第一篇：服裝銷售電話術語

————————————————文員接電話————————————————— 請問你們行政負責人在嗎？我是白馬服裝廠的，關于你們廠的員工生產服裝的事情，請問怎么聯系他，他貴姓？謝謝你

—————————————————正?；卮稹?YW：你好，請問你是***嗎？

回答：是

YW：我是白馬制衣廠（白馬服裝廠）的，我想請問您，你們員工的夏季的工作服做好了沒

有？

回答：還沒有

YW：是這樣的，我們公司是專業設計、生產員工制服的，包括生產制服和服務制服，我們

會根據客戶的不同需要，提供不同產品，包括款型、質量，如果有特殊要求，我們還可以給你專門制版設計。

回答：價格問題

YW：我們是根據不同面料，價格也會不一樣。

回答：質量問題

YW：我們的工藝都是很多年積累出來的，質量不合格我們絕對不會允許產品出廠的，再說

我們也不是一錘子的買賣，我希望我們保持長期的合作關系呢！這樣吧，**先生，我們約個時間，我去拜訪你，我帶產品樣品給您看看，你見不到產品你也是不放心的。是吧。

回答：你們一般都是什么價格

YW：高中低檔的價格會有不同，你們員工服裝的要求在什么價位??？（T恤30~100元，襯衫

35~90元，工作服單件【夏季】35~80元，風衣45~150元）

回答：在————之間，YW：你說的價位我們也能提供，但是我相信我們的款型和面料可能會更好一點，這樣吧，你明天中午有時間嗎？我到你們公司拜訪你，咱們面談說的比較清楚，你考慮也容易些，我再拿幾件樣品給您看看，如果需要修改，我們會根據你的需要重新設計?！辛耍ㄓ辛藦S家）—————————————— 回答：我們有了，YW：是這樣的，我們還可以根據你提供的樣品生產，包括款型和面料都是一樣的，價錢或

許會更低些，質量和工藝都會讓你滿意。

回答：你們是什么價位？

YW：那你能告訴我你們的面料嗎？這樣我可以告訴你大概的價位。

回答：不知道（或者告訴面料）。

YW：棉質和棉質還不一樣，這個要看具體的面料啦！呵呵！面料不同，價格可能也會不一

樣。這樣吧我明天中午去你們公司，咱們面談吧！這樣你也會更容易做決定！

回答：見面不需要了吧。（不用了）

YW：就是見面也不會耽誤你多少時間的，再說了，貨比三家不吃虧嘛！看看我們的產品要不要還是你來決定的啊！你說是不是？呵呵

————————————————直接拒絕—————————————————— 回答：我很忙（沒有空）

YW：那我等等我再打給你，謝謝你，打擾了！

第二篇：電話銷售術語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產品，購買你為他們推薦的產品。

電話銷售話術包括保險、外匯、黃金電話銷售話術，汽車、房產、裝飾電話銷售話術；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術培訓資料為電話銷售者提供銷售的經典案例與理論指導，是電話銷售人員學習必備工具。

電話銷售話術步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

如： “本人最近有機會為您的好友劉先生服務，為他的信息化安全作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話銷售話術步驟

三、面談邀約的電話行銷話術。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應當是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務。”若沒有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進一步溝通的興趣。熱情的展現通常和笑容聯在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整。若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當的音量(Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業繼續作生意的機會又減

第三篇：銷售顧問電話接聽參考術語

銷售顧問電話接聽參考術語（意向客來電）

使用人：銷售顧問

銷售顧問：您好！黃浦豐田銷售顧問×××，愿意為您效勞！

客戶：你好，請問×××車有現車嗎？現在什么價？

銷售顧問：請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）

客戶：我姓×

銷售顧問：××先生/女士，您好！請問您……（問清所需型號、排量、顏色、配置等信息）客戶：……………………………………

銷售顧問（可以馬上答復）：好的，您問的這款車，目前………………………………

銷售顧問（不能馬上答復）：很抱歉，您問的這件事，我需要再確認一下，能否允許我弄清

楚后，大約在××分鐘內/×點前（一定要承諾回復時間），打

電話給您詳細介紹，您看可以嗎？

客戶：好的，謝謝！

銷售顧問：不謝！您住在哪里呀？（弄清街道或行政區域）

客戶：我住在×××

銷售顧問：哦，那很近！歡迎您來店里看看，我可以當面介紹最適合您的車型！您也可以試

駕感興趣的那款車，我們店就在興業路，您可以從 ………（告知來店線路）客戶：哦，我知道了。

銷售顧問：能留下您的聯系電話嗎？公司會經常做一些優惠活動，我可以馬上通知您的?？蛻簦何业碾娫挕痢痢痢痢痢痢痢痢?/p>

銷售顧問：謝謝！一會兒，我把我的手機號短信給您，要來店看車、或有任何疑問可隨時聯

系我！謝謝您關照！

客戶：好的，再見！

銷售顧問：再見?。ㄔ诳蛻魭鞌嗪?，再掛電話）

注意事項：１、電話響三聲內，必須接聽；

2、必須主動自我介紹及問候！并問清客戶需求！

3、禁止在未弄清楚情況前，胡亂解釋及承諾，忽悠客戶

4、禁止簡單粗暴的語言（如：喂，你哪個？/我不知道，你問別人吧！/你搞錯

了！等等）

前臺接待電話接聽參考術語（意向客來電）

使用人：前臺接待

前臺接待：您好！黃浦豐田前臺接待×××，愿意為您效勞！

客戶：你好，請問×××車有現車嗎？現在什么價？

前臺接待：請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）

客戶：我姓×

前臺接待：××先生/女士，您好！我是前臺接待人員，將為您轉接專業的銷售顧問為您服務。為了對您的介紹更具針對性，能了解……（問清車輛型號、排量、顏色、配置等信息）客戶：……………………………………

前臺接待：（記錄）謝謝，××先生/女士，請稍等，馬上為您轉接！

（立即轉交，并告知所有信息）

當不能馬上轉接客戶電話時

前臺接待：××先生/女士，非常抱歉，目前銷售顧問全忙，無法馬上為您轉接！您能留下

您的聯系方式，大約15分鐘內回復您，可以嗎？】

客戶：那好吧。

前臺接待：感謝您的諒解！您住在哪里呀？我店就在江岸區興業路，方便的話，歡迎您能來

店看車?。▎栕≈贰⒀垇淼辏?/p>

客戶：我就住在 ××

前臺接待：（記錄）嗯，那也很近的。歡迎您能來店看車！稍后銷售顧問回電給您！感謝您的來電！再見！

客戶：再見！

（在客戶掛斷后，再掛電話）

注意事項：１、電話響三聲內，必須接聽；

2、必須主動自我介紹及問候！并問清客戶需求！

3、禁止在未弄清楚情況前，胡亂解釋及承諾，忽悠客戶

4、禁止簡單粗暴的語言（如：喂，你哪個？/我不知道，你問別人吧！/你搞錯

了！等等）

5、在不能馬上轉接客戶電話時，一定禮貌的說明情況，并留下客戶聯系方式，并承諾回電時間

使用人：銷售顧問/前臺接待

工作人員：您好！我是黃浦豐田銷售顧問/前臺接待×××！

客戶：你好，我來過你們店看車，我姓×。

工作人員：×先生/女士，您好！我能幫到您什么嗎？

客戶：這樣的，我想了解一下…………………………………………………… 工作人員（可以馬上答復）：嗯，沒問題，這件事是這樣的……………………………… 工作人員（不能馬上答復）：很抱歉，您問的這件事，我需要再確認一下，能否允許我弄清

楚后，大約在××分鐘內/×點前（一定要承諾回復時間），打

電話給您詳細介紹，您看可以嗎？

客戶：好的，謝謝！

工作人員：不謝！若您有空，歡迎您再來店里看看（把目前店內的優惠活動，進行再一次的宣傳）

客戶：好的，再見！

工作人員：再見?。ㄔ诳蛻魭鞌嗪螅賿祀娫挘?/p>

注意事項：１、電話響三聲內，必須接聽；

2、禁止不主動自我介紹及問候?。ㄈ纾何梗∧膫€？）

3、禁止在未弄清楚情況前，胡亂解釋及承諾，忽悠客戶

4、禁止簡單粗暴的拒絕、諷刺、頂撞客戶，（如：跟你說了幾多遍了，你怎么

還不懂呀！/我不知道，你問別人吧！/你搞錯了！/你有問題吧！/那絕對不

可能！等等）

使用人：銷售顧問

銷售顧問：您好！我是黃浦豐田銷售顧問×××！

（若很熟，×先生/女士，您好！我是小王【例】）

客戶：你好！我是在你那里買了×××車的，我叫×××

銷售顧問：×先生/女士，您好！您車子用得還好嗎？

客戶：還好，有件事要問你，…………………………………………………… 銷售顧問（可以馬上答復）：嗯，沒問題，這件事是這樣的……………………………… 銷售顧問（不能馬上答復）：很抱歉，您問的這件事，我需要再確認一下，能否允許我弄清

楚后，大約在××分鐘內/×點前（一定要承諾回復時間），打

電話給您詳細介紹，您看可以嗎？

客戶：好的，謝謝！

銷售顧問：不謝！應該的！您有事隨時可以聯系我，我一定盡力為您解決！

您的車做保養前可以提前一天打電話，或發個短信給我，我為您做個預約?。ㄑ埧蛻艋氐瓯ｐB，或介紹其他活動）

客戶：好的，知道了

銷售顧問：嗯，那么，還有其他可以為您效勞的嗎？

客戶：沒有了，謝謝你。

銷售顧問：您客氣了！那么，×先生/女士，再見?。ㄔ诳蛻魭鞌嗪?，再掛電話）

注意事項：１、電話響三聲內，必須接聽；

2、禁止不主動自我介紹及問候?。ㄈ纾何?！哪個？）

3、禁止在未弄清楚情況前，胡亂解釋及承諾，忽悠客戶

4、禁止簡單粗暴的拒絕、諷刺、頂撞客戶，（如：跟你說了幾多遍了，你怎么

還不懂呀！/我不知道，你問別人吧！/你搞錯了！/你有問題吧！/那絕對不

可能！等等）

十年慶邀約術語

使用人：銷售顧問

銷售顧問：您好！我是黃浦豐田銷售顧問×××，請問您是×××先生/女士嗎？ 客戶：是的。

銷售顧問：×××先生/女士，您好！您的車是在×年前在我店購買的，今年是我店建店十

周年，為了感謝您對我們的信任與支持，我們將贈送您十周年特別禮品！

客戶：十周年禮品？

銷售顧問：是的！正因為有您這樣的老客戶支持，我們店才能發展到今天，為了答謝老客戶

一直以來的厚愛，公司決定在十周年之際，給所有在我們店購車的老客戶，贈送十周年特別禮品，以表達對您的感激之情！

客戶：哦，那謝謝你們！

銷售顧問：不用謝！您可以在最近保養或方便的時候，來店到銷售展廳領取禮品！

我是銷售顧問×××，您可以找我！或到銷售展廳直接向工作人員說明是十周年贈禮，我們都會馬上為您辦理的！

客戶：好的。

銷售顧問：嗯，目前我們的第三代油電混合動力車普銳斯，已經上市了，展廳也有一臺，您

到店也可以看一下這輛新車，非常節能、百公里油耗僅4.3L，性能也非常出眾，雖然只有1.8L排量，但能實現相當于2.4L排量的加速性能！

客戶：好的，到時候也來看看。

銷售顧問：嗯，那就不打擾您了！稍后我把我的聯系方式短信到您手機上。祝您用車愉快！

謝謝?。ㄔ诳蛻魭鞌嗪螅賿祀娫挘?/p>

第四篇：電話術語

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續 撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，（“對不起打擾了，再見！”）1.當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

2.客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。?？蛻簦汉玫模視ィ銈児荆┑?/p>

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

4.我們公司目前在小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧?？蛻簦汉玫摹＃ù_認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談客戶：還是等我有空的時候再說吧電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

第五篇：電話術語

您好，請問你是*****小區的的業主****先生嗎，我是*****的銷售代表****，打擾您了，想告訴您兩個好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動，活動力度很大，您如果有需要我們將竭誠為您服務，二是我公司參加了一個叫***品牌的聯盟，*****全部是一線品牌，品牌和質量都有保證，并且大家聯合在一起，做出了大力度的優惠政策，歡迎您光臨惠顧。