第一篇：電話面試術語(總結)

電話面試技巧

電話邀約面試最主要的一定要形成標準化的語言，同時也可以體現公司人本管理的理念，重要的是把信息簡明扼要的傳達給你的應聘者，但打電話的時候也不能千篇一律的臺詞，因為不同性格的應聘者對同一句話會有著不同的回應和想法。準確的傳達公司的邀請的同時也要讓應聘的人感到公司最大的誠意和公司存在的實力。

1、初面（自動投遞簡歷）您好，請問您是**嗎？

這里是南方數碼科技有限公司人事行政部，近期我們收到您應聘**職位的簡歷 請問您現在是離職狀態嗎？/請問您現在是否已找到合適崗位？

很感謝您的支持和關注。我們邀請您參加面試，時間定在**月**日上/下午**點，您方便嗎？ 稍后我把具體的面試通知發送到您的郵箱，請你注意查收。如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，還請盡量提前聯系我們。我叫**，到時您可以直接聯系我，聯系方式也會在郵件中注明。

備注：如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方： A在面試之后，我公司將根據您的綜合能力，設定崗位等級與薪資 B或簡要告訴一系列福利情況（工作時間、住宿、工作餐等）

2、獵聘

“××× 經理或×××先生/女士”,你好，我是南方數碼科技有限公司人事行政部的，近期我公司在招聘***崗位，我們在**網上搜索到您的簡歷，想跟你溝通一下。請問您現在方便聽電話嗎？6 首先我介紹一下這個崗位的情況和公司的發展情況，然后了解對方現在的工作狀況 想約你×××時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎？

稍后我把面試通知發送到你郵箱，請你注意查收，如有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的聯系方式也會附在郵件上。

（不確定意向：我稍后把公司的信息發送到您郵箱，請你查收下，若了解后有意向，請與我聯系，我們再確定具體面試時間。謝謝！

3、復試通知

某某先生/小姐/女士，您好！這里是南方數碼科技有限公司人事行政部，感謝您在*月*日參加我公司**職位的面試，我們認為您比較符合職位要求。請您來我公司與（***總監等）再做一輪面談，您**月**日上/下午**點方便嗎？

電話面試技巧

一、致電前的準備 ①讀準應聘者的姓名

②選擇合適的時間撥打電話：早上10點—11點間，下午在2點—5點之間打電話。盡量不要占用應聘者的私人時間，如用餐、午休、周六日時間等。

③熟悉公司周邊及當地交通

④準備其他類型通知方式

⑤做好回到應聘者各類疑問的解答準備：

公司性質、行業、產品等公司大致情況、個人工作內容、個人發展前景、培訓機會、薪酬福利等，注意的把握相關原則，從政策的高度回答面試者，絕對不能在為授權的情況下輕易做出承諾。

二、打電話中的細節

①打電話時，讓對方聆聽到你的微笑

撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時吃東西。通話過程中始終保持輕松平和的心態，讓對方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。

②設身處地為對方設想：一句你現在方便接聽電話嗎？”是對對方最起碼的尊重。③切忌以我為主，要協商面試時間 ④通話時間不宜過長

其實在電話通知面試中還有很多細節要注意，看似簡單的電話通知做起來并不簡單，很多東西需要去細細把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。常遇到的問題：

1,充分表達你公司的誠意,盡量客氣和溫和些,體現對人才的渴求;2,充分體諒對方.如果說,對方第一話就問“你們公司在哪兒?”那么表明他很在乎工作地點,我們就可以說“雖然我們公司不在市區,但我們是國家極開發區,并且有班車,還是比較方便”.3,先在電話里就你關心的問題先溝通一下,讓應聘者覺得你是了解他的,他來面試成功的希望很大.4,如果公司很有實力,不防在電話里預測他能在這里有發揮空間,讓他覺得很期待,對未來很有希望.

第二篇：電話術語

裝飾公司電話營銷話術

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續 撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，（“對不起打擾了，再見！”）1.當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

2.客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。客戶：好的，我會去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

4.我們公司目前在小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客戶：好的。（確認什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談客戶：還是等我有空的時候再說吧電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

第三篇：電話術語

您好，請問你是*****小區的的業主****先生嗎，我是*****的銷售代表****，打擾您了，想告訴您兩個好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動，活動力度很大，您如果有需要我們將竭誠為您服務，二是我公司參加了一個叫***品牌的聯盟，*****全部是一線品牌，品牌和質量都有保證，并且大家聯合在一起，做出了大力度的優惠政策，歡迎您光臨惠顧。

第四篇：電話銷售術語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產品，購買你為他們推薦的產品。

電話銷售話術包括保險、外匯、黃金電話銷售話術，汽車、房產、裝飾電話銷售話術；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術培訓資料為電話銷售者提供銷售的經典案例與理論指導，是電話銷售人員學習必備工具。

電話銷售話術步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

如： “本人最近有機會為您的好友劉先生服務，為他的信息化安全作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話銷售話術步驟

三、面談邀約的電話行銷話術。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應當是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務。”若沒有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進一步溝通的興趣。熱情的展現通常和笑容聯在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整。若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當的音量(Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業繼續作生意的機會又減

第五篇：話務員電話溝通術語

話務員電話溝通術語：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網的 ****，我今天給您打這個電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時間）在****(地點)有一場大型的拓客培訓會，特意邀請您免費參加。

這次會議的主要內容是幫助美容院解決存在的三大問題：

第一個是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問題；

第二個是幫助美容院拓客、留客、穩客，解決美容院現金流的問題？

最重要的是教會美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個是股份制拓客模式；

第二個是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報名，您希望我給您報一個名額還是兩個名額。

話務員：