第一篇：裝飾公司電話營銷話術

一、裝飾公司電話營銷話術：

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說我現在很忙，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，我在開會”之類，那么你就要說，對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/ 沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算.（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在.........7.客戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

8.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

9.我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。10.客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

11.客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

12.客戶：好的。（確認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見 電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

13.客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

14.客戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

15.客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

二、關于裝修價格：裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。

答2：比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

第二篇：2017裝飾公司電話營銷話術專題

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是XX先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是大名裝飾有限公司的客戶顧問，我姓X，請問您XXX小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客 戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說“我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客 戶：不知道，目前還沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為不知道這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再進行也可以。然后你就需要保持后續的接觸。）

電話銷售：那么請問您今年會裝修嗎？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。電話銷售：

（1）（如果客戶簽名的態度較好，語氣緩和）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后的裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）（2）（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。

6、客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司

做的樣板房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在XX小區做的工地不少，現在正在做的有幾套，您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理方面都是很到位的，您可以先到我們公司了解一下情況。

客 戶：最近不太有空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

（1）客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧？ 客 戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！（2）客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ ①客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好嗎？ ②客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說了房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。

答2：比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概花多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方，那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層，小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果不是帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包式。

當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間：

三不打：清晨不打，夜里不打，吃飯不打

老客戶可以再晚上9:00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。

三必打：上班一小時后，中午下班前，晚上下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，一小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

一、電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要急著打電話。

2、要對電話內容熟記于心，不要再與客戶溝通中出現任何難以回答或者回答不出的問題。

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。

二、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或者姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是XX小區的業主嗎？”、“你有房子在XX小區嗎？”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣？”

10、不要說“拜拜”（要說再見）

三、電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

1、對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態。

2、多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳。

3、克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧

第三篇：裝飾公司電話營銷話術

*****裝飾工程有限公司市場部電話營銷話術

電話銷售：**先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰裝飾有限公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修。

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在筆山路27號（金州世家附近）客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一下。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶)電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才有空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客 戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得 怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎 么樣？ 客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

電話銷售時間： 三不打

清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。

2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 電話營銷。電話營銷禁忌

1、不要用免提

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎

8、不要問“你家房子裝修了嗎？

9、不要問“你覺得怎么樣

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練

自己的電話訓練：

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態。話的基本功達到最佳。

二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

第四篇：裝飾公司電話營銷話術

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。客 戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客 戶：好的。（確認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

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關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工 作： 

1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。



2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。電話營銷禁忌



1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 

3、不要邊吃東西邊接打電話



4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時間太長就要道歉）



5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）



7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣” 

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態 二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

第五篇：裝飾電話營銷話術

裝飾電話營銷話術

○電銷的終極目的

邀約測量。要明白我們打電話的目標是要跟客戶約好時間上門測量。○電銷的要點

快速闡述我們要說的東西，而且內容一定要能引起客戶興趣。○電銷的應變

針對客戶可能的幾種反應建立對應的應變預案。一：話術

業務員：您好！請問是××先生（小姐）嗎？ 客戶：是的，你哪位？

業務員：您好××先生（小姐），我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現 在針對××小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？ 客戶：有什么優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）

業務員：是這樣的，我們現在針對××小區的客戶提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？ 客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問××先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？ 客戶：好的。

業務員：好的××先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場測量一下，您看今天是否有空？ 客戶：好的，××時候聯系

業務員：好的××先生（小姐），那我們××時候再聯系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。二：客戶的幾種可能反應及應變說辭

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業務員：好的××先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）客戶：今年很忙明年再說吧

業務員：好的××先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯系，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現在在忙沒空談

業務員：不好意思××先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概×點再跟您聯系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經叫××公司在設計了

業務員：沒關系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？ 聊天之中可以談到公司幾年了，設計師都是專業的大學生，非常得優秀，非常負責任，都是好多年的經驗了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

開場白簡短明確：

1、告知公司的名稱和自己的姓名；

2、告知對方為何打電話過來；

3、告知對方可能產生什么好處；

4、詢問準客戶相關問題使準客戶參與；

對于有意向又沒直接確定量房的客戶，通電話后可以發條短信讓客戶加深對我們公司的記憶。探視顧客心理

一、從眾心理：跟他講曾經做了哪些房子，這個小區已經誰在我們這里做了，近期有哪些樣板房可參觀，學會舉例說明。

二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感，這時要講優惠措施，講質量標準，多引導，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經濟現狀，設計時合理用材，適當做高價格給出一定的優惠空間。

三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進去住，工期一般三個月施工左右。您可以早點開始設計，施工上我們盡量不同工種穿插施工，盡量早點做好。

家裝公司高效電話營銷話術

我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜歡打電話，因為電話可以改變我的生活品質； 我愿意我喜歡打電話，因為電話是傳遞信息，傳遞愛心的工具； 我愿意我喜歡打電話，因為電話可以讓我用語言創造財富。一.電話營銷原則

1.電話營銷的關鍵：自信!真誠!專業!2.電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導、提示，要求準顧客作出想要的結果。

3.電話營銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益做引導，如精品房征集、專家知識講座、設計論壇、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動、來訪者饋贈精美禮品、簽單即免工程管理費、項目折扣優惠等。

4.電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

5.電話營銷中主動爭取獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。二.溝通中價值塑造

設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果的完美，確保精品品質。設計流程：

1.我們需要給您的房子進行一次現場的實際空間與布局測量，設計師需要到現場對空間感受與思考，與您在現場針對性的交流確定功能位置。

2.平面設計構思是很重要的，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

3.構思完成需要做出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否符合您的要求。4.我們與您需要不斷的交流與溝通，設計方案修正直到您滿意為止。設計其實是為您量身定制，適合您使用才是最佳的方案。

5.平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙的完整施工才會輕松，效果超前感受。

6.圖紙的設計，我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果完美(設計總監，工程部經理共同參與審核)。

7.圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計意圖與效果，不滿的地方修正到滿意您為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果完全一致，以免造成返工而帶來不必要的損失。

8.預算跟據圖紙計算項目造價，確保預算造價和施工決算的準確率保持在95%以上。9.預算圖紙確認后就和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工工藝質量、環保、后期的服務。設計收費一般分為兩步走：

第一步；制作平面方案，我們收取一定的誠意金（1000—3000元）。平面和立面設計需要三左右的時間，平面方案如果多次不能讓您滿意我們將承諾退還您80%的方案定金(誠意金)，您幾乎沒有任何風險。第二步；制作立面方案，平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細的全套圖紙，圖紙的完整施工才會更加輕松，效果使您超前感受。施工優勢： 施工品質控制也是我們公司的一大強項。我們公司采用半軍事化施工管理模式，雙向監理，多個驗收環節，全程控制工程品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保整體品質。材料優勢：

我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以選擇我們代購，杜絕中間回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕松裝修。效果控制的優勢：

我們公司采用1+N的效果控制模式，設計與施工嚴格緊密配合，各部經理、監理會定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

為確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1+N是設計與施工管理及驗收模式統一。服務優勢：

我們公司在服務方面均采用售前專人顧問式一對一的貴賓咨詢服務，在施工中會定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴全程跟蹤，多層反復檢驗。我們有多個階段性的驗收環節，多個細節驗收項目，設計師全程跟單模式，竣工后有二年品質保證，水電五年質保，永久維護。價格優勢：

我們公司采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一個工地的質量和工藝相同，價格低于同行10%左右。目前在我們公司施工的客戶管理費減半或完全使用客戶誠意金的全額抵扣合同金額相對金額，設計服務費減半或全免，造價越高饋送客戶的項目約多，所以客戶才是最終的受益者。

選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法：(1)了解公司的管理資料

(2)和相關的管理與設計人員多交流

(3)參觀在建工地施工質量與環境。如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。

而不是一定要看規模很大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，報價時漏項很多，施工時增項不少；工程與設計配合不好，您的風險會很大。電話營銷話術：

您好！請問您是XX先生(小姐)嗎？我是XX室內設計部的客戶經理，我姓xx。目前我們設計部正在針對XXXX小區征集各種戶型做示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎? 客戶回答分五類：

一、己經裝修好的：

xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。

二、已在裝修了：

設計當中：xxx先生(小姐)，請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計方案有沒有在做啊? 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟： 1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先給您介紹一下。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，您也對這次活動有個了解好嗎？

四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：”我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買商品一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

六、聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。家裝培訓資料

A.探視顧客心理(六大心理)

一、從眾心理：講曾經做了哪些房子，每月有***多個客戶找我們設計和施工.近期有哪些樣板房可參觀，學會舉例說明, 如：保利花園 ….…

二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎?這類型的人對錢敏感，這時要講優惠措施，質量標準，多引導，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經濟現狀合理用材，適當做高價格給出一定的優惠空間。

三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進去住，施工工期一般為二到三個月左右。假如：100米以內要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設計做好，不然空房時間有問題，住進去很匆忙不太好。

四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50%是材料費，35%是人工費，5%的設計師工資，10%的利潤要不要。假如說太優惠的話，質量不達標，材料無保證，這樣做是很不負責任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。我想您還是多考慮品質，我們可以先給您設計，施工您比較后再做決定這樣比較好。

五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質量、設計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是一個很負責任的設計/業務員，您就相信我一次，您什么時間可以量房?

六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學會思考→定位→努力→獲得成功)B.目標銷售法(三點)

一、談什么(針對他的房子談)：像您這套房子….圖紙：讓設計師談圖紙(設計師專業)，學會引導推崇主案設計師，我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富。

重點講：講設計，講質量，講材料，講工藝，講價格，講服務，講優惠措施，真誠介紹公司綜合優勢是讓客戶決定的關鍵。

最后介紹公司。你想做多少東西，摸清客戶消費價格位置： 經濟型【100 m2 X0.75(600-800)元】 中檔型【100 m2 X0.75(800-1000)元】 高檔型【100 m2 X0.75(1000-1200)元】 豪華型【100 m2 X0.75(1200元以上】 選擇：您選擇的不僅是公司規模和品牌，最關鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的 公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。

二、怎么談

①相互認識主動自我介紹。②看資料圖冊建立信任。③詢問要求聆聽需求。④重點介紹激發興趣欲望。⑤介紹公司操作規范以及流程，企業榮譽建立信任。談單關鍵：信任時及時有效促成，收取定金。

三、談結果

1.判斷準客戶，潛在客戶，無房客戶。學會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準客戶上。

2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態的專家顧問。

四、工具的運用(70%是看到的東西，30%是靠感覺)1.名片；

2.紙、筆、客戶信息記錄下來；

3.名單登記表，優惠表以便宜1%正好促銷活動；

4.學會包裝自我，形象值得信任，要有專家的氣質，講好的，講出色的，講優秀的，講重要的，語言溝通非常重要；

5.整理現有裝修戶的名單；

6.圖片多看為中心，多聽為輔助，然后再介紹； 7.管理資料，建立談單手冊。

五、談判中的常用的一些語言：

1.大公司價很貴，小公司質量不達標材料不環保，中高檔公司最好。2.現在或是馬上簽合同。3.設計主任還是設計經理。4.喜歡現代風格還是中式風格。

沒有結果就不要結束，成交就在一瞬間，銷售人員要有堅忍不拔的精神，感覺決定一切，信念是成交的關鍵。

C.學習調查樓盤信息和樓盤的基本情況 1.交房時間 2.居住人群 3.樓盤大小

4.工作方式：小區設點(雙休日是重點)；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄(通過資料引起客戶注意)、網絡營銷.5.樓盤均價

D.顧客的四種性格分析(學會感性營銷，學會引導，順著客戶的想法講)大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問(隨性)力量型：多交流，回答問題果斷(暴躁)完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問(細心)和平型：被動多看資料，幫決定(沒脾氣)E.如何電話跟蹤 1.主動問好！

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。3.詢問具體要求內容。4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務。F、未簽合同猶豫的客戶

1.學會詢問問題所在，及時解決問題。2.真誠交流，認真服務。

3.再次強調好處和服務品質(重點講設計，施工，環保、價格，服務)。4.確定再次邀約洽談一次。5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。G、打電話注意情況

1.反感客戶：(比較有成見或工作忙)對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯系我們很希望為您提供滿意的服務。

2.準客戶：做好記錄(發短信及公司優惠活動)，姓名、郵件及時跟單，持續溝通感動客戶及時要求合作。3.潛在客戶：持續不斷的聯系(十天左右)先透過服務培養感情和信任度然后找你多多關心他。H、電話流程 1.問候：姓名(全名)。

2.介紹自己(家居設計俱樂部的誰，引起注意)。

3.交流：詢問裝修情況(房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計)。

4.推出活動：正好近期有促銷活動。高端設計師團隊在設計（總監、首席、V6、主持）、精品戶型征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優惠措施、團購優惠活動等。5.約好時間和地點，安排上門測量。

6.介紹公司：十大知名企業，知名設計機構，優秀示范企業。。。I.如何組織會議 1.確定活動主題

2.安排會議流程： ① 問候歡迎 ② 介紹會議的目的 ③ 介紹會議的流程 ④ 推崇主講老師 ⑤ 學會銜接 3.學會當主持人。