嗎？

2、你是XX先生嗎?

3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？

4、你是剛買了一套房子嗎？

5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？

6、你對比有興趣嗎？

7、你到時候會過來嗎？

8、你看這樣子好嗎？

9、我待會兒給你打電話過去。家裝電話營銷技巧之自我催眠

電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設，假設下一個電話就能夠成功。

1、要假設客戶通話方便

2、要假設客戶對我們的活動有興趣

3、要假設客戶正是要裝修

4、要假設客戶一定會來參加活動

5、要假設客戶會繼續(xù)和我溝通

6、要假設這個客戶就是最后要與我簽合同的人。

電話銷售開場白技巧，如何做好電話銷售？ 問題詳情：剛做電話銷售，不知道有什么技巧，求指教

推薦回答：謝謝！老鬼提供幾個實戰(zhàn)要訣供使用：

一、謹記：20秒鐘決定客戶是否要繼續(xù)聽你說話

電話銷售，見不到對方。而且大家每天都在被無數(shù)電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內(nèi)別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！

二、去除掉下面的廢話！

1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費一秒鐘去說“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認識你！

直接闡述對方最有可能感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵！（別著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看）

2，別問對方“是否需要”類的廢話！哪個公司不需要讓辦公成本降下來？ 哪個人不希望自己口袋里的錢能夠變的更多？ 哪個經(jīng)銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？ 社會上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？

問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那里購買而已！你會突然打電話給一個沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個比喻根本不沾邊！因為這和給客戶打電話一樣的白癡！）3，去掉“嗯、啊、這個、那個”之類的口頭禪！

很多電話銷售人員，沒有去自我訓練，口頭禪非常嚴重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因為，對方看不到你！只能靠聽！

三、內(nèi)心控制

1，別因為打通電話后客戶的回應腔調(diào)而去評判什么！

一打通電話，當你問是否是張先生李太太后，對方回應的語氣可能差異非常大！請千萬不要因為語氣的差異而內(nèi)心起什么波動，造成自己的話術(shù)嚴重走形！

2，換個思路：別指望第一通電話就達到什么實質(zhì)成果

很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶產(chǎn)生濃厚興趣——純屬異想天開！

對于電銷高手或許有這個可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產(chǎn)品，否則，別做美夢！

四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏

開場白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。哦！如果你不會使用，別亂扯老鬼說的不對！不能因為方法的錯誤去否定思路！（思路對了，方法不得當，照樣達不到效果！）使用

五、實戰(zhàn)舉例：

電話銷售開場白，要求一定能夠讓客戶感興趣并愿意繼續(xù)聽你將下去才是關(guān)鍵！當然，或許客戶確實在忙，需要你第二次去電。無論如何“感興趣”、“不煩”是基礎(chǔ)哦！

舉例1：我（企業(yè)辦公易耗品銷售）

先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業(yè)務的。現(xiàn)在我們從廠家直接采購的1000多種辦公耗材直接供應著咱們深圳2400多家企業(yè)。這樣平均給客戶節(jié)省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業(yè)務……（約90個字）。除了最后一句外，前面的用20秒足夠說完！舉例2：裝飾服務公司

先生您好我是某裝飾公司的，聽說您的新房要裝修，所以給您打個電話。請問您房子在橋東、橋西（問大的區(qū)域！不要問哪個小區(qū)！否則客戶馬上排斥！！如此，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個小區(qū)？——你這個陌生人要查戶口？！）

得知在哪個區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負責的有4個小區(qū)，正給20來家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶最后交房驗收…… 行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務類型太多，老鬼不能一一舉例。

同時說明：上面兩個案例，也只是作為激發(fā)諸位思路的內(nèi)容。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進行梳理設計才是根本！

吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價值的內(nèi)容即可！

“找不足、挑毛病”不是優(yōu)秀銷售人員的特質(zhì)。去粗取精、為我所用才是正道！越多分享，越多收獲！

我是老鬼，如果方便，可以關(guān)注，三克油！補充說明：

1，任何行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的話術(shù)設計、定型過程，是需要有嚴謹?shù)倪^程的！2，只是告訴老鬼您所在的行業(yè)或者銷售的產(chǎn)品，老鬼無法設計有效開場白話術(shù)。3，話術(shù)設計，需要與當事人針對企業(yè)、產(chǎn)品、服務等等做細致溝通，從而挖掘出提現(xiàn)該企業(yè)特色、實力、優(yōu)勢的素材。并結(jié)合該企業(yè)所面對的客戶群體、客戶特點、市場目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術(shù)！

4，話術(shù)設計，如果衡量時間的話，至少需要一兩個小時的溝通。沒有這個耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺去“大致”弄一個提供給您？老鬼不干！那只會最終讓老鬼挨罵！

5，謝謝留言的朋友！如果確實需要，私下我們聯(lián)絡就好。

家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？

問題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗簾，求問窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？

推薦回答：4大類家裝風格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風格是歐式、中式、古典美式風格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。

2簡約現(xiàn)代Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質(zhì)地、簡簡單單的線條，既容易搭配，又方便打理，現(xiàn)代style窗簾已經(jīng)走進了很多年輕人的家。

3絢麗多彩Style 濃郁的色彩，個性十足的圖案，這類型的窗簾適合異域風情的家裝，或者處于顏色認知時期的兒童房間。

4清新文藝Style 田園、韓式、小清新風格的家，都適合這類型的窗簾，不僅充滿了文藝氣息，而且讓家顯得更為明亮清新。

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電話銷售有什么比較普遍適用的技巧嗎？ 問題詳情：我們的銷售產(chǎn)品基本都是先打電話找意向客戶，再約來公司面談現(xiàn)在打電話感覺有點吃力，有沒有比較實用的電話溝通的技巧？ 推薦回答：

很多人在初期接觸電話銷售的時候，很害怕被拒絕，甚至在撥出電話之前，前前后后的查閱資料，自己覺得話術(shù)以及應對場景都準備的差不多的時候才開始撥號。

結(jié)果電話對面出現(xiàn)停機、拒接、無人接聽等等情況，打擊自己的信心。做電銷一定要記得一句話：“等待的成本大于你糾錯的成本！”

如何快速的過渡這個階段呢？一定是擺正好心態(tài)。做銷售，被客戶拒絕是再正常不過的事情。不被客戶拒絕才顯得不正常，銷售是個零存整取的過程，每次拒絕都在給我們攢錢，要對我們自己的產(chǎn)品和服務有200%的信心。工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因為電話銷售中，有一個最大的難題，就是同質(zhì)化競爭太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶的電話普遍接聽率不高，或者接聽后，排斥感非常的強，根本不給你機會介紹你要推薦的產(chǎn)品。這個時候，保持良好的心態(tài)是我們制勝的關(guān)鍵。

不怕吃苦、堅持每天不斷的打電話，任何事情都有一個概率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天打300個電話和一天50個電話效果是絕對不一樣的。

電話銷售技術(shù)還有一個技巧，就是打電話的時間，看公司的產(chǎn)品特點，客戶群在哪個時間段電話接聽率高，做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個高手交流群每天分享開單的經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗證碼：專注，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！你就每天集中在哪個時間段集中火力打電話；

一個優(yōu)秀的電銷人員，要有非常好的記憶和親和力。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來，好記性不如爛筆頭，建立客戶的檔案一定是高明之舉。

一單生意的成交，不是一兩次電話就能搞定的，有時需要很長的過程跟進。每個顧客的電話溝通都要記錄下來，通過幾次的記錄一定能看出一些規(guī)律。在每次電話溝通時，不要急著銷售你的產(chǎn)品，可以從許多側(cè)面去交談，去關(guān)心，了解對方。用心做銷售早晚會成功，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你已經(jīng)做的很棒了。做銷售一定要善于總結(jié)。要去感謝每位拒絕我們的客戶，是他讓我們成長。就像商業(yè)巨人史玉柱曾經(jīng)講過：“成功的總結(jié)往往是不真實的，失敗的總結(jié)一定是最深刻的”。

我們要及時的反思自己的問題和錯誤，把客戶的比較常見的20個問題都寫出來，并且去請教同行高手揣摩他們的做法，最后借鑒過來取其精華，錘煉出專屬于自己的性格模板的話術(shù)。

最后就是學習力，俗話說活到老學到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅持一段時間我們一定可以成為行業(yè)里面的高手。具體的可以從下面5個點： 1）突破心理障礙：

如果是電話銷售小白，最開始都會有種懼怕打電話的心理，怕被拒絕和打擊！需要明白一點銷售是從拒絕開始的，這個階段在電話銷售中不可必免的。不要一直思索客戶在那頭如何拒絕我的場景，說的白一點這些都是自己幻想出來，機會都是靠自己去努力去爭取的，多說一句話多提一個問題可能就打開了話匣子。前期要多打電話，拒絕了就換下一個不要停頓。打電話就是大數(shù)法則，以量取勝！

2）用專業(yè)來塑造自己： 電話銷售不像其他的銷售，客戶跟我們初期接觸就是通過聲音，產(chǎn)品的基本知識一定要扎實，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客戶是非常繁忙的，本來聽你做推銷的，心理上可能就有戒心了，再勉強聽你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒有雅興了。

一定要多花些精力在產(chǎn)品上，至少在跟客戶對話中能說到點子上，留個好印象下次也有機會再詳談。在對話中被客戶問住、斷片兒，肯定是無法獲得客戶的信賴。

3）釋然也是一種修養(yǎng)：

在電話銷售中難免遇到客戶正忙，或者心情不好，發(fā)生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業(yè)，跟客戶打電話是代表的公司不是個人，曾經(jīng)看到一些銷售遭到客戶拒絕后采取抱復的行為。

比如：用座機無限循環(huán)的撥客戶的電話、發(fā)短信語言攻擊客戶、網(wǎng)上找軟件轟炸客戶等等。不排除一些客戶確實是個人素質(zhì)問題，遇到類似事情還是要有一個好心態(tài)，狗咬你一口，難不成你還要咬回去嗎？學會開導自己。

4）好記性不如爛筆頭：

詳細記錄客戶資料，包括客戶公司規(guī)模、個人喜好、購買意向、客戶對此類產(chǎn)品的認識等等，總之越詳細越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝！多了解一下客戶對自己總是有好處的，學會建立自己的魚塘（客戶檔案），每家客戶都記錄到電腦或者筆記本上，每周花上一兩小時時間將重要的客戶過濾出來，清晰自己的目標和客戶情況。

5）溝通懂得隨機應變：

不是每次打電話的時間點都是對的，做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個高手交流群每天分享開單的經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗證碼：專注，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！看清情況不要總是對客戶一頓窮追猛打，當然也不能輕易放棄任何一個潛在客戶。如果客戶確實是說“我很忙”、“我現(xiàn)在沒時間聽你介紹”，那我們可以跟客戶預約下一次溝通的時間。

“那我上午或者下午X點X分再跟您聯(lián)系一下可以嗎？”非主流的客戶我們就不看了，正常一般會給你一個時間，設置好鬧鈴提醒自己，一定不要失信，因為機會難得。

電話銷售需保持積極樂觀的心態(tài)，雖然并沒有見面，但是聲音會傳遞給客戶一種感受，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要像機關(guān)槍一樣說個沒完。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在我們不確定客戶的興趣點時介紹要簡言意駭，描述重點！因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。

選購木門有什么技巧嗎？

問題詳情：家里裝修，木門選購一直沒有頭緒。大家有什么妙招嗎？什么材料的好？

推薦回答：1.看搭配：木門要與居室風格保持一致

木門的造型要與居室的裝修風格相一致，家具的裝修風格主要分為中式、歐式、簡約、混搭、古典等，如果房間的裝修是歐式風格，那木門也最好選擇歐式的，比如，雕花的木門和歐式的鏡面彼此相照。由于木門和裝飾風格息息相關(guān)，建議您在裝修之前，對哪個房間采用何種門，事先就要有一個明確的規(guī)劃。

2、看環(huán)保：把握住三點就可避免不環(huán)保帶來的傷害

a、聞味道 選購時對明顯有特殊刺激性氣味的可能有問題，不要購買。b、看報告 向經(jīng)銷商索取質(zhì)量檢驗報告，看看木門的各種有害物釋放是否在標準允許的范圍里。

c、有害物釋放 廉價的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水，致使各種有害物釋放量存留量嚴重超標。因此要警惕掉入低價陷阱。

3、看質(zhì)量：一般從三方面著手

一、看外觀 看顏色、看細節(jié)、看質(zhì)感

二、看報告 高檔木門應有國家頒發(fā)的帶材料、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及性能等方面的詳細介紹說明

三、看配件 越是高檔的實木門，不僅其主體部分材料可靠，其輔助配件也都是明顯物有所值的。

4、看功能：不僅僅是安全

a、臥室門最重要的是考慮私密性和營造一種溫馨的氛圍，因而多采用透光性弱且堅實的門型，書房門則應選擇隔音效果好、透光性好、設計感強的門型，如配有古式窗棱圖案的木門，能產(chǎn)生古樸典雅的書香韻致。

b.、廚房門則應選擇防水性、密封性好的門型，以便有效阻隔做飯時產(chǎn)生的油煙。衛(wèi)生間的門主要注重私密性和防水性等因素。

第四篇：電話銷售技巧溝通

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項難關(guān)。

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。

電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。

我們先來看一下電話銷售溝通技巧之聲音

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調(diào)整。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

5.善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

第二個就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

一、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結(jié)，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。電話行銷的必備信念

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。

[主題二]：

二、電話行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應變。

1)克服你的內(nèi)心障礙；不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導：“跟陌生人通電話要客氣。否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。”

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--“早安，請問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說：”早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？“ 接電話的人說：”我是他的秘書，李小姐。“ 你說：”假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢？

4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對方：“請問你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打電話找她。” 對方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說：“我實在搞不懂。” 對方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？” 你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？”

6)擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。--“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說話？” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。”

7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--“如果你是我，你會再打電話來嗎？”“我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？”

8)對于語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說： “有三個理由你一定要打電話給我。” “將這通留言消去，并不能消去你的問題。” “將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎？” 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話約訪

1)電話約訪的要領(lǐng)——電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會 親友 活動 雜志 社團 協(xié)會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識）；

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

3)電話約訪前的暖身運動——做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演 —上次成功的感覺；注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；

4)重點要領(lǐng)－－簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內(nèi)容；三不談 —產(chǎn)品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑；名中腳本之要領(lǐng) —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識?等腳本；確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結(jié)束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的

[主題四]：有效的電話約訪腳本

電話接聽要領(lǐng)：XX你好，敝姓○～很高興為您服務～ 哦！是的，他在，請問您貴姓？〇先生，請您稍等一下。～ 如詢問事項：〇先生（小姐）請問您貴姓？哦！〇先生（小姐）請您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)給△△為您服務，請稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點會回來。哦！〇先生（小姐）您要不要留個電話，或者我可以協(xié)助您嗎？好的，麻煩您再打電話過來，祝福您。請詳填來電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時間。簡單的話直接代為回答。

1)管理階層：老板、主管篇－－管理階層：老板、主管篇 中華培訓網(wǎng)：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！老板：請問有什么事嗎？ 中華培訓網(wǎng)：我有重要的事請教他，我姓▽，麻煩您了，謝謝 老板：請稍待 中華培訓網(wǎng)：您好，我這里是中華培訓網(wǎng)，我姓▽，是這樣的，我們是專業(yè)在提升業(yè)績和工作績效的訓練機構(gòu)，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。

2)企業(yè)開發(fā)篇－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是中華培訓網(wǎng)的，我姓▽，我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統(tǒng)的機構(gòu)，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳）您有興趣了解這個使您業(yè)績可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了 我想 或（時間）哪一個時間，您覺得比較方便？ 很好，那我將在（時間），到貴公司拜訪您。請問您的地址是在：，是 樓嗎？ 很好，我們就約定（時間）在（地址）見，很高興與您交談，謝謝，再見。3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您謝謝

? 麻煩您謝謝 ? 先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！? 我是中華培訓網(wǎng)的△，麻煩您，謝謝 ?我姓△，麻煩您謝謝，我是中華培訓網(wǎng)的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您謝謝！

第五篇：電話銷售溝通技巧

電話銷售技巧和電話銷售話術(shù)

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對微信公眾號的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的微信公眾號作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行，那時我會不在。”

應對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣。”

應對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

應對話術(shù)：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司。”

應對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售技巧開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關(guān)鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關(guān)系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經(jīng)驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”

B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.