第一篇：保險保險電話銷售開場白

保險保險電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）巧妙電話銷售thldl.org.cn技巧縮短與客戶距離感。保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

保險電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

保險電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

保險電話銷售開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

保險電話銷售開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

保險電話銷售開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

保險電話銷售開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的。。。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）

有效保險電話銷售開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

現(xiàn)在，電話營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營銷工具。其中保險行業(yè)也經(jīng)常地利用電話來作為銷售的工具。保險電話銷售開場白已經(jīng)在中國開展有幾個年頭了，但是做得很好的相對比較少。翻開人才招聘的報紙和網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多保險公司都在拼命地招聘電話營銷人員。而且要求也不高，但是給出的薪水要比大學(xué)生還要高。

根據(jù)我個人的帶領(lǐng)保險銷售團(tuán)隊的經(jīng)驗跟大家分享一下。保險電話銷售很多時候關(guān)鍵是看你開場白，也叫話術(shù)。

地球人都知道，很多人一接到電話聽說是做保險的，很容易就會掛掉電話。因此，開場白的關(guān)鍵就是要善于包裝，善于讓客戶對你產(chǎn)生信任，才能夠有機會給你做推銷。

下面介紹保險電話銷售的幾種開場白：

1、隨機打call的開場白：

“您好，請問是138********的機主嗎？我這里是中國XX貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)

2、知道姓名的開場白：

“您好，早上好/晚上好，請問是某先生/小姐嗎？我是太平洋貴賓服務(wù)中心的，是您的客戶專員，專門為您做理財服務(wù)的。”......(推銷產(chǎn)品)

這兩個開場白非常的流暢，如果加上甜美的聲音，客戶一定會繼續(xù)聽你講的。

第二篇：保險銷售開場白

保險銷售開場白

在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多時候，我們都不可避免的需要用到開場白，開場白是形容文章、介紹或講話等開始的部分。那么，大家知道開場白要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的保險銷售開場白，僅供參考，大家一起來看看吧。

保險保險電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

保險保險電話銷售開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

保險電話銷售開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的.，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

保險電話銷售開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

第三篇：保險銷售開場白（推薦）

要想成為優(yōu)秀的壽險業(yè)務(wù)員，一定要明白，創(chuàng)意是行銷的第一法寶。因此，你要時刻記住你的好話術(shù)、好點子。并且盡快采取行動，因為只有行動才有可能成功。如今的壽險市場正在趨向于重復(fù)化、多元化、復(fù)雜化。怎樣才能擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，陌生拜訪是一個必不可少的方法。

但我經(jīng)常看到有很多業(yè)務(wù)同仁，一大早或晨會一結(jié)束，馬上提著包出去陌生拜訪，也有的人在中午或下午進(jìn)行，但實際效果欠佳。試想，誰會在工作最繁忙的時候，來接待保險業(yè)務(wù)員。

這里我建議如果要做陌生拜訪，最好最佳的時間段應(yīng)該是在下午４：００———晚上７：００。一般客戶通常在下班前會比較空閑，這個時候有見縫插針的可能。５點以后，員工下班了，而老板、經(jīng)理往往走得晚，拜訪到他們的機會和概率會大大提高！

陌生拜訪最難的就是開口說第一句話，一個幽默、吸引人、有創(chuàng)意的開場白，往往會起到意想不到的效果。下面為大家介紹幾種有效的開場白。

與眾不同的開場白———您是我們的客戶嗎？

“先生（小姐），您好，打擾一下，請問您是我們公司的客戶嗎？”

回答通常會問“你是什么公司的？”

“哦，我是XX保險公司的。”

如果他說“不是”，那你就說“不要緊，先生，我看您的氣質(zhì)這么好，還以為您是我們公司的客戶，這是我的名片，希望我能成為您在我們XX的保險代理人。”

如果他說“是”，那你就說“恭喜您，先生，感謝您支持我們XX，請問您買了什么產(chǎn)品，年交保費多少。”

用這種方式開場，會比較容易撲捉到商機。

與眾不同的開場白———我不是來推銷保險的，我是來為你們創(chuàng)造現(xiàn)金的！

客戶的心猶如一扇暫未打開的門，在那門上有著一把重重的大鎖。如能引起他的興趣，心門就容易打開；如你落入俗套，心門隨之就會鎖得更緊。

當(dāng)你昂首進(jìn)入陌生市場時，很多人會說：“保險推銷員又來了。”這個時候你用不著緊張和尷尬，越是這種時候，越要表現(xiàn)出色。

“我不是來推銷保險的，我是來為你們創(chuàng)造現(xiàn)金的！”

“創(chuàng)造現(xiàn)金，什么意思？請你解釋一下??”機會產(chǎn)生了。

與眾不同的開場白———你是上帝。銷售的成功，是你努力拜訪的結(jié)果。

銷售的失敗，是由于你落入俗套。

頂尖的業(yè)務(wù)員都有自己的獨特開場白。

“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”“什么上帝？”

“因為你是上帝，客戶都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”我笑了，“上帝”也笑了??

親愛的伙伴，思索一下你的開場白，是不是有創(chuàng)意，是不是有自己的特色，如果沒有，就從現(xiàn)在開始改變，小小的改變，大大的不同！

第四篇：保險電話銷售話術(shù)之開場白

保險電話銷售話術(shù)之開場白

今天與大家分享一份保險電話銷售話術(shù)大全。電話銷售是目前保險行業(yè)運用最廣泛的銷售模式之一，同樣也廣泛運用在銀行業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)。電話銷售門檻低，看似人人都可以做，但是也是要講究技巧和話術(shù)的哦。

保險電話銷售話術(shù)之開場白

電話營銷保險的開場白是關(guān)鍵，它直接影響到談話能否順利進(jìn)行，營銷能否成功。因此保險電銷話術(shù)的整理是非常重要的。

電銷話術(shù)一：直截了當(dāng)開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢? 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情? ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

電銷話術(shù)二：同類借故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱：可以，什么事情? ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電銷話術(shù)三：他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢? 營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧…… 電銷話術(shù)四：自報家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法? 電銷話術(shù)五：故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎? 顧客朱：還好，你是?!營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議? 保險電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點，進(jìn)行銷售。

保險電話銷售話術(shù)之成功邀約 準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位？

代理人：你好，請問是XX先生嗎？ 準(zhǔn)客戶：我是，你哪位？

代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準(zhǔn)客戶回答）

準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎？

表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力

代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

尊重客戶的決定 二選一法則

你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？ 處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

代理人：張先生，這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

準(zhǔn)客戶；對不起，我真的沒有興趣。

代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務(wù)。

準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

確認(rèn)見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？ 地點 準(zhǔn)客戶：5點鐘。

代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點鐘，約在你公司好嗎？ 準(zhǔn)客戶：可以。

代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……？ 準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號11樓 代理人：謝謝你！

代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？ 準(zhǔn)客戶：我的手機號碼是…………

代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點準(zhǔn)時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

這就是我們今天為大家分享的保險電話銷售話術(shù)大全。任何銷售的成功都是從拒絕開始，不要怕拒絕，拒絕得越多，成功的機率就越大哦，當(dāng)然這也要講究方法。更多銷售知識請大家繼續(xù)關(guān)注銷售技巧和話術(shù)欄目。

第五篇：保險電話銷售工作總結(jié)

保險電話銷售工作總結(jié)

保險電話銷售實習(xí)總結(jié)

關(guān)于在中國平安保險股份有限公司的畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。我的實習(xí)目的是在八周的實習(xí)時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準(zhǔn)備，熟悉金融市場多元化。

實習(xí)單位基本情況

中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于XX年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷售部、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)清晰。

實習(xí)崗位基本情況

1.電話營銷崗位基本情況

首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：

重點客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細(xì)動態(tài)。

數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達(dá)，詳細(xì)填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進(jìn)行合理的處理。

2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

3.電話營銷崗位流程

策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

開場白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的部門是電話營銷，實習(xí)的步驟有以下幾點：

1.崗前培訓(xùn)

首先了解保險是什么,保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發(fā)生風(fēng)險,而是在發(fā)生風(fēng)險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。

學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。

是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

2.保險專業(yè)知識

培訓(xùn)老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實訓(xùn)課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應(yīng)用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們，不要認(rèn)為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習(xí)打電話，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

3.培訓(xùn)結(jié)束

培訓(xùn)結(jié)束了，我們還有最后一個通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當(dāng)客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

實習(xí)過程

1.早會，早會是我們教育培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的險種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進(jìn)行分享。

2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。

3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套經(jīng)濟實惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護(hù)身符終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學(xué)校的時候我們實訓(xùn)過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進(jìn)入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓(xùn)的時候已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

實習(xí)心得

短短幾個月的實習(xí)讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學(xué)的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識。

1.電話銷售中的心得

我在這次實習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達(dá)自己的想法。

2.要有堅持不懈的精神

其實在實習(xí)的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都必須要堅持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

5.要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

實習(xí)發(fā)現(xiàn)

1.目標(biāo)

我在這次實習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo)，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標(biāo)會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標(biāo)加倍努力，也回對自己是一個督促作用。

2.電話中的發(fā)現(xiàn)

我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

3.不斷學(xué)習(xí)

每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問題。

五、致謝

感謝實習(xí)單位對我的信任與栽培！感謝在實習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。