第一篇：話務員電話溝通術語

話務員電話溝通術語：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網的 ****，我今天給您打這個電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時間）在****(地點)有一場大型的拓客培訓會，特意邀請您免費參加。

這次會議的主要內容是幫助美容院解決存在的三大問題：

第一個是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問題；

第二個是幫助美容院拓客、留客、穩客，解決美容院現金流的問題？

最重要的是教會美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個是股份制拓客模式；

第二個是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報名，您希望我給您報一個名額還是兩個名額。

話務員：

第二篇：電話術語

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續 撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，（“對不起打擾了，再見！”）1.當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

2.客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。?？蛻簦汉玫?，我會去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

4.我們公司目前在小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧?？蛻簦汉玫?。（確認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談客戶：還是等我有空的時候再說吧電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

第三篇：電話術語

您好，請問你是*****小區的的業主****先生嗎，我是*****的銷售代表****，打擾您了，想告訴您兩個好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動，活動力度很大，您如果有需要我們將竭誠為您服務，二是我公司參加了一個叫***品牌的聯盟，*****全部是一線品牌，品牌和質量都有保證，并且大家聯合在一起，做出了大力度的優惠政策，歡迎您光臨惠顧。

第四篇：電話銷售術語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產品，購買你為他們推薦的產品。

電話銷售話術包括保險、外匯、黃金電話銷售話術，汽車、房產、裝飾電話銷售話術；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術培訓資料為電話銷售者提供銷售的經典案例與理論指導，是電話銷售人員學習必備工具。

電話銷售話術步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

如： “本人最近有機會為您的好友劉先生服務，為他的信息化安全作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話銷售話術步驟

三、面談邀約的電話行銷話術。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應當是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務?！比魶]有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進一步溝通的興趣。熱情的展現通常和笑容聯在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整。若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當的音量(Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業繼續作生意的機會又減

第五篇：電話溝通參考

廣交會電話溝通參考

開場白：

1.您好，我是寧波中貿聯展覽，想咨詢下您公司有沒有廣交會展位方面的需求？

2.您好，我是寧波中貿聯展覽的，我們是做國際展覽服務的，想了解下您公司有沒有廣交會方面的計劃？

3.您好，請問是某某公司嗎？……我是做廣交會展覽服務的，能不能幫我轉一下這方面的負責人？

4.小姐（先生）您好，我是寧波中貿聯展覽的，我姓李，是做廣交會展覽服務的。您能不能告訴我你們公司展覽負責人的電話，我想向他介紹一下今年這方面的情況。

5.某總您好，我是廣州的小王，上屆廣交會和您聯系過，想看看這次廣交會有沒有機會為您提供服務？

6.您好，我從事廣交會展位服務的，最近外貿行業的形勢在明顯好轉，所以想問下您有沒有興趣來廣交會參展或者參觀？

7.某先生您好，我是寧波中貿聯的某某，10月份在廣交會到過您攤位上的，您這次廣交會的收獲不錯吧……某先生您看，現在是12月份了，明年春交會的展位聯營楣板的申請日期12月26日截止，所以想看看有沒有機會為您提供服務。您也知道，我們公司自己分有20多個廣交會攤位，應該說是比較有實力的展覽公司，各方面來講都有保障，而您呢，是常年參展的有實力的外貿廠家，我們之間有長期合作的基礎。

8.某先生您好，我是寧波中貿聯的某某，10月份咱們在廣交會見過面，當時您要我這個月聯系下您。因為我們自己分有20個展位,包括一些長期合作單位的展位也是我們公司在處理，這個12月份廣交會組委會需要提交合作工廠的聯營合作資料，也就是說可以把合作工廠的公司名字打到展位楣板上面去,好處有很多。您看看，這次廣交會要不采取聯營合作的方式參展?

9.您好，請問是某先生嗎？…….哦，他不在呀，我是寧波中貿聯的，10月份和某先生在廣交會上見過面，他要我這個月和他聯系下……我們公司自己在廣交會分有幾十個展位，正好您這邊可能有這方面的需求，現在廣交會申請12月30號就截止了，所以我想問問某先生您公司這邊的計劃……那好的，麻煩您幫我叫一下他——（麻煩您幫忙記下我的電話號碼，某先生回來后再幫我轉達下好嗎？）——（上次他給我名片時忘記存他的手機了，要不麻煩您告訴一下我他的手機號碼？）。廣交會簡單介紹：

1.廣交會也叫做中國進出口商品交易會，它是由中國商務部舉辦的，一年分春季和秋季2屆在廣州舉行。交易會1957年就開始舉辦，以前是我國外貿企業的唯一出口平臺，現在平均每個攤位的成交額也有六十萬美元以上，無論展會規模、到會的采購商人數還是成交金額都是排名亞洲第一。

2.廣交會主要是針對外貿出口的，中國大一點的外貿公司基本都會來參加，在國際上來講也是中國最有名的展覽會，國外來的采購商數量一般在20多萬個以上。因此，很多外貿企業都靠廣交會拉生意，廣交會參展效果好壞決定很多外貿企業的生意好壞，所以攤位向來都很緊張，價格相對其他一般展覽也高很多。

3.簡單來講，廣交會就是中國優秀的外貿企業去展覽產品，而國外的采購商前來談判下訂單，攤位分3期，總數量5萬多個，來考察的國外采購商一般都有20多萬個。雖然說現在很多國內企業都在外商面前打價格戰，但是肯定還是有的賺才做，效果也肯定是整個中國最好的展覽，官方的統計數據是每個攤位1期5天時間內平均做成60萬美元左右的生意。這些資料您參考下，如果您想開拓國外市場，交易會我建議您一定要參加。一方面有生意可以談，另一方面參加廣交會也是實力的象征，相當于在老客戶面前、在潛在客戶面前做了一次推廣，像國內大一點的知名企業，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。

4.廣交會是在廣州舉辦的一個大型展覽，每年的4月份和10月份開展，它是中央政府出面組織的，所以影響特別大，每屆廣交會到會的外國采購商有20多萬人，平均每個攤位的成交額有60萬美元，像國內大一點的知名企業，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。即使廣交會的攤位很貴，浙江、江蘇、廣東地區的小企業，也是每屆廣交會必去，就是因為這個展會時前來采購的客商最多、采購額最大、生意最好的亞洲最好的展覽。廣交會的基本情況就是這樣，您看還需要重點了解哪方面的一些情況，我再向您詳細解答。

過程中的溝通：

1.甲：我們已經申請了攤位啦，謝謝，不需要了。

乙：您看這樣，攤位分配呢有可能您申請家電結果給你電子攤位，也可能分到角落里面的位置，如果到時候您不滿意想調換，或者其他情況，都可以和我聯系，我手機是……..，要不您存一下，有這方面的需要或者有朋友需要，隨時給我電話，我肯定會幫您把事情辦好

（要不我等下發條短信到您手機，您存一下我的號碼，您在廣交會方面有任何需要隨時打電話給我?。?/p>

2.甲：我們已經定好攤位了，下次再聯系吧。

乙:某小姐（先生），因為交易會攤位呢是政府機構分配的，有時候會有一些調整，也可能出現各種不可預期的變化，您要不留一下我的電話，如果到時候有什么變化，或者到廣州臨時有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您隨時給我電話好吧？

3.甲：廣交會攤位不是不允許買賣嗎？而且騙子太多，我不敢買了。

乙：廣交會攤位是可以買賣的，畢竟市場需求擺在那里，而且廣交會也巴不得攤位炒得火熱點。如果您確實擔心攤位的安全問題，要不我們采取聯營楣板的合作方式，就是您——工廠作為供貨商與有攤位的企業聯合參展，這個是大會明文規定可以的，官方認可的。而且我們公司自己分有20個攤位，也是廣交會的主辦方——中國對外貿易中心的合作伙伴，他們舉辦的7月份的廣州建博會、11月份的廣州車展我們都是華東地區代理。

4.甲：現在廣交會一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易會方面的前輩，廣交會效果怎么樣您比我要清楚。但是有個情況我要向您說一下，其實很多企業來參展，不是說想找新客戶，而是因為老客戶要來廣交會看，你不去反而老客戶都可能被別人挖走了。客戶看你廣交會都沒參加，會擔心你公司的實力和信譽。這個情況您也得考慮下，要不我建議您拿個普通一點的位置，或者拿半個也行，一方面降低成本，另一方面又可以接見老客戶，如果來的采購商多，也可以開拓新客戶。

5.甲：位置我是喜歡，但你的這個價格太高了，別人報的價只有你的一半。

乙：這個情況肯定存在，因為各個行業都有亂來的公司您也知道。市場上成本和行情其實都很透明，同樣的攤位價格3千5千的差別可能會有，但如果有1萬2萬的差別，這個就不正常了。我們公司是實打實做正規生意的，自己也有20多個國家分配的廣交會攤位，您說的那個價遠低于成本價，這生意我們肯定做不來。如果說別人能做，我可以這么說，僅僅在圖紙上劃個圈給你報個位置是不要一分錢成本的，哪怕賣5千也是賺5千。我們是在圖紙上劃那個圈的時候，那個圈里的攤位已經付錢買進來了的，至于別人怎么樣那我也不好說，但肯定是值得懷疑的，要不是以少當多，賣你一個實際給你半個，甚至關機跑人。我們公司你可以上網站看一下，最好能親自來寧波或者北京考察一下，大家見個面可能會有更直觀的判斷。我們是做正正規規做買賣的，我給您報的價格也是在成本的基礎上加很少的利潤上去的。給你您報的這攤位價格不高、位置也可以，我們公司也有好幾個業務員在跟自己的客戶談。我當然希望攤位能自己賣出去有提成，但是您真的喜歡這攤位的話，一定要快決定，萬一別人買走了，我只能再幫你找找其他位置。

6.甲：你們公司的攤位價格太貴了，別人的價格比你們報的低多了！

乙：某先生，其實我們公司的報價是很低的，我給您打個比方，您是做某某行業的，你們開一個模，貴的可能幾萬，便宜的只有幾千，幾萬塊做的模你用幾年了可能還能用，產品的精細程度還是能夠保證；但是幾千塊的模具，用了三個月做出來的產品可能就變形了。廣交會的攤位價格也一樣，行情價其實很透明，我們報給您的價格只有一兩千的利潤空間了，但是別人如果比我們低很多，肯定是有這樣那樣的貓膩的，所以，我建議您慎重對待這些報出低價的公司，一般來講，他們都是十分不負責任的皮包公司。

7.甲：現在做廣交會的公司太多太亂了，你們公司的信譽怎么讓我放心？

乙：第一，我們公司自己每屆廣交會分配的攤位有20多個，而且位置都十分好，折合市值將近200萬，一年就400萬，每年每屆我們都有分配，所以說我們公司是所有做廣交會的公司里邊最有實力、最有保障的。第二，我們北京的公司是商務部研究院直屬的國企，寧波中貿聯同時也是北京中貿聯的浙江辦事處，北京中貿聯的法人是商務部的副司級（相當廳級）干部，從這個角度講，我們公司有政府公信為我們擔保。第三，中貿聯也是很多大型展會的華東地區代理，比如說7月份的廣州建博會，也是在廣交會館舉行的，全館都擺滿了，也是對外貿易中心主辦的。第四，我們在寧波高新區、寧波寧海都有公司，您可以到我們公司來考察一下，大家見個面，某總您是閱人無數的前輩了，相信您到我們公司和我們見面之間，會十分放心把事情交給我們做的。

8.甲：別人報的攤位一早就有價格和號碼了，你們老是說攤位號碼沒有出來，是不是實力不夠、拿不到廣交會攤位號碼??？（你們的區域指標怎么賣？）

乙：春季廣交會攤位申請是12月份，元月和2月份就能確定是不是能分配到攤位、能分配多少個攤位，但是攤位號碼是3月下旬才出來；像我們公司，連續10多年都是20個攤位左右，攤位數量基本沒有變化，但是每年也要等到3月下旬（秋交會是9月下旬）才知道攤位的準確號碼——雖然說很多時候攤位號碼的變化不大，但是肯定也會有具體號碼的微小調整。我可以這樣說，凡是3月下旬前能夠給您提供準確攤位號碼的，都是不誠信的公司，因為這個時間段前就是我們這些商務部的直屬企業都沒法知道自己的號碼。