第一篇：談工商系統(tǒng)如何加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)

一、不斷提高“一會(huì)兩站”工作人員素質(zhì)

適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村“一會(huì)兩站”工作的需要，應(yīng)在工作中不斷開(kāi)拓新思路，探索新方法，而這些思路和方法是必須建立在廣大工作人員較高的知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)之上。一要提高理論素養(yǎng)和政策水平。“一會(huì)兩站”工作人員要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的理論和黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，在熟悉和掌握各項(xiàng)政策和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)執(zhí)行政策的自覺(jué)性和維護(hù)政策的嚴(yán)肅性，用政策推進(jìn)工作，用政策鼓舞士氣。二要增強(qiáng)法制觀念和民主意識(shí)。作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)長(zhǎng)要更多地學(xué)一些法律知識(shí)，特別是與農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作有關(guān)的法律法規(guī)，在調(diào)解各種投訴和問(wèn)題中善于把法律手段、民主作風(fēng)和靈活的工作方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、疏導(dǎo)糾紛、化解矛盾、消除不安定因素等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，做到處事公正、作風(fēng)民主、使用法律法規(guī)得當(dāng)。三要增強(qiáng)發(fā)展本領(lǐng)和工作技能。“一會(huì)兩站”建立時(shí)間短，還處于正在規(guī)范、發(fā)展建設(shè)時(shí)期，工作人員對(duì)一些法律法規(guī)知識(shí)還正在探索學(xué)習(xí)時(shí)期，“一會(huì)兩站”的工作人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是要樹(shù)立市場(chǎng)觀念，了解市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)規(guī)律，把黨的方針政策，相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)信息結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)“一會(huì)兩站”逐步向規(guī)范化、正規(guī)化方向發(fā)展。

二、強(qiáng)化“一會(huì)兩站”工作人員的宗旨觀念

一要強(qiáng)化宗旨意識(shí)。必須把宗旨觀念放在第一位，無(wú)論是出思略做決策都要考慮到消費(fèi)者的根本利益和切身利益，實(shí)心實(shí)意地急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者之所需，把全部精力投入到發(fā)展“一會(huì)兩站”工作和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的偉大事業(yè)中去。二要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要勤于觀察農(nóng)村維權(quán)站和投訴站發(fā)展和運(yùn)行新形勢(shì)、新變化，勤于思考“兩站”中的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，勤于總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，要推廣新成果，勤于宣傳黨的新政策，向消費(fèi)者提供有益和有價(jià)值的信息，鼓舞廣大消費(fèi)者和廣大農(nóng)民以更高的熱情投入到農(nóng)村的“一會(huì)兩站”工作中去。三要強(qiáng)化自律意識(shí)。公道、務(wù)實(shí)、廉潔自律是衡量消費(fèi)者分會(huì)工作人員的基本標(biāo)準(zhǔn)，特別是涉及到“兩站”在消費(fèi)者投訴中的一些重大問(wèn)題和案件都要以公平、公正、公開(kāi)為基本原則，倡導(dǎo)工作技能的發(fā)揮和科學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，在作好事的過(guò)程中，一件小事情做歪了，一個(gè)小節(jié)出了問(wèn)題，一件糾紛調(diào)節(jié)上出現(xiàn)偏差都會(huì)引來(lái)一部分人和一大部分人的反對(duì)或不解，從而影響“一會(huì)兩站”在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)期中的威信，進(jìn)而影響工作成效。

三、“一會(huì)兩站”要保持良好的工作狀態(tài)

良好的精神狀態(tài)反映出工作人員的一種責(zé)任，一種追求，能體現(xiàn)出工作人員的毅力。這種精神狀態(tài)在“一會(huì)兩站”建設(shè)中主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一要保持思想上的開(kāi)拓性。基層工作人員一定要保持平衡的心態(tài)，有克服困難、戰(zhàn)勝困難的勇氣，確實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，多分析“一會(huì)兩站”工作中的條件和不利因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以領(lǐng)會(huì)政策的敏銳性和做好工作的責(zé)任感大膽嘗試、大膽實(shí)踐，要善于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)各方面的積極性，善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，把上級(jí)工作的支持和基層的主觀能動(dòng)性結(jié)合起來(lái)，形成建設(shè)規(guī)范和做好“一會(huì)兩站”的內(nèi)在功力。二要樹(shù)立團(tuán)結(jié)意識(shí)。新農(nóng)村建設(shè)中領(lǐng)域廣、問(wèn)題多，要想將工作做好，分會(huì)和“兩站”必須掌握和平共事的本領(lǐng)，一方面要多理解別人，多拿自己的缺點(diǎn)和短處與別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處比較，找出共同點(diǎn)和互補(bǔ)因素，特別是遇到矛盾糾紛時(shí)要多進(jìn)行換位思考。另一方面要講究工作藝術(shù)，恰如其分地宣傳協(xié)會(huì)分會(huì)的原則和主張，讓別人多理解自己，從而實(shí)現(xiàn)互相理解和支持。三要保持良好的工作作風(fēng)。在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，分會(huì)和“兩站”所做的工作大多是最實(shí)際的工作，群眾看得見(jiàn)，消費(fèi)者也更清楚，所以一定要從實(shí)際工作出發(fā)，培養(yǎng)和養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，工作中講實(shí)話(huà)，辦實(shí)事讓分會(huì)和“兩站”工作在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第二篇：工商做好“一會(huì)兩站”服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

增強(qiáng)做好“一會(huì)兩站”工作的責(zé)任感 全力服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

當(dāng)前，我市的“一會(huì)兩站”工作，在各級(jí)政府、有關(guān)部門(mén)和工作人員的努力下，已步入規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化軌道，這是實(shí)實(shí)在在服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)工作。工商、消協(xié)作為“一會(huì)兩站”工作的主要推動(dòng)者和實(shí)踐者，更應(yīng)在新形勢(shì)下增強(qiáng)做好“一會(huì)兩站”工作的政治責(zé)任感，充分發(fā)揮職能作用，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)護(hù)路筑橋，保護(hù)廣大群眾特別是弱勢(shì)群體的合法利益。

一、提高對(duì)“一會(huì)兩站”工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政治責(zé)任感

工商行政管理機(jī)關(guān)承擔(dān)著規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的神圣職責(zé)。各級(jí)消協(xié)更是廣大消費(fèi)者的娘家，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是其義不容辭的職責(zé)。實(shí)踐證明，在農(nóng)村建立消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費(fèi)者分會(huì)是拓展農(nóng)村維權(quán)領(lǐng)域，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑。這就要求我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持執(zhí)政為民、以人為本、服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”工作力度，有效維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。近兩年來(lái)，“一會(huì)兩站”工作引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，一些省、市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)派專(zhuān)人到我市學(xué)習(xí)“一會(huì)兩站”經(jīng)驗(yàn)。大家都認(rèn)為，“一會(huì)兩站”這項(xiàng)工作是貫徹“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民要求的具體體現(xiàn)；是保護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益最佳維權(quán)手段；是優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的具體舉措。通過(guò)“一會(huì)兩站”建設(shè)，既解決了社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，又可防范假冒商品和偽劣農(nóng)資進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)確保消費(fèi)安全，是一個(gè)治本的好辦法。因此，這項(xiàng)工作需要各級(jí)引起高度重視，一定要強(qiáng)化政治責(zé)任感，努力把“一會(huì)兩站”工作做深、做細(xì)、做好。

二、端正對(duì)“一會(huì)兩站”工作的態(tài)度，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)

事物總是要按照由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程向前運(yùn)動(dòng)和逐步發(fā)展的，“一會(huì)兩站”建設(shè)工作也不例外。我們必須端正思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)指導(dǎo)。一要端正工作作風(fēng)。不可否認(rèn)，有些單位在個(gè)別方面還存在著形式主義，有的圖形式、走過(guò)場(chǎng)，工作不扎實(shí)，經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)；有的熱衷于搞面子工程，耗費(fèi)財(cái)力、物力和人力，實(shí)際并無(wú)效果。這些問(wèn)題的存在違背建站的初衷，對(duì)進(jìn)一步深化“一會(huì)兩站”工作有害而無(wú)利。實(shí)踐證明，干工作要借助一定的形式，但形式一定要服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果。二要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要使“一會(huì)兩站”工作健康有序進(jìn)行，必須強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)指標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)，部署的各項(xiàng)工作不打折扣。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員，要掌握情況，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，科學(xué)組織，精心籌劃，恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃安排工作，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)的科學(xué)性和有效性。三要加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。由于工作人員對(duì)法律、法規(guī)的理解不同，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道不同，各地的基礎(chǔ)和條件也有區(qū)別。上級(jí)在指導(dǎo)上要根據(jù)實(shí)際，著眼共性、照顧個(gè)性，把普遍指導(dǎo)和分類(lèi)指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，不搞“一刀切”。應(yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重層次指導(dǎo)，最終達(dá)到整體提高的目的。

三、全力抓好“一會(huì)兩站”工作，確保健康發(fā)展

幾年來(lái)，我市“一會(huì)兩站”工作取得了引人矚目的成績(jī)，收到了比較好的效果。在工作中，要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，找出問(wèn)題，拿出解決辦法，實(shí)施重點(diǎn)突破。我們還要從鞏固、延伸、提高、規(guī)范上開(kāi)展工作，創(chuàng)造性地抓好工作落實(shí)。一是抓好鞏固工作。按照省、市局的要求，堅(jiān)持“一會(huì)兩站”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不缺項(xiàng)，日常工作有條不紊地開(kāi)展。各級(jí)還要采取有效措施，以保證“一會(huì)兩站”工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。二是抓好延伸工作。按照“三延伸”的工作思路，在旅游景點(diǎn)、城鎮(zhèn)社區(qū)、大型商場(chǎng)（市場(chǎng)、超市）建立“兩站”，為消費(fèi)者提供服務(wù)，完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。三是抓好提高工作。主要是要發(fā)揮好宣傳作用、舉報(bào)作用、協(xié)助執(zhí)法作用、調(diào)解作用、穩(wěn)定作用。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使“一會(huì)兩站”工作人員能夠知法、懂法，會(huì)用法，掌握維權(quán)、調(diào)解消費(fèi)糾紛的技能，達(dá)到一般案件不出村、復(fù)雜案件不出分會(huì)，及時(shí)解決常見(jiàn)投訴，做到件件有著落，事事有回音。各級(jí)特別要注意發(fā)揮12315聯(lián)絡(luò)站的作用，“一會(huì)兩站”是兩站，而不是一站，要發(fā)揮好協(xié)助執(zhí)法作用。四是抓好規(guī)范工作。主要是“一會(huì)兩站”的管理要規(guī)范。聯(lián)系指導(dǎo)要規(guī)范，統(tǒng)計(jì)報(bào)表要規(guī)范，要有總結(jié)報(bào)告制度，要定期檢查工作，要堅(jiān)持好工商干部包站幫助工作制度，完善考核激勵(lì)機(jī)制。

第三篇：“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

***縣工商行政管理局 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在全縣建立“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

為加強(qiáng)全縣消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)省市局、省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)文件精神，縣工商行政管理局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣消協(xié)）決定在全縣范圍內(nèi)逐步建立“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，即依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、工商所建立消協(xié)分會(huì)，依托社區(qū)居委會(huì)、行政村、學(xué)校建立消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一會(huì)兩站”）。為加快“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作步伐，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科

學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、高效便捷快速地為消費(fèi)者服務(wù)為目的，在全縣范圍內(nèi)構(gòu)建有效的維權(quán)保護(hù)體系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二、“一會(huì)兩站”的設(shè)置

（一）建立消協(xié)分會(huì)

消協(xié)分會(huì)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處或工商所建立，實(shí)行理

事會(huì)制度，理事會(huì)一般由7-9人組成，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、工商所、經(jīng)營(yíng)者代表、消費(fèi)者代表和社會(huì)各界人士組成；設(shè)分會(huì)長(zhǎng)一名，副會(huì)長(zhǎng)若干名，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和工商所負(fù)責(zé)同志擔(dān)任；設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）建立消費(fèi)者投訴站

消費(fèi)者投訴站是縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)

者協(xié)會(huì)、分會(huì)為方便廣大消費(fèi)者投訴，在居民委員會(huì)（社區(qū)）或農(nóng)村行政村、轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)、學(xué)校設(shè)立的工作站。消費(fèi)者投訴站由村委會(huì)、居委會(huì)主任或黨支部書(shū)記、學(xué)校校長(zhǎng)、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人兼任站長(zhǎng)。縣工商局、消協(xié)、消協(xié)分會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站工作，消費(fèi)者投訴站按照縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)的部署，做好轄區(qū)內(nèi)的日常維權(quán)工作。

（三）建立消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站

消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站是縣工商局12315中心和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托轄

區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等企業(yè)設(shè)立的工作站，是縣工商行政管理機(jī)關(guān)依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理工商監(jiān)管領(lǐng)域申訴舉報(bào)的指揮調(diào)度和信息機(jī)構(gòu)，與消費(fèi)者投訴站合署辦公，接受縣工商局12315（分）中心和消協(xié)的指導(dǎo)，完成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解的程序，協(xié)助12315中心、消協(xié)對(duì)消費(fèi)糾紛的調(diào)解。

三、“一會(huì)兩站”的工作職能

（一）消協(xié)分會(huì)的職能

1、制定、實(shí)施消協(xié)分會(huì)工作制度，定期召開(kāi)消協(xié)分會(huì)理事會(huì)，研究布置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

2、協(xié)助縣消協(xié)組織指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查和目標(biāo)考核，總結(jié)、宣傳和表彰轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站中的維權(quán)先進(jìn)典型，培養(yǎng)和發(fā)展維權(quán)志愿者、消費(fèi)者維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員；

3、協(xié)助縣消協(xié)對(duì)投訴站和聯(lián)絡(luò)站工作人員進(jìn)行法律法規(guī)培

訓(xùn)，提高基層工作人員的維權(quán)技能；

4、積極開(kāi)展每年一度的“3.15”活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)行政執(zhí)法和司法部門(mén)的合作，為消費(fèi)者提供法律援助，支持廣大消費(fèi)者合理運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益；

5、受理、調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)者投訴，舉報(bào)各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)行為；及時(shí)上報(bào)、移送消費(fèi)者申訴、舉報(bào)重大疑難投訴案件；

6、積極做好消協(xié)會(huì)員發(fā)展工作，對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)教育，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者安全健康消費(fèi)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示；

7、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查以及評(píng)比活動(dòng)；

8、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)。

（二）投訴站、聯(lián)絡(luò)站的職能

1、受縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所委托，受理、調(diào)解本單位和區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般性消費(fèi)投訴；

2、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所調(diào)解較大的消費(fèi)投訴；

3、宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)；

4、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；

5、制止、舉報(bào)各類(lèi)制售假冒偽劣商品行為和侵權(quán)行為；

6、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所承辦其他工作。

四、“一會(huì)兩站”軟、硬件的配置標(biāo)準(zhǔn)

（一）硬件配置

1、“有標(biāo)識(shí)”，即消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站要有醒目的牌匾標(biāo)識(shí)，以方便廣大消費(fèi)者投訴；

2、“有場(chǎng)所”，即有固定的場(chǎng)所，以便接待消費(fèi)者的投訴和咨詢(xún)；

3、“有電話(huà)”，以暢通受理投訴、咨詢(xún)和服務(wù)、聯(lián)絡(luò)的渠道；

4、“有宣傳欄”，以便消費(fèi)者能通過(guò)宣傳欄這一固定載體，獲得相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，提高依法維權(quán)意識(shí)；

5、有統(tǒng)一的處理消費(fèi)者投訴工作流程圖。

（二）軟件配置

1、“一會(huì)兩站”工作人員，除消協(xié)分會(huì)可配備一名專(zhuān)職人員外，其余工作人員均以兼職為主。對(duì)投訴站、聯(lián)絡(luò)站的工作人員要定期培訓(xùn)，以提高他們的維權(quán)知識(shí)和服務(wù)技能；

2、“一會(huì)兩站”均要制定具體的工作職責(zé)、人員分工和相關(guān)的制度，并統(tǒng)一制作牌匾，予以公示；

3、統(tǒng)一使用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴登記表、消費(fèi)舉報(bào)登記表、法律、法規(guī)、消費(fèi)警示宣傳登記表；

4、統(tǒng)一工作流程；

5、做好軟件資料的收集、整理和歸檔工作。

五、制定完善“一會(huì)兩站”工作措施

（一）部門(mén)牽頭，政府推動(dòng)

“一會(huì)兩站”是工商系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”、便民維權(quán)的一項(xiàng)新

舉措，是新形勢(shì)下維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需要，各級(jí)各有關(guān)單位要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量積極參與。各工商所、消分協(xié)會(huì)要積極向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的重視和支持，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、認(rèn)真組織實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作的穩(wěn)步開(kāi)展。形成政府推動(dòng)，全社會(huì)共同負(fù)責(zé)的維權(quán)合力和工作格局。

（二）抓基礎(chǔ)，建立健全“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)

要以“六個(gè)一”為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)。“六個(gè)一”

即：“一人”、“一牌”、“一證”、“一室”、“一簿”、“一欄”。“一人”即分會(huì)至少有一人負(fù)責(zé)日常工作，“兩站”至少有一人做兼職維權(quán)工作；“一牌”即懸掛統(tǒng)一式樣的“一會(huì)兩站”標(biāo)識(shí)牌；“ 一證”即頒發(fā)社會(huì)監(jiān)督員證；“ 一室”即設(shè)立調(diào)解室；“一簿”即建立投訴、舉報(bào)登記簿；“一欄”即設(shè)置固定宣傳欄。

（三）抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

根據(jù)我縣目前消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的實(shí)際情況，“一會(huì)兩

站”建設(shè)可先進(jìn)行試點(diǎn)，發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕ㄕ揪S權(quán)工作。2010年上半年根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施有計(jì)劃有步驟地予以推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大建站范圍。到2010年10月份覆蓋率要達(dá)到80%使全縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道辦事處、居委會(huì)（社區(qū)）、學(xué)校、市場(chǎng)等，做到投訴不出村（社區(qū)）。

（四）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)考核

各所要把“一會(huì)兩站”建設(shè)工作作為構(gòu)建和諧平安**、加強(qiáng)

基層政權(quán)建設(shè)、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，納入目標(biāo)考核，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。

*** 縣工商行政管理局

***縣消 費(fèi) 者 協(xié) 會(huì)

二〇一〇年三月二十五日

第四篇：一會(huì)兩站培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)

維權(quán)履責(zé)推培訓(xùn)消法貫徹重落實(shí)

2月28日，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，烏魯木齊縣工商局邀請(qǐng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)韓小軍對(duì)轄區(qū)一會(huì)兩站、綠色通道人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，全縣共有家企業(yè)，余人員參加。

此次培訓(xùn)首先圍繞新《消法》修改和增加的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者懲罰性賠償?shù)葍?nèi)容進(jìn)行詳解。其次，進(jìn)一步明確消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，學(xué)習(xí)關(guān)于“霸王條款”違法行為查處相關(guān)規(guī)定，要求參訓(xùn)人員積極進(jìn)行本企業(yè)自查自糾，自覺(jué)排除與新《消法》相悖的各項(xiàng)不公平條款。最后，針對(duì)企業(yè)具體案例中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并現(xiàn)場(chǎng)教授處理投訴方法技巧。

此次培訓(xùn)，是新《消法》修訂后的一次全面培訓(xùn)，也是3〃15消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月活動(dòng)重要內(nèi)容之一。此次培訓(xùn)的舉辦，一方面讓《新消法》走進(jìn)群眾中，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；另一方面也為提高客服人員素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化普及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)，促進(jìn)企業(yè)維權(quán)履責(zé)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第五篇：兩學(xué)一會(huì)學(xué)習(xí)體會(huì)

兩學(xué)一做學(xué)習(xí)心得體會(huì)(三)

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話(huà)，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

讓“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”。基層黨組織要在貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”的基礎(chǔ)上，從一而終落實(shí)好“兩學(xué)一做”，改變“嘴巴動(dòng)一動(dòng)”，“伸出手來(lái)記一記”的模式。開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。要把黨的思想建設(shè)放在首位，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》等，學(xué)習(xí)黨的歷史、革命先輩和先進(jìn)典型，以總書(shū)記的系列重要講話(huà)為指導(dǎo)，促使黨員干部?jī)?nèi)化于心，外化于形，爭(zhēng)做合格黨員。作為踐行“兩學(xué)一做”的基層黨員干部，必須要以“兩學(xué)一做”為“方向標(biāo)”俯下身子，通過(guò)制定專(zhuān)題學(xué)習(xí)方案，利用“三會(huì)一課”，為黨員干部、基層群眾上好“兩學(xué)一做”這堂黨課，把黨員干部、群眾得思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的高度上來(lái)。

如何“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”。學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。基層黨組織要帶頭開(kāi)展“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”主題大討論，利用講好創(chuàng)業(yè)致富故事、孝道文化故事、誠(chéng)信故事等等，借助鄉(xiāng)黨員干部會(huì)、村社干部群眾會(huì)、院戶(hù)會(huì)等平臺(tái)，結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重實(shí)效，解決黨員隊(duì)伍在學(xué)用脫節(jié)的問(wèn)題。幫助廣大基層黨員干部樹(shù)牢正確的權(quán)力、地位、利益觀;克服消極、浮躁、投機(jī)、悲觀等不良心態(tài)，始終保持平靜理智、淡定從容、超然灑脫的態(tài)度，提倡樸實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)的作風(fēng)，不慕虛名，不玩虛功，下真功夫、硬功夫、苦功夫、細(xì)功夫，沉下心來(lái)，撲下身子，擺正位置，激發(fā)處黨員干部干事創(chuàng)業(yè)熱情。讓“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”，指導(dǎo)基層黨員干部成為基層脫貧致富“領(lǐng)頭羊”，真正與人民群眾融成一片，想群眾所想、思群眾所思。

落實(shí)“兩學(xué)一做”要做到知行合一。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。作為基層黨組織，應(yīng)緊緊圍繞黨的中心工作和全黨工作大局有針對(duì)性地開(kāi)展教育，做到知性合一，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，當(dāng)前，基層正處于脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵期，黨員干部首先要帶好頭，學(xué)習(xí)黨中央大政方針，吃透脫貧系列政策，牢記黨的規(guī)定，特別是黨的廉潔自律《準(zhǔn)則》和紀(jì)律處分《條例》，更要認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)規(guī)矩意識(shí)，在精準(zhǔn)扶貧戶(hù)、低保戶(hù)評(píng)定等工作中堅(jiān)決不觸“紅線”，自覺(jué)做一個(gè)講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為的合格黨員，這樣才能真正正正指導(dǎo)群眾脫貧致富，凝心聚力的同步奔小康。

1月15日，全國(guó)組織部長(zhǎng)會(huì)議上提出：廣大黨員要深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，深入學(xué)習(xí)總書(shū)記系列重要講話(huà)，自覺(jué)用黨章和黨規(guī)黨紀(jì)規(guī)范自己的言行，用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦叧収1110。因此，我們每位黨員都要自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，積極投身“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)中，學(xué)黨章黨規(guī)，學(xué)系列講話(huà)，真正做一個(gè)“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”的合格黨員。思想建黨是馬克思主義政黨建設(shè)的基本原則，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是黨的十八大以來(lái)管黨治黨的鮮明特征。中央決定，今年在全黨開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話(huà)，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專(zhuān)題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是面向全體黨員從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。

思想是行為的先導(dǎo)，黨員干部作風(fēng)好壞，關(guān)鍵在于思想認(rèn)識(shí)。從開(kāi)展解放思想大討論到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“四群”教育、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)再到“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專(zhuān)題教育，中央這一系列部署、舉措和要求無(wú)不一一體現(xiàn)了加強(qiáng)思想政治建設(shè)及強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想建黨的重要性、必要性和緊迫性。

“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。學(xué)，就是深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，深入學(xué)習(xí)總書(shū)記系列重要講話(huà)。做，就是要做合格的共產(chǎn)黨員。各級(jí)黨組織要充分準(zhǔn)備，將其作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，作為強(qiáng)化黨員干部理論武裝、思想教育的一次重大機(jī)遇抓緊抓好抓實(shí)，用實(shí)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，努力培養(yǎng)造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部隊(duì)伍;黨員干部要通過(guò)開(kāi)展“兩學(xué)一做”，做到常懷忠誠(chéng)之心，自覺(jué)遵守黨章，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，做到在思想、行動(dòng)上始終與黨保持高度一致，在黨言黨、在黨憂(yōu)黨、在黨為黨，自覺(jué)用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，補(bǔ)足精神之鈣、強(qiáng)化自律之基，做政治上的明白人。

黨中央決定，今年在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話(huà)，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是面向全體黨員從集中性教育活動(dòng)向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。筆者認(rèn)為，各級(jí)黨委和組織部門(mén)要開(kāi)展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，就要精心組織、統(tǒng)籌安排，念好“兩學(xué)一做”“四字訣”。深化認(rèn)識(shí)，念好“思”字訣。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。開(kāi)展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育是推動(dòng)學(xué)習(xí)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育活動(dòng)向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。各級(jí)黨委和組織部門(mén)應(yīng)該及早思考，提前謀劃，研究起草“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，做好向上對(duì)接，按照中央和省委部署，結(jié)合實(shí)際迅速啟動(dòng)。首先要建立學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)“有時(shí)可依”，形成學(xué)習(xí)的良好氛圍;其次要規(guī)范學(xué)習(xí)機(jī)制，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和內(nèi)容，并及時(shí)整理學(xué)習(xí)文字、影像資料，做到學(xué)有記錄、學(xué)有成效。再次要扎實(shí)組織落實(shí)，認(rèn)真組織教學(xué)過(guò)程，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)效果，定期報(bào)告學(xué)習(xí)心得，切實(shí)增強(qiáng)黨員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

打牢基礎(chǔ)，念好“學(xué)”字訣。開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，要把學(xué)習(xí)系列講話(huà)作為理論武裝的重中之重，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，不僅要經(jīng)常捧讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，更要內(nèi)化于心、外化于行，把黨章這個(gè)總規(guī)矩立起來(lái)，刻印在每一個(gè)黨員的心頭，落實(shí)到每一天的行動(dòng)中,做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。同時(shí)引導(dǎo)黨員干部讀原著、學(xué)原文、悟原理，正本清源、固本培元，要弄清楚該做什么、不該做什么，能做什么、不能做什么，堅(jiān)定“三個(gè)自信”，補(bǔ)足“精神之鈣”，加強(qiáng)“信仰之修”，熔鑄“信念之魂”，守住共產(chǎn)黨員為人做事的基準(zhǔn)和底線，培養(yǎng)造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部隊(duì)伍。

把實(shí)要義，念好“嚴(yán)”字訣。“善禁者，先禁其身而后人”。如果沒(méi)有鐵的紀(jì)律，黨員干部隊(duì)伍就會(huì)成為一盤(pán)散沙，就會(huì)喪失戰(zhàn)斗力和生命力，更談不上純潔性和先進(jìn)性。作為執(zhí)政黨，正人先正已，必須要把黨員干部隊(duì)伍管好用好。深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容之一。黨章是管黨治黨的總章程，是黨內(nèi)的根本大法，黨規(guī)黨紀(jì)是對(duì)黨章的延伸和細(xì)化。新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，為全面從嚴(yán)治黨立德立規(guī)，樹(shù)起道德高標(biāo)準(zhǔn)，劃清紀(jì)律“底線”，做合格共產(chǎn)黨員，就要把政治紀(jì)律和政治規(guī)矩?cái)[在首位，要時(shí)刻、自覺(jué)、堅(jiān)決向黨中央看齊，把看齊意識(shí)扎根于思想上、落實(shí)在行動(dòng)上，確保黨的集中統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致。

抓牢關(guān)鍵，念好“做”字訣。做一名合格黨員是這次學(xué)習(xí)教育的著眼點(diǎn)、落腳點(diǎn)。正所謂黨員是標(biāo)桿、是引領(lǐng)，黨員怎么做，群眾就跟著怎么學(xué)。黨員只有樹(shù)立清風(fēng)正氣，校準(zhǔn)思想之標(biāo)，調(diào)整行為之舵，繃緊作風(fēng)之舷，才能引領(lǐng)群眾，才能在社會(huì)上弘揚(yáng)一股正氣，才能讓各行各業(yè)的工作者光明磊落、坦坦蕩蕩。具體來(lái)說(shuō)，就要做到心存敬畏、手握戒尺，珍惜榮譽(yù)名聲，常修為政之德，力戒權(quán)力濫用;珍惜家庭親情，常思貪欲之害，力戒見(jiàn)利忘義;珍惜平凡生活，常懷律己之心，力戒放縱自我。帶著感情、責(zé)任，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益問(wèn)題，時(shí)刻把人民群眾的利益放在第一位，特別是各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮好示范帶頭作用，帶動(dòng)廣大黨員堅(jiān)定政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4月22日至25日，劉云山先后到西安、商洛、安康，深入農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、高校，就基層黨建工作和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行調(diào)研，并且詳細(xì)了解群眾生產(chǎn)生活和基層黨建工作情況。劉云山說(shuō)，基層黨組織聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接，要牢固樹(shù)立抓基層打基礎(chǔ)的鮮明導(dǎo)向，選優(yōu)配強(qiáng)基層黨組織班子和帶頭人隊(duì)伍，強(qiáng)化主體責(zé)任，履行引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的基本職責(zé)，更好發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。

如何抓基層打基礎(chǔ)，使“兩學(xué)一做”出成效是擺在各級(jí)黨組織面前的首要問(wèn)題。我認(rèn)為，可以從三抓入手：

抓書(shū)記，切實(shí)落實(shí)好一把手的責(zé)任。近幾年各級(jí)黨組織都建立了黨建工作責(zé)任制，黨委抓、書(shū)記抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作格局基本形成，但“書(shū)記抓、抓書(shū)記”的力度還是不夠，“一把手”對(duì)黨建工作重視程度不高。“兩學(xué)一做”從普通黨員做起，書(shū)記就更應(yīng)該首先將自己定位于一名普通黨員，帶頭學(xué)，為黨員做表率;帶頭抓，為班子成員做表率。做好了這兩個(gè)表率，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育取得應(yīng)有的效果指日可待，水到渠成。

抓制度，切實(shí)落實(shí)好黨內(nèi)組織生活。制度是基礎(chǔ)，制度落實(shí)得如何直接關(guān)系到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的成敗。隨著教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育的開(kāi)展，我們黨內(nèi)生活最基本的“三會(huì)一課”制度得到了進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)，但是在某些黨組織，在“三會(huì)一課”的形式和內(nèi)容上等方面還是存在著一些問(wèn)題，“轟轟烈烈搞形式，認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)場(chǎng)”還在一定程度存在，還需要在開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。只有黨內(nèi)這些最根本的制度得到了徹底地貫徹和執(zhí)行，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的效果也就體現(xiàn)出來(lái)了。

抓結(jié)合，切實(shí)抓好社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。抓黨建的目的是為鞏固我們黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，最終還要落腳到為人民謀福祉上。但在實(shí)際工作中，抓黨建與抓經(jīng)濟(jì)經(jīng)常會(huì)被人為地扯成兩半，“抓黨建太虛，抓經(jīng)濟(jì)才實(shí)”、“黨建與經(jīng)濟(jì)工作兩張皮”等現(xiàn)象大有市場(chǎng)。習(xí)總書(shū)記曾多次強(qiáng)調(diào)，黨的建設(shè)歷來(lái)是為黨的中心工作服務(wù)的。只有把黨的建設(shè)和中心工作結(jié)合在一起抓，把各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)的黨建工作抓實(shí)抓深入，以黨建促發(fā)展才不會(huì)成為空話(huà)套話(huà)。因此，在開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，要深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的精神，結(jié)合本單位實(shí)際情況，開(kāi)展一些實(shí)而又實(shí)的主題實(shí)踐活動(dòng)，比如，經(jīng)與精準(zhǔn)扶貧工作相結(jié)合，通過(guò)黨組織幫、黨員聯(lián)戶(hù)等方法，讓困難群眾及時(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷。