第一篇：裝飾公司業務員電話營銷話術

迪哲話術

開場白：您好，先生/女士，我是迪哲裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現在正在開展活動，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應，專業的設計團隊為您提供優質設計，比您平時裝修的話要節省很多，現在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動，您看，您有考慮裝修的事情嗎？

回答：沒有。

那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？ 回答：自己住 那這樣的話，我還是建議您早點裝修，現在很多裝修材料商都跟我們公司針對本次信地的交房展開了合作的優惠活動，這些材料都是拔尖的，比如說家誠地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動所合作的品牌，他們針對我公司的活動給予了優惠價格，相對而言可以為您節省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會安排一個設計師跟您詳細的解說一下。回答：出租的

那我們這次的活動真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個套餐正是針對在實用、質量、設計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后出租給別人住。回答：我現在很忙

這樣我們這次的擺臺活動會持續五天，您可以在稍后閑時的時候來我們這里，我會給您安排一個專業的設計師跟您一對一的交流了解，您看您方便留下一個便于聯系的手機號嗎？ 回答：我只是來拿房的，現在沒錢裝。

那您可以先預定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現在的活動，您也知道現在物價天天都在漲，假如以后裝修的話，估計價格又會上漲了，您說對嗎？當然這個定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔心這個定金的問題，沒有后顧之憂。

回答：現在沒考慮裝。

那這樣吧，我先安排一個設計師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時候，也好做足的準備，而不會等要裝修的時候顯得忙亂，相信對您以后裝修肯定會有好處的。（實在不行就要號碼，說：這樣等您有空的時候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當然我也歡迎您現在與我們的設計師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）

回答：打算自己找游擊隊裝的。

自己找工人裝的話，也挺好的，現在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質化、規范化、統一化，相對來說比個人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：您好，我們是迪哲裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修。

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在

客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到

尊敬的業主： 您好！一個房間，一個港灣，您還在為昂貴的裝修費用而發愁嗎？迪哲裝飾公司以專業的設計師，成熟的裝修團隊，打造了迪哲裝飾工程。現針對客戶：免管理費，簽單即送價值500元的潔具，優惠多多，贈送多多！詳情可來電****咨詢。地址：

第二篇：裝飾公司業務員電話營銷話術

信地話術

開場白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現在正在開展活動，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應，專業的設計團隊為您提供優質設計，比您平時裝修的話要節省很多，現在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動，您看，您有考慮裝修的事情嗎？

回答：沒有。

那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？

回答：自己住

那這樣的話，我還是建議您早點裝修，現在很多裝修材料商都跟我們公司針對本次信地的交房展開了合作的優惠活動，這些材料都是拔尖的，比如說家誠地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動所合作的品牌，他們針對我公司的活動給予了優惠價格，相對而言可以為您節省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會安排一個設計師跟您詳細的解說一下。

回答：出租的那我們這次的活動真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個套餐正是針對在實用、質量、設計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后出租給別人住。回答：我現在很忙

這樣我們這次的擺臺活動會持續五天，您可以在稍后閑時的時候來我們這里，我會給您安排一個專業的設計師跟您一對一的交流了解，您看您方便留下一個便于聯系的手機號嗎？ 回答：我只是來拿房的，現在沒錢裝。

那您可以先預定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現在的活動，您也知道現在物價天天都在漲，假如以后裝修的話，估計價格又會上漲了，您說對嗎？當然這個定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔心這個定金的問題，沒有后顧之憂。

回答：現在沒考慮裝。

那這樣吧，我先安排一個設計師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時候，也好做足的準備，而不會等要裝修的時候顯得忙亂，相信對您以后裝修肯定會有好處的。（實在不行就要號碼，說：這樣等您有空的時候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當然我也歡迎您現在與我們的設計師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）

回答：打算自己找游擊隊裝的。

自己找工人裝的話，也挺好的，現在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質化、規范化、統一化，相對來說比個人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

第三篇：2017裝飾公司電話營銷話術專題

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是XX先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是大名裝飾有限公司的客戶顧問，我姓X，請問您XXX小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客 戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說“我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客 戶：不知道，目前還沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為不知道這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再進行也可以。然后你就需要保持后續的接觸。）

電話銷售：那么請問您今年會裝修嗎？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。電話銷售：

（1）（如果客戶簽名的態度較好，語氣緩和）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后的裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）（2）（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。

6、客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司

做的樣板房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在XX小區做的工地不少，現在正在做的有幾套，您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理方面都是很到位的，您可以先到我們公司了解一下情況。

客 戶：最近不太有空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

（1）客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧？ 客 戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！（2）客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ ①客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好嗎？ ②客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說了房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。

答2：比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概花多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方，那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層，小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果不是帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包式。

當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間：

三不打：清晨不打，夜里不打，吃飯不打

老客戶可以再晚上9:00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。

三必打：上班一小時后，中午下班前，晚上下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，一小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

一、電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要急著打電話。

2、要對電話內容熟記于心，不要再與客戶溝通中出現任何難以回答或者回答不出的問題。

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。

二、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或者姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是XX小區的業主嗎？”、“你有房子在XX小區嗎？”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣？”

10、不要說“拜拜”（要說再見）

三、電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

1、對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態。

2、多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳。

3、克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧

第四篇：裝飾公司電話營銷話術

*****裝飾工程有限公司市場部電話營銷話術

電話銷售：**先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰裝飾有限公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修。

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在筆山路27號（金州世家附近）客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一下。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶)電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才有空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客 戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得 怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎 么樣？ 客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

電話銷售時間： 三不打

清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。

2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 電話營銷。電話營銷禁忌

1、不要用免提

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎

8、不要問“你家房子裝修了嗎？

9、不要問“你覺得怎么樣

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練

自己的電話訓練：

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態。話的基本功達到最佳。

二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

第五篇：裝飾公司電話營銷話術

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客 戶：好的。（確認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

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關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工 作： 

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。



2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。電話營銷禁忌



1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 

3、不要邊吃東西邊接打電話



4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時間太長就要道歉）



5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）



7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣” 

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態 二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。