第一篇：裝修公司電話營銷開場白

裝修公司電話營銷開場白

我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？

客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！我們打算XX 時候再裝，現在不急 我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們 的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮 我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？

第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 我說：那么我到時候再和您

聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把 我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空 我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您 那 邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？ 客戶：好的 我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

我：請問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現在正在報名登記XXX 驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫 您留一個名額呢？

A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq 發 一些活動的內容或效果圖。

D.客戶掛斷 我：發邀請短信，改天再試。

我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。占用您一分鐘時間（請問您在XX 小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根 據不同情況套用)

我：您好！請問是XX 先生嗎？

客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！

第二 客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！（留客戶qq 發些效果圖以及優惠活動）

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點到下午九點，我們將邀請80 位裝修業主，參加家裝經典設計 咨

詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？

第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會 把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計 師為您服務。

第二 客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯系）

第三 客戶：近期不考慮。我：沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！

第四 客戶：已經在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！

我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考了解。

客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了

我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區征集示范樣板工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區征集2 套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經在裝修了 我：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工中？ 客戶：設計當中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，蔽施工質量，比價格合理，比品牌，比服 務，你覺得我們設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，你也可以參觀我們 的標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

您好，您水木春華小區的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的！）如果有空的話 可以過去了解一下！

我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？

我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業主已經交房了，物業那邊有沒有通知您過去 交房呀？

我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這么樣了？（搞清楚 業主有沒有裝修）

我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯系過，您水木春花那邊1#1301 的設計方案我們已經做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時候有時間到公司里

來看一下？或者說我們給您送過去也 行？

我：陳大哥您好，您現在方便聽電話嗎？ 嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業主做了一套優惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？

我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設計師小謝 公司委托我做個調查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！

我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，您最近有到水木春華小區那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 戶型呢我們也幫您做了個設計，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！

我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設計總監助理小謝 這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區這邊征集2 兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設計總監免費為您設計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經幫 您設計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時候還去小區，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？

我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區那邊去嗎？上次在小區那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301 的方案我們已經做好了，您下

次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，在這里先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的戶型非常好，有不錯的采光和通風條件，大哥您 看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量，再幫您免費設計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？

第二篇：裝修公司電話營銷技巧開場白

裝修公司電話營銷技巧開場白

日期：2017-07-13 來源：互聯網 編輯：家居裝修網瀏覽：340 做SEO有何技巧？

問題詳情：我是 做環氧地坪漆的公司，在做SEO，想問這樣的網站都從哪里找文章啊，還有做SEO有何技巧，請大神分享。

推薦回答：天下文章一大抄啊，百度搜同類型的都可以摘抄些，覺得不行可以自己找人寫。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被頂掉，而且做上去周期長復雜，一般都是通過第三方網站掛些自己的信息做上去，性價比較高。

二手房銷售話術開場白？

問題詳情：二手房銷售話術有什么好的開場白？

推薦回答：二手房銷售話術開場白一：我只聽過xx，xx房產公司，我怎么沒聽過你們公司，你們公司怎么樣？

1、不去詆毀別的公司。

2、介紹我們公司的服務特色，我們的服務特色:強調交易安全，實行先產權調查再簽訂交易合同，確保產權真實性。專業性強，我們有法律專員負責為雙方擬定交易合同。我們的企業理念:安全、迅速、合理。收費透明，收取固定比例傭金，不賺差價。

3、介紹一下經紀人自己的優勢。

4、請您給我一個機會，感受一下我們的服務，我相信不會令您失望。

二手房銷售話術開場白二：我愿意自己賣，方便又節省錢。

●自售的缺點:

1、無法讓買方產生競爭，出售價格比較低。

2、安全無法保障，房地產糾紛、官司不斷。

3、花太多時間在售屋上，會影響其他事。

4、無法主動與買方洽談。

5、廣告費負擔重。

6、銷售渠道有哪些？銷售手段又有多少呢 ？

7、無法過濾客戶，生活受打擾。

8、女房東帶看存在危險。

9、比較不會推銷，介紹產品。

10、定價策略、議價方法，收定方法不夠專業。

11、買方防范心理較重，不利成交。

二手房銷售話術開場白三：為什么要簽委托，會不會把我套進去？

1、客戶資料是公司機密，絕對保密。

2、需要你授權，不簽委托等于你沒有授權，我們沒有權利幫你賣房。

3、電腦輸入需要契據號，后續服務都以契據為起點。

4、不簽委托時，看房者多為中介，簽委托后都是真正買方。

5、委托合同對雙方是平等的，我們同樣會有約束。

6、可避免一房二售的糾紛。

7、不簽的原因在哪里，顧慮的重點在哪里，解釋合同條款對你并無害處。銷售行業曾一度不愿公開的銷售五大攻心步驟>驗證000

8、以前社會重視口頭承諾，現在社會重視法律承諾。

9、舉結婚為例，到頭來還是會選擇一個。

二手房銷售話術開場白四：當房東詢問房價時如何回應

1、你認為可以賣多少？

2、我們的專業告訴我們不能不負責任地隨便說說。

3、我必須先了解房屋的狀況，包括地段、小區環境、戶型、面積、樓層、朝向、裝修以及市場等等情況。

4、房價的決定權在房東。

5、此類房子開價應該是在xxx到yyy上下比較合適。

6、但不敢保證xxx萬一定賣得掉或一定賣不掉。

7、我們做服務業的就是客戶想賣多少，我們盡量幫他賣到多少。

8、你問我就對了，以我三年的專業經驗來看，我個人以為此類房產每平方8200左右比較符合市場。(如果房東報價8500)

9、我希望是在xxxx到yyyy價位幫你賣掉最好，但是有時賣房講緣分，更要根據市場和買方來定。

10、可以先試試這個價格，看看買方的反映再做調整，最后賣房決定人一定是你。

二手房銷售話術開場白五：委托期限太長了？

1、只有好處，沒有壞處!多申請廣告費，集中促銷人力、財力。

2、倘若不相信我們，即使只委托一天都算長。

3、我們大公司客戶很多，享受公司資源，即使沒有成交的買方還可以做朋友，幫你建立人脈。

4、對你的案子有信心我們才敢接。

5、我并不是只做開發，我們開發沒獎金，目的是幫你銷售，責任在后頭。

6、需要好價錢，時間短有可能嗎？

7、續約比較麻煩，填更改副表，耽擱時機。

8、只要對你有好處我們都愿意，即使花再長時間，再多精力都無所謂。

9、時間段，損失最大的是你。

10、我的立場跟你相同。

11、你覺得我希望何時幫你賣掉？

12、只有三天就賣掉，你會不會后悔？

13、請問你是不是很急著要把房子賣掉，或者急需錢用？

二手房銷售話術開場白六：服務費太高

1、安全保障，介紹法務協助的成本。

2、其實并不貴，比喻(五星與三星酒店)服務品質不同，介紹公司資歷。

3、賣房子是大事，重點是保障安全。

4、同行收費情況告知。

5、能夠收2%的公司都不會說只收1%，低價的公司大都有問題，我們不象其他賺差價，利潤只有服務費。

6、服務費少只會減低銷售意愿與動力。

7、服務內容介紹與服務流程介紹。

8、舉例——失敗及糾紛案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何費用，成交后繼續免費服務，全程陪同，保障安全及利益。

二手房銷售話術開場白七：傭金支付期限

1、居間中介指撮合買賣雙方達成協議，至此中介義務完成，后面是我們免費服務。

2、的確很抱歉，公司有規定什么時候收傭金。

3、我們大公司，有品牌，服務品質有保證，不會收傭金之后不管。

二手房銷售話術開場白八：我很忙，沒時間和你們談

1、就是因為你忙，所以沒時間關心買房的事，倒不如交給我們來處理。

2、自售花時間及精力，公事會受耽擱，反之，生意做的更好。

3、客戶看房時間不好協調，更難出售。

4、認同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事業有成等贊美。

5、有誠意的買方會因為你很忙，退縮機會大。

二手房銷售話術開場白九：有需要我會跟你聯系

1、那我們如何聯絡，時間確定下來，直接約時間(選擇法)。

2、這段時間我保證不會打擾你。

3、順道過來看看，只是跟你聊聊，絕對不會跟你談房子的事，如果有，你馬上趕我走。

4、有需要是需要什么，我可以先幫你準備，安全、迅速還是價格合理？

5、這段時間我自己也很忙，某個時間恰好有空擋，到時再來拜訪。

6、感謝信任，轉移話題。

二手房銷售話術開場白十：獨家委托與一般委托優勢比較

1、獨家賣的價格好，買方不會壓價。

2、獨家會是整個公司重點銷售案源，全體同事均會作為強案推薦。

3、爭取更多公司資源，廣告費用申請多，機會一樣不會少。

4、獨家不會重復了解房屋狀況，有效客戶較多，成交一樣快速。

二手房銷售話術開場白十一：有客戶就帶來，到時再簽委托

1、不可能，公司有制度，銷售才有效率。

2、同行會找假客戶來看房，我們不會這么做。

3、只有我一個經紀人帶客戶來看，銷售幾乎不可能。

4、簽委托后上公司網絡，同事都會帶客戶來看房。

5、簽委托后法務做產調，買方比較放心，才會來看房。

6、舉例一房多賣官司慘例，以前成交某房的房東想法原先跟你相同，但最后還是選擇先簽委托。

7、不簽委托只有我一個人保障你的安全，簽委托，全公司保障你的安全。

8、舉例——步槍與霰彈的差異。

二手房銷售話術開場白十二：已經委托同行

1、同樣委托我們不會起沖突，增加機會。

2、小中介只有幾個人在幫你賣，只有少數客戶上門，專業度不足，廣告預算少，流通性小，賺取差價。

3、我們效率高，直營跟加盟有區別，加盟店素質參差不齊。

4、我們連鎖效益強，團隊合作、企業文化較好，加盟店較獨立，人手不足。

5、我們的作業方式積極主動，小公司作業等待被動。

二手房銷售話術開場白十三：我朋友多，也有做房產的，都在幫我賣

1、賣房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我們是大公司，人脈更廣。

3、銷售渠道有限，耽誤時間。

4、不方便談價格，如何與客戶的溝通才能有效率這應該也要在開場中進行思考。

5、你的朋友也有其他事情，一時賣不掉或者賣得價格不好時他也很為難。

6、交給我們會更專業、迅速與安全。

家裝電話銷售技巧和話術？ 問題詳情：我是裝飾公司的老板，不知道怎樣讓業務員能提高銷售能力

推薦回答：

家裝電話營銷技巧之知已知彼

通常我們在電話營銷之前，就會想到有很多業主會拒絕我們，甚至態度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。

1、同類的推銷電話讓他接煩了

一個業主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷售人員一開始就進行推銷

一般人們對張口就開始推銷產品的人都抱有厭煩的態度。

3、銷售人員的素質問題 態度不佳、語言粗俗等。

4、銷售人員聲音不好聽

對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。

5、客戶的心情不太好

當電話打過去時，恰逢客戶心情不太好

6、客戶養成了拒絕的習慣

當客戶銷售電話接多的了時候，自然會養成拒絕的習慣。所以當一些銷售打電話過去時，當說到：XX先生你好。電話那邊就會說：我不需要裝修。然后就掛了。終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗證碼：上進心，一起探討銷售、創業問題，歡迎大家！比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態度、要盡量保持最佳狀態的聲音等。

家裝電話營銷技巧之打不死的狼性

電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應該怎么辦呢，就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶不掛電話就繼續的溝通下去

2、客戶房子沒裝修就繼續打給他

3、客戶態度再不好也要繼續打

4、每一個電話都要有正面的結果

正面的結果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結果，類似客戶說不知道什么裝修準備裝修。而我們就要說先短信聯系，等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。

小技巧：有的時候遇上態度不好的客戶甚至會罵我們的銷售人員，而作為銷售人員當然不可能和客戶對罵，所以最好的方法就是傻笑一下。家裝電話營銷技巧之熟人理論

打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個熟人理論，原因有二。

1、人們不容易拒絕熟人

2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯系的XX公司的家裝顧問XXX。”這樣子話，業主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白，通常不容易被業主拒絕。分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說話都很隨便，比如：你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關系。家裝電話營銷技巧之選擇成交法

電話營銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是：

1、你是自己來還是和家人一起來呢？

2、你是上午來還是下午來呢？

這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。有人就會說，這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。

家裝電話營銷技巧之短信再跟蹤

打完電話后，得到結果后，一定要給客戶發短信，加深客戶對你的印象。家裝電話營銷技巧之常見的錯誤話術

1、你現在通話方便嗎？

2、你是XX先生嗎?

3、你是XX小區的業主嗎？

4、你是剛買了一套房子嗎？

5、你小區是不是馬上要交房了？

6、你對比有興趣嗎？

7、你到時候會過來嗎？

8、你看這樣子好嗎？

9、我待會兒給你打電話過去。家裝電話營銷技巧之自我催眠

電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作，因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態去進行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設，假設下一個電話就能夠成功。

1、要假設客戶通話方便

2、要假設客戶對我們的活動有興趣

3、要假設客戶正是要裝修

4、要假設客戶一定會來參加活動

5、要假設客戶會繼續和我溝通

6、要假設這個客戶就是最后要與我簽合同的人。

電話銷售開場白技巧，如何做好電話銷售？ 問題詳情：剛做電話銷售，不知道有什么技巧，求指教

推薦回答：謝謝！老鬼提供幾個實戰要訣供使用：

一、謹記：20秒鐘決定客戶是否要繼續聽你說話

電話銷售，見不到對方。而且大家每天都在被無數電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！

二、去除掉下面的廢話！

1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費一秒鐘去說“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認識你！

直接闡述對方最有可能感興趣的內容才是關鍵！（別著急，什么感興趣？繼續往下看）

2，別問對方“是否需要”類的廢話！哪個公司不需要讓辦公成本降下來？ 哪個人不希望自己口袋里的錢能夠變的更多？ 哪個經銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？ 社會上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？

問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那里購買而已！你會突然打電話給一個沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結婚？（別笑！別以為這兩個比喻根本不沾邊！因為這和給客戶打電話一樣的白癡！）3，去掉“嗯、啊、這個、那個”之類的口頭禪！

很多電話銷售人員，沒有去自我訓練，口頭禪非常嚴重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因為，對方看不到你！只能靠聽！

三、內心控制

1，別因為打通電話后客戶的回應腔調而去評判什么！

一打通電話，當你問是否是張先生李太太后，對方回應的語氣可能差異非常大！請千萬不要因為語氣的差異而內心起什么波動，造成自己的話術嚴重走形！

2，換個思路：別指望第一通電話就達到什么實質成果

很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數一樣能夠讓客戶產生濃厚興趣——純屬異想天開！

對于電銷高手或許有這個可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產品，否則，別做美夢！

四、數據、案例的巧妙融入是殺手锏

開場白中使用數據與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。哦！如果你不會使用，別亂扯老鬼說的不對！不能因為方法的錯誤去否定思路！（思路對了，方法不得當，照樣達不到效果！）使用

五、實戰舉例：

電話銷售開場白，要求一定能夠讓客戶感興趣并愿意繼續聽你將下去才是關鍵！當然，或許客戶確實在忙，需要你第二次去電。無論如何“感興趣”、“不煩”是基礎哦！

舉例1：我（企業辦公易耗品銷售）

先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業務的。現在我們從廠家直接采購的1000多種辦公耗材直接供應著咱們深圳2400多家企業。這樣平均給客戶節省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業務……（約90個字）。除了最后一句外，前面的用20秒足夠說完！舉例2：裝飾服務公司

先生您好我是某裝飾公司的，聽說您的新房要裝修，所以給您打個電話。請問您房子在橋東、橋西（問大的區域！不要問哪個小區！否則客戶馬上排斥！！如此，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個小區？——你這個陌生人要查戶口？！）

得知在哪個區或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區）我負責的有4個小區，正給20來家業主裝修，今天我剛去某某小區給客戶最后交房驗收…… 行業太多、產品、服務類型太多，老鬼不能一一舉例。

同時說明：上面兩個案例，也只是作為激發諸位思路的內容。根據自己企業與產品狀況進行梳理設計才是根本！

吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價值的內容即可！

“找不足、挑毛病”不是優秀銷售人員的特質。去粗取精、為我所用才是正道！越多分享，越多收獲！

我是老鬼，如果方便，可以關注，三克油！補充說明：

1，任何行業、企業、產品的話術設計、定型過程，是需要有嚴謹的過程的！2，只是告訴老鬼您所在的行業或者銷售的產品，老鬼無法設計有效開場白話術。3，話術設計，需要與當事人針對企業、產品、服務等等做細致溝通，從而挖掘出提現該企業特色、實力、優勢的素材。并結合該企業所面對的客戶群體、客戶特點、市場目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術！

4，話術設計，如果衡量時間的話，至少需要一兩個小時的溝通。沒有這個耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺去“大致”弄一個提供給您？老鬼不干！那只會最終讓老鬼挨罵！

5，謝謝留言的朋友！如果確實需要，私下我們聯絡就好。

家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？

問題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗簾，求問窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？

推薦回答：4大類家裝風格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風格是歐式、中式、古典美式風格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。

2簡約現代Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質地、簡簡單單的線條，既容易搭配，又方便打理，現代style窗簾已經走進了很多年輕人的家。

3絢麗多彩Style 濃郁的色彩，個性十足的圖案，這類型的窗簾適合異域風情的家裝，或者處于顏色認知時期的兒童房間。

4清新文藝Style 田園、韓式、小清新風格的家，都適合這類型的窗簾，不僅充滿了文藝氣息，而且讓家顯得更為明亮清新。

來輕舟裝飾，百余種設計風格任你選！輕舟與你一起打造舒適、清新的家！了解0元裝修，趕快關注微信：北京輕舟裝飾集團（微信號：Qingzhouzhuangshi-bj）

電話銷售有什么比較普遍適用的技巧嗎？ 問題詳情：我們的銷售產品基本都是先打電話找意向客戶，再約來公司面談現在打電話感覺有點吃力，有沒有比較實用的電話溝通的技巧？ 推薦回答：

很多人在初期接觸電話銷售的時候，很害怕被拒絕，甚至在撥出電話之前，前前后后的查閱資料，自己覺得話術以及應對場景都準備的差不多的時候才開始撥號。

結果電話對面出現停機、拒接、無人接聽等等情況，打擊自己的信心。做電銷一定要記得一句話：“等待的成本大于你糾錯的成本！”

如何快速的過渡這個階段呢？一定是擺正好心態。做銷售，被客戶拒絕是再正常不過的事情。不被客戶拒絕才顯得不正常，銷售是個零存整取的過程，每次拒絕都在給我們攢錢，要對我們自己的產品和服務有200%的信心。工作中，要有耐心，恒心，心態要端正，因為電話銷售中，有一個最大的難題，就是同質化競爭太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶的電話普遍接聽率不高，或者接聽后，排斥感非常的強，根本不給你機會介紹你要推薦的產品。這個時候，保持良好的心態是我們制勝的關鍵。

不怕吃苦、堅持每天不斷的打電話，任何事情都有一個概率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天打300個電話和一天50個電話效果是絕對不一樣的。

電話銷售技術還有一個技巧，就是打電話的時間，看公司的產品特點，客戶群在哪個時間段電話接聽率高，做銷售或創業都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個高手交流群每天分享開單的經驗和創業技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗證碼：專注，一起探討銷售、創業問題，歡迎大家！你就每天集中在哪個時間段集中火力打電話；

一個優秀的電銷人員，要有非常好的記憶和親和力。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來，好記性不如爛筆頭，建立客戶的檔案一定是高明之舉。

一單生意的成交，不是一兩次電話就能搞定的，有時需要很長的過程跟進。每個顧客的電話溝通都要記錄下來，通過幾次的記錄一定能看出一些規律。在每次電話溝通時，不要急著銷售你的產品，可以從許多側面去交談，去關心，了解對方。用心做銷售早晚會成功，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你已經做的很棒了。做銷售一定要善于總結。要去感謝每位拒絕我們的客戶，是他讓我們成長。就像商業巨人史玉柱曾經講過：“成功的總結往往是不真實的，失敗的總結一定是最深刻的”。

我們要及時的反思自己的問題和錯誤，把客戶的比較常見的20個問題都寫出來，并且去請教同行高手揣摩他們的做法，最后借鑒過來取其精華，錘煉出專屬于自己的性格模板的話術。

最后就是學習力，俗話說活到老學到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅持一段時間我們一定可以成為行業里面的高手。具體的可以從下面5個點： 1）突破心理障礙：

如果是電話銷售小白，最開始都會有種懼怕打電話的心理，怕被拒絕和打擊！需要明白一點銷售是從拒絕開始的，這個階段在電話銷售中不可必免的。不要一直思索客戶在那頭如何拒絕我的場景，說的白一點這些都是自己幻想出來，機會都是靠自己去努力去爭取的，多說一句話多提一個問題可能就打開了話匣子。前期要多打電話，拒絕了就換下一個不要停頓。打電話就是大數法則，以量取勝！

2）用專業來塑造自己： 電話銷售不像其他的銷售，客戶跟我們初期接觸就是通過聲音，產品的基本知識一定要扎實，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客戶是非常繁忙的，本來聽你做推銷的，心理上可能就有戒心了，再勉強聽你結結巴巴的介紹那就更沒有雅興了。

一定要多花些精力在產品上，至少在跟客戶對話中能說到點子上，留個好印象下次也有機會再詳談。在對話中被客戶問住、斷片兒，肯定是無法獲得客戶的信賴。

3）釋然也是一種修養：

在電話銷售中難免遇到客戶正忙，或者心情不好，發生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業，跟客戶打電話是代表的公司不是個人，曾經看到一些銷售遭到客戶拒絕后采取抱復的行為。

比如：用座機無限循環的撥客戶的電話、發短信語言攻擊客戶、網上找軟件轟炸客戶等等。不排除一些客戶確實是個人素質問題，遇到類似事情還是要有一個好心態，狗咬你一口，難不成你還要咬回去嗎？學會開導自己。

4）好記性不如爛筆頭：

詳細記錄客戶資料，包括客戶公司規模、個人喜好、購買意向、客戶對此類產品的認識等等，總之越詳細越好。古人云：知已知彼方能百戰百勝！多了解一下客戶對自己總是有好處的，學會建立自己的魚塘（客戶檔案），每家客戶都記錄到電腦或者筆記本上，每周花上一兩小時時間將重要的客戶過濾出來，清晰自己的目標和客戶情況。

5）溝通懂得隨機應變：

不是每次打電話的時間點都是對的，做銷售或創業都需要靠自己去摸索，要成長就免不了要碰的頭破血流，有個高手交流群每天分享開單的經驗和創業技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗證碼：專注，一起探討銷售、創業問題，歡迎大家！看清情況不要總是對客戶一頓窮追猛打，當然也不能輕易放棄任何一個潛在客戶。如果客戶確實是說“我很忙”、“我現在沒時間聽你介紹”，那我們可以跟客戶預約下一次溝通的時間。

“那我上午或者下午X點X分再跟您聯系一下可以嗎？”非主流的客戶我們就不看了，正常一般會給你一個時間，設置好鬧鈴提醒自己，一定不要失信，因為機會難得。

電話銷售需保持積極樂觀的心態，雖然并沒有見面，但是聲音會傳遞給客戶一種感受，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要像機關槍一樣說個沒完。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在我們不確定客戶的興趣點時介紹要簡言意駭，描述重點！因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。

選購木門有什么技巧嗎？

問題詳情：家里裝修，木門選購一直沒有頭緒。大家有什么妙招嗎？什么材料的好？

推薦回答：1.看搭配：木門要與居室風格保持一致

木門的造型要與居室的裝修風格相一致，家具的裝修風格主要分為中式、歐式、簡約、混搭、古典等，如果房間的裝修是歐式風格，那木門也最好選擇歐式的，比如，雕花的木門和歐式的鏡面彼此相照。由于木門和裝飾風格息息相關，建議您在裝修之前，對哪個房間采用何種門，事先就要有一個明確的規劃。

2、看環保：把握住三點就可避免不環保帶來的傷害

a、聞味道 選購時對明顯有特殊刺激性氣味的可能有問題，不要購買。b、看報告 向經銷商索取質量檢驗報告，看看木門的各種有害物釋放是否在標準允許的范圍里。

c、有害物釋放 廉價的人造板材大量使用了劣質膠水，致使各種有害物釋放量存留量嚴重超標。因此要警惕掉入低價陷阱。

3、看質量：一般從三方面著手

一、看外觀 看顏色、看細節、看質感

二、看報告 高檔木門應有國家頒發的帶材料、結構、質量及性能等方面的詳細介紹說明

三、看配件 越是高檔的實木門，不僅其主體部分材料可靠，其輔助配件也都是明顯物有所值的。

4、看功能：不僅僅是安全

a、臥室門最重要的是考慮私密性和營造一種溫馨的氛圍，因而多采用透光性弱且堅實的門型，書房門則應選擇隔音效果好、透光性好、設計感強的門型，如配有古式窗棱圖案的木門，能產生古樸典雅的書香韻致。

b.、廚房門則應選擇防水性、密封性好的門型，以便有效阻隔做飯時產生的油煙。衛生間的門主要注重私密性和防水性等因素。

第三篇：電話營銷開場白

【第一部分】客戶經理電話營銷開場白： 潛在客戶分為兩類

1.做社區活動或者銀行已經接觸過的客戶 2.陌生電話的拜訪

第一類的客戶可以直接打電話溝通（溝通內容后面解釋）第二類客戶可以使用一些技巧打電話：

比如：您好老師，我是廣發證券的客戶經理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過我們的專職客戶經理服務比較認可，所以想把我推薦給您，他把您的聯系方式給了我，希望通過我給您帶來的服務業能享受到投資的收益和樂趣，您那位朋友暫時不想讓您知道他是誰，想等您賺到錢后在給您聯系…… 第一類客戶和第二類客戶都有一種共同的特點：

分為：擬入市客戶、未入市客戶、害怕入市風險客戶、已經入市客戶四類 1.針對擬入市客戶：

對此類客戶展開營銷要為這些客戶展示自己的專業水平和能力，主要是將開立賬戶所需的證券知識，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶經理（A）：請問您開戶了沒有？ 客戶（B）：還沒有

A：應該有不少券商來拜訪您吧？

B：嗯!是的，我想開戶做股票，但是沒有這方面的知識，特別是投資方法和技巧之類的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場的基本知識。B：我好多朋友就是因為不知道就盲目入市，所以深度套牢！

A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進去，他們之所以后期被套就是缺乏相關的服務和知識啊。

坦白的講，您入市選擇哪家券商時最重要的，給您提供一個建議，要選擇一些給你提供服務，特別是能夠認真指導你了解投資市場的券商。個人認為：投資股票市場絕對是資產快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學習保護自己的方法最重要。

B：你說的這些內容我又不太懂，恐怕一時間學不會吧？

A：您放心好了，我是證券投資方面的專業人士，我們約個時間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務。2.針對未入市客戶： 針對此類客戶進行營銷，客戶經理要通過自己的專業能力和水平來說明家庭或者個人理財的重要性和必要性，打消客戶對于證券投資風險的顧慮和擔憂。B：我不愿意股票投資

A：是嗎？是沒有時間還是不熟悉這個市場啊？ B：原因很多，主要是沒有時間 A:：您一定是忙著工作，沒有時間來想股票的事情，所以您一定覺得開戶或者投資沒有必要，其實，有時間的話關心一下股市行情也是蠻不錯的。

我從事證券行業好多年了，得出一個重要的理念：你不理財，財不理你。我們努力的工作賺錢，但是不做些投資理財規劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？

A：你說的不錯，的確有一些人，特別是在市場不好的情況下，投資經常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個市場，學習一些投資技巧，特別是在有經驗的客戶經理指導下，就可以有效的規避風險，增加獲利。作為專業人士，我已經從業很多年了，對這個市場有比較多的認識和感覺，為了幫助客戶理財，我仔細研究了穩健操作的方法和技巧，如果有機會為您服務的話，我很樂意為您提供指導，當然可以邀您的朋友一起聽啊

B：我最近沒有時間

A：那也沒有關系，如果您那天有時間了，可以和我聯系，我很愿意為您服務，這是我的聯系方式。

3.針對害怕入市風險客戶：

對此類客戶營銷是要依靠自己的專業能力和水平為前提，分析風險形成的原因，引導客戶樹立正確的投資理念，特別是在規避風險的投資策略和投資方法上進行較為詳細的知道，消除客戶對于投資風險的過渡擔憂。B：我對股票沒有興趣。

A：您對股票不感興趣是覺得風險大海是不熟悉呢？ B：我感覺風險大！

A：您說的有道理，證券市場有很大的風險，但這是相對的，因為風險大回報也很高，風險小回報也很低。現在大家都知道，把錢存在銀行，風險很小，但是因為錢會不斷的貶值，如果不做投資理財的話，一輩子也不會很富有。其實我們可以選擇有成長性或者財務狀況好的股票或者基金來投資。B：我對股票又不懂 A：開戶前，我會向您介紹股市的相關知識，您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書，您瞧這就是我的專業服務。B：我的資金大部分是在銀行

A：我的很多客戶和您一樣，開始時也是基本存在銀行，對股票也是不感興趣，但是他們后來認識到放在銀行是死錢，拿出部分出來投資，可以獲得相關的回報，而且又不耽誤急需用錢。現在普通的老百姓手中有點多余的錢了，除了儲蓄外，應該尋找一些收益較大的市場做投資。一般來講，銀行只要存放一些必要的生活費用，其他部分閑置資金可以轉為股票、基金、和保險等。我在證券市場從業多年，對市場的風險有較多的認識，當然對如可有效規避市場風險有較多的方法。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應用一些投資策略，可以達到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個時間好好交流一下好嗎？ 4.針對已經入市客戶：

對于這樣的客戶，客戶經理就是要通過自己的專業知識有效的解決客戶在投資中遇到的問題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。A：請問您已經進行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務的客戶經理給您做過指導嗎？B：沒有！

A：這樣啊，沒有關系的，我們現在有機會認識了，我是廣發證券的專業客戶經理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊

A：是這樣的，任何一位投資人在正式進入股票市場后，必須要學習一些投資的理念，這樣才能保護自己少受損失，（溝通一些投資理念問題……比如止盈和止損等）B：原來是這樣啊。

A：這樣吧，下周三收市后我在營業部等您，我們面對面溝通一下相關的投資思路和方法。

【第二部分】異議處理

1.對股票一竅不通

6.“你能保證我賺錢嗎？” 2.股票風險太大了，不敢玩。”

7.“我再考慮一下” 3.股票現在全套著了，等解套了再說！”

8.“你們公司離我家里太遠了，不太方便” 4.我搬家了，不在鄭州了

9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” 5.老客戶撤指：

10..基金話術 一：對股票一竅不通

B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通啊！

A ：呵呵陳總，我很理解您的擔心，您現在不懂股票，當然會有顧慮，這很正常。（認同）

其實，目前我國的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認同）

對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。真的，您很幸運，今天認識了我，我們公司有一個專職的客戶經理團隊，工作職責就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團隊不但會關注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時，我們還會通過定期舉行股民學堂、以及一些大型的理財報告會等活動，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說明）理財是使我們的財產保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對您以后的投資理財都將是一種無窮的財富。您在事業上這么有成，相信這些知識對您來說肯定也學習的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導的話，您一定能在理財方面成為一個高手的。您看，在這方面您是不是應該放心許多了呢？那么…..（說明，促進）二：B“股票風險太大了，不敢玩。”

A 理解：陳總說的很對，相對于其他投資品種來說股票確實有較大風險，你認識這點說明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風險是可以規避和降低的。提問：您認為的股票的風險都有那些呢？ 哦。。。。。闡述：但我相信你一定知道在投資市場里風險和收益是成正比的，有風險才有收益可能，你可能認為錢存在銀行里沒有風險，只是收益低，其實不一定，它還面臨著貶值 風險。只要你手里有錢，適當的參與證券投資才是正確的理財手段。當然，要注意控制風險，而我們的工作是幫你在控制風險的同事爭取較大收益。確認：您說是不是，陳總？

三： “股票現在全套著了，等解套了再說！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過來，讓我們能多一雙眼光為你看盤，樣做對你絕對是有利的。

繼續闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉托管過來呀。而且行情差或被套的時候，才有時間去轉托管，行情略好或你所買的股票是上漲的時候去轉托管，會占用你黃金時間的，例如，股票漲到可以出貨的時候，恰逢你在轉托管，那不是錯失良機嗎。

引導：當然，對于個人如何做好主動解套也有一定的難度，但是，要是有專業、盡職的團隊輔助，就不難達到目標！不知道現在陳總身邊是哪個團隊在為您服務呢？（引出咱們的服務）

引導：轉到廣發吧！我們正在開展全民解套工程。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見： [重復] 哦，陳總，您現在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，現在在外地還適應嗎？

[說明] 其實，我有好幾個客戶也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財方案，我們都通過電話進行及時的溝通，客戶反應都挺好的。后來，因為比較認可我們的服務，還給我介紹了好幾個外地朋友呢。

[確認] ×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，其實網上交易沒有地域限制。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？

(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得在外地不方便嗎？

(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。

五：老客戶撤指：

[重復] 哦，是嗎，陳總？您什么時候搬的家呀？ [關心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應吧？

??

[說明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現在通訊這么發達，即使在外地，我們也可以很方便地通過電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來呢。交易都是通過網絡進行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現場或許還要耽誤您很多時間呢。再說了，陳總，您看，我們都是關系很不錯的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對性的投資建議呀，是不是？退一步說，即使您轉到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務和適合您自身特點的個性化的貼心服務嗎？

[確認](說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。六： “我再考慮一下” 回答：

（認同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項重要投資，只有詳細了解，才可以做的更好。

（引導）老師您應該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實基礎之上的，通過和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。（追問）那您看老師咱們能不能把您中間所認為產生的困難都羅列出來，我們集中解決一下好不好呢？

（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶服務，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉錢買股票，只是為您以后股票投資做好準備而已，一旦您考慮成熟或者市場配合，錢一轉馬上就可以操作了，比到時候您再辦理開戶手續省事多了。因為行情總是瞬息萬變，您也知道機會是給有準備的人的，可不要因為您的猶豫而錯失機會啊，所以，您明天過來一下，我在公司把資料準備好等著您。

七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問）呵呵，老師如果我現在就馬上回答說保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……

（引導）老師您應該知道風險和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風險，但是只要有正確的投資理念，投資中的風險是可以規避的。您不妨考慮一下，一旦風險得以合理規避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。（說明）股票投資分為好多種，其實要規避股票在投資中的風險也非常簡單，關鍵需要把握是投資理念、資產配置、以及客戶服務。根據您自身的狀況，我們廣發證券可以做到合理配置你的股票資產，提供優質的客戶服務，從而使您實現真正意義上的賺錢。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預期符合市場，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。

八： “你們公司離我家里太遠了，不太方便”(認同）我知道，你是怕麻煩。

(引導)不過，如果要是能賺錢，你還會怕麻煩嗎？

(說明)（）×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，如非必要，并不需要您親自過來的。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？

(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得遠嗎？

(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過銀行實現，真的是非常方便啊。

九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”

(認同)×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。

(引導)不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時有時間經常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓嗎？

(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應該是有更好的選擇的啊！以上的服務就是我們廣發的服務體系，也是我們廣發對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。(認同)當然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經有這么出色的經紀人為你服務了。(引導)有機會的話你可以介紹他給我認識嗎？---（團隊建設，增員）

(說明)不過，你有什么問題隨時可以與我聯系，我還是會為你提供咨詢服務。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知你，多一名優秀的理財經理為你服務我想你總不會拒絕吧？--等待以后轉機。

十場景：證券公司營業部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶、客戶經理

客戶介紹：客戶是一位商業服務行業職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學歷，一年后成家，從未投資過證券產品，僅有銀行存款，現在想做基金投資。客戶經理：您好！請問有什么可以幫助您的？

客戶：哦，我想投資基金，但對此不了解，今天想咨詢一下關于基金方面的問題。客戶經理：哦，歡迎您！請問，您有什么問題呢？ 客戶： 什么是基金呢? 客戶經理：證券投資基金是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式，即通過發行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專家管理，以資產的保值增值為根本基礎，根據投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔風險的一種投資制度。客戶：能不能通俗的說說呢？

客戶經理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進去，因為這些人沒有時間、沒有相關知識或興趣去親自買股票。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經理人，去投資股票，這就是基金。

客戶：為什么基金經理能幫助我們賺錢？ 客戶經理：負責基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專業投資研究人員和強大的信息網絡，能夠更好的對證券市場進行動態跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專業化的投資管理服務。客戶：為什么說基金的風險比股票小？

客戶經理：個人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風險。基金經理通常會購買幾十種甚至上百種股票，投資者購買了基金就相當于用很小的資金購買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來彌補，因為可以充分享受到組合投資、分散風險的好處。

客戶：如果他拿著錢潛逃呢？

客戶經理：這種可能是沒有的，因為基金資產是由基金托管人代為保管。基金經理人負責基金的投資操作，本身并不參與基金財產的保管。基金的保管由獨立于基金管理人的基金托管人負責。二者相互制衡，相互監督，這種制衡機制對投資者提供了重要保護。客戶：謝謝您的解答，我回去考慮一下！（可以參考異議處理話術）客戶經理：好的。、、、、、、、、、、【電話營銷基本話術】

對于第一次電話營銷活動取得的奧瑞特會員名單，我們區域經過電話抽查拜訪話術： A；您好老師，我是廣發證券理財經理** B：你好

A：作為奧瑞特會員您上次參與奧瑞特健身俱樂部的圣誕聯誼活動了嗎？ B：有或者沒有

A：情況是這樣的，我們廣發證券作為奧瑞特圣誕聯誼活動的協辦單位，每位奧瑞特健身俱樂部的會員都可以享受廣發證券提供理財增值服務（包括股票或者基金），您看你目前投資的有哪些品種？由于我們券商在市場上是以服務獲得口碑的，我們可以讓您體驗一下廣發證券的一對一客戶服務，以便給您在投資上作出合理正確的參考，您看怎樣？ B：同意或者不同意

（由于是初次打電話，首先是要讓客戶不反感陌生電話的拜訪，因此以上話術是初次和客戶進行的溝通，根據客戶回答不同，再做相應的調整，話術僅供參考，大家可以集思廣益，不斷完善此類話術）

第四篇：電話營銷開場白

第一部份

開場白

一、開場白方式

1． 你好，我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

2． 是王先生嗎？我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

3． 你好，我是******私募的小張，我們公司現在有支強勢股正在建倉，你是否有資金跟著我們一起建倉賺錢？ 開場白后，判斷出客戶有無興趣繼續溝通，客戶大致會有幾種反應： 1． 直接拒絕，掛斷電話。

2． 禮貌應對，含糊其詞表示拒絕。3． 感興趣，樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問，第三種為公司準客戶，需要將其作為工作重點

初次與客戶溝通，常會遇到一些常見問題。1． 你們是什么公司？

答：我們是一家在股市里面有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰略伙伴。同時，公司堅持著專業，穩健，持續的投資理念，力求為每一位客戶奉上完美的理財計劃，（突出公司文化，客戶利益至上，誠信為本，專業高效）

2． 你們是怎么知道我的電話號碼的？

答：（1）我們公司有專業的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這點請你放心

（2）公司和全國各大機構都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司會對您的信息保密，請放心 3．我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。

答：你有這個提心我能理解，因為這個市場很大，在些之前也聽說很多公司和機跟跟股民有過合作，但是操作均不是很理想，導致很多人怕找機構合作，但70%-80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損局面，而現在市場必需要具備專業的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場有所收獲，這是一個中小投資者面對的最大問題，不能一個生病的人在一家醫院看病沒治好，就不再去醫院了。只是你沒遇到能幫你賺錢的機構，并不代表沒有能幫你賺錢的機構。

我們公司本著客戶利益至上的原則，風險也是控制在8個點以內做到收益最大化，很簡單的一個道理，跟我們公司合作，主動權在你手上，如果你不賺錢，我們公司賺什么錢？你不賺錢，我們溝通最基本的電話費，員工工資，等等都需要成本的，我們何苦做這吃力不討好的事情，所以你可以嘗試著跟我們合作一下，一來你可以了解下公司的投資思路和操作建議，二來可以知道我們公司是不是有實力幫你賺錢，如果合作期間你不認同我們的投資思路，你可以直接拒絕與我們合作。對你來講沒有任何損失。反之，你認可了我們公司，在幫你賺到錢的同時，相信我們會合作更加愉快。

3． 其他公司都是這么說的，但還是讓我虧錢。我不知道相信誰。

答：花有百樣紅，人與人不同，機構和機構也是不一樣的，如果你能誠心實意的了解我們公司的實力，相信我們一定能合作愉快，我們公司技術分析師都是從證券交易所從業5年以上的業內人士。相信我們有這個實力為您獲得較高的收益的。

4． 你先給我一支股票看一下，了解一下你們公司的實力后再說。

答：實力是看不出來的，真正的賺錢是需要你切身去體會的，告訴你一支漲了你沒買，公司也得不到任何收益，如果你誠心跟我們公司合作，你可以先少拿一部分錢跟我們先嘗試合作一次，你看下我們的實力，我們也看一下你的誠信，隨著合作的次數越來越多，相信我們會合作更加愉快。5． 你們公司是不是保證賺錢？

答：老兄/老姐，跟你講句實話，跟你保證100%一定能賺錢的公司一定是騙子，股市沒有神仙，莊家都有虧的時候。我們也做不到一百支票一百支全是賺錢的，但我們至少80%以上是正確的接見，同時，為了規避風險，公司也有一套完善的止損止贏方案的。第一次溝通中要了解客戶的基本情況，內容包括 1． 炒多長時間股票了。

2． 贏虧狀況，現持有股票，成本價，數量，買入時間等。3． 投資方式，喜歡做中長短線？自己分析還是聽別人講？ 4． 網上交易還是電話很托？ 5． 有沒有跟機構合作過？ 第一通電話的要點： 1． 內容結構

第一我是誰，第二客戶為什么要聽我講，第三我今天講的是什么，第四我的服務對客戶有什么好處，第五我如何證明給客戶看我講的是對的，第六為什么客戶需要這項服務。圍攏著這幾方面去打第一通電話。

站在我們客戶的立場可以這樣去理解，他拿起電話來要知道你是誰，然后我今天為什么要聽你講，你要給我一個聽你電話不掛你電話的理由，你講的是什么，你的服務對我有什么好處？如何證明這個是對的，給我一個理由，為什么我需要這個服務。這是我們第一通電話銷售的基本結構。2． 客房剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦？

如果認為這個客戶有價值，可以馬上把電話再打過去，說聲抱歉先生/小姐，我剛才電話出了點問題，向他說對不起，說點好聽的話，如祝你心情愉快，萬事如意等的話就把電話掛掉就行了。

為什么要這樣做呢？第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責任推到自己身上，會給客戶一個好的印象，且說完道歉的話之后說責任是我，我這邊斷了，如果是周未的話可以說周未愉快，兩句話把話結束掉，給他嶄新的變化，你再過一兩天打電話再給他時，他會對你的印象較為深刻，而且他可能會非常仔細的聽你講話。3． 如何安排通話時間的長短。

做電話營銷跟客戶溝通的時間盡量不要太長，太長的話會讓客戶覺得你羅嗦了點，所以打電話之前要有一個思考提綱，千萬不要偏離你的目的，有很多人員非常能說，但說的過程偏離了目標，也許跟客戶溝通了很長時間，但是并不能有個很好的效果，所以打電話的主量和你打電話所要達到的目的做到了就行了，根據你的目標來設定你的話術。

4． 第一次打電話的時候不要太漂

第一次更多是幫對方解決問題，或回答對方的話，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次，第三次做交流時要做的，首先要建立一個信任的基礎，然后你可以多說一些話，開始的時候說太多，用你的工作或者你個人不相關的一些東西會影響你的形象，第一次打電話不要太漂，也就是說不要太浮，穩重點，熟了以后才能談些比較輕松隨意的話題。5． 電話收尾技巧。

感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話，記住你的姓名等（主要是看客戶有沒有在意你，可以判斷他對你是否重視）要讓客戶知道你是誰和記住公司名稱。

第二通電話：建立合作關系

從三大方面著手：

1、客戶情況

2、傳遞公司信息

3、人際關系 1． 客房情況

入市年限

操作情況

投資風格

家庭環境

個人喜好

工作情況

合作態度等。2.傳遞公司信息

公司的投資理念：我們的投資思路是以價值勤投資和市場偏好為核心，主要是選業績好，公司成長性高，或者未來公司行業是受國家扶持，價值處于嚴重低估的上市公司，而市場偏好是指該股在市場受到主力資金關注，聚集一定人氣，或者有資金介入的近期市場熱點。

止損八個點為客戶防止風險。3人際關系

肯定客戶，給鄧贊美“和你溝通雖然才幾次，但聽得出來，你事業應該很成功，工作忙了，股票方面就沒時間去打理------”

談曾看到過最近有關他們的報道“打電話給你是由于某某公司最近。。事情，可能會對你的股票，這促使我------”

談客戶感興趣的話題

關心客戶，比如他的身體，工作，家庭等。

記住客戶說過的每個細節，時隔幾日，你再提起他曾說過的一句話或一件事，會讓客戶倍感欣慰

在人際關系的處理過程中，注重：真誠，真實的原則，最主要是對客戶性格的把握，以及對處理人際關系的拿捏程度。

建立人際關系常遇到的幾個問題。

1． 客戶手上的股票是虧損的怎么講？ 2． 客戶現在手上股票很多，怎么處理。

3． 客戶手上有股票，讓客戶賣股票應該怎么說。等等。。。

針對性問題。

一、主動去了解客戶股票情況（知己知彼）

業務員：你好，我是******投資公司的，請問你最近股票做得怎么樣？ 客戶：還行（一般，虧損。等）

業務員：是這樣的，我們公司主要帶一些散戶跟著我們一起建倉賺錢，會有個短期獲得利方案，且我們是有主力在里面建倉操作的，一般在三到七個交易日，讓你獲利五到十五個點左右的收益，先幫你賺錢，賺到錢后四六分成，你有沒有資金跟著我們一起嘗試一下？

1． 可以試試

那請問你現在大概有多少資金在股市里面操作（等對方回答）那這個電話能夠方便隨時找到你嗎？這兩天電話一定要保持暢通，等我們這邊建倉時我會在第一時間通知你的。再見。2． 滿倉怎么辦。

我們帶你建倉的股票都是我們有主力資金在里面的，很短的時間讓你獲利5到15個點的收益，如果你自己的股票不能幫你達到這種收益的話。我建議你等開盤以后可以調倉換股，做股票要學會喜新厭舊。不要老抱著一個。3． 滿倉被套怎么辦？

被套很大一部份原因是由于選股出差錯，如果我們選股出現失誤能夠及時發現并止損出來，也是一種進步。更何況滿倉被套。所以不如你跟著我們公司發財，慢慢再把你虧損的錢賺回來。

4． 有好多機構跟我打電話了，你們的股票我還是先看看吧。

看看？說明你是一個做事很謹慎的人，但是我們帶你操作的第一只股票是讓你看我們的實力，我們也見證一下你的誠信。如果你這次只是看看，漲了你會跟我們打錢嗎？如果沒打，公司會因為你沒誠信而不再跟你合作第二次的。不要因為一點小錢而錯過一個能長期幫你賺錢的好公司。5． 會不會是讓我們抬轎的？

你自己可以想想，你的那些資金夠抬轎嗎？一般抬轎的話我們還不如在媒體上多做做宣傳呢，效果要比這么跟你們打電話好得多。我們跟你聯系主要是想達到一個長期性的合作。6． 如果你帶我操作的第一只股票虧錢了怎么辦？

我們帶你操作的股票都是有內幕消息的，且我們自己有主力在里面建倉，加上我們專業的分析團隊，這還不放心嗎？如果不能幫你賺錢，我們給你打這通電話也就失去意義了。7． 怎么相信你？我又沒見過你，現在的騙子很多。

是的，現在社會誠信都很低，所以我們能是跨出誠信的第一步，我們先幫你賺錢，然后再跟我們打錢，況且我騙你什么呢？我一沒先要你錢，二沒先要你物等，還貼著電話費，耗著精神，要不你這樣來騙我吧？

二、推股票（推股票時一定要強勢，給客戶壓倒性姿態，讓客戶感覺我們的股票肯定能賺錢，不容錯過，話不要太多，更不要求他買）

1． 你好。我是*******投資公司的小張，我們這邊現在有支強勢股建倉，你有沒有資金操作？（如果對方說有方便操作才可以告訴他股票），那你抓緊時間買進******我們資金馬上就要建倉了，速度買進，肯定賺錢，那怕全倉都沒關系，那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再和你聯系。2． 確認先生/女士。我是****投資公司小張，你買進******股票了嗎？（買了）

多少價位買的？買了多少股？好的，我會交給公司操盤部的，這股票我們是有資金在做的，一定要放心持有，出貨的時候我會通知你的，賺錢后別忘記跟我們打錢哦，祝我們合作愉快。3． 不敢買

為什么不買呢？我們說了，我們是有自己主力資金在里面做的，速度再去買，肯定賺錢，到時候我們賺錢出貨了，你沒有賺到錢，怎么跟我們打錢，后期還怎么合作？ 4． 客戶還是不敢買，先看看。

你看有什么用？你能看得懂嗎？你知道里面的操盤手法嗎？你知道有那些機構嗎？知道怎么去做這票嗎？如果能看得出來，那所有的散戶都賺錢了，不用找我們了，專業的事情需要專業的人來做的。現在趕緊再去買。肯定賺錢。我這還有其他客戶通知，過會再聯系你（不肯買就直接問他，那這只股票漲上去了，你給我們匯一千表示下你的誠信有沒有問題？）5． 始終不敢買？

實在不買的話可以先把客戶放一放，后面漲了再跟他聯系。但先說到漲了要跟我們辦手續。6． 客戶買的少（如果買的少等于沒買）

你怎么買的那么少，換句話說，如果這支漲了10%你能賺多少錢？你賺那么一點我們才能拿多少？別還不夠電話費的，有時一頓飯就沒了，快去補倉去。你多賺點也讓我們多賺點。7． 不敢買。

我們的票已經漲了這么多了，怎么辦？堅決不能給第二只股票，要么跟他直接談合作辦手續，要么很強勢告訴他買進，今天漲，明天還會漲。8． 股票現在在下跌。

這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，你抓緊時間買，其他的客戶都買進了，以前我們直接拉升讓客戶買，結果有的人不敢追或追不上。所以我們才這么做。

三、電話回訪。

收盤后漲了。跌了。不漲不跌回答案方式。

四、出股票。

五、合作。

六、

第五篇：電話營銷開場白

無線事業部電話開場白 電話中一定要了解到的八個內容：

1）客戶現在使用的哪一家的短信？（了解競爭對手，并對對手特色）2）現在短信使用情況如何？（了解對方的優缺點）

3）現在價格如何？（針對報價，給合理的報價方案，但并不表示要比對方報價低）4）哪位決定此事？（找到關鍵人物，了解關鍵人物關心的問題，給予解決方案）5）哪位具體使用？（找到使用者，建立感情，教會使用）6）現在還剩多少短信？（了解下次采購時間，安排跟時日期）7）一般企業短信用量有多少？（了解客戶大小）8）如果做接口，技術由哪位負責？（解決技術問題）

以上八點一定要在電話中想辦法了解到位，才能對該客戶有足夠的把握。

（一）A：您好，是**公司吧？麻煩轉一下市場部。B：您哪里找？

A：我是單元信息科技 ***，關于企業短信的事情聯系下他。B：他現在不在。

A：哦，那關于短信的事情，是市場部經理在負責吧？？ B：是的

A：好的，那他什么時候回？ B：不清楚

A：OK，那我怎樣稱呼他？ B：李經理

A：好的，謝謝你小姐，那他的分機是多少，我晚點再打給李經理。B：810。

A：謝謝您，關于短信的事情您了解嗎？ B：了解一點。

A：那現在是哪家在為您公司做服務，使用情況怎樣？ B：公司不方便說，用的情況還可以。

A：哦，是您在使用吧？不知現在是多少錢一條？ B：7分，A：那您公司一個月大概要用多少量短信？ B：不一定，有活動時會用的多些。

A：您公司的流程是直接李經理確定就OK了，對嗎？ B：李經理要和公司申請。

A：OK，那先謝謝您了，還不知道您貴姓？ B：姓王

A：謝謝你，王小姐，希望我們有機會合作，祝您工作愉快，再見！

（二）A:喂，你好，我是單元科技的***，怎么稱呼您呢？ B:你好，我姓廖

A:廖小姐你好，我想向你咨詢一下，關于你們公司的企業短信這一塊是您在負責吧？ B:不是的。

A:請問哪一位同事在負責呢？我們現在有一套會員管理的系統，并且集成了多種功能的短信軟件，想和你們合作一下！

B:不好意思，具體這塊不是我在負責的，你打過去網絡部的問一下吧！A:哦，你們網絡部的負責人貴姓啊？ B:姓黃！

A:好的，謝謝你哦！

（三）A:喂你好，麻煩你幫轉過去電腦部！B:哦，不好意思，他們開會去了。

A:這么巧啊，對了你是否知道他們什么時候開完會嘛？我有點急事要跟你們的網絡部聯系一下。下午兩點應該會議結束了吧？ B:嗯，你下午打過來吧。

A:對了，你們電腦部的還是李經理在負責么？不知道你們是否人事調動過呢！B:哦，現在是朱經理在負責。A:好的，謝謝你！

（四）A:請問你們這邊的信息推廣是哪位同事在負責？我們是信息供應商，現在有一批方案要提供給他！

B:哦，這個是市場部的朱先生在負責，我幫你轉過去吧！A:謝謝你了。

（五）A：您好，我是高小姐，找下你們市場部經理。B：不在。

A：是你們經理讓我今天下午讓我聯系他的，我不知道他有什么事情，我忘記帶他的手機號碼了，能麻煩你幫我查一下嗎？ B：你打他手機吧，137XXXXXXXX A：好的，謝謝。88

（六）A：您好！是**經理嗎？ B：是的.A：我這邊是單元科技打過來的，主要做短信應用這塊。不知道是您在負責的嗎？ B：是的，但我現在很忙，不好意思。

A：好的。那不知道您什么時候有時間呢？我是下午打給您還是明天方便？ B：明天吧 A：好的。謝謝

（七）A：您好！請問是**經理嗎？ B: 是的，你好？

A：這樣的，我是廣州單元科技的***，想咨詢下你們銀行有沒有用到短信平臺。B：謝謝，我們已經有合作的伙伴了

A：我知道您有合作伙伴才打來的，這次只是為了給您提供多個參考的機會，從產品性能、價格、服務多方面做個綜合比較，畢竟我們在行業應用這一塊是我們的專長。B：我現在比較忙

A：好的，那您什么時間方便，我再給您打過來？ B：明天下吧。

A：好的，*經理，您是下午2點還是3點方便？ B：下午3點后吧。

A：好的，那明天下午3點，我準時給您打過來，謝謝您，祝您工作愉快！再見。

（八）A:您好,麻煩你幫我轉下市場部/電腦部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市場部的張經理

B:我們這里市場部沒有張經理啊? A:哦,我之前是聯系張經理的啊,那請問下現在市場部經理貴姓啊?

（九）針對一些有前臺的公司：

前臺：你好.XXX公司.我：你好.我是廣州單元科技的.請幫我轉一下市場部？ 前臺：你有什么事嗎？

我：我是做XX(就是現在這家公司的行業）行業的短信群發的.現在有一條專門面向XX行業的高速短信通道。想找一下你市場部問一下有沒有合作的機會?

前臺：不好意思，我們已經有了。

我：那你現在用是什么公司的平臺？用的效果怎樣？ 前臺：那不是我負責的，我不清楚。

我：那或者你看哪一位同事比較清楚這方面？我跟他溝通一下，看他這方面用的怎樣，或者我們現在的高速通道正是他需要的？ 前臺：那好，我幫你轉一下吧。我：謝謝。

（十）針對一些特別大的集團公司： 前臺：你好。XXX公司。我：你好。我找一下電腦部。

前臺：不好意思。我們公司采用實名制，請問你找哪一位？

我：是這樣的。我們是XX公司的，今天上午你電腦部的一位先生打電話過來咨詢過我們一項業務。叫我下午回過一個電話給他。說找電腦部就行了。（語速加快，不要給對方考慮的時間）你可以幫我轉過去嗎？

（十一）針對一些前臺態度特別惡劣的前臺，比如服裝 前臺：你好。XX公司。

我：你好。我是XX區的。想代理你們的產品，麻煩你轉一下市場部。