第一篇：2018裝修電話銷售開場白

裝修電話銷售開場白需要怎么寫呢？我們不妨來參考下范文吧！以下是小編為您搜集整理提供到的裝修電話銷售開場白內容，希望對您有所幫助！歡迎閱讀參考學習！

2018裝修電話銷售開場白

1開場白

XX您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這么多錢，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的那我們的流動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修后，出租給別人住。

回答：我現在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發過去，您有空看一下，然后我們再聯系。

回答：現在沒錢裝

答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以后裝修還可以享受現在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以后裝修的話，估計5.88萬裝不了，您說對分歧錯誤?

回答：現在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的自己找工人裝的話，也挺好的，實在現在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。

我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時間過去看看吧。

2018裝修電話銷售開場白2

業務員：您好!請問是××先生(小姐)嗎?

客戶：是的，你哪位?

業務員：您好××先生(小姐)，我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現在針對××小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家里近期有

打算裝修嗎?

客戶：有什么優惠?(其他可能性回答及應變見第二條)

業務員：是這樣的，我們現在針對××小區的客戶提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有

沒有興趣報名參加?

客戶：樣板房是什么概念?對我有什么好處?

業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把

您家打造成我們的精品工程。

另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。

但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。

請問××先生(小姐)，您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎?

客戶：好的。

業務員：好的××先生(小姐)，非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場測量一下，您看今天是否有空?

第二篇：電話銷售開場白

電話銷售開場白

內容簡介：做電話銷售這一行大家都知道在最開始的30秒鐘內有多關鍵，這30秒鐘的電話銷售開場白若您能成功打動客戶，給客戶一個驚喜，你就是成功的。那么，這30秒鐘的電話銷售開場白大家應該怎么把握呢?

據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

在電話被接通后約30秒內，這時候的電話銷售的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

【電話銷售開場白之請求幫忙法】

電話銷售人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客戶：請說!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

【電話銷售開場白之第三者介紹法】

電話銷售人員：您好，是李經理嗎?

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

【電話銷售開場白之牛群效應法】

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢???

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。

通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

【電話銷售開場白之激起興趣法】

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

【電話銷售開場白之巧借“東風”法】

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?

客戶：是的，什么事?

電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是???我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市??

【電話銷售開場白之老客戶回訪】

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

2.咨詢老客戶使用產品之后的效果;

3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5.讓老客戶提一些建議。

曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

②贊美對方

“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您??”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!??”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了??”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續??”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”

電話銷售開場白的重要性每個銷售員都知道，但是電話銷售開場白的技巧不見得每個銷售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯過這么經典的電話銷售開場白技巧。這也是新手銷售員最應該記在心里的電話銷售開場白!

第三篇：裝修培訓營銷_電話銷售的開場白

裝修培訓營銷_電話銷售的開場白

電話銷售的開場白就像報紙的大標題，運用得好可使人立刻產生好奇心，吸引注意力。電話銷售是聲音和語言的藝術，如果在接通電話的前30秒內，電話銷售人員的語言索然無味，聲音聽起來無精打采，則對方要么立即結束電話，要么就敷衍來電。

下面從正反兩個方面來探討電話銷售的開場白。

開場白，就是電話銷售人員拿起電話時最初要對客戶說的話，也是通過電話給對方留下的第一印象，所以最初的幾句話非常關鍵。俗話說“好的開始，成功的一半”，如果電話銷售人員能誦討最初的幾句談話便深深吸引住自己的客戶，那么，接下去的交談就會變得非常輕松和愉快。

好的開場白應包括的內容

開場包含內容

我是誰

我代表哪家公司，我打電話給對方的目的是什么

開場遵循的原則

多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題

多用禮貌用語，充分尊重對方

把握住談話的主動權，不斷引起對方的興趣

我公司的產品或服務能給對方哪些好

注意互動

處

以下是一個成功的案例。

電話銷售：早上好，李經理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻煩您一下！客

戶：請說！

電話銷售：我今天打電話給您就是有一個好消息要告訴您！客戶：什么好消息？

電話銷售：這個好消息就是貴公司的銷售業績明年可能會增加30%，您想聽嗎？ 客

戶：哦，是嗎？

電話銷售：在說之前我有個條件，我想請教您幾個問題，好嗎？ 客

戶：好，請說！

電話銷售：我想請教一下李經理，您作為公司銷售部的經理，對如何提高銷售業績這一問題，您應該是最關注的，是嗎？ 客

戶：是的！

電話銷售：那么請問業績是誰做出來的呢？ 客

戶：

銷售人員呀！

電話銷售：非常好，不錯！是銷售人員！那么請問李經理，銷售人員的銷售技巧好壞對業績有影響嗎？ 客

戶：

當然有。

電話銷售：沒錯，我非常贊同您的觀點，那么如何提高銷售人員的業務技巧這個問題，我相信是您一直都在關注的，對嗎？ 客

戶：對！

電話銷售：李經理，非常感謝您的寶貴時間，我相信貴公司能夠擁有像您這樣敬業且負責任的領導，真的非常幸運！那么今天?

這個案例成功因素有以下幾個方面： 提到了自己和公司的名字。告知了客戶為何打電話過來。告知客戶可能帶來哪些好處。詢司客戶相關問題，使客戶參與。詢司問題的邏輯性較強。不斷肯定客戶的回答。控制了整個局面。

把握機會真誠地贊美了客戶。多次提到客戶的姓名。能不斷引起客戶的興趣。

拒絕是人的天性。志愿者在車站出口處免費幫乘客提行李，都會遭到很多的拒絕，更何況你是在散銷售，有很多電話銷售人員老是抱怨“我一開口說話客戶就立即拒絕了我”，而這種“不幸”的發生，在很多情況下，恰恰是電話銷售人員自己給了對方輕易拒絕自己的機會。

下面來看三個失敗的案例。

電話銷售：您好，李經理，我是xx公司的小吳，我們是專門從事裝修的公司，請問李先生，您現在是否需要裝修呢？ 客戶：不需要。

（掛斷）

失敗的原因如下：

電話銷售人員沒有說明為何打電話過來。

電話銷售人員沒有說明產品能給客戶帶來的好處。

在還沒有提到產品給客戶可能帶來的好處之前就開始問問題，讓人產生防衛心理。讓客戶很容易辨別出是銷售電話。談話沒有新穎性。沒有使用禮貌用語，在還沒有明確客戶是否有需求時就直接推銷產品。

電話銷售：

您好，李經理，我是XX公司的小吳，我們索邦裝飾公司已經有7年歷史了，不知道您是否聽說過我們公司？ 客戶：沒聽說過o（掛斷）

失敗的原因如下：

沒有說明為何打電話過來。沒有說明產品對客戶的好處。沒有使用禮貌用語

在關系沒有建立之前，客戶根本不會在意我們的公司成立了多久。使用了錯誤的吸引方式。沒有以客戶為重點。

電話銷售：

您好，李經理，我是XX公司的小吳，我們公司是搞裝飾的，不知道您現在是否有空，我想花一點時間與您探討一下。

客

戶：

現在沒時間毛

（掛斷）

失敗的原因如下：

不做鋪墊，太直接地提到產品本身。沒有說出產品會給客戶帶來哪些好處。不要詢問客戶“是否有時間”，應該直接要求“時間”。電話銷售人員最好不要使用如“可不可以”、“有沒有時間”、“需不需要”、“能不能”、“行不行”等詞語進行提問，因為含有這些詞語的問句會引導客戶給出簡單的否定回答，如“不需要”、“沒時間”、“不可以”、“不行”等，在很多情況下，客戶的拒絕恰恰是因為電話銷售人員給了對方機會。

“提恰當的問題”非常重要，電話銷售人員得到的答案，在很多情況下取決于其提了什么問題。另一種情況則是電話銷售人員間了錯誤的問題，即使得到了正確的答案，也沒有任何意義。

[檢視] 拒絕存在于生活中的很多方面，你能列舉出5個例子，并且提出解決辦法嗎？

解決辦法：

解決辦法：

解決辦法：

解決辦法：

解決辦法：

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的機智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過—部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內，開場白是否吸引人將直攢夭糸劍談詁能否繼續下去，如果嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內抓住對方的注意力”應成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

1、請求幫忙法

電話銷售：您好，李經理，我是小明，XX公司的，有件事情想麻煩您一下！

（或有件事想請您幫忙！）客戶：請講！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100 %的機會與通話人繼續交談。

2、第三者介紹法

電話銷售：您好，是李經理嗎？ 客戶：是的。

電話銷售：我是XX的朋友，我叫張明，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在我打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。

客

戶：客氣了。

電話銷售：實際上我和XX既是朋友關系又是客戶關系，上個月我們公司為他家裝修竣工，他非常滿意，之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打個電話。

電話銷售人員為了與客戶在第一通電話中就建立良好的關系，通常在開場白中使用第三者介紹法，但讓人非常頭痛的問題是，由于自己的人脈有限，不可能在每三個企業都有認識的人，因此此時完全可以虛構一個朋友，也可以如此說：“你的一位好朋友推薦我給你打電話的。”如果客戶繼續追問下去，這個時候電話銷售人員可以幽默處理。

電話銷售：您好，請問是李經理嗎？ 客

戶：是的，你是哪一位？

電話銷售：我叫張明，是你的一位好朋友介紹我打電話給您的。客戶：哪位朋友呀？

電話銷售：呵呵。一位姓緣的朋友。客戶：哪一位掛袁的朋友呀？

電話銷售：哈哈。緣分您認識嗎？如果今生能夠與您通上電話，一定是幾輩子修來的福分，叫我要好好珍惜。因此我今天特意打電話過來祝福您。另外有幾個問題想請教一下您，請問您現在方便說話嗎？

（引導到裝修邀約上來）

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系，就會在無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。

但如果技巧使用不當，將很容易造成不良后果：以下便是一個失敗的案例。

電話銷售：您好，是劉阿姨嗎？ 客戶：是的，什么事情？

電話銷售：您好，劉阿姨，我是劉菲菲，榮盛裝飾公司的，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家做了8年的專業裝 飾公司，所以他讓我打電話給您，問您家現在需要裝修嗎？

客

戶：對不起，我們暫時還沒有裝修的考慮。

（掛斷）

以上對話中的錯誤在于沒有進行鋪墊就急于推銷產品。很多電話銷售人員在平時的工作當中經常犯這種錯誤，不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。

所以使用“第三者介紹法”打開話題時，務必要注意以下幾點。首先說明與介紹人的關系。必須傳達介紹人的贊美和問候。公司的產品得到了介紹人的肯定。巧妙引導客戶到與產品有關的事上來。

切忌在客戶還沒有了解自己與介紹人的關系之前就介紹產品。

3、“羊群效應”法

上成群的羊一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向同一個方向跑，而不是向不同方向跑，以致亂成一片。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的“羊群效應”。它是指通過提出“與對方類似的其他人”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

電話銷售：您好，王先生，我是昌盛裝飾公司的劉飛，我打電話給您的原因是因為您小區大部分業主，如一號樓和三號樓、四號樓等，還有您的好朋友劉寧也在我們這里簽訂了裝修協議，我想請問一下你?

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶都在使用自己的產品和服務，這時“羊群效應”就開始發揮作用，便可以刺激客戶的購買欲望，4、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然，激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察，話題的切入點就很容易找到。請參看以下案例。

小張打電話給一家非常知名的優秀教師。據小張了解，該教師經常在報紙上發表詩歌散文。

電話銷售：

您好，李老師，我是天慧裝飾公司的小張，在沒有打電話給您之前，我經常在一些報紙和網站上看過對您的詳細介紹，還拜讀了您大部分的詩歌散文。我想請問一下李老師，您的每一首詩詞都寫出了氣節和襟懷，您是怎么做到的？

客戶：

（開始滔滔不絕地談論自己的觀點。）

阿珠是易盛裝飾公司的銷售主管，她運用自己的智慧輕松地約到了客戶師。在打電話之前，她通過其他同事了解到劉先生是一個學校的乒乓球助教，經常在下午兩點鐘就會到體育中心打球，所以她的開場自如下。

電話營銷：您好，請問是劉教練嗎？ 客戶：哦，我是助教，請問你是哪里？

電話營銷：我是易盛裝飾公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點。客戶：是嗎？什么共同點？

電話營銷：如果您想知道，明天下午兩點鐘在老地方等我。客

戶：什么老地方？

電話營銷：體育中心室內球場，我是那里的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散。

從以上的案例中不難看出，引發客戶的興趣是銷售成功的關鍵因素之一，因為每個人都喜歡談論自己感興趣的話題；如果電話銷售人員聽說的話能引起客戶的興趣，客戶就會繼續談下去，從而才有機會做生意。那么如何使客戶對電話銷售人員說的話感興趣呢？這就需要電話銷售人員具備以下能力。

洞察力強，能觀察出客戶對什么感興趣（產品、公司、價格等，童

通過各種途徑收集客戶的一些重要信息，找出客戶的與眾不同之處，再贊美他。通過客戶公司的其他同事了解客戶的情況（興趣、愛好等）。經常看書、“充電”，不斷吸收新的知識，與客戶分享一些有哲理性的觀點。

5、巧借“東風”法

1、痢聯繰幾十萬的大軍，諸葛孔明借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳乏發襄身適的“東風”，并將之浩用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。

2、小莉是國內一家大型旅行公司G公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一種旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機可獲得折扣優惠。這種卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這種卡能給對方 帶來哪些好處，然后去使用它。剛好她手里有一份從某機場得到的客戶資料。看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售：您好，請問是李經理嗎？ 客戶：是的，什么事？

電話銷售：，您好，李經理，這里是G公司客戶服務部，我叫小莉，今天給您打電話最主要是感謝您對XX航空公司和G公司一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售：

為答謝老顧客對XX航空公司和G公司的支持，特贈送一份禮品表示感謝。禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機，都有機會享受優惠折扣。這張卡是XX航空公司和G公司共同推出的。請問一下李經理您的詳細地址，我們會盡快給您郵寄過去。

客

戶：

XX省，XX市??

黃燕是飛達裝修公司的市場主管，她整理好上次在家居博覽會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風”的。電話銷售：您好，是張總嗎？

客戶：是的，什么事情？

電話銷售：

您好，張總，我是家居博覽會客戶服務部的黃燕，前幾天您剛參加過家居博覽會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持！同時也有一份小禮品要送給您，這份小禮品是有關家裝環保的知識和本月裝修的優惠卡，希望您喜歡。我會以郵寄方式寄給您，請問您的地址是??

客戶：

XX區X?，電話銷售：

謝謝，順便說一下，這張卡是家居博覽會客戶服務部與飛達裝飾公司合作共同推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您。我相信您很快就可以得到它。再次感謝您！

在以上幾個案例當中電話銷售人員都借用了“東風”，借用了客戶比較信任的企業，這樣就進一步與客戶拉近了關系，從而巧妙地把自己銷售的產品與要借力的企業聯系在一‘起，客戶就很難拒絕。因此，在運用巧借“東風”這個方法時，有幾點要注意。

借力對象必須是與本企業合作的、知名的企業，并且能夠讓客戶信任的企業。借力對象必須與自己公司銷售的產品有密切關系。以客戶服務回訪的方式進行“借力”一般比較有效。

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，對方一聽到老朋友的聲音就會產生一種很親切的感覺，所以對方基本上不會拒絕。

電話銷售：王總您好，我是G旅行公司的小美，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統的顯示，您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做得不到位？

王總：上一次不小心丟了。

電話銷售：哦，是這樣呀，那我幫您??

奠女刊雜志公司擁有幾百萬的忠實讀者．為了充分檸掘和利用芳客戶咨源，該女刊公司成立了專門的電話銷售中心，由原來的被動接聽電話轉為主動呼出電話，這對于剛剛從事電話銷售工作的新員工來說無疑是一項巨大的挑戰，如何突破這，瓶頸呢？設計一個以“老客戶回訪”的腳本便輕松解決了這個問題。

電話銷售：

早上好！我是女刊瘦美人小鋪的XX，請問是XX女士嗎？ 客戶：是的。

電話銷售：XX女士您好，非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支持，據我們這邊資料顯示，您已經是我們的老顧客了，因此今天特意給您打電話，做一個客戶回訪，請問現在方便嗎？

客戶：你說吧，什么事？

電話銷售好的，謝謝您，是這樣的，為了能使我們做得更好，想請教您幾個問題，好嗎？ 客戶：好的。

電話銷售：請問您：覺得女刊的封面設計做的怎么樣呢？ 客戶：還不錯。

電話銷售：謝謝您對我們的認可，請問您平時看女刊一般比較喜歡關注哪部分的內容？ 客戶：我喜歡看護膚方面的內容。

電話銷售：呵呵，那么您一定非常看重自己的皮俠保養了，不用說，您一定很漂亮。客戶：

哪里，我不漂亮呢。

電話銷售：

呵呵，我不這么認為，女人的漂亮分內在和外在兩種，雖然我沒有見過您，自然不知道您長得怎么樣？但通過與您的電話溝通，我能感覺得到您是一個內在很美的女性，我的一位導師曾經告訴我，女人的內在美主要表現有兩點：第一是善良；第二是真誠。通過短短幾分鐘時間，您的內在美就通過電話線傳遞給我了。

客尸：哈哈，是嗎？

電話銷售：

那當然，我這人最大的缺點就是不會說謊。因為女刊公司在招聘我們進來時，對每一位員工的內在美非常看重，只招善良真誠的員工。所以我們跟讀者的關系都會很好，他們也很信賴我們。呵呵，您剛才提到比較關注護膚方面的內容是嗎？

客戶：是的。

電話銷售：請問您皮膚是油性還是干性呢？ 客戶：我的皮膚比較多油。

電話銷售：哦，前幾天還有一個浙江的讀者打電話咨詢我們，她說她的皮膚也是多油型的，她說她老感覺到臉是臟臟的、粘粘的，好像沒有洗干凈一樣？您會有這樣的感覺嗎？

客戶：有，是的。挺不舒服的。

電話銷售：那有沒有想過用什么方法來進行護理，從而改善現在的膚質呢？ 客戶：用過一些洗面奶，不過感覺效果都不是很理想。

電話銷售：

您說不理想，能具體說一下是哪些方面不夠理想嗎？

客

戶：覺得剛開始幾天還可以，不過過一段時間之后就感覺到沒有什么效果了；

電話銷售：

原來是這樣，我的理解是您目前挺想改變您多油的膚質，但現在用的洗面奶剛開始使用時，感覺還有點效果，但用了一段時間之后，就感覺到沒有效果了，對嗎？

客戶：是呀！

電話銷售：某某女士，我可以稱呼您的名字嗎？我覺得這樣會更親切一點？ 客戶：好呀。

電話銷售：

您這樣的情況，目前有很多的讀者都在跟我們反映過，同時他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產品，畢竟她們信任女刊。因此女刊現在成立了一個代購中心，專門為讀者代購產品。您剛才提到希望改善自己的多油膚質，我們正好有一個這樣的產品，我們有很多讀者使用之后都覺得不錯。這個產品的主要功效就是除油，與其他產品的不同點在于它的效果持久性較強，另外這個產品的原料是純國外進口，非常溫和，不刺激皮膚，對皮膚沒有一點副作用，剛好現在是促銷期，我先跟您郵寄一瓶過去試一試，請問您的地址是—

客戶：我的地址是?，電話銷售：為了讓您能夠盡快得到這個產品，對于您的重要信息我再次與您核實一下，您的地址是??，全名是??

電話號碼是?—對吧？

客戶：

對。

電話銷售：另外我們女刊公司還幫讀者代購瘦身產品、美體產品、增丙產品等，請問您還需要我們幫您代購其他產品嗎？ 客

戶：暫時不要了。

電話銷售：

好的，非常感謝您寶貴的時間，今天跟您溝通很愉快，祝您越來越美麗。如果您身邊的朋友需要我們的服務，也請您幫我們做一個推薦，祝您工作愉快，再見。

從事銷售工作的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多三倍。權威調查機構的調查結果顯不，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右，為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望

通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售的方法，向客戶介紹更多的產品，供客戶選擇，電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。

在回訪時首先要向老客戶表示感謝。咨詢老客戶使用產品之后的效果。

咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因。

如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

請老客戶提一些建議。

本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法。提及對方現在最關心的事情。

“李總您好，聽您的同事提到，您目前最頭痛的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？” 學會贊美對方。

“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。” 提及對方的競爭對手。

“我們剛與XX公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給您打一個電話。”

引起他的擔心和憂慮。“不斷有客戶提到，：公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的呢？”

提到你曾寄過的信。

“前幾天曾寄過一封重要的信／郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧！??” 宣傳新出的暢銷品。

“我公司產品剛推出一個月，就有1萬個客戶注冊了?，” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續??” 用具體的數字。

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？” [故事里的事]：向乞丐學營銷

乞丐乞討其實是一件很有智慧的行為。試想，行人經過乞丐面前的時間平均不到3秒鐘，作為乞丐，必須要想方用這3秒鐘時間，吸引行人的注意力，然后讓行人大發善心，給予施舍。那么他們是如何做到的呢？

方法一：向行人展示自己的殘疾。要么露出血淋淋的傷口，要么伸出只有半截的腿，目的是對你的視覺造成強烈的沖擊，讓你突發善心，不知不覺掏腰包。

方法二：講述一個悲慘的故事。要么是父母雙亡，無錢繼續學業；要么是丈夫無情無義，剩下孤兒寡母無以為繼，目的是引發你的聯想，然后讓你心生慈悲，伸出援助的手。

方法三：利用文學手段。最著名的如一位詩人給一個瞎子乞丐題的詩“春天來啦，可是我看不見”。筆者有一次經過某立交橋下時，一對父子相互依偎，面前放著一張紙牌，上面寫著“我好餓”，雖然他們不說一句話，可是筆者的眼淚還是止不住地往外流，當然還得給錢。

[小結1 很多公司在運用電話銷售開展業務時大都比較喜歡采用固定的統一電話銷售腳本。這樣做有利也有敝，總體來說敝大于利。

干人干面，一千個電話打給一千個不同的客戶，必、定是一千種不同的過程。采用統一的固定話本，對新人職的銷售人員是有效的，但對于老銷售人員而言實際上是束縛個性及潛能的。

更多資料參閱：大禹家裝培訓網

昊森裝飾現推出基裝380元起，簽單就送ABB全套開關插座。公司對工程質量方面要求嚴格，一定要做到最好，讓客戶裝修過程滿意、省心，裝修所包含材料由您先驗收再施工。裝修效果方面盡量讓您花最少的錢為你搭配出您想要的最好效果。如果您正在考慮裝修，可以到先公司了解下，公司地址位于璧山區大宏鼎建材市場對面，萬友汽車旁，電話：023-41812415 ***

第四篇：裝修公司電話營銷開場白

裝修公司電話營銷開場白

我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？

客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！我們打算XX 時候再裝，現在不急 我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們 的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮 我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？

第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 我說：那么我到時候再和您

聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把 我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空 我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您 那 邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？ 客戶：好的 我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

我：請問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現在正在報名登記XXX 驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫 您留一個名額呢？

A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq 發 一些活動的內容或效果圖。

D.客戶掛斷 我：發邀請短信，改天再試。

我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。占用您一分鐘時間（請問您在XX 小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根 據不同情況套用)

我：您好！請問是XX 先生嗎？

客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！

第二 客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！（留客戶qq 發些效果圖以及優惠活動）

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點到下午九點，我們將邀請80 位裝修業主，參加家裝經典設計 咨

詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？

第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會 把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計 師為您服務。

第二 客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯系）

第三 客戶：近期不考慮。我：沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！

第四 客戶：已經在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！

我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考了解。

客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了

我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區征集示范樣板工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區征集2 套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經在裝修了 我：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工中？ 客戶：設計當中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，蔽施工質量，比價格合理，比品牌，比服 務，你覺得我們設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，你也可以參觀我們 的標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

您好，您水木春華小區的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的！）如果有空的話 可以過去了解一下！

我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？

我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業主已經交房了，物業那邊有沒有通知您過去 交房呀？

我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這么樣了？（搞清楚 業主有沒有裝修）

我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯系過，您水木春花那邊1#1301 的設計方案我們已經做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時候有時間到公司里

來看一下？或者說我們給您送過去也 行？

我：陳大哥您好，您現在方便聽電話嗎？ 嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業主做了一套優惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？

我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設計師小謝 公司委托我做個調查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！

我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，您最近有到水木春華小區那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 戶型呢我們也幫您做了個設計，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！

我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設計總監助理小謝 這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區這邊征集2 兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設計總監免費為您設計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經幫 您設計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時候還去小區，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？

我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區那邊去嗎？上次在小區那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301 的方案我們已經做好了，您下

次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，在這里先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的戶型非常好，有不錯的采光和通風條件，大哥您 看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量，再幫您免費設計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？

第五篇：電話銷售技巧開場白1

電話銷售開場白

在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。

要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司？

我打電話給客戶的目的是什么？

我公司的服務對客戶有什么好處？

話述起始1：

您好，我是長春市合力聯眾文化傳播有限公司，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉你們公司企劃部經理，謝謝。我找你們公司企劃部洽談業務合作。是這樣的，我們從事短信群發業務的，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業績提升有很大的幫助。（開始介紹產品）

話述起始2：

您好，我們是合力聯眾文化傳播有限公司，請幫我轉你們公司企劃部經理，是這樣的，我們從事短信群發推廣和策劃的。（直接介紹產品）

話述起始3：

您好，請轉企劃部經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事短信群發和推廣。（開始介紹產品）話述起始4：

您好，請轉銷售部，請問您貴姓？我們是合力聯眾文化傳播有限公司，現在我們有您長春市240萬客戶群體的數據，可以通過手機短信方式幫您宣傳，不知您們有否做過相關的業務呢？

話述起始5：

您好，請幫我轉企劃部經理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前有自己的短信平臺嗎？，那么有做過短信推廣宣傳嗎？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產品差異，開始介紹產品）話述起始6：

您好，請幫我轉企劃部經理，我們現在有一個與您們行業相關的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是短信群發的，這個服務在您的同行內有很多的企業已經在合作，并產生了很好的效果，比如：中信地產公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。（開始介紹產品）

話述起始7：

您好，我是合力聯眾公司XX，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的短信平臺，見到很大的效果，比如中信地產公司等，而月星家居也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）想做一個成功的電話銷售人員，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

a)要引起客戶的注意的興趣；

b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；

d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

e)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

f)簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

a)面對“碰壁”的心態要好；

b)接受、贊美、認同客戶的意見；

c)要學會回避問題；

d)轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

a)應用客觀的人的影響力和社會壓力；

b)借用他的觀點；

c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

d)引用媒體及社會輿論對公司的影響力；

第一集 磨刀不誤砍柴工--電話銷售技巧開場白前的準備

電話銷售的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便、快捷等。

態度決定一切

1.尊重對方，增強自信

著裝整潔、干凈，桌面筆、紙整齊，這不但是對對方的尊重更主要的是為自己增加不少底氣。準備好相關資料，確定此次打電話的目的，預測可能的疑問

2.完美動聽的聲音、語調

錄音，檢查自己的聲音！

聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白。

下面介紹兩種練習方法，以供大家參考：

“1、4、2”呼吸法

深吸一口氣1秒鐘，然后閉氣4秒鐘，最后吐氣2秒鐘。可根據實際情況有所改變，每次做3分鐘。“急促”呼吸法

就是像長跑回來一樣急促的呼吸，每次堅持3分鐘左右的時間。

通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果，但需要堅持練習，只有堅持才會有效果。

語速、語調要與對方恰當的配合與對方達到同一說話的頻率，可以更容易讓人產生親切感。

3.戰勝恐懼心理

作為電話銷售人員，如果消極的只考慮不斷的打電話會打擾別人，這樣一來電話銷售很難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純、心無雜念，抱著幫助他人成長的心態，就不會有過多的挫折感了。客戶拒絕可能有一下幾種原因：不了解產品或是人員推銷角度不好，作為銷售人員要從失敗中汲取教訓、總結經驗，讓下次通話比這次溝通的更好。一句話，堅持就是勝利！多打電話，并且堅持不懈的打電話，就會克服一切恐懼心理。

4.樹立明確目標

比如一天打多少電話，有多少個有效電話，想達到多大的銷售額等等都可以作為自己的每日工作目標。有了目標才會有方向、才會有動力。確定目標首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經理討論一下工作目標，在經理的協助下建立合適的短期目標和長期目標，然后定期進行檢查修訂。

5.了解產品的利益和特征

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作為消費者，最關心的是產品能否帶來自己所需求的利益，而不是產品具有什么樣的特征！銷售人員向客戶介紹產品時要能夠抓住要點。

6.了解客戶的渠道

通過能有效的贏得客戶好感的方式與之接洽，了解客戶渠道的方式有：通過其他銷售人員了解；通過報刊、雜志上的行業信息了解；通過客戶的同事、秘書、以及家人了解；

7.建立客戶檔案

客戶姓名、職務、電話、公司名稱、公司地址、推銷的何種產品和售后服務、客戶有什么異議和特殊要求、客戶注重產品那個特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么時候)；who(誰)；what(什么事)；where(在哪里)；why(為什么)；how(怎么進行)；

8.良好的工作環境

產品相關資料，無噪音的環境，相關部門的配合第二集 電話銷售技開場白的基本技巧

1.十個打、接電話的好習慣

好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

好習慣二：拿起電話說“您好”；

好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間； 一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

好習慣七：讓客戶知道你在干什么；

好習慣八：信守對通話方所作出的承諾； 銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；

2.有效的接打電話的六個要點

要點一：準備好備忘錄和筆；

要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄

要點三：記下交談中所有必要的信息；

要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節約時間

要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；

要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息；

第三集 成功的產品推介

1.電話推介開場白的三個步驟：

第一：鄭重的介紹自己及所在的公司，給對方留下較深的好印象；

第二：采用激發客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；學會從客戶的角度思考問題。

第三：為了給客戶提供盡可能多的實際益處，銷售人員需要認真的詢問客戶的需求；

兩個“不要”： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價格

第四集處理客戶異議

1.客戶異議的含義：

一是客戶本身：個人需求和購買時間；

二是產品本身：商品的價格、性能和服務；

2.處理異議的六種方法

電話銷售人員首先應該人真的分析客戶的異議，歡迎并尊重客戶的異議

第一招：借力打力；將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由

第二招：化整為零；是指客戶在認為價格太高、一次付款太困難的情況下，銷售人員可以和客戶以其計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接收分攤后的價格了。第三招：可以自愛其他地方提示產品給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。第四招：給客戶提建議；使用“是的......如果......”句型，即使客戶說得不對，也不能直接否定客戶。若出現原則性問題，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯誤觀點，需注意的是自己說話的語氣和用詞，態度

要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。

第五招：巧問“為什么”；讓客戶自己說出拒絕購買的原因代替自己的猜測，了解真正癥結可以從新調動客戶的購買欲，可以有效的提高銷售成功率。

第五集有效成交的電話銷售技巧開場白

1.識別客戶的購買信號 詢問產品細節；詢問價格；詢問售后服務；詢問付款細節；

2.電話傾聽技巧

技巧一：充滿耐心；避免打斷客戶的話語，當需要澄清某個問題時，可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。

技巧二：善用停頓的技巧；話務員停頓一下再回答客戶的問題，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。技巧三：運用插入語；“是的”、“我明白”等一類詞，可以表明你在專心傾聽。

技巧四：不要臆測客戶的談話；以坦率的心態展開談話，讓客戶敞開心靈。

技巧五：聽其詞，會其意

技巧六：不要匆忙下結論，聽客戶把話說完；

技巧七：及時向客戶提問；

3.掌握有效成交的技巧

收到客戶的購買信號之后，就要不失時機的運用技巧來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙的安排成交的過程。

技巧一：直接成交；營銷人員使用恰當的言辭會有助于成交。

技巧二：假設成交；“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效。

技巧三：刺激成交；推介過程中，銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優點暫保留一二項，等到時機成熟時才向客戶表明。

電話銷售技巧開場白吸引客戶注意力的常用方法：

1.提及他現在可能最關心的問題

“聽您同事提到，您現在最頭疼的事情是最近電腦經常出問題，維修是個頭疼的事情，......”“我知道您的長途電話費比較高，如果有種方法是您的長途費降低一半的話，是否有興趣？”

2.贊美對方 “他們說您在這方面是專家......”

3.提及他的競爭對手 “我們剛與中國銀行有過合作，他們認為......”

4.談到他熟悉的第三方 “您的朋友陳**介紹我與您聯系的......”

5.唯一的 “作為中國電信在10月份唯一一次酬賓活動，我有義務一定要讓您知道......”

6.談到你曾看過最近有關他們的報道 “打電話給您是由于在網站上看到一片有關您公司的新聞，這促使我......”

7.引起他的擔心和憂慮 “近期有些客戶講接到騷擾電話......”

8.提及其他人的經驗 “他們都認為電話銷售在國內會逐步發展起來......”

9.提及你曾寄過的心 “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......”

10.暢銷品 “家家*業務在剛推出來的第一個月，已經有8000個用戶申請......”

11.用具體數字 “這項活動可以把您的長途話費降低50%......”

第一句話的印象是你成敗的關鍵，開場白的傳達方式決定你是否能夠打動人心。你的傳達方式、真誠與創意會影響整個約談的氣氛。它們也會影響準客戶的聆聽態度。如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全場都得到同樣的尊重。反之，你就可能入了寶藏卻空手而回。在客戶的心中只有一個念頭：你要干什么？你越快說到重點，對你越有利。因此，不管以什麼方式開場，你都要保持興奮度。你要從內心很想見到你的準客戶，見了準客戶，更想與他認識，更想與他交上好朋友。你的態度以及專注力對電話銷售技巧開場白很重要。積極的態度會給準客戶留下深刻的印象，而專注力則能激發你的創造力，能積極帶動和影響客戶的注意力和興趣。

開場白原則：1，心態：一定要以服務的心態并且始終非常真誠！（因為當你始終想著你是來幫助客戶的，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都很蒼白）2，請永遠相信所有的開場白就被客戶拒絕是屬于客戶對貨代推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對貨代服務的拒絕。3，開場白切忌不要設計自我設限的問題：比方，老板忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進展）這些莫能良可得話盡量少說或者不說。

常見開場白拒絕的案例：

1，客戶說：你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發到郵箱里面看一下再說。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現象）

應對策略一，對不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請教一下，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話：如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）再撥電話時，如果客戶說看了，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助，如果客戶說沒有看，那就說，其實我們的資料內容有。。。

2，一聽是做廣告的就掛！

應對策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了，然后繼續說。

應對策略二，如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是合力聯眾文化傳播有限公司的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到是我們做貨代的就掛電話，其實和作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對我們貨代公司有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成仁義在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務

（備注：很多人，當你再打得時候，客戶根本不接聽電話，通常要回撥打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實要求很簡單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個值得放棄的理由，并且是雙方都認可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實通常這種客戶，如果你能繼續話題，并且購專業的話，很容易就簽單的）

3客戶說：你們已經打了n次電話了，我說過了不做

應對策略一，阿，請教一下，是咱們公司的產品不出口或者不進口，還是貴公司對我們公司的服務不是很了解呢？

應對策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費用，我們在你身上花的精力都遠遠不止你將來跟我們公司合作的費用了，（笑一笑，讓氣氛緩和）請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進出口運輸服務交給我們公司來作呢？（或者說：請教一下，先生，您覺得什么樣的貨代公司，比較符合咱們公司發展需要的物流供應商呢）

4，我們現在不打算做國際貿易

應對策略一，沒有關系，你可以先不發展國際貿易，但你可以先了解啊，等你有需要的時候，也好有個比較，有個參考，對不對？

應對策略二，沒有關系，那我請教一下，如果我們其他客戶有你所做產品的需要，您愿不愿意繼續跟他們去洽談，偶后做國際貿易呢。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）

5，要找的人在開會，開車，出差，很忙的情況下：

應對策略一，不好意思，那我隔1個小時后再跟你聯系，再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了，你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的了

6，不是負責人接電話，想找負責人，接電話的就是不說負責人的電話

應對策略一，小姐你好，現在又客戶在求購xxx產品（一定要實現了解好客戶的產品），我找誰聯系比較好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板，一般中小型企業有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經理，業務員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負責人引起的。）

應對策略二，小姐，現在確實有客戶在求購咱們公司的產品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯系，你看你們老板的移動電話是13幾的(有些客戶會脫口而出老板的電話)

7，我們有自己的貨代，或者現在合作的貨代已經做得很好了，不需要了，應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？僅僅自己一個貨代的優勢就能幫您解決所有的問題嗎？我們的聯合對您挺重要的8，現在生意不好，我不打算繼續做了

應對策略一，您公司的產品，還是很有市場的，可以給他幾條求購信息，再走開發流程 9 以后又需要給你（打電話）

應對策略一，再打。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？

應對策略二，再打。某某總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品是否是有進出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過網站）可以權衡，可以理性

10，我們再商量商量吧，忙

應對策略一，行 某某總，對了，您的產品是銷往那些港口的，建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務，然后再去商量，這樣做有利于咱們公司選擇比較！

業務人員常見類型與常見話語：

1，感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個月就做零了，您就是上帝

2，信任好感型：六一節就是再忙，也要抽出時間陪陪孩子呀

3，繞彎訴苦型：與您聯系了10個電話，為您公司做了9份傳真，6份對比郵件，我想我是盡力了，不知道這么做您能了解我的苦心嗎？

4，超級理念型：請您給我最后一個機會，5分鐘，您把我們做為您的物流供應商的話，就像是您多了幾部傳真，寬帶，物流供應人員

5，智慧判斷型：哦，我知道了，我來想辦法，您看我嘛意思吧。