第一篇：裝飾公司電話營銷開場白技巧

電話營銷開場白很重要，要是說的不好客戶可能不買賬。下面小編教你裝飾公司電話營銷開場白技巧。

裝飾公司電話營銷開場白技巧

做好充分的準(zhǔn)備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;

2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。

如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

開場白：巧妙地自報(bào)家門，并快速地進(jìn)入交談的主題。

讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會節(jié)省很多的時(shí)間成本。

對方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。

要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。

很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。

較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

裝飾公司電話營銷技巧

要學(xué)會提問。

提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。

客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。

要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。

在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。

所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。

學(xué)會掌握主動(dòng)權(quán)，并控制時(shí)間。

如果一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。

電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。

不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。

時(shí)間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。

通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長。

具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。

要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。

通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。

您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

要學(xué)會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。

電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個(gè)。

如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。

對一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。

如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時(shí)，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

學(xué)會跟客戶預(yù)約時(shí)間。

如果這個(gè)客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。

這是一種重視客戶的表現(xiàn)。

而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。

一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

第二篇：裝修公司電話營銷技巧開場白

裝修公司電話營銷技巧開場白

日期：2017-07-13 來源：互聯(lián)網(wǎng) 編輯：家居裝修網(wǎng)瀏覽：340 做SEO有何技巧？

問題詳情：我是 做環(huán)氧地坪漆的公司，在做SEO，想問這樣的網(wǎng)站都從哪里找文章啊，還有做SEO有何技巧，請大神分享。

推薦回答：天下文章一大抄啊，百度搜同類型的都可以摘抄些，覺得不行可以自己找人寫。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被頂?shù)簦易錾先ブ芷陂L復(fù)雜，一般都是通過第三方網(wǎng)站掛些自己的信息做上去，性價(jià)比較高。

二手房銷售話術(shù)開場白？

問題詳情：二手房銷售話術(shù)有什么好的開場白？

推薦回答：二手房銷售話術(shù)開場白一：我只聽過xx，xx房產(chǎn)公司，我怎么沒聽過你們公司，你們公司怎么樣？

1、不去詆毀別的公司。

2、介紹我們公司的服務(wù)特色，我們的服務(wù)特色:強(qiáng)調(diào)交易安全，實(shí)行先產(chǎn)權(quán)調(diào)查再簽訂交易合同，確保產(chǎn)權(quán)真實(shí)性。專業(yè)性強(qiáng)，我們有法律專員負(fù)責(zé)為雙方擬定交易合同。我們的企業(yè)理念:安全、迅速、合理。收費(fèi)透明，收取固定比例傭金，不賺差價(jià)。

3、介紹一下經(jīng)紀(jì)人自己的優(yōu)勢。

4、請您給我一個(gè)機(jī)會，感受一下我們的服務(wù)，我相信不會令您失望。

二手房銷售話術(shù)開場白二：我愿意自己賣，方便又節(jié)省錢。

●自售的缺點(diǎn):

1、無法讓買方產(chǎn)生競爭，出售價(jià)格比較低。

2、安全無法保障，房地產(chǎn)糾紛、官司不斷。

3、花太多時(shí)間在售屋上，會影響其他事。

4、無法主動(dòng)與買方洽談。

5、廣告費(fèi)負(fù)擔(dān)重。

6、銷售渠道有哪些？銷售手段又有多少呢 ？

7、無法過濾客戶，生活受打擾。

8、女房東帶看存在危險(xiǎn)。

9、比較不會推銷，介紹產(chǎn)品。

10、定價(jià)策略、議價(jià)方法，收定方法不夠?qū)I(yè)。

11、買方防范心理較重，不利成交。

二手房銷售話術(shù)開場白三：為什么要簽委托，會不會把我套進(jìn)去？

1、客戶資料是公司機(jī)密，絕對保密。

2、需要你授權(quán)，不簽委托等于你沒有授權(quán)，我們沒有權(quán)利幫你賣房。

3、電腦輸入需要契據(jù)號，后續(xù)服務(wù)都以契據(jù)為起點(diǎn)。

4、不簽委托時(shí)，看房者多為中介，簽委托后都是真正買方。

5、委托合同對雙方是平等的，我們同樣會有約束。

6、可避免一房二售的糾紛。

7、不簽的原因在哪里，顧慮的重點(diǎn)在哪里，解釋合同條款對你并無害處。銷售行業(yè)曾一度不愿公開的銷售五大攻心步驟>驗(yàn)證000

8、以前社會重視口頭承諾，現(xiàn)在社會重視法律承諾。

9、舉結(jié)婚為例，到頭來還是會選擇一個(gè)。

二手房銷售話術(shù)開場白四：當(dāng)房東詢問房價(jià)時(shí)如何回應(yīng)

1、你認(rèn)為可以賣多少？

2、我們的專業(yè)告訴我們不能不負(fù)責(zé)任地隨便說說。

3、我必須先了解房屋的狀況，包括地段、小區(qū)環(huán)境、戶型、面積、樓層、朝向、裝修以及市場等等情況。

4、房價(jià)的決定權(quán)在房東。

5、此類房子開價(jià)應(yīng)該是在xxx到y(tǒng)yy上下比較合適。

6、但不敢保證xxx萬一定賣得掉或一定賣不掉。

7、我們做服務(wù)業(yè)的就是客戶想賣多少，我們盡量幫他賣到多少。

8、你問我就對了，以我三年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，我個(gè)人以為此類房產(chǎn)每平方8200左右比較符合市場。(如果房東報(bào)價(jià)8500)

9、我希望是在xxxx到y(tǒng)yyy價(jià)位幫你賣掉最好，但是有時(shí)賣房講緣分，更要根據(jù)市場和買方來定。

10、可以先試試這個(gè)價(jià)格，看看買方的反映再做調(diào)整，最后賣房決定人一定是你。

二手房銷售話術(shù)開場白五：委托期限太長了？

1、只有好處，沒有壞處!多申請廣告費(fèi)，集中促銷人力、財(cái)力。

2、倘若不相信我們，即使只委托一天都算長。

3、我們大公司客戶很多，享受公司資源，即使沒有成交的買方還可以做朋友，幫你建立人脈。

4、對你的案子有信心我們才敢接。

5、我并不是只做開發(fā)，我們開發(fā)沒獎(jiǎng)金，目的是幫你銷售，責(zé)任在后頭。

6、需要好價(jià)錢，時(shí)間短有可能嗎？

7、續(xù)約比較麻煩，填更改副表，耽擱時(shí)機(jī)。

8、只要對你有好處我們都愿意，即使花再長時(shí)間，再多精力都無所謂。

9、時(shí)間段，損失最大的是你。

10、我的立場跟你相同。

11、你覺得我希望何時(shí)幫你賣掉？

12、只有三天就賣掉，你會不會后悔？

13、請問你是不是很急著要把房子賣掉，或者急需錢用？

二手房銷售話術(shù)開場白六：服務(wù)費(fèi)太高

1、安全保障，介紹法務(wù)協(xié)助的成本。

2、其實(shí)并不貴，比喻(五星與三星酒店)服務(wù)品質(zhì)不同，介紹公司資歷。

3、賣房子是大事，重點(diǎn)是保障安全。

4、同行收費(fèi)情況告知。

5、能夠收2%的公司都不會說只收1%，低價(jià)的公司大都有問題，我們不象其他賺差價(jià)，利潤只有服務(wù)費(fèi)。

6、服務(wù)費(fèi)少只會減低銷售意愿與動(dòng)力。

7、服務(wù)內(nèi)容介紹與服務(wù)流程介紹。

8、舉例——失敗及糾紛案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何費(fèi)用，成交后繼續(xù)免費(fèi)服務(wù)，全程陪同，保障安全及利益。

二手房銷售話術(shù)開場白七：傭金支付期限

1、居間中介指撮合買賣雙方達(dá)成協(xié)議，至此中介義務(wù)完成，后面是我們免費(fèi)服務(wù)。

2、的確很抱歉，公司有規(guī)定什么時(shí)候收傭金。

3、我們大公司，有品牌，服務(wù)品質(zhì)有保證，不會收傭金之后不管。

二手房銷售話術(shù)開場白八：我很忙，沒時(shí)間和你們談

1、就是因?yàn)槟忝Γ詻]時(shí)間關(guān)心買房的事，倒不如交給我們來處理。

2、自售花時(shí)間及精力，公事會受耽擱，反之，生意做的更好。

3、客戶看房時(shí)間不好協(xié)調(diào)，更難出售。

4、認(rèn)同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事業(yè)有成等贊美。

5、有誠意的買方會因?yàn)槟愫苊Γ丝s機(jī)會大。

二手房銷售話術(shù)開場白九：有需要我會跟你聯(lián)系

1、那我們?nèi)绾温?lián)絡(luò)，時(shí)間確定下來，直接約時(shí)間(選擇法)。

2、這段時(shí)間我保證不會打擾你。

3、順道過來看看，只是跟你聊聊，絕對不會跟你談房子的事，如果有，你馬上趕我走。

4、有需要是需要什么，我可以先幫你準(zhǔn)備，安全、迅速還是價(jià)格合理？

5、這段時(shí)間我自己也很忙，某個(gè)時(shí)間恰好有空擋，到時(shí)再來拜訪。

6、感謝信任，轉(zhuǎn)移話題。

二手房銷售話術(shù)開場白十：獨(dú)家委托與一般委托優(yōu)勢比較

1、獨(dú)家賣的價(jià)格好，買方不會壓價(jià)。

2、獨(dú)家會是整個(gè)公司重點(diǎn)銷售案源，全體同事均會作為強(qiáng)案推薦。

3、爭取更多公司資源，廣告費(fèi)用申請多，機(jī)會一樣不會少。

4、獨(dú)家不會重復(fù)了解房屋狀況，有效客戶較多，成交一樣快速。

二手房銷售話術(shù)開場白十一：有客戶就帶來，到時(shí)再簽委托

1、不可能，公司有制度，銷售才有效率。

2、同行會找假客戶來看房，我們不會這么做。

3、只有我一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客戶來看，銷售幾乎不可能。

4、簽委托后上公司網(wǎng)絡(luò)，同事都會帶客戶來看房。

5、簽委托后法務(wù)做產(chǎn)調(diào)，買方比較放心，才會來看房。

6、舉例一房多賣官司慘例，以前成交某房的房東想法原先跟你相同，但最后還是選擇先簽委托。

7、不簽委托只有我一個(gè)人保障你的安全，簽委托，全公司保障你的安全。

8、舉例——步槍與霰彈的差異。

二手房銷售話術(shù)開場白十二：已經(jīng)委托同行

1、同樣委托我們不會起沖突，增加機(jī)會。

2、小中介只有幾個(gè)人在幫你賣，只有少數(shù)客戶上門，專業(yè)度不足，廣告預(yù)算少，流通性小，賺取差價(jià)。

3、我們效率高，直營跟加盟有區(qū)別，加盟店素質(zhì)參差不齊。

4、我們連鎖效益強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)文化較好，加盟店較獨(dú)立，人手不足。

5、我們的作業(yè)方式積極主動(dòng)，小公司作業(yè)等待被動(dòng)。

二手房銷售話術(shù)開場白十三：我朋友多，也有做房產(chǎn)的，都在幫我賣

1、賣房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我們是大公司，人脈更廣。

3、銷售渠道有限，耽誤時(shí)間。

4、不方便談價(jià)格，如何與客戶的溝通才能有效率這應(yīng)該也要在開場中進(jìn)行思考。

5、你的朋友也有其他事情，一時(shí)賣不掉或者賣得價(jià)格不好時(shí)他也很為難。

6、交給我們會更專業(yè)、迅速與安全。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)？ 問題詳情：我是裝飾公司的老板，不知道怎樣讓業(yè)務(wù)員能提高銷售能力

推薦回答：

家裝電話營銷技巧之知已知彼

通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

1、同類的推銷電話讓他接煩了

一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷售人員一開始就進(jìn)行推銷

一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

3、銷售人員的素質(zhì)問題 態(tài)度不佳、語言粗俗等。

4、銷售人員聲音不好聽

對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

5、客戶的心情不太好

當(dāng)電話打過去時(shí)，恰逢客戶心情不太好

6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣

當(dāng)客戶銷售電話接多的了時(shí)候，自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時(shí)，當(dāng)說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點(diǎn)一二，省下來的絕對不是一天兩天的時(shí)間，銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗(yàn)證碼：上進(jìn)心，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！比如一開始不能進(jìn)行推銷、說話時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

家裝電話營銷技巧之打不死的狼性

電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去

2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他

3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打

4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果

正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶記得找你等。

小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。家裝電話營銷技巧之熟人理論

打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。

1、人們不容易拒絕熟人

2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX。”這樣子話，業(yè)主就會愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業(yè)主拒絕。分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。家裝電話營銷技巧之選擇成交法

電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶的問題就是：

1、你是自己來還是和家人一起來呢？

2、你是上午來還是下午來呢？

這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實(shí)他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時(shí)候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會，比如客戶說下午來，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶打電話。

家裝電話營銷技巧之短信再跟蹤

打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對你的印象。家裝電話營銷技巧之常見的錯(cuò)誤話術(shù)

1、你現(xiàn)在通話方便嗎？

2、你是XX先生嗎?

3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？

4、你是剛買了一套房子嗎？

5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？

6、你對比有興趣嗎？

7、你到時(shí)候會過來嗎？

8、你看這樣子好嗎？

9、我待會兒給你打電話過去。家裝電話營銷技巧之自我催眠

電話營銷是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。

1、要假設(shè)客戶通話方便

2、要假設(shè)客戶對我們的活動(dòng)有興趣

3、要假設(shè)客戶正是要裝修

4、要假設(shè)客戶一定會來參加活動(dòng)

5、要假設(shè)客戶會繼續(xù)和我溝通

6、要假設(shè)這個(gè)客戶就是最后要與我簽合同的人。

電話銷售開場白技巧，如何做好電話銷售？ 問題詳情：剛做電話銷售，不知道有什么技巧，求指教

推薦回答：謝謝！老鬼提供幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)要訣供使用：

一、謹(jǐn)記：20秒鐘決定客戶是否要繼續(xù)聽你說話

電話銷售，見不到對方。而且大家每天都在被無數(shù)電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內(nèi)別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！

二、去除掉下面的廢話！

1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費(fèi)一秒鐘去說“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認(rèn)識你！

直接闡述對方最有可能感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵！（別著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看）

2，別問對方“是否需要”類的廢話！哪個(gè)公司不需要讓辦公成本降下來？ 哪個(gè)人不希望自己口袋里的錢能夠變的更多？ 哪個(gè)經(jīng)銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？ 社會上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？

問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那里購買而已！你會突然打電話給一個(gè)沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個(gè)比喻根本不沾邊！因?yàn)檫@和給客戶打電話一樣的白癡！）3，去掉“嗯、啊、這個(gè)、那個(gè)”之類的口頭禪！

很多電話銷售人員，沒有去自我訓(xùn)練，口頭禪非常嚴(yán)重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因?yàn)椋瑢Ψ娇床坏侥悖≈荒芸柯牐?/p>

三、內(nèi)心控制

1，別因?yàn)榇蛲娫捄罂蛻舻幕貞?yīng)腔調(diào)而去評判什么！

一打通電話，當(dāng)你問是否是張先生李太太后，對方回應(yīng)的語氣可能差異非常大！請千萬不要因?yàn)檎Z氣的差異而內(nèi)心起什么波動(dòng)，造成自己的話術(shù)嚴(yán)重走形！

2，換個(gè)思路：別指望第一通電話就達(dá)到什么實(shí)質(zhì)成果

很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶產(chǎn)生濃厚興趣——純屬異想天開！

對于電銷高手或許有這個(gè)可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產(chǎn)品，否則，別做美夢！

四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏

開場白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。哦！如果你不會使用，別亂扯老鬼說的不對！不能因?yàn)榉椒ǖ腻e(cuò)誤去否定思路！（思路對了，方法不得當(dāng)，照樣達(dá)不到效果！）使用

五、實(shí)戰(zhàn)舉例：

電話銷售開場白，要求一定能夠讓客戶感興趣并愿意繼續(xù)聽你將下去才是關(guān)鍵！當(dāng)然，或許客戶確實(shí)在忙，需要你第二次去電。無論如何“感興趣”、“不煩”是基礎(chǔ)哦！

舉例1：我（企業(yè)辦公易耗品銷售）

先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業(yè)務(wù)的。現(xiàn)在我們從廠家直接采購的1000多種辦公耗材直接供應(yīng)著咱們深圳2400多家企業(yè)。這樣平均給客戶節(jié)省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業(yè)務(wù)……（約90個(gè)字）。除了最后一句外，前面的用20秒足夠說完！舉例2：裝飾服務(wù)公司

先生您好我是某裝飾公司的，聽說您的新房要裝修，所以給您打個(gè)電話。請問您房子在橋東、橋西（問大的區(qū)域！不要問哪個(gè)小區(qū)！否則客戶馬上排斥！！如此，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個(gè)小區(qū)？——你這個(gè)陌生人要查戶口？！）

得知在哪個(gè)區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負(fù)責(zé)的有4個(gè)小區(qū)，正給20來家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶最后交房驗(yàn)收…… 行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務(wù)類型太多，老鬼不能一一舉例。

同時(shí)說明：上面兩個(gè)案例，也只是作為激發(fā)諸位思路的內(nèi)容。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進(jìn)行梳理設(shè)計(jì)才是根本！

吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價(jià)值的內(nèi)容即可！

“找不足、挑毛病”不是優(yōu)秀銷售人員的特質(zhì)。去粗取精、為我所用才是正道！越多分享，越多收獲！

我是老鬼，如果方便，可以關(guān)注，三克油！補(bǔ)充說明：

1，任何行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的話術(shù)設(shè)計(jì)、定型過程，是需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程的！2，只是告訴老鬼您所在的行業(yè)或者銷售的產(chǎn)品，老鬼無法設(shè)計(jì)有效開場白話術(shù)。3，話術(shù)設(shè)計(jì)，需要與當(dāng)事人針對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等等做細(xì)致溝通，從而挖掘出提現(xiàn)該企業(yè)特色、實(shí)力、優(yōu)勢的素材。并結(jié)合該企業(yè)所面對的客戶群體、客戶特點(diǎn)、市場目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術(shù)！

4，話術(shù)設(shè)計(jì)，如果衡量時(shí)間的話，至少需要一兩個(gè)小時(shí)的溝通。沒有這個(gè)耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺去“大致”弄一個(gè)提供給您？老鬼不干！那只會最終讓老鬼挨罵！

5，謝謝留言的朋友！如果確實(shí)需要，私下我們聯(lián)絡(luò)就好。

家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？

問題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗簾，求問窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？

推薦回答：4大類家裝風(fēng)格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風(fēng)格是歐式、中式、古典美式風(fēng)格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。

2簡約現(xiàn)代Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質(zhì)地、簡簡單單的線條，既容易搭配，又方便打理，現(xiàn)代style窗簾已經(jīng)走進(jìn)了很多年輕人的家。

3絢麗多彩Style 濃郁的色彩，個(gè)性十足的圖案，這類型的窗簾適合異域風(fēng)情的家裝，或者處于顏色認(rèn)知時(shí)期的兒童房間。

4清新文藝Style 田園、韓式、小清新風(fēng)格的家，都適合這類型的窗簾，不僅充滿了文藝氣息，而且讓家顯得更為明亮清新。

來輕舟裝飾，百余種設(shè)計(jì)風(fēng)格任你選！輕舟與你一起打造舒適、清新的家！了解0元裝修，趕快關(guān)注微信：北京輕舟裝飾集團(tuán)（微信號：Qingzhouzhuangshi-bj）

電話銷售有什么比較普遍適用的技巧嗎？ 問題詳情：我們的銷售產(chǎn)品基本都是先打電話找意向客戶，再約來公司面談現(xiàn)在打電話感覺有點(diǎn)吃力，有沒有比較實(shí)用的電話溝通的技巧？ 推薦回答：

很多人在初期接觸電話銷售的時(shí)候，很害怕被拒絕，甚至在撥出電話之前，前前后后的查閱資料，自己覺得話術(shù)以及應(yīng)對場景都準(zhǔn)備的差不多的時(shí)候才開始撥號。

結(jié)果電話對面出現(xiàn)停機(jī)、拒接、無人接聽等等情況，打擊自己的信心。做電銷一定要記得一句話：“等待的成本大于你糾錯(cuò)的成本！”

如何快速的過渡這個(gè)階段呢？一定是擺正好心態(tài)。做銷售，被客戶拒絕是再正常不過的事情。不被客戶拒絕才顯得不正常，銷售是個(gè)零存整取的過程，每次拒絕都在給我們攢錢，要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有200%的信心。工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因?yàn)殡娫掍N售中，有一個(gè)最大的難題，就是同質(zhì)化競爭太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶的電話普遍接聽率不高，或者接聽后，排斥感非常的強(qiáng)，根本不給你機(jī)會介紹你要推薦的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，保持良好的心態(tài)是我們制勝的關(guān)鍵。

不怕吃苦、堅(jiān)持每天不斷的打電話，任何事情都有一個(gè)概率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天打300個(gè)電話和一天50個(gè)電話效果是絕對不一樣的。

電話銷售技術(shù)還有一個(gè)技巧，就是打電話的時(shí)間，看公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，客戶群在哪個(gè)時(shí)間段電話接聽率高，做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個(gè)高手交流群每天分享開單的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗(yàn)證碼：專注，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！你就每天集中在哪個(gè)時(shí)間段集中火力打電話；

一個(gè)優(yōu)秀的電銷人員，要有非常好的記憶和親和力。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來，好記性不如爛筆頭，建立客戶的檔案一定是高明之舉。

一單生意的成交，不是一兩次電話就能搞定的，有時(shí)需要很長的過程跟進(jìn)。每個(gè)顧客的電話溝通都要記錄下來，通過幾次的記錄一定能看出一些規(guī)律。在每次電話溝通時(shí)，不要急著銷售你的產(chǎn)品，可以從許多側(cè)面去交談，去關(guān)心，了解對方。用心做銷售早晚會成功，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你已經(jīng)做的很棒了。做銷售一定要善于總結(jié)。要去感謝每位拒絕我們的客戶，是他讓我們成長。就像商業(yè)巨人史玉柱曾經(jīng)講過：“成功的總結(jié)往往是不真實(shí)的，失敗的總結(jié)一定是最深刻的”。

我們要及時(shí)的反思自己的問題和錯(cuò)誤，把客戶的比較常見的20個(gè)問題都寫出來，并且去請教同行高手揣摩他們的做法，最后借鑒過來取其精華，錘煉出專屬于自己的性格模板的話術(shù)。

最后就是學(xué)習(xí)力，俗話說活到老學(xué)到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅(jiān)持一段時(shí)間我們一定可以成為行業(yè)里面的高手。具體的可以從下面5個(gè)點(diǎn)： 1）突破心理障礙：

如果是電話銷售小白，最開始都會有種懼怕打電話的心理，怕被拒絕和打擊！需要明白一點(diǎn)銷售是從拒絕開始的，這個(gè)階段在電話銷售中不可必免的。不要一直思索客戶在那頭如何拒絕我的場景，說的白一點(diǎn)這些都是自己幻想出來，機(jī)會都是靠自己去努力去爭取的，多說一句話多提一個(gè)問題可能就打開了話匣子。前期要多打電話，拒絕了就換下一個(gè)不要停頓。打電話就是大數(shù)法則，以量取勝！

2）用專業(yè)來塑造自己： 電話銷售不像其他的銷售，客戶跟我們初期接觸就是通過聲音，產(chǎn)品的基本知識一定要扎實(shí)，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客戶是非常繁忙的，本來聽你做推銷的，心理上可能就有戒心了，再勉強(qiáng)聽你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒有雅興了。

一定要多花些精力在產(chǎn)品上，至少在跟客戶對話中能說到點(diǎn)子上，留個(gè)好印象下次也有機(jī)會再詳談。在對話中被客戶問住、斷片兒，肯定是無法獲得客戶的信賴。

3）釋然也是一種修養(yǎng)：

在電話銷售中難免遇到客戶正忙，或者心情不好，發(fā)生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業(yè)，跟客戶打電話是代表的公司不是個(gè)人，曾經(jīng)看到一些銷售遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的行為。

比如：用座機(jī)無限循環(huán)的撥客戶的電話、發(fā)短信語言攻擊客戶、網(wǎng)上找軟件轟炸客戶等等。不排除一些客戶確實(shí)是個(gè)人素質(zhì)問題，遇到類似事情還是要有一個(gè)好心態(tài)，狗咬你一口，難不成你還要咬回去嗎？學(xué)會開導(dǎo)自己。

4）好記性不如爛筆頭：

詳細(xì)記錄客戶資料，包括客戶公司規(guī)模、個(gè)人喜好、購買意向、客戶對此類產(chǎn)品的認(rèn)識等等，總之越詳細(xì)越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝！多了解一下客戶對自己總是有好處的，學(xué)會建立自己的魚塘（客戶檔案），每家客戶都記錄到電腦或者筆記本上，每周花上一兩小時(shí)時(shí)間將重要的客戶過濾出來，清晰自己的目標(biāo)和客戶情況。

5）溝通懂得隨機(jī)應(yīng)變：

不是每次打電話的時(shí)間點(diǎn)都是對的，做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個(gè)高手交流群每天分享開單的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗(yàn)證碼：專注，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！看清情況不要總是對客戶一頓窮追猛打，當(dāng)然也不能輕易放棄任何一個(gè)潛在客戶。如果客戶確實(shí)是說“我很忙”、“我現(xiàn)在沒時(shí)間聽你介紹”，那我們可以跟客戶預(yù)約下一次溝通的時(shí)間。

“那我上午或者下午X點(diǎn)X分再跟您聯(lián)系一下可以嗎？”非主流的客戶我們就不看了，正常一般會給你一個(gè)時(shí)間，設(shè)置好鬧鈴提醒自己，一定不要失信，因?yàn)闄C(jī)會難得。

電話銷售需保持積極樂觀的心態(tài)，雖然并沒有見面，但是聲音會傳遞給客戶一種感受，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)沒完。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在我們不確定客戶的興趣點(diǎn)時(shí)介紹要簡言意駭，描述重點(diǎn)！因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。

選購木門有什么技巧嗎？

問題詳情：家里裝修，木門選購一直沒有頭緒。大家有什么妙招嗎？什么材料的好？

推薦回答：1.看搭配：木門要與居室風(fēng)格保持一致

木門的造型要與居室的裝修風(fēng)格相一致，家具的裝修風(fēng)格主要分為中式、歐式、簡約、混搭、古典等，如果房間的裝修是歐式風(fēng)格，那木門也最好選擇歐式的，比如，雕花的木門和歐式的鏡面彼此相照。由于木門和裝飾風(fēng)格息息相關(guān)，建議您在裝修之前，對哪個(gè)房間采用何種門，事先就要有一個(gè)明確的規(guī)劃。

2、看環(huán)保：把握住三點(diǎn)就可避免不環(huán)保帶來的傷害

a、聞味道 選購時(shí)對明顯有特殊刺激性氣味的可能有問題，不要購買。b、看報(bào)告 向經(jīng)銷商索取質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，看看木門的各種有害物釋放是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍里。

c、有害物釋放 廉價(jià)的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水，致使各種有害物釋放量存留量嚴(yán)重超標(biāo)。因此要警惕掉入低價(jià)陷阱。

3、看質(zhì)量：一般從三方面著手

一、看外觀 看顏色、看細(xì)節(jié)、看質(zhì)感

二、看報(bào)告 高檔木門應(yīng)有國家頒發(fā)的帶材料、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及性能等方面的詳細(xì)介紹說明

三、看配件 越是高檔的實(shí)木門，不僅其主體部分材料可靠，其輔助配件也都是明顯物有所值的。

4、看功能：不僅僅是安全

a、臥室門最重要的是考慮私密性和營造一種溫馨的氛圍，因而多采用透光性弱且堅(jiān)實(shí)的門型，書房門則應(yīng)選擇隔音效果好、透光性好、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的門型，如配有古式窗棱圖案的木門，能產(chǎn)生古樸典雅的書香韻致。

b.、廚房門則應(yīng)選擇防水性、密封性好的門型，以便有效阻隔做飯時(shí)產(chǎn)生的油煙。衛(wèi)生間的門主要注重私密性和防水性等因素。

第三篇：裝修公司電話營銷開場白

裝修公司電話營銷開場白

我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？

客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個(gè)計(jì)劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱?個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！我們打算XX 時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急 我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們 的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動(dòng)給 您保留一段時(shí)間可以嗎？ 客戶：暫時(shí)就不考慮 我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？

第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說有計(jì)劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）我：那么請問您今年有計(jì)劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的 我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時(shí)會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的 我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修 我說：那么我到時(shí)候再和您

聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把 我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時(shí)候有時(shí) 間，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？ 客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下，確定一下時(shí)間好吧。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空 我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？ 客戶：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會有空，我們先過去您 那 邊談?wù)劊X得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時(shí)候再說吧！我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 客戶：好的 我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

我：請問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX 驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會不多。您是否需要幫 您留一個(gè)名額呢？

A.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會比較多，最 好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機(jī)會難得！或留下qq 發(fā) 一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。

D.客戶掛斷 我：發(fā)邀請短信，改天再試。

我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。占用您一分鐘時(shí)間（請問您在XX 小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了？后面根 據(jù)不同情況套用)

我：您好！請問是XX 先生嗎？

客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè) 參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！

第二 客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

客戶：忙，沒時(shí)間

我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對您日后裝修時(shí)非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會機(jī)會難得！（留客戶qq 發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點(diǎn)到下午九點(diǎn)，我們將邀請80 位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì) 咨

詢會，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時(shí)所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？

第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我?guī)湍怯浺幌拢A(yù)留一份精美的禮品，因?yàn)檫@次人員會較多，禮物有限。我稍后會 把地址發(fā)到您手機(jī)上，您過來的時(shí)候可以和我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì) 師為您服務(wù)。

第二 客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認(rèn)識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）

第三 客戶：近期不考慮。我：沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的qq，給您傳點(diǎn)新方案，（以后不斷跟進(jìn)）祝您生活愉快！

第四 客戶：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！

我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考了解。

客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了

我：您看什么時(shí)候有時(shí)間，來我們公司坐一個(gè)詳細(xì)的了解。/那也沒有關(guān)系啊嗎，房子裝修時(shí)一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)有很多進(jìn)行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區(qū)征集示范樣板工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？

第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我再這個(gè) 小區(qū)征集2 套沒費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)師我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經(jīng)在裝修了 我：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工中？ 客戶：設(shè)計(jì)當(dāng)中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，蔽施工質(zhì)量，比價(jià)格合理，比品牌，比服 務(wù)，你覺得我們設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現(xiàn)場測量一下，你也可以參觀我們 的標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

您好，您水木春華小區(qū)的***的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個(gè)頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經(jīng)開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個(gè)樣板工程或那是我們公司設(shè)計(jì)的！）如果有空的話 可以過去了解一下！

我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？

我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業(yè)主已經(jīng)交房了，物業(yè)那邊有沒有通知您過去 交房呀？

我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進(jìn)展這么樣了？（搞清楚 業(yè)主有沒有裝修）

我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯(lián)系過，您水木春花那邊1#1301 的設(shè)計(jì)方案我們已經(jīng)做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時(shí)候有時(shí)間到公司里

來看一下？或者說我們給您送過去也 行？

我：陳大哥您好，您現(xiàn)在方便聽電話嗎？ 嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個(gè)很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業(yè)主做了一套優(yōu)惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實(shí)惠的，剛好您 家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？

我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝 公司委托我做個(gè)調(diào)查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！

我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝，您最近有到水木春華小區(qū)那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個(gè)樣板房（設(shè)計(jì)），挺漂亮的！您最近有時(shí)間可以過去參觀一下，另外您家那個(gè) 戶型呢我們也幫您做了個(gè)設(shè)計(jì)，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區(qū)的時(shí)候 打個(gè)電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機(jī)會合作！

我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)助理小謝 這次打電話給您呢，是有個(gè)好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區(qū)這邊征集2 兩套 樣板房，這個(gè)樣板房呢是由我們設(shè)計(jì)總監(jiān)免費(fèi)為您設(shè)計(jì)的，施工隊(duì)呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊(duì)為我們施工，而且在價(jià)格上我們樣板房也是有很大優(yōu)惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經(jīng)幫 您設(shè)計(jì)好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時(shí)候還去小區(qū)，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？

我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區(qū)那邊去嗎？上次在小區(qū)那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301 的方案我們已經(jīng)做好了，您下

次有過去的時(shí)候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時(shí)間到公司來看看，我可以安排一個(gè)好點(diǎn)的設(shè)計(jì)師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計(jì)師小謝，在這里先給您道個(gè)喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的戶型非常好，有不錯(cuò)的采光和通風(fēng)條件，大哥您 看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費(fèi)幫您做一次測量，再幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)幾個(gè)方案，做幾張效果圖，你參考一下？

第四篇：電話營銷開場白

【第一部分】客戶經(jīng)理電話營銷開場白： 潛在客戶分為兩類

1.做社區(qū)活動(dòng)或者銀行已經(jīng)接觸過的客戶 2.陌生電話的拜訪

第一類的客戶可以直接打電話溝通（溝通內(nèi)容后面解釋）第二類客戶可以使用一些技巧打電話：

比如：您好老師，我是廣發(fā)證券的客戶經(jīng)理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過我們的專職客戶經(jīng)理服務(wù)比較認(rèn)可，所以想把我推薦給您，他把您的聯(lián)系方式給了我，希望通過我給您帶來的服務(wù)業(yè)能享受到投資的收益和樂趣，您那位朋友暫時(shí)不想讓您知道他是誰，想等您賺到錢后在給您聯(lián)系…… 第一類客戶和第二類客戶都有一種共同的特點(diǎn)：

分為：擬入市客戶、未入市客戶、害怕入市風(fēng)險(xiǎn)客戶、已經(jīng)入市客戶四類 1.針對擬入市客戶：

對此類客戶展開營銷要為這些客戶展示自己的專業(yè)水平和能力，主要是將開立賬戶所需的證券知識，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶經(jīng)理（A）：請問您開戶了沒有？ 客戶（B）：還沒有

A：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧？

B：嗯!是的，我想開戶做股票，但是沒有這方面的知識，特別是投資方法和技巧之類的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場的基本知識。B：我好多朋友就是因?yàn)椴恢谰兔つ咳胧校陨疃忍桌危?/p>

A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進(jìn)去，他們之所以后期被套就是缺乏相關(guān)的服務(wù)和知識啊。

坦白的講，您入市選擇哪家券商時(shí)最重要的，給您提供一個(gè)建議，要選擇一些給你提供服務(wù)，特別是能夠認(rèn)真指導(dǎo)你了解投資市場的券商。個(gè)人認(rèn)為：投資股票市場絕對是資產(chǎn)快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學(xué)習(xí)保護(hù)自己的方法最重要。

B：你說的這些內(nèi)容我又不太懂，恐怕一時(shí)間學(xué)不會吧？

A：您放心好了，我是證券投資方面的專業(yè)人士，我們約個(gè)時(shí)間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務(wù)。2.針對未入市客戶： 針對此類客戶進(jìn)行營銷，客戶經(jīng)理要通過自己的專業(yè)能力和水平來說明家庭或者個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾院捅匾裕蛳蛻魧τ谧C券投資風(fēng)險(xiǎn)的顧慮和擔(dān)憂。B：我不愿意股票投資

A：是嗎？是沒有時(shí)間還是不熟悉這個(gè)市場啊？ B：原因很多，主要是沒有時(shí)間 A:：您一定是忙著工作，沒有時(shí)間來想股票的事情，所以您一定覺得開戶或者投資沒有必要，其實(shí)，有時(shí)間的話關(guān)心一下股市行情也是蠻不錯(cuò)的。

我從事證券行業(yè)好多年了，得出一個(gè)重要的理念：你不理財(cái)，財(cái)不理你。我們努力的工作賺錢，但是不做些投資理財(cái)規(guī)劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？

A：你說的不錯(cuò)，的確有一些人，特別是在市場不好的情況下，投資經(jīng)常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個(gè)市場，學(xué)習(xí)一些投資技巧，特別是在有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，就可以有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。作為專業(yè)人士，我已經(jīng)從業(yè)很多年了，對這個(gè)市場有比較多的認(rèn)識和感覺，為了幫助客戶理財(cái)，我仔細(xì)研究了穩(wěn)健操作的方法和技巧，如果有機(jī)會為您服務(wù)的話，我很樂意為您提供指導(dǎo)，當(dāng)然可以邀您的朋友一起聽啊

B：我最近沒有時(shí)間

A：那也沒有關(guān)系，如果您那天有時(shí)間了，可以和我聯(lián)系，我很愿意為您服務(wù)，這是我的聯(lián)系方式。

3.針對害怕入市風(fēng)險(xiǎn)客戶：

對此類客戶營銷是要依靠自己的專業(yè)能力和水平為前提，分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資理念，特別是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的投資策略和投資方法上進(jìn)行較為詳細(xì)的知道，消除客戶對于投資風(fēng)險(xiǎn)的過渡擔(dān)憂。B：我對股票沒有興趣。

A：您對股票不感興趣是覺得風(fēng)險(xiǎn)大海是不熟悉呢？ B：我感覺風(fēng)險(xiǎn)大！

A：您說的有道理，證券市場有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但這是相對的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大回報(bào)也很高，風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)也很低。現(xiàn)在大家都知道，把錢存在銀行，風(fēng)險(xiǎn)很小，但是因?yàn)殄X會不斷的貶值，如果不做投資理財(cái)?shù)脑挘惠呑右膊粫芨挥小Ｆ鋵?shí)我們可以選擇有成長性或者財(cái)務(wù)狀況好的股票或者基金來投資。B：我對股票又不懂 A：開戶前，我會向您介紹股市的相關(guān)知識，您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書，您瞧這就是我的專業(yè)服務(wù)。B：我的資金大部分是在銀行

A：我的很多客戶和您一樣，開始時(shí)也是基本存在銀行，對股票也是不感興趣，但是他們后來認(rèn)識到放在銀行是死錢，拿出部分出來投資，可以獲得相關(guān)的回報(bào)，而且又不耽誤急需用錢。現(xiàn)在普通的老百姓手中有點(diǎn)多余的錢了，除了儲蓄外，應(yīng)該尋找一些收益較大的市場做投資。一般來講，銀行只要存放一些必要的生活費(fèi)用，其他部分閑置資金可以轉(zhuǎn)為股票、基金、和保險(xiǎn)等。我在證券市場從業(yè)多年，對市場的風(fēng)險(xiǎn)有較多的認(rèn)識，當(dāng)然對如可有效規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)有較多的方法。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達(dá)到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個(gè)時(shí)間好好交流一下好嗎？ 4.針對已經(jīng)入市客戶：

對于這樣的客戶，客戶經(jīng)理就是要通過自己的專業(yè)知識有效的解決客戶在投資中遇到的問題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。A：請問您已經(jīng)進(jìn)行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務(wù)的客戶經(jīng)理給您做過指導(dǎo)嗎？B：沒有！

A：這樣啊，沒有關(guān)系的，我們現(xiàn)在有機(jī)會認(rèn)識了，我是廣發(fā)證券的專業(yè)客戶經(jīng)理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊

A：是這樣的，任何一位投資人在正式進(jìn)入股票市場后，必須要學(xué)習(xí)一些投資的理念，這樣才能保護(hù)自己少受損失，（溝通一些投資理念問題……比如止盈和止損等）B：原來是這樣啊。

A：這樣吧，下周三收市后我在營業(yè)部等您，我們面對面溝通一下相關(guān)的投資思路和方法。

【第二部分】異議處理

1.對股票一竅不通

6.“你能保證我賺錢嗎？” 2.股票風(fēng)險(xiǎn)太大了，不敢玩。”

7.“我再考慮一下” 3.股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說！”

8.“你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便” 4.我搬家了，不在鄭州了

9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” 5.老客戶撤指：

10..基金話術(shù) 一：對股票一竅不通

B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通啊！

A ：呵呵陳總，我很理解您的擔(dān)心，您現(xiàn)在不懂股票，當(dāng)然會有顧慮，這很正常。（認(rèn)同）

其實(shí)，目前我國的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認(rèn)同）

對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進(jìn)行盲目的投資。真的，您很幸運(yùn)，今天認(rèn)識了我，我們公司有一個(gè)專職的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，工作職責(zé)就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團(tuán)隊(duì)不但會關(guān)注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時(shí)，我們還會通過定期舉行股民學(xué)堂、以及一些大型的理財(cái)報(bào)告會等活動(dòng)，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說明）理財(cái)是使我們的財(cái)產(chǎn)保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對您以后的投資理財(cái)都將是一種無窮的財(cái)富。您在事業(yè)上這么有成，相信這些知識對您來說肯定也學(xué)習(xí)的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導(dǎo)的話，您一定能在理財(cái)方面成為一個(gè)高手的。您看，在這方面您是不是應(yīng)該放心許多了呢？那么…..（說明，促進(jìn)）二：B“股票風(fēng)險(xiǎn)太大了，不敢玩。”

A 理解：陳總說的很對，相對于其他投資品種來說股票確實(shí)有較大風(fēng)險(xiǎn)，你認(rèn)識這點(diǎn)說明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避和降低的。提問：您認(rèn)為的股票的風(fēng)險(xiǎn)都有那些呢？ 哦。。。。。闡述：但我相信你一定知道在投資市場里風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正比的，有風(fēng)險(xiǎn)才有收益可能，你可能認(rèn)為錢存在銀行里沒有風(fēng)險(xiǎn)，只是收益低，其實(shí)不一定，它還面臨著貶值 風(fēng)險(xiǎn)。只要你手里有錢，適當(dāng)?shù)膮⑴c證券投資才是正確的理財(cái)手段。當(dāng)然，要注意控制風(fēng)險(xiǎn)，而我們的工作是幫你在控制風(fēng)險(xiǎn)的同事爭取較大收益。確認(rèn)：您說是不是，陳總？

三： “股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過來，讓我們能多一雙眼光為你看盤，樣做對你絕對是有利的。

繼續(xù)闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉(zhuǎn)托管過來呀。而且行情差或被套的時(shí)候，才有時(shí)間去轉(zhuǎn)托管，行情略好或你所買的股票是上漲的時(shí)候去轉(zhuǎn)托管，會占用你黃金時(shí)間的，例如，股票漲到可以出貨的時(shí)候，恰逢你在轉(zhuǎn)托管，那不是錯(cuò)失良機(jī)嗎。

引導(dǎo)：當(dāng)然，對于個(gè)人如何做好主動(dòng)解套也有一定的難度，但是，要是有專業(yè)、盡職的團(tuán)隊(duì)輔助，就不難達(dá)到目標(biāo)！不知道現(xiàn)在陳總身邊是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在為您服務(wù)呢？（引出咱們的服務(wù)）

引導(dǎo)：轉(zhuǎn)到廣發(fā)吧！我們正在開展全民解套工程。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見： [重復(fù)] 哦，陳總，您現(xiàn)在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，現(xiàn)在在外地還適應(yīng)嗎？

[說明] 其實(shí)，我有好幾個(gè)客戶也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財(cái)方案，我們都通過電話進(jìn)行及時(shí)的溝通，客戶反應(yīng)都挺好的。后來，因?yàn)楸容^認(rèn)可我們的服務(wù)，還給我介紹了好幾個(gè)外地朋友呢。

[確認(rèn)] ×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對你的成本上來說網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，其實(shí)網(wǎng)上交易沒有地域限制。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？

(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會覺得在外地不方便嗎？

(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實(shí)現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，真是非常方便啊。

五：老客戶撤指：

[重復(fù)] 哦，是嗎，陳總？您什么時(shí)候搬的家呀？ [關(guān)心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應(yīng)吧？

??

[說明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現(xiàn)在通訊這么發(fā)達(dá)，即使在外地，我們也可以很方便地通過電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來呢。交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現(xiàn)場或許還要耽誤您很多時(shí)間呢。再說了，陳總，您看，我們都是關(guān)系很不錯(cuò)的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對性的投資建議呀，是不是？退一步說，即使您轉(zhuǎn)到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務(wù)和適合您自身特點(diǎn)的個(gè)性化的貼心服務(wù)嗎？

[確認(rèn)](說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實(shí)現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，真是非常方便啊。六： “我再考慮一下” 回答：

（認(rèn)同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項(xiàng)重要投資，只有詳細(xì)了解，才可以做的更好。

（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實(shí)基礎(chǔ)之上的，通過和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。（追問）那您看老師咱們能不能把您中間所認(rèn)為產(chǎn)生的困難都羅列出來，我們集中解決一下好不好呢？

（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶服務(wù)，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉(zhuǎn)錢買股票，只是為您以后股票投資做好準(zhǔn)備而已，一旦您考慮成熟或者市場配合，錢一轉(zhuǎn)馬上就可以操作了，比到時(shí)候您再辦理開戶手續(xù)省事多了。因?yàn)樾星榭偸撬蚕⑷f變，您也知道機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的，可不要因?yàn)槟莫q豫而錯(cuò)失機(jī)會啊，所以，您明天過來一下，我在公司把資料準(zhǔn)備好等著您。

七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問）呵呵，老師如果我現(xiàn)在就馬上回答說保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……

（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道風(fēng)險(xiǎn)和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風(fēng)險(xiǎn)，但是只要有正確的投資理念，投資中的風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避的。您不妨考慮一下，一旦風(fēng)險(xiǎn)得以合理規(guī)避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現(xiàn)在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。（說明）股票投資分為好多種，其實(shí)要規(guī)避股票在投資中的風(fēng)險(xiǎn)也非常簡單，關(guān)鍵需要把握是投資理念、資產(chǎn)配置、以及客戶服務(wù)。根據(jù)您自身的狀況，我們廣發(fā)證券可以做到合理配置你的股票資產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而使您實(shí)現(xiàn)真正意義上的賺錢。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預(yù)期符合市場，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。

八： “你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便”(認(rèn)同）我知道，你是怕麻煩。

(引導(dǎo))不過，如果要是能賺錢，你還會怕麻煩嗎？

(說明)（）×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對你的成本上來說網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，如非必要，并不需要您親自過來的。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？

(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會覺得遠(yuǎn)嗎？

(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過銀行實(shí)現(xiàn)，真的是非常方便啊。

九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”

(認(rèn)同)×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。

(引導(dǎo))不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時(shí)有時(shí)間經(jīng)常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓(xùn)嗎？

(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應(yīng)該是有更好的選擇的啊！以上的服務(wù)就是我們廣發(fā)的服務(wù)體系，也是我們廣發(fā)對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護(hù)自己的利益的。(認(rèn)同)當(dāng)然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經(jīng)有這么出色的經(jīng)紀(jì)人為你服務(wù)了。(引導(dǎo))有機(jī)會的話你可以介紹他給我認(rèn)識嗎？---（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增員）

(說明)不過，你有什么問題隨時(shí)可以與我聯(lián)系，我還是會為你提供咨詢服務(wù)。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知你，多一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理為你服務(wù)我想你總不會拒絕吧？--等待以后轉(zhuǎn)機(jī)。

十場景：證券公司營業(yè)部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶、客戶經(jīng)理

客戶介紹：客戶是一位商業(yè)服務(wù)行業(yè)職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學(xué)歷，一年后成家，從未投資過證券產(chǎn)品，僅有銀行存款，現(xiàn)在想做基金投資。客戶經(jīng)理：您好！請問有什么可以幫助您的？

客戶：哦，我想投資基金，但對此不了解，今天想咨詢一下關(guān)于基金方面的問題。客戶經(jīng)理：哦，歡迎您！請問，您有什么問題呢？ 客戶： 什么是基金呢? 客戶經(jīng)理：證券投資基金是一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式，即通過發(fā)行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專家管理，以資產(chǎn)的保值增值為根本基礎(chǔ)，根據(jù)投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一種投資制度。客戶：能不能通俗的說說呢？

客戶經(jīng)理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進(jìn)去，因?yàn)檫@些人沒有時(shí)間、沒有相關(guān)知識或興趣去親自買股票。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經(jīng)理人，去投資股票，這就是基金。

客戶：為什么基金經(jīng)理能幫助我們賺錢？ 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專業(yè)投資研究人員和強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠更好的對證券市場進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專業(yè)化的投資管理服務(wù)。客戶：為什么說基金的風(fēng)險(xiǎn)比股票小？

客戶經(jīng)理：個(gè)人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風(fēng)險(xiǎn)。基金經(jīng)理通常會購買幾十種甚至上百種股票，投資者購買了基金就相當(dāng)于用很小的資金購買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來彌補(bǔ)，因?yàn)榭梢猿浞窒硎艿浇M合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)的好處。

客戶：如果他拿著錢潛逃呢？

客戶經(jīng)理：這種可能是沒有的，因?yàn)榛鹳Y產(chǎn)是由基金托管人代為保管。基金經(jīng)理人負(fù)責(zé)基金的投資操作，本身并不參與基金財(cái)產(chǎn)的保管。基金的保管由獨(dú)立于基金管理人的基金托管人負(fù)責(zé)。二者相互制衡，相互監(jiān)督，這種制衡機(jī)制對投資者提供了重要保護(hù)。客戶：謝謝您的解答，我回去考慮一下！（可以參考異議處理話術(shù)）客戶經(jīng)理：好的。、、、、、、、、、、【電話營銷基本話術(shù)】

對于第一次電話營銷活動(dòng)取得的奧瑞特會員名單，我們區(qū)域經(jīng)過電話抽查拜訪話術(shù)： A；您好老師，我是廣發(fā)證券理財(cái)經(jīng)理** B：你好

A：作為奧瑞特會員您上次參與奧瑞特健身俱樂部的圣誕聯(lián)誼活動(dòng)了嗎？ B：有或者沒有

A：情況是這樣的，我們廣發(fā)證券作為奧瑞特圣誕聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)辦單位，每位奧瑞特健身俱樂部的會員都可以享受廣發(fā)證券提供理財(cái)增值服務(wù)（包括股票或者基金），您看你目前投資的有哪些品種？由于我們?nèi)淘谑袌錾鲜且苑?wù)獲得口碑的，我們可以讓您體驗(yàn)一下廣發(fā)證券的一對一客戶服務(wù)，以便給您在投資上作出合理正確的參考，您看怎樣？ B：同意或者不同意

（由于是初次打電話，首先是要讓客戶不反感陌生電話的拜訪，因此以上話術(shù)是初次和客戶進(jìn)行的溝通，根據(jù)客戶回答不同，再做相應(yīng)的調(diào)整，話術(shù)僅供參考，大家可以集思廣益，不斷完善此類話術(shù)）

第五篇：電話營銷開場白

第一部份

開場白

一、開場白方式

1． 你好，我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

2． 是王先生嗎？我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

3． 你好，我是******私募的小張，我們公司現(xiàn)在有支強(qiáng)勢股正在建倉，你是否有資金跟著我們一起建倉賺錢？ 開場白后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有幾種反應(yīng)： 1． 直接拒絕，掛斷電話。

2． 禮貌應(yīng)對，含糊其詞表示拒絕。3． 感興趣，樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問，第三種為公司準(zhǔn)客戶，需要將其作為工作重點(diǎn)

初次與客戶溝通，常會遇到一些常見問題。1． 你們是什么公司？

答：我們是一家在股市里面有自己資本運(yùn)作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰(zhàn)略伙伴。同時(shí)，公司堅(jiān)持著專業(yè)，穩(wěn)健，持續(xù)的投資理念，力求為每一位客戶奉上完美的理財(cái)計(jì)劃，（突出公司文化，客戶利益至上，誠信為本，專業(yè)高效）

2． 你們是怎么知道我的電話號碼的？

答：（1）我們公司有專業(yè)的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這點(diǎn)請你放心

（2）公司和全國各大機(jī)構(gòu)都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司會對您的信息保密，請放心 3．我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。

答：你有這個(gè)提心我能理解，因?yàn)檫@個(gè)市場很大，在些之前也聽說很多公司和機(jī)跟跟股民有過合作，但是操作均不是很理想，導(dǎo)致很多人怕找機(jī)構(gòu)合作，但70%-80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損局面，而現(xiàn)在市場必需要具備專業(yè)的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場有所收獲，這是一個(gè)中小投資者面對的最大問題，不能一個(gè)生病的人在一家醫(yī)院看病沒治好，就不再去醫(yī)院了。只是你沒遇到能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)，并不代表沒有能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)。

我們公司本著客戶利益至上的原則，風(fēng)險(xiǎn)也是控制在8個(gè)點(diǎn)以內(nèi)做到收益最大化，很簡單的一個(gè)道理，跟我們公司合作，主動(dòng)權(quán)在你手上，如果你不賺錢，我們公司賺什么錢？你不賺錢，我們溝通最基本的電話費(fèi)，員工工資，等等都需要成本的，我們何苦做這吃力不討好的事情，所以你可以嘗試著跟我們合作一下，一來你可以了解下公司的投資思路和操作建議，二來可以知道我們公司是不是有實(shí)力幫你賺錢，如果合作期間你不認(rèn)同我們的投資思路，你可以直接拒絕與我們合作。對你來講沒有任何損失。反之，你認(rèn)可了我們公司，在幫你賺到錢的同時(shí)，相信我們會合作更加愉快。

3． 其他公司都是這么說的，但還是讓我虧錢。我不知道相信誰。

答：花有百樣紅，人與人不同，機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)也是不一樣的，如果你能誠心實(shí)意的了解我們公司的實(shí)力，相信我們一定能合作愉快，我們公司技術(shù)分析師都是從證券交易所從業(yè)5年以上的業(yè)內(nèi)人士。相信我們有這個(gè)實(shí)力為您獲得較高的收益的。

4． 你先給我一支股票看一下，了解一下你們公司的實(shí)力后再說。

答：實(shí)力是看不出來的，真正的賺錢是需要你切身去體會的，告訴你一支漲了你沒買，公司也得不到任何收益，如果你誠心跟我們公司合作，你可以先少拿一部分錢跟我們先嘗試合作一次，你看下我們的實(shí)力，我們也看一下你的誠信，隨著合作的次數(shù)越來越多，相信我們會合作更加愉快。5． 你們公司是不是保證賺錢？

答：老兄/老姐，跟你講句實(shí)話，跟你保證100%一定能賺錢的公司一定是騙子，股市沒有神仙，莊家都有虧的時(shí)候。我們也做不到一百支票一百支全是賺錢的，但我們至少80%以上是正確的接見，同時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司也有一套完善的止損止贏方案的。第一次溝通中要了解客戶的基本情況，內(nèi)容包括 1． 炒多長時(shí)間股票了。

2． 贏虧狀況，現(xiàn)持有股票，成本價(jià)，數(shù)量，買入時(shí)間等。3． 投資方式，喜歡做中長短線？自己分析還是聽別人講？ 4． 網(wǎng)上交易還是電話很托？ 5． 有沒有跟機(jī)構(gòu)合作過？ 第一通電話的要點(diǎn)： 1． 內(nèi)容結(jié)構(gòu)

第一我是誰，第二客戶為什么要聽我講，第三我今天講的是什么，第四我的服務(wù)對客戶有什么好處，第五我如何證明給客戶看我講的是對的，第六為什么客戶需要這項(xiàng)服務(wù)。圍攏著這幾方面去打第一通電話。

站在我們客戶的立場可以這樣去理解，他拿起電話來要知道你是誰，然后我今天為什么要聽你講，你要給我一個(gè)聽你電話不掛你電話的理由，你講的是什么，你的服務(wù)對我有什么好處？如何證明這個(gè)是對的，給我一個(gè)理由，為什么我需要這個(gè)服務(wù)。這是我們第一通電話銷售的基本結(jié)構(gòu)。2． 客房剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦？

如果認(rèn)為這個(gè)客戶有價(jià)值，可以馬上把電話再打過去，說聲抱歉先生/小姐，我剛才電話出了點(diǎn)問題，向他說對不起，說點(diǎn)好聽的話，如祝你心情愉快，萬事如意等的話就把電話掛掉就行了。

為什么要這樣做呢？第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責(zé)任推到自己身上，會給客戶一個(gè)好的印象，且說完道歉的話之后說責(zé)任是我，我這邊斷了，如果是周未的話可以說周未愉快，兩句話把話結(jié)束掉，給他嶄新的變化，你再過一兩天打電話再給他時(shí)，他會對你的印象較為深刻，而且他可能會非常仔細(xì)的聽你講話。3． 如何安排通話時(shí)間的長短。

做電話營銷跟客戶溝通的時(shí)間盡量不要太長，太長的話會讓客戶覺得你羅嗦了點(diǎn)，所以打電話之前要有一個(gè)思考提綱，千萬不要偏離你的目的，有很多人員非常能說，但說的過程偏離了目標(biāo)，也許跟客戶溝通了很長時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話的主量和你打電話所要達(dá)到的目的做到了就行了，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。

4． 第一次打電話的時(shí)候不要太漂

第一次更多是幫對方解決問題，或回答對方的話，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次，第三次做交流時(shí)要做的，首先要建立一個(gè)信任的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時(shí)候說太多，用你的工作或者你個(gè)人不相關(guān)的一些東西會影響你的形象，第一次打電話不要太漂，也就是說不要太浮，穩(wěn)重點(diǎn)，熟了以后才能談些比較輕松隨意的話題。5． 電話收尾技巧。

感謝客戶抽出時(shí)間接聽電話，此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話，記住你的姓名等（主要是看客戶有沒有在意你，可以判斷他對你是否重視）要讓客戶知道你是誰和記住公司名稱。

第二通電話：建立合作關(guān)系

從三大方面著手：

1、客戶情況

2、傳遞公司信息

3、人際關(guān)系 1． 客房情況

入市年限

操作情況

投資風(fēng)格

家庭環(huán)境

個(gè)人喜好

工作情況

合作態(tài)度等。2.傳遞公司信息

公司的投資理念：我們的投資思路是以價(jià)值勤投資和市場偏好為核心，主要是選業(yè)績好，公司成長性高，或者未來公司行業(yè)是受國家扶持，價(jià)值處于嚴(yán)重低估的上市公司，而市場偏好是指該股在市場受到主力資金關(guān)注，聚集一定人氣，或者有資金介入的近期市場熱點(diǎn)。

止損八個(gè)點(diǎn)為客戶防止風(fēng)險(xiǎn)。3人際關(guān)系

肯定客戶，給鄧贊美“和你溝通雖然才幾次，但聽得出來，你事業(yè)應(yīng)該很成功，工作忙了，股票方面就沒時(shí)間去打理------”

談曾看到過最近有關(guān)他們的報(bào)道“打電話給你是由于某某公司最近。。事情，可能會對你的股票，這促使我------”

談客戶感興趣的話題

關(guān)心客戶，比如他的身體，工作，家庭等。

記住客戶說過的每個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)隔幾日，你再提起他曾說過的一句話或一件事，會讓客戶倍感欣慰

在人際關(guān)系的處理過程中，注重：真誠，真實(shí)的原則，最主要是對客戶性格的把握，以及對處理人際關(guān)系的拿捏程度。

建立人際關(guān)系常遇到的幾個(gè)問題。

1． 客戶手上的股票是虧損的怎么講？ 2． 客戶現(xiàn)在手上股票很多，怎么處理。

3． 客戶手上有股票，讓客戶賣股票應(yīng)該怎么說。等等。。。

針對性問題。

一、主動(dòng)去了解客戶股票情況（知己知彼）

業(yè)務(wù)員：你好，我是******投資公司的，請問你最近股票做得怎么樣？ 客戶：還行（一般，虧損。等）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要帶一些散戶跟著我們一起建倉賺錢，會有個(gè)短期獲得利方案，且我們是有主力在里面建倉操作的，一般在三到七個(gè)交易日，讓你獲利五到十五個(gè)點(diǎn)左右的收益，先幫你賺錢，賺到錢后四六分成，你有沒有資金跟著我們一起嘗試一下？

1． 可以試試

那請問你現(xiàn)在大概有多少資金在股市里面操作（等對方回答）那這個(gè)電話能夠方便隨時(shí)找到你嗎？這兩天電話一定要保持暢通，等我們這邊建倉時(shí)我會在第一時(shí)間通知你的。再見。2． 滿倉怎么辦。

我們帶你建倉的股票都是我們有主力資金在里面的，很短的時(shí)間讓你獲利5到15個(gè)點(diǎn)的收益，如果你自己的股票不能幫你達(dá)到這種收益的話。我建議你等開盤以后可以調(diào)倉換股，做股票要學(xué)會喜新厭舊。不要老抱著一個(gè)。3． 滿倉被套怎么辦？

被套很大一部份原因是由于選股出差錯(cuò)，如果我們選股出現(xiàn)失誤能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并止損出來，也是一種進(jìn)步。更何況滿倉被套。所以不如你跟著我們公司發(fā)財(cái)，慢慢再把你虧損的錢賺回來。

4． 有好多機(jī)構(gòu)跟我打電話了，你們的股票我還是先看看吧。

看看？說明你是一個(gè)做事很謹(jǐn)慎的人，但是我們帶你操作的第一只股票是讓你看我們的實(shí)力，我們也見證一下你的誠信。如果你這次只是看看，漲了你會跟我們打錢嗎？如果沒打，公司會因?yàn)槟銢]誠信而不再跟你合作第二次的。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小錢而錯(cuò)過一個(gè)能長期幫你賺錢的好公司。5． 會不會是讓我們抬轎的？

你自己可以想想，你的那些資金夠抬轎嗎？一般抬轎的話我們還不如在媒體上多做做宣傳呢，效果要比這么跟你們打電話好得多。我們跟你聯(lián)系主要是想達(dá)到一個(gè)長期性的合作。6． 如果你帶我操作的第一只股票虧錢了怎么辦？

我們帶你操作的股票都是有內(nèi)幕消息的，且我們自己有主力在里面建倉，加上我們專業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)，這還不放心嗎？如果不能幫你賺錢，我們給你打這通電話也就失去意義了。7． 怎么相信你？我又沒見過你，現(xiàn)在的騙子很多。

是的，現(xiàn)在社會誠信都很低，所以我們能是跨出誠信的第一步，我們先幫你賺錢，然后再跟我們打錢，況且我騙你什么呢？我一沒先要你錢，二沒先要你物等，還貼著電話費(fèi)，耗著精神，要不你這樣來騙我吧？

二、推股票（推股票時(shí)一定要強(qiáng)勢，給客戶壓倒性姿態(tài)，讓客戶感覺我們的股票肯定能賺錢，不容錯(cuò)過，話不要太多，更不要求他買）

1． 你好。我是*******投資公司的小張，我們這邊現(xiàn)在有支強(qiáng)勢股建倉，你有沒有資金操作？（如果對方說有方便操作才可以告訴他股票），那你抓緊時(shí)間買進(jìn)******我們資金馬上就要建倉了，速度買進(jìn)，肯定賺錢，那怕全倉都沒關(guān)系，那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再和你聯(lián)系。2． 確認(rèn)先生/女士。我是****投資公司小張，你買進(jìn)******股票了嗎？（買了）

多少價(jià)位買的？買了多少股？好的，我會交給公司操盤部的，這股票我們是有資金在做的，一定要放心持有，出貨的時(shí)候我會通知你的，賺錢后別忘記跟我們打錢哦，祝我們合作愉快。3． 不敢買

為什么不買呢？我們說了，我們是有自己主力資金在里面做的，速度再去買，肯定賺錢，到時(shí)候我們賺錢出貨了，你沒有賺到錢，怎么跟我們打錢，后期還怎么合作？ 4． 客戶還是不敢買，先看看。

你看有什么用？你能看得懂嗎？你知道里面的操盤手法嗎？你知道有那些機(jī)構(gòu)嗎？知道怎么去做這票嗎？如果能看得出來，那所有的散戶都賺錢了，不用找我們了，專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來做的。現(xiàn)在趕緊再去買。肯定賺錢。我這還有其他客戶通知，過會再聯(lián)系你（不肯買就直接問他，那這只股票漲上去了，你給我們匯一千表示下你的誠信有沒有問題？）5． 始終不敢買？

實(shí)在不買的話可以先把客戶放一放，后面漲了再跟他聯(lián)系。但先說到漲了要跟我們辦手續(xù)。6． 客戶買的少（如果買的少等于沒買）

你怎么買的那么少，換句話說，如果這支漲了10%你能賺多少錢？你賺那么一點(diǎn)我們才能拿多少？別還不夠電話費(fèi)的，有時(shí)一頓飯就沒了，快去補(bǔ)倉去。你多賺點(diǎn)也讓我們多賺點(diǎn)。7． 不敢買。

我們的票已經(jīng)漲了這么多了，怎么辦？堅(jiān)決不能給第二只股票，要么跟他直接談合作辦手續(xù)，要么很強(qiáng)勢告訴他買進(jìn)，今天漲，明天還會漲。8． 股票現(xiàn)在在下跌。

這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，你抓緊時(shí)間買，其他的客戶都買進(jìn)了，以前我們直接拉升讓客戶買，結(jié)果有的人不敢追或追不上。所以我們才這么做。

三、電話回訪。

收盤后漲了。跌了。不漲不跌回答案方式。

四、出股票。

五、合作。

六、