第一篇：卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)

卷煙營(yíng)銷技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)

一、單選

1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷率 C、樹(shù)立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位

2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫 3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮(D)。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征 B、本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面 4.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫(kù)存情況 5.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營(yíng)銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、“吊胃口”法 D、對(duì)比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為 7.(B)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息 C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享 8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。

A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。

A、信息來(lái)源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息 13.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間 14.卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是(A)。

A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性 16.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。

A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。

A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì) 18.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。

A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境 20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。

A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研 22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是(D)。

A、市場(chǎng)規(guī)范管理 B、了解市場(chǎng)供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)

24.“將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)

27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系

28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及(B)。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)

C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè) 29.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體 30.營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(guò)(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是(B)。

A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系

D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系 32.(A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括(A)。A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

35.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi) 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理 37.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查 38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi) 41．客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類

針對(duì)商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是(A)。

A、無(wú)人問(wèn)津類 B、緊俏品類 C、順?shù)N品類 D、滯銷品類 44.對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信”不正確的說(shuō)法是(D)。

A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是(D)不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。

A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量 46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺(jué)價(jià)值 47.(C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核 48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度 49.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購(gòu)買 51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng) 55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力

57.(D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 58.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 59.市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造(B)的過(guò)程。

A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品

60.(A)就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。

A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨

61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。

A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的(D)。A、銷售量 B、增長(zhǎng)率

C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額

64.零售客戶可以通過(guò)(B)對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營(yíng)銷信息系統(tǒng) 65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象 66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開(kāi)。A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的(C)。A、購(gòu)買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評(píng)價(jià) 68.卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果 69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng) B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間 D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境 70.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是(D)。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定

72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場(chǎng)占有率 C、提高市場(chǎng)覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對(duì)零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫(kù)存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠(chéng)度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類 76.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有(D)。

A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整 78.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開(kāi)展促銷 D、消化庫(kù)存

79.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng)

80.(B)的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長(zhǎng)期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動(dòng)形式 D、服務(wù)時(shí)間 83.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對(duì)穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金 87.產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)(C)的接受程度以及意見(jiàn)和要求。A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn) 88.一個(gè)人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠(chéng) B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢(shì)

89.在卷煙商品銷售過(guò)程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示 100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是(C)。A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷 102.下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng) 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）

104.通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱為(B)。

A、詢問(wèn)法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問(wèn)法 105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽(tīng)到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢問(wèn)客戶，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同

C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去 106．不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對(duì)比法 D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、代購(gòu)卷煙 D、外渠道進(jìn)貨 108.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷售目標(biāo)

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) 110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。A、國(guó)家煙草專賣局 B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門 C、省級(jí)煙草專賣局 D、省級(jí)計(jì)劃部門

111.社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。

A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國(guó)際法 113.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者

B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商

D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無(wú)選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道 117.(D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高 C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高 119.做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向(C)轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營(yíng)者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者 120.(B)是在主銷品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營(yíng)銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向 124.建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。

A、有過(guò)必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是(C)。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C)A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì) C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì) 127.關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

128.績(jī)效評(píng)估是從(C)上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向 129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是(D)。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(C)。

A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購(gòu)占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。A、卷煙營(yíng)銷計(jì)劃 B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃 C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施 D、卷煙營(yíng)銷策劃 133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般(C)。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預(yù)測(cè)的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析 135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。

A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo) 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)滲透率 D、市場(chǎng)收益率 140.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長(zhǎng)度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：“滿足（B）的同時(shí)而獲利。”

A、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場(chǎng)

142．客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（C）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、當(dāng)前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值

143.客戶價(jià)值是根據(jù)（C）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營(yíng)模式 C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C）。

A、內(nèi)部營(yíng)銷 B、營(yíng)銷管理 C、體驗(yàn)營(yíng)銷 D、營(yíng)銷推廣

145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃 146.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出

147.服務(wù)營(yíng)銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營(yíng)銷監(jiān)控 B、營(yíng)銷規(guī)范 C、營(yíng)銷控制 D、營(yíng)銷指導(dǎo) 149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問(wèn) ③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ④服務(wù)目標(biāo)追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向 C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌

152.服務(wù)營(yíng)銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng) C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng) 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)(B)。

A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒(méi)有 D、發(fā)展 154.品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值

155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長(zhǎng)型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會(huì)型

156.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C）。A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓” B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源 D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶

157.按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度 C、接受度 D、時(shí)效性

158.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化 C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測(cè)④投訴監(jiān)測(cè) A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂(lè) B、商業(yè)街 C、商場(chǎng) D、煙酒店

161.在“4Ps營(yíng)銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價(jià)格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對(duì)高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠(chéng)度 164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語(yǔ)的方式 165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場(chǎng) C、產(chǎn)品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

168．服務(wù)的(C)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。

A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購(gòu)買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的(B)原則。

A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化 172．(A)一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個(gè)性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶是指(A)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無(wú)的資源 D．唯一資源

176.開(kāi)展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A．平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 B．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步 177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。

A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng) C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

178.服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心 B．以工業(yè)企業(yè)為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開(kāi)展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A．市場(chǎng)服務(wù)者 B．產(chǎn)品提供者 C．市場(chǎng)監(jiān)管者 D．管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地 B、價(jià)格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。

A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布的2012年1-12月全國(guó)“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長(zhǎng)白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)施 185、二類卷煙的價(jià)類劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；

B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～100元； C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）～100元； D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～70元； 186、通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 D、核心價(jià)值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率 C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓 D、建議退出市場(chǎng)

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問(wèn)卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問(wèn)卷的主體部分。（A）A、問(wèn)句 B、標(biāo)題 C、說(shuō)明詞 D、結(jié)束語(yǔ) 191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（A）

A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查情況 D、調(diào)查結(jié)論

193、為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會(huì) B、國(guó)家 C、政府 D、區(qū)域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國(guó)家家煙草專賣局 B、省級(jí)煙草專賣局 C、市級(jí)煙草專賣局 D、縣級(jí)煙草專賣局

197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷卷煙的單條價(jià)格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過(guò)(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊 199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)許可證

200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個(gè)、退出（A）。A、一個(gè) B、兩個(gè) C、三個(gè) D、四個(gè)

201.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁?gòu)買欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場(chǎng)所大

D.購(gòu)買力強(qiáng) 206.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”是指（D）。

A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情 C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范 D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 208.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國(guó)標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無(wú)益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠(yuǎn)離香煙 212.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素的是（C）。

A.家庭

B.動(dòng)機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.民族 213.國(guó)家煙草專賣局自（C）年起實(shí)行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國(guó)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業(yè)形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布

B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況

C、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展零售客戶建檔活動(dòng)

A、市場(chǎng)基礎(chǔ) B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平

D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

D、消費(fèi)者分布 220、卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力

221、市場(chǎng)信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化 C、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷主體 222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。

A、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試 B、開(kāi)發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要 C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位

A、市場(chǎng)基礎(chǔ)

D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

D、產(chǎn)品反饋 223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費(fèi)者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計(jì)因素

A、卷煙質(zhì)量 A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B、經(jīng)濟(jì)因素

C、人口吸煙率 C、消費(fèi)者人數(shù) C、經(jīng)營(yíng)管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu) 225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因素。

B、煙葉發(fā)展水平

B、企業(yè)文化建設(shè) 226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（A）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。

D、隊(duì)伍建設(shè)

D、市場(chǎng)供給信息 227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量

A、行為習(xí)慣

B、消費(fèi)者行為特征

C、消費(fèi)者數(shù)量

228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。

B、購(gòu)買滿意度

C、消費(fèi)場(chǎng)所

D、購(gòu)買用途

229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動(dòng)銷情況

A、內(nèi)部間接資料

A、定量

B、產(chǎn)品屬性測(cè)試 C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 D、消費(fèi)者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會(huì)

C、外部直接資料

C、定性

D、無(wú)用資料 D、入戶 D、電話調(diào)查 230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型的（C）調(diào)研形式。232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查

C、入戶訪問(wèn)

233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況

C、了解零售客戶的意見(jiàn)建議 A、市場(chǎng)需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費(fèi)偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與（B）的情況。

B、市場(chǎng)反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒(méi)有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn) C、消費(fèi)規(guī)律 C、消費(fèi)規(guī)律 C、性別

D、消費(fèi)者行為 D、消費(fèi)者行為 D、場(chǎng)合 D、互動(dòng)性 237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場(chǎng)狀態(tài) B、市場(chǎng)狀態(tài) B、職業(yè)

238、聚類分析是聚類不同場(chǎng)合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。239、聚類分析主要是對(duì)不同（D）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長(zhǎng)期性

241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動(dòng)

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動(dòng) 242、終端信息的長(zhǎng)期性特點(diǎn)要求它研究（D）信息。A、A、某一時(shí)點(diǎn)

B、一段時(shí)期

C、不同時(shí)間周期

D、長(zhǎng)期、持續(xù)

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用

B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息

C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享

244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C、有固定消費(fèi)者群體

B、產(chǎn)品分析

C、市場(chǎng)調(diào)查

D、客戶素質(zhì)較高

D、市場(chǎng) 245、市場(chǎng)分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析 A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 246、市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（A）。

B、提高客戶經(jīng)理分析水平

D、提升隊(duì)伍素質(zhì)

B、通過(guò)分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向 D、通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間

D、主觀 C、提高市場(chǎng)經(jīng)理分析水平

247、以下市場(chǎng)分析的價(jià)值闡述，不正確的是（A）。A、通過(guò)分析，完全滿足現(xiàn)實(shí)需求

C、通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足 A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù)

248、分析是利用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過(guò)程。

C、理論

249、市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)的過(guò)程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經(jīng)驗(yàn)

D、統(tǒng)計(jì)原理

250、從市場(chǎng)分析的定義來(lái)看，“指導(dǎo)行動(dòng)”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)

方向

251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場(chǎng)分析中，下列說(shuō)法不正確的是（D）。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的組成部分

B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出 C、營(yíng)銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析 D、不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研

B、消費(fèi)者調(diào)研

D、品牌調(diào)研

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析

B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息 D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動(dòng)C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

254、卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析

D、月度市場(chǎng)分析

C、調(diào)研方法 C、結(jié)構(gòu)

D、調(diào)研目標(biāo) D、消費(fèi)水平D、市場(chǎng)規(guī)范度 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 A、調(diào)研主體

A、市場(chǎng) 255、卷煙市場(chǎng)調(diào)研的分析針對(duì)的是（D）。

B、調(diào)研結(jié)果 B、銷量

256、綜合性的市場(chǎng)分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場(chǎng)維度的分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會(huì)銷售形勢(shì)

A、品牌的銷售情況 B、市場(chǎng)價(jià)格情況

C、社會(huì)庫(kù)存情況

258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項(xiàng)目是（D）。

B、反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場(chǎng)覆蓋率 A、價(jià)格走勢(shì)

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長(zhǎng)性

B、上柜率

C、動(dòng)銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（A）。

B、市場(chǎng)覆蓋率

B、市場(chǎng)規(guī)范度

C、上柜率

D、動(dòng)銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、社會(huì)庫(kù)存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為(A)。

A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標(biāo)識(shí) C、培育 D、設(shè)計(jì)

265.如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)(C)就會(huì)降低。

A、質(zhì)量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產(chǎn)品類別分析 C、按區(qū)域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是(C)。

A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、客戶讓渡價(jià)值 D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計(jì)算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的(A)，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 271.作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn) 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業(yè)既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也存在問(wèn)題，應(yīng)采取(D)。

A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略 280.評(píng)估整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)際上就是計(jì)算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)

281.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計(jì)算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填表說(shuō)明，即向(B)說(shuō)明如何填寫問(wèn)卷、填表要求、需要注意的問(wèn)題等。

A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者 283.市場(chǎng)細(xì)分是(B)的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 D、整體市場(chǎng)營(yíng)銷 284.采購(gòu)合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與(C)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費(fèi)者 B、設(shè)計(jì)部門 C、卷煙供應(yīng)商 D、零售戶 285.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 C、生理需求和社會(huì)需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問(wèn)卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過(guò)程應(yīng)始終緊扣（B）

A、調(diào)研項(xiàng)目 B、調(diào)研目標(biāo) C、調(diào)研對(duì)象 D、調(diào)研任務(wù)

288、根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為總量預(yù)測(cè)、（A）和單品預(yù)測(cè)。A、品類預(yù)測(cè) B、品牌預(yù)測(cè) C、規(guī)格預(yù)測(cè) D、年度預(yù)測(cè)

289、單品預(yù)測(cè)可以指導(dǎo)該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購(gòu)計(jì)劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護(hù) D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對(duì)品牌在市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識(shí)有個(gè)過(guò)程。下列過(guò)程正確的是（A）

A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度 B、識(shí)知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度 C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠(chéng)度 D、知名度—美譽(yù)度—識(shí)知度---忠誠(chéng)度 291.卷煙品牌的知名度的測(cè)量可以通過(guò)卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測(cè)試指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。A、偏好度 B、識(shí)別度 C、集中度 D、美譽(yù)度 292.（C）是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo)。

A、市場(chǎng)占有率 B、市場(chǎng)份額 C、品牌忠誠(chéng) D、品牌價(jià)值

293.研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過(guò)卷煙（C）和卷煙品牌形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評(píng)估品牌宣傳在樹(shù)立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解 C、兩點(diǎn)都是 D、兩點(diǎn)都不是 296.品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。

A、細(xì)分市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、消費(fèi)者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽(yù)度 C、忠誠(chéng)度 D、識(shí)知度

298.客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價(jià)值 C、屬性 D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤(rùn)需求 B、成長(zhǎng)需求 C、貨源需求 D、服務(wù)需求 300.客戶異議是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持 B、不響應(yīng) C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀是(AD)。

A、國(guó)家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費(fèi)者利益至上 2.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化的說(shuō)法中，正確的是（ABD）

A職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置

B職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用

C.職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對(duì)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒(méi)有太大影響

D任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性

（C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

4、以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法中，正確的是（ABCD）

（A）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（C）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

（D）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

5、屬于現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德主要內(nèi)容的選項(xiàng)是（ABCD）

（A）報(bào)效國(guó)家，服務(wù)人民；（B）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；（D）遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣；

6、煙草企業(yè)文化包括我們煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、（ABD）、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)煙草企業(yè)的責(zé)任感、信任感和榮譽(yù)感。

（A）價(jià)值觀念（B）行為準(zhǔn)則（C）思想觀念（D）道德規(guī)范

7、煙草行業(yè)愿景是（ACD）。

（A）責(zé)任煙草（B）發(fā)展煙草（C）誠(chéng)信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業(yè)精神是（BCD）。

（A）創(chuàng)新發(fā)展（B）寬容開(kāi)放（C）敬業(yè)奉獻(xiàn)（D）自律自強(qiáng)。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C、調(diào)研報(bào)告的撰寫 D、調(diào)研報(bào)告的審核 10.調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問(wèn)卷的審核要點(diǎn)（ABCD）

A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查 C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的 12.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）

A、數(shù)據(jù)圖表化 B、描述性統(tǒng)計(jì) C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢(shì)性 B、周期性 C、季節(jié)性 D、規(guī)律性 14.訂單預(yù)測(cè)要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費(fèi)需求 B、貨源 C、計(jì)劃 D、銷售目標(biāo) 15.進(jìn)行年度需求預(yù)測(cè)需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 16.根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為（ABC）。

A、年度預(yù)測(cè) B、半年預(yù)測(cè) C、月度預(yù)測(cè) D、季度預(yù)測(cè) 17.進(jìn)行品類預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 18.制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場(chǎng)需求 B、國(guó)家局政策導(dǎo)向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購(gòu) 19.企業(yè)要嚴(yán)格控制庫(kù)存量，是因?yàn)椋ˋBC）

A、庫(kù)存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過(guò)高的庫(kù)存易導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期 C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業(yè)要保持一定的庫(kù)存量，是因?yàn)椋ˋBCD）

A、預(yù)測(cè)需求不準(zhǔn)確 B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng) C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預(yù)防性庫(kù)存 21.將“成本最低”的要求落實(shí)到卷煙庫(kù)存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫(kù)存品牌組合 B、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu) C、庫(kù)存資金占用率最小 D、增加庫(kù)存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫(kù)存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫(kù)存成本 B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng) 24.衡量貨源組織工作的績(jī)效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應(yīng)速度 D、持續(xù)的供應(yīng)周期 25.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)，表現(xiàn)在（ABCD）

A、品牌建設(shè)和維護(hù) B、持續(xù)購(gòu)買 C、持續(xù)消費(fèi) D、口碑 26.從產(chǎn)品角度來(lái)制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價(jià)格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個(gè)步驟

A、市場(chǎng)細(xì)分 B、細(xì)分市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D、品牌定位 28.企業(yè)要尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足 A、領(lǐng)袖必須是一個(gè)或者一群真實(shí)的人

B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度 C、領(lǐng)袖對(duì)企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力 D、領(lǐng)袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）

A、銷售增長(zhǎng)迅速 B、生產(chǎn)成本低 C、銷售費(fèi)用大 D、企業(yè)獲利大

30、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn) A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預(yù)測(cè) D、公司文化

31、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）

A、免費(fèi)樣品 B、服務(wù)推廣 C、公關(guān)推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長(zhǎng)期的特點(diǎn)有（ABC）

A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛(ài) B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn) C、銷售量迅速增長(zhǎng) D、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不一定提升 33.卷煙品牌成長(zhǎng)期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈(zèng)品促銷 D、公關(guān)推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場(chǎng)呈飽和狀態(tài) C、成本最低 D、利潤(rùn)最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣 C、開(kāi)展煙友俱樂(lè)部 D、營(yíng)業(yè)推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、會(huì)出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢(shì) B、市場(chǎng)過(guò)于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫(kù)存積壓、虧本經(jīng)營(yíng) 37.一般來(lái)說(shuō)，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經(jīng)營(yíng)階段 D、退出階段 38.工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長(zhǎng) B、有利于客戶需求 C、有利于市場(chǎng)有效供給 D、有利于企業(yè)贏利

39.人們?cè)陂L(zhǎng)期卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放 B、控點(diǎn)投放 C、控價(jià)投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優(yōu)先投放的國(guó)標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）

A、商場(chǎng) B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂(lè)服務(wù) 41.新品陳列要做到“四個(gè)突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點(diǎn)。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價(jià)格 D、促銷活動(dòng) 43.影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評(píng)價(jià) D、零售價(jià)格 44.激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買和長(zhǎng)期惠顧的活動(dòng)形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) B、有獎(jiǎng)問(wèn)卷 C、買煙中獎(jiǎng) D、集盒積分 45.實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 D、以上都不是 46.、成長(zhǎng)期品牌“穩(wěn)價(jià)”的常用措施（BCD）

A、控點(diǎn)投放 B、控量投放 C、價(jià)格監(jiān)控 D、推行明碼標(biāo)價(jià) 47.成長(zhǎng)期的渠道策略一般會(huì)有（BC）

A、定點(diǎn)定量 B、定量擴(kuò)點(diǎn) C、擴(kuò)量定點(diǎn) D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn) 48.實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定 C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng) D、制定投放策略

49、品牌維護(hù)可分為（AC）

A、常規(guī)維護(hù) B、特色維護(hù) C、重點(diǎn)維護(hù) D、以上都不是 50、成熟期品牌異動(dòng)主要有（ABC）表現(xiàn)

A、銷量發(fā)生較大波動(dòng) B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、婚慶用煙發(fā)生較大波動(dòng) 51.品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容

A、監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn) B、評(píng)價(jià)品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護(hù) 52.品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）

A、商業(yè)庫(kù)存 B、市場(chǎng)零售價(jià)格 C、零售動(dòng)銷速度 D、消費(fèi)者再購(gòu)比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、市場(chǎng)類型 C零售經(jīng)營(yíng)戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài) 54.下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營(yíng)戶的安全需求。

A、資金安全 B、經(jīng)營(yíng)安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調(diào)包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認(rèn)同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實(shí)的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致 C、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價(jià)位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象

A、為人誠(chéng)信，有發(fā)展?jié)摿Γ芘c煙草公司合作的 B、年長(zhǎng)或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶 D、有卷煙批發(fā)行為的 60.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購(gòu)的總數(shù)量 B、總訂貨金額 C、條均價(jià) D、經(jīng)營(yíng)卷煙規(guī)格數(shù) 61.對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)成果的評(píng)價(jià)方法有（AC）

A、客戶評(píng)估 B、同級(jí)評(píng)估 C、上級(jí)評(píng)估 D、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

62.“532是指行業(yè)爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)的一段時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)年產(chǎn)量300萬(wàn)箱、（C）個(gè)年產(chǎn)量200萬(wàn)箱以上的重點(diǎn)骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因 C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題 D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃

65、以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析有利于推行目標(biāo)管理？（BC）A、銷售活動(dòng)分析有利于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

C、銷售活動(dòng)分析有利于區(qū)分影響銷售活動(dòng)的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D、銷售活動(dòng)分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

66、以下哪些說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)？（AB）A、可以對(duì)影響利潤(rùn)形成的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財(cái)、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟(jì)效益 C、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃 D、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來(lái)源和分析方法；以及對(duì)資料進(jìn)行篩選、歸納、整理，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行分析。以上兩項(xiàng)分別指銷售活動(dòng)分析的哪兩個(gè)步驟？（AB）

A、確定分析計(jì)劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫分析報(bào)告 68、除編寫分析報(bào)告外，以下哪些是銷售活動(dòng)分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計(jì)劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論 69、以下哪些是編寫銷售活動(dòng)分析報(bào)告的基本要求？（ABD）

A、實(shí)事求是、客觀而全面 B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見(jiàn)和方案要切實(shí)可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？（AB）A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì) C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對(duì)總銷量和市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從哪些方面進(jìn)行？（BCD）

A、銷量絕對(duì)值的變化 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估 C、按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評(píng)估

72、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷售分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從以下哪些方面進(jìn)行？（BC）

A、銷量分布的分析與評(píng)估 B、總銷售量的分析與評(píng)估 C、市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估 D、銷量構(gòu)成的分析與評(píng)估

73.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ABCD）

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、經(jīng)營(yíng)能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn) D、發(fā)展?jié)摿?74.銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)

C、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) D、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)

75.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（AB）A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 D、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導(dǎo)客戶建立真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺(tái)帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價(jià) C、按建議零售價(jià)幫助客戶計(jì)算盈利水平 D、指導(dǎo)客戶計(jì)算實(shí)際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計(jì)算的步驟有（ABCD）。

A、計(jì)算銷售總額 B、計(jì)算成本總額 C、計(jì)算毛利總額 D、計(jì)算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價(jià)格計(jì)算？（AC）A、公司的零售指導(dǎo)價(jià)格 B、公司的批發(fā)價(jià)格 C、實(shí)際的零售價(jià)格 D、市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒(méi)有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售，降低了統(tǒng)一零售價(jià) B、所購(gòu)進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價(jià)格不盡合理，差價(jià)太小 D、沒(méi)有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價(jià)差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價(jià)銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu) D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財(cái)能力

81、關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說(shuō)法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠(chéng) B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)造價(jià)值的能力 C、有利于降低客戶對(duì)煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿

82.指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營(yíng)決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個(gè)零售商品結(jié)構(gòu)中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價(jià)格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格 83.零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實(shí)施對(duì)象 B、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)分析 C、制定發(fā)展方案 D、實(shí)施發(fā)展方案 84、零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（BCD）。

A、公司經(jīng)營(yíng)策略分析 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 C、銷售情況分析 D、現(xiàn)有服務(wù)分析 85、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇

B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析 C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、顧客知識(shí) D、社會(huì)知識(shí)

87、在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來(lái)越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）

A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說(shuō)服顧客的能力 D、寬闊的知識(shí)面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、語(yǔ)言知識(shí) C、社會(huì)知識(shí) D、企業(yè)知識(shí) 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、顧客激勵(lì) 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、專賣市場(chǎng)管理規(guī)定 91、關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí) C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn) D、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

92.品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析，需要調(diào)查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場(chǎng)價(jià)格 B、上柜率 C、動(dòng)銷率 D、社會(huì)庫(kù)存 93.分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要依據(jù)包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國(guó)市場(chǎng)的布局和份額

C、消費(fèi)者反應(yīng) D、品牌卷煙在全國(guó)主要市場(chǎng)的價(jià)格 94.品牌卷煙在全國(guó)市場(chǎng)的(A,B,D)，可以影響該品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。A、布局 B、份額 C、目標(biāo)銷量 D、價(jià)格 95.在卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括(A,B,C,D)。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 B、國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息

C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動(dòng)人口數(shù)量 D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?6.下列(A,B,C)屬于卷煙市場(chǎng)信息。

97.在SWOT分析法中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費(fèi)者認(rèn)知度 C、品牌影響力 D、供應(yīng)商支持 98.卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括(A,C,D)。

A、寫實(shí)性 B、周延性 C、針對(duì)性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進(jìn)行月度需求預(yù)測(cè)。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場(chǎng)部門 D、物流中心 100.問(wèn)卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、(A,C)等。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費(fèi)水平D、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址 C、職業(yè)、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名 111.問(wèn)卷的調(diào)查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調(diào)查員的姓名 B、調(diào)查日期 C、調(diào)查時(shí)間 D、調(diào)查地點(diǎn)

112.問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要從被調(diào)查者的(A,B,D)角度出發(fā)，合理安排提問(wèn)問(wèn)題的順序。A、閱讀習(xí)慣 B、思考習(xí)慣 C、消費(fèi)習(xí)慣 D、思維邏輯 113.問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡(jiǎn)入繁 D、條理清晰 114.問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求避免誘導(dǎo)性提問(wèn)，也就是說(shuō)，(A,B,C,D)。A、設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)保持中立 B、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有暗示

C、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能有傾向性 D、設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問(wèn)題 115.問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降 116.關(guān)于問(wèn)句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，以下錯(cuò)誤的是(A,B,C)項(xiàng)。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開(kāi)放式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)

C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性 D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息 118.[題目] 開(kāi)放式問(wèn)句的缺點(diǎn)是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí) D、調(diào)查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會(huì)從(A,C)兩個(gè)層面來(lái)感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù) B、員工 C、過(guò)程 D、管理 120.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務(wù)質(zhì)量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費(fèi)用 122.對(duì)于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如(A,B,C,D)A、客戶經(jīng)理上門服務(wù) B、送貨員送貨服務(wù)

C、電話訂貨服務(wù) D、市場(chǎng)經(jīng)理定期訪問(wèn)

123.煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進(jìn)自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值

D、通過(guò)降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產(chǎn)品 B、服務(wù)和系統(tǒng)支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A,B,C,D)。

A、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào) B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性

D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問(wèn)卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取。

D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì) B、高技能 C、有知識(shí) D、有教養(yǎng) 128.依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺(jué)。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時(shí)的暢通、準(zhǔn)確 B、正確地做好各項(xiàng)記錄

C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時(shí)間為卷煙零售客戶提供服務(wù) 129.責(zé)任感包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識(shí)和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營(yíng)銷人員所具備的知識(shí)和技能水平D、員工的素質(zhì)

130.禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時(shí)的禮貌，尊重別人及對(duì)卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶的財(cái)產(chǎn) B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時(shí)要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見(jiàn)面時(shí)必要的問(wèn)候

三、判斷

1、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)者可以利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)。（×）

2、在國(guó)家禁止范圍以外的媒介或者場(chǎng)所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級(jí)以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準(zhǔn)。（×）

3、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應(yīng)當(dāng)將促銷活動(dòng)的內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍等促銷活動(dòng)方案報(bào)告當(dāng)?shù)氐厥屑?jí)以上煙草專賣局，并經(jīng)省局批準(zhǔn)，不用接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局的監(jiān)督管理。（×）

5、卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開(kāi)有零售戶、消費(fèi)者參加的各種會(huì)議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺(tái)、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設(shè)施。（×）

6、卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎(jiǎng)勵(lì)品誤導(dǎo)、刺激零售戶和消費(fèi)者。（√）

7、從事促銷活動(dòng)只能通過(guò)取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行，所需卷煙可以自行購(gòu)買，可以以宣傳促銷活動(dòng)名義開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（×）

8、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對(duì)象（√）

9、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值可以高于所促銷卷煙的單條價(jià)格（×）

10、煙草經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告品不需要批準(zhǔn)。（×）

11、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯時(shí)，可以通過(guò)一些媒介發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容。（×）

12、國(guó)家沒(méi)有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據(jù)國(guó)際公約，通過(guò)申請(qǐng)，國(guó)家可適當(dāng)允許煙草經(jīng)營(yíng)者采用鼓勵(lì)公眾購(gòu)買煙草制品的直接或間接獎(jiǎng)勵(lì)手段，進(jìn)行煙草制品促銷活動(dòng)。（×）

14、經(jīng)營(yíng)者利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)的行為，其實(shí)質(zhì)是一種無(wú)償贈(zèng)與行為。（×）

15、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)零售終端采用抽獎(jiǎng)等方式，以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行商品促銷時(shí)，要將信息及時(shí)反饋物價(jià)部門。（×）

17、品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設(shè)置規(guī)則以外的條件。（√）

18、在成長(zhǎng)期，廣告和促銷的側(cè)重點(diǎn)由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調(diào)撥價(jià)85元/條、批發(fā)價(jià)103元/條、零售價(jià)110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價(jià)值評(píng)估從成長(zhǎng)性、增長(zhǎng)性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷人員向零售客戶和卷煙消費(fèi)者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒(méi)有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場(chǎng)情況，是新品牌引入可行性分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（×）

23、新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的相關(guān)性。（×）

25、當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場(chǎng)上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說(shuō)明該品牌應(yīng)該被置換了。（×）

27、卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關(guān)系。（√）

28、兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個(gè)卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規(guī)劃有利于合理布局卷煙銷售結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避貨源風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。（√）

30、進(jìn)行卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息。（√）

31、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況，從而挖掘薄弱市場(chǎng)和需求空檔。（×）

32、品牌成長(zhǎng)期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場(chǎng)投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（√）

33、一般來(lái)說(shuō)，成熟品牌的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（√）

34、提升薄弱市場(chǎng)是鞏固和提高成長(zhǎng)期品牌市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實(shí)力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（√）

36、正常情況下，一個(gè)卷煙品牌會(huì)經(jīng)歷從“問(wèn)題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過(guò)程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢(shì)。（×）

37、品牌定位是品牌營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營(yíng)管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠(chéng)反映了消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（×）

40、針對(duì)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采取維持戰(zhàn)略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評(píng)估是卷煙品牌管理的一個(gè)重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購(gòu)管理，專指為保障卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對(duì)卷煙品牌采購(gòu)進(jìn)貨活動(dòng)所進(jìn)行的管理活動(dòng)。（×）

43、卷煙品牌采購(gòu)需要在進(jìn)什么、進(jìn)多少、從哪里進(jìn)、什么時(shí)候進(jìn)等一系列問(wèn)題上進(jìn)行抉擇，以便制定采購(gòu)策略，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫(kù)存。（×）

45、“協(xié)同營(yíng)銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費(fèi)者、研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)化和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。（√）

46、在市場(chǎng)調(diào)查中，問(wèn)卷是最常見(jiàn)的一種調(diào)查工具。（√）

47、一份問(wèn)卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費(fèi)者基本情況、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問(wèn)卷的標(biāo)題不需要開(kāi)門見(jiàn)面。（×）50、問(wèn)句和答案是問(wèn)卷中的核心內(nèi)容。（√）

51、問(wèn)卷不需要編碼。（×）

52、當(dāng)一個(gè)問(wèn)卷同時(shí)包含封閉式問(wèn)句和開(kāi)放式問(wèn)句時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)句應(yīng)放在問(wèn)卷最前。（×）

53、上柜率反映市場(chǎng)需求情況。（×）

54、調(diào)查目的是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（×）55、2011年柳州網(wǎng)建會(huì)，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)”。明確提出了全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段。（√）

56、“235”是國(guó)家局提出的在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。“235”就是2個(gè)至上、3個(gè)始終、5種意識(shí)。（√）

57、“1+5”是國(guó)家煙草專賣局對(duì)2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求。“1”即一個(gè)重點(diǎn)，就是要以卷煙銷售為重點(diǎn)。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設(shè)實(shí)施方法。即“一條主線、四個(gè)維度、兩個(gè)平臺(tái)”（√）59、135”工作法是一個(gè)系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個(gè)主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟來(lái)實(shí)施的一種工作方式。其中三個(gè)要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個(gè)關(guān)鍵要素。（×）

60、“461”是指行業(yè)爭(zhēng)取到2015年，著力培育12個(gè)銷售收入超過(guò)400億元的品牌，其中6個(gè)超過(guò)600億元、1個(gè)超過(guò)1000億元的高價(jià)值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營(yíng)銷信息互通、集成整合為關(guān)鍵，緊緊圍繞市場(chǎng)“一個(gè)目標(biāo)”，堅(jiān)持 “八個(gè)共享”，實(shí)現(xiàn) “八個(gè)互動(dòng)”，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)和專賣管理有機(jī)結(jié)合的一種工作方法。（√）

62、一個(gè)目標(biāo)是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個(gè)目標(biāo)，八個(gè)共享是基礎(chǔ)，八個(gè)互動(dòng)是手段。（×）63、網(wǎng)建工作“四個(gè)一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（√）64、精準(zhǔn)營(yíng)銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（√）65、精準(zhǔn)營(yíng)銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（×）

66、“2311”施工目標(biāo)是指到2015年，全省銷售卷煙200萬(wàn)箱，煙葉收購(gòu)量300萬(wàn)擔(dān)以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（×）

68、“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。（√）

69、五個(gè)一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制和一流的管理團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第二篇：2011年卷煙營(yíng)銷技能比武大賽題庫(kù)(品牌營(yíng)銷)

2011年卷煙營(yíng)銷技能比武大賽題庫(kù)（品牌營(yíng)銷）

一、簡(jiǎn)答題

1、“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè) 計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。這一品牌的定義是誰(shuí)提出來(lái)的？

答：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)—AMA。

2、品牌知名度是指某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度，知名度度量的是品牌哪一方面的指標(biāo)？

答：量

3、品牌美譽(yù)度度量的是品牌哪一方面的指標(biāo)？ 答：質(zhì)

4、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)度量的是品牌哪些方面的指標(biāo)？ 答：市場(chǎng)覆蓋率和占有率

5、品牌的核心要素是哪些要素？ 答：品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)

6、什么是產(chǎn)品的“臉面”？ 答：品牌名稱

7、企業(yè)形象傳遞過(guò)程中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高、最關(guān)鍵的元素是什么？

答：品牌標(biāo)識(shí)

8、品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征, 它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。品牌形象理論是哪位營(yíng)銷大師提出來(lái)的？

答：大衛(wèi)〃奧格威

9、在漢中卷煙市場(chǎng)上，體現(xiàn)使用者形象的品牌有哪些？舉例兩個(gè)品牌。

答：中華（高檔）、芙蓉王（王者至尊）

10、實(shí)現(xiàn)品牌組合三種途徑的是哪三種？ 答：創(chuàng)造新品牌、品牌兼并、品牌聯(lián)盟

11、品牌定位需要充分考慮那三方面的因素？ 答：企業(yè)自身、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)者

12、品牌延伸策略包括將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸和向相同類別新產(chǎn)品的延伸兩種方式，而后者也是被較多使用、實(shí)踐中更容易成功的一種品牌延伸策略。被稱為什么策略？

答：產(chǎn)品線的延伸（Line Extension）

13、哪種品牌組合方式速度最快？ 答：品牌兼并

14、在品牌生命那一階段可以進(jìn)行品牌激活？ 答：衰退期

15、國(guó)家煙草專賣局是哪一年幾月提出“中式卷煙”這一新概念，并于 2004 年初將“中式卷煙”正式確定為中國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展方向。

答：2003 年 4 月

16、中式卷煙主要包括哪兩種類型？ 答：中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙

17、卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容主要有哪些？

答：(一)打造卷煙品牌產(chǎn)品、(二)構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)、(三)傳播卷煙品牌價(jià)值。

18、做好品牌營(yíng)銷，明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性是關(guān)鍵。明確工商零三方的職責(zé)，輔以符合行業(yè)品牌培育戰(zhàn)略的考核機(jī)制，使三方工作重心轉(zhuǎn)移，提高各自的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，最終達(dá)到增強(qiáng)中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目的。商業(yè)企業(yè)是什么主體？

答：營(yíng)銷主體

19、協(xié)同營(yíng)銷要做到以下哪三個(gè)協(xié)同？

答：品牌營(yíng)銷協(xié)同、市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同、服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同 20、精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本背景是什么？ 答：資源的緊缺性

21、品牌調(diào)研主要分為三種類型，是哪三種？ 答：市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研、品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研

22、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則是什么？ 答：系統(tǒng)計(jì)劃、精細(xì)高效、合理分類、操作規(guī)范

23、卷煙市場(chǎng)調(diào)查指標(biāo)包括哪些內(nèi)容？

答：市場(chǎng)規(guī)模、需求容量、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn)、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會(huì)庫(kù)存情況等。

24、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要指標(biāo)包括哪些？

答：卷煙吸味、質(zhì)量、包裝、名稱、產(chǎn)品對(duì)比和價(jià)格敏感度等產(chǎn)品屬性

25、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？

答：品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查、品牌生命周期調(diào)查、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查

26、卷煙品牌知名度可通過(guò)哪兩個(gè)指標(biāo)測(cè)量？ 答：識(shí)別度和記憶度

27、卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)體系中，哪項(xiàng)指標(biāo)才能真正反映品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平？

答：品牌美譽(yù)度

28、品牌忠誠(chéng)是決定品牌哪方面的重要指標(biāo)？ 答：品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景

29、品牌形象是指品牌在誰(shuí)心目中的印象？ 答：消費(fèi)者

30、品牌定位的過(guò)程包括那三個(gè)步驟？ 答：市場(chǎng)細(xì)分—目標(biāo)市場(chǎng)選擇—明確定位

31、繪制排比圖最關(guān)鍵是特征因子的選擇，特征因子是消費(fèi)者導(dǎo)向的哪些要素？

答：目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素

32、首席定位強(qiáng)調(diào)品牌在某個(gè)產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位臵。在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者無(wú)法記住大量的信息，但對(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌印象深刻。哪個(gè)卷煙品牌是中國(guó)人自己研制生產(chǎn)的第一個(gè)高檔卷煙品牌，定位于“國(guó)煙”，與國(guó)同輝。

答：中華卷煙品牌

33、混合型口味的日本“七星”卷煙在我國(guó)北京、上海等地方很受消費(fèi)者歡迎，但是每年進(jìn)口量有限，根本就不能滿足市場(chǎng)需求。此時(shí)，北京“中南海”在口味與感性訴求上跟進(jìn)了日本“七星”，開(kāi)發(fā)出了多種規(guī)格型號(hào)的混合型卷煙，在國(guó)內(nèi)以 5 元的價(jià)格銷售，市場(chǎng)布局和產(chǎn)品投放均效仿“七星”，于是，在市場(chǎng)上出現(xiàn)了買不到“七星”買“中南海”也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇的局面。這種品牌定位策略是競(jìng)爭(zhēng)者角度的哪一種定位策略？

答：關(guān)聯(lián)比附定位

34、在對(duì)品牌組合進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，運(yùn)用波士頓矩陣的兩個(gè)評(píng)價(jià)維度是？

答：品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌市場(chǎng)增長(zhǎng)率

35、卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的便捷性，而且對(duì)服務(wù)的要求不高，但對(duì)卷煙什么非常敏感？

答：卷煙產(chǎn)品質(zhì)量

36、在成長(zhǎng)型市場(chǎng)上，企業(yè)應(yīng)采取梯隊(duì)品牌布局戰(zhàn)術(shù)，以提高各梯隊(duì)中拳頭產(chǎn)品“單產(chǎn)”為主的集約型增長(zhǎng)方式，來(lái)培育企業(yè)未來(lái)發(fā)展的根據(jù)地，精細(xì)運(yùn)作，保持市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不斷鞏固，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增量的良性發(fā)展局面。銷量型產(chǎn)品主要任務(wù)是什么？

答：提升品牌的市場(chǎng)占有率

37、戰(zhàn)略型產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品，價(jià)格很高，用來(lái)支撐品牌形象，往往是該品牌系列產(chǎn)品中的哪個(gè)檔次產(chǎn)品？

答：最高檔次產(chǎn)品。

38、卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略最明智的策略是什么策略？

答：跟隨領(lǐng)先者的跟隨者策略。

39、卷煙產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量要求上，卷煙煙支的含水量范圍是多少？

答：卷煙煙支的含水量在11-13.5%之間

40、卷煙商品的功能就是它的使用價(jià)值，大致有哪那五點(diǎn)？

答：（1）提神解乏、助思考；（2）消遣娛樂(lè)；（3）交際；（4）紀(jì)念品；（5）顯示風(fēng)度，身份地位。

41、品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺(jué)和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和。如今，品牌文化成為了卷煙品牌的一個(gè)非常關(guān)鍵性的崛起因素。“利群”品牌“讓心靈去旅行”體現(xiàn)的哪種文化？

答：“平和文化”

42、品牌傳播實(shí)質(zhì)上是一種什么活動(dòng)？ 答：溝通活動(dòng)。

43、品牌傳播方式有許多類型，如廣告?zhèn)鞑ァN售人員傳播、文化傳播、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)推廣、服務(wù)推廣等等。但是作為一個(gè)特殊的行業(yè)，卷煙企業(yè)哪種傳播方式已被廣泛限制？

答：廣告?zhèn)鞑?/p>

44、人性化就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。那么品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其什么的需求？

答：人性本質(zhì)的需求。

45、目前，雖然煙草行業(yè)已經(jīng)不允許插卡片形式進(jìn)行促銷活動(dòng)，但不妨直接將什么作為“印花”？

答：煙盒

46、公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：

（一）提高品牌的知名度；

（二）樹(shù)立良好的品牌形象；

（三）公關(guān)可以化解品牌危機(jī)

47、整合營(yíng)銷傳播(IMC)這一觀點(diǎn)是在 20 世紀(jì) 80 年代中期由美國(guó)營(yíng)銷大師唐?舒爾茨提出和發(fā)展的。IMC 的核心思想是什么？

答：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。

48、口碑營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營(yíng)銷信息的載體，這個(gè)載體是什么？

答：那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

49、一家真正的吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該讓顧客得到多重感官體驗(yàn)，通過(guò)哪些方式讓顧客對(duì)卷煙有一個(gè)總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)？（要求不少于四種）

答：“看”、“聽(tīng)”、“觸”、“嘗” 50、品牌導(dǎo)入期常用的傳播工具有哪些？ 答：服務(wù)推廣，免費(fèi)樣品，口碑

51、品類規(guī)劃是品牌規(guī)劃之母。科學(xué)的品類規(guī)劃離不開(kāi)建立三個(gè)信息或數(shù)據(jù)庫(kù)，這三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是規(guī)劃品類、規(guī)劃品牌的基石。請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)？

答：品牌檔案庫(kù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)、零售客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

52、工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式有哪三種？

答：信息共享平臺(tái)；工商溝通制度；工商協(xié)同調(diào)研

53、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃是對(duì)未來(lái)卷煙品牌營(yíng)銷工作做出的戰(zhàn)略性安排，因此，必須動(dòng)態(tài)地把各種因素對(duì)區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)品牌發(fā)展的影響納入考慮范圍，并綜合各種影響因素做出準(zhǔn)確的預(yù)判。主要的影響因素包括哪些？

答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素；（2）社會(huì)發(fā)展因素；（3）行業(yè)發(fā)展因素

54、區(qū)域市場(chǎng)品牌劃分，必須堅(jiān)持的四個(gè)導(dǎo)向是？ 答：市場(chǎng)導(dǎo)向，政策導(dǎo)向，品牌導(dǎo)向，管理導(dǎo)向

55、根據(jù)各行業(yè)的普遍規(guī)律和煙草行業(yè)的實(shí)際情況，卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，可以采取一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法，即“3+X”分類設(shè)定法。這里的3怎么設(shè)定？

答：“3”即在每個(gè)品類中設(shè)定 3 個(gè)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品，其選擇以品牌評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)。

56、使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)的品牌規(guī)格劃入引入序列；高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)的品牌規(guī)格劃入那個(gè)序列？

答：成長(zhǎng)序列；

57、新品卷煙的導(dǎo)入第一步是通過(guò)品牌卡位和宣傳造勢(shì)讓“消費(fèi)者知道”，讓卷煙消費(fèi)者“感性知道”，不同于品牌戰(zhàn)略中的“卡位”，新品上市卡位的營(yíng)銷主體是卷煙商業(yè)企業(yè)，面向?qū)ο笫菂^(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者，因此“卡位”的實(shí)現(xiàn)形式也很不相同。那么，新品導(dǎo)入的卡位有哪幾種實(shí)現(xiàn)形式？

答：品類卡位、時(shí)機(jī)卡位、終端卡位、形象卡位

58、新品導(dǎo)入的投放策略中，通過(guò)長(zhǎng)期的卷煙營(yíng)銷實(shí)踐，人們形成了“三控”的基本經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)是哪三控？

答：“控點(diǎn)投放”、“控價(jià)投放”和“控量投放”。

59、成熟期的主要營(yíng)銷目標(biāo)是什么？ 答：保持消費(fèi)者新鮮感，延長(zhǎng)品牌生命周期 60、開(kāi)展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則是什么？ 答：

（一）市場(chǎng)導(dǎo)向原則、（二）政策訴求原則、（三）客我互動(dòng)原則、（四）循序漸進(jìn)原則。

二、搶答題：

1、“一圖抵千文”，與文字相比，圖形符號(hào)傳遞信息更為直接、高效。品牌標(biāo)志往往包含了大量的品牌信息，如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等。這一說(shuō)法對(duì)還是錯(cuò)？

答：對(duì)

2、中低檔卷煙消費(fèi)市場(chǎng)，指主要以每盒零售價(jià)格在 3 元至 5 元之間（含 5 元）的卷煙為消費(fèi)目標(biāo)的消費(fèi)群體構(gòu)成的卷煙消費(fèi)市場(chǎng)。這部分市場(chǎng)的消費(fèi)群體受收入水平較低等因素的影響，消費(fèi)習(xí)慣和品牌選擇比較穩(wěn)定。這一說(shuō)法正確還是錯(cuò)誤？

答：錯(cuò)誤，比較不穩(wěn)定。

3、運(yùn)用知覺(jué)圖尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，定位圖的空白部分就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)不對(duì)，為什么？

答：不對(duì)，只有存在潛在的需求才算是潛在的市場(chǎng)。

4、黃鶴樓雅香就以其“天賜淡雅香”作為獨(dú)特的賣點(diǎn)，運(yùn)用天然草本植物在卷煙產(chǎn)品中的配伍技術(shù)和中醫(yī)的“香薰”原理，使得醇和的煙草本香與淡雅的天然本草植物香氣渾然天成，令人愉悅舒適。這種定位策略是產(chǎn)品利益定位嗎？

答：不是，是產(chǎn)品屬性定位策略

5、進(jìn)攻型市場(chǎng)，就是指該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)。該市場(chǎng)的上的消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。此時(shí)想要進(jìn)入市場(chǎng)最好是依靠形象產(chǎn)品對(duì)嗎？

答：不對(duì)，依靠尖刀型產(chǎn)品。

6、社會(huì)性是指卷煙品牌文化的塑造要充分挖掘社會(huì)文化資源并回歸社會(huì)。喜文化是中國(guó)最為傳統(tǒng)的一種文化之一，它已在中國(guó)幾千年的文化沃土中生根發(fā)芽。上海煙草集團(tuán)提出了打造“中國(guó)喜煙第一品牌”的目標(biāo)對(duì)不對(duì)？

答：不對(duì)，廣東中煙提出將雙喜品牌卷煙打造“中國(guó)喜煙第一品牌”的目標(biāo)。

7、營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。與其他促銷手段相比，營(yíng)業(yè)推廣具有短程性、非連續(xù)性和多樣性等特征，是戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷工具，也是戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具這種說(shuō)法對(duì)嗎？

答：不對(duì)，是非戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具

8、滿意的消費(fèi)者是最好的口碑這種說(shuō)法對(duì)嗎？ 答：對(duì)

9、《你是我的兄弟》這部電視劇種植入的有《中南海》卷煙品牌廣告對(duì)不對(duì)？

答：不對(duì)，植入的是紅七匹狼卷煙廣告

10、品牌生命周期中，衰退期的卷煙品牌忠誠(chéng)度最高，最適宜進(jìn)行品牌文化傳播，對(duì)嗎？

答：不對(duì)，適宜營(yíng)業(yè)推廣

11、建立品牌檔案并開(kāi)發(fā)檔案信息資源是卷煙品牌品類管理的基礎(chǔ)這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？

答：不對(duì)。是卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)

12、卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷是行業(yè)卷煙營(yíng)銷邁向現(xiàn)代化進(jìn)程中實(shí)施的新型營(yíng)銷模式，精確投放是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，這一觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？

答：不對(duì)，精確信息才是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

13、進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，品類規(guī)劃和品牌規(guī)劃哪項(xiàng)工作是基礎(chǔ)工作？

答：品牌規(guī)劃

14、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析，確定的是不是卷煙品牌細(xì)分？

答：不是，確定的是卷煙品類劃分

15卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要考慮的經(jīng)營(yíng)因素包括企業(yè)自身資源、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略、以及企業(yè)管理水平等。一般情況下，企業(yè)資源豐富、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)較高、管理水較高，則品類寬度可以相對(duì)較窄，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度則取決于企業(yè)管理深度和精度。這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)，如果不對(duì)，錯(cuò)在哪里？

答：不對(duì)，一般情況下，企業(yè)資源豐富、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)較高、管理水較高，則品類寬度可以相對(duì)較寬。

16、通常，消費(fèi)檔次越高消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性也越高，反正，消費(fèi)檔次越低，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性也越低，因此，越往高端，品類寬度應(yīng)越寬，多樣的高端品牌可以為消費(fèi)者提供更多選擇，越往低端，品類寬度應(yīng)越窄，低端品類只需提供相對(duì)簡(jiǎn)單的品牌選擇面即可滿足需求。這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？

答：對(duì)

17、通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌四個(gè)角色。請(qǐng)問(wèn)主銷品牌一般由1至3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類百分之多少以上的市場(chǎng)份額？

答：70%以上

18、導(dǎo)入期是新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)品牌知之甚少，對(duì)該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。這一時(shí)期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)是顧客主要是早期試用者，對(duì)不對(duì)？ 答：不對(duì)，消費(fèi)者以嘗新者居多，而不是早期試用者

19、成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸增強(qiáng)的時(shí)期。卷煙產(chǎn)品在這一時(shí)期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)：顧客對(duì)產(chǎn)品已較為熟悉，較為穩(wěn)定的消費(fèi)群體正在形成，產(chǎn)品銷售量迅速增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)也最大，是不是？

答：不是，利潤(rùn)貢獻(xiàn)在不斷上升，尚未達(dá)到最大。20、衰退期的卷煙品牌產(chǎn)品其消費(fèi)者是最忠誠(chéng)的消費(fèi)者，對(duì)不對(duì)？

答：對(duì)

21、一般銷售時(shí)間在六個(gè)月以內(nèi)的品牌規(guī)格為導(dǎo)入期；月均銷售增長(zhǎng)率在大于等于多少？

答： 40%

22、在新形勢(shì)下，將品牌營(yíng)銷與客戶服務(wù)更好地結(jié)合，去年四季度我市曾經(jīng)廣泛開(kāi)展過(guò)此類活動(dòng)，將新品推廣宣傳融入到哪種客戶關(guān)系管理體系，是一個(gè)有效的傳播創(chuàng)新形式？

答：客戶培訓(xùn)體系

23、窄渠道投放，就是對(duì)零售終端有選擇地投放，一般適用于高檔品牌，寬渠道投放，就是對(duì)零售終端無(wú)選擇地大面積投放，一般適用于中低檔品牌。這種說(shuō)法是對(duì)還是錯(cuò)？ 答：對(duì)

24、新品投放業(yè)態(tài)識(shí)別模型中，食雜店、便利店適合優(yōu)先投放什么檔次的品牌？

答：中低端品牌。

25、成長(zhǎng)期的卷煙品牌其價(jià)格策略的重點(diǎn)是什么？這是決定品牌培育成效的關(guān)鍵因素。

答：穩(wěn)價(jià)

26、品牌保鮮的目的就是賦予新的品牌體驗(yàn)和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地去適應(yīng)市場(chǎng)變化對(duì)嗎？為什么？

答：不對(duì)，是適應(yīng)消費(fèi)需求的變化

27、在實(shí)施品牌退出時(shí)，不需要采取一定的消費(fèi)促進(jìn)措施，這種說(shuō)法正確還是錯(cuò)誤

答：錯(cuò)誤，必要時(shí)，需要通過(guò)消費(fèi)促進(jìn)幫助客戶消化庫(kù)存。

28、充分的準(zhǔn)備是品牌推介成功之母。客戶經(jīng)理、訂單員等一線營(yíng)銷人員有效開(kāi)展品牌推介，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作概括起來(lái)是要建立“四個(gè)認(rèn)知”。即認(rèn)知品牌、認(rèn)知政策、認(rèn)知市場(chǎng)，還要認(rèn)知什么？

答：認(rèn)知自我

29、FABE 的應(yīng)用步驟中，其標(biāo)準(zhǔn)句式是：“因?yàn)?F（特點(diǎn)）??，從而有 A（優(yōu)點(diǎn)）??，對(duì)您而言 B（利益）??，您看 E（證據(jù)）??”。其中，F(xiàn)（特點(diǎn)）一般用名詞，A（優(yōu)點(diǎn)）一般用什么詞？

答：描述性詞語(yǔ)

30、SPIN 提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法指通過(guò) S-現(xiàn)狀問(wèn)題（情景性）、P-困難問(wèn)題（探究性）、I-牽連問(wèn)題（暗示性）、N-價(jià)值問(wèn)題（解決性）四大類提問(wèn)技巧來(lái)發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進(jìn)營(yíng)銷過(guò)程，為營(yíng)銷成功創(chuàng)造基礎(chǔ)。傳統(tǒng)銷售技巧偏重于如何去說(shuō)，如何按自己的流程去做；SPIN 法更注重于通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶，使客戶經(jīng)理完成其品牌推介任務(wù)，這一描述是不是正確的，為什么？

答：不正確，SPIN 法更注重于通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶，使客戶自己完成其購(gòu)買流程。

三、風(fēng)險(xiǎn)題

1、零售終端作為品牌營(yíng)銷的前沿陣地，其職責(zé)是什么？ 答：零售終端的職責(zé)是做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理，進(jìn)行終端促銷，其中進(jìn)行終端銷售和傳播是關(guān)鍵。品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹(shù)立品牌形象。終端包裝如通過(guò)形象柜陳列、促銷墻陳列、專端架陳列等形式，產(chǎn)生較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，刺激沖動(dòng)購(gòu)買。利用海報(bào)、招貼、展示架等宣傳用品占據(jù)店內(nèi)外宣傳空間，促進(jìn)卷煙品牌可見(jiàn)度的上升，使卷煙品牌脫穎而出。在卷煙品牌終端促銷中，要利用鮮明的具有煽動(dòng)性的促銷主題，強(qiáng)烈地喚起消費(fèi)者的共鳴或好奇心，逐步建立消費(fèi)者對(duì)該卷煙品牌的偏愛(ài)和忠誠(chéng)度。

2、卷煙市場(chǎng)需求情況的調(diào)研內(nèi)容包括哪六個(gè)方面？ 答：現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況的調(diào)研（包括需求什么、需求多少、需求時(shí)間等）；對(duì)潛在消費(fèi)者需求情況的調(diào)研；現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)品牌（產(chǎn)品）滿意程度的調(diào)研；現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)品牌信賴程度的調(diào)研；對(duì)影響需求的各種因素變化情況的調(diào)研；對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為的調(diào)研。

3、卷煙品牌渠道調(diào)研的具體指標(biāo)包括哪幾個(gè)指標(biāo)？ 答：卷煙品牌銷售價(jià)格、市場(chǎng)占有率、銷售量變動(dòng)、市場(chǎng)集中度、銷售強(qiáng)度、市場(chǎng)成長(zhǎng)率等基本市場(chǎng)指標(biāo)，上柜率、動(dòng)銷率、存貨水平等煙草常用銷售情況判斷指標(biāo)等。

4、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，要遵循的基本要求是哪些？ 答：一可測(cè)量性，二可進(jìn)入性，三可贏利性，四易反應(yīng)性，五有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5、從心理學(xué)的角度看，抽煙是一種習(xí)慣，習(xí)慣難以改變。相關(guān)研究表明，形成卷煙品牌忠誠(chéng)型的因素主要有哪五點(diǎn)？

答：（1）消費(fèi)者把自己投射在某一卷煙品牌商，視此品牌卷煙為自我價(jià)值的表現(xiàn)；（2）消費(fèi)者容易受到相關(guān)群體或家庭成員抽吸習(xí)慣的影響；（3）認(rèn)為某品牌卷煙具有顯著的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，有重復(fù)購(gòu)買的價(jià)值；（4）某品牌卷煙能夠代表消費(fèi)者地位、收入和品味；（5）某品牌卷煙具有各種特性能為消費(fèi)者帶來(lái)最大滿足。

6、卷煙品牌整合推廣的十個(gè)要點(diǎn)是哪十個(gè)？

答：

（一）卷煙品牌是推廣的核心；

（二）推廣的重心是營(yíng)造品牌關(guān)系；

（三）品牌推廣要“以客為尊”；

（四）品牌推廣旨在厚積品牌資產(chǎn) ；

（五）“整合”具有多重含義；

（六）企業(yè)內(nèi)部整合；

（七）品牌整合推廣要求全員參與；

（八）品牌特征信息的一致性；

（九）接觸管理；

（十）建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

7、提煉品牌賣點(diǎn)的一個(gè)宗旨就是：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”，其具體表達(dá)方法往往是 FABE 法，一般說(shuō)來(lái)，卷煙品牌賣點(diǎn)提煉主要從以下 10 個(gè)角度進(jìn)行提煉，請(qǐng)問(wèn)是哪十個(gè)？

答：1.品牌名稱（別稱、綽號(hào)）。2.品質(zhì)口味。3.外觀包裝。4.卷煙煙支。5.卷煙原料。6.品牌理念（廣告語(yǔ)）。7.文化背景（品牌內(nèi)涵）。8.知名度。9.促銷活動(dòng)。10.卷煙價(jià)格。

8、FABE 銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的利益推銷法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在找出顧客 最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。通過(guò)這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，巧妙處理好顧客關(guān)心的問(wèn)題，從而順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。請(qǐng)問(wèn)FABE 的具體含義是什么？ 答：F 代表特征（Feature）：指的是產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)，例如：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、材料、工藝、定位、特性等。

A 代表優(yōu)點(diǎn)（Advantage）:即(F)所列的商品特性究竟發(fā)揮了什么功能？是要向顧客證明購(gòu) 買的理由：同類產(chǎn)品相比較，列出比較優(yōu)勢(shì)。例如：更健康、更高檔、更溫馨，更??等。

B 代表利益（Benefit）:即(A)商品的優(yōu)勢(shì)帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過(guò)強(qiáng)調(diào)顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

E 代表證據(jù)（Evidence）：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、相關(guān)證明文件、品牌效應(yīng)印證前面的一系列介紹。證據(jù)應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。

9、FABE 不是賣點(diǎn)提煉的方法，卻是有效表達(dá)賣點(diǎn)的方法。在應(yīng)用 FABE 推銷法進(jìn)行卷煙品牌推介的時(shí)候應(yīng)注意以下哪幾點(diǎn)？

答：1）特點(diǎn)?優(yōu)點(diǎn)。特點(diǎn)是客觀存在的事實(shí)，用于強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)的可信度，而非描述性的語(yǔ)言；2）利益點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)必須和特點(diǎn)應(yīng)保持一脈相承；3）一句 FABE 只闡述一個(gè)賣點(diǎn)；4）盡可能展示證據(jù)。不僅嘴要說(shuō)到，手要指到，動(dòng)作比劃到，現(xiàn)場(chǎng)最好是要說(shuō)到做到，最后是要讓客戶感受到。

10、“AIDA”模式也稱“愛(ài)達(dá)”公式，是國(guó)際推銷專家海英茲〃姆〃戈得曼總結(jié)的推銷模式。一個(gè)成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對(duì)推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，然后再促使采取購(gòu)買行為，達(dá)成交易。請(qǐng)問(wèn)“AIDA”模式的 4 個(gè)步驟是什么？

答：第一步：集中客戶的注意力（A）；第二步：引起客戶的興趣和認(rèn)同（I）；第三步：激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望（D）；第四步：促使客戶采取購(gòu)買行動(dòng)（A）。

第三篇：技能競(jìng)賽題庫(kù)

一、填空題

1、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛享受綠色通道免費(fèi)政策，其裝載容量應(yīng)符合的條件是：裝載容量不少于運(yùn)輸車輛核定載貨噸位或車廂容積的百分之幾。802、沿江高速主城至涪陵段這條路的國(guó)高網(wǎng)編號(hào)。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收費(fèi)站數(shù)量以及收費(fèi)站名稱：G50S南岸、木洞、豐盛、雙河口、麻柳嘴、新妙、龍頭港

4、按車輛軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)單輪胎）的軸載重量為？。7噸

5、按國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（GB1589-2004）規(guī)定的車輛軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)雙輪胎）的軸載重量為？。10噸

6、收費(fèi)公路的定義？符合公路法和收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)依法收取車輛通行費(fèi)的公路（含橋梁和隧道）

7、沿江高速主城至涪陵段客車公路通行費(fèi)費(fèi)率是多少？0.65元/車公里

8、經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)多少年？309、四類客貨車的定義：10-20 噸（含 20 噸）的貨車，50 座以上的客車

10、高速公路車輛通行費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目包括哪三個(gè)？公路通行費(fèi)、橋梁通行費(fèi)和隧道通行費(fèi)

11、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例第二十六條規(guī)定，收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該在收費(fèi)站顯著位置，設(shè)置哪六個(gè)公告牌：收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限、監(jiān)督電話

12、二類客貨車的定義：2-5噸（含5噸）的貨車，10-25座（含25座）的客車

13、凡通行高速公路的車輛，無(wú)通行卡、故意損壞卡片、持無(wú)效卡的，應(yīng)予補(bǔ)卡，收取每張卡多少錢的工本費(fèi)？20元

14、公司成立的時(shí)間：2009年11月11日。

15、公司核心價(jià)值觀是：立品、儉用、做好每件事

16、高速公路通行費(fèi)按照聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的要求實(shí)行分路計(jì)價(jià)、一次收費(fèi)。其實(shí)收金額按什么原則收取？“二舍八入、三七作五”

17、貨車在通行收費(fèi)車道時(shí)，低速通過(guò)稱重設(shè)備，車速應(yīng)控制在------以內(nèi)。5公里/小時(shí)

18、計(jì)重收費(fèi)基本費(fèi)率是。0.08元/噸公里

19、沖關(guān)車依據(jù)《重慶市收費(fèi)公路管理的若干規(guī)定》第十八條規(guī)定按路網(wǎng)最長(zhǎng)里程補(bǔ)交通行費(fèi)，現(xiàn)目前距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站是：小山峽

20、重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行高速公路的時(shí)間范圍為哪四個(gè)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)

21·、對(duì)免費(fèi)政策有疑問(wèn)的用戶可撥打高速公路咨詢電話：96096或1212222、免費(fèi)通行高速公路的車輛范圍為所有行駛高速公路的7座以下（含7座）載客車輛，其座位數(shù)以什么核定的載客數(shù)為準(zhǔn)？ 行駛證

23、重慶市聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間： 2002年8月6日

24、河北省簡(jiǎn)稱：冀

25、車牌為渝G的轎車，來(lái)自重慶哪個(gè)區(qū)？涪陵區(qū)

26、貨車車貨總重以什么為單位。噸

37、重慶市收費(fèi)公路管理若干規(guī)定開(kāi)始實(shí)行的時(shí)間是？2006年4月1日

二、判斷題

看圖判斷噸位

38、除救援、清障車外，禁止其他車輛拖曳故障車、肇事車在高速公路上行駛。（√）

39.車輛因故障不能離開(kāi)行（超）車道，或者發(fā)生交通事故，駕駛員和乘車人必須迅速轉(zhuǎn)移到左側(cè)安全地帶。（×）

3.遇有雨、雪、霧天和冰雪路面影響車道正常行駛時(shí)，高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)采取措施限制車速，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門設(shè)置限速標(biāo)志。（×）

4、對(duì)超載100%以上的貨車，除按計(jì)重標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)外，還必須及時(shí)通知執(zhí)法隊(duì)。（√）

5、按國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（GB1589-2004）規(guī)定的車輛車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，三軸貨車車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為25噸。（√）

6、出入口對(duì)拖掛車、三軸及三軸以上貨車進(jìn)行全車牌輸入，并且對(duì)空、重分別加一個(gè)后綴字母（K、Z）進(jìn)行識(shí)別。（√）

7、不能載貨的特種車輛（如：吊車等）按貨車計(jì)重模式操作并適用車型分類標(biāo)準(zhǔn)收取

車輛通行費(fèi)。（×）

8、對(duì)執(zhí)法隊(duì)外請(qǐng)的救援車輛一律按正常收費(fèi)車輛對(duì)待。（√）

9、車道操作“緊急鍵”的車輛包括：車牌“渝AA”1-99號(hào)的車、成建制的軍車車隊(duì)、防汛車。（×）

10、計(jì)重收費(fèi)是政府授權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為，是治理超限超載實(shí)施方案的有效組成部分。（√）

11、大型物件運(yùn)輸車輛按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理通行手續(xù)，通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨車實(shí)施計(jì)重收費(fèi)。（√）

12、為鼓勵(lì)大型貨車運(yùn)輸，對(duì)四軸及四軸以上貨車，通行費(fèi)下浮14%收取。（×）

13、對(duì)30噸及30噸以上，正常裝載的四軸及四軸貨車，通行費(fèi)進(jìn)行8.6折優(yōu)惠。（√）

14、各站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司常開(kāi)車道基本數(shù)，嚴(yán)禁擅自減少開(kāi)道數(shù)。（√）

15、吃飯時(shí)間車流量猛增，只需等待觀望。（×）

16、夜間休息時(shí)車道突發(fā)事件，造成車道堵塞，應(yīng)立即停止休息，開(kāi)啟其他備用車道。（√）

17、夜班休息人員可在任何地方休息。（×）

18、入口車流量猛增，出口車流量較少，出口機(jī)動(dòng)收費(fèi)員可不予理睬。（×）

19、車道一旦堵上5輛車以上，未坐亭人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)增開(kāi)車道，直至全部車道開(kāi)啟，車流量緩解。（√）

20、收費(fèi)崗位原則上要求多人一崗。（×）

21、車道班長(zhǎng)必須認(rèn)真做好出入口車道的巡視工作。（√）

22、對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行車道開(kāi)啟要求的當(dāng)事人，應(yīng)給予考核，若造成嚴(yán)重后果的報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門另行處理。（√）

23、員工違反收費(fèi)紀(jì)律，未經(jīng)許可進(jìn)入票據(jù)室、核銷室，應(yīng)予以公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。（√）

顯示器上圖像區(qū)域出現(xiàn)紅屏不影響收費(fèi)數(shù)據(jù)。（√）

24、對(duì)客貨兩用車應(yīng)按行駛證核定車型來(lái)收取車輛通行費(fèi)。（√）

25、收費(fèi)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一服裝，佩戴標(biāo)志，文明服務(wù)，按章收費(fèi)。（√）

二、選擇題

1、下列屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是 D。

A、大米B、面粉C、鮮花D、大白菜

2、下列哪項(xiàng)不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品(B)

A、青椒B、小樹(shù)苗C、蜜蜂（轉(zhuǎn)地放蜂）D、大白菜

3、我市“市級(jí)綠色通道”范圍為（A）。

A、我市所有收費(fèi)公路B、我市所有收費(fèi)的高速公路

C、我市所有收費(fèi)和不收費(fèi)的高速公路D、我市已建和在建高速公路

4、下列屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是。（C）

A、小麥B、核桃C、椰子D、皮蛋

5、下列不屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的免費(fèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的是。（D）

A、蘋果B、黃瓜C、大蒜D、干花椒

6、以下不屬于免費(fèi)車的為。（D）

A、正在執(zhí)行緊急任務(wù)的設(shè)有固定裝置的消防車；B、成建制的軍車；

C、高速公路執(zhí)法巡邏車；D、外國(guó)領(lǐng)使館車輛；

7、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)制式采用。（A）

A、封閉式B、入口發(fā)卡、出口收費(fèi)C、人工收費(fèi)D、計(jì)算機(jī)輔助收費(fèi)

8、重慶市是從對(duì)載貨汽車實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的。(B)

A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；

C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；

9、判定公路對(duì)車輛的承載能力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，下列說(shuō)法正確的是。（A）

A、比較車輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者之中的最小值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

B、比較車輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者之中的最大值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

C、比較車輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者的算術(shù)平均值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

D、比較車輛總軸重限載與總質(zhì)量限載，取兩者的幾何平均值為判定標(biāo)準(zhǔn)。

10、發(fā)現(xiàn)設(shè)備線路、接、插部位打火，應(yīng)立即（C）。

A、通知機(jī)電部門B、撥打119C、切斷電源D、拿滅火器來(lái)滅火

22、各站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司常開(kāi)車道基本數(shù)，（A）減少開(kāi)道數(shù)。

A.嚴(yán)禁擅自B.根據(jù)車流量大小C.班長(zhǎng)可以

23、車道一旦堵塞（C）輛車以上，未坐亭人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)增開(kāi)車道，直至車流

緩解。

A． 3輛B.10輛C.5輛

24、假如收費(fèi)員在吃飯期間車流量突然猛增，（B）

A.繼續(xù)吃飯，待吃飯完畢再增開(kāi)車道。B.延緩吃飯時(shí)間，立即增開(kāi)車道，直至車流緩解。

C.在崗人員加快操作速度，不影響吃飯人員。

25、收費(fèi)站、車道班長(zhǎng)應(yīng)合理調(diào)配人員，確保各時(shí)段車道開(kāi)啟數(shù)不得（C）規(guī)定數(shù)量。

A.高于B.等于C.低于

27、夜班休息人員應(yīng)（B）休息。

A.回家B.在規(guī)定的休息場(chǎng)所C.在收費(fèi)亭內(nèi)

28、深夜車流量突然增大，夜間休息人員應(yīng)（A）

A．立即停止休息，增開(kāi)車道，緩解車流B．繼續(xù)休息，不影響休息時(shí)間

C．夜間休息可以不受任何影響，沒(méi)有必要起來(lái)增開(kāi)車道。

29、車道一旦堵上5輛車以上，未坐亭人員應(yīng)在（B）分鐘之內(nèi)增開(kāi)車道，直至全部車道開(kāi)啟，車流量緩解。

A.5分鐘B.3分鐘C.2分鐘

30、對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行車道開(kāi)啟要求的當(dāng)事人，應(yīng)（C）處理。

A.考核。B.提醒教育，下不為例。C．考核，后果嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門另行處理

31、下列什么設(shè)備既是計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備，又是計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備。（D）

A、鍵盤B、鼠標(biāo)C、顯示器D、IC卡讀寫器

32、下面的表述哪一種是正確的。（B）

A、計(jì)算機(jī)病毒是一種硬件B、計(jì)算機(jī)病毒是一種編制的程序

C、計(jì)算機(jī)病毒是一種軟件驅(qū)動(dòng)器D、計(jì)算機(jī)病毒是一種計(jì)算機(jī)設(shè)備

第四篇：卷煙營(yíng)銷考試初級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)題庫(kù)2016

初級(jí)理論習(xí)題（BA01—CB10）

BA01（市場(chǎng)信息采集的作用）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 市場(chǎng)信息采集對(duì)營(yíng)銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測(cè)器，二是（）。A．做營(yíng)銷的探測(cè)器 B．做信息的探測(cè)器 C．做決策的監(jiān)測(cè)器 D．做選策的監(jiān)測(cè)器

002 市場(chǎng)信息采集對(duì)營(yíng)銷決策的作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的（），二是做決策的監(jiān)測(cè)器。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測(cè)器 D．選擇器

003 市場(chǎng)信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。A．為營(yíng)銷決策 B．為經(jīng)營(yíng)銷決策 C．為銷售決策 D．為銷量決策

004 市場(chǎng)信息采集的（）意義在于提為營(yíng)銷決策供足夠的依據(jù)。

A．基本 B．基礎(chǔ) C．主要 D．重要

判斷題：

005（）市場(chǎng)信息采集的基本意義在于提為營(yíng)銷決策供足夠的依據(jù)。

006（）市場(chǎng)信息采集對(duì)的營(yíng)銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的探測(cè)器，二是做決策的監(jiān)測(cè)器。

BA02（了解宏觀市場(chǎng)狀態(tài)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和（）渠道狀態(tài)。A． 促銷 B． 銷售 C． 零售 D． 批發(fā)

002 宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、（）消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。A．商品 B．卷煙 C． 物品 D．促銷品

003（）環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)與文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治和法律因素、科技因素和競(jìng)爭(zhēng)因素。

A．宏觀消費(fèi) B．卷煙消費(fèi)

C．零售消費(fèi) D．商品消費(fèi)

004 卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息指能夠影響（）和卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素。A．產(chǎn)品消費(fèi)總量 B．卷煙消費(fèi)總量 C．卷煙消費(fèi)水平D．商品消費(fèi)總量

判斷題：

005（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、宏觀消費(fèi)消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和零售渠道狀態(tài)。

006（）宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和銷售渠道狀態(tài)

BA03（了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者（）、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A．行為特征 B．思想特征 C．思想訴求 D．行為訴求

002 消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者行為特征、消費(fèi)者（）。A．思想特征 B．思想訴求 C．行為訴求 D．內(nèi)在訴求

003（）是指卷煙消費(fèi)者所持的態(tài)度、卷煙消費(fèi)行為、卷煙購(gòu)買行為等影響卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)因素。A．卷煙消費(fèi)者特征 B．卷煙消費(fèi)者行為 C．產(chǎn)品消費(fèi)者行為 D．產(chǎn)品消費(fèi)者特征

004 消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和（）。A．欲望 B．愿望 C．希望 D．期望

判斷題：

005（）消費(fèi)者內(nèi)在訴求難以被直接調(diào)研取得

006（）消費(fèi)需求信息包括消費(fèi)者思想特征、消費(fèi)者內(nèi)在訴求。

BA04（了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括產(chǎn)品屬性測(cè)試、（）的品牌認(rèn)知和偏好。A．消費(fèi)者 B．專家 C．顧客 D．零售戶

002 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括（）屬性測(cè)試、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知和偏好。

A．產(chǎn)品 B．商品 C． 物品 D．產(chǎn)品

003 對(duì)于重點(diǎn)培育品牌，（）需要監(jiān)測(cè)品牌銷售走勢(shì)，確保品牌的銷售狀態(tài)平衡。A．煙草商業(yè)企業(yè) B．煙草工業(yè)企業(yè) C．零售戶 D．消費(fèi)者

004 與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括產(chǎn)品屬性測(cè)試、消費(fèi)者的品牌（）和偏好。A．認(rèn)知 B．認(rèn)識(shí) C．愛(ài)好 D．喜好

判斷題：

005（）在一項(xiàng)新品引入地區(qū)市場(chǎng)前，不需要進(jìn)行新品調(diào)研。

006（）對(duì)于重點(diǎn)培育品牌，煙草商業(yè)企業(yè)需要監(jiān)測(cè)品牌銷售走勢(shì)，確保品牌的銷售狀態(tài)平衡。

BA05（了解渠道動(dòng)銷和渠道反饋的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

001 社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)是指通過(guò)對(duì)（）庫(kù)存的銷售的監(jiān)測(cè)，真實(shí)反映社會(huì)庫(kù)存水平和庫(kù)存變動(dòng)走勢(shì)。A． 消費(fèi)者 B．零售客戶 C． 商業(yè)企業(yè) D．工業(yè)企業(yè)

002（）庫(kù)存監(jiān)測(cè)是指通過(guò)對(duì)零售客戶庫(kù)存的銷售的監(jiān)測(cè)，真實(shí)反映社會(huì)庫(kù)存水平和庫(kù)存變動(dòng)走勢(shì)。A． 企業(yè) B． 社會(huì) C． 消費(fèi)者 D． 零售戶

003（）是指監(jiān)測(cè)卷煙的市場(chǎng)價(jià)格秩序、市場(chǎng)價(jià)格水平和了解價(jià)格走勢(shì)。A．消費(fèi)價(jià)格監(jiān)測(cè) B．市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè) C．批發(fā)價(jià)格監(jiān)測(cè) D．零售價(jià)格監(jiān)測(cè)

004 市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)是指監(jiān)測(cè)卷煙的市場(chǎng)價(jià)格秩序、（）和了解價(jià)格走勢(shì) A．消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格水平B．批發(fā)價(jià)格水平C．零售價(jià)格水平D．市場(chǎng)價(jià)格水平

判斷題：

005（）了解市場(chǎng)價(jià)格可以幫助我們進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)范管理。

006（）了解渠道消費(fèi)反饋可以幫助我們獲得一線的市場(chǎng)信息。

BA06（間接資料）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 可用的信息采集方式正確的是（）。

A.直接資料 B.間接資料 C.外部資料 D.內(nèi)部資料 002 下列選項(xiàng)中對(duì)間接資料的優(yōu)點(diǎn)描述正確的是（）。A.間接資料的準(zhǔn)確性高

B.間接資料來(lái)源多樣，且角度一致 C.搜集間接資料的速度快 D.間接資料符合當(dāng)前研究的目標(biāo)

003 下列選項(xiàng)中對(duì)間接資料的缺點(diǎn)描述正確的是（）。A.數(shù)據(jù)收集的成本高 B.間接資料可能不完整 C.搜集間接資料的速度慢 D.間接資料符合當(dāng)前研究的目標(biāo)

004 下列選項(xiàng)中對(duì)間接資料的來(lái)源描述正確的是（）。A.內(nèi)部間接資料和外部間接資料 B.定性調(diào)研和定量調(diào)研

C.終端信息采集和數(shù)據(jù)挖掘 D.專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研

判斷題：

005()內(nèi)部間接資料一般保存于公司內(nèi)部，包括訂單銷售數(shù)據(jù)、卷煙庫(kù)存數(shù)據(jù)、零售客戶的經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、公司的銷售報(bào)表、此前的市場(chǎng)分析報(bào)告或內(nèi)部調(diào)研報(bào)告。

006()外部間接資料一般保存于公司外部，包括訂單銷售數(shù)據(jù)、卷煙庫(kù)存數(shù)據(jù)、零售客戶的經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、公司的銷售報(bào)表、此前的市場(chǎng)分析報(bào)告或外部調(diào)研報(bào)告。

BA07（定性調(diào)研）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。A.定性調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.信息調(diào)研 D.集中調(diào)研

002 下列選項(xiàng)中比較典型的定性調(diào)研形式正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 B.入戶訪問(wèn)

C.零售客戶留置問(wèn)卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

003 下列選項(xiàng)中不屬于定性調(diào)研形式的是（）。A.零售客戶代表座談會(huì) B.新品卷煙品吸會(huì)

C.零售客戶留置問(wèn)卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

004 有目的地組織不同消費(fèi)者群的品吸會(huì)屬于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的哪種組織方式（）。A.集中調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.定性調(diào)研 D.定量調(diào)研

判斷題：

005()消費(fèi)者座談會(huì)或零售客戶代表座談會(huì)就是比較典型的定量調(diào)研形式。

006()專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研主要有三種基本的組織方式：定性調(diào)研，定量調(diào)研，集中調(diào)研。

BA08（定量調(diào)研）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。A.集中調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.信息調(diào)研 D.定量調(diào)研

002 下列選項(xiàng)中屬于定量調(diào)研形式的是（）。A.新品卷煙品吸會(huì) B.零售客戶代表座談會(huì) C.零售客戶留置問(wèn)卷調(diào)查 D.消費(fèi)者座談會(huì)

003 下列選項(xiàng)中不屬于定量調(diào)研形式的是（）。A.神秘客戶訪問(wèn)

B.新品卷煙品吸會(huì)

C.零售客戶留置問(wèn)卷調(diào)查 D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

004 當(dāng)定性調(diào)研不能滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求，因而可能需要組織（）。A.集中調(diào)研 B.前期調(diào)研 C.專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 D.定量調(diào)研

判斷題：

005()當(dāng)定性調(diào)研不能滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求，因而可能需要組織專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。006()專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研主要有兩種基本的組織方式：定性調(diào)研，集中調(diào)研。

BA09（終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 終端信息采集可以幫助商業(yè)企業(yè)（）。A.了解一線人員的困難

B.有效控制市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況 C.知曉零售客戶的生活困難

D.了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況

002 下列選項(xiàng)中不屬于終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.了解終端銷售情況

B.有效控制市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況 C.知曉零售客戶的意見(jiàn)建議

D.了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況

003 了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況，了解不同區(qū)域季節(jié)的網(wǎng)點(diǎn)變化、消費(fèi)者的喜好等屬于（）。A.間接資料優(yōu)點(diǎn) B.專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)點(diǎn) C.終端信息采集優(yōu)點(diǎn) D.數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)點(diǎn)

004 了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品只之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況屬于（）。A.間接資料優(yōu)點(diǎn) B.專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)點(diǎn) C.數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)點(diǎn) D.終端信息采集優(yōu)點(diǎn)

判斷題：

005()終端信息采集可以幫助商業(yè)企業(yè)：了解一線人員的困難、有效控制市場(chǎng)的發(fā)展于變化情況、了解零售客戶的意見(jiàn)建議、了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。

006()了解終端銷售的情況：包括終端有哪些單品、零售價(jià)格、本周/本月有哪些單品有銷售、哪些是滯銷的、共銷售多少數(shù)量的產(chǎn)品、銷售額情況。

BA10（終端信息采集的局限）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 下列選項(xiàng)中不屬于終端信息采集的局限的是（）。A.代表性問(wèn)題 B.客觀性問(wèn)題 C.主觀性問(wèn)題 D.匯總上的問(wèn)題

002 下列選項(xiàng)中對(duì)終端信息采集代表性問(wèn)題描述不正確的是（）。A.客戶經(jīng)理的反饋具有零散性

B.客戶經(jīng)理們的素質(zhì)不一也會(huì)造成信息反饋的差異 C.終端監(jiān)測(cè)點(diǎn)不可能覆蓋到區(qū)域內(nèi)所有零售客戶 D.采集的信息具有足夠的代表性

003 零售客戶反饋的消費(fèi)信息，有時(shí)會(huì)帶上零售客戶的主觀意志，不能客觀反映市場(chǎng)需求的問(wèn)題屬于（）。

A.主觀性問(wèn)題 B.客觀性問(wèn)題 C.代表性問(wèn)題 D.匯總上的困難

004 實(shí)時(shí)上傳的終端進(jìn)銷存數(shù)據(jù)非常龐大，如何有效匯總利用的問(wèn)題屬于（）。A.主觀性問(wèn)題 B.客觀性問(wèn)題 C.代表性問(wèn)題 D.匯總上的困難

判斷題：

005()終端信息采集會(huì)面臨一些信息處理難題，包括代表性問(wèn)題、客觀性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題和匯總上的困難。

006()終端監(jiān)測(cè)點(diǎn)不可能覆蓋到區(qū)域內(nèi)所有零售客戶, 采集的信息具有足夠的代表性。

BA11 數(shù)據(jù)挖掘——鑒定點(diǎn) 單選題

001 數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的（）數(shù)據(jù)。A．關(guān)鍵性 B.重要性

C.不可或缺性 D.主要

002 數(shù)據(jù)挖掘是一種新的（）處理技術(shù)。A.科技信息 B.商業(yè)信息 C.市場(chǎng)信息 D.決策信息

003 挖掘其實(shí)是一類深層次的（）方法，從嚴(yán)格意義上講不能算為市場(chǎng)信息采集。A．?dāng)?shù)據(jù)收集 B.數(shù)據(jù)分析 C.數(shù)據(jù)匯總 D.數(shù)據(jù)運(yùn)用

004 數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、（）、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。

A.整合 B.核查 C.統(tǒng)計(jì) D.轉(zhuǎn)換

判斷題

005（）從嚴(yán)格意義上講，數(shù)據(jù)挖掘并不能稱為市場(chǎng)信息采集。

006（）數(shù)據(jù)挖掘可以幫助我們進(jìn)行樣本跟蹤、聚類分析和關(guān)聯(lián)分析等工作。

BA12 終端信息的特點(diǎn)——鑒定點(diǎn) 單選題

001 終端信息的表現(xiàn)形式有很多種，比較典型的有兩類：一是可標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息；二是（）。A．精確信息

B.難以標(biāo)準(zhǔn)化的文字記錄 C.顯性信息 D.隱性信息

002 關(guān)于終端信息特點(diǎn)描述正確的是（）。A.分散性、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性、重復(fù)性 B.分散性、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性、單一性 C.集中性、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性、重復(fù)性 D.分散性、短暫性、互動(dòng)性、重復(fù)性

003 關(guān)于終端信息表現(xiàn)形式描述正確的是（）。A.終端信息的表現(xiàn)形式是單一的 B.終端信息的表現(xiàn)形式有多種

C.能夠放映動(dòng)銷水平的銷售、價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)與市場(chǎng)分析是難以標(biāo)準(zhǔn)化的文字記錄 D來(lái)自一線的信息反饋、市場(chǎng)分析等是可標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息

004 終端信息的特點(diǎn)包括（）、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性和重復(fù)性。A.集中性 B.統(tǒng)一性

C.分散性 D.差異性

判斷題

005()終端消費(fèi)行為是隨時(shí)隨地在發(fā)生，加上企業(yè)影響消費(fèi)者手段在終端具有分眾性，因此終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)就是集中、統(tǒng)一。

006（）終端信息的特點(diǎn)包括集中性、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性和重復(fù)性。

BA13 終端信息采集的方式——鑒定點(diǎn) 單選題

001 終端信息采集從采集范圍看，可以采取選點(diǎn)監(jiān)測(cè)式和（）。A.全面覆蓋式 B.部分覆蓋式 C.普遍覆蓋式 D.單一監(jiān)測(cè)式

002 終端信息采集從采集渠道看，可以采取手工采集和反饋及（）。A.查看相關(guān)資料 B.經(jīng)驗(yàn)推算 C.上網(wǎng)查詢 D.信息系統(tǒng)自動(dòng)采集

003 取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也最主要的渠道是（）。A.建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 B運(yùn)用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享 C.營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)資料 D.相關(guān)二手資料

004 以下哪種信息采集方式可以較好的確保信息的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性()。A.營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)資料

B.建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 C.運(yùn)用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享 D.查閱相關(guān)二手資料

判斷題

005（）取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也最主要的渠道是建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信 息。

006（）大量使用終端信息系統(tǒng)，可以代替營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息。

BB01 市場(chǎng)分析的價(jià)值——鑒定點(diǎn) 單選題

001 下列關(guān)于市場(chǎng)分析的價(jià)值描述錯(cuò)誤的是：（）

A.企業(yè)通過(guò)各種渠道采集來(lái)的市場(chǎng)信息，在沒(méi)做任何處理前，無(wú)法產(chǎn)生任何價(jià)值 B.市場(chǎng)分析是市場(chǎng)調(diào)研的組成部分和必然結(jié)果 C.市場(chǎng)分析是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的前提和準(zhǔn)備過(guò)程

D.通過(guò)各種渠道采集來(lái)的市場(chǎng)信息，在沒(méi)做任何處理前，可以產(chǎn)生一定價(jià)值

002 市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（）。A.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) B.等待機(jī)會(huì)

C.挖掘機(jī)會(huì) D.利用機(jī)會(huì)

003 市場(chǎng)分析是市場(chǎng)調(diào)查的組成部分和（）。A.必然結(jié)果 B.目的 C.手段 D工具

004 市場(chǎng)分析在企業(yè)運(yùn)作中是（）。A.承前啟后的工作 B.可有可無(wú)的工作 C.前提工作 D.重要工作

判斷題

005（）市場(chǎng)分析的價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

006（）企業(yè)通過(guò)各種渠道采集來(lái)的市場(chǎng)信息，在沒(méi)做任何處理前，可以產(chǎn)生一定價(jià)值。

BB02 市場(chǎng)分析的含義——鑒定點(diǎn) 單選題

001 分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理，分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成（）的過(guò)程。A．分析結(jié)果 B.解決方案 C.個(gè)人觀點(diǎn) D.市場(chǎng)觀點(diǎn)

002 在市場(chǎng)分析中必不可少的要素包括有數(shù)據(jù)、有代表性、有結(jié)論及（）。A.分析過(guò)程 B.分析工具 C.分析辦法 D.指導(dǎo)行動(dòng)

003 市場(chǎng)分析中的數(shù)據(jù)應(yīng)該經(jīng)過(guò)篩選，跟結(jié)論之間有（）且足夠支持結(jié)論。A．必然關(guān)系 B.偶然關(guān)系 C.沒(méi)有關(guān)系 D.因果關(guān)系

004 以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)分析中必不可少的因素：（）A．有數(shù)據(jù) B.有圖表 C.有代表性 D.有結(jié)論

判斷題

005（）市場(chǎng)分析中的數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)篩選出來(lái)的，可以跟結(jié)論之間沒(méi)有任何關(guān)系。

006（）能夠指導(dǎo)行動(dòng)的分析報(bào)告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，即對(duì)信息進(jìn)行多層次的挖掘。

BB03 卷煙市場(chǎng)分析的類型 ——鑒定點(diǎn) 單選題

001 專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的（），市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出。A．重要組成部分 B．唯一內(nèi)容

C．次要組成部分 D．附加內(nèi)容

002 營(yíng)銷人員需要（）對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的騙取進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析。A不定期 B.定期 C.隨意地 D.看具體情況

003 依據(jù)信息采集手段的不同，下列屬于專項(xiàng)調(diào)研分析的類型的是（）A．對(duì)終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 B．對(duì)銷售數(shù)據(jù)的綜合分析 C．對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的綜合分析 D．周期性市場(chǎng)分析

004下列不屬于按周期分的市場(chǎng)分析類型是：（）A．月度分析 B.半年分析 C.分析 D.轄區(qū)分析

判斷題

005（）按市場(chǎng)分析的主體分，有工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析，商業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析。

006（）專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的重要組成部分，市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出。

BB04（形成分析結(jié)論的基本步驟）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 市場(chǎng)分析的基本步驟不包括（）。A.撰寫分析報(bào)告 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn) C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

002 市場(chǎng)分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．撰寫分析報(bào)告 C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

003 市場(chǎng)分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)

C．撰寫分析報(bào)告 D．呈現(xiàn)分析結(jié)果

004 市場(chǎng)分析的基本步驟不包括（）。A．?dāng)?shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 B．?dāng)?shù)據(jù)代表性檢驗(yàn) C．?dāng)?shù)據(jù)分析 D．撰寫分析報(bào)告

判斷題

005()通常，呈現(xiàn)分析結(jié)果的方式就是市場(chǎng)分析報(bào)告。006()數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)分析的基本步驟之一。

BB05（市場(chǎng)維度的卷煙市場(chǎng)分析）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 市場(chǎng)維度分析不包括（）。

A．周期性市場(chǎng)分析 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場(chǎng)狀態(tài)

002 市場(chǎng)維度分析不包括（）。A．品牌維度 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場(chǎng)狀態(tài)

003 市場(chǎng)維度分析不包括（）。A．零售戶維度 B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場(chǎng)狀態(tài)

004 市場(chǎng)維度分析不包括（）。A．上柜率

B．需求滿足情況 C．社會(huì)動(dòng)銷情況 D．市場(chǎng)狀態(tài)

判斷題

005()綜合性的市場(chǎng)分析需要從市場(chǎng)、品牌和零售戶三方面維度分析才完整。006()市場(chǎng)維度分析只包括需求滿足情況和社會(huì)動(dòng)銷情況兩方面。

BB06（品牌維度的卷煙市場(chǎng)分析）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌的知名度

002 品牌維度的分析不包括（）。

A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌知曉率

003 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌認(rèn)知度

004 品牌維度的分析不包括（）。A.品牌的銷售情況

B．反應(yīng)品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析 C．品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析 D．品牌占有率

判斷題

005()品牌維度分析的層面通常從品牌和規(guī)格兩個(gè)層面展開(kāi)。006()品牌維度分析不應(yīng)包括品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析。

BB07（客戶維度的卷煙市場(chǎng)分析）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率 D．盈利水平、貨源滿足率

002 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．盈利水平、客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．盈利水平、客戶動(dòng)銷率 D．盈利水平、003 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．客戶動(dòng)銷率、斷貨率 C．貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率 D．貨源滿足率

004 零售戶維度的分析應(yīng)該包括（）。

A.盈利水平、貨源滿足率、客戶動(dòng)銷率、斷貨率、客戶滿意度 B．盈利水平、貨源滿足率、斷貨率 C．盈利水平、貨源滿足率、D．客戶滿意度

判斷題

005()零售戶維度的分析不應(yīng)該包括盈利水平。006()零售戶維度的分析不應(yīng)該包括客戶動(dòng)銷率。

CA01（卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 按品牌營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（）。A.定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研

B．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、月度調(diào)研 C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、季度調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、不定期調(diào)研

002 按品牌營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（）。A.定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研

B．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研 C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、季度調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、不定期調(diào)研

003 按品牌營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分，調(diào)研報(bào)告可分為（）。A.定期調(diào)研、一次性調(diào)研 B．定期調(diào)研、月度調(diào)研

C．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研 D．定期調(diào)研、不定期調(diào)研

004 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要可分為（）。

A.市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研、品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研 B．市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研 C．品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研、品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研 D．定期調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研、一次性調(diào)研、判斷題

005()品牌市場(chǎng)調(diào)研可以由卷煙工業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成。

006()品牌市場(chǎng)調(diào)研也可以由卷煙工業(yè)企業(yè)委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)或與商業(yè)企業(yè)一起協(xié)作完成。

CA02（卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則包括（）。

A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、分工原則 C．分工原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、分工原則、操作規(guī)范原則

002 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則包括（）。

A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、制度規(guī)范化原則 C．制度規(guī)范化原則、精細(xì)原則、合理分類原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、規(guī)范化原則

003 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則包括（）。

A.系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、合理分類原則、操作規(guī)范原則 B．系統(tǒng)原則、精簡(jiǎn)原則、合理分類原則、制度規(guī)范化原則 C．制度規(guī)范化原則、精簡(jiǎn)原則、合理分類原則 D．系統(tǒng)原則、精細(xì)原則、規(guī)范化原則

004 卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則不包括（）。

A.系統(tǒng)原則 B．精簡(jiǎn)原則 C．合理分類原則 D．操作規(guī)范原則

判斷題

005()開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究工作既要兼顧全局，還要突出重點(diǎn)。006()合理分類是卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則之一。

CA03(卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 從市場(chǎng)營(yíng)銷的理念來(lái)說(shuō)，顧客的需求和欲望是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心和（）。A、落腳點(diǎn) B、出發(fā)點(diǎn) C、重點(diǎn) D、起點(diǎn)

002 從市場(chǎng)營(yíng)銷的理念來(lái)說(shuō)，（）和欲望是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。A、顧客的需要 B、顧客的需求 C、顧客的訴求 D、顧客的購(gòu)買傾向

003 對(duì)卷煙市場(chǎng)需求的調(diào)研，也是卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的（）。A、重要方面 B、研究對(duì)象 C、重要方向 D、重要內(nèi)容

004 卷煙市場(chǎng)需求情況的調(diào)研不包括（）。A、現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況的調(diào)研 B、對(duì)潛在消費(fèi)者需求情況的調(diào)研

C、對(duì)影響品牌發(fā)展的各種因素變化的調(diào)研 D、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為的調(diào)研

判斷題：

005（）從市場(chǎng)營(yíng)銷的理念來(lái)說(shuō)，顧客的需求和欲望是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心和落腳點(diǎn)。006（）對(duì)卷煙市場(chǎng)需求的調(diào)研，也是卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的重要內(nèi)容。

CA04(卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研內(nèi)容包括：卷煙產(chǎn)品特征的調(diào)研、產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合的調(diào)研以及（）等。A、產(chǎn)品生命周期的調(diào)研 B、產(chǎn)品研發(fā)的調(diào)研

C、產(chǎn)品市場(chǎng)銷售特點(diǎn)的調(diào)研 D、產(chǎn)品市場(chǎng)適銷情況的調(diào)研

002 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主意指標(biāo)包括卷煙吸味、包裝、質(zhì)量、名稱和（）等產(chǎn)品屬性方面。A、價(jià)格定位 B、價(jià)格敏感度 C、卷煙等級(jí)

D、焦油含量

003 卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于對(duì)老產(chǎn)品的改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和（）等方面。A、如何做好銷售服務(wù) B、如何做好市場(chǎng)銷售 C、如何做好客戶服務(wù) D、如何做好市場(chǎng)培育

004 卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的吸味評(píng)價(jià)、吸味要求和（）幾個(gè)方面。A、口味差別 B、吸味口感 C、吸味區(qū)分 D、吸味差異

判斷題：

005（）卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于對(duì)老產(chǎn)品的改良、新產(chǎn)品研發(fā)、如何做好市場(chǎng)銷售等方面。006（）卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的吸味劃分、吸味要求、吸味差別幾個(gè)方面。

CA05(卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 卷煙品牌診斷和評(píng)估師卷煙品牌營(yíng)銷的（）。A、重要內(nèi)容 B、重中之重 C、重要依據(jù) D、重要手段

002 品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查的主要指標(biāo)包括：品牌卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率和（）。A、該品牌在全國(guó)市場(chǎng)的布局和份額 B、該品牌在全國(guó)的銷售情況 C、該品牌在全國(guó)的銷售占比 D、該品牌在各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格

003 卷煙品牌生命周期調(diào)查可以對(duì)品牌進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)和（）。A、品牌影響力分析 B、品牌競(jìng)爭(zhēng)力分析 C、經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定 D、銷售建議

004 品牌營(yíng)銷效果調(diào)查關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷情況和數(shù)據(jù)分析，據(jù)此提出下階段開(kāi)展（）的建議。A、品牌培育 B、品牌促銷 C、服務(wù)工作 D、營(yíng)銷工作

判斷題：

005（）卷煙品牌診斷和評(píng)估是卷煙品牌營(yíng)銷的重要依據(jù)。

006（）品牌生命周期調(diào)查主要調(diào)查品牌的市場(chǎng)綜合表現(xiàn)，分析卷煙品牌在全國(guó)市場(chǎng)暢銷的原因，進(jìn)而對(duì)品牌進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定。

CA06(卷煙品牌銷售渠道調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 從某種角度來(lái)看，（）是卷煙市場(chǎng)調(diào)研的最重要內(nèi)容。A、銷售渠道的調(diào)研 B、品牌生命周期調(diào)研 C、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研 D、卷煙市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研

002 卷煙渠道調(diào)研內(nèi)容主要包括卷煙品牌在卷煙（）銷售情況的調(diào)研。A、全國(guó)市場(chǎng) B、重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng) C、渠道網(wǎng)絡(luò) D、銷售網(wǎng)絡(luò)

003 卷煙渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括：卷煙品牌銷售價(jià)格、市場(chǎng)占有率、銷售量變動(dòng)、市場(chǎng)集中度、銷售強(qiáng)度和（）等基本市場(chǎng)指標(biāo)。A、銷售布局 B、市場(chǎng)成長(zhǎng)率 C、銷售增長(zhǎng)率 D、市場(chǎng)份額

004 卷煙渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括：卷煙品牌銷售價(jià)格、市場(chǎng)占有率、銷售量變動(dòng)、市場(chǎng)集中度、（）和市場(chǎng)成長(zhǎng)率等基本市場(chǎng)指標(biāo)。A、銷售強(qiáng)度 B、銷售難度 C、市場(chǎng)份額 D、銷售布局

判斷題：

005（）從某種角度來(lái)看，銷售渠道的調(diào)研是卷煙市場(chǎng)調(diào)研的最重要內(nèi)容。006（）卷煙渠道調(diào)研內(nèi)容主要包括卷煙品牌在卷銷售網(wǎng)絡(luò)銷售情況的調(diào)研。

CA07(卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境主要調(diào)查了解卷煙品牌營(yíng)銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、周邊市場(chǎng)信息和（）等。

A、市場(chǎng)銷售信息 B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 C、卷煙品牌信息 D、卷煙價(jià)格信息

002 環(huán)境的存在，對(duì)于卷煙企業(yè)的（）有著重要的影響。A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B、品牌培育 C、卷煙銷售 D、銷售服務(wù)

003 卷煙企業(yè)在制定各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略之前，必須認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)向，尤其是（）。A、銷售走向 B、成長(zhǎng)方向 C、市場(chǎng)動(dòng)向 D、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向

004 品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境主要調(diào)查了解卷煙品牌營(yíng)銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、（）和市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)信息等。

A、周邊市場(chǎng)信息 B、全國(guó)市場(chǎng)信息 C、區(qū)域市場(chǎng)信息 D、重點(diǎn)市場(chǎng)信息

判斷題：

005（）環(huán)境的存在，對(duì)于卷煙企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的影響。

006（）卷煙企業(yè)在制定各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略之后，必須認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)向。

CA08（品牌檔案的意義）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 當(dāng)前對(duì)卷煙品牌信息的管理主要采用兩種方式，第一種方式是（），第二種方式是建立信息實(shí)時(shí)反饋機(jī)制。

A．建立品牌檔案 B．建立品牌信息 C．建立品牌數(shù)據(jù)庫(kù) D．建立品牌管理模式

002 卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)是()并開(kāi)發(fā)檔案信息資源.A．品牌歸類管理 B．完善品牌信息 C．建立品牌檔案 D．加強(qiáng)品牌管理

003 當(dāng)前對(duì)卷煙品牌信息的管理主要采用兩種方式，第一種方式是建立品牌檔案，第二種方式是（）。A．完善品牌歸類管理 B．建立信息實(shí)時(shí)反饋機(jī)制 C．建立品牌數(shù)據(jù)庫(kù) D．加強(qiáng)品牌管理

004 品牌檔案建立要求為每個(gè)卷煙品牌規(guī)格建立（）、動(dòng)態(tài)管理的檔案。A．個(gè)性化 B．標(biāo)準(zhǔn)化 C．特殊化 D．差異化

判斷題

005（）建立品牌檔案能更好地為指定品牌經(jīng)營(yíng)決策和培育策略服務(wù)。006（）建立品牌檔案并規(guī)范檔案信息管理是卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)。

CA09（品牌檔案的構(gòu)成要素）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 下列哪一項(xiàng)不是品牌檔案的構(gòu)成要素（）A．品牌基礎(chǔ)信息 B．品牌文化信息 C．工業(yè)企業(yè)信息 D．品牌銷售信息

002 下列哪一項(xiàng)不是品牌基礎(chǔ)信息（）A．吸味特點(diǎn)

B．生產(chǎn)企業(yè) C．品牌核心價(jià)值 D．品類

003 目標(biāo)消費(fèi)群描述是屬于品牌檔案構(gòu)成要素中的（）信息。A．品牌文化 B．品牌營(yíng)銷 C．品牌基礎(chǔ) D．品牌消費(fèi)者

004 現(xiàn)有產(chǎn)品是屬于品牌檔案構(gòu)成要素中的（）信息。A．品牌基礎(chǔ) B．工業(yè)企業(yè) C．品牌文化 D．品牌營(yíng)銷

判斷題：

005（）建立卷煙品牌檔案以卷煙單品即一個(gè)品牌規(guī)格為建檔對(duì)象，包括在銷和不再銷售的品牌規(guī)格。006（）品牌文化信息一般包括品牌發(fā)展歷史、品牌核心價(jià)值、目標(biāo)消費(fèi)群描述、品牌形象定位、品牌廣告資料等與品牌內(nèi)涵相關(guān)的信息。

CA10（建立品牌檔案的原則）——鑒定點(diǎn)

001 下面不屬于建立品牌檔案的原則的是（）A．真實(shí)準(zhǔn)確原則 B．客觀公正原則 C．及時(shí)有效原則 D．共建共享原則

002 真實(shí)是信息的生命，（）是信息的靈魂。A．完整 B．及時(shí) C．準(zhǔn)確 D．有效

003 根據(jù)信息時(shí)效性的特點(diǎn)，由（）對(duì)品牌檔案信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，保障檔案信息的有效性。A．專人負(fù)責(zé) B．品牌經(jīng)理負(fù)責(zé) C．相關(guān)人員負(fù)責(zé) D．營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)

004 各種品牌信息應(yīng)采用統(tǒng)一的分類方案，對(duì)信息的內(nèi)容、形式、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式和（），各種信息應(yīng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，避免形成“信息孤島”。A．標(biāo)準(zhǔn)化模式 B．規(guī)范化操作 C．標(biāo)準(zhǔn)化操作 D．規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作

判斷題：

005（）檔案質(zhì)量是檔案信息資源建設(shè)的生命線。006（）真實(shí)是信息的生命，準(zhǔn)確是信息的靈魂。

CA11（建立品牌檔案的程序）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 下列不屬于品牌信息資料來(lái)源的是（）A．國(guó)家局發(fā)布的文件資料 B．工業(yè)企業(yè)提供的資料與數(shù)據(jù) C．本企業(yè)內(nèi)部提供的營(yíng)銷文件資料 D．消費(fèi)者調(diào)研資料

002 對(duì)初步收集來(lái)的散亂的品牌信息進(jìn)行分析整理和有效鑒別，完成信息識(shí)別，區(qū)分（）。A．典型信息和一般信息 B．典型信息和普通信息 C．主要信息和次要信息 D．主要信息和非主要信息

003 建立品牌檔案的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于（）A．收集品牌信息資料 B．整理分析品牌資料 C．動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)維護(hù) D．分類歸檔

004 建立品牌檔案的程序一般分四步驟：首先是收集品牌信息資料，其次是（），再次是明確標(biāo)準(zhǔn)、分類歸檔，最后是動(dòng)態(tài)管理維護(hù)檔案。A．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 B．整理分析品牌資料 C．進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研 D．確定資料的可靠性

判斷題：

005（）整理分析品牌資料要按照典型信息詳細(xì)、一般信息簡(jiǎn)化的要求進(jìn)行整理。

006（）品牌的各類信息不會(huì)隨著市場(chǎng)變化、行業(yè)政策調(diào)整、工業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變等不斷更新。

CA12（工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)

單選題

001 工業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)需求的（）提供信息，商業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和品牌走勢(shì)傳遞信息。A．完全滿足 B．部分滿足 C．有效滿足 D．充分滿足

002 下列不屬于工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)提供的信息的是（）A．基礎(chǔ)信息 B．產(chǎn)銷銜接信息 C．實(shí)時(shí)銷售信息 D．經(jīng)營(yíng)分析信息

003 下列不屬于商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的信息的是（）A．基礎(chǔ)信息 B．產(chǎn)銷銜接信息 C．實(shí)時(shí)銷售信息 D．需求預(yù)測(cè)信息

004 商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的實(shí)時(shí)銷售信息不包括（）

A．卷煙日購(gòu)銷存數(shù)據(jù) B．零售檢測(cè)信息

C．銷售數(shù)據(jù)分類匯總信息 D．月度市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)信息

判斷題：

005（）工業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)需求的完全滿足提供信息，商業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和品牌走勢(shì)傳遞信息。

006（）工業(yè)企業(yè)應(yīng)向商業(yè)企業(yè)提供基礎(chǔ)信息、產(chǎn)銷銜接信息、實(shí)時(shí)銷售信息、經(jīng)營(yíng)分析信息四大類信息。

CA13（工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于工商溝通的主要形式。（）A.高層互訪 B.定期例會(huì) C.編發(fā)月報(bào)

D利用信息平臺(tái)等方式進(jìn)行傳遞和溝通.002工商企業(yè)應(yīng)建立（）、經(jīng)常化等信息交流機(jī)制，通報(bào)各自企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、市場(chǎng)需求信息、品牌信息、消費(fèi)者信息、客戶信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行各層面的溝通互動(dòng)。A.特殊化 B.個(gè)性化 C.差異化 D.制度化

003工商協(xié)同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研是工商協(xié)同營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工作，也是工商企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同的一個(gè)（）。A.重要內(nèi)容 B.關(guān)鍵指標(biāo) C.重要形式 D.重要保障

004工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研分為市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、（）、零售終端調(diào)研以及專項(xiàng)調(diào)研四種類型。A.工業(yè)企業(yè)調(diào)研 B.宏觀環(huán)境調(diào)研 C.消費(fèi)者調(diào)研 D.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研

判斷題

005（）工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研分為市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、零售終端調(diào)研以及專項(xiàng)調(diào)研四種類型。006（）工商企業(yè)應(yīng)建立制度化、經(jīng)常化等信息交流機(jī)制，通報(bào)各自企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、市場(chǎng)需求信息、品牌信息、消費(fèi)者信息、客戶信息等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行各層面的溝通互動(dòng)。

CB01（品牌定位的定義）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001（）是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。A.品牌定位 B.品牌設(shè)計(jì) C.品牌細(xì)分 D.品牌形象

002有效的品牌定位是聯(lián)系品牌形象與目標(biāo)市場(chǎng)的紐帶，是確立品牌個(gè)性的（），是品牌傳播的基礎(chǔ)，也是品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的前提，具有不可估量的營(yíng)銷戰(zhàn)略意義。A．有效途徑 B.重要途徑 C.必經(jīng)之路 D.重要基礎(chǔ)

003 品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行（），從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。A.定位 B.設(shè)計(jì) C.細(xì)分 D.規(guī)劃

004 品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的（），在消費(fèi)者心中占住一個(gè)與眾不同地位置，在消費(fèi)者地頭腦中形成獨(dú)特地意義。A.獨(dú)特型 B.差異性 C.相同性 D.類似性

判斷題

005（）品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。

006（）品牌細(xì)分是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。

CB02（品牌定位的過(guò)程）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于品牌定位的步驟。（）A.市場(chǎng)細(xì)分 B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C.明確定位 D.品牌細(xì)分

002品牌定位是一個(gè)（）的過(guò)程。A.靜態(tài) B.動(dòng)態(tài) C.靜止 D.變動(dòng)

003確定細(xì)分變數(shù)和細(xì)分市場(chǎng)屬于品牌定位哪個(gè)步驟。（）A.市場(chǎng)細(xì)分 B.明確定位 C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D品牌細(xì)分

004選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)屬于品牌定位的哪個(gè)步驟。（）A.市場(chǎng)細(xì)分 B.B.明確定位 C.C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

D.D品牌細(xì)分

判斷題

005（）品牌定位是一個(gè)靜止的過(guò)程。

006（）品牌定位包括三個(gè)步驟：品牌細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和明確定位。

CB03（市場(chǎng)細(xì)分的要求）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001（）是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。A.市場(chǎng)細(xì)分 B.B.市場(chǎng)分割 C.C.品牌細(xì)分 D.D.品牌定位

002以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)遵循的基本要求。（）A.可測(cè)量性 B.可進(jìn)入性 C.可盈利性 D可衡量性.003市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定（），把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

A.屬性 B.特性 C.特征 D.個(gè)性

004市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特征，把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來(lái)確定（）的過(guò)程。A.目標(biāo)市場(chǎng) B.品牌市場(chǎng) C.目標(biāo)客戶 D.整體市場(chǎng)

判斷題

005（）市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特征，把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

006（）市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

CB04（市場(chǎng)細(xì)分的程序）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的程序。（）A.界定相關(guān)市場(chǎng) B.收集研究信息 C.選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) D.確定目標(biāo)市場(chǎng)

002收集、整理市場(chǎng)情報(bào)和資料，并進(jìn)行分析研究屬于市場(chǎng)細(xì)分的哪項(xiàng)程序。（）A.界定相關(guān)市場(chǎng)

B.B.收集研究信息 C.C.選擇細(xì)分依據(jù) D.D.確定目標(biāo)市場(chǎng)

003有效的（）強(qiáng)調(diào)企業(yè)在清晰的市場(chǎng)上滿足現(xiàn)有顧客和潛在顧客的需求，也就是要求企業(yè)必須了解消費(fèi)者的態(tài)度、偏好及其所追求的利益。A.市場(chǎng)細(xì)分 B.B.品牌細(xì)分 C.C.市場(chǎng)傳播 D.D.市場(chǎng)分類

004企業(yè)在選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合企業(yè)具體情況有所創(chuàng)新，以建立起（）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.個(gè)性化 B.B.差異化 C.C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.D.特殊化

判斷題

005（）企業(yè)在選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需結(jié)合企業(yè)具體情況有所創(chuàng)新，以建立起差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

006（）有效的品牌細(xì)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)在清晰的市場(chǎng)上滿足現(xiàn)有顧客和潛在顧客的需求，也就是要求企業(yè)必須了解消費(fèi)者的態(tài)度、偏好及其所追求的利益。

CB05（市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)、制定品牌戰(zhàn)略與塑造品牌戰(zhàn)略）——鑒定點(diǎn) 單選題：

001 品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，或者是建立一個(gè)與目標(biāo)時(shí)常有關(guān)的品牌形象的（）。A．過(guò)程 B．結(jié)果

C．過(guò)程與結(jié)果 D．過(guò)程與培育

002 有效的品牌定位是聯(lián)系品牌形象與目標(biāo)市場(chǎng)的紐帶，是確立品牌個(gè)性的重要途徑，是品牌傳播的（），也是品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的前提。A．基礎(chǔ) B．過(guò)程 C．有效方法 D．重要手段

003 所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性，把原有市場(chǎng)分割為（）子市場(chǎng)，以用來(lái)確立目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。A．一個(gè) B．兩個(gè) C．三個(gè)

D．兩個(gè)或兩個(gè)以上

004 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)可以概括為，地理因素、人口因素、心理因素以及（）。A．行為因素 B．消費(fèi)個(gè)性 C．生活方式 D．價(jià)值取向

判斷題：

005（）消費(fèi)者的收入、職業(yè)等因素直接影響他們對(duì)于卷煙品牌的選擇。

006（）卷煙市場(chǎng)細(xì)分作為卷煙品牌定位的最后一步，是建立在卷煙工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)研究部門或營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理所組織的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的。

CB06（品牌文化的內(nèi)涵、卷煙品牌傳播文化傳播）——鑒定點(diǎn)

001 塑造品牌文化應(yīng)注意包括人性化、個(gè)性化、（）幾個(gè)問(wèn)題。A．社會(huì)性 B．共性化 C．差異化 D．多元化

002 卷煙品牌文化傳播手段包括：散發(fā)書面材料、編輯視聽(tīng)材料、利用自身媒體以及（）。A．廣告標(biāo)識(shí) B．招牌

C．案例故事和活動(dòng)傳播 D．企業(yè)刊物

003 品牌文化中人性化就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的（）。A．物質(zhì)需求 B．精神需求 C．安全需求 D．自我實(shí)現(xiàn)

004 品牌文化是品牌所凝練的（）、生活態(tài)度、審美情趣、個(gè)性修養(yǎng)、情感訴求等精神象征。A．價(jià)值觀念 B．生活觀念 C．精神信仰 D．人生理想

判斷題：

005（）品牌文化是品牌的決定因素。

006（）文化價(jià)值既是產(chǎn)品本身創(chuàng)造的，也是由抽象的品牌所創(chuàng)造的。

CB07（卷煙品牌文化傳播的手段、卷煙品牌傳播、文化傳播）——鑒定點(diǎn)

001 卷煙品牌可以廣泛借助書面資料來(lái)聯(lián)系和影響（）。A．目標(biāo)市場(chǎng) B．細(xì)分市場(chǎng) C．終端市場(chǎng) D．零售市場(chǎng)

002 視聽(tīng)材料可以有效地向目標(biāo)消費(fèi)者展示（），以引起他們的強(qiáng)烈關(guān)注。A．品牌內(nèi)涵 B．品牌外延 C．品牌文化 D．品牌內(nèi)容

003 利用自身媒體卷煙品牌還創(chuàng)造一個(gè)使公眾能迅速辨認(rèn)出本品牌的（）。A．聽(tīng)覺(jué)身份

B．視覺(jué)身份 C．感覺(jué)身份 D．觸覺(jué)身份

004 案例故事把那些抽象理念通過(guò)具體的故事表達(dá)出來(lái)，是（）的重要方式。A．品牌傳播 B．價(jià)值傳播 C．文化傳播

判斷題：

005（）“人性化”三個(gè)字是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。

006（）個(gè)性化就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

CB08（品牌定位與傳播、營(yíng)業(yè)推廣的概念）——鑒定點(diǎn) 001 營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或者銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（A．促銷方式 B．銷售手段 C．銷售方法 D．營(yíng)銷方案

002 營(yíng)業(yè)推廣具有（）、非連續(xù)性和多樣性等特征。A．長(zhǎng)期性 B．連續(xù)性 C．短期性 D．單一性

003 人員推廣、廣告推廣、公共推廣、（）是相并列的四大基本促銷手段之一。A．公關(guān)推廣 B．營(yíng)業(yè)推廣 C．營(yíng)銷推廣 D．理念推廣

004 營(yíng)業(yè)推廣是（）營(yíng)銷工具。A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性

判斷題：

005（）廣告是品牌塑造的唯一工具。

006（）營(yíng)業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具，而非戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷工具。

CB09（品牌定位與傳播、營(yíng)業(yè)推廣的方式）——鑒定點(diǎn) 001 營(yíng)業(yè)推廣的一個(gè)特征就是（）。A．多樣性 B．單一性 C．獨(dú)特性 D．唯一性

。）

002 以下不是營(yíng)業(yè)推廣方式的是（）。A．免費(fèi)樣品 B．事件促銷 C．活動(dòng)促銷 D．終端銷售

003 贈(zèng)品常見(jiàn)的方式有（）、包裝贈(zèng)品和郵寄贈(zèng)品三種。A．精美包裝 B．酬謝包裝 C．高端包裝 D．中端包裝

004 促銷行動(dòng)不僅要有助與品牌文化及品牌內(nèi)涵的建立，更為重要的是要于品牌特性吻合，促銷活動(dòng)不能損害（），不能危及顧客忠誠(chéng)。A．品牌形象 B．品牌品質(zhì) C．品牌文化 D．品牌內(nèi)涵

判斷題：

005（）促銷是直接影響消費(fèi)者行為最有效的一種品牌推廣方式。006（）贈(zèng)品促銷是指當(dāng)購(gòu)買某種特定產(chǎn)品時(shí)以極低價(jià)格銷售或免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品來(lái)鼓勵(lì)購(gòu)買另一種產(chǎn)品。

CB10(公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值)——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 不是公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值的是（）。A、提高品牌的知名度 B、樹(shù)立良好的品牌形象 C、公關(guān)可以化解品牌危機(jī) D、提高卷煙銷售量

002（）是提高品牌知名度的重要手段。A、公關(guān) B、品牌培育 C、卷煙銷售 D、銷售促進(jìn)

003 對(duì)于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決方法，人們開(kāi)始重新審視（）在市場(chǎng)營(yíng)銷中的積極作用。A、營(yíng)業(yè)推廣 B、公共關(guān)系 C、品牌文化傳播 D、服務(wù)推廣

004 公共關(guān)系的對(duì)象或者稱客體是（）。A、消費(fèi)者 B、零售客戶 C、公眾 D、政府部門

判斷題：

005（）公關(guān)是提高品牌知名度的唯一手段。

006（）對(duì)于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決方法，人們開(kāi)始重新審視公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的促進(jìn)作用。

CB11（常用的卷煙品牌公關(guān)推廣手段）

單選題：

001 以下不屬于卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段的是（）。A.緊跟熱點(diǎn)事件做宣傳 B.活動(dòng)贊助

C.舉辦公益服務(wù)活動(dòng) D.有形展示

002 常常被品牌用來(lái)宣傳、提升自身形象的是（）。A.全社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題 B.金融貿(mào)易問(wèn)題 C.國(guó)計(jì)民生問(wèn)題 D.體育娛樂(lè)問(wèn)題

003 品牌可以利用的熱點(diǎn)是（）。A.季節(jié) B.節(jié)日 C.年份 D.紀(jì)元

004 企業(yè)可以向公益事業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)捐錢或捐物，提高品牌在公眾心目中的（）。A.公信度 B.誠(chéng)信度 C.美譽(yù)度 D.知名度

判斷題：

005()涉及國(guó)家利益和榮譽(yù)的焦點(diǎn)事件不會(huì)被看成百年難遇的炒作題材。

006()一些品牌的大量過(guò)度和失實(shí)的宣傳使人們對(duì)傳統(tǒng)媒體廣告的信任度正在逐漸提高。

CB12（卷煙品牌服務(wù)推廣的特征）

單選題：

001 最先給服務(wù)下定義的是（）。A.美國(guó)汽車協(xié)會(huì)

B.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）C.英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（EMA）D.英國(guó)銷售協(xié)會(huì)

002 不是服務(wù)特征的是（）。A.無(wú)形性 B.差異性 C.不可分離性 D.有形性

003 顧客與（）之間的互動(dòng)關(guān)系是服務(wù)推廣的一個(gè)特殊屬性。A.提供者 B.消費(fèi)者

C.零售客戶 D.商業(yè)企業(yè)

004 提供者與顧客之間的互動(dòng)關(guān)系是（）的一個(gè)特殊屬性。A.服務(wù)推廣 B.市場(chǎng)營(yíng)銷 C.服務(wù)營(yíng)銷 D.品牌營(yíng)銷

判斷題：

005()服務(wù)一般是無(wú)形的，看不到，摸不著的。

006()卷煙品牌服務(wù)推廣時(shí)指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)。

CB13（卷煙品牌的服務(wù)推廣策略）

單選題：

001 在品牌的服務(wù)推廣中，以下不需借鑒服務(wù)營(yíng)銷組合中的是（）。A.人員 B.過(guò)程 C.無(wú)形展示 D.有形展示

002 包括一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作的是（）。A.人員 B.過(guò)程 C.無(wú)形展示 D.有形展示

003 服務(wù)提供者的任務(wù)就是“管理各種證據(jù)”，并且（）。A.將有形產(chǎn)品無(wú)形化 B.將無(wú)形產(chǎn)品有形化 C.做出服務(wù)承諾 D.加強(qiáng)過(guò)程管理

004 減低服務(wù)不確定性的一種較好的方法的是（）A.服務(wù)推廣 B.有形展示 C.服務(wù)承諾 D.加強(qiáng)過(guò)程管理

判斷題：

005()品牌營(yíng)銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無(wú)形的服務(wù)添加有形的證據(jù)，并通過(guò)想象力將有形產(chǎn)品無(wú)形化。

006()為了降低購(gòu)買的不確定性，顧客會(huì)尋找一些可以作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的信號(hào)和證據(jù)。

CB14（有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制）

單選題：

001 以下不屬于卷煙品牌傳播的法律法規(guī)的是（）。A.中華人民共和國(guó)廣告法

B.中華人民共和國(guó)煙草專賣法

C.中華人民共和國(guó)婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

002（）規(guī)定卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上表明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康“。A.中華人民共和國(guó)廣告法

B.中華人民共和國(guó)煙草專賣法 C.中華人民共和國(guó)婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

003 2003年5月21日，世界衛(wèi)生組織一致通過(guò)了（）。A.中華人民共和國(guó)廣告法

B.中華人民共和國(guó)煙草專賣法 C.中華人民共和國(guó)婚姻家庭法 D.煙草控制框架公約

004 2003年11月，中國(guó)成為了《煙草控制框架公約》的第（）個(gè)簽約國(guó) A.7 B.77 C.177 D.277

判斷題：

005()《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定：可以利用廣播發(fā)布煙草廣告。

006()根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，中國(guó)將在2011年1月起全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動(dòng)。

CB15（品牌定位的定義）

單選題：

001 品牌定位的步驟不包括（）。A.市場(chǎng)細(xì)分 B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C.品牌預(yù)測(cè) D.品牌定位

002（）是對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。A.品牌定位 B.品牌預(yù)測(cè) C.品牌細(xì)分 D.市場(chǎng)細(xì)分

003 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素 B.人口因素 C.環(huán)境因素 D.心理因素

004 企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不需遵循以下基本要求的是（）A.可測(cè)量性 B.可進(jìn)入性 C.可盈利性

D.可推出性

判斷題：

005()工業(yè)品類構(gòu)建和創(chuàng)新是品牌獲取獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)辟“藍(lán)海”市場(chǎng)的重要手段之一。

006()品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的相同性。

CC01（品牌推薦應(yīng)遵循的主要原則）

單選題：

001 開(kāi)展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則不包括（）。A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則 B.認(rèn)知市場(chǎng)原則 C.客我互動(dòng)原則 D.循序漸進(jìn)原則

002（）是品牌培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。A.品牌推介 B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.需求分析 D.品牌認(rèn)知

003 開(kāi)展品牌推介，首先應(yīng)堅(jiān)持（）。A.市場(chǎng)導(dǎo)向 B.政策訴求 C.客我互動(dòng) D.循序漸進(jìn)

004（）要求營(yíng)銷人員對(duì)行業(yè)和企業(yè)的品牌營(yíng)銷政策有清晰的認(rèn)知和理解。A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則 B.政策訴求原則 C.客我互動(dòng)原則 D.循序漸進(jìn)原則

判斷題：

005()任何違背行業(yè)和企業(yè)政策的推薦行為都是不可取的。

006()客我互動(dòng)原則要求營(yíng)銷人員授客戶以“魚”。

CC02（品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作）

單選題：

001 開(kāi)展品牌推介應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.認(rèn)知品牌 B.認(rèn)知政策 C.認(rèn)知市場(chǎng) D.認(rèn)知客戶

002 營(yíng)銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知新品的定位、特點(diǎn)和賣點(diǎn)，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

003 營(yíng)銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知公司對(duì)該品牌的培育政策，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

004 營(yíng)銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知該品牌在片區(qū)市場(chǎng)的顯性需求和潛在需求情況，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.數(shù) D.方

判斷題：

005()充分的準(zhǔn)備是品牌推介成功之母。

006()營(yíng)銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知該品牌在片區(qū)市場(chǎng)的顯性需求和潛在需求情況，做到心中有“牌”。

CC03（FABE銷售法）

單選題：

001（）是指產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

002（）是指所列的商品特性發(fā)揮的功能。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

003（）是指商品的優(yōu)勢(shì)帶給顧客的好處。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

004（）應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

判斷題：

005()FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的利益推銷法。

006()FABE銷售法應(yīng)用的關(guān)鍵在于客戶利益點(diǎn)設(shè)計(jì)。

CC04（SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法）

單選題：

001（）是SPIN推銷模型有效而且成功的主要因素 A.問(wèn)客戶所重視的問(wèn)題 B.問(wèn)廠家所重視的問(wèn)題 C.問(wèn)消費(fèi)者所重視的問(wèn)題 D.客戶利益點(diǎn)設(shè)計(jì)

002 問(wèn)客戶所重視的問(wèn)題是（）有效而且成功的主要因素。A.FABE銷售法 B.SPIN推銷模型 C.AIDA銷售模式 D.ACD銷售方法

003 不屬于（）SPIN法提問(wèn)技巧的是。A.情景性 B.探究性 C.暗示性 D.理解性

004 SPIN技巧中最難的就是引出（）。A.牽連問(wèn)題 B.現(xiàn)狀問(wèn)題 C.困難問(wèn)題 D.價(jià)值問(wèn)題

判斷題：

005()SPIN技巧中最難的就是引出困難問(wèn)題。

006()SPIN法的發(fā)問(wèn)程序完全是配合客戶在購(gòu)買過(guò)程中的心理轉(zhuǎn)變而設(shè)計(jì)的。

CC03（FABE銷售法）

單選題：

001（）是指產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

002（）是指所列的商品特性發(fā)揮的功能。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

003（）是指商品的優(yōu)勢(shì)帶給顧客的好處。A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

004（）應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。

A.特征 B.優(yōu)勢(shì) C.利益 D.證據(jù)

判斷題：

005()FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的利益推銷法。

006()FABE銷售法應(yīng)用的關(guān)鍵在于客戶利益點(diǎn)設(shè)計(jì)。

CC05（AIDA模式）

單選題：

001 AIDA的具體含義不包括（）A.注意 B.興趣 C.欲望 D.行為

002 AID模式的步驟不包括（）。A.集中客戶的注意力 B.引起客戶的興趣和認(rèn)同 C.激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望 D.促使客戶做出購(gòu)買決定

003 推薦的最終目的是要客戶（）新品。A.認(rèn)知 B.了解 C.喜歡 D.購(gòu)買

004 AIDA模式是國(guó)際推銷專家（）總結(jié)的推銷模式。A.海英茲·姆·戈得曼 B.克魯斯 C.亞當(dāng)密斯 D.克魯克

判斷題：

005()運(yùn)用AIDA模式進(jìn)行品牌推介的關(guān)鍵在于刺激客戶欲望。

006()AIDA模式也稱愛(ài)達(dá)公式。

CC06（終端品牌推介的主要辦法）——鑒定點(diǎn)

單選題：

001 以下不屬于終端品牌推介主要辦法的是（）A．以點(diǎn)帶面法 B．利差比較法 C．價(jià)值匯總法 D．指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)法

002 以下屬于終端品牌推介主要辦法的是（）： A．市場(chǎng)導(dǎo)向法

B．政策訴求法 C．價(jià)值匯總法 D．容我互動(dòng)法

003 適用于零售毛利空間較大的新品牌的終端品牌推介的主要辦法的是（）：

A．以點(diǎn)帶面法

B．利差比較法 C．價(jià)值匯總法 D．指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)法

004 適用于利差不具備明顯優(yōu)勢(shì)的終端品牌推介的主要辦法的是（）： A．以點(diǎn)帶面法 B．利差比較法 C．價(jià)值匯總法 D．指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)法 判斷題：

()005 通過(guò)收集、提煉轄區(qū)內(nèi)一些優(yōu)秀零售客戶值得推廣的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或案例，隨時(shí)把好的經(jīng)驗(yàn)與案例傳播給經(jīng)營(yíng)能力欠缺的客戶，是屬于終端品牌推介主要辦法中的對(duì)比激將法。

()006 銷售指導(dǎo)法是指客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)客戶的進(jìn)行銷售技能指導(dǎo)，指導(dǎo)零售客戶如何利用品牌的特色進(jìn)行宣傳和促銷，充分發(fā)揮零售終端的消費(fèi)指導(dǎo)作用。

CC0７（零售客戶拒絕新品的常見(jiàn)原因與對(duì)策）

單選題

001 客戶認(rèn)為該品牌不適合本地消費(fèi)者，預(yù)計(jì)消費(fèi)群體中缺乏購(gòu)買對(duì)象時(shí)采取的主要對(duì)策中錯(cuò)誤的是()A．以點(diǎn)帶面法 B．銷售指導(dǎo)法 C．目標(biāo)銷量法 D．指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)法

002 客戶認(rèn)為煙柜面積有限，不宜增添新品種的采取的主要對(duì)策中錯(cuò)誤的是()A．以點(diǎn)帶面法 B．銷售指導(dǎo)法 C．利差比較法 D．服務(wù)推薦法、003 客戶持觀望態(tài)度，先看看其他客戶的銷售效果時(shí)采取的主要對(duì)策中正確的是()A．以點(diǎn)帶面法 B．銷售指導(dǎo)法 C．利差比較法 D．指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)法

004 客戶對(duì)該品牌的利潤(rùn)空間不滿意時(shí)采取的主要對(duì)策中正確的是()A．以點(diǎn)帶面法 B．銷售指導(dǎo)法 C．利差比較法 D．價(jià)值匯總法 判斷題：

()005 客戶感覺(jué)價(jià)格偏高或偏低，與本地域消費(fèi)水平不相稱時(shí)采取的品牌推介的主要辦法有銷售指導(dǎo)法和目標(biāo)銷量法。

()006 客戶認(rèn)為煙柜面積有限，不宜增添新品種的采取的主要對(duì)策有銷售指導(dǎo)、利差比較法和服務(wù)推薦法。

CC0８（品牌終端展示的重要性）

單選題

001 一般來(lái)說(shuō)，在常規(guī)銷售終端，品牌展示的重點(diǎn)是()A．產(chǎn)品陳列 B．產(chǎn)品上架 C．煙柜陳列 D．煙柜上架

002 隨著《煙草控制框架公約》的全面實(shí)施，卷煙品牌傳播的唯一渠道就是()A．零售客戶 B．零售終端 C．消費(fèi)者 D．消費(fèi)終端

003 在()的背景下，卷煙品牌在零售終端的有效展示變得更加重要。A．取消專賣 B．取消壟斷 C．傳播失聲 D．宣傳失聲

004 隨著《煙草控制框架公約》的即將在國(guó)內(nèi)全面實(shí)施，()任何形式的煙草廣告、促銷和贊助 A．取消 B．嚴(yán)禁 C．禁止

D．逐步取消 判斷題：

()005 隨著《煙草控制框架公約》的即將在國(guó)內(nèi)全面實(shí)施，禁止任何形式的煙草廣告、促銷和贊助。()006 卷煙品牌終端形象的好壞，在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量、品牌價(jià)值、企業(yè)商譽(yù)、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

CC0９（卷煙品牌終端形象展示的策略）

單選題

001 以下策略不屬于卷煙品牌終端形象展示策略的是()A．標(biāo)準(zhǔn)化與活性化的統(tǒng)一

B．運(yùn)用物料宣傳營(yíng)造銷售點(diǎn)氛圍 C．設(shè)置品牌專區(qū)或品牌專柜 D．價(jià)值匯總法

002 以下策略不屬于卷煙品牌終端形象展示策略的是()A．標(biāo)準(zhǔn)化與活性化的統(tǒng)一 B．價(jià)值匯總法

C．設(shè)置品牌專區(qū)或品牌專柜 D．建設(shè)品牌形象旗艦店

003 卷煙品牌終端形象展示策略中的活性化是()A．互動(dòng)化 B．情感化 C．利潤(rùn)化 D．激將化

004 真正的品牌忠誠(chéng)源自卓越的()A．一線人員體驗(yàn) B．領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn) C．消費(fèi)者體驗(yàn) D．客戶體驗(yàn) 判斷題：

()005 隨著《卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的情感功能的需求越來(lái)越突出，而品牌體驗(yàn)中心正是給消費(fèi)者提供了與品牌及品牌文化充分接觸的平臺(tái)。

()006 隨著《卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的情感功能的需求越來(lái)越突出，而建設(shè)品牌形象旗

艦店正是給消費(fèi)者提供了與品牌及品牌文化充分接觸的平臺(tái)。

CC10（品牌終端維護(hù)的意義）

單選題：

001 企業(yè)品牌在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的品牌知名度，品牌美譽(yù)度下降以及銷售，市場(chǎng)占有率降低等品牌失落現(xiàn)象被稱為（）。

A、品牌衰落

B、品牌老化

C、品牌衰退 D、品牌失落

00

2品牌價(jià)值取決于（）的認(rèn)同。A、客戶

B、終端客戶 C、消費(fèi)者 D、銷售人員

003 對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，顧客滿意度包括（）滿意和消費(fèi)者滿意。A、促銷員

B、終端客戶 C、零售客戶 D、銷售人員

004 對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，顧客滿意度包括零售客戶滿意和（）滿意。A、促銷員

B、終端客戶 C、銷售人員

D、消費(fèi)者

判斷題：

001（）對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，顧客滿意度包括零售客戶滿意和銷售人員滿意。

002（）對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，品牌滿意度包括零售客戶滿意和消費(fèi)者滿意。

CC11（信息維護(hù)）

單選題：

001（）是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)，信息不通則很容易策略失靈。A、信息收集

B、信息維護(hù) C、信息采集

D、信息跟蹤

002信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)，信息不通則很容易（）。A、策略不當(dāng)

B、影響銷售 C、策略失靈

D、無(wú)法營(yíng)業(yè)

003 客戶經(jīng)理的信息維護(hù)工作主要做好兩個(gè)方面，一是充分（）二是及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，為公司營(yíng)銷部門和工業(yè)企業(yè)提供決策參考，便于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌培育中存在的問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)作出正確判斷和把握，準(zhǔn)確制定營(yíng)銷方案。

A、收集客戶信息

B、采集市場(chǎng)信息

C、維護(hù)客戶信息

D、服務(wù)客戶

004客戶經(jīng)理的信息維護(hù)工作主要做好兩個(gè)方面，一是充分采集市場(chǎng)信息。二是及時(shí)（），為公司營(yíng)銷部門和工業(yè)企業(yè)提供決策參考，便于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌培育中存在的問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)作出正確判斷和把握，準(zhǔn)確制定營(yíng)銷方案。

A、收集客戶信息

B、分析市場(chǎng)信息

C、維護(hù)客戶信息

D、反饋市場(chǎng)信息

判斷題：

001（）信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)，信息不通則很容易影響銷售。

002（）客戶經(jīng)理的信息維護(hù)工作主要做好兩個(gè)方面，一是充分采集市場(chǎng)信息，二是 及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

CC12（價(jià)格維護(hù)）

單選題：

001 客戶經(jīng)理的價(jià)格維護(hù)主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面（）。二是落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保明碼實(shí)價(jià)。

A、采集客戶信息

B、采集市場(chǎng)信息

C、采集價(jià)格信息

D、采集品牌信息

002客戶經(jīng)理的價(jià)格維護(hù)主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面采集價(jià)格信息。二是（）。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保明碼實(shí)價(jià)。A、維護(hù)客戶信息

B、采集市場(chǎng)信息

C、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)

D、維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格

003客戶經(jīng)理的價(jià)格維護(hù)主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面采集價(jià)格信息。二是落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。三是（加強(qiáng)監(jiān)督檢查），確保明碼實(shí)價(jià)。A、加強(qiáng)稽查監(jiān)督

B、加強(qiáng)市場(chǎng)檢查

C、加強(qiáng)價(jià)格檢查 D、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

004客戶經(jīng)理的（）主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面采集價(jià)格信息。二是落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保明碼實(shí)價(jià)。A、價(jià)格維護(hù) B、服務(wù)工作

C、日常工作

D、拜訪工作

判斷題：

001（）客戶經(jīng)理的日常工作主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面采集價(jià)格信息。二是落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。三是加

強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保明碼實(shí)價(jià)。

002（）客戶經(jīng)理的日常工作主要做好三個(gè)方面工作：一是多方面采集客戶信息。二是落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保明碼實(shí)價(jià)。

CC13（形象維護(hù)）

單選題：

001客戶經(jīng)理的形象維護(hù)主要從三方面著手，一是（）。二是形象展示維護(hù)。三是配合專賣管理部門有效開(kāi)展卷煙“打假”。

A、做好明碼標(biāo)價(jià)工作

B、服務(wù)工作

C、卷煙商品陳列維護(hù) D、拜訪工作

002客戶經(jīng)理的（）主要從三方面著手，一是卷煙商品陳列維護(hù)。二是形象展示維護(hù)。三是配合專賣管理部門有效開(kāi)展卷煙“打假”。

A、日常工作

B、形象維護(hù) C、服務(wù)工作

D、拜訪工作

003客戶經(jīng)理的形象維護(hù)主要從三方面著手，一是卷煙商品陳列維護(hù)。二是（）。三是配合專賣管理部門有效開(kāi)展卷煙“打假”。A、卷煙展示維護(hù)

B、新品展示

C、形象展示維護(hù) D、展示擺設(shè)工作

004形象維護(hù)時(shí)品牌終端維護(hù)的（）。A、一般要求

B、最終要求

C、工作要求 D、必然要求

判斷題：

001（）形象維護(hù)是品牌終端的工作要求。

002（）客戶經(jīng)理的形象維護(hù)主要從三方面著手，一是卷煙商品陳列維護(hù)。二是新品展示維護(hù)。三是配合專賣管理部門有效開(kāi)展卷煙“打假”。

CC14（終端維護(hù)）

單選題：

001 客戶經(jīng)理的終端關(guān)系維護(hù)主要包括三方面內(nèi)容：一是（）維護(hù)。二是零售終端對(duì)品牌的記憶，理解，認(rèn)同和忠誠(chéng)，讓零售客戶成為品牌終端維護(hù)的有效力量。三是終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)。A、品牌培育

B、友好關(guān)系

C、客情關(guān)系 D、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

002 客戶經(jīng)理的終端關(guān)系維護(hù)主要包括三方面內(nèi)容：一是客情關(guān)系維護(hù)。二是零售終端對(duì)品牌的記憶，理解，認(rèn)同和忠誠(chéng)，讓零售客戶成為品牌終端維護(hù)的有效力量。三是（），引導(dǎo)消費(fèi)。A、新品推介

B、信息傳播

C、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

D、終端推介

003終端關(guān)系維護(hù)是品牌終端維護(hù)的延伸，主要是通過(guò)建立和諧的客情關(guān)系，對(duì)客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到品牌（）和維護(hù)的目標(biāo)。A、推介

B、培育 C、推廣

D、管理

004終端關(guān)系維護(hù)是品牌終端維護(hù)的延伸，主要是通過(guò)建立和諧的客情關(guān)系，對(duì)客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到品牌培育和（）的目標(biāo)。A、推介

B、推廣

C、維護(hù) D、管理

判斷題：

001（）終端關(guān)系維護(hù)是品牌終端維護(hù)的延伸，主要是通過(guò)建立和諧的客情關(guān)系，對(duì)客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到品牌推介和維護(hù)的目標(biāo)。

002（）客戶關(guān)系維護(hù)是品牌終端維護(hù)的延伸，主要是通過(guò)建立和諧的客情關(guān)系，對(duì)客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo)。

CC15（品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)）

001一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要（），二要及時(shí)準(zhǔn)確，三要關(guān)注細(xì)節(jié)，四要持之以恒。

A、熱情服務(wù)

B、工作到位

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、提供服務(wù)

002一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二要（），三要關(guān)注細(xì)節(jié)，四要持之以恒。

A、快捷便利

B、及時(shí)到位

C、及時(shí)準(zhǔn)確 D、越快越好

003一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二要及時(shí)準(zhǔn)確，三要（），四要持之以恒。

A、關(guān)注細(xì)節(jié) B、關(guān)注情緒

C、關(guān)注客戶

D、關(guān)注質(zhì)量

004一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二要及時(shí)準(zhǔn)確，三要關(guān)注細(xì)節(jié)，四要

（）。

A、實(shí)事求是

B、確保完成C、服務(wù)細(xì)心 D、持之以恒

判斷題：

001（）一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要服務(wù)便利，二要及時(shí)準(zhǔn)確，三要關(guān)注細(xì)節(jié)，四要持之以恒。

002（）一線營(yíng)銷人員在開(kāi)展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要”。一要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二要及時(shí)準(zhǔn)確，三要關(guān)注細(xì)節(jié)，四要確保完成。

DA01（客戶信息管理的概念）

單選題：

001 客戶信息管理是（）最重要、最關(guān)鍵的工作之一。A.客戶關(guān)系管理 B.客戶管理 C.客戶資料管理 D.客戶關(guān)系

002 客戶關(guān)系管理最重要、最關(guān)鍵的工作之一是（）。A.客戶信息管理 B.客戶管理 C.客戶資料管理 D.客戶識(shí)別

003 客戶信息管理是客戶關(guān)系管理最（）和最關(guān)鍵的工作之一。A.重要 B.日常 C.基礎(chǔ) D.特別

004 客戶信息管理是客戶關(guān)系管理最重要和最（）的工作之一。A.關(guān)鍵 B.日常 C.基礎(chǔ) D.特別

判斷題：

005()客戶信息管理是客戶關(guān)系管理最重要和最關(guān)鍵的工作之一。

006()客戶信息管理包括通過(guò)各種途徑，收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶資料收集系統(tǒng)。

DA02（客戶信息收集的目的）

單選題：

001 客戶信息收集的目的之一是（）。A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù) B.基本業(yè)務(wù) C.基層業(yè)務(wù)

D.基礎(chǔ)工作

002 客戶信息收集的目的之一是（）。A.客戶服務(wù) B.客戶管理 C.客戶績(jī)效 D.客戶滿意

003 客戶信息收集的目的是（）A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù) B.客戶服務(wù) C.以上皆是 D.以上皆非

004 為了開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式和（）。A.偏好 B.喜好 C.特性 D.性質(zhì)

判斷題：

005()為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù)必須掌握的客戶基本信息，必須收集掌握零售客戶的相關(guān)信息。

006()為了開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式、偏好，以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息。

DA03（客戶信息收集的重要性）

單選題：

001 客戶信息是（）的基礎(chǔ)。A.企業(yè)決策 B.客戶分類 C.客戶滿意 D.以上皆是

002 客戶信息是（）的基礎(chǔ)。A.企業(yè)決策 B.企業(yè)決定 C.企業(yè)戰(zhàn)略 D.企業(yè)方針

003 客戶信息是（）的基礎(chǔ)。A.客戶分類 B.客戶測(cè)評(píng) C.客戶調(diào)整 D.客戶工作

004 客戶信息是（）的基礎(chǔ)。A.客戶滿意 B.客戶戰(zhàn)略 C.客戶忠誠(chéng)

D.客戶工作

判斷題：

005()客戶信息是企業(yè)決策、客戶分類、客戶滿意和營(yíng)銷人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

006()大眾營(yíng)銷、大眾服務(wù)都不能實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地與客戶溝通，如果企業(yè)能夠掌握詳盡的客戶信息，就可以“因人而異”地進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通。

DA04（客戶信息的主要內(nèi)容）

單選題：

001 客戶信息包括（）和經(jīng)營(yíng)信息。A.基礎(chǔ)信息 B.基礎(chǔ)資料 C.關(guān)鍵信息 D.關(guān)鍵資料

002 客戶信息包括基礎(chǔ)信息和（）。A.經(jīng)營(yíng)信息 B.經(jīng)營(yíng)策略 C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.經(jīng)營(yíng)方針

003 滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、（）或投訴信息。A.客戶抱怨 B.客戶咨詢 C.客戶意見(jiàn) D.客戶建議

004 滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或（）。A.投訴信息 B.咨詢信息 C.經(jīng)營(yíng)信息 D.意見(jiàn)建議

判斷題：

005()客戶需求包括經(jīng)營(yíng)獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求，基于個(gè)人背景、社會(huì)關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。

006()滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或投訴信息。

DA05（客戶資料庫(kù)的內(nèi)容）

單選題：

001 客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，也是公司獲得的（）資料。A.第一手 B.基礎(chǔ) C.第二手 D.關(guān)鍵

002 統(tǒng)計(jì)分析資料主要是通過(guò)客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購(gòu)買的（）資料。A.第一手 B.基礎(chǔ)

C.第二手 D.關(guān)鍵

003 客戶資料庫(kù)一般包括（）。A.客戶原始資料 B.統(tǒng)計(jì)分析資料 C.公司投入記錄 D.以上皆是

004 公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開(kāi)支記載，提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄，為爭(zhēng)取和保持客戶所付出的（）。A.成本費(fèi)用 B.時(shí)間精力 C.時(shí)間費(fèi)用 D.成本精力

判斷題：

005()客戶資料庫(kù)包括客戶原始資料、統(tǒng)計(jì)分析資料和公司投入記錄。

006()客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它也是公司獲得的第二手資料。

DA06（客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式）

單選題：

001 客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式一般有（）。A.客戶名冊(cè) B.客戶資料卡 C.客戶數(shù)據(jù)庫(kù) D.以上皆是

002 客戶名冊(cè)是有關(guān)公司客戶情況的（）。A.綜合記錄 B.主要記錄 C.關(guān)鍵記錄 D.所有記錄

003 客戶名冊(cè)由于缺乏全面、客觀和（），也存在明顯的缺陷。A.動(dòng)態(tài)性 B.靜態(tài)性 C.重要性 D.全面性

004 客戶名冊(cè)由于缺乏全面、（）和動(dòng)態(tài)性，也存在明顯的缺陷。A.客觀 B.主觀 C.詳細(xì) D.分類

判斷題：

005()客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式一般有客戶名冊(cè)、客戶資料卡和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

006()客戶名冊(cè)由客戶登記卡和客戶一覽表組成。

DA07（客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的概念）

單選題：

001 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和（）。A.有效工具 B.有效方式 C.有效途徑 D.主要途徑

002 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的（）和有效工具。A.重要手段 B.主要手段 C.關(guān)鍵手段 D.所有手段

003 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)（）和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具。A.維護(hù)客戶關(guān)系 B.維護(hù)內(nèi)外關(guān)系 C.維護(hù)一體關(guān)系 D.維護(hù)前后關(guān)系

004 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系和（）的重要手段和有效工具。A.獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.獲取利潤(rùn) C.獲取信息

D.獲取客戶忠誠(chéng)度

判斷題：

005()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具。

006()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段和有效工具。

DA08（運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息）

單選題：

001 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為深入分析客戶提供（），并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。A.幫助 B.依據(jù) C.途徑 D.方式

002 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的（）。A.自動(dòng)化 B.智能化 C.自由化 D.人工化

003 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的（）。A.動(dòng)態(tài)管理 B.靜態(tài)管理 C.全面管理 D.特別管理

004 企業(yè)如果有一套好的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以對(duì)客戶進(jìn)行（），通過(guò)調(diào)整，提出陳舊的或已經(jīng)變化的資料，即使補(bǔ)充新的資料，保持客戶信息的動(dòng)態(tài)性。A.長(zhǎng)期跟蹤 B.短期跟蹤 C.全面跟蹤 D.特別跟蹤

判斷題：

005()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為深入分析客戶提供幫助，并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。

006()運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動(dòng)化。

DB01（電話溝能技巧）

單選題：

001 作為以電話為主要工作手段的電話人員，若不熟悉或不計(jì)究（），很可能導(dǎo)致雙方都不愉快，甚至損害煙草商業(yè)企業(yè)的形象。A．溝通技巧 B．電話技巧 C．標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) D．電話溝通禮儀

002 標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不僅能夠確保整個(gè)電話訂貨不遺漏（），而且可以向客戶傳遞（），贏得客戶的信任。

A．信息和項(xiàng)目； 專業(yè)形象 B．信息和項(xiàng)目； 企業(yè)形象 C．品種和數(shù)量； 企業(yè)形象 D．品種和數(shù)量； 專業(yè)形象

003 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，能夠打造一個(gè)（）的營(yíng)銷隊(duì)伍。A．職業(yè)化 B．標(biāo)準(zhǔn)化 C．專業(yè)化 D．形象化

004 下列選項(xiàng)不屬于電話溝通的要求是（）A．保持吐字清晰 B．讓對(duì)方把話說(shuō)完 C．適當(dāng)控制通話時(shí)間 D．使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

判斷題：

005（）電話訂貨員的電訪通話時(shí)長(zhǎng)有時(shí)間限制，因此訂貨過(guò)程中可以用諸如“你能快點(diǎn)兒?jiǎn)帷钡让魇净虬凳究蛻艨禳c(diǎn)結(jié)束通話。

006()有效結(jié)束通話時(shí)可以用“請(qǐng)您確認(rèn)，您今天共訂了*條**，金額***元。

DB02（電話工作中的有效傾聽(tīng)技巧）單選題：

001 電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。A．肢體語(yǔ)言

B．外貌 C．肢體動(dòng)作 D．行為

002 電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。A．溝通 B．傾聽(tīng) C．表達(dá) D．聆聽(tīng)

003 下列屬于有效的傾聽(tīng)技巧的有（）。A．盡量不要打斷客戶的話

B．不要主觀假設(shè)，不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論

C．通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思 D．以上都有

004 傾聽(tīng)中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。A．同情心 B．耐心 C．同理心 D．憐憫心

判斷題：

005（）聆聽(tīng)的目的在于了解對(duì)方的意思，并且考慮如何回答。

006（）客戶說(shuō)話時(shí)，要適時(shí)回應(yīng)“對(duì)”、“是”等。

DB03（電話工作中的有效表達(dá)技巧）單選題：

001 通過(guò)（）向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。A．有效表達(dá) B．有效溝通 C．專業(yè)表達(dá) D．語(yǔ)言表達(dá)

002 通過(guò)有效表達(dá)向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的（）。A．關(guān)鍵 B．基礎(chǔ) C．目的 D．支撐

003 下列選項(xiàng)屬于有效表達(dá)的注意事項(xiàng)的是（）。A．語(yǔ)言表達(dá) B．溝通環(huán)境 C．溝通氛圍 D．語(yǔ)言表述

004 電話訂貨員在回答問(wèn)題、介紹產(chǎn)品或相關(guān)情況時(shí)要快速并且準(zhǔn)確，是屬于有效表達(dá)的（A．確立“專業(yè)地位” B．對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí) C．有自信）要求。

D．對(duì)需求及產(chǎn)品的了解

判斷題：

005（）語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)使用有效、通用的語(yǔ)言，確保客戶能夠在第一時(shí)間理解。

006（）用其他客戶的銷售狀況、銷售數(shù)據(jù)等到客觀事實(shí)說(shuō)服客戶是屬于真心為客戶利益著想的有效表達(dá)要求。

DB04（客戶經(jīng)理時(shí)間管理）單選題：

001 通過(guò)有效的時(shí)間管理，我們雖不能增加時(shí)間的（），但卻可以增加時(shí)間的（）。A．“長(zhǎng)度”；“寬度” B．“寬度”；“長(zhǎng)度” C．“高度”；“寬度” D．“長(zhǎng)度”；“高度”

002 有效時(shí)間管理的指標(biāo)是：有效的客戶時(shí)間至少超過(guò)（）。A．50% B．60% C．70% D．80%

003 從時(shí)間管理的角度出發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)自己計(jì)算各（）的時(shí)間，養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣。A．類別 B．路線 C．項(xiàng)目 D．類型

004 客戶經(jīng)理最重要的工作是（）。A．客戶劃分 B．客戶管理 C．客戶拜訪 D．客戶分類

判斷題：

005（）有效時(shí)間管理的指標(biāo)是：有效的客戶時(shí)間至少超過(guò)80%。

006（）通過(guò)有效的時(shí)間管理，我們雖不能增加時(shí)間的“寬度”，但卻可以增加時(shí)間的“長(zhǎng)度”。

DB05（規(guī)劃拜訪路線）單選題：

001 規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理全面掌握（）的整體情況。A．“主要客戶” B．“關(guān)鍵客戶” C．“線路客戶” D．“零售客戶”

002 規(guī)劃拜訪路線有利于杜絕隨意拜訪客戶造成的客戶（）現(xiàn)象。A．遺漏 B．丟失 C．遺忘 D．重復(fù)

003 下列選項(xiàng)中不屬于拜訪路線的安排所遵循的原則是（）。A．根據(jù)零售客戶劃分及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期

B．根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪路線中 C．每條路線的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D．拜訪路線計(jì)劃實(shí)施前應(yīng)與客戶服務(wù)中心主任共同研究確定

004 需要考慮零售客戶的重要程度差異，使用不同的拜訪頻率的是（）。A．路線劃分 B．路線規(guī)劃 C．路線安排 D．路線計(jì)劃

判斷題：

005（）規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理做好開(kāi)展工作的準(zhǔn)備，發(fā)展與客戶的良好關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

006（）拜訪路線計(jì)劃實(shí)施前不需要與客戶服務(wù)中心主任共同研究確定。

DB06（確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容）單選題：

001 在設(shè)計(jì)拜訪內(nèi)容時(shí)首先必須明確（）。A．拜訪客戶 B．拜訪路線 C．拜訪對(duì)象 D．拜訪目標(biāo)

002 目標(biāo)的設(shè)定一方面來(lái)自于公司的（）、要求。A．營(yíng)銷目標(biāo) B．營(yíng)銷理念 C．管理目標(biāo) D．管理理念

003 收集品牌信息，執(zhí)行相關(guān)培育方案，上柜宣傳，動(dòng)銷跟進(jìn)是屬于客戶拜訪的（）目標(biāo)。A． 客戶方面 B． 品牌方面 C． 市場(chǎng)方面 D． 內(nèi)容方面

004 根據(jù)拜訪的目標(biāo)設(shè)計(jì)（），這是對(duì)目標(biāo)的分解，也是設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成的路徑。A．拜訪內(nèi)容 B．拜訪路線 C．拜訪對(duì)象 D．拜訪要求

判斷題：

005（）商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關(guān)信息，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)及建議，提出營(yíng)銷建議，記錄拜訪效果和感受是屬于市場(chǎng)方面的客戶拜訪目標(biāo)。

006（）收集片區(qū)消費(fèi)人群和市場(chǎng)環(huán)境變化信息、收集價(jià)存信息，及時(shí)上報(bào)是屬于客戶方面的客戶拜訪目標(biāo)。

DB07（拜訪前的其他準(zhǔn)備工作）

單選題：

001 走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有（）和輔助工具。A.介紹資料 B.關(guān)鍵資料 C.紙質(zhì)資料 D.電子資料

002 走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有介紹資料和（）。A.輔助工具 B.主要工具 C.交往工具 D.關(guān)鍵工具

003 拜訪前的其他準(zhǔn)備工作包括（）。A.個(gè)人工作用品 B.零售客戶經(jīng)營(yíng)用品 C.公司發(fā)放物品 D.以上皆是

004 公司發(fā)放物品包括（）。A.各類書面通知 B.宣傳資料 C.宣傳品 D.以上皆是

判斷題：

00（）公司發(fā)放物品包括各類書面通知、宣傳資料和宣傳品。

006

（）拜訪前的其他準(zhǔn)備工作包括個(gè)人工作用品、零售客戶經(jīng)營(yíng)用品和公司發(fā)放物品。

DB08（客戶拜訪的基本禮儀）

單選題：

001 客戶拜訪禮儀包括（）。A.儀表儀容 B.商務(wù)社交禮儀 C.以上皆是 D.以上皆非

002 客戶拜訪的基本禮儀包括（）。A.問(wèn)候禮儀 B.儀表儀容 C.交往禮儀 D.交際慣例

003 客戶拜訪的基本禮儀包括（）。A.商務(wù)社交禮儀 B.普通社交禮儀 C.基礎(chǔ)社交禮儀 D.特別社交禮儀

004 必須在電話鈴響（）聲以內(nèi)接聽(tīng)。A.1 B.2 C.3 D.4

判斷題：

005()握手時(shí)應(yīng)保持3秒左右，不可時(shí)間太長(zhǎng)。

006()與人談話時(shí)，應(yīng)始終注意60厘米到1米的安全距離。

DB09（客戶關(guān)系“破冰”）單項(xiàng)選擇題：

001（）不是良好的第一印象帶來(lái)的良好效果。A．首因印象

B．暈輪效應(yīng)

C．稱兄道弟

D．愛(ài)屋及烏

002 下列描述中（）是客戶經(jīng)理初次與零售戶見(jiàn)面應(yīng)該避免的。A．熱情問(wèn)候

B．油腔滑調(diào)

C．贊美對(duì)方

D．整潔的儀表

003 下列描述中（）不能提升客戶經(jīng)理的第一印象。A．滔滔不絕的談話

B．整潔的儀表

C．富有親和力的微笑

D．簡(jiǎn)潔的自我介紹

004 下列描述中不會(huì)對(duì)客戶溝通和服務(wù)工作帶來(lái)負(fù)面影響的是（A．刻板

B．油腔滑調(diào)

C．過(guò)于熱情而顯得虛情假意的印象

D、謙遜的態(tài)度 判斷題：

005（）所有第一印象都會(huì)對(duì)未來(lái)的客戶溝通和服務(wù)工作帶來(lái)積極作用。

006（）客戶經(jīng)理專業(yè)、職業(yè)化的形象，容易讓客戶產(chǎn)生信任感。

DB10（傾聽(tīng)客戶）單項(xiàng)選擇題：

001 在溝通中，（）對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。A．看懂

B．聽(tīng)懂

C．讀懂

D．不懂）

第五篇：護(hù)理技能競(jìng)賽理論考試報(bào)道

夯實(shí)理論基礎(chǔ) 提高基本技能

為全面提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)水平，在全院護(hù)理隊(duì)伍中營(yíng)造一種“學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、夯基礎(chǔ)”的濃厚氛圍，我院經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓準(zhǔn)備，于11月11日下午在新啟用的綜合樓十一層會(huì)議室分兩場(chǎng)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)閉卷考試。縣衛(wèi)生局賈XX副局長(zhǎng)、醫(yī)政科胡XX科長(zhǎng)親臨考場(chǎng)指導(dǎo)工作。柳XX院長(zhǎng)、王XX院長(zhǎng)精心組織，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室主任監(jiān)考。本次理論考試主要以基礎(chǔ)護(hù)理、基本知識(shí)為主要內(nèi)容，是對(duì)護(hù)理人員掌握的程度進(jìn)行一次檢測(cè)，再?gòu)闹羞x出成績(jī)優(yōu)秀的15名人員參加護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽。從而進(jìn)一步引導(dǎo)廣大護(hù)理人員重視護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和專業(yè)服務(wù)能力，達(dá)到改善護(hù)理服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的目的，更好地實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的工作目標(biāo)。

XX縣醫(yī)院 2012.11.12