第一篇：鴻都物業管理人員理論、技能考試1

鴻都物業管理人員理論、技能考試題

答卷人：總分數

一、單項擇題（每小題1分，共50分）

1、物業是處于（A）環節的房地產產品。

A、消費B、流通C、生產D、以上A.B.C2、物業管理的服務對象是（A）

A、業主和使用人B、物業C、業主D、以上B.C3、物業管理收費實行（D）

A、政府指導價B、市場調節價C、政府定價D、以上A.B4、物業管理前（早）期介入，應在（C）階段就開始介入。

A、接管驗收B、施工C、規劃設計D、住戶入住

5、業主是指物業的（C）

A、出租人B、代理權人C、所有權人D、使用人

6、（A）是最適宜采用封閉式管理的物業

A、高層樓宇B、住宅小區C、商業樓宇D、以上A.B.C7、物業管理企業的治安管理，必須（D）

Ａ、采取“群防群治、綜合治理”的原則Ｂ、注重行政機關管理與物業管理企業相結合Ｃ、注重物業使用人與物業管理企業相結合 Ｄ、以上Ａ.Ｂ.Ｃ

８、在供水設備中，（C）范圍內的給水設備屬于物業公司管理。

Ａ、水泵房總計費水表以外 Ｂ、樓外自來水表井以外 Ｃ、水泵房總計費水表以內Ｄ、樓外自來水表井以內 ９、給水管道的養護要抓三防，即（C）。

Ａ、防腐、防凍、暗漏 Ｂ、防腐、防凍、明漏 Ｃ、防腐、防凍、防漏 Ｄ、明漏、暗漏、防凍

10、球閥關不住產生的原因是（C）

Ａ、裂縫Ｂ、異物侵入Ｃ、膠皮磨損Ｄ、挑桿銹蝕

11、室內排水設備最常見的故障是（B）

Ａ、管道銹蝕Ｂ、管道堵塞Ｃ、管道開裂Ｄ、管道滲漏

12、物業大修是指企業接受物業產權人、使用人的委托，對房屋（C）進行大修。

Ａ、共用部位Ｂ、共用設施Ｃ、共用部位、共用設施Ｄ、整體

13、物業招租洽談首先考慮的承租條件錯誤的是（D）。

Ａ、租金價位Ｂ、樓板荷載Ｃ、經營性質Ｄ、營業執照

14、租賃私房的修繕應由（C）

A、房屋所有人B、承租者C、租賃雙方依法約定D、物業公司

15、屋頂綠化原則要考慮（C）

A、施工技術B、植物特點C、屋面載荷D、屋面結構

16、房屋所有人、使用人進行二次裝修前，必須向（A）提出申請

A、物業公司B、開發公司C、業主委員會D、行政管理部門

17、物業管理的環境衛生工作范圍，包括：（D）

A、轄區內公共場地清潔B、轄區內公共設備清潔維護 C、轄區內樓宇、公用綠地清潔D、以上A、B、C18、接管驗收一定要寫明接管日期，因為這是劃清（D）界限的依據。

A、單位B、范圍C、資料D、責任

19、雨天防止平面屋頂滲水的關鍵是迅速（B）。

A、堵住滲漏的地方B、排水C、用雨布覆蓋D、用膠水補住

20、電梯維修由（D）負責

A、強電組B、弱電組C、接待組D、專業維保公司

21、物權是指由法律確認的民事主體對物享有的（A）權利。

A、支配B、人身C、人格D、租賃

22、物業出租后合同期內物業的使用權為（D）。

A、物業公司B、物權所有人C、業主委員會D、二房東

23、預防火災就是要消除（D）。

A、可燃物B、助燃物C、著火源D、燃燒產生的條件

24、房屋大修是指須牽動或拆除部分（B）的工程。

A、間隔墻B、主體結構C、圍護墻D、排水管

25、最常見的給水鋼管管件中，用來堵塞配件的一端是（B）。

A、補心B、絲堵C、根母子D、對絲

26、物業維修責任的承擔，（D）是正確的。

A、樓頂隔熱層損毀，由頂層業主承擔 B、三樓的外墻批蕩脫落，由三樓的業主承擔 C、某業主裝修其物業時漏電，燒毀小區變壓器，變壓器的維修由受影響的業主分擔 D、物業管理處辦公室的內墻面維修由全體業主承擔

27、以下（B）不是物業管理公司維修養護范圍。

A、公共照明路燈B、主體結構C、電梯維保D、設備養護

28、以下（A）不是物業管理公司的義務

A、轉讓并監督履行物業管理委托合同B、向客戶公示管理費收費標準

C、對客戶的違規行為進行糾正處理D、調解客戶之間的爭議

29、煤氣泄漏時錯誤的行為（D）

A、關閉電源B、打開門窗 C、立即關閉閥門D、對講機通知相關人員

30、以下（A）不是物業共用部位。

A、陽臺B、門廳C、電梯D、水、電機房

31、以下（B）不具有物業管理委托權。

A、物業的建筑公司B、法院C、保稅區管委會D、村民委員會

32、物業承租合同訂立交接時發現以下情況，（C）為不合要求。

A、簽收驗房表B、抄讀水電表底數C、窗戶玻璃破碎D、水通、電通、管道通

33、以下（B）不是物業的共用設施。

A、庭院內的花園B、買房送的車位C、底樓的獨立通道D、頂層的隔熱層

34、保安巡查不應（C）。

A、定時巡查B、不定時巡查C、進入業主工作區和生活區巡查D、白天巡查

35、安全檢查的內容包括查領導、查思想（B）、查管理和查隱患。

A、查帳目B、查制度C、查技術D 查工藝

36、安全培訓對哪些人員比較重要？（C）

A、管理人員B、工人C、以上兩類人員都同樣重要D 都不重要

37、以下（C）由物業管理公司承擔責任。

A、存放在車庫中的車輛被盜B、在家中的財產被盜

C、臺風刮落樓上物業管理公司的標志牌砸壞的車D、行人被住戶存放在通道上的物件絆倒跌傷

38、物業管理公司管理員小王在巡查時，發現一住戶的大門敞開，在按門鐘無應答后，恰當的處理方法是（C）

A、進入室內查看B、順手把門關上C、叫鄰居幫看著門，自己回辦公室聯系業主

D、到鄰居家借電話通知保安到場，自己回辦公室聯系業主

39、勞動爭議是指____與勞動者發生的爭議。（A）

A、用人單位B、總經理C、勞動管理部門D 副經理

40、物業管理公司對業主裝修的要求（D）不合適。

A、向裝修施工單位收裝修押金B、由業主自行設計裝修方案

C、裝修工不能使用住戶電梯D、將原已安裝的噴淋、煙感器移到墻邊

41、物業管理公司以（C）的方式建立業主聯系檔案。

A、人員入小區時門衛登記B、收集業主個人名片C、業主填寫《用戶登記表》D、設立業主入戶籍檔案

42、大廈某客戶裝修時，擬將公共通道外墻進行噴涂，這將違反大廈客戶裝修手冊的規定，作為物業管理員應（B）

A、不予干涉B、向業主說明其違反規定，并建議停建C、強行制止D、對違規裝修的業主罰款

43、以下陳述或行為，（C）不正確。

A、客戶向保安投訴衛生差，保安員馬上進行記錄B、客戶向安管員投訴衛生差，安管員通知保潔員

C、客戶向電工投訴衛生差，電工讓其電話通知保潔員 D、客戶向管理員投訴衛生差，管理員回復馬上處理

44、保潔工作中，（B）不合適。

A、將保潔工作對外發包B、辦公場地保潔，保潔員一人負責一個辦公室的保潔責任分工C、保潔員進入業主室內清潔時，室內不要關閉D、在業主辦公室保潔時，不能移動貴重物品及文件資料

45、以下（D）是不適合物業管理公司開展綜合經營的項目。

A、開辦小百貨店，代訂車、船、機票 B、開展裝修、保潔對外服務

B、承租收益性物業經營D、投資建樓出售

46、以下（D）不能停放車輛。

A、私宅車庫B、房前屋后的小路上C、專用停車樓D、消防通道

47、以下（A）違反了安全用電。

A、為了防止電表損壞，將使用的大功率電器設備接到外線上B、管理員將漏電設備半閉、復位漏電開關

C、除了緊急搶修外，必須有“操作票”方可進行修理操作D、進行帶電操作，必須有專人在場監護

48、前期介入的物業管理公司由（A）選擇。

A、開發商B、建筑商C、業主委員會D、地方政府

49、關于物業管理費的繳納，以下（B）不當。

A、未出售的空房由開發商繳納B、已出售、未入伙的物業由購買人繳納

C、已入伙的物業由購買人繳納D、業主租出的物業既可以由業主，也可以由租戶繳納。

50、對于物業使用費的承擔，以下（B）不當。

A、公用設施維修費由全體住戶承擔B、公共場所衛生清潔費由住戶承擔

C、商業用途場所管理費由業主承擔D、車輛停放保管費由車主承擔

二、判斷題（每小題1分，共30分）

1、（√）前期管理期間的物業管理，由開發商或與其簽定物業管理合同的物業公司承擔。

2、（×）電工不是特種作業，具有高中學歷的人應能承擔。

3、（√）車輛的有序停放和通行，可能降低噪音和尾氣污染。

4、（√）人員安全行為的激勵有物質激勵法和精神激勵法。

5、（×）物業管理中客戶和客戶的經濟糾紛由物業管理公司協調解決。

6、（√）物業管理接管驗收一旦完成，標志著物業管理公司對該物業實際管理的開始。

7、（√）如果一個組織不能調動人們的積極性，它必然是一個工作效率極其低下的組織。

8、（×）房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事故時，應由接管單位負責處理。

9、（√）物業服務維修人員接到急修報告后應在20分鐘內到達現場。

10、（√）物業管理在規劃設計階段的參與可以完善設計要求。

11、（√）建筑物本體共用部份，有物業管理區域內全體業主共同承擔維修責任。

12、（×）屋面天臺的維修責任由頂層業主負責。

13、（×）異產毗連房屋的一方所有人或使用人，當造成房屋危險行為時，他方有權采取必要措施防止危險發生，如造成損失，雙方應負責賠償。

14、（√）電梯困人或其它重大突發故障時間時專業管理人員應在15分鐘到達現場處理。

15、（√）同客人爭論，不管誰對誰錯，都對公司不利。

16、（√）清理化糞池時，應在現場豎立安全標志。

17、（√）為了便于檢查、監督、清掃作業規程應明確開始的時間和地點。

18、（√）電梯發生一般故障的專業維修人員40分鐘內到達現場處理。

19、（×）客戶將物業轉讓或出租時，《客戶歸約》對受讓人或承租人沒有約束力。

20、（×）客戶對其物業取得使用權，可將物業做任何使用。

21、（×）房屋的使用說明書由物業管理公司制定。

22、（×）業主房屋里的地面、樓頂為共有，其它任何隔墻體為其專有，由其負責維修。

23、（×）在與物業管理服務對象的溝通中，可以使用簡單的否定語，如“沒有”、“不行”、“辦不到”等等。

24、（√）經催繳，業主不按約定交付物業管理服務費，物業管理公司可依法向人民法院起訴。

25、（×）車輛未購買“車輛綜合險”的，應不予停放在保管車場內。

26、（√）物業管理日常工作有很強的時效性和事物性，所以其日常運作必須是日事日清。

27、（√）消防泵每半年啟動一次，并做好記錄。

28、（√）從實際情況來看裝修的正式驗收最好是在客戶入住一段時間后進行。

29、（√）樓梯、出入口的清掃作業時間安排應避開住戶的工作時間。

30、（×）消防工作是消防部門的職責，物業管理員不應承擔消防工作。

三、簡答題（每小題5分，共10分）

1、試述在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限？（3項作用）

答：

（1）基礎設施工程、房屋地基基礎和主體結構工程為：設計文件規定該工程的合理使用年限

（2）屋面防水、有要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏為5年：

（3）供熱與供冷系統，為2采暖期、供冷期；

（4）電器管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年

2、簡述：“一暢、兩會、四個能力”

答：“一暢”是指社會各單位必須暢通消防安全疏散通道和安全出口

“兩會”是指社會各單位從業人員會撲救初期火災、會自救逃生。

“四個能力”

一、檢查消除火災隱患的能力；

二、撲救初期火災的能力；

三、組織疏散逃生的能力；

四、消防宣傳教育的能力。

四、分析題（共10分）

物業公司同客戶簽訂了物業管理委托合同后，日常管理中客戶室內被盜，要求物業公司給予賠償，否則拒交租金和管理費。

哪些情況物業公司未履行合同義務和履行合同義務，物業公司應給與適當賠償或不給于賠償，如何解釋？

第二篇：物業服務技能理論試題二

物業服務崗位技能大練兵理論試題集

（第二部分）

三、判斷題

301.業主委員會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益（×）

302.物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則（√）

303.召開業主大會會議，應當于會議召開30日以前通知全體業主（×）

304.經業主委員會同意，物業服務企業可以改變物業管理用房的用途（×）

305.物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，由物業服務企業及時維修（×）

306.業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力，對物業使用人沒有約束力。（×）

307.業主大會作出的決定，必須經全體業主1/2以上通過。（×）308.物業管理范圍內，因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。（√）309.按照《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》的要求，一級標準的保潔服務要求有：小區道路、廣場、停車場、綠地等隨時保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每 周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。（√）

310.按照《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》的要求，二級標準的保潔服務要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。（√）

311.按時和按規定交納專項維修資金以及按規定分攤的費用，是業主的基本義務。（√）

312.竣工驗收是企業行為，接管驗收也是企業行為。（×）313.居住區綠地的綠化由城市人民政府綠化部門管理。（×）314.《物業管理條例》規定，一個物業管理區域內可以成立一個以上的業主大會。（×）

315.車輛的有序停放和通行可以降低噪音和尾氣污染。（×）

316.物業的接管驗收是施工單位向物業服務企業移交物業的過程。（×）

317.物業管理的委托方是業主。（√）

318.特約服務是應全體業主的特殊需要而開設的。（×）319.ISO9000質量論證的目的就是為了對外更好的樹立企業形象。（×）

320.物業服務公司對業主的人身安全及室內財產不承擔保險或保管責任。（√）321.管理規約一經生效，對某些條款持異議的人或未簽字的人也必須遵照執行。（√）

322.各級政府物價部門是物業管理服務收費的主管機關。（√）

323.除首次業主大會外，以后召開的每屆大會均由業主委員會負責召集、主持（√）

324.物業是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。（√）

325.物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。（√）

326.按照建設部《物業服務企業資質管理辦法》的規定，物業服務企業資質等級分為一、二、三、四級。（×）

327.一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目。（√）328.建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。（√）329.業主委員會會議分為定期會議和臨時會議。（×）330.業主委員會是業主大會的辦事機構。（×）331.業主委員會成員可以不是業主。（×）

332.業主委員會成員應當遵守管理規約，模范履行業主義務，按時繳納物業管理服務費。（√）

333.業主委員會不得從事經營活動，其成員不得在為本物業管理區域提供物業管理服務的物業服務企業中任職。（√）334.業主委員會成員可以委托他人出席業主委員會會議。（×）

335.業主委員會應當建立日常工作制度。經業主大會同意，業主委員會可以聘請專職執行秘書，協助處理業主委員會的日常事務。（√）

336.物業在國家規定的保修期內，由建設單位負責維修。（√）337.物業服務企業對物業共用部位、共用設施、設備進行維修養護時，相關業主和使用人應當給予配合。（√）

338.物業服務企業可以將物業管理服務用房用于經營。（×）339.物業服務企業不能將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業。（×）

340.物業管理實行有償服務。物業管理服務收費包括物業管理服務費、特約服務費、機動車場地占用費。（×）

341.特約服務費是指物業服務企業接受個別業主或使用人委托，為其提供物業管理服務合同以外的服務所收取的費用。特約服務費的收費標準由雙方協商議定。（√）

342.公眾代辦服務包括代辦水電費、煤氣（天然氣）費、有線電視費、電話費等，公眾代辦服務實行政府指導價。（×）343.業主逾期不繳納物業管理服務費的，物業服務企業可以向人民法院起訴。（√）

344.業主繳納物業管理服務費起始時間是物業竣工驗收合格交付業主使用之日。（√）

345.業主委員會作出選聘和解聘物業服務企業的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。（×）346.住宅專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新、改造，不得挪作他用。（√）

347.遇到有人在公共區域聚眾鬧事，公共秩序維護員應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。（√）

348.遇業主家被盜竊時，公共秩序維護員應在第一時間，到案發現場，查看是否留下犯罪痕跡，詢問當事人，并做筆錄，待公安機關到達后，向公安機關匯報。（×）

349.在住宅小區內公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，公共秩序維護員可以予以沒收。（×）350.物業服務公司消防管理隊伍的原則是每個服務處的員工都是公司的義務消防員。（√）

351.在配電房配置滅火器應為干粉滅火器和二氧化碳滅火器。（√）

352.消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以。（×）353.發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。（×）354.離窗戶或睡覺前，要檢查用電器具是否斷電，煙頭是否熄滅(√)355.居民樓發生火災，不要盲目跳樓，可利用繩子或把床單、被套等撕成條狀連成繩索，緊拴在房內某固定物上順繩滑下。(√)356.在樓上，要熟悉疏散通道，遇到意外情況時，聽從指揮(√)。

357.周恩來總理于l957年提出了“安全第一”的口號。(√)358.地震發生時要就近躲避，因地制宜地根據不同的情況作出不同的對策，震后迅速撤離到安全的地方是應急的較好方法。(√)359.發現家門被撬，抽屜、柜子鎖被撬或翻動，要立即撥打110向公安機關報案。(√)360.壓力容器按照《壓力容器安全技術監察規程》分為一、二、三類壓力容器。（√）

361.特種設備安全監督管理部門對特種設備生產、使用單位實施安全監察時，應當有兩名以上特種設備監察人員參加。（√）362.電梯門開著時，電梯不應正常運行。（√）363.靜電能量不大，其電壓很低。（×）

364.消防電梯的用途在于火災時供人員安全疏散。（×）365.設有火災自動報警系統的高層建筑，均設置消防控制室。（×）366.火災自動報警系統的布線，弱電線路和強電線路的電纜豎井必須分別設置。（×）

367.一般情況下，蒸汽管道的坡度方向應與介質流動方向相同。（√）

368.家用電器在使用過程中，可以用濕手操作開關。(×)369.物業服務費用包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由業主大會享有或者承擔的物業服務計費方式。（×）

370.物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及其他經營凈收益。（×）

371.業主大會成立后，維修資金的使用由物業服務企業提出使用計劃，經業主大會審定后實施。（√）

372.物業服務投標的條件必須符合資質管理規定的要求。（×）373.國家規定建設單位按照房地產開發與物業服務相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。（×）374.物業服務是無償的服務行為。（×）

375.為了使物業服務規范化、程序化，對物業狀況進行連續化記錄，需要建立檔案資料收集和管理制度。（√）

376.招標前，要根據目標物業的大小、招標規格、檔次，以及本企業的投標意圖，成立編寫標書的領導小組。（√）377.物業服務測算中主要定額的確定原則是先進性原則、分類對待原則、適時調整原則。（√）378.物業服務招標工作應該以公開招標為主，以議標為輔。（√）379.房地產產權備案與權屬登記是不同性質的工作，產權備案是政府行政部門的行業管理工作，權屬登記是物業服務工作中的一個重要環節。（×）

380.開展多種經營的收入和利潤，從性質上應屬于物業服務企業。（√）

381.全國示范小區的公共性服務項目收費上浮幅度不超過20%。（×）

382.對小區內住戶拖欠費用的問題，可通過法律途徑解決。（√）

383.小區道路修復的大宗維修費可通過此路段樓宇的住戶集資來解決。（×）

384.物業服務公司在業主入住時可預收部分管理費。（√）385.業主交存的住宅專項維修資金，按樓宇單元設分戶帳。（√）386.物業服務企業職工勞動、工資、福利方面的材料不屬歸檔范圍。（√）

387.除了現場答辯部分外，評標應當在公開的情況下進行。（×）

388.業主委員會在向中標的物業服務企業移交資料時，業主檔案不在移交范圍內。（×）

389.業主轉讓建筑物內的住宅、經營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利不能轉讓。（×）390.占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有。（√）

391.《物業服務收費管理實施辦法》規定，物業服務企業為普通住宅的業主提供的公共性的服務收費實行市場調節價。（×）392.業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主不負連帶交納責任。（×）393.納入物業范圍內的已竣工但尚未出售，或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全部承擔。（√）

394.小區業主轉讓房屋所有權時，該房屋以前結余的專項維修資金先退還給原有業主，等新業主買房后，再由新業主重新繳納。（×）

395.物業服務企業代有關部門收取的水電費、燃氣費、專項維修資金屬于代理業務，不計征營業稅，但對因代理業務取得的手續費要計征營業稅。（√）

396.物業服務費包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。（√）

397.投標人采取邀請招標方式，應當向5個以上的物業服務企業發出投標邀請函，投標邀請書應當包含上述招標公告載明的事項。（×）

398.發生火災時疏散人員首先要了解火場內火勢（×）399.啟動噴淋系統噴頭動作的溫度 65－71℃（√）400.遇有聚眾鬧事的問題的首要采取的處理方法是疏散圍觀者迅速報告有關部門及公安機關，平息事件（×）

401.暴雨在短時間導致小區地下車庫的車輛被淹，造成損失，物業服務公司要承擔責任。（×）

402.開除是物業管理行政處罰中的一種。（×）

403.國務院《物業管理條例》規定的行政法規法律責任主要是針對業主的。（×）

404.物業管理民事糾紛具有易發性和普遍性。（√）

405.關于小區停車位歸屬的爭議屬于動態的物業管理糾紛范疇。（×）

406.物業公共性服務包括清潔衛生、公共設施的日常維修保養、秩序維護、綠化等；（√）

407.房地產開發單位不得在銷售商品房時強行代物業管理企業收取物業服務費用。（√）

408.在民事訴訟中，原告負主要的舉證責任。（√）409.行政賠償訴訟是允許調解的。（√）

410.租戶只擁有暫時的物業占有權，而沒有所有權。（√）

四、填空題

411.修訂后的《物業管理條例》從 2007年10月1日 起開始實施。

412.國家提倡業主通過 公開、公平、公正 的市場競爭機制選擇物業服務企業。413.業主委員會應當自選舉產生之日起 30 日內，向物業所在地的區縣人民政府房地產行政主管部門備案。

414.物業服務合同應當對 物業管理事項、服務質量、雙方的權利義務、服務費用、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任 等內容進行約定。

415.未取得資質證書，從事物業管理的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所的，并處 5萬 以上 20萬 以下的罰款。

416.公開招標的物業項目，自招標文件發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于 20 日。

417.招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起 30日 內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。418.業主大會自首次業主大會會議召開之日起成立。419.業主委員會應當在業主大會會議召開15日前將會議通知及有關材料以書面形式在物業管理區域內公告。

420.物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

421.實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。

422.物業服務收費的依據是物業服務合同的約定和法律法規的規定。423.目前物業服務費用定價形式有政府指導價和市場調節價兩種形式。

424.《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》的要求，一級標準的保潔服務要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

425.《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》的要求，二級標準的保潔服務要求有小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每2日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。426.物業管理屬于服務性行業。

427.在物業管理活動中業主始終處于主導地位。

428.物業的產權是物業管理權的基礎，業主、業主大會或業主委員會是物業管理權的主體，是物業管理權的核心。

429.物業服務企業應當具有獨立企業法人資格，自主經營、獨立核算、自負盈虧，獨立承擔民事責任。

430.資質二級的物業服務企業要求注冊資金300萬元以上，中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不得少于20人。431.首次業主大會的籌備組由業主代表、建設單位組成。432.綠化養護考核標準要求：新種樹苗，本市苗成活率大于95%，外地苗成活率大于90%。433.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》城市綠化覆蓋率2000年以后應不少于30%，2010年以后應不少于35%。

434.環境保潔管理中三亂主要指：亂張貼、亂涂寫和亂刻畫。435.綠化管理的特點主要有：經常性、針對性和動態性。436.物業管理的法律責任主要有民事責任、行政責任和刑事責任三種。

437.《物業服務收費管理辦法》自2004年1月1日起開始實施。438.物業服務的計費方式有包干制和酬金制兩種。439.國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。440.公共秩序維護工作的涵義是指公共秩序維護人員根據服務合同，采取各種有效措施，對指定的 人、事、物、場所地 以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

441.“五防”工作是： 防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。

442.消防工作的方針是： 預防為主，防消結合。

443.發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

444.火災現場對人的危害主要有： 缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

445.機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過 15 公里。

446.維護人員平時檢查噴淋系統主要看： 管道是否有水，總 閥門是否常開。

447.消防栓箱內有 水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

448.執行護衛服從過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報復，可采取 正當防衛 措施。449.地震都發生在地殼和上地幔中，450.地震來自天體的、地球內部的、外部的、以及地球自轉速度四種的變化。導致地殼不同部位出現受力不均衡，分別受到擠壓、拉伸、旋扭等力的作用，在那些地應力集中區，比較脆弱的地方，就容易破裂，引起斷裂變動，地震也就隨之發生了。451.震源深度是從震源到地面的垂直距離。

452.地震時先顛簸后搖晃是地震波傳播的速度和方式不同造成的。

453.震源深度可以把地震分為淺源地震、中源地震和深源地震。454.產生非震動物異常的干擾因素有天氣因素(如魚類上浮、蛙類遷徒)、生理因素(如動物生病發情)、環境因素(如水質污染)、敵害侵擾等等。

455.煤氣中毒的癥狀：先是頭痛眩暈、惡心、嘔吐，再后感到手足無力活動，神志不清、抽搐、昏迷，最后停止呼吸。456.內排水系統可分為生活排水系統、工業廢水排水系統和屋面雨水排水系統

457.智能建筑的自動化消防系統，包含火災自動報警與自動滅 火兩個子系統。

458.供暖系統由熱源、熱循環系統，散熱設備三個主要部分組成。

459.電梯總體結構上可分為機械和電器 兩大部分。460.電梯的日檢主要檢查易磨損和易松動的外部零件，必要時進行修理，調整和更換。

461.安裝照明線路時，開關和插座一般不低于1.3M。必要時，插座可以裝低，但離地面不能低于15CM。462.常用的安全電壓等級有36V、24V、12V。

463.鍋爐吹灰前應適當提高燃燒室負壓，并保持 燃燒 穩定。

464.室內給水管道的敷設，根據建筑對衛生，美觀要求的不同，分為明裝和暗裝兩類。

465.利用空調對空氣加濕的形式有蒸汽加濕、水蒸發加濕、電熱加濕器加濕等。

466.物業服務招標是物業服務服務產品預購的一種交易方式。467.物業服務合同是指物業服務當事人之間就 權利義務 所達成的具有法律效力的協議或契約。

468.物業承接查驗期的檔案收集內容主要是被承接查驗物業及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為物業基礎資料檔案。

469.物業服務企業信用檔案的建立范圍是所有物業服務企業和 物業服務師等執（從）業人員。

470.住宅專項維修資金屬于全體業主所有。

471.物業服務的招標是指物業所有權人[業主委員會或開發建設單位]在為物業選擇管理者時，通過制訂招標文件，向社會公布招標信息，有物業服務企業竟投，從中選擇最佳者，并與之訂立物業服務合同的過程。

472.物業服務經費按其來源可分為物業住宅專項維修資金、物業服務服務費、物業經營收入和國家財政補貼 四種類型。

473.住宅物業、住宅小區的非住宅物業或者單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。

474.在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立。475.直線制是最早也是最簡單的物業服務企業管理組織結構形式。

476.收益性物業服務中的收入包括租金收入和其他經常性收入。

477.在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和出租單元內建筑面積同。

478.寫字樓的商品租金由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。479.在零售商業物業租賃中，百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業額達不到該營業額，則按基本租金收取。如果某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業額的5％作為百分比租金，則只有當承租人的月營業額超過 40 萬元時，才應對超額部分的營業額收取百分比租金。480.物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，收費標準實行政府指導價和市場調節價。481.專項維修資金屬于全體業主共同所有，專項用于物業保修期滿后物業公用部位、公用設施設備的維修和更新、改造。482.國家提倡建設單位通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。

483.業主向物業服務企業支付固定的服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式屬于包干制計費方式。

484.物業服務企業的營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。

485.財務分析基礎資料最主要的依據是資產負債表、利潤表和現金流量表。

486.公開招標是指招標人通過公共媒介發布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業服務企業參加投標的招標方式。487.物業服務企業代管的維修資金，應當定期接受業主委員會 的檢查與監督。

488.招標人采取邀請招標方式的，應當向 三 個以上物業服務企業發出投標邀請書。

489.固定資產折舊采用 年限平均法。490.歸檔的文件材料必須按 立卷。

491.《住宅專項維修資金管理辦法》自 2008 年 2 月 1 日起施行制度。

492.投標人對招標文件有疑問需要澄清的，應當以書面 形式向招標人提出。

493.物業服務企業信用檔案 是指利用計算機和網絡信息手段，將物業服務企業及執（從）業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等按規定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監督的信用信息管理系統。

494.業主委員會是業主大會的執行機構，向業主大會負責并報告工作。

495.住宅小區管理的原則首先應貫徹以人為本、服務第一。496.物業管理服務必須遵循權利與義務相適應的原則。497.前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

498.業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。499.物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。

500.物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。

第三篇：理論考試1

理論考試

1、“AUM”是指什么？ A：對應肚臍以下三寸丹田處，所有能量都來源于此，對應創造神“大梵 天”。U：對應胸廓正中心輪處，對應維系神“毗濕神”。M：對應頸部到頭部，對應毀滅再創新神“濕婆神”（傳說是瑜伽的創始 人）。AUM 代表了發音的整個現象，寓意人的所有語言。

2、“chitta”是什么？chitta 的三個組成部分是什么？它是如何作用的？ 至今對于梵文的詞匯“Chitta”一詞還沒有確切的翻譯。人們大概稱它為 “心智”“意念”“心念”、、。通常也被翻譯為英文“mind”，但不能完全表達它 的意思。“chitta”是一個很廣泛的術語，從字面上來看指那些可以激勵、啟迪、感知的事物。從這個意義上說，在人類有機體中，所有能表明意識的概念都被 包括在它的范疇之內。三個組成部分： Manas 大腦，思想，欲望層面（大腦是物質實體，是感官，可理解和感知 世界，大腦只是“意識”的一部分。大腦來產生欲望。）Buddhi 智力，心智，靈性層面（智力分析，包括對自然的認知，自覺和 直覺，引導我們認知本性，走向光明的能量。智力分析欲望。）Ahamkara 不同于世界和其他個體的我的身份，自我層面（通過自我做決 定。“自我”較偏向“大腦”“智力”是被孤立的。，）

3、五種意識的波動是什么？詳述其中的 2 種。帕坦伽俐提出的克服意識波動 的方法？

五種意識的波動：正確的知識（建立在直接的知覺、推理和經典真理的佐 證之上）、錯誤的認知（認知沒有建立在實相上）、幻想（想象，沒有任何真實 的基礎）、睡眠（熟睡的、無知覺的睡眠）、記憶（過去的經驗及未被遺忘的事）克服意識波動的方法：以善于接納的態度，長時間不間斷的練習，不執迷 于物來實現。

4、哈他“Hatha”指什么？哈他瑜伽的四個步驟是什么？詳細敘述其中的兩個 步驟。哈他瑜伽和王瑜伽的關系是什么？ Ha，代表陽性能量、精神能量、意識、右鼻道、正面的積極的； tha，代表陰性能量、生命動能、生命、左鼻道、負面的消極的。哈他代表平衡、正常、和諧，才能達到統一，最終帶來陰陽平衡。四個步驟：體式、呼吸控制法、能量鎖定法（收束法）和契合法、納達斯。體式作為哈他瑜伽的第一部分，應該首先進行練習。它帶來身體和精神的 安定（穩定）、健康和輕松愉悅。通過持續的體式練習來達到控制身體的目的。呼吸控制法非常重要，不僅能清潔我們的經脈，還能控制大腦沖動，達到 持續穩定平衡的有效途徑。《哈他之光》中有 8 種呼吸控制法。契合法收束法，收束法指的是通過收縮和放松不同的肌肉
，來影響體內的 能量的流動與運行。契合法是身體、意識、能量三者合一。收束法是契合的一 部分。契合法和收束法的目的是為了喚醒昆達里尼。哈他瑜伽是在王瑜伽的基礎上發展起來的，不是新的瑜伽，它延續了王瑜 伽的體式方式，更加系統化，更注重體式，適合現代人的習練。哈他瑜伽和王 瑜伽其實是一體的，哈他瑜伽是王瑜伽的基礎，王瑜伽是哈他瑜伽的最終目標。

5、根據哈他瑜伽，瑜伽的幫助和阻礙因素分別是什么？結合自己分析說明自 己各有哪些？

有助瑜伽練習的因素：熱誠，決心，辨別力，信念，勇氣，避免干擾修煉 的伙伴。阻礙瑜伽練習的因素：過度的飲食，繁重的體力勞動，言談過多，過于嚴 格的苦行，社交頻繁，浮躁的思想。

6、哈他之光中八種呼吸控制法和六種清潔法分別是什么？各取其中一種詳細 解釋練習方法、禁忌事項和益處等。八種呼吸控制法：太陽式呼吸控制法、成功式呼吸控制法、嘶式呼吸控制 法、卷舌式呼吸控制法、風箱式呼吸控制法、蜂鳴式呼吸控制法、眩暈式呼吸 控制法、流溢式呼吸控制法。六種清潔法：涅提法、圣光調息法、道締法、瑙力法、巴斯締法、一點凝 視法。

7、什么是經脈？什么是輪穴？三脈七輪分別是什么？ 經脈就是能量流動的通道。輪穴是能量匯集的中心。三脈：右脈、中脈、左脈。七輪：根輪、腹輪、臍輪、心輪、喉輪、眉心輪、頂輪。

8、王瑜伽的八支分是什么？詳細敘述制戒和內制。王瑜伽的八支分是：制戒、內制、體式、呼吸控制法、制感、總持、冥想、三摩地。制戒是指行為應該遵守的規則：非暴力、不說謊、不偷竊、不縱欲、不貪。內制是指自制和克己：內外潔凈，純凈、滿足、自律，苦行、內省，精神 學習、對神臣服。

9、寫出身體的重要腺體。請敘述哪些體式分別對這些腺體能起到作用。松果體（倒立體式）、腦垂體（手指環勾大腳趾的體式、倒立體式）、甲狀

腺（所有收頷收束的體式都可以調節）、甲狀旁腺（后仰的體式可以調節，如 駱駝式、魚式）、胸腺（俯臥、后彎、打開胸廓的體式）、腎上腺（后彎、扭轉 的體式）、胰腺（深度扭轉的體式）、性腺（所有兩腿并攏、收縮會陰的體式，如所有冥想體式、束角式、坐角式等）

10、帕坦伽俐給瑜伽的定義是什么？帕坦伽俐給出的體式、呼吸控制法、冥想 的定義？ 瑜伽是控制意識的轉變。是一種實踐的方法或手段。體式，是指任何一種讓人感覺到舒適并可以長時間保持穩定的身體姿勢。呼吸控制法：在體式熟練掌握后，呼氣和吸氣運動的停止（停頓）就是呼 吸控制法

法。呼吸的控制有吸氣、呼氣、屏息（閉氣），由時間、地點、數目來 調整，停止（停頓）可長、可短。冥想（靜慮）是認知連續不斷地流向專注的事物。

11、什么是瑜伽飲食？ 瑜伽理論中把事物分為三種形式：悅性食物、變性食物、惰性食物。為了 身體健康，心靈的平靜，瑜伽人要多吃悅性食物，少吃變性食物完全不吃惰性 食物。平衡飲食意味著：50%食物，25%水，25%空氣。

12、根據阿育吠陀養生學五種元素是什么？人的四種需求是什么？ 五種元素：場、氣、火、水、土。人的四種需求：食物、睡眠、恐懼、性。

13、呼吸系統的所有器官有哪些？瑜伽習練如何使之變得健康？ 呼吸系統的器官有：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺泡管、肺泡。循環系統要獲得足夠量的氧氣，必須滿足三個條件：1.健康的肺（瑜伽鍛 煉能夠保持肺組織的彈性，使每個氣穴都積極參與呼吸活動）；2.強健的呼吸

道肌肉（蝗蟲式要求的深吸氣及收腹收束法、瑙力法必需的深呼氣都能練習強 健的呼吸道肌肉）；3.通暢的呼吸道（瑜伽體式毫無疑問可以解決扁桃腺發炎 甚至慢性鼻炎，但是對于其他的堵塞情況卻無能為力。肩倒立式、倒轉式、魚 式等對于扁桃腺發炎及慢性鼻炎效果顯著。因此如果排除少數扁桃腺重大，息 肉及嚴重橫膈膜偏離的情況，瑜伽體式還是能夠保持呼吸道暢通的）。

14、請用呼吸系統的工作方式來解釋完全呼吸的過程及收腹收束法的過程。吸氣時，橫膈膜收縮，向下扁平，增加胸廓的垂直直徑。肋間肌收縮，使 肋骨向上向外移動，增加胸腔的水平直徑。胸廓體積增加，使內部壓力下降，低于大氣壓力，大氣壓力迫使空氣進入肺臟。呼氣時，橫膈膜放松，向上移動。肋間肌放松，肋骨向下移動，減少胸腔 的水平直徑。胸腔體積減小，其內部壓力升高，超過大氣壓力。氣體從肺臟排 出。收腹收束法時，先呼氣，將肺臟內氣體全部呼出，橫膈膜是向上的，胸腔 體積小。此時，抬高肋骨，模擬最大量的吸氣，盡可能擴張胸廓，但不要讓氣 體進入肺部，同時，腹部肌肉完全放松。體內的負壓會將腹部向內吸進去。

15、請解釋呼吸控制法內屏息時如何加入三大收束法？加入三大收束法的作用 分別是什么？ a、吸氣前先做會陰收束法，吸氣的過程中要對腹部有所控制，進行完全 式呼吸（有所控制是為了下一步的收腹收束法做準備）。b、吸滿之后，封堵兩鼻孔，低頭做收頷收束法，同時做收腹收束法。C、呼氣時先松開收頷收束和相應的鼻孔，這時身體內部還有壓力，所以 要慢慢松開收腹收束。可以幫助我們延長呼氣。D、呼完以后

慢慢松開會陰收束。

會陰收束法作用：鎖定能量。收頷收束法是三大收束法中最重要的一個，作用：防止氣壓沖向頭部，損 傷腦部和五官。收腹收束法作用：練習呼吸控制法時，氣體在身體的中間，會攻擊虛弱的 內臟器官，加入收腹收束法，腹內壁肌肉可以形成對腹內臟的保護。

16、五個瑜伽教學的原則是什么？請解釋兩種體式教學方式是什么？為什么要 這樣安排？ 瑜伽教學原則：

1、解剖學和生理學原則；

2、心理學原則；

3、教育學原 則；

4、瑜伽學原則； 初級課程方式： 活動關節——仰臥體式——俯臥體式——坐立或跪立體式 ——站立體式——拜日式——挺尸式。遵循了一個嬰兒出生后從仰臥慢慢到直立的過程，從易到難的進程。最難 的體式用最少的時間做。中高級課程方式： 拜日式——站立體式——倒立體式——坐立或跪立體式 ——俯臥體式——仰臥體式——挺尸式。這樣的安排符合現代人的生活方式，學員剛從外面進來，身心處于疲勞、浮躁的狀態，不能馬上靜下心來習練。這時先安排難度較大的站立體式，平衡 等，可以使人馬上集中精神，專注于練習。

第四篇：護理技能競賽理論考試報道

夯實理論基礎 提高基本技能

為全面提高護理隊伍的整體素質和護理服務水平，在全院護理隊伍中營造一種“學知識、練本領、夯基礎”的濃厚氛圍，我院經過緊鑼密鼓準備，于11月11日下午在新啟用的綜合樓十一層會議室分兩場對全院護士進行護理基礎理論知識閉卷考試。縣衛生局賈XX副局長、醫政科胡XX科長親臨考場指導工作。柳XX院長、王XX院長精心組織，辦公室、醫務科、護理部等職能科室主任監考。本次理論考試主要以基礎護理、基本知識為主要內容，是對護理人員掌握的程度進行一次檢測，再從中選出成績優秀的15名人員參加護理技術操作競賽。從而進一步引導廣大護理人員重視護理基礎知識、基本技能和專業服務能力，達到改善護理服務、提高醫療質量和保障醫療安全的目的，更好地實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。

XX縣醫院 2012.11.12

第五篇：新晉管理人員管理技能訓練-考試

學習課程：新晉管理人員管理技能訓練

單選題

1.成功者的第一要素是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 專研的能力

執著的精神

職業精神

高度的自信

2.企業成敗的關鍵是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 企業制定的戰略

企業骨干員工

企業中層員工

企業管理者

3.新晉管理人員管理最基本的工具是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標管理

過程管理

分配管理

控制管理

4.不屬于新晉管理者必須具備的管理技能有：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 解決問題的能力

決定企業戰略的能力

溝通能力

激勵員工能力

5.管理者的兩大管理范圍是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 做事和用人

管人和完成任務

提高能力和用人

完成組織目標和管人

6.不屬于新晉管理人員走向成功的職業精神的是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 善于控制自己

目光遠大

敬業

能力勝于責任

7.下列哪項不屬于部門溝通機制的形式？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 晨會

晚會

例會

董事會

8.跨部門之間溝通的原則不包括：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 戰略與組織目標第一的處事邏輯

雙贏地解決問題的辦事原則

合作項目運作的責任確認

一切以本部門的利益為重

9.人是為（）工作的，要為（）負責。（）回答：正確

1.A 2.B 自己、自己

公司、公司

3.C 4.D 領導、領導

公司、領導

10.（）是新晉升的管理者獲得信息的最重要的途徑。（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 與本部門員工的溝通機制

與上級溝通機制

部門溝通機制

與同事聊天

11.發布命令之后的督導是為了：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 預防

糾錯

控制

查看

12.工作產出法是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 員工管理目標確定的方法之一

員工工作的方法之一

員工工作產出的流程圖

員工為誰提供服務的流程圖

13.總結經驗時應用的工具是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 倒推方法

5S PDCA循環

找根源方法

14.接受任務中，命令中的關鍵環節是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 執行

兌現

完成做什么

15.沒有完成任務時的溝通技巧是：（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 及時匯報領導，并讓領導解決

積極主動拿出解決問題的方案

說明客觀原因

尋求戴罪羊