第一篇：電話溝通開場白集錦

開場白匯總

情景1

開場白：“您好！我是**公司客服中心的訪問員XXX（姓名）,目前正在進行一項客戶資料整理工作，有幾個簡單的問題請教您，謝謝！”

同意訪問（繼續）

被訪者質疑（可以詢問被訪者何時空閑）

質疑問題1.我們沒有用你們產品

話術：“可能貴單位曾經撥打過我們800服務電話或者登錄過我公司網站，所以信息被保存下來。我們希望通過本次活動，為客戶提供更有針對性的服務。

質疑問題2.正好，我們的筆記本壞了，你們派人來修一下。

話術：“沒有問題，建議您撥打我們售后支持熱線，售后服務工程師將及時快速幫助您解決這件事，現在您方便記錄我們的售后支持號碼嗎？（等待對方記錄），售后支持熱線是800-888-8888?！?/p>

質疑問題3.我們用的是你們的產品，可是服務太差了。我們筆記本壞了，800電話根本打不進來，（或好長時間才來修）。

話術：“我非常理解您的心情，關于此類事件，因為在報修的時候，需要您的產品序列號，而且我們撥打售后也是通過800電話，所以您可以拔打客戶反饋/投拆熱線800尋求幫助，我們將及時幫助您處理此事件,請您放心。今天致電給您是為了確認貴單位的聯系方式，以便為貴單位提供更優質的服務，請您配合，好嗎？”

被訪者同意接受訪問（繼續）

被訪者不同意接受訪問（禮貌掛斷電話，填寫為拒訪）

情景2

開場白1：我是**公司客戶服務中心XXX，為建立長期的合作關系，想與貴公司負責計算機/電腦方面的人員了解一下有關電腦方面的相關情況。

開場白2：我是**公司客戶服務中心XXX，為了更好的了解貴公司在業務方面的需求，擔誤您幾分鐘了解一下有關電腦方面的相關情況。

訪問員：（有聯系人）請問xxx在嗎？或者麻煩請幫我轉接一下負責企業信息化或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

（無聯系人）麻煩請幫我轉接一下總經理或負責企業信息化工作或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

被訪者: 他（她）不在訪問員：那能否方便告知他（她）大概什么時候回來？或者請告知他的直線電話（或手機）情景3

開場白1：前臺或總機接線員接聽，（實名轉接）

“您好！我是**公司客戶服務中心的客服代表，請幫我轉接***，謝謝

您好！我是**L公司的XXX（報姓名）,貴公司是我們的老客戶，我們想了解一下貴公司近期的IT應用情況，以便更好的為您提供相應的服務”

開場白2：如果電話直接由IT相關人員接聽

“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客戶服務中心的客服代表，這次致電給您是想和您了解一下貴公司最近的IT應用情況，以便更好的為您提供服務，更及時的向您傳遞我們公司產品的優惠活動的信息。（如有促銷活動信息，結合活動設計開場白，如：本月有新品上市促銷活動，您看能不能占用您兩分鐘時間簡要向您介紹一下呢？）

第二篇：電話溝通參考

廣交會電話溝通參考

開場白：

1.您好，我是寧波中貿聯展覽，想咨詢下您公司有沒有廣交會展位方面的需求？

2.您好，我是寧波中貿聯展覽的，我們是做國際展覽服務的，想了解下您公司有沒有廣交會方面的計劃？

3.您好，請問是某某公司嗎？……我是做廣交會展覽服務的，能不能幫我轉一下這方面的負責人？

4.小姐（先生）您好，我是寧波中貿聯展覽的，我姓李，是做廣交會展覽服務的。您能不能告訴我你們公司展覽負責人的電話，我想向他介紹一下今年這方面的情況。

5.某總您好，我是廣州的小王，上屆廣交會和您聯系過，想看看這次廣交會有沒有機會為您提供服務？

6.您好，我從事廣交會展位服務的，最近外貿行業的形勢在明顯好轉，所以想問下您有沒有興趣來廣交會參展或者參觀？

7.某先生您好，我是寧波中貿聯的某某，10月份在廣交會到過您攤位上的，您這次廣交會的收獲不錯吧……某先生您看，現在是12月份了，明年春交會的展位聯營楣板的申請日期12月26日截止，所以想看看有沒有機會為您提供服務。您也知道，我們公司自己分有20多個廣交會攤位，應該說是比較有實力的展覽公司，各方面來講都有保障，而您呢，是常年參展的有實力的外貿廠家，我們之間有長期合作的基礎。

8.某先生您好，我是寧波中貿聯的某某，10月份咱們在廣交會見過面，當時您要我這個月聯系下您。因為我們自己分有20個展位,包括一些長期合作單位的展位也是我們公司在處理，這個12月份廣交會組委會需要提交合作工廠的聯營合作資料，也就是說可以把合作工廠的公司名字打到展位楣板上面去,好處有很多。您看看，這次廣交會要不采取聯營合作的方式參展?

9.您好，請問是某先生嗎？…….哦，他不在呀，我是寧波中貿聯的，10月份和某先生在廣交會上見過面，他要我這個月和他聯系下……我們公司自己在廣交會分有幾十個展位，正好您這邊可能有這方面的需求，現在廣交會申請12月30號就截止了，所以我想問問某先生您公司這邊的計劃……那好的，麻煩您幫我叫一下他——（麻煩您幫忙記下我的電話號碼，某先生回來后再幫我轉達下好嗎？）——（上次他給我名片時忘記存他的手機了，要不麻煩您告訴一下我他的手機號碼？）。廣交會簡單介紹：

1.廣交會也叫做中國進出口商品交易會，它是由中國商務部舉辦的，一年分春季和秋季2屆在廣州舉行。交易會1957年就開始舉辦，以前是我國外貿企業的唯一出口平臺，現在平均每個攤位的成交額也有六十萬美元以上，無論展會規模、到會的采購商人數還是成交金額都是排名亞洲第一。

2.廣交會主要是針對外貿出口的，中國大一點的外貿公司基本都會來參加，在國際上來講也是中國最有名的展覽會，國外來的采購商數量一般在20多萬個以上。因此，很多外貿企業都靠廣交會拉生意，廣交會參展效果好壞決定很多外貿企業的生意好壞，所以攤位向來都很緊張，價格相對其他一般展覽也高很多。

3.簡單來講，廣交會就是中國優秀的外貿企業去展覽產品，而國外的采購商前來談判下訂單，攤位分3期，總數量5萬多個，來考察的國外采購商一般都有20多萬個。雖然說現在很多國內企業都在外商面前打價格戰，但是肯定還是有的賺才做，效果也肯定是整個中國最好的展覽，官方的統計數據是每個攤位1期5天時間內平均做成60萬美元左右的生意。這些資料您參考下，如果您想開拓國外市場，交易會我建議您一定要參加。一方面有生意可以談，另一方面參加廣交會也是實力的象征，相當于在老客戶面前、在潛在客戶面前做了一次推廣，像國內大一點的知名企業，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。

4.廣交會是在廣州舉辦的一個大型展覽，每年的4月份和10月份開展，它是中央政府出面組織的，所以影響特別大，每屆廣交會到會的外國采購商有20多萬人，平均每個攤位的成交額有60萬美元，像國內大一點的知名企業，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。即使廣交會的攤位很貴，浙江、江蘇、廣東地區的小企業，也是每屆廣交會必去，就是因為這個展會時前來采購的客商最多、采購額最大、生意最好的亞洲最好的展覽。廣交會的基本情況就是這樣，您看還需要重點了解哪方面的一些情況，我再向您詳細解答。

過程中的溝通：

1.甲：我們已經申請了攤位啦，謝謝，不需要了。

乙：您看這樣，攤位分配呢有可能您申請家電結果給你電子攤位，也可能分到角落里面的位置，如果到時候您不滿意想調換，或者其他情況，都可以和我聯系，我手機是……..，要不您存一下，有這方面的需要或者有朋友需要，隨時給我電話，我肯定會幫您把事情辦好

（要不我等下發條短信到您手機，您存一下我的號碼，您在廣交會方面有任何需要隨時打電話給我！）

2.甲：我們已經定好攤位了，下次再聯系吧。

乙:某小姐（先生），因為交易會攤位呢是政府機構分配的，有時候會有一些調整，也可能出現各種不可預期的變化，您要不留一下我的電話，如果到時候有什么變化，或者到廣州臨時有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您隨時給我電話好吧？

3.甲：廣交會攤位不是不允許買賣嗎？而且騙子太多，我不敢買了。

乙：廣交會攤位是可以買賣的，畢竟市場需求擺在那里，而且廣交會也巴不得攤位炒得火熱點。如果您確實擔心攤位的安全問題，要不我們采取聯營楣板的合作方式，就是您——工廠作為供貨商與有攤位的企業聯合參展，這個是大會明文規定可以的，官方認可的。而且我們公司自己分有20個攤位，也是廣交會的主辦方——中國對外貿易中心的合作伙伴，他們舉辦的7月份的廣州建博會、11月份的廣州車展我們都是華東地區代理。

4.甲：現在廣交會一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易會方面的前輩，廣交會效果怎么樣您比我要清楚。但是有個情況我要向您說一下，其實很多企業來參展，不是說想找新客戶，而是因為老客戶要來廣交會看，你不去反而老客戶都可能被別人挖走了?？蛻艨茨銖V交會都沒參加，會擔心你公司的實力和信譽。這個情況您也得考慮下，要不我建議您拿個普通一點的位置，或者拿半個也行，一方面降低成本，另一方面又可以接見老客戶，如果來的采購商多，也可以開拓新客戶。

5.甲：位置我是喜歡，但你的這個價格太高了，別人報的價只有你的一半。

乙：這個情況肯定存在，因為各個行業都有亂來的公司您也知道。市場上成本和行情其實都很透明，同樣的攤位價格3千5千的差別可能會有，但如果有1萬2萬的差別，這個就不正常了。我們公司是實打實做正規生意的，自己也有20多個國家分配的廣交會攤位，您說的那個價遠低于成本價，這生意我們肯定做不來。如果說別人能做，我可以這么說，僅僅在圖紙上劃個圈給你報個位置是不要一分錢成本的，哪怕賣5千也是賺5千。我們是在圖紙上劃那個圈的時候，那個圈里的攤位已經付錢買進來了的，至于別人怎么樣那我也不好說，但肯定是值得懷疑的，要不是以少當多，賣你一個實際給你半個，甚至關機跑人。我們公司你可以上網站看一下，最好能親自來寧波或者北京考察一下，大家見個面可能會有更直觀的判斷。我們是做正正規規做買賣的，我給您報的價格也是在成本的基礎上加很少的利潤上去的。給你您報的這攤位價格不高、位置也可以，我們公司也有好幾個業務員在跟自己的客戶談。我當然希望攤位能自己賣出去有提成，但是您真的喜歡這攤位的話，一定要快決定，萬一別人買走了，我只能再幫你找找其他位置。

6.甲：你們公司的攤位價格太貴了，別人的價格比你們報的低多了！

乙：某先生，其實我們公司的報價是很低的，我給您打個比方，您是做某某行業的，你們開一個模，貴的可能幾萬，便宜的只有幾千，幾萬塊做的模你用幾年了可能還能用，產品的精細程度還是能夠保證；但是幾千塊的模具，用了三個月做出來的產品可能就變形了。廣交會的攤位價格也一樣，行情價其實很透明，我們報給您的價格只有一兩千的利潤空間了，但是別人如果比我們低很多，肯定是有這樣那樣的貓膩的，所以，我建議您慎重對待這些報出低價的公司，一般來講，他們都是十分不負責任的皮包公司。

7.甲：現在做廣交會的公司太多太亂了，你們公司的信譽怎么讓我放心？

乙：第一，我們公司自己每屆廣交會分配的攤位有20多個，而且位置都十分好，折合市值將近200萬，一年就400萬，每年每屆我們都有分配，所以說我們公司是所有做廣交會的公司里邊最有實力、最有保障的。第二，我們北京的公司是商務部研究院直屬的國企，寧波中貿聯同時也是北京中貿聯的浙江辦事處，北京中貿聯的法人是商務部的副司級（相當廳級）干部，從這個角度講，我們公司有政府公信為我們擔保。第三，中貿聯也是很多大型展會的華東地區代理，比如說7月份的廣州建博會，也是在廣交會館舉行的，全館都擺滿了，也是對外貿易中心主辦的。第四，我們在寧波高新區、寧波寧海都有公司，您可以到我們公司來考察一下，大家見個面，某總您是閱人無數的前輩了，相信您到我們公司和我們見面之間，會十分放心把事情交給我們做的。

8.甲：別人報的攤位一早就有價格和號碼了，你們老是說攤位號碼沒有出來，是不是實力不夠、拿不到廣交會攤位號碼??？（你們的區域指標怎么賣？）

乙：春季廣交會攤位申請是12月份，元月和2月份就能確定是不是能分配到攤位、能分配多少個攤位，但是攤位號碼是3月下旬才出來；像我們公司，連續10多年都是20個攤位左右，攤位數量基本沒有變化，但是每年也要等到3月下旬（秋交會是9月下旬）才知道攤位的準確號碼——雖然說很多時候攤位號碼的變化不大，但是肯定也會有具體號碼的微小調整。我可以這樣說，凡是3月下旬前能夠給您提供準確攤位號碼的，都是不誠信的公司，因為這個時間段前就是我們這些商務部的直屬企業都沒法知道自己的號碼。

第三篇：電話溝通

電話溝通

自報家門―> 說明來意 ―> 探尋需求―> 了解背景 ―> 引導需求―> 達成目的一、自報家門(開場白)

規范用語：李先生，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現在是否方便接聽電話？

候選人通常會有以下回答；

1）直接拒絕型：不好意思，我暫時不需要；

2）反問型：你那位，你那里？

3）推脫型：我暫時不方便接聽電話；

4）接觸型：可以，您請說；（此項回答請直接進入說明來意）

直接拒絕型

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現

在是否方便接聽電話？

? 人選：謝謝，我暫時不考慮；

? 顧問：JACK，您看這樣，我稍后用我的私人手機給您發條短信，咱們相互存儲

一下各自的手機號，等您有想法考慮新職業機會的時候，您可以隨時與我聯系； ? 顧問：Jack，如您方便請將您的E-mail留一下給我，我稍后可以給您發一份郵件，您可以了解一下我們委托客戶方崗位要求，如您身邊有適合的朋友正好也有這樣的需求亦可幫我引薦，感謝jack的支持；

反問型

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現

在是否方便接聽電話？

? 人選：您是哪家公司，您是哪位？

?顧問：我是才獵天下的獵頭顧問Jason，我們公司是一家專注于紡織品行業的獵頭

機構，深圳市才獵天下企業管理顧問有限公司，我是在深圳總部給您電話；

推脫型（有原因）

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現

在是否方便接聽電話？

? 人選：我現在會議中，不方便，稍后我回您電話。

? 顧問：稍后將我的私人手機發短信給您，以便您直接可以與我聯系。

推脫型（無原因）

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現

在是否方便接聽電話？

? 人選：我暫時不方便，您可以晚些時間段與我聯系；

? 顧問：您在什么時間段會比較方便，下午5點可以嗎？

? 人選：我下班后您在聯系我吧；

? 顧問： 那我6點或6點半之間再與您聯系。

? 人選：可以；

二、說明來意·探尋需求

此環節重點：消除人選的潛在心理的疑問，明確候選人意向與需求；

應注意的問題

1）本小節進入互動環節“人選提問顧問回答”；

2）未確定人選意愿時，不輕易透露客戶名稱及職位名稱；

3）有針對性的介紹客戶方的情況，必要時應加以修飾；

4）必要時可告知人選客戶名稱，也可采取委婉的方式拒絕回答；

5）判斷問題的重要性，不逃避對關鍵問題的回答；

6）“先認同后說服”，讓人選覺得你理解他的顧慮，通過回答問題說服人選；

7）達到目地，延伸下一個問題，進入下一個溝通環節；

案例分析

? 顧問：我們受一家國內知名大型服裝企業的委托，目前我們正在尋找一位生產方面的總

負責人，您是否有興趣了解一下；

? 人選：您方便向我介紹一下您目前委托客戶的情況嗎？

? 顧問：我們委托客戶方是國內大型服裝品牌企業，企業在全國各地有13家直營分公司，8個省級代理商，一個占地5000平米的生產基地，全國接近4000家店鋪，其中50%為代理加盟商所有，另外的50%為企業自己直營，全年產值為50億元人民幣。目前我們正為企業尋找一位生產方面的總負責人，不知李先生您近期是否有考慮換一個新的工作環境？

? 人選：方便告訴我是哪家企業嗎？?

? 顧問：李先生，因為我們的委托客戶方叮囑過，不希望將招聘信息大規模的宣傳，擔心

引起行業競爭對手的誤會，如果一定要我告訴您，那么煩請您對本次招聘信息嚴加保密，以免對行業或對我客戶方造成不必要的影響，希望您能理解，我們的委托客戶方是某某集團。?

? 顧問：李先生，您在行業內已經非常資深了，我上面已將企業情況詳細的做了介紹，我相信您應該已經猜到是哪家企業了，只是心里不愿意說。因為您經常和獵頭打交道，知道獵頭行業的規矩，企業都會要求獵頭給予保密，以免造成影響，既然您心理猜到了，煩請您給予我們客戶保密；?

? 人選：這個企業我有了解過，但是我聽說內部環境不太好，人際關系較為復雜，目前也

確實存在一些問題，我擔心很難適應；

? 顧問：李先生，您的擔心我可以理解，根據您剛才的回答，您確實有了解過我們客戶方

早期的一些情況。早幾年我們客戶方是有一些負面的消息，但是經過這幾年不斷的改善，也同時和國際著名的咨詢機構合作，企業氛圍也得到了很大的改變。當然作為一家企業問題肯定都會存在，只有企業存在問題，才會產生新的職業機會，所以才考慮請一位專業性較強的職業經理人去改善這些問題，我們和這家企業是長期戰略合作伙伴，也是他們核心的人才供應商，早期我們成功推薦多位高管，到目前為止沒有一位離職，所以對于適應問題您不必過多擔心；

? 人選：企業的要求你可以給我介紹一下嗎，包括團隊，直接向誰匯報公司，如果企業條

件還好我覺得可以考慮接觸？

? 顧問: 李先生，因為我們客戶方想將生產公司市場化，而在企業內部暫時又沒有適合的人選，所以才通過我們獵頭尋找一位適合的人選擔任生產公司負責人，其主要負責生產公司全盤運營管理工作，目前生產公司員工1500人左右，直接向公司董事長匯報工作。

明年企業計劃在安徽再次籌建一個新工業園，所以人選最好具備有新項目籌建的工作經驗，計劃新工業園籌建后也準備全部推行精益生產，不知李先生您早期是否有過新項目籌建的工作經驗，所以在此也想大致了解一下您的從業經歷？

三、了解背景

此環節的重點

初步了解候選人從業情況，判斷候選人適合程度與職業傾向（動機）；

應注意的問題

1）本小節進入“傾聽環節”，開放式提問，封閉式澄清；

2）根據候選人的回答，善于追問細節，細節決定成敗；

3）留意人選回答問題中有無存在前后矛盾的地方，時刻用心感受人選的情緒；

4）適可而止，保留關鍵的問題，進入引導環節；

案例分析

? 人選：我是1991年參加工作，當時在一家做紡織的國企上班，一直從事生產方面的工作，從一線員工做起來，在國企我做了有5年的時間，做到了車間主任我就離職了。從國企出來后我來到廣東進了一家服裝生產型的港資企業，開始從事生產管理方面的工作，在這家港資企業做了4年的時間，從生產經理做到了廠長。離開港資企業我就去浙江的一個比較大型的服裝生產型民營企業，工作了3年，當時擔任他們生產總監，由于家庭的一些原因，我還是考慮離開了浙江回到了廣東。正好目前公司的董事長找到我，要在廣東籌建新的工業園，所以我就過來了這家企業，一直工作到現在。

? 顧問：李先生，剛才通過您的介紹，我對您的經歷有大致的了解，工作了21年您只

有在四家企業的工作經驗，您的職業非常穩定。加盟目前企業也是因為擴張，籌建新的工業園，那么當時新的工業園是不是您在負責籌建？

? 人選：是的。

? 顧問：那么您在工業園籌建的過程中擔任什么角色？

? 人選：我當時過來的時候，土地已經具備了，我負責前期園區規劃、施工、生產線

布局、到最后工業園建成都是我親自操辦。后期的搬遷設置設備的安裝都是我親自指揮；

? 顧問：對于從來沒有籌建過工業園您來說，確實是一件不容易的事情。那么咱們企

業目前有在推行精益生產嗎？

? 人選：從建廠到現在，我們目前所有的生產車間都在推行精益生產。

? 顧問：那您從什么時候開始接觸精益生產，已經從事了多少年？ ？

? 人選：我在之前的港資企業就開始在推行精益生產。當時在浙江的時候就是因為企

業想推行精益生產才找我去的，在浙江企業工作的時候，整個精益生產系統就是我負責建立的。

? 顧問：您的意思也就是說從您在港資企業工作到目前都是從事精益生產？

? 人選：是的。

? 顧問：具我所了解，中國全面推行精益生產時間是在2000年后，您1996年就已經

開始接觸精益生產，按照您說的時間段，您應該是最早接觸精益生產的那批人？ ? 人選：港資企業和臺子企業是最早進入精益生產模式的，在香港和臺灣他們在1990

年就已經是大面積的推行了，而內地在1990年后才開始慢慢的有精益生產的概念，如果在內地，我算是比較早接觸精益生產系統的人。

? 顧問：對精益生產的引進與發展我不是很了解，今天向您學習了。李先生：我比較

愚昧，您說的港資企業和浙江企業分別是哪兩家企業？

? 人選：港資企業是xx集團，浙江XX集團；

? 顧問：李先生：您是從大學畢業后就去了國企工作？

? 人選：是的，我大學畢業后就分配到國企工作。

? 顧問：李先生您在上面有提到，您當時離開浙江XX集團是因為家庭原因，所以您

考慮離職回到廣東。目前我們客戶方的工作地點不在廣東，工作地點會在福建晉江，那么您現在還是否會涉及到家庭的因素不能去異地工作呢？

? 人選：我當時離開浙江XX集團是因為小孩很小，妻子一個人照顧不了，現在孩子

也大了，家庭方面現在倒是不用擔心，但是我在目前這家企業工作了將近10年，估計要選擇離開是有一定困難存在的。

? 顧問：如果您要離開，可能會涉及到哪些問題？

? 人選：這家企業是我從籌建到以來一直經營到現在，董事長確實對我也不錯，如果

我要提出離開，估計董事長會極力的挽留。

四、引導需求

此環節重點

引導候選人，獲得候選人贊同與認可；

應注意的問題

1）本環節進入“引導環節”，給候選人充分的理由考慮離開企業；

2）通過平時知識的積累，專業的對后選進行分析引導（情景引導法）；

3）準確抓住候選人心理反應，不給對方猶豫的機會，讓其快速答復；

4）索取更多的聯絡方式，例如：QQ、MSN、微信、E-mail以及其他的常用電話號碼；

5）結束通話前鋪墊下一次溝通的機會；

案例分析

? 顧問：李先生，您剛才也提到目前的情況，在這家企業已經工作了近10年，如果您

現在要離開，確實會有些問題。如果您不介意，對于您目前的情況，我希望能給您一些建議?

? 人選：沒有關系，您請說；

? 顧問：你這20年來，一直都是處于生產型企業，較強的現場管理能力，當然在生產

上沒有任何一個問題您解決不了，加上您又有多年的精益生產背景，在服裝的制造方面您相當的全面，堪稱專家，但是你也有短板，您沒有在品牌公司工作過，對于一個品牌企業的供應鏈管理您還是有些欠缺，生產型企業和品牌企業在整個運作上還是有差異，如果您能加盟品牌企業，實際了解品牌企業供應鏈管理，這將會促使您職業生涯的發展。

其次，您應該比我更加清楚，加對外加工目前已經是處于夕陽產業，整個鏈條都在走下坡路，所以前景將會受到影響，而現在已經出現了大規模的訂單下滑現象。受大環境影響，職業經理同樣也會受到影響，目前這個產業已經有部分資深的職業經理開始往品牌企業發展了。

我們也通常建議職業經理人，在一家企業的工作時間不宜超過5年，時間太久，容易產生職場疲憊，例如：工作激情減弱、學習能力退化、創新能力退步、危機意識消退等，這些都將會不利于您的職業生涯發展，而您已經在這家企業已經工作了近10年的時間。綜合這些因素，我個人認為您是適合考慮接觸一些新的職業機會，當然并不是要您一定去接受這次我提供給您的職業機會，哪怕是其他好的機會都是可以考慮接觸的。

? 人選：感謝您的建議，我會綜合考慮您剛才給我的建議，我覺得您是非常專業的獵

頭顧問；

? 顧問：李先生，謝謝您的贊美，因為我們專注于紡織品行業，所以對產業鏈有所了

解，當然您是專家，我們無法與您相比，如有不正確的地方還請您多包涵。對于本次我與您的溝通，針對我們委托客戶方的職位，我還想給您一個建議，我們作為第三方，更多的是給您傳遞一些企業的消息，如果您要想了解更加深入，我建議您可以考慮先與企業接觸，與企業接觸是最快捷的方式，有助于您更全面的了解企業，考慮會更加成熟。您放心，接觸并一定代表要去企業工作，如果接觸后您認為這個機會確實不錯，那么，也可以為您的下一步做考慮；

? 人選：您的建議非常的專業，那您看接下來我需要配合您哪些工作？

? 顧問：李先生，接下來需要給我一份您的個人履歷，方便我推薦給我們委托客戶方，煩請告訴我您的E-mail地址，我稍后給您發一份郵件，將我們委托客戶方的情況在郵件中給您做一些描述，也會附上委托客戶方的崗位要求與我們公司提供的高級人才履歷模板，可以按照我們的模板給我一份您較詳細的個人履歷，您有時間也可以通過其他的方式了解我們客戶方的一些相關信息；

? 人選：那您記一下我的E-mail。.? 顧問：好的我記錄了，謝謝李先生。您還有沒有其他的聯絡方式，例如QQ、MSN、微信等聯絡工具。

? 人選：好的，那您記我的QQ號吧，但是我很少上，1001.? 顧問：好的，感謝。我會在15分鐘內給您發送郵件，稍后會用我私人手機給您發條

短信，以便您隨時與我聯系。

? 人選：謝謝～！

? 顧問：不客氣，我們今天就先聊到這里，大概什么時間段可以給我您的履歷？ ? 人選：兩個工作日內我給您簡歷；

? 顧問：好的，還得辛苦您了，收到資料后我再與您預約時間溝通，感謝您的支持～！

再見

? 人選：不客氣，好的，再見。

? 注意：

1、為表示對候選人的尊重，務必等待候選人掛斷電話后，顧問才能掛斷電

話。

2、在自己承諾的時間段給候選人發郵件，郵件發送后用短信通知候選人查

收郵件；

書寫郵件的內容；

1）格式要求：書信格式；

2）正文要求：應簡潔明了，字數不宜太多，不涉及復雜性問題，語句要求通順，用詞搭配合理，結尾時附上祝福語；

3）簽名欄要求

It's my pleasure to serve you

Senior Consultant：Jason To

Shenzhen headhunt world consulting co., LTD

Tel：0086-755-86606158-668Fax：0086-755-86212315

Mobile: 0086-***

E-mail: Jason@91cailie.com

4）郵件區分：愿意考慮接觸的候選人，不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人；

愿意考慮的候選人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才獵天下獵頭顧問Jason（杜申紅），很高興能與您認識，同時感謝您對我工作的信賴與支持。附件是委托客戶方崗位要求、委托客戶方企業介紹以及我公司高級人才履歷模板，敬請查閱。煩請您完善一份較為詳細的個人履歷，以便我推薦給委托客戶方以及我公司人才庫存檔，如有任何問題，請隨時與我聯系。

祝：生活愉快！

不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才獵天下獵頭顧問Jason（杜申紅），很高興能與您認識，附件是我目前委托客戶方崗位要求，敬請查閱。如您有適合的朋友且對此職位感興趣，煩請您幫我推薦，下次有更適合您的職位機會，我將在第一時間內與您聯系，感謝您對我工作的信賴與支持。

祝：生活愉快！

五、郵件與短信內容的書寫方法

書寫短信的內容

1）正文要求：應簡潔明了，字數不宜太多，不設計復雜性問題，語句要求通順，用詞搭配合理，結尾時附上祝福語，常聯系等文字；

2）短信區分：愿意考慮接觸的候選人，不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人，不愿意考慮接觸也不愿意介紹其他朋友的候選人；

愿意考慮接觸的候選人；

李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很高興認識您，同時感謝您對我工作的信賴與支持，剛與您溝通的職位JD已發送至您的郵箱，敬請查閱，如有問題，請隨時與我聯系。祝：生活愉快！

不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人，李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很高興認識您，同時感謝您對我工作的信賴與支持，剛與您溝通的職位JD已發送至您的郵箱，如您有適合的朋友且對此職位感興趣，煩請您幫我推薦，下次有適合您的職業機會，我將第一時間與您聯系。祝：生活愉快！常聯系。

不愿意考慮接觸也不愿意介紹其他朋友的候選人；

李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很榮幸認識您，剛才給您介紹的職位可能不是很適合目前的您，下次有更適合您的職業機會，我將第一時間與您取得聯系。祝：生活愉快，常聯系。

注意

1、請時刻保留所以候選人的聯系電話至您的手機中，以便日后會有聯系；

2、請將已知的E-mail地址保存至您的郵件聯系人中，以便節假日或平時的郵件問候；

第四篇：電話溝通標準

打小區電話溝通標準

基礎工作

1、硬件

（1）、筆、本、計算器

（2）、電話的電要充滿

（3）、把自己調整到最佳狀態

2、專業知識

（1）、本小區樓盤基本信息

（2）、小區完美計劃

（3）、小區平面圖

（4）、附近路段、教育、交通、醫療、金融

3、行動

經紀人：我是..房產，我叫XXX，請問您的房子出租或出售嗎？ 房東：現在什么價格？

經紀人：一房一價。我想請問下房子多大面積？房子是幾號樓幾單元

及房號。（裝修、貸款、證件、怎樣看房）

估價：請問您想賣什么價格？

房東：說的價格高。

經紀人：做好鋪墊，由市場決定。做好自我營銷，打過電話后發個短

信。

第五篇：電話溝通技巧

電話溝通的技巧：

作為一個電話營銷員，在和客戶進行電話有效的把握溝通的技巧是相當重要的。以下提出幾點值得注意和學習的地方：

1、2、明確每一通電話的目的和目標：清楚的知道是為了什么進行這通電話，要通過這通電話得到你想要什么的內容。為達到目標準備好所要提出的問題：把和客戶交流的內容提前做好準備，并

知道要提什么問題，才能達到你想要的目的。初期建議用筆記錄和準備好相關的信息。

準備好客戶可能提出的問題：和每個客戶的溝通，必然都會接受客戶的咨詢。在電話前，預想好客戶可能提出什么，要進行什么樣的回答。避免無法回答客戶提問的情況。

設想可能遇到的情況：當出現你所要找的負責人不在時，忙碌時，前臺不與轉接相關部門時，應如何應對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。比如：負責人不在時，你可以咨詢大概什么時候能回公司，忙碌時，可以詢問什么時候再聯系會比較方便等問題。避免一通電話的無功而返。把握客戶的需求：對一個客戶的業務談判，很重要的就是要清楚知道客戶想要的是什么，有針對性的進行電話溝通才能增加客戶和你繼續交談的興趣。融洽關系的建立：一個客戶的穩定和最終談成，都離不開融洽關系的支持。關系的建立，有利和客戶產品良性的感情，促成業務的達成。

專業性的體現：作為一個專業的廣告人，一定要對本公司產品，以至行業都有一定的了解。讓知道你夠專業，你的公司夠專業。有利于信任度的產生。談判過程中，所須資料的準備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關資料的提前準備是相當重要的。

電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統的思想。因此在談判過程中，正確的使用禮儀是對談判的繼續，甚至最終達成都是相當有幫助的。

問題的無法回答等現象。3、4、5、6、7、8、9、10、別讓客戶等待：這個等待包括很多，比如談判過程切忌出現冷場，支吾不清，作為一個出色的電話營銷員，一段精彩的開場白同樣是相當重要的。以下就提出機關餓開場白中重要的因素：

1、自我介紹：簡練而詳細的自我介紹能增加客戶對自身的影象。

2、介紹此次電話的目的：說明你的來意，讓人家知道你是想做什么。

3、確認電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業務，首先應確認對方此時是否有閑暇時間。如對方此刻較忙，應主動咨詢何時在聯系會比較方便。

4、以問題來結束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業務有興趣之類的話語，切忌此時提出的問題低級問題。類似：請問您公司是經營什么產品？等等。