第一篇：營銷高級技能考試題庫(劉)

一、題目：[單項選擇題]

1、流程分析借助流程圖來分析服務傳遞過程中的各個方面，包括從前臺服務到后勤服務的全過程，它通常涉及（四個步驟）。

2、客戶關系管理實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、（服務與技術支持）等與客戶相關的領域。

3、禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱；（禮貌）是禮儀的基礎，（禮節(jié)）是禮儀的基本組成部分。]

4、顧客滿意度與（服務）有密切的關系。

5、（描述性調(diào)研）需要實現(xiàn)擬定周密的調(diào)研方案，并作詳細的調(diào)研計劃和提綱，包括準備工作，以確保調(diào)研工作的順利進行。

6、一種產(chǎn)品價格變動引起另一種產(chǎn)品需求量變動的變化率為（需求價格彈性）。

7、由市場預測者自己采用各種市場調(diào)查方法，對市場信息進行搜集、整理、分析的結(jié)果，即通過市場調(diào)查取得的市場資料屬于（直接資料）。

8、日本豐田汽車在進軍歐美汽車市場前，預計到石油危機后，小轎車的發(fā)展趨勢是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢改造轎車生產(chǎn)。這說明營銷策劃具有（超前性）。

9、夏季,“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面，可見,該廠家深刻領悟到羽絨服的需求屬于(不規(guī)則需求)。

10、構(gòu)成團隊核心最重要的力量是（人）

11、市場營銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（價格）、分銷和促銷。

12、下列（推銷觀念）不屬于營銷新理念。

13、（差異性市場策略）能夠是企業(yè)組織專業(yè)化、打批量生產(chǎn)、大量運輸和銷售，使產(chǎn)品生產(chǎn)成本，銷售費用都大大降低，取得較好的經(jīng)濟效益。

14、利用中心人物的影響與協(xié)助把該區(qū)域內(nèi)可能的潛在客戶發(fā)展為潛在客戶的方法是（光輝效應法）

15、（人員促銷和營業(yè)推廣）促銷方式在購買決策的較后階段更具有成效。

16、以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動是（綠色營銷）

17、目標市場的模式主要有密集單一市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場專門化和（完全市場覆蓋）

18、現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品有五個主要標志。即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（包裝）

19、下列選項中，不屬于市場營銷新理念的是（大市場營銷）20、分銷渠道中優(yōu)點在于可以簡化市場交易活動，減少交易次數(shù)，節(jié)約流通領域的人力、物力、和財力，節(jié)約流通時間的是（間接渠道）

二、題目：[不定項選擇題]

1、企業(yè)必須在生產(chǎn)前就有產(chǎn)前活動，下列選項中屬于產(chǎn)前活動的是（調(diào)查市場需求對客戶需求進行研究、確定產(chǎn)品方向、確定企業(yè)經(jīng)營對象）、2、下列選項中，屬于產(chǎn)品整體概念中延伸產(chǎn)品標志的是（技術培訓、送貨、安裝）。

3、在關系營銷概念里，一個企業(yè)必須處理好與以下幾個子市場的關系（供應商市場、分銷商市場、競爭者市場、客戶市場）

4、一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)主要包括（銷售、營銷、客戶服務、呼叫中心）和電子商務。

5、下列選項中，屬于市場調(diào)研類型的是（探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研、預測性調(diào)研）。

6、營銷觀念是營銷過程中，如何處理（企業(yè)、顧客、社會）的關系。

7、市場營銷信息系統(tǒng)包括（內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)、市場營銷研究系統(tǒng)、市場營銷分析系統(tǒng)）。

8、促銷的具體方式包括（人員推銷、廣告、公共關系）。

9、營銷效率控制指標包括（營銷隊伍、廣告、促銷、分銷）。

10、團隊的構(gòu)成要素包括（目標、人、定位、權(quán)限）

11、市場調(diào)研的基本步驟包括（市場環(huán)境調(diào)研、消費者專題調(diào)研、產(chǎn)品專題調(diào)研、流通渠道調(diào)研）

12、80年代后期開始，在傳統(tǒng)的4PS基礎上，增加了（人員、有形展示、服務過程）

13、現(xiàn)實中，人們的需求往往具有三種狀態(tài)，或者說，我們可以將日常中使用最多的“需求”這一概念細分為三個具有特定含義的概念：（欲望、需要、需求）

14、下列關于差異性市場策略的敘述中，正確的是（較好的滿足不同消費者得需求、有利于擴大銷售額，保持經(jīng)營的穩(wěn)定、生產(chǎn)成本的銷售費用高、受到企業(yè)資源條件的制約）

15、下面關于商務談判的表述正確的是（是一個循序漸進的過程、談判的程序是活動的根據(jù)、按時間順序安排、在談判前擬定）

16、一般而言，禮儀包括（禮貌、禮節(jié)、儀表），在大多數(shù)情況下，他們被視為一體，混合使用的；他們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

17、綠色營銷的實施步驟包括（樹立綠色營銷觀念、收集綠色需求信息、開發(fā)綠色食品）

18、定量預測法包括（回歸分析法、時間序列法）

19、營銷渠道可以分為（直接渠道、間接渠道、長渠道、短渠道）20、直接營銷具有以下特征：（非大眾化的溝通、經(jīng)常性溝通、迅速溝通）

三、判斷題

1、從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導向的哲學，是消費者主權(quán)論在市場營銷中的體現(xiàn)。正確

2、營銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務策略主要由售前服務和售后服務組成。錯誤

3、定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同市場上競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。正確

4、客戶關系管理體現(xiàn)了一種“以產(chǎn)品為中心”的原則制度。錯誤

5、人口是構(gòu)成市場的第一因素。正確

6、產(chǎn)品包裝綜合地運用色彩、形狀、設計與商標等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象和價值，加重了消費者購買選擇的砝碼。正確

7、服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務，或服務滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特征的總和。正確

8、禮儀的原則共有八條，同等重要不可缺少。分別是：遵守的原則、自律的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、個性原則、真誠的原則、適度的原則。錯誤

9、個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，其核心是尊重他人、待人友善、表里如

一、內(nèi)外一致。正確

10、只要有商品生產(chǎn)和商品交換，就會有市場存在。正確

11、產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合中的首要因素，產(chǎn)品決策直接影響和決定著其他市場營銷組合因素的決策，對企業(yè)市場營銷的成敗關系重大。錯誤

12、B TO C是企業(yè)與消費者之間進行的在線銷售活動。正確

13、營銷管理的實質(zhì)是需求管理。正確

14、談判過程中可以適當談些非業(yè)務問題。正確

15、市場需求預測即是憑借預測者得經(jīng)驗和感覺對未來市場需求量的猜斷。錯誤

16、德爾法的特點是專家互不見面，避免互相影響，且反復征詢、稿。分析規(guī)劃或方案的可行性和預期結(jié)果。確定營銷策劃的內(nèi)容和結(jié)論形式，完成策劃報告。收集各種意見與建議，修改、補充營銷規(guī)劃或方案進行初步嘗試。確定并實施營銷規(guī)劃或方案。

6、營銷管理的實施程序：分析市場機會，選擇目標市場，制定市場營銷戰(zhàn)略，制定市場營銷計劃，組織執(zhí)行和控制市場營銷工作。

7、營銷管理的中心含義：面對需求，實施營銷，贏得競爭，生存發(fā)展。

8、品牌定位的條件：找準傳播對象，企業(yè)應尋求最有把握吸引和打動的消費者。找準傳播重點，企業(yè)應競爭對手沒法滿足而可以滿歸納、修改，意見趨于一致，結(jié)論比較切合實際。正確

17、市場營銷管理的中心含義是針對市場需求及其變化情況，對市場營銷活動進行計劃、組織、指揮和控制。正確

18、市場營銷管理過程中最為關鍵的環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)市場機會。錯誤

19、品牌是經(jīng)過注冊登記受法律保護的。錯誤

20、所有的商標都是品牌，但并不是所有的品牌都是商標。錯誤

21、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。正確

22、電信分銷渠道可以降低運營成本。正確

23、電信企業(yè)在選擇中間商時，首先應考慮電信企業(yè)的特性。正確

24、客戶關系管理系統(tǒng)是以員工技能為支撐的管理系統(tǒng)。錯誤 25合同訂立后，可因承辦個人或法定代表人的變動而變更和接觸。錯誤

26、赫杰特齊認為，營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或集體滿足欲望和需要的社會和管理過程。正確

27、市場營銷調(diào)研即市場調(diào)查，是指運用科學的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息。錯誤

28、探索性調(diào)研用于探詢企業(yè)所要研究的問題的一般性質(zhì)。主要是發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，以便確定調(diào)研的重點。正確

29、產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的使用壽命，而不是產(chǎn)品的市場壽命。錯誤

30、參會人員的選擇上應盡量選擇名人。正確

31、藍海戰(zhàn)略就是要參與競爭，遵循價值與成本互替定律。錯誤

32、CRM不僅是一個企業(yè)經(jīng)營概念，同時也是管理技術。正確

1、尋找潛在客戶的原則：量身定制的原則，重點關注的原則，循序漸進的原則。

2、在挑選、評估潛在客戶之前，營銷人員需要先自問三個問題：一是潛在客戶是否具備有你能夠給予滿足的需求。二是在你滿足其需求之后，這些潛在客戶是否具有提供適當回報的能力。三是營銷人員所在公司是否具有或能夠培養(yǎng)比其他公司更能滿足這些潛在客戶需求的能力。

3、市場預測的程序：明確預測目標，收集、分析歷史與現(xiàn)實數(shù)據(jù)，選擇預測方法和預測模型，確定預測結(jié)果。

4、營銷策劃要素：營銷策劃是經(jīng)濟策劃的一種，是指為達到一定的營銷方法，在掌握有關營銷信息的基礎上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制訂、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。必須具有這幾個要素，營銷策劃目標，營銷策劃主體，營銷策劃信息，營銷策劃物質(zhì)技術手段。

5、營銷策劃由以下工作環(huán)節(jié)組成：收集點式，線式策劃的基本結(jié)論與建議，作為系統(tǒng)策劃的要件。根據(jù)企業(yè)的市場目標平衡各種經(jīng)營資源與營銷能力，選擇營銷手段和營銷活動，形成規(guī)劃或方案初

足的顧客需求。穩(wěn)固傳播基礎，顯露在外的定位需要得到營銷組合中除促銷因素外所有其他因素的實體支撐。找準溝通方式，向目標消費者傳遞的信息應該簡單明了、一針見血，同時留有修正的余地。

9、品牌定位必須堅持原則：找出品牌主張，考慮目標消費群的特征?？紤]產(chǎn)品本身的特點。考慮企業(yè)的實際情況。應區(qū)別于競爭對手定位。澄清品牌定位不等于產(chǎn)品差異化。

10、品牌營銷戰(zhàn)略的特征：就是企業(yè)為了提高自身市場競爭力，圍繞產(chǎn)品的品牌所制定的一系列長期性的、帶有根本性的總體發(fā)展規(guī)劃和行動方案。特征是全局性、長期性、導向性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性。

11、提高品牌忠誠度敢必須從多方面入手：要以消費者需求為本。優(yōu)化形式產(chǎn)品設計，提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定合理價格。塑造品牌情感。實行消費者滿意管理。

12、市場營銷溝通決策：確定目標溝通對象，確定營銷溝通目標，設計信息，選擇信息溝通渠道，建立信息反饋渠道。

13、危機與緊急事件、突發(fā)事件的區(qū)別。緊急事件強調(diào)對事件處理的時間緊迫。面突發(fā)事件強調(diào)事件發(fā)生的不可預測性。危機的特點：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。危機管理目的：是指應對危機的有關機制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

14、正確的處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心。危機管理的目的：預防與控制危機，建立危機管理體系，解決危機，在危機中發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。

15、處理沖突的6個步驟：澄清、目標、可供選擇的方案、排除障礙、選擇、認同。

第二篇：鉚工高級技能題庫

中級技能試題庫

一、單項選擇題

[易]1.對稱零件視圖中的中心線（面）應采用（）繪制。（）

A、粗實線 B、細實線 C、點劃線 D、虛線 答案：C [中]2.在基本視圖中反映零件前、后、左、右方位關系的視圖是（）。（）

A、主視圖 B、俯視圖 C、左視圖 D、右視圖 答案：B [中]3.投影線不相互平行的投影是（）。（）

A、中心投影 B、正投影 C、斜二測軸測投影 D、正等測軸測投影。答案：A [難]4.壓力容器制造完畢后（）壓力試驗、致密性試驗。（）

A、必須進行 B、無須進行 C、最好進行 D、使用后進行。答案：A [難]5.鉚接件的緊密程度通常用（）來檢驗。（）

A、水壓試驗 B、氣密試驗 C、目測 D、塞尺 答案：D [中]6.中高壓用的試壓表不得低于（）級。（）

A、1 B、2 C、1.5 D、2.5。答案：C [易]7.放樣基準選擇有三種類型，（）是其中之一。（）

A、以兩條中心線為基準 B、一個面 C、不用基準。答案：A [難]8.引起鋼材變形原因有多種，其中（）是可以避免的。（）

A、殘余應力引起變形 B、鋼材在加工過程中引起的變形 C、結(jié)構(gòu)裝配焊接過程中產(chǎn)生的變形 D、運輸不當造成的變形。答案：D [中]9.下列鋼號（）不銹鋼。（）

A、20g B、16MnR C、1Gr18Ni9Ti D、Cr5Mo。答案：C [易]10.彎曲件的彎曲線與纖維方向（）材料的最小彎曲半徑較小。（）

A、垂直時 B、平行時 C、成450 D、與纖維方向無關。答案：A [難]11.放樣與號料的常用工具有多種，其中（）是量具。（）

A、樣沖 B、粉線 C、鋼卷尺 D、劃規(guī)。答案：C [中]12.若角鋼有扭曲變形、角變形、彎曲變形，最好先矯正（）。（）

A、扭曲變形 B、彎曲變形 C、角變形 D、任一變形均可。答案：A [易]13.厚度小于（）mm的鋼板，加熱后可以采取澆水急冷。（）

A、4 B、6 C、8 D、10。答案：C [難]14.進行氣壓試驗的容器焊縫必須經(jīng)過（）探傷合格后進行。（）A、80% B、90% C、100% D、85%。

答案：C [易]15.若裂紋深度小于壁厚的10%，且不大于1mm，（）。（）

A、不必修理 B、必須補焊 C、挖補修理 D、用砂輪把裂紋磨掉，并與金屬表面圓滑過渡即可。

答案：D [難]16.用錘擊法矯正中凸變形時，錘擊順序是由（）。（）

A、內(nèi)圓周向外圓周 B、外圓周向內(nèi)圓周

C、先內(nèi)圓周最高處擊一次，再外圓周擊一次，這樣往復循環(huán) D、先外圓周最高處擊一次，再內(nèi)圓周擊一次，這樣往復循環(huán)。

答案：B [中]17.作圖時，為了實現(xiàn)“俯、左視圖寬相等”可利用（）的輔助線，來求其對應關系。（）

A、75° B、60° C、45° D、30°。

答案：C [中]18.設備壁厚減薄的主要原因是（）。（）

A、變形 B、結(jié)構(gòu)不合理 C、腐蝕、沖蝕和磨損 D、交變載荷。

答案：C [中]19.低碳鋼其含碳量一般都小于（）。（）

A、0.25% B、0.45% C、0.55% D、0.70%。

答案：A

D[易]20.對于筒形殼體最小壁厚?min?（）（式中i為內(nèi)徑）。（）

PDIPDiPDiPDitttt2[?]??P2[?]??P4[?]??p4[?]??p。A、B、C、D、答案：A [難]21.沖孔時，沖孔尺寸決定于（）刃口尺寸。（）

A、凸模 B、凹模 C、凹凸模間隙。

答案：A [中]22.屬于內(nèi)應力引起變形的構(gòu)件，矯正部位應選在（）。（）

A、變形部位 B、變形周圍 C、應力集中區(qū)。

答案：C [易]23.鋼的熱處理可以在空氣冷卻的方法是（）（）

A、正火 B、淬火 C、退火 D、回火。

答案：A [難]24.液壓機是利用（）來傳遞運動和增力的。（）

A、水或油的重力 B、水或油的靜壓力 C、曲柄連桿機構(gòu)。

答案：B [中]25.卷圓筒時，上下輥軸及其它軸不平行時，會使圓筒工件產(chǎn)生（）。（）

A、歪扭 B、中間鼓形 C、錐度。

答案：C [中]26.大批量生產(chǎn)沖裁件時，一般選用()沖裁模。（）

A、簡單 B、帶導柱 C、復合。答案：B [易]27.一般情況下，工件的圓角半徑()最小彎曲半徑。（）

A、應等于 B、不應小于 C、不應大于 D、應等于或小于。

答案：B [難]28.落料時，沖裁模刃口尺寸應按()來確定。（）

A、凹模刃口基本尺寸等于工件最小極限尺寸 B、凸模刃口尺寸等于工件基本尺寸

C、凹模刃口基本尺寸等于工件最大極限尺寸 D、凹模刃口基本尺寸等于工件基本尺寸

答案：A [中]29.為了減少彎曲件的回彈，在雙角彎曲時應()。（）

A、將凸模角度減少一個回彈角 B、將凸模角度減少兩個回彈角

C、將凸模壁作出等于回彈角的傾斜度 D、將凹模壁作出等于回彈角的傾斜度。

答案：C [易]30.在材料彎曲過程中，防止偏移的方法是采用()。（）

A、加壓校正法 B、壓料裝置 C、修正模具形狀。

答案：B [難]31.確定拉深凸、凹模間隙的一般原則是：既要考慮板材的厚度公差，又要考慮拉深件口緣的增厚現(xiàn)象，因此間隙一般()毛坯厚度。（）

A、等于 B、大于 C、小于。

答案：B [中]32.用射線檢驗焊接接頭時，在底片上的圖象呈寬而短的粗線條狀，缺陷為()夾渣。（）

A、點狀 B、條狀 C、塊狀 D、氣孔。

答案：B [易]33.()能在固體、氣體和空氣中傳播并在遇到不同介質(zhì)的介面時發(fā)生反射和折射。根據(jù)這一特征，可用來檢驗金屬材料、及焊接接頭的缺陷。（）

A、電磁波 B、磁粉 C、超聲波。

答案：C [難]34.對螺栓孔的檢驗，主要檢測其()。（）

A、孔徑誤差 B、位置誤差 C、尺寸誤差 D、光滑度。

答案：B [中]34.超聲波探傷顯示缺陷的靈敏度比射線探傷()得多，探測靈活方便，成本低，效率

高 , 對人體無損害。（）

A、低 B、一般 C、高。

答案：C [易]35.γ射線最高靈敏度為()%。（）

A、2 B、5 C、7 D、9。

答案：B [難]36.型鋼各面的平面度誤差在()m 范圍內(nèi)不得超過2mm。（）

A、1 B、5 C、10 D、12。

答案：A [易]37.對于彎曲半徑較大的彎管，則應采用()法進行檢驗。（）A、地樣 B、樣板 C、彎尺 D、直尺。

答案：A [難]38.檢驗彎管的波紋()是彎管的重要質(zhì)量特性，這對于內(nèi)部即送氣體、液體的管道尤其重要。檢驗時，主要采用樣板加鋼直尺配合的檢驗方法。（）

A、寬度 B、長度 C、深度 D、厚度。

答案：C [中]39.采集試樣的工具應干燥、純凈，樣品的數(shù)量根據(jù)分析的化學元素多少而定。一般常規(guī)分析試樣取()g。（）

A、30-40 B、50-60 C、70-80 D、80-100。

答案：B [易]40.采局部件裝配可以將很多的立焊、仰焊變?yōu)?),擴大了自動焊、半自動焊的應用。（）

A、連續(xù)焊 B、斷續(xù)焊 C、角焊 D、平焊。

答案：C [難]41.單臂壓力機機架裝配時，由于機架的高度比長度、寬度大，重心位置較高，所以采用()的方法。（A）

A、先臥裝、后立裝 B、先立裝、后臥裝 C、便立便臥狀 D、任何方式均可。

答案：

[中]42.球罐，是一種石油化工用的球形容器，用它來貯存帶有壓力的()。（）

A、氣體或液體 B、氣體 C、液體 D、固體。

答案：A [易]43.拱頂油罐充氣頂升法是目前比較()的一種安裝方法。（）

A、假想 B、落后 C、陳舊 D、先進。

答案：D [難]44.工作壓力在()屬于低壓容器。（）

A、0.1-1.6MpA、B、1.6-10MPA、C、10-100 D、大于100 MPa。

答案：A [中]45.工作壓力在()屬于高壓容器。（）

A、0.1-1.6MpA、B、1.6-10MPA、C、10-100 D、大于100 MPa。

答案：C [易]46.直徑較大、長度較短的容器裝配時、為防止筒體自重產(chǎn)生橢圓變形，多數(shù)采用()。（）

A、立裝 B、臥裝 C、斜裝 D、空中裝。

答案：A [難]47.直徑較小、長度較長的容器筒體裝配時，多數(shù)采用()。（）

A、立裝 B、臥裝 C、D、空中裝。

答案：B [中]48.球瓣的成形多數(shù)采用()。（）

A、冷壓 B、熱壓 C、擠壓 D、鑄造。答案：A [易]49.用鉚釘槍鉚接時，鉚釘直徑不宜超過（）mm。（）

A、7 B、9 C、11 D、13 答案：D [難]50.封頭的坯料如需要拼接時，拼縫離封頭中心的距離不應超過()。（）

A、封頭直徑的 1/2 B、封頭直徑的2/3 C、封頭直徑的2/5 D、封頭直徑的 1/4。

答案：D [中]51.中、低壓容器筒節(jié)上管孔中心線距縱向及環(huán)向焊縫邊緣的距離，應不小于管孔直徑的()倍。（）

A、0.2 B、0.4 C、0.8 D、2。

答案：C [易]52.()是按等弧長的原則，采用多級截錐體展開原理進行的。（）

A、展開圖法 B、球心角弧長計算法 C、周角弧長計算法，答案：A [難]53.當球瓣弦長＜1500mm 時，用弦長()的樣板檢查。（）

A、1000mm B、2500mm C、3500mm D、4000mm。

答案：A [中]54.球罐水壓試驗的壓力一般取工作壓力的()倍，試驗水溫高于16℃。（）

A、1.15 B、1.5 C、3 D、4。

答案：B [易]55.拱頂油罐充氣頂升，在一般情況下，頂升預定時間取()為宜。（）

A、20-40min B、50-70min C、70-80min D、80-90mi。

答案：A [難]56.對接時，雙蓋板要比單蓋板的強度提高()倍。（）

A、1 B、2 C、3 D、4。

答案：A [中]57.如果連接件的鋼板較薄，而鉚釘直徑較大 , 應按()強度計算。（）

A、抗壓 B、抗拉 C、抗剪 D、抗擠。

答案：D [易]58.在普通工程中，搭接接頭的正面焊縫的強度是按()進行計算的。這種方法是假定性的 , 而且是近似的。（）

A、拉力 B、剪切力 C、力矩 D、壓力。

答案：B [難]59.為了適當?shù)剡x擇相應規(guī)格的鉚釘，必須對()個鉚釘進行受力分析。（）

A、單 B、兩 C、多。

答案：A [中]60.鋼結(jié)構(gòu)的強度計算都是根據(jù)等強度原理進行的，在設計上，鋼結(jié)構(gòu)的受力應()實際受力 , 也要考慮安全系數(shù)。（）

A、小于 B、等于 C、大于 D、不考慮。

答案：C [中]61.鉚釘直徑越大，數(shù)量越多，()也就越大。（）

A、強度 B、塑性 C、韌性 D、彈性。

答案：A [易]62.開I形坡口的搭接接頭，一般用于鋼板厚度 12mm 以下的焊接，其重疊部分為()倍板厚 , 并采用雙面焊接。（）

A、1-2 B、3-5 C、6-7 D、8-9。

答案：B [難]63.()是將兩塊板料置于同一平面上，上面覆蓋板，用鉚釘鉚合。（）

A、搭接 B、板型結(jié)合 C、對接 D、錯接。

答案：C [中]64.如構(gòu)件要求鉚釘能承受大的作用力，并保證構(gòu)件有足夠的強度，這時應該采用()。（）

A、強固鉚接 B、緊密鉚接 C、強密鉚接 D、大鉚釘鉚接。

答案：A [易]65.鉚釘成排排列時，釘距或排距要大于或等于()d（d為鉚釘直徑）。（）

A、1 B、2 C、3 D、4。

答案：C [難]66.板料厚度不同的對接焊，應按()的坡度從焊縫逐漸削薄，使傳遞的內(nèi)力均勻。（）

A、1:3 B、1:4 C、1:5 D、1:6。

答案：C [中]67.在搭接接頭中，為了不使側(cè)面焊縫中產(chǎn)生過分不均勻的應力，一般規(guī)定側(cè)面焊縫的長度不應超過()K。（K為焊腳尺寸)（）

A、20 B60、C、80 D、100。

答案：B [易]68.()是兩塊板料相互垂直（或成一角度）并在接縫處以角鋼為連接件用鉚釘鉚合連接。（）

A、對接 B、搭接 C、角接 D、錯接。

答案：C [難]69.()就是確定零件在空間的位置或零件間的相對位置。（）A、夾緊 B、定位 C、測量 D、展開。

答案：B [中]70.任何空間的剛體未被定位時都具有()。（）

A、兩個自由度 B、三個自由度 C、四個自由度 D、六個自由度。

答案：D [易]71.選擇定位基準時，盡可能選用()作定位基準，這樣可以避免因基準不重合而引起較大的定位誤差。（）

A、裝配基準 B、設計基準 C、測量基準 D、計算基準。

答案：B [難]72.裝配時，用來確定零件或部件在產(chǎn)品中的相對位置所采用的基準面稱為()。（）

A、測量基準面 B、工藝基準面 C、裝配基準面 D、配合基準面。

答案：C [中]73.裝配夾具按其夾緊力的來源，分為芋動夾具和非手動夾具兩大類，手動夾具包括()、楔條夾具、偏心夾具等。（）

A、螺旋夾具 B、氣動夾具 C、液壓夾具 D、電動夾具。

答案：A [易]74.()是指零件在裝自己中所處的位置與其使用時位置相同。（）

A、正裝 B、倒裝 C、臥裝 D、反裝。

答案：A [難]75.由于金屬結(jié)構(gòu)外形尺寸多數(shù)比較大，從而使夾具基體構(gòu)造大，因此需采取()、剛度大的結(jié)構(gòu)形式。（）

A、重量輕聲 B、重量重 C、彈性好 D、塑性好。

答案：A [中]76.仿形復制裝配法適用于裝配斷面形狀()的結(jié)構(gòu)，如屋架、梁，柱等結(jié)構(gòu)。（）

A、對稱 B、不等 C、異形 D、特性。

答案：A [易]77.T形梁是由翼板和援板兩個零件組成，在小批量或單件生產(chǎn)時，一般采用()裝配。（）

A、劃線定位 B、樣板定位 C、地板定位 D、定位元件定位。

答案：A [難]78.大型機械的底座與機架廣泛采用()的組合式結(jié)構(gòu)。（）

A、鋼板 B、角鋼 C、圓鋼 D、槽鋼。

答案：D [中]79.鋼鉚釘一般用()制造。（）

A、合金鋼 B、高碳鋼 C、工具鋼 D、低碳鋼。

答案：D [易]80.直徑在8mm 以下的鋼制鉚釘，鉚接時，一般情況下用()。（）

A、手工冷鉚 B、鉚釘槍冷鉚 C、熱鉚 D、冷鉚。

答案：A [難]81.用鉚釘槍冷鉚時，鉚釘直徑不應超過()mm。（）

A、8 B、13 C、15 D、25。

答案：B [中]82.鉚釘槍是利用壓縮空氣，使配氣活門上下形成壓力差。由于壓力差的作用，使()上下運動，并改變了氣路，從而使活塞上下運動，進行錘擊。（）

A、活塞 B、配氣活門 C、罩模 D、空氣。

答案：B [易]83.對于抽芯鉚釘，鉚接后鉚釘頭能密封的稱為()型。（）

A、F B、K C、A、D、B、答案：A [難]84.鉚釘?shù)募訜釡囟热Q于鉚釘?shù)牟馁|(zhì)和鉚接的方式。用鉚接機鉚接時，加熱溫度為()。（）

A、200-300℃、B、300-400℃ C、400-500℃ D、650-670℃。

答案：D [中]85.熱鉚時，由于鉚釘受熱膨脹變粗，為了便于穿釘，釘孔直徑應（）釘桿直徑。（）

A、略大于 B、略小于 C、接近于 D、等于。

答案：A [中]86.對于各種型鋼，凡面寬()mm 時，均可用兩排鉚釘鉚接。（）

A、小于120 B、大于等于120 C、大于150 D、大于等于150。

答案：B [易]87.產(chǎn)生鉚釘桿在孔內(nèi)彎曲的原因是()。（）

A、鉚釘桿太長 B、鉚接力量太大 C、鉚釘桿與釘孔的間隙過大。

答案：C [難]88.橡皮成形是利用一個通用的橡皮容框代替上模，因橡皮是一種彈性很好的物質(zhì)，在壓力作用下，可隨()成為任意形狀。（）

A、上模 B、下模 C、工件。

答案：B [中]89.采用拉形成形的工件，絕大部分都是()工件，而且工件外形尺寸都比較大。（）

A、單曲面 B、雙曲面 C、彎曲。

答案：B [易]90.旋壓時，對表面要求精細的工件應選用()。（）

A、鈍頭旋棒 B、滾輪旋棒 C、球形旋棒 D、錐形旋棒。

答案：C [難]91.()在材料分離時，由于凸模的壓力作用，在凸、凹模刃口之間以撕裂形式實現(xiàn)材料分離的。（）

A、普通沖裁 B、精密沖裁 C、粗沖裁。

答案：B [中]92.()一般有一個凸模和一個凹模，也可以有幾個凸模和幾個凹模，但在壓力機每次行程中只能完成同一種沖裁工序。（）

A、復合沖裁模 B、連續(xù)沖裁模 C、簡單沖裁模。

答案：C [易]93.、鍍層法和涂層法就是在凸模的工作表面鍍上或涂上一層()的材料，使其達到配合公差為0.02-0.04mm, 以便裝配時達到同軸。（）

A、較薄 B、較厚 C、較硬 D、較軟。

答案：D [難]94.在設計沖裁模時，常取()為初始間隙，這是由于沖模在使用了一段時間后，要進行修磨刃口。（）

A、最小合理間隙 B、中間間隙 C、最大合理間隙

答案：B [中]95.()是檢查和精確調(diào)整沖裁模凸、四模間隙的方法。（）

A、切紙法 B、鍍銅法 C、涂漆法 D、鍍鋅法。

答案：B [易]96.彎曲模的凸模園角半徑，一般情況下，它的取值都比工件園角半徑()一些，這是因為壓彎時工件都存在回彈的緣故。（）

A、略小 B、略大 C、更大 D、更小。

答案：A [難]97.彎曲V形件時，凸、凹模間隙是靠壓力機的()來控制的，不需要在設計和制造模具時確定間隙。（）

A、公稱壓力 B、跨度 C、閉合高度 D、尺寸。

答案：C [中]98.拉深模間隙為拉深凹模與凸模()之差的一半。（）

A、直徑 B、周長 C、面積 D、半徑。

答案：A [易]99.當鋼中含磷量超標時能使鋼（）加劇。（）

A、熱脆性 B、冷脆性 C、熱脆性和冷脆性 D、脆性。

答案：B [難]100.斜鐵原理來矯正時，常用的工具有（）。（）A、斜鐵、圓柱和斜角鋼 B、斜鐵、圓柱和平鋼 C、斜鐵、圓錐和斜角鋼 D、斜鐵、圓錐和平鋼。

答案：C [中]101.化學清洗所用的化學溶液（）。（）

A、一定為堿性 B、一定為酸性 C、一定為中性 D、酸性或堿性。

答案：D [中]102.所謂展開就是對立體表面的全部或部分，按照它的（）依次劃在平面上。（）

A、實際形狀 B、大小尺寸 C、實際形狀和大小尺寸 D、上述三個均可。

答案：C [易]103.用錘擊法矯正中凸變形時，錘擊順序是由（）。（）

A、內(nèi)圓周向外圓周 B、外圓周向內(nèi)圓周

C、先內(nèi)圓周最高處擊一次，再外圓周擊一次，這樣往復循環(huán) D、先外圓周最高處擊一次，再內(nèi)圓周擊一次，這樣往復循環(huán)。

答案：B [難]104.鉚接后構(gòu)件的應力和變形比焊接（）。（）

A、大 B、高 C、小 D、多

答案：C [中]105.在鋼結(jié)構(gòu)聯(lián)系中，（）的韌性和塑性比較好，變形也小，且便于檢驗和維修，所以常用于承受沖擊和振動載荷的構(gòu)件和某些異種金屬的連接。（）

A、焊接 B、鉚接 C、螺栓連接

答案：B [易]106.在鉚釘交錯排列時，沿對角線鉚釘中心間的距離（）。（）

A、不小于3.5d（鉚釘直徑）B、不小于3.5t（最小板厚）C、等于5t 答案：A [難]107.從鉚接件的連接強度方面比較，熱鉚的連接強度（）冷鉚的連接強度。（）

A、優(yōu)于 B、等于 C、小于

答案：A [中]108.在進行鉚接結(jié)構(gòu)設計時，鉚接件的強度（）鉚釘強度。（）

A、大于 B、等于 C、小于

答案：A [易]109.角向砂輪機應定期檢查保養(yǎng)，經(jīng)常檢查（）的磨損情況，以便及時更換。（）

A、砂輪片 B、炭刷 C、零部件 D、電源插頭

答案：B [難]110.鉚釘頭鉚偏的缺陷是由于（）所致。（）

A、鉚釘桿長 B、鉚釘桿短 C、鉚釘直徑較大 D、頂把與板面不垂直、答案：D [中]111.鍘刀剪只能進行（）剪切。（）

A、直線 B、曲線 C、直線和曲線交叉 D、任意線條 答案：A [易]112.冷鉚前，鉚釘應進行（）處理。（）

A、正火 B、退火 C、淬火 D、回火 答案：B [難]113.在鉚接過程中，由于鉚釘需承受較大的塑性變形，要求鉚釘材料須具有良好的（）。（）A、塑性 B、韌性 C、剛性 D、強度

答案：A [中]114.冷作件的連接大多采用（）連接。（）

A、鉚接 B、螺紋 C焊接、D、咬接 答案：C [易]115.熱鉚時，如果用手工鉚接或用鉚釘槍鉚接碳素鋼鉚釘時，加熱溫度約為（）。（）

A、900～1000℃ B、1000～1100℃ C、1100～1200℃ D、1200～1300℃

答案：B [難]116.剪切較硬的材料時，剪切角一般在（）之間。（）

A、55°～65° B、65°～75° C、75°～85° D、85°～95°

答案：C [中]117.（）是防止手工彎管管子斷面變形的方法。（）

A、劃線 B、加熱 C、灌沙 答案：C [易]118.（）是鉚接的主要工具。（）

A、錘子 B、鉚釘槍 C、鉚接機 D、其他工具 答案：C [難]119.熱鉚用于（）直徑鉚釘?shù)你T接。（）

A、大 B、中 C、小 D、任意

答案：A [中]120.手工冷鉚時的鉚釘直徑一般不超過（）mm。（）

A、5 B、6 C、8 D、10 答案：C

二、多項選擇題

[易]1.作業(yè)時間主要由（）等組成。（）

A、基本時間 B、輔助時間 C、準備時間 D、生理需要時間 答案：A、B [中]2.裂紋檢查方法（）。（）

A、目視 B、滲透檢查 C、磁粉探傷 D、射線探傷 答案：A、B、C、D [難]3.下列是夾渣焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、不規(guī)則的點狀或長條形 B、中心黑 ,周圍淡 C、外形較規(guī)則 D、黑度均勻。答案：A、D [易]4.工作表面積垢造成的危害是（）。（）

A、傳熱速率降低 B、流體阻力加大 C、有效容積減小 D、可防止腐蝕 答案：A、B、C [中]5.下列屬于鋼結(jié)構(gòu)變形原因的是（）。（）

A、墊底不平B、吊裝時其受力不均 C、室內(nèi)溫度 D、材料塑性變形后發(fā)生再結(jié)晶 E、裝配工藝不正確。答案：A、B、D、E [易]6.機械振動的三個基本要素是（）。（）

A、振幅 B、位移 C、頻率 D、周期 E、相位。答案：A、C、E [難]7.下列是焊接坡口表面要求的是（）。（）

A、坡口坡度 B、裂紋 C、坡口長度 D、分層 E、夾雜。答案：B、D、E [中]8.下按照人體觸電及帶電體的方式和電流通過人體的途徑，電擊觸電可分為（）幾種情況。（）

A、單相觸電 B、兩相觸電 C、四相觸電 D、多相觸電 E、跨步電壓觸電。答案：A、B、E [易]9.下列是未焊透焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、細長黑線 B、有時斷續(xù)出現(xiàn) C、呈現(xiàn)圓形或橢圓形黑點 D、兩端細，中間稍粗。答案：A、B [難]10.下列容器及其受壓元件，應進行焊后熱處理的是（）。（）

A、碳素鋼厚度大于32mm B、15MnVR厚度大于15mm C、15MnVR厚度大于28mm D、碳素鋼厚度大于15mm E、16MnR厚度大于30mm。答案：A、C、E [中]11.正確選擇焊條的原則是（）。（）

A、考慮焊件的厚度 B、要根據(jù)焊件的化學成分和力學性能 C、考慮焊件的工藝條件 D、考慮焊件的復雜性和剛性 E、考慮現(xiàn)場的工藝條件。答案：B、C、D、E [易]12.下列是裂紋焊接缺陷在底片上特征的有（）。（）

A、中心黑 ,周圍淡 B、兩端細，中間稍粗 C、黑色細紋 D、輪廓分明。答案：B、C、D [難]13.（）是金屬結(jié)構(gòu)裝配過程都具有的要素。（）

A、起吊 B、支承 C、定位 D、夾緊 答案：B、C、D [中]14.焊接電流太小，則會（）。（）

A、增大熔深 B、引弧困難 C、易夾渣 D、不易焊透 答案：B、C、D [中]15.容器出廠質(zhì)量證明文件應包括（）。（）

A、質(zhì)量證明書 B、產(chǎn)品合格證 C、容器銘牌 D、容器說明書

答案：A、B、C [易]16.焊接時主要產(chǎn)生（）等應力。（）

A、外約束應力 B、內(nèi)約束應力 C、熱應力 D、組織應力 答案：A、C、D [難]17.設備壁厚的減薄主要是（）的原因。（）

A、磨損 B、變形 C、腐蝕 D、沖蝕 答案：A、C、D [中]18.化學清洗液可以是（）的溶液。（）

A、酸性 B、堿性 C、中性 D、隨意 答案：A、B [易]19.壓力容器中所有的角接接頭均為（）接頭。（）A、A類 B、B類 C、C類 D、D類 答案：C、D [難]20.班組長的安全職責有（）。（）

A、搞好清掃、整理工作，保持作業(yè)場所整齊清潔

B、負責對新工人，調(diào)入工人及實習培訓人員進行崗位安全培訓教育，并考核 C、督促教育職工合理使用勞動保護用品，正確使用各種防護器具。D、組織周一安全活動

E、發(fā)生事故組織搶救，保護現(xiàn)場 答案：ABCDE [中]21.下列可以做劃線基準的是（）。（）

A、兩條平行線 B、兩個互相垂直的直線 C、兩個互相垂直的平面 D、兩條對稱中心線 E、一個平面一條直線。答案：B、C、D [易]22.（）是金屬結(jié)構(gòu)裝配過程都具有的要素。（）

A、起吊 B、支承 C、定位 D、夾緊 答案：B、C、D [難]23.化學清洗液可以是（A、B）的溶液。（）A、酸性 B、堿性 C、中性 D、隨意

答案：

[中]24.下面（）是展開放樣的方法。（）

A、三角形法 B、平行線法 C、素線法 D、放射線法 答案：A、B、D [易]25.焊接電流太小，則會（）。（）

A、增大熔深 B、引弧困難 C、易夾渣 D、不易焊透 答案：B、C、D [難]26.下面容器中，（）為第三類壓力容器。（）

A、低壓容器 B、中壓容器 C、高壓容器 D、球罐（>50m3）答案：C、D [中]27.焊接時主要產(chǎn)生（）等應力。（）

A、外約束應力 B、內(nèi)約束應力 C、熱應力 D、組織應力 答案：A、C、D [中]28.壓力容器中所有的角接接頭均為（）接頭。（）A、A類 B、B類 C、C類 D、D類

答案：C、D [易]29.下列顏色中，（）不是我國使用的安全色，不表示禁止、停止含義。（A、紅色 B、黃色 C、綠色 D、白色 答案：B、C、D [難]30.下列鋼的牌號中，（）屬于低碳鋼。（）

A、20g B、10 C、16Mn D、40 答案：A、B、C

三、判斷題

[易]1.當鉚件的本身強度大于工件變形的程度時，鉚釘有可能被拉斷。（）

答案：√）[難]2.銅和鋅的合金叫白銅。（）

答案：×

[中]3.鉚接件鉚得越嚴密，被鉚工件之間的摩擦力越大，鉚接強度越高。（）

答案：√

[難]4.鉆頭的工作部分是由切削部分和導向部分組成的。（）

答案：√

[易]5.PP-R管的耐熱性高于UPVC管。（）

答案：√

[中]6.鋼鐵材料都是主要有鐵和碳組成的合金，其區(qū)別僅在于含碳量的多少。（）

答案：√

[難]7.相貫線都是封閉的。（）

答案：√

[易]8.用輔助平面法求相貫線可作出非常復雜的曲線。（）

答案：×

[中]9.用球面法求相貫線簡單易畫，且精確度很高。（）

答案：×

[難]10.不同種類的硬度不能直接進行比較。（）

答案：√

[易]11.直角三角形法求實長用于上、下口平行的所有構(gòu)件。（）

答案：√

[中]12.相貫構(gòu)件的接口都必須鏟坡口。（）

答案：×

[難]13.凡是斷面為折線時，展開長度一律以外皮尺寸為主。（）

答案：×

[易]14.球罐形式很多，從形狀看有球形和橢圓形。（）答案：√

[中]15.金屬材料的燃點必須低于熔點，是保證切割進行的基本條件。（答案：√

[難]16.在球罐的裝配中一般選擇赤道為基準。（）

答案：√

[易]17.直徑較小，長度較長的容器筒體裝配時，多采用立裝。（）答案：×

[中]18.鉚釘在鉚釘線上的布置都是相平行的。（）

答案：√

[難]19.彎管時，管子的變形程度完全取決管子的壁厚。（）

[易]20.在準備劃線時，必須首先選擇和確定基準線或基準面。（）答案：√

[中]21.換熱管對接時的在最短直管長度不應小于100mm。（）

答案：×

[難]22.安全閥一般5年至少應效驗一次。（）

答案：×

[易]23.金屬管腐蝕道絕大部分屬于氧化腐蝕。（）

答案：×

[中]24.工作表面積垢可能加速壁面腐蝕。（））

答案：√

[難]25.修理時所造成的設備表面機械損傷，深度應不大于設備壁后的5%，并且不超過2mm。（）

答案：√

[易]26.母線在圓柱面上的特殊位置時，才稱為圓柱的素線。（）

答案：×

[中]27.含碳量小于2.11%而含有特意加入合金元素的鋼稱為合金鋼。（）

答案：√

[難]28.剪切角越大，所需的剪切力越小。（）

答案：√

[易]29.U型壓彎件比V型壓彎件回彈小。（）

答案：√

[中]30.展開圖與放樣圖都是根據(jù)形體的投影圖繪制而成的。（）

答案：√

[難]31.在放樣圖上，所有線都是構(gòu)件表面上對應部分的實長線。（）

答案：√

[易]32.由于展開圖是根據(jù)形體的投影留繪制而成的，所以展開圖上所有線與投影視圖上對應的線都相等，而且反映實長。（）

答案：×

[中]33.若直線在兩個投影面上的投影都小于實長，該直線必定為一般位置線。（）

答案：×

[難]34.在三個投影面上，如果線段的投影反映實長，那么該線段至少平行于一個投影面。（）

答案：√

[易]35.線段實長的各種求法都是依據(jù)投影原理和線段投影的特性來的。（）

答案：√

[易]36.球曲線的實長時，只能分段求，不能整體求。（）

答案：×

[中]37.如果一錐體構(gòu)件的軸線，在某一投影面的投影反映實長，且底面又與軸線垂直，那么該均件可采用放射線法展開。（）

答案：√

[難]38.若兩不等徑園管正交相貫，其相貫線可用支線法求得。（）

答案：×

[易]39.用1mm和lOmm厚的兩種鋼板，各作一個外徑為800mm的圓管，其兩者號料長度相同。（）

答案：×

[中]40.在實際工作中，板厚大于1.5mm的構(gòu)件展開時，其板厚對展開圖的形狀和大小是沒有影響的。（）

答案：×

[中]41.單件板厚處理，主要考慮展開長度及構(gòu)件高度。（）

答案：√

[難]42.手工彎曲角形工件時，應先備好展開料，然后進行彎曲，最后劃出彎曲線，完成全部彎曲成形。（）

答案：× [易]43.用放邊的方法，可以把直角板材收成一個凸曲線彎邊或直角形彎邊工件。（）

答案：×

[中]44.利用打薄放邊的方法、放邊效果顯著，但表面不光滑，厚度不均勻。（）

答案：√

[中]45.采用拉薄放邊的方法，容易把材料拉裂。（）

答案：√

[難]46.收邊的基本原理是：先使坯料起皺，再把起皺處拉平。（）

答案：×

[易]47.沿內(nèi)孔進行放邊得到的彎邊，屬于內(nèi)拔緣。（）

答案：√

[中]48.拱曲工件一般因收縮使邊緣變厚，因底部受拉而變平。（）

答案：√

[中]49.拱曲的方法有打薄和拉薄兩種。（）

[難]50.凸曲線彎邊工件成形過穩(wěn)中，坯料易產(chǎn)生拉裂。（）

答案：×

[易]51.拉形時，在彎矩的作用下，工件斷面中性層以外產(chǎn)生拉應力，在中性層以內(nèi)產(chǎn)生壓應力。（）

答案：×

[中]52.橫向用的拉形模，為使拉力與拉形模相切，保證最邊緣的板料也能與拉形模貼合，兩側(cè)應制出15°-30°的斜角。（）

答案：√

[難]53.當工件尺寸較小、精度要求不高或產(chǎn)量不大時，可用塑料、木材、夾布膠木或銬鋁制造旋壓模。（）

答案：√

[易]54.凹曲線彎邊工件的最大高度決定于材料的最大厚度。（）

答案：×

[中]55.在橡皮成形中，采用側(cè)壓塊成形工件邊緣不易起皺。（）

答案：√

[中]56.工件的拉形系數(shù)小于極限拉形系數(shù)時，可一次拉形成形。（）

答案：√

[難]57.凡是需多次拉形的工件，前幾次垃形都要進行退 火，而最后一次拉形要在新淬火狀態(tài)下進行。（）

答案：√

[易]58.在施壓過程中，材料交薄和冷作硬化程度比拉深時要大的多。（）

答案：√

[中]59.強力旋壓時，坯料有切向收縮和產(chǎn)生軸向的剪位移。（）

答案：×

[中]60.薄板中間凸起，說明鋼板中間“緊”, 四周“松”,矯正時錘擊四周。（）

答案：×

[中]61.局部加熱矯正厚板時，可采用澆水急冷的方法來提高矯正速度。（）

答案：×

[難]62.火焰加熱溫度越高，則矯正變形的效果越好，所以矯正時，加熱溫度越高越好。（）

答案：×

[易]63.箱形梁同時出現(xiàn)拱曲和扭曲變形時，矯正時應先矯正扭曲后矯正拱曲。（）答案：√

[中]64.T 形梁角變形的矯正可用三角形加熱法。（）

答案：×

[難]65.橫向收縮是鋼結(jié)構(gòu)件產(chǎn)生內(nèi)應力和引起變形的主要原因。（）

答案：√

[易]66.焊縫如果不在焊件的中性軸上，則焊后將會產(chǎn)生彎曲變形。（）

答案：√

[中]67.焊件焊后進行整體高溫回火 , 既可消除應力 , 又可消除變形。（）

答案：√

[難]68.冷鉚時，為保證連接強度，鉚釘孔直徑應比釘桿直徑略大些。（）

答案：√

[易]69.鉚接機和鉚釘槍一樣，利用液壓或氣壓產(chǎn)生壓力使釘桿變形并形成鉚釘頭。（）

答案：√

[中]70.鉚釘?shù)慕K鉚溫度在450-600℃之間。（）

答案：√

[難]71.在構(gòu)件裝配中，由于加工誤差常出現(xiàn)部分孔不同心，鉚接前需用鉆頭修整釘孔。（）

答案：×

[易]72.冷鉚時，要求鉚釘有良好的塑性，所以鋼鉚釘在冷鉚前必須進行消除硬化、提高塑性的退火處理。（）

答案：√

[中]73.車輛、橋梁等結(jié)構(gòu)均采用緊密鉚接的形式。（）

答案：×

[難]74.被鉚件的總厚度不應超過鉚釘直徑的5倍。（）

答案：√

[易]75.冷鉚時，鉚釘必須送行退火處理。（）

答案：√

[中]76.鉚接后，鉚釘頭周圍有過大的帽緣，主要是因為孔徑過小而引起的。（）

答案：×

[難]77.鉚接過程中，若鉚釘桿過短，則墩粗量不足，釘頭成形不完整，將會影響鋤接的強度和緊密性。（）

答案：√

[易]78.水火彎板的冷卻方法有空冷和水冷兩種，從成形效果來看后者優(yōu)于前者。（）

答案：√

[中]79.放邊可以使工件彎曲，收邊則不能使工件彎曲。（）

答案：×

[難]80.鉚接產(chǎn)生缺陷，將會影響到結(jié)構(gòu)件的連接強度，因此，必須將鉚釘拆掉重鉚。（）

答案：√

[易]81.材料越厚越容易拉深成型。（）

答案：×

[中]82.拉深系數(shù)越小，說明工件變形的程度越大。（）

答案：√

[難]83.在鋼結(jié)構(gòu)件裝配中，必須具備定位、夾緊和測量三個基本條件。（）

答案：√

[易]84.無芯彎管的管內(nèi)也需要潤滑。（）答案：×

[中]85.有框架的薄板結(jié)構(gòu)，也可以采用錘展的方法矯正凸起變形。（）

答案：×

[難]86.在手工彎曲前，對砂子進行加熱是為了去除砂子中的水分。（）

答案：√

[易]87.利用適當減小彎管模半徑的方法，也可以有效地解決管子彎曲后的回彈。（）

答案：√

[中]88.角鋼的中性層位于角鋼根部的重心處。（）

答案：√

[難]89.對于展開料的板厚處理，除特殊情況外，一般都應在放樣時進行，以減少施工工藝上的反復。（）

答案：√

[易]90.鉚接件越厚、鉚釘越長，鉚接強度就越高。（）

答案：×

第三篇：卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

一、單選

1.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨特的品牌定位

2.客戶拜訪結(jié)束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護 C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報告的撰寫 3.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮(D)。A、細分市場本身的特征 B、本企業(yè)的營銷目標、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面 4.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。

A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會庫存情況 5.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營銷法 B、目標銷量法 C、“吊胃口”法 D、對比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場狀態(tài) C、消費規(guī)律 D、消費者行為 7.(B)是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息 C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享 8.下列關于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置 B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關系，這種規(guī)范就是(A)。

A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點 B、消費者 C、品牌核心價值 D、品牌評價信息 13.“如可以派發(fā)品吸煙，設座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務 C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間 14.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是(A)。

A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 D、月度市場分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化 B、個性化 C、社會性 D、競爭性 16.下列不屬于客戶經(jīng)理進行品牌形象維護工作內(nèi)容的是(C)。

A、商品陳列維護 B、形象展示維護 C、進行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已經(jīng)正確理解對方。

A、復述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會 D、轉(zhuǎn)述并體會 18.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。

A、及時性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境 20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是(C)。

A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研 22.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是(D)。

A、市場規(guī)范管理 B、了解市場供需情況 C、及時調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點 B、優(yōu)點 C、賣點 D、缺點

24.“將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌 D、促進新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權(quán)利 C、對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險作業(yè)

27.有關卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系

28.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及(B)。A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價格監(jiān)測

C、商業(yè)庫存監(jiān)測 D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測 29.進行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務的消費群體 30.營銷活動就是通過(C)最終實現(xiàn)價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務 31.關于職業(yè)道德，以下說法中正確的是(B)。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關系 B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系 32.(A)是推介新進品牌的最佳時機。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節(jié)日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配 D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括(A)。A、消費者分布狀態(tài) B、宏觀消費環(huán)境 C、卷煙消費狀態(tài) D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)

35.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的(D)內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關系維護 C、強化零售終端對品牌文化的認同 D、終端推介，引導消費 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費者 D、客戶經(jīng)理 37.屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。

A、市場規(guī)模調(diào)查 B、市場波動信息調(diào)查 C、品牌市場份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查 38.品牌規(guī)律的業(yè)務運用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競爭狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費 41．客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類 44.對“誠實守信”不正確的說法是(D)。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務 B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則 C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理 D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品質(zhì)量 46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于(B)。A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值 47.(C)是指確認所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復核 B、及時性復核 C、準確性復核 D、全面性復核 48.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。

A、服務品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度 49.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購買 51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務功能中的(D)模塊。A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務 C、情感 D、成長 55.在經(jīng)營指導方面，對(A)，整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場潛力

57.(D)是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業(yè)化目標市場策略 B、集中性目標市場策略 C、無差異性目標市場策略 D、差異性目標市場策略 58.客戶經(jīng)理選擇重點指導對象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 59.市場營銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。

A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產(chǎn)品

60.(A)就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨

61.新品投放應是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細分，實現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。A、核心客戶 B、目標客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預測的預測更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預測。

A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的(D)。A、銷售量 B、增長率

C、市場份額 D、市場地位和市場份額

64.零售客戶可以通過(B)對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng) 65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務形象 D、企業(yè)社會形象 66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設計上都需要以(C)為目標展開。A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 67.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的(C)。A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費體驗 D、周圍評價 68.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。

A、品牌公關及實施效果 B、品牌促銷及實施效果 C、品牌廣告及實施效果 D、品牌策略及實施效果 69.卷煙實行明碼標價的實際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境 70.客戶經(jīng)理選擇重點指導對象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 71.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導書的主要內(nèi)容的是(D)。A、每月計劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況 D、計劃執(zhí)行控制點設定

72.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應維護思路是(D)。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃 D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應方法。

A、卷煙庫存量 B、預測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類 76.關于服務營銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流

77.卷煙需求預測在月度預測和半年預測之間還有(D)。

A、月度預測調(diào)整 B、季度預測 C、周預測調(diào)整 D、季度預測調(diào)整 78.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

79.零售客戶小劉認為煙草公司應該定期提供片區(qū)市場需求預測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務 C、利潤 D、成長

80.(B)的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。

A、品牌導入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、(C)等方面。A、服務內(nèi)容 B、服務模式 C、互動形式 D、服務時間 83.絕大部分的市場調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測評方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到(A)。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對方當眾道歉，以挽回影響 C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時間 C、地點 D、資金 87.產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對(C)的接受程度以及意見和要求。A、場所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點 88.一個人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢

89.在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設計 D、招牌展示 100.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經(jīng)驗來源

101.某品牌卷煙最初進入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷 102.下列情況是導致品牌異動原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價格發(fā)生較大波動 D、銷售量發(fā)生較大波動 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標=本月銷售實績×（1-下月銷售增長率）B、下月銷售目標=本月銷售目標×（1+下月銷售增長率）C、下月銷售目標=本月銷售目標×（1-下月銷售增長率）D、下月銷售目標=本月銷售實績×（1+下月銷售增長率）

104.通過實際的、小規(guī)模的實驗性營銷活動來獲取關于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的調(diào)查方法，稱為(B)。

A、詢問法 B、實驗法 C、觀察法 D、訪問法 105.下列關于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應盡快打斷他的說話，加以干擾，引導他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去 106．不同的事物和現(xiàn)象進行對比，找出其異同點，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時需求發(fā)生 C、代購卷煙 D、外渠道進貨 108.1970年美國進行導彈發(fā)射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。關于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標 B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標 C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標 110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙總產(chǎn)量計劃由(B)下達。A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門

111.社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

A、真實真誠 B、互惠互利 C、平時聯(lián)絡 D、不斷創(chuàng)新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應符合(C)的規(guī)定。

A、憲法 B、刑法 C、商標法 D、國際法 113.關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者

B、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商

D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預期等，是客戶對服務失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(D)，一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性

115.在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道 117.(D)對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機型競爭者 118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是(A)。

A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高 C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高 119.做好服務營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務者 D、執(zhí)行者 120.(B)是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經(jīng)濟發(fā)展因素 B、社會發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持(D)。

A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、管理導向 124.建立懲罰機制的理念是(B)。

A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是(C)。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質(zhì)量在此期間嚴重惡化

126.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務的內(nèi)容可能為(C)A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務 B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢 C、提供本店核心品牌訂貨量指導 D、提供某店核心品牌的銷售走勢 127.關于道德的說法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標準不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價 D、道德和社會發(fā)展沒有關系

128.績效評估是從(C)上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向 129.關于存銷比穩(wěn)定指標分析正確的是(D)。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(C)。

A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標。

A、重復采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定(B)。A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷策劃 133.在機會型市場，卷煙消費者一般(C)。

A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預測的(C)原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化 B、先做趨勢測再做適應性調(diào)整 C、先易后難，逐項解決 D、以定量分析為基礎，綜合定性分析 135.煙草行業(yè)職工應該堅守的行業(yè)精神是(C)。A、報效國家、回報社會、成就員工 B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強 D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

136.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告 C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設定的服務目標為(C)。

A、理想目標 B、總體目標 C 感性目標 D、品牌目標 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場覆蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率 140.一個組織設立的行政層級的數(shù)目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（B）的同時而獲利?！?/p>

A、客戶 B、需求 C、消費者 D、市場

142．客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（C）。A、永久價值 B、短期價值 C、當前價值 D、遠期價值

143.客戶價值是根據(jù)（C）和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經(jīng)營模式 C、客戶消費行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調(diào)（C）。

A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理 C、體驗營銷 D、營銷推廣

145.為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行（A）。

A、服務設計 B、活動策劃 C、服務流程設計 D、戰(zhàn)略計劃 146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費用 D、總支出

147.服務營銷中，在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應情況細化每個服務項目的內(nèi)容。

A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范 C、營銷控制 D、營銷指導 149.服務監(jiān)測的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問 ③現(xiàn)場調(diào)查 ④服務目標追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導向 B、服務導向 C、市場導向 D、客戶導向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對應、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌

152.服務營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場 C、網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會(B)。

A、擴大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展 154.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務 C、產(chǎn)品 D、信譽價值

155.對于（A）市場，企業(yè)的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長型 C.進攻型 D.機會型

156.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（C）。A、不同價值的客戶應該“一把抓”，而不是“分開抓” B、企業(yè)應該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源 D、企業(yè)應該將資源和努力平均分攤給每一個客戶

157.按經(jīng)營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準度 C、接受度 D、時效性

158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質(zhì)量即沒有太大改進，也沒有惡化 C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務質(zhì)量變化良好

159.服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（B）和（B），這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測④投訴監(jiān)測 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商場 D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對當前客戶價值的評估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻度 C、滿意度 D、忠誠度 164.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以(A)進行反擊。A、導入一個獨立的低價品牌 B、導入新的高價品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語的方式 165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場 C、產(chǎn)品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價值評估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應用 D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

168．服務的(C)常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標 B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關鍵環(huán)節(jié) 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)(D)。

A、口味的區(qū)域性 B、消費的快速性 C、服務的優(yōu)質(zhì)性 D、購買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定應遵循的(B)原則。

A、保持嚴肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化 172．(A)一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵?A)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無的資源 D．唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡。

A．平等互利、長期合作、共同發(fā)展 B．團結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展 C．平等互利、實現(xiàn)雙贏、共同進步 D．團結(jié)友善、長期合作、共同進步 177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡的最終目標是（A）。

A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育 B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場 C．了解消費信息，有效引導消費 D．提升客戶滿意，增強客戶黏性

178.服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費者為中心 B．以工業(yè)企業(yè)為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場服務者 B．產(chǎn)品提供者 C．市場監(jiān)管者 D．管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地 B、價格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強競爭力，成長前景較好的品牌。

A、主導品牌 B、輔助品牌 C、補充品牌 D、新進品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護 B、匯總 C、分析 D、運行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報告、（A）、歸檔六個部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實施 185、二類卷煙的價類劃分標準為（C）

A、每標準條（200支）不含增值稅調(diào)撥價100元以上；

B、每標準條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）～100元； C、每標準條（200支）不含增值稅調(diào)撥價70元（含）～100元； D、每標準條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）～70元； 186、通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進行(C)評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 D、核心價值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應，再購率為需求偏弱，應當(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率 C、減少供應，避免庫存積壓 D、建議退出市場

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應當(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務滿意度 C、卷煙消費現(xiàn)狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）A、問句 B、標題 C、說明詞 D、結(jié)束語 191、在市場細分中，哪項不是按照人口因素細分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調(diào)查報告的主體部分。（A）

A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查情況 D、調(diào)查結(jié)論

193、為實現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會 B、國家 C、政府 D、區(qū)域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動采取的是嚴格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動須經(jīng)（B）批準。未經(jīng)批準，不得進行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局

197、卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當?shù)母偁幨侄?，促銷宣傳品單位價值（C）所促銷卷煙的單條價格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯的，不得通過(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡 C、網(wǎng)絡、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊 199、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證

200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進一個、退出（A）。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

201.一個巨大的市場除了人口眾多、適當?shù)馁徺I欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場所大

D.購買力強 206.市場營銷組合的“4P”是指（D）。

A.價格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價格、公關、渠道、產(chǎn)品 C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 207.下列選項中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動員工的工作熱情 C.禮儀是強制約束人們行為的規(guī)范 D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 208.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國標要求標注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠離香煙 212.下列屬于影響消費者購買行為的個人因素的是（C）。

A.家庭

B.動機

C.經(jīng)濟狀況 D.民族 213.國家煙草專賣局自（C）年起實行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業(yè)形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國標規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分數(shù)應（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國標規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布

B、了解轄區(qū)消費者的家庭構(gòu)成情況

C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動

A、市場基礎 B、消費者忠誠度水平

D、進行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測

D、消費者分布 220、卷煙營銷的市場信息采集時，進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業(yè)企業(yè)營銷能力

221、市場信息采集的任務之一是做決策的監(jiān)測器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設信息收集網(wǎng)絡 B、建立市場監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)市場高度凈化 C、實時了解市場供求，反映當前市場狀況 D、實現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級營銷主體 222、市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。

A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試 B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要 C、進行卷煙產(chǎn)品定位

A、市場基礎

D、進行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

D、產(chǎn)品反饋 223、在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計因素

A、卷煙質(zhì)量 A、市場營銷 B、經(jīng)濟因素

C、人口吸煙率 C、消費者人數(shù) C、經(jīng)營管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費結(jié)構(gòu) 225、卷煙消費狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費總量和（D）的因素。

B、煙葉發(fā)展水平

B、企業(yè)文化建設 226、宏觀消費信息是指與企業(yè)的（A）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。

D、隊伍建設

D、市場供給信息 227、消費需求信息包括（B）和消費者內(nèi)在訴求。A、消費者購買數(shù)量

A、行為習慣

B、消費者行為特征

C、消費者數(shù)量

228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費態(tài)度、生活方式和（A）。

B、購買滿意度

C、消費場所

D、購買用途

229、與品牌表現(xiàn)相關的信息不包括（A）。A、零售客戶動銷情況

A、內(nèi)部間接資料

A、定量

B、產(chǎn)品屬性測試 C、消費者的品牌認知 D、消費者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會

C、外部直接資料

C、定性

D、無用資料 D、入戶 D、電話調(diào)查 230、政府機構(gòu)提供的信息屬于（B）。231、消費者座談會是典型的（C）調(diào)研形式。232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查

C、入戶訪問

233、終端信息采集的優(yōu)點不包括(D)。A、了解市場的發(fā)展與變化情況

C、了解零售客戶的意見建議 A、市場需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B）的情況。

B、市場反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒有采用統(tǒng)一的上報標準 C、消費規(guī)律 C、消費規(guī)律 C、性別

D、消費者行為 D、消費者行為 D、場合 D、互動性 237、樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場狀態(tài) B、市場狀態(tài) B、職業(yè)

238、聚類分析是聚類不同場合消費者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。239、聚類分析主要是對不同（D）的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。240、終端信息的特點不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長期性

241、終端競爭信息情報的最大特點是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動 242、終端信息的長期性特點要求它研究（D）信息。A、A、某一時點

B、一段時期

C、不同時間周期

D、長期、持續(xù)

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費者自主提報信息并獲得勞務費用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息

C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享

244、終端信息采集中，通過遠程信息技術手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設較為完備 C、有固定消費者群體

B、產(chǎn)品分析

C、市場調(diào)查

D、客戶素質(zhì)較高

D、市場 245、市場分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析 A、發(fā)現(xiàn)機會 246、市場分析的價值在于（A）。

B、提高客戶經(jīng)理分析水平

D、提升隊伍素質(zhì)

B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向 D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進服務的空間

D、主觀 C、提高市場經(jīng)理分析水平

247、以下市場分析的價值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實需求

C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足 A、經(jīng)驗 B、數(shù)據(jù)

248、分析是利用（B）得出觀點和解釋觀點的過程。

C、理論

249、市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料，運用（D），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點的過程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經(jīng)驗

D、統(tǒng)計原理

250、從市場分析的定義來看，“指導行動”是指（D）。A、分析應展示客觀信息和數(shù)據(jù)

方向

251、數(shù)據(jù)應該是經(jīng)過（C），跟結(jié)論之間有因果關系且足夠支持結(jié)論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分

B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出 C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責的片區(qū)進行綜合性的市場分析 D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進行的專項調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研

B、消費者調(diào)研

D、品牌調(diào)研

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析

B、分析應提供全貌而非個體信息 D、分析應層層深入，能夠直接指出行動C、分析應提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

254、卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（A）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析

D、月度市場分析

C、調(diào)研方法 C、結(jié)構(gòu)

D、調(diào)研目標 D、消費水平D、市場規(guī)范度 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 A、調(diào)研主體

A、市場 255、卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（D）。

B、調(diào)研結(jié)果 B、銷量

256、綜合性的市場分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會銷售形勢

A、品牌的銷售情況 B、市場價格情況

C、社會庫存情況

258、不屬于品牌維度的分析應該包括的項目是（D）。

B、反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會動銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場覆蓋率 A、價格走勢

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性

B、上柜率

C、動銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是（A）。

B、市場覆蓋率

B、市場規(guī)范度

C、上柜率

D、動銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、社會庫存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓實施的方式可以分為(A)。

A、標準訓練和個別訓練 B、標準訓練和集中訓練 C、標準訓練和分組訓練 D、個別訓練和分組訓練

264.卷煙商業(yè)企業(yè)進行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標識 C、培育 D、設計

265.如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務的相對(C)就會降低。

A、質(zhì)量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產(chǎn)品類別分析 C、按區(qū)域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產(chǎn)品和服務時，真正看重的是(C)。

A、產(chǎn)品價值 B、服務價值 C、客戶讓渡價值 D、經(jīng)濟價值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 271.作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點 B、飽和點 C、挑戰(zhàn)點 D、領先點 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業(yè)既面臨外部威脅，自身條件也存在問題，應采取(D)。

A、增長性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略 280.評估整個企業(yè)的服務質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分數(shù) B、期望分數(shù) C、實際感受分數(shù) D、平均分數(shù)

281.服務質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費者 D、被消費者 283.市場細分是(B)的基礎，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進入和占領目標市場。A、整體市場 B、目標市場 C、目標市場營銷 D、整體市場營銷 284.采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應與(C)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費者 B、設計部門 C、卷煙供應商 D、零售戶 285.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費者的需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實需求和潛在需求 C、生理需求和社會需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對調(diào)研問卷的進行審核和核實是為了確保問卷的真實性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應始終緊扣（B）

A、調(diào)研項目 B、調(diào)研目標 C、調(diào)研對象 D、調(diào)研任務

288、根據(jù)預測結(jié)果的不同，卷煙需求預測可分為總量預測、（A）和單品預測。A、品類預測 B、品牌預測 C、規(guī)格預測 D、預測

289、單品預測可以指導該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護 D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標體系中，消費者對品牌在市場表現(xiàn)指標認識有個過程。下列過程正確的是（A）

A、知名度---識知度---美譽度---忠誠度 B、識知度—知名度---美譽度---忠誠度 C、知名度---美譽度---識知度----忠誠度 D、知名度—美譽度—識知度---忠誠度 291.卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度 B、識別度 C、集中度 D、美譽度 292.（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標。

A、市場占有率 B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價值

293.研究卷煙品牌的關聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實現(xiàn)。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解 C、兩點都是 D、兩點都不是 296.品類規(guī)劃相當于（C）的需求概念挖掘和細分。

A、細分市場 B、目標市場 C、消費者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導入期的傳播目標主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽度 C、忠誠度 D、識知度

298.客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價值 C、屬性 D、經(jīng)營規(guī)模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤需求 B、成長需求 C、貨源需求 D、服務需求 300.客戶異議是客戶在接受服務過程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持 B、不響應 C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業(yè)共同價值觀是(AD)。

A、國家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費者利益至上 2.以下關于職業(yè)道德和企業(yè)文化的說法中，正確的是（ABD）

A職業(yè)道德在整個企業(yè)文化中占有重要位置

B職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用

C.職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風和企業(yè)禮儀沒有太大影響

D任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介

3、下列關于職業(yè)道德的說法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

（C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

4、以下關于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的說法中，正確的是（ABCD）

（A）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

（B）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

（C）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標

（D）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

5、屬于現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德主要內(nèi)容的選項是（ABCD）

（A）報效國家，服務人民；（B）愛崗敬業(yè)，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；（D）遵紀守法，維護專賣；

6、煙草企業(yè)文化包括我們煙草企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、（ABD）、企業(yè)形象以及全體員工對煙草企業(yè)的責任感、信任感和榮譽感。

（A）價值觀念（B）行為準則（C）思想觀念（D）道德規(guī)范

7、煙草行業(yè)愿景是（ACD）。

（A）責任煙草（B）發(fā)展煙草（C）誠信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業(yè)精神是（BCD）。

（A）創(chuàng)新發(fā)展（B）寬容開放（C）敬業(yè)奉獻（D）自律自強。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C、調(diào)研報告的撰寫 D、調(diào)研報告的審核 10.調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點（ABCD）

A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認被調(diào)查者是否接受了調(diào)查 C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的 12.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）

A、數(shù)據(jù)圖表化 B、描述性統(tǒng)計 C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢性 B、周期性 C、季節(jié)性 D、規(guī)律性 14.訂單預測要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費需求 B、貨源 C、計劃 D、銷售目標 15.進行需求預測需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 16.根據(jù)預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（ABC）。

A、預測 B、半年預測 C、月度預測 D、季度預測 17.進行品類預測需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 18.制定半年采購計劃應考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購 19.企業(yè)要嚴格控制庫存量，是因為（ABC）

A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過高的庫存易導致產(chǎn)品過期 C、增加企業(yè)響應需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業(yè)要保持一定的庫存量，是因為（ABCD）

A、預測需求不準確 B、供應商的發(fā)貨間隔期長 C、達不到供應商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預防性庫存 21.將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合 B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu) C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應風險 C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應風險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規(guī)品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項 24.衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應速度 D、持續(xù)的供應周期 25.消費者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（ABCD）

A、品牌建設和維護 B、持續(xù)購買 C、持續(xù)消費 D、口碑 26.從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個步驟

A、市場細分 B、細分市場 C、目標市場選擇 D、品牌定位 28.企業(yè)要尋找意見領袖，下列（ABC）標準要滿足 A、領袖必須是一個或者一群真實的人

B、領袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關度 C、領袖對企業(yè)的目標受眾有足夠大的影響力 D、領袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導入期的特點有（BC）

A、銷售增長迅速 B、生產(chǎn)成本低 C、銷售費用大 D、企業(yè)獲利大

30、卷煙品牌導入期服務推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進行（ABCD）的宣講和培訓 A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預測 D、公司文化

31、卷煙品牌在導入期的傳播工具有（ABD）

A、免費樣品 B、服務推廣 C、公關推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長期的特點有（ABC）

A、逐漸被消費者接受和喜愛 B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn) C、銷售量迅速增長 D、經(jīng)營利潤不一定提升 33.卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈品促銷 D、公關推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點有（ABCD）

A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場呈飽和狀態(tài) C、成本最低 D、利潤最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣 C、開展煙友俱樂部 D、營業(yè)推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點有（ABCD）

A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢 B、市場過于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營 37.一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經(jīng)營階段 D、退出階段 38.工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求 C、有利于市場有效供給 D、有利于企業(yè)贏利

39.人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是（BCD）A、控頻投放 B、控點投放 C、控價投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標業(yè)態(tài)類型是（ACD）

A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務 41.新品陳列要做到“四個突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價格 D、促銷活動 43.影響著卷煙消費體驗的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價 D、零售價格 44.激勵重復購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡互動 B、有獎問卷 C、買煙中獎 D、集盒積分 45.實現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養(yǎng)忠誠客戶 D、以上都不是 46.、成長期品牌“穩(wěn)價”的常用措施（BCD）

A、控點投放 B、控量投放 C、價格監(jiān)控 D、推行明碼標價 47.成長期的渠道策略一般會有（BC）

A、定點定量 B、定量擴點 C、擴量定點 D、擴量擴點 48.實施品牌常規(guī)維護的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定 C、保持貨源的連續(xù)供應 D、制定投放策略

49、品牌維護可分為（AC）

A、常規(guī)維護 B、特色維護 C、重點維護 D、以上都不是 50、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現(xiàn)

A、銷量發(fā)生較大波動 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價格發(fā)生較大波動 D、婚慶用煙發(fā)生較大波動 51.品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容

A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn) B、評價品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護 52.品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點是（BCD）

A、商業(yè)庫存 B、市場零售價格 C、零售動銷速度 D、消費者再購比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、市場類型 C零售經(jīng)營戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài) 54.下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。

A、資金安全 B、經(jīng)營安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調(diào)包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點與需求的卷煙不一致 C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點指導對象

A、為人誠信，有發(fā)展?jié)摿?，能與煙草公司合作的 B、年長或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關系的客戶 D、有卷煙批發(fā)行為的 60.經(jīng)營指導書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購的總數(shù)量 B、總訂貨金額 C、條均價 D、經(jīng)營卷煙規(guī)格數(shù) 61.對經(jīng)營指導成果的評價方法有（AC）

A、客戶評估 B、同級評估 C、上級評估 D、領導評估

62.“532是指行業(yè)爭取用五年或更長的一段時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個年產(chǎn)量300萬箱、（C）個年產(chǎn)量200萬箱以上的重點骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說法表明銷售活動分析具有提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動分析有助于正確認識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因 C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關鍵問題 D、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃

65、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標管理？（BC）A、銷售活動分析有利于正確認識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

C、銷售活動分析有利于區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，分清經(jīng)濟責任 D、銷售活動分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

66、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實現(xiàn)企業(yè)目標利潤？（AB）A、可以對影響利潤形成的各項因素進行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟效益 C、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃 D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對資料進行篩選、歸納、整理，運用不同的方法進行分析。以上兩項分別指銷售活動分析的哪兩個步驟？（AB）

A、確定分析計劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫分析報告 68、除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論 69、以下哪些是編寫銷售活動分析報告的基本要求？（ABD）

A、實事求是、客觀而全面 B、重點突出，提出的措施、意見和方案要切實可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？（AB）A、銷售量增長率的變化趨勢 B、市場占有率的變化趨勢 C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對總銷量和市場占有率的分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從哪些方面進行？（BCD）

A、銷量絕對值的變化 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估 C、按區(qū)域分類的銷售分析與評估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評估

72、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進行？（BC）

A、銷量分布的分析與評估 B、總銷售量的分析與評估 C、市場占有率的分析與評估 D、銷量構(gòu)成的分析與評估

73.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標準進行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進行分析？（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、經(jīng)營能力 C、合理定量標準 D、發(fā)展?jié)摿?74.銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進銷售計劃完成 B、為提高經(jīng)濟效益服務

C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù) D、把握市場需求并做出預測

75.關于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？（AB）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預測 B、記錄客戶的服務需求和建議，改進服務質(zhì)量 C、促進銷售計劃的完成 D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù) 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導客戶建立真實、準確的進銷存臺帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價 C、按建議零售價幫助客戶計算盈利水平 D、指導客戶計算實際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（ABCD）。

A、計算銷售總額 B、計算成本總額 C、計算毛利總額 D、計算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預期和實際兩種，可分別按什么價格計算？（AC）A、公司的零售指導價格 B、公司的批發(fā)價格 C、實際的零售價格 D、市場批發(fā)價格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導價格進行銷售，降低了統(tǒng)一零售價 B、所購進的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小 D、沒有進行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價差，并指導客戶按建議零售價銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu) D、幫助客戶建立核算機制，提高客戶的理財能力

81、關于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導致的不滿

82.指導卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格 83.零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實施對象 B、目標客戶經(jīng)營分析 C、制定發(fā)展方案 D、實施發(fā)展方案 84、零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（BCD）。

A、公司經(jīng)營策略分析 B、經(jīng)營環(huán)境分析 C、銷售情況分析 D、現(xiàn)有服務分析 85、關于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實施對象時，應參考一定的標準，有所選擇

B、目標客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務分析 C、制定發(fā)展措施時應結(jié)合客戶的優(yōu)勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發(fā)展方案確定后應保持穩(wěn)定，實施時不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、顧客知識 D、社會知識

87、在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務態(tài)度外，還應具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）

A、強烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產(chǎn)品知識 B、語言知識 C、社會知識 D、企業(yè)知識 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、顧客激勵 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、專賣市場管理規(guī)定 91、關于卷煙零售客戶培訓內(nèi)容的說法，以下哪些是錯誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓時不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點等問題 B、培訓應包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識 C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓內(nèi)容不包括顧客激勵培訓 D、應對客戶進行煙草專賣相關法律、法規(guī)培訓

92.品牌競爭力調(diào)查分析，需要調(diào)查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場價格 B、上柜率 C、動銷率 D、社會庫存 93.分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國市場的布局和份額

C、消費者反應 D、品牌卷煙在全國主要市場的價格 94.品牌卷煙在全國市場的(A,B,D)，可以影響該品牌的競爭力。A、布局 B、份額 C、目標銷量 D、價格 95.在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟環(huán)境信息包括(A,B,C,D)。A、國民經(jīng)濟發(fā)展情況 B、國內(nèi)外重大經(jīng)濟信息

C、當?shù)爻Ｗ∨c流動人口數(shù)量 D、當?shù)鼐用袷杖胨?6.下列(A,B,C)屬于卷煙市場信息。

97.在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費者認知度 C、品牌影響力 D、供應商支持 98.卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括(A,C,D)。

A、寫實性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進行月度需求預測。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場部門 D、物流中心 100.問卷應有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費者調(diào)查中，消費者的性別、年齡、(A,C)等。A、當?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費水平D、國民經(jīng)濟發(fā)展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址 C、職業(yè)、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負責人姓名 111.問卷的調(diào)查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調(diào)查員的姓名 B、調(diào)查日期 C、調(diào)查時間 D、調(diào)查地點

112.問卷設計者要從被調(diào)查者的(A,B,D)角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習慣 B、思考習慣 C、消費習慣 D、思維邏輯 113.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡入繁 D、條理清晰 114.問卷的問句設計，要求避免誘導性提問，也就是說，(A,B,C,D)。A、設計的問題應保持中立 B、設計的問句不能有暗示

C、設計的問句不能有傾向性 D、設計的問句不能誘導被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問題 115.問卷的問句設計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強 D、被調(diào)查者的記憶力會下降 116.關于問句備選答案設計的互斥性原則，以下錯誤的是(A,B,C)項。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開放式問句的優(yōu)點是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調(diào)查者可充分表達意見

C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性 D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息 118.[題目] 開放式問句的缺點是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時回答較費時 D、調(diào)查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會從(A,C)兩個層面來感知企業(yè)服務的質(zhì)量。

A、技術 B、員工 C、過程 D、管理 120.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務的過程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關系，較高的服務質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務質(zhì)量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費用 122.對于各種類型的服務均要有相應的客戶滿意度調(diào)查。比如(A,B,C,D)A、客戶經(jīng)理上門服務 B、送貨員送貨服務

C、電話訂貨服務 D、市場經(jīng)理定期訪問

123.煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務

C、通過改進產(chǎn)品、服務、人員與形象提高產(chǎn)品和服務的總價值

D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產(chǎn)品 B、服務和系統(tǒng)支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務調(diào)查內(nèi)容的是(A,B,C,D)。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報 B、基礎服務到位情況 C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性

D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取。

D、計算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊伍是提高服務質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì) B、高技能 C、有知識 D、有教養(yǎng) 128.依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時的暢通、準確 B、正確地做好各項記錄

C、服務人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務 129.責任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質(zhì)

130.禮節(jié)是服務人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌，尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護卷煙零售客戶的財產(chǎn) B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務人員的儀表應整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候

三、判斷

1、商場、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動。（×）

2、在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準。（×）

3、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應當將促銷活動的內(nèi)容、目的、時間、地點、規(guī)模、范圍等促銷活動方案報告當?shù)氐厥屑壱陨蠠煵輰Ｙu局，并經(jīng)省局批準，不用接受當?shù)責煵輰Ｙu局的監(jiān)督管理。（×）

5、卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開有零售戶、消費者參加的各種會議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設施。（×）

6、卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎勵品誤導、刺激零售戶和消費者。（√）

7、從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經(jīng)營活動。（×）

8、卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學生為促銷對象（√）

9、卷煙工商企業(yè)在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當?shù)母偁幨侄?，促銷宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格（×）

10、煙草經(jīng)營者發(fā)送廣告品不需要批準。（×）

11、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯時，可以通過一些媒介發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容。（×）

12、國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據(jù)國際公約，通過申請，國家可適當允許煙草經(jīng)營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進行煙草制品促銷活動。（×）

14、經(jīng)營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質(zhì)是一種無償贈與行為。（×）

15、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經(jīng)理在市場走訪中，發(fā)現(xiàn)零售終端采用抽獎等方式，以卷煙作為贈品、促銷品進行商品促銷時，要將信息及時反饋物價部門。（×）

17、品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設置規(guī)則以外的條件。（√）

18、在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調(diào)撥價85元/條、批發(fā)價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營銷人員向零售客戶和卷煙消費者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒有關聯(lián)的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項重要內(nèi)容。（×）

23、新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預測新品牌的相關性。（×）

25、當品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說明該品牌應該被置換了。（×）

27、卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關系。（√）

28、兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費者認為這兩個卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規(guī)劃有利于合理布局卷煙銷售結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避貨源風險，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。（√）

30、進行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟信息。（√）

31、品牌營銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營銷工作的進展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。（×）

32、品牌成長期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（√）

33、一般來說，成熟品牌的增長空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（√）

34、提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（√）

36、正常情況下，一個卷煙品牌會經(jīng)歷從“問題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢。（×）

37、品牌定位是品牌營銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠反映了消費者對卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場增長率、高相對市場份額的業(yè)務是明星類業(yè)務。（×）

40、針對有發(fā)展前途的問題業(yè)務和明星中的恒星業(yè)務應采取維持戰(zhàn)略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評估是卷煙品牌管理的一個重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購管理，專指為保障卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應而對卷煙品牌采購進貨活動所進行的管理活動。（×）

43、卷煙品牌采購需要在進什么、進多少、從哪里進、什么時候進等一系列問題上進行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應市場需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設安全庫存。（×）

45、“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經(jīng)營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護國家利益和消費者利益。（√）

46、在市場調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。（√）

47、一份問卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費者調(diào)查問卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費者基本情況、卷煙消費現(xiàn)狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問卷的標題不需要開門見面。（×）50、問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（√）

51、問卷不需要編碼。（×）

52、當一個問卷同時包含封閉式問句和開放式問句時，開放式問句應放在問卷最前。（×）

53、上柜率反映市場需求情況。（×）

54、調(diào)查目的是調(diào)查報告的主體部分。（×）55、2011年柳州網(wǎng)建會，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設”。明確提出了全面推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設的要求，標志著行業(yè)網(wǎng)絡建設工作進入了新的發(fā)展階段。（√）

56、“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實踐活動?！?35”就是2個至上、3個始終、5種意識。（√）

57、“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業(yè)工作主要任務提出的具體要求?！?”即一個重點，就是要以卷煙銷售為重點。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設實施方法。即“一條主線、四個維度、兩個平臺”（√）59、135”工作法是一個系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點、五個步驟來實施的一種工作方式。其中三個要點，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個關鍵要素。（×）

60、“461”是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關鍵，緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持 “八個共享”，實現(xiàn) “八個互動”，促進營銷服務和專賣管理有機結(jié)合的一種工作方法。（√）

62、一個目標是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標，八個共享是基礎，八個互動是手段。（×）63、網(wǎng)建工作“四個一流”是指：一流的服務、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（√）64、精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管理。（√）65、精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（×）

66、“2311”施工目標是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務”即服務煙農(nóng)，服務卷煙零售戶，服務工業(yè)企業(yè)。（×）

68、“三提升”即提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質(zhì)。（√）

69、五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎管理、一流的體系建設、一流的目標管理、一流的創(chuàng)新機制和一流的管理團隊”為主要內(nèi)容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第四篇：高級專賣管理員技能題庫

姓名：

準考證號：

單位：

證件管理：

問：

1、該省煙草專賣局應當如何處理該申請？

2、由省級煙草專賣行政主管部門受理和審查、國務院煙草專賣行政主管部門審批的生產(chǎn)經(jīng)營類許可證有哪些？

1、該省煙草專賣局應當不受理該申請；告之申請人向所在地的地市級煙草專賣局提出申請，由地市級煙草專賣局受理和審查后，報省煙草專賣局審批。

2、由省級煙草專賣行政主管部門受理和審查、國務院煙草專賣行政主管部門審批的生產(chǎn)經(jīng)營類許可證有： ①煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，申請人為從事煙草專賣品生產(chǎn)、加工業(yè)務的企業(yè)；②煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，申請人為從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的企業(yè)；③煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證（經(jīng)營），申請人為從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)；④特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證，申請人為從事煙草專賣品進出口業(yè)務、免稅煙草制品批發(fā)業(yè)務或罰沒國外煙草制品拍賣業(yè)務的企業(yè)，或從事外國煙草制品批發(fā)業(yè)務、罰沒國外煙草制品批發(fā)業(yè)務的地市級煙草公司。

1、在兩案例中，M縣煙草專賣局證件管理人員錯在何處？該如何正確處理？

2、M縣煙草專賣局開展的警示教育活動中，應教育專賣管理人員在許可證申辦過程中，煙草專賣行政主管部門及其工作人員有哪些違法行為和法律責任？

1、趙女士提供了虛假材料，M縣煙草專賣局應當不予受理或者不予發(fā)證，給予警告。同時告知申請人在一年內(nèi)不得再次申請煙草專賣許可證。

董某雖有違法行為，不符合法定條件，但其申請事項屬于M縣煙草專賣局職責范圍，材料齊全、符合法定形式，M縣煙草專賣局證件管理人員應當受理；受理后，因其以欺騙手段取得的煙草專賣零售許可證2006年3月才被撤銷，未滿三年，因此M縣煙草專賣局應當依法作出不予許可決定，不予發(fā)放煙草專賣零售許可證；同時告知申請人在2009年4月前（被撤銷的三年內(nèi)），不得再次提出申請。

2、在許可證申辦過程中，煙草專賣行政主管部門及其工作人員的違法行為和法律責任主要有：（1）煙草專賣行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分：①對符合法定條件的申請不予受理的；②不在辦公場所公示依法應當公示的材料的；③在受理、審查、發(fā)放煙草專賣許可證過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的；④申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次告知申請人必須補正全部內(nèi)容的；⑤未依法說明不受理申請或者不發(fā)證理由的。

（2）煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或者依法進行監(jiān)督檢查時，索取、收受他人財物或其他利益的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

3）煙草專賣行政主管部門有下列情形之一的，由其上級煙草專賣行政主管部門責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：①對不符合法定條件的申請人發(fā)放煙草專賣許可證或者超越法定職權(quán)發(fā)放煙草專賣許可證的；②對符合法定條件的申請人不予發(fā)放煙草專賣許可證或

姓名：

準考證號：

單位：

者不在法定期限內(nèi)發(fā)放煙草專賣許可證的。

問：小張和小王應主要從哪些方面著手建立這份個性化的卷煙零售戶檔案？

1、找出經(jīng)營業(yè)態(tài)為酒樓、賓館、歌舞廳、游戲廳、電話亭、加油站、風景區(qū)等特殊零售戶，建立轄區(qū)“特殊群體卷煙零售戶檔案”；

2、找出具有卷煙批發(fā)嫌疑和存在違法經(jīng)營情況特征的持證零售戶，按違法經(jīng)營次數(shù)建立轄區(qū)內(nèi)“重點監(jiān)管持證零售戶檔案”，對于違法經(jīng)營的持證零售戶，檔案中需要查明違法經(jīng)營的卷煙（雪茄煙）性質(zhì)、數(shù)量、品牌、來源以及處理情況；

3、調(diào)查轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營卷煙（雪茄煙）無證戶分布、外來無證戶籍貫情況，按季度編制轄區(qū)“經(jīng)營卷煙無證戶檔案”，詳細記錄經(jīng)營卷煙（雪茄煙）的品牌、進貨渠道、月均銷量，是否擺賣假煙、非煙、走私煙等情況。問：

1、老李應指導小陳對哪些證件報表資料進行整理歸檔？

2、老李應簡要告訴小陳證件報表編制有哪些基本要求？

1.凡是本單位在證件管理工作中形成的具有保存價值的報表資料均屬歸檔范圍，主要有：

（1）本單位許可證辦理、核發(fā)及其它統(tǒng)計報表資料；（2）本單位準運證、個人攜帶證辦理、核發(fā)及其它統(tǒng)計報表資料；（3）本單位檢查證、督察證辦理、核發(fā)及其它統(tǒng)計報表資料；（4）對報表形成有重要依據(jù)作用的原始憑證，如：零售許可證申請表、作廢的準運證等。

2、證件報表編制的基本要求為：數(shù)字真實，內(nèi)容完整，編制及時，流轉(zhuǎn)保密。

市場管理：

請根據(jù)以上案例回答下列問題： 1.請回答聯(lián)合執(zhí)法權(quán)限銜接的內(nèi)容。

2.根據(jù)《煙草專賣法》及其《實施條例》相關規(guī)定和聯(lián)合執(zhí)法檢查權(quán)限銜接的有關規(guī)定，上述案件分別應由哪些執(zhí)法部門進行處理？

1.聯(lián)合執(zhí)法檢查一般由煙草部門牽頭，公安、工商、城管等相關執(zhí)法部門配合。聯(lián)合執(zhí)法檢查權(quán)限的銜接包括煙草部門和公安部門的銜接以及煙草部門和工商部門的銜接。聯(lián)合執(zhí)法過程中，對于非法經(jīng)營、銷售假冒劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由煙草部門協(xié)調(diào)公安機關介入，并做好相關證據(jù)的保存和案件移送。對于案情復雜、疑難，性質(zhì)難以認定的案件，或其他需要司法機關參與配合的案件，可以及時向司法機關咨詢或商請介入。

對于無證經(jīng)營和銷售假冒商標卷煙的案件，煙草部門應及時向工商行政管理部門進行通報，由工商行政管理部門或者由其根據(jù)煙草行政主管部門的意見依法進行處理。

2.張某案中，雖然零售戶張某無證經(jīng)營煙草專賣品，且為假冒商標卷煙，但由于其卷煙價值達16萬元，已經(jīng)觸犯了刑法，應該移交給當?shù)毓膊块T進行處理。卷煙零售戶李某一次銷售62條卷煙涉嫌構(gòu)成了無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務的違法行為，根據(jù)煙草法律法規(guī)規(guī)定，應由A縣煙草專賣局進行處理。卷煙經(jīng)營戶趙某的行為涉嫌構(gòu)成了銷售非法生產(chǎn)的卷煙的違法行為，根據(jù)煙草法律法規(guī)規(guī)定，應由A縣煙草專賣局進行處理。

姓名：

準考證號：

單位：

1.該案應移交哪級公安機關？ 案件查辦：1.執(zhí)法受阻突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場執(zhí)法人員的處置程序是什么？ 2.縣局分管領導的處置程序是什么？ 3.可以采取哪些現(xiàn)場處置方法？ 4.在預案中應明確哪些預防措施？

1.現(xiàn)場執(zhí)法人員的處置程序是：一般情況下先報告稽查大隊大隊長，然后按大隊長的要求處置；遇到緊急情況應立即報告縣局分管領導并直接報告公安110或公安派駐辦公室，同時千方百計控制事態(tài)發(fā)展；接到指令后，按指令處置。

2.縣局分管領導的處置程序是：立即組織人員趕到現(xiàn)場展開工作。根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定是否向主要領導報告；得到主要領導指令后，按指令組織實施處置工作。

3.現(xiàn)場可以采取的處置方法：（1）以理服人，勸說制止；（2）避免激化，迂回執(zhí)法；（3）把握時機，以快制快。4.預案中應明確的預防措施是：（1）當組織容易引發(fā)執(zhí)法受阻的較大規(guī)模的集中整治行動時，在制定詳細行動方案的基礎上，先期要通過多種渠道摸清當事人的情況，力爭整治行動平穩(wěn)順利。執(zhí)法人員要做好自身防護，并事先與公安治安等部門做好溝通，做到有備無患。（2）對體弱群體人員出現(xiàn)的違章行為要區(qū)別對待，以教育整改為主，對屢教不改的可減輕處罰。（3）對初次違章的當事人一般是口頭警告或現(xiàn)場責令整改；對屢教不改的違章者可逐次加大處罰力度，必要時采取一定的強制措施，制止其再次違章。（4）對少數(shù)民族人員違章查處時，要以有利于民族團結(jié)、社會穩(wěn)定為基本原則。要把握民族政策，謹慎處置，必要時要取得宗教事務管理部門的支持配合。（5）違章當事人向執(zhí)法人員提示本人有心臟病、高血壓、精神病等可能危機生命安全的，執(zhí)法人員要謹慎處置，切不可有過急行為而引發(fā)嚴重后果。

2.移送該案的簡要理由？

3.A市煙草專賣局辦理該案移送手續(xù)主要有哪些步驟？

4.如公安機關不予立案，A市煙草專賣局可以采取哪些法定救濟措施？

1.移交給與A市煙草專賣局同級的公安機關。

2.從該案查獲現(xiàn)場和檢測結(jié)果看，現(xiàn)場查獲的假冒卷煙違法金額達35萬元，該案違法事實涉及的情節(jié)、后果、金額等涉嫌構(gòu)成犯罪。將案件及時移送公安機關可以充分運用刑事制裁手段，進一步查清案件事實，依法追究相關責任人的刑事責任。

3.（1）立即制定2名或者2名以上行政執(zhí)法人員組成專案組專門負責，核實情況后提出移送涉嫌犯罪案件的書面報告，報經(jīng)本機關正職負責人或者主持工作的負責人審批。（2）煙草專賣行政主管部門正職負責人或者主持工作的負責人應當自接到報告之日起3日內(nèi)作出批準移送或者不批準移送的決定。（3）煙草專賣行政主管部門向公安機關移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送書；涉嫌犯罪案件情況的調(diào)查報告；涉案物品清單；有關檢驗報告或者鑒定結(jié)論；其他有關涉嫌犯罪的材料。（4）公安機關對煙草專賣行政主管部門移送的涉嫌犯罪案件，應當在涉嫌犯罪案件移送書的回執(zhí)上簽字。（5）煙草專賣行政主管部門對公安機關決定立案的案件，應當自接到立案通知書之日起3日內(nèi)將涉案物品以及與案件有關的其他材料移交公安機關，并辦結(jié)交接手續(xù)。4.煙草專賣行政主管部門接到公安機關不予立案的通知書后，認為依法應當由公安機關決定立案的，可以自接到

不予立案通知書之日起3日內(nèi)，提請作出不予立案決定的公安機關復議，也可以建議人民檢察院依法進行立案監(jiān)督。

姓名：

準考證號：

單位：

請問，如果該市局稽查部門將對該案進行檢查，應采取什么樣的檢查方法和程序？

對涉案車輛行駛路線進行分析，請公安交巡警部門配合，在涉案車輛可能經(jīng)過的路段進行設伏；

二、公安交警部門未參與設伏的，可跟蹤違法運輸車輛，及時協(xié)調(diào)公安部門在各卡口進行堵截；

三、發(fā)現(xiàn)涉案車輛后，及時對嫌疑車輛進行跟蹤，同時，及時把發(fā)現(xiàn)的情況及車輛行駛路線向指揮人員匯報，指揮人員根據(jù)車輛運行動態(tài)，組織人員堵截；當發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛，可能駛往外省、市或難以繼續(xù)跟蹤時，應立即通知可能途經(jīng)的當?shù)責煵輰Ｙu行政主管部門查處；

請問，該案件在現(xiàn)場取證時應注意哪些事項？

一、要在現(xiàn)場逐一對證據(jù)的名稱、特征、數(shù)量等進行登記，數(shù)量要大寫；

二、證據(jù)先行登記保存，由當事人簽字確認，當事人拒絕簽字的，由相關證明人簽字確認；

三、現(xiàn)場要注意收集涉嫌違法生產(chǎn)經(jīng)營的帳冊、帳號、記錄等原始證據(jù)；

四、盡量在封閉的場所內(nèi)，由專人進行清點，對涉案物品要進行分類、清點、登記、編號，按順序裝箱、封存；清點的整個過程要進行照相、攝像，并有相應的當事人或見證人簽字；

五、如果無法在現(xiàn)場清點登記而需要轉(zhuǎn)移，必須對證據(jù)進行封存，加貼封條，由當事人或證明人簽字確認，整個過程進行攝像，人貨不能分離，以保證

四、對涉案車輛、人員進行控制，同時安排人員維持好現(xiàn)場秩序；

五、調(diào)查人員應現(xiàn)場檢查確定是否屬于違法運輸煙草專賣品，制作現(xiàn)場執(zhí)法文書，采集視聽資料，固定各項證據(jù)；

六、控制好涉案當事人，并進行調(diào)查詢問；對物流和長途客運的，安排人員對貨運、客運車輛老板及駕駛員等相關人員進行調(diào)查詢問。

請問在此案件的檢查中，可能會發(fā)生哪些突發(fā)事件，應如何妥善處理突發(fā)事件的發(fā)生？

一、涉案人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)法車輛進行跟蹤后，棄車逃跑的。指揮人員應立即安排人員實施跟蹤追擊，同時控制好涉案車輛。

二、涉案人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)法車輛攔截后，駕車強行闖關的。指揮人員應提醒駕駛?cè)藛T提高警惕，避免與其車輛正面發(fā)生沖突，要由協(xié)助檢查的公安部門進行堵截。

三、在現(xiàn)場查處過程中，涉案人員暴力抗法對執(zhí)法人員人身構(gòu)成威脅的，辦案人員應齊心合力，并及時報警，保護執(zhí)法人身安全。

四、對辦案現(xiàn)場圍觀人員較多，可能造成混亂的。要加強宣傳，并應及時把涉案車輛、人員帶離現(xiàn)場。

證據(jù)不被調(diào)換，以示公正。請根據(jù)以上案例回答：

1、本案中執(zhí)法人員分別取得了哪些證據(jù)？

2、請根據(jù)案例，用證據(jù)的資格確認法對本案取得的證據(jù)進行審查。

3、本案中執(zhí)法人員在對證據(jù)審查的過程中分別使用了何種證據(jù)審查方法？ 1.登記保存的卷煙，非法生產(chǎn)卷煙銷售賬冊，勘驗筆錄，詢問筆錄。

2.辦案人員收集證據(jù)的來源是合法的；執(zhí)法人員兩名以上并取得了煙草專賣執(zhí)法資格，收集證據(jù)的主體是合法的；從收集證據(jù)的程序來看，執(zhí)法人員登記保存的卷煙、賬冊和取得的勘驗筆錄是符合程序規(guī)定，是合法的；詢問筆錄沒有經(jīng)當事人核對和簽字確認，不符合法定程序，不能作為證據(jù)使用。

3.將零售戶A的第一次詢問筆錄與賬冊向核對，發(fā)現(xiàn)其中的問題，使用了對照分析法；針對非法卷煙進貨量對零售戶A再次進行詢問，辨明真?zhèn)?，使用了詢問釋疑法；對零售戶A兩次詢問筆錄作為 證據(jù)使用的取舍使用了比較取舍法。

請根據(jù)證據(jù)的特性法則，對案例中取得的相關證據(jù)內(nèi)容進行審查，指出存在的問題。

（一）物證本身與案件事實必須具有關聯(lián)性，本案中登記保存甲的10條合法卷煙與案件沒有關聯(lián)性，不是本案證據(jù)，采取登記保存的措施是錯誤的。

（二）勘驗筆錄必須有執(zhí)法人員和被檢查人在筆錄上的簽字或蓋章，本案中勘驗筆錄沒有當事人簽字或蓋章不能作為證據(jù)使用。

（三）當事人陳述（本案中的詢問筆錄）應當與其他證據(jù)相互印證、吻合，本案中當事人的陳述與其他證據(jù)不相吻合，應當進一步查證。僅有當事人供述，沒有其他證據(jù)相印證的，不能作為定案的根據(jù)。

（四）視聽資料 的內(nèi)容應當真實，不能進行刪節(jié)、剪接、篡改，本案中被刪減的錄像不能作為證據(jù)使用。

（五）證人應當具 備作證能力，本案中乙為精神病人，不能清晰的表達自己的意志，其證言不能作為證據(jù)使用。

請根據(jù)以上案例回答：

1、本案的違法主體是誰，為什么？

2、煙草專賣局如果對本案進行處罰，誰應當對違法行為負舉證責任？

3、根據(jù)證據(jù)的采信規(guī)則，本案應當優(yōu)先采信哪些證據(jù)？

1.本案的違法主體為甲。因為確定違法主體的基本原則是“誰違法，誰負責”，乙雖然有違法行但

姓名：

準考證號：

單位：

個體戶的從業(yè)人員違法，應當由個體工商戶承擔責任。

2.煙草專賣局應當負舉證責任。因為在行政處罰程序中，行政機關對當事人行為的違法性負有舉證責任。3.勘驗筆錄優(yōu)于證人證言，應當優(yōu)先采信；查獲的卷煙優(yōu)于拍攝的照片，應當優(yōu)先采信；丁的證人證言優(yōu)于 丙，應當優(yōu)先采信；甲的陳述優(yōu)于證人證言，應當優(yōu)先采信。1．該案應移交哪級公安機關？ 2．移送該案的簡要理由？

3．專賣局辦理該案移送手續(xù)主要有哪些步驟？

4．如公安機關不予立案，A市煙草專賣局可以采取哪些法定救濟措施？

1、移交給與A市煙草專賣局同級的公安機關。

2、從該案查獲現(xiàn)場和檢測結(jié)果看，現(xiàn)場查獲的假冒卷煙違法金額達35萬元，該案違法事實涉及的情節(jié)、后果、金額等涉嫌構(gòu)成犯罪。將案件及時移送公安機關可以充分運用刑事制裁手段，進一步查清案件事實，依法追究相關責任人的刑事責任。

3、（1）立即指定2名或者2名以上行政執(zhí)法人員組成專案組專門負責，核實情況后提出移送涉嫌犯罪案件的書面報告，報經(jīng)本機關正職負責人或者主持工作的負責人審批。

（2）煙草專賣行政主管部門正職負責人或者主持工作的負責人應當自接到報告之日起3日內(nèi)作出批準移送或者不批準移送的決定。

（3）煙草專賣行政主管部門向公安機關移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送書；涉嫌犯罪案件情況的調(diào)查報告；涉案物品清單；有關檢驗報告或者鑒定結(jié)論；其他有關涉嫌犯罪的材料。

（4）公安機關對煙草專賣行政主管部門移送的涉嫌犯罪案件，應當在涉嫌犯罪案件移送書的回執(zhí)上簽字。（5）煙草專賣行政主管部門對公安機關決定立案的案件，應當自接到立案通知書之日起3日內(nèi)將涉案物品以及與案件有關的其他材料移交公安機關，并辦結(jié)交接手續(xù)。

4、煙草專賣行政主管部門接到公安機關不予立案的通知書后，認為依法應當由公安機關決定立案的，可以自接到不予立案通知書之日起3日內(nèi)，提請作出不予立案決定的公安機關復議，也可以建議人民檢察院依法進行立案監(jiān)督。

內(nèi)部監(jiān)管：1.如果重點檢查組需要對該企業(yè)2008年卷煙生產(chǎn)情況進行檢查，需要對以上哪幾項信息進行分析對比？怎樣分析對比？可初步得出什么結(jié)論？ 2.對該企業(yè)的違規(guī)問題進行定性？ 3.對違規(guī)問題怎么進行處理？

1.需要對第（一）、（三）、（五）、（六）項信息進行分析對比。

從煙葉消耗倒推產(chǎn)量：960噸=960000公斤/8公斤=120000萬支；從效益工資發(fā)放倒推產(chǎn)量：72萬元/6元=120000萬支；從煙葉消耗、效益工資發(fā)放倒推的產(chǎn)量120000萬支，與企業(yè)入庫卷煙量120000萬支相符，超過企業(yè)上級部門下達產(chǎn)量與使用有效碼段數(shù)量20000萬支。

初步判斷該企業(yè)2008存在超計劃生產(chǎn)卷煙，無計劃碼段生產(chǎn)卷煙的行為。

2.對企業(yè)生產(chǎn)方面的問題定性為無計劃碼段生產(chǎn)卷煙；對企業(yè)運輸試制煙的行為定性為無證運輸煙草專賣品；對企業(yè)報廢處理卷煙紙的行為，定性為違規(guī)銷售、處理報廢專賣品。

3.對無計劃碼段生產(chǎn)卷煙和違法報廢、處理卷煙紙的行為下發(fā)整改通知書責令整改；對企業(yè)無證運輸?shù)男袨榻o予行政處罰；企業(yè)物資部門負責人王某涉嫌與行業(yè)外人員勾結(jié)違規(guī)處理報廢卷煙紙，移交紀檢監(jiān)察部門處理。

1.從卷煙銷售、庫存數(shù)據(jù)分析，檢查組應確定哪些品牌及時間段為重點品牌、重點時間段？簡單說明理由。

2.從毛利率數(shù)據(jù)分析，檢查組應確定哪些品牌及時間段為重點品牌、重點時間段？簡單說明理由。3.檢查組對發(fā)現(xiàn)的問題應如何定性？

1.長江（硬）8月份，寶塔（硬）7月份。銷售、庫存異常，個別牌號卷煙當月銷量、庫存為整數(shù)，每月銷量在貨源充足情況下變化比較大的為重點品牌和時間段。

2.東海（軟）10月份、11月份。毛利率過低，如省內(nèi)卷煙低于10%或個別牌號比平均毛利率低5個百分點的為重點品牌和時間段。

3.某品牌卷煙被集中投放到金山鎮(zhèn)的行為，定性為煙販套購賣卷煙提供便利；在許可證核定地點未找到零售戶攤位的行為，定性為虛擬客戶銷售卷煙；客戶反映訂單不是真實需求，未收到卷煙的行為，定性為虛假訂單；向許可證已過期的客戶供貨行為，定性為無證供貨。問題一：在資料收集到之后，應當確定的檢查重點是什么？ 問題二：在對卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)檢查中可以采取的主要檢查方法是什么？ 問題三：通過對卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢查，可以得出的檢查結(jié)論是什么？

1.從原材料耗用、財務入帳憑證、效益工資發(fā)放等多個環(huán)節(jié)相互印證，了解企業(yè)真實生產(chǎn)、消耗、庫存情況來檢查企業(yè)生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況，有無超計劃生產(chǎn)或瞞產(chǎn)。

2.匯總機臺原始臺帳（或生產(chǎn)車間報表）產(chǎn)量，與企業(yè)綜合部門上報產(chǎn)量對比，看是否一致。核對成品庫進出庫臺帳，檢查入庫量和打碼量是否一致，出庫量和掃碼量是否一致。

從財務、原料方面核算產(chǎn)量，看是否與其他數(shù)據(jù)一致。檢查原輔材料使用情況，推算企業(yè)實際產(chǎn)量。3.得出企業(yè)真實產(chǎn)量，是否存在超進度、超計劃生產(chǎn)問題，超進度、超計劃的具體數(shù)量。

第五篇：高級政工師考試題庫

馬列主義

（共計100題）

一、單項選擇題（40題）

1、馬克思一生中最重要的兩大理論發(fā)現(xiàn)是（C）。

A.唯物論和辯證法學說

B.唯物論和勞動價值學說

C.唯物史觀和剩余價值學說

D.唯物史觀和階級斗爭學說

2、下列屬于19世紀初歐洲空想社會主義者的是（B）。

A.黑格爾

B.圣西門

C.費爾巴哈

D.李嘉圖

3、馬克思主義政黨的最高綱領和奮斗目標是（D）。A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力

B.建設高度發(fā)達的社會主義精神文明

C.建設富強、文明、民主的社會主義國家

D.實現(xiàn)共產(chǎn)主義

4、勞動不再僅僅是一種謀生手段而同時成為人們生活第一需要的社會是（B）。

A.社會主義社會

B.共產(chǎn)主義社會

C.資本主義社會

D.信息社會

5、理解整個人類社會發(fā)展史的鑰匙是（B）。

A.階級斗爭發(fā)展史

B.生產(chǎn)勞動發(fā)展史

C.宗教信仰變遷史

D.政治制度演變史

6、馬克思主義認為，衡量社會進步的根本標準是（C）。A.社會的政治制度

B.社會的經(jīng)濟制度 C.社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平D.社會道德的發(fā)展水平

7、美國跨越了奴隸社會和封建社會，從原始社會直接過渡到資本主義社會；日耳曼人沒有經(jīng)過奴隸社會而直接過渡到封建社會；中國一些少數(shù)民族由前資本主義社會直接過渡到社會主義社會。這些歷史事實說明（D）。

A.五種社會形態(tài)劃分的理論是錯誤的 B.社會形態(tài)更替沒有任何規(guī)律可以遵循 C.它們違背了歷史發(fā)展的客觀規(guī)律

D.它們以世界范圍內(nèi)五種社會形態(tài)的更替為前提

8、為馬克思主義整個理論體系提供了根本的理論基礎、被列寧稱為“科學思想中的最大成果”的是（C）。A.剩余價值理論

B.科學社會主義 C.歷史唯物主義

D.唯物辯證法

9、馬克思主義認為，人的本質(zhì)是（C）。

A.永恒不變的 B.可隨主觀意志而任意改變的 C.隨著社會關系的變化而變化的 D.隨著個性的改變而改變的

10、在21世紀到來的前夕，英國廣播公司（BBC）在全球范圍舉行過一次“千年思想家”網(wǎng)上評選，結(jié)果高居榜首的是馬克思。馬克思主義之所以至今仍受到人們的普遍關注，充滿生機和活力，是因為（B）。A.它完成了對各種客觀事物的認識

B.它正確反映了社會發(fā)展規(guī)律并具有與時俱進的理論品質(zhì)

C.它是檢驗人們各種認識是否正確的標準

D.它對人們的各種實踐活動都有具體的指導作用

11、學習馬克思主義的根本方法是（C）。A.精讀馬列原著

B.熟記基本原理

C.理論聯(lián)系實際

D.深入調(diào)查研究

12、下面哪一個不是馬克思主義的根本特性（D）。A.階級性

B.實踐性

C.科學性

D.絕對性

13、科學社會主義問世的標志是（A）。

A.《共產(chǎn)黨宣言》的發(fā)表

B.《資本論》的出版

C.唯物史觀的形成 D.私有制的消失

14、作為中國共產(chǎn)黨和社會主義事業(yè)指導思想的馬克思主義指的是（A）。

A.既包括馬克思恩格斯創(chuàng)立的基本理論、基本觀點和學說的體系，也包括繼承者們對它的發(fā)展。

B.無產(chǎn)階級爭取自身解放和整個人類解放的學說體系

C.關于無產(chǎn)階級斗爭的性質(zhì)、目的和解放條件的學說

D.列寧創(chuàng)立的基本理論、基本觀點和基本方法構(gòu)成的科學體系

15、馬克思主義產(chǎn)生的階級基礎和實踐基礎是（B）。

A.資本主義的剝削和壓迫

B.無產(chǎn)階級作為一支獨立的政治力量登上了歷史舞臺

C.工人罷工和起義

D.工人運動得到了農(nóng)民的支持與參與

16、“哲學把無產(chǎn)階級當作自己的物質(zhì)武器，同樣，無產(chǎn)階級把哲學當作自己的精神武器”，這個論斷指明（A）。

A.馬克思主義是無產(chǎn)階級的世界觀和方法論

B.哲學的存在方式是物質(zhì) C.無產(chǎn)階級的存在方式是精神

D.無產(chǎn)階級掌握哲學就由自為階級轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽陔A級

17、馬克思根據(jù)人的發(fā)展狀況把人類歷史劃分為三大形態(tài)。它們是（D）。

A.自然經(jīng)濟社會、商品經(jīng)濟社會、時間經(jīng)濟社會

B.原始公有制社會、私有制社會、共產(chǎn)主義公有制社會

C.農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會

D.人的依賴性社會、物的依賴性社會、人的自由全面發(fā)展社會

18、“歷史不過是追求著自己目的的人的活動而已”，這一觀點表明（A）。A.人們自己創(chuàng)造自己的歷史

B.歷史是少數(shù)杰出人物創(chuàng)造的C.歷史是人們?nèi)我鈩?chuàng)造的 D.歷史是人的思想發(fā)展史

19、馬克思在《關于費爾巴哈的提綱》中指出，人的本質(zhì)在其現(xiàn)實性上是（C）。

A.自然屬性和社會屬性的內(nèi)在統(tǒng)一

B.所有人共同屬性的概括

C.一切社會關系的總和

D.自由理性的外化 20、馬克思主義政黨是科學社會主義與工人運動相結(jié)合的產(chǎn)物，是工人階級的先鋒隊，這表明（A）。A.馬克思主義政黨以工人階級為基礎 B.馬克思主義政黨即工人階級本身

C.馬克思主義政黨的階級性是其先進性的根本前提 D.馬克思主義政黨的先進性決定了工人階級的先進性

21、壟斷資本主義取代自由競爭資本主義，表明資本主義生產(chǎn)關系（D）。

A.實現(xiàn)了自我否定

B.發(fā)生了根本變化

C.仍無任何變化

D.有局部調(diào)整，但未改變本質(zhì)

22、馬克思主義誕生的標志性著作是（A）。A.《共產(chǎn)黨宣言》

B.《反杜林論》 C.《資本論》

D.《哥達綱領批判》

23、人類社會的基本矛盾是（D）。A.人與自然界之間的矛盾

B.人與社會制度之間的矛盾

C.先進與落后、開拓進取與因循守舊之間的矛盾 D.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎與上層建筑之間的矛盾

24、生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，這是因為（A）。

A.生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，生產(chǎn)關系則是相對穩(wěn)定的因素 B.生產(chǎn)力是人與自然之間的關系，生產(chǎn)關系則是人與社會之間的關系 C.生產(chǎn)力是本原的、第一性的因素，生產(chǎn)關系則是派生的、第二性的因素

D.生產(chǎn)力是具有能動性的因素，生產(chǎn)關系則是消極被動的因素

25、馬克思說：“手推磨產(chǎn)生的是封建主為首的社會，蒸汽磨產(chǎn)生的是工業(yè)資本家為首的社會?！边@說明（B）。A.生產(chǎn)關系對生產(chǎn)力具有反作用

B.生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，有什么樣的生產(chǎn)力，就有什么樣的生產(chǎn)關系 C.有什么樣的生產(chǎn)關系，就有什么樣的生產(chǎn)力與之相適應 D.生產(chǎn)力直接決定社會形態(tài)

26、判斷一種生產(chǎn)關系是否先進的根本標準，是看它（B）。A.是生產(chǎn)資料私有制還是生產(chǎn)資料公有制 B.促進生產(chǎn)力發(fā)展還是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展 C.是社會化大生產(chǎn)還是個體小生產(chǎn) D.是封閉的自然經(jīng)濟還是市場經(jīng)濟

27、生產(chǎn)力的發(fā)展有時會遭到顯著破壞或陷于停滯，這歸根到底是由于（D）。

A.生產(chǎn)工具的落后，從而表現(xiàn)了生產(chǎn)工具這一物質(zhì)要素的決定作用 B.生產(chǎn)者素質(zhì)低下，說明了人的因素在生產(chǎn)過程中的主導作用 C.地理環(huán)境惡劣，說明了地理條件對生產(chǎn)力發(fā)展的支配作用 D.生產(chǎn)關系不適合生產(chǎn)力的發(fā)展狀況，表明了生產(chǎn)關系的反作用

28、我國社會主義初級階段實行以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，說明實行這種制度遵循了（A）。

A.生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系的原理

B.經(jīng)濟基礎決定上層建筑的原理 C.生產(chǎn)力具有自我增殖能力的原理

29、上層建筑的核心是（B）。

A.政治法律思想

B.國家政權(quán)

C.人的意志

D.哲學 30、社會主義從理論到實踐的飛躍，具體途徑是（D）。

A.通過改革和革命實現(xiàn)的B.通過對人民群眾的教育和灌輸實現(xiàn)的 C.通過社會生產(chǎn)實踐實現(xiàn)的 D.通過無產(chǎn)階級革命實現(xiàn)的

31、社會主義社會的基本矛盾是（C）。

A.無產(chǎn)階級與資產(chǎn)階級的矛盾、社會主義道路與資本主義道路的矛盾 B.堅持四項基本原則與資產(chǎn)階級自由化的矛盾

D.社會經(jīng)濟制度決定生產(chǎn)力狀況的原理

C.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系的矛盾、經(jīng)濟基礎與上層建筑的矛盾

D.人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活的需要與落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾

32、社會革命最深刻的根源在于（A）。A.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系之間的矛盾

B.剝削階級和被剝削階級之間的矛盾 C.人民群眾和各種敵對分子之間的矛盾

D.人口眾多和資源貧乏之間的矛盾

33、唯物史觀和唯心史觀在歷史創(chuàng)造者問題上的根本對立在于是否承認（D）。

A.個人在歷史發(fā)展中的作用

B.思想動機在歷史發(fā)展中的作用

C.剝削階級代表人物在歷史發(fā)展中的作用 D.人民群眾是推動歷史發(fā)展的決定性力量

34、人民群眾之所以是歷史的創(chuàng)造者，最根本的原因在于（B）。A.人民群眾占人口的絕大多數(shù)

B.人民群眾是社會生產(chǎn)力的體現(xiàn)者 C.人民群眾具有先進的思想

D.人民群眾通曉社會歷史發(fā)展的規(guī)律

35、認為人民群眾的創(chuàng)造活動受社會歷史條件制約的觀點是（D）。A.宿命論觀點

B.形而上學唯物主義觀點

C.天命論觀點（C）。

A.人的活動是否富有創(chuàng)造性

B.從事活動的人是否具有較高的文化水平

C.人的活動是否符合社會歷史發(fā)展規(guī)律以及活動實現(xiàn)的程度 D.從事活動的人是否具有非凡的才能

D.歷史唯物主義觀點

36、每個人在歷史活動中究竟起什么作用及作用的大小，主要取決于

37、“英雄和人民群眾共同創(chuàng)造歷史”是（D）。A.群眾史觀的觀點

B.唯物史觀的觀點 C.辯證唯物主義的觀點

D.歷史唯心主義的觀點

38、“任何英雄人物的歷史作用都不能超出他們所處歷史條件和所許可的范圍”，這種看法是（D）。A.宿命論觀點

B.機械論觀點

C.歷史循環(huán)論觀點

D.歷史唯物主義觀點

39、群眾路線是（D）。

A.無產(chǎn)階級政黨的政治路線

B.無產(chǎn)階級政黨的思想路線

C.無產(chǎn)階級政黨的組織路線

D.無產(chǎn)階級政黨一切工作的根本路線 40、社會主義社會的物質(zhì)基礎是（B）。

A.豐富的自然資源

B.高度發(fā)達的社會生產(chǎn)力 C.充裕的生產(chǎn)資料

D.生產(chǎn)社會化程度高的國有企業(yè)

二、多項選擇題（20題）

1、下列關于馬克思主義的判斷，正確的有（BCD）。A.馬克思主義是關于全人類解放的科學

B.馬克思主義的理論特征是以實踐為基礎的科學性和革命性的統(tǒng)一 C.馬克思主義的理論品質(zhì)是與時俱進 D.馬克思主義的社會理想是實現(xiàn)共產(chǎn)主義

2、對于共產(chǎn)主義理想實現(xiàn)的必然性，馬克思主義不僅從社會形態(tài)更替規(guī)律上作了一般性論證，還通過對資本主義社會深入實證的剖析，科學地論證了（ABD）。A.資本主義的歷史暫時性 B.資本主義發(fā)展的自我否定的趨勢 C.資本主義發(fā)展的具體途徑和方式

D.工人階級推翻舊世界建設新世界的歷史使命

3、馬克思恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中提出了“兩個必然”的觀點；后來，馬克思在《〈政治經(jīng)濟學批判〉序言》中又提出“兩個決不會”的觀點。下面關于“兩個必然”和“兩個決不會”及其相互關系的描述中，正確的是（ABCD）。

A.二者是對資本主義滅亡和共產(chǎn)主義勝利必然性以及這種必然性實現(xiàn)的時間和條件的全面論述

B.前者講的是資本主義滅亡和共產(chǎn)主義勝利的客觀必然性，是根本的方面

C.后者指出，前者的實現(xiàn)需要相應的客觀條件，在這個條件具備之前決不會成為現(xiàn)實

D.把握這兩個觀點有利于人們堅定共產(chǎn)主義必然勝利的信心

4、社會主義發(fā)展史上的幾次飛躍是（ABC）。

A.19世紀中葉，社會主義從空想發(fā)展到科學 B.20世紀初，社會主義從理論發(fā)展到制度建立的實踐 C.從一國實踐發(fā)展到多國實踐

D.從“蘇聯(lián)模式”發(fā)展到“民主社會主義模式”

5、下面是關于共產(chǎn)主義的理解中，正確的有（ABCD）。A.共產(chǎn)主義是一種科學理論 B.共產(chǎn)主義是一種現(xiàn)實運動 C.共產(chǎn)主義是一種社會制度 D.共產(chǎn)主義是一種社會理想

6、在階級和階級斗爭理論問題上，馬克思主義認為（ABD）。A.階級的產(chǎn)生是由純粹的經(jīng)濟原因引起的

B.階級產(chǎn)生的首要前提是由于生產(chǎn)力的發(fā)展和剩余產(chǎn)品的出現(xiàn) C.階級的產(chǎn)生是一部分人用暴力征服另一部分人的結(jié)果 D.階級的存在與生產(chǎn)發(fā)展的一定歷史階段相聯(lián)系

7、馬克思主義認為人的自由而全面的發(fā)展（ABCD）。A.是社會發(fā)展的根本目標

B.是社會進步的重要內(nèi)容

C.既是社會發(fā)展的結(jié)果，又是社會發(fā)展的原因 D.與社會政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展互為前提

8、馬克思主義認為，社會進步（ABC）。

A.其基本趨勢通過新舊社會的更替來表現(xiàn) B.其深刻根源和根本動力是社會基本矛盾運動

C.表現(xiàn)在社會形態(tài)的內(nèi)部發(fā)展中 D.其最高標準是生產(chǎn)關系的變革

9、科學技術在高度發(fā)展的同時，也帶來了全球性問題，這一觀點表明（BC）。

A.全球性問題是科學技術的直接結(jié)果 B.全球性問題不是科學技術的直接結(jié)果 C.科學技術的進步是主要的

D.科學技術是當代人的“非人化”的根源

10、馬克思認為，共產(chǎn)主義社會初級階段所具有的特征有（ABC）。A.生產(chǎn)資料歸全社會所有

B.個人消費品實行按勞分配 C.國家開始消亡

D.解放和發(fā)展生產(chǎn)力

11、社會主義民主是（ABCD）。

A.社會主義的國家制度

B.人類社會最高類型的民主 C.絕大多數(shù)人的民主

D.目的和手段的統(tǒng)一

12、下列各條規(guī)律中，屬于一切社會形態(tài)共有規(guī)律的有（AC）。A.生產(chǎn)關系一定要適合生產(chǎn)力狀況的規(guī)律 B.通過暴力革命實現(xiàn)社會形態(tài)更替的規(guī)律 C.上層建筑一定要適合經(jīng)濟基礎狀況的規(guī)律 D.通過價格杠桿和競爭機制促進經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律

13、經(jīng)濟文化相對落后的國家建設社會主義之所以是長期的和艱巨的，是因為（ABCD）。A.商品經(jīng)濟不發(fā)達，生產(chǎn)力落后 B.封建主義傳統(tǒng)長，缺乏近代民主的傳統(tǒng)

C.社會主義國家從誕生之日起，就處在資本主義世界的包圍之中，受到資本主義列強 的遏制和扼殺

D.馬克思主義執(zhí)政黨對社會主義發(fā)展道路和建設規(guī)律的探索是一個過程

14、馬克思恩格斯認為在共產(chǎn)主義社會將要消失的“三大差別”有（BCD）。

A.資產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級的差別 B.工業(yè)和農(nóng)業(yè)的差別

C.城市和鄉(xiāng)村的差別

D.腦力勞動和體力勞動的差別

15、共產(chǎn)主義是能夠?qū)崿F(xiàn)的社會理想，是（ABCD）。A.以人類社會發(fā)展規(guī)律為依據(jù)的

B.以資本主義社會基本矛盾的發(fā)展為依據(jù)的 C.可以用社會主義運動的實踐來證明的 D.要靠社會主義的不斷完善和發(fā)展來實現(xiàn)的

16、馬克思主義經(jīng)典作家與其他思想家預見未來社會的方法區(qū)別在于（ABC）。

A.前者從客觀規(guī)律出發(fā)，后者從理性出發(fā)

B.前者側(cè)重于一般特征的揭示，后者側(cè)重于詳盡細節(jié)的描繪 C.前者通過批判舊世界發(fā)現(xiàn)新世界，后者憑空猜測無法知道的事情 D.前者是樂觀主義的態(tài)度，后者是悲觀主義的態(tài)度

17、社會主義建設的幾種主要模式是（ABC）。A.蘇聯(lián)模式

B.南斯拉夫模式

C.中國特色的社會主義道路

D.民主社會主義模式

18、“如果資本主義的滅亡是科學保證了的，為什么還要費那么大的力氣去為它安排葬禮呢？”這種觀點的錯誤在于（AB）。A.抹煞社會規(guī)律實現(xiàn)的特點

B.否認革命在社會質(zhì)變中的作用 C.否認歷史觀上的決定論原則 D.否定科學是推動歷史前進的革命力量

19、歷史唯物主義認為人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，這是因為（ABC）。

A.人民群眾是社會精神財富的創(chuàng)造者 B.人民群眾是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者 C.人民群眾是社會變革的決定力量 D.人民群眾是社會發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)造者

20、馬克思主義從必然性與偶然性的辯證統(tǒng)一中理解杰出人物的歷史作用，認為（ABD）。

A.杰出人物因其智慧、性格等因素對社會進程發(fā)生影響 B.杰出人物的歷史作用受到一定歷史條件的制約 C.杰出人物能夠改變歷史發(fā)展的基本方向 D.杰出人物和人民群眾創(chuàng)造歷史活動具有統(tǒng)一性

三、判斷題（40題）

1、生產(chǎn)關系的實質(zhì)是人們的物質(zhì)利益關系。（√）

2、唯物史觀和剩余價值學說都揭示了資本主義必然滅亡的客觀規(guī)律。（√）

3、某些經(jīng)濟文化相對后進的國家率先突破舊的生產(chǎn)關系，步入新的社會形態(tài)，違背了人類社會發(fā)展的一般規(guī)律，是歷史的偶然現(xiàn)象。（×）

4、在社會主義條件下，上層建筑對經(jīng)濟基礎的保護，從根本上說就是為了保障最廣大人民群眾的物質(zhì)利益。（√）

5、戰(zhàn)后資本主義出現(xiàn)的新現(xiàn)象表明資本主義的固有矛盾已經(jīng)解決，不可能被社會主義所代替。（×）

6、社會形態(tài)是關于社會運動的具體形式、發(fā)展階段和不同質(zhì)態(tài)的范疇，是經(jīng)濟基礎與上層建筑的統(tǒng)一體。（√）

7、科學社會主義是科學性、革命性和開放性高度統(tǒng)一的理論體系。（√）

8、“國家資本主義”是向社會主義過渡的中間環(huán)節(jié)。（√）

9、社會形態(tài)更替的過程是一個合目的性與合規(guī)律性相統(tǒng)一的過程。（√）

10、社會主義民主政治的本質(zhì)和核心是人民當家作主。（√）

11、利己主義是資本主義意識形態(tài)的核心，是資產(chǎn)階級一切思想和行動的出發(fā)點和最終歸宿。（√）

12、生產(chǎn)力是社會存在和發(fā)展的物質(zhì)基礎，是不能任意選擇的物質(zhì)力量和歷史活動的前提。（√）

13、離開生產(chǎn)力標準來考察社會主義，必然陷入歷史唯心主義空想論。（√）

14、生產(chǎn)力的發(fā)展推動人類歷史逐漸由民族歷史向世界歷史轉(zhuǎn)化。（√）

15、有一種觀點認為：階級性與科學性是不相容的，凡是代表某個階級利益和愿望的社會理論，就不可能是科學的。因為馬克思主義具有階級性，所以是不科學的。（×）

16、二戰(zhàn)結(jié)束以來，社會主義國家與資本主義國家相互借鑒了解決社會經(jīng)濟問題的做法，這表明社會主義與資本主義的“趨同論”是有道理的。（×）

17、科學社會主義是馬克思主義的結(jié)論和歸宿，在馬克思主義科學體系中處于核心地位。（√）

18、共產(chǎn)主義社會中人的自由而全面的發(fā)展指的是全體社會成員的發(fā)展，因此，社會發(fā)展不再以犧牲某些個人的發(fā)展為代價。（√）

19、在當代資本主義國家，解決平等問題“要求政府管得越多越好”。（×）

20、社會主義民主政治與資本主義民主政治的本質(zhì)區(qū)別在于國家結(jié)構(gòu)形式不同。（×）

21、階級是一個政治范疇，也是一個歷史范疇。（×）

22、科學社會主義是工人階級的思想體系，工人階級革命性最強，因此，理所當然地能自覺產(chǎn)生科學社會主義思想。（×）

23、相信群眾的觀點，就是相信群眾能自己解放自己，不需要救世主的恩賜。（√）

24、英雄和群眾共同創(chuàng)造歷史。（×）

25、上層建筑對經(jīng)濟基礎的反作用，可能是積極的、進步的，也可能是消極的、衰退的。（√）

26、列寧指出，“馬克思提出共產(chǎn)主義的問題，正像一個自然科學家已經(jīng)知道某一新的生物變種是怎樣產(chǎn)生以及朝著哪個方向演變才提出該生物變種的發(fā)展問題一樣?！庇纱丝梢姡R克思對未來社會主義社會的設想是有科學根據(jù)的。（√）

27、一切歷史都是思想史。（×）

28、在資本主義社會中，資產(chǎn)階級也能對生產(chǎn)關系和上層建筑作自我調(diào)整，因此，社會主義的自我完善與資本主義的局部調(diào)整沒有什么本質(zhì)不同。（×）

29、社會主義取代資本主義是歷史發(fā)展的必然，但各國建設社會主義沒有、也不可能有統(tǒng)一的模式。（√）

30、革命是解放生產(chǎn)力，改革也是解放和發(fā)展生產(chǎn)力。（√）

31、建設社會主義有多種模式，“民主社會主義”就是其中的一種。（×）

32、“民主社會主義”實質(zhì)上不是社會主義，而是一種改良的資本主義。（√）

33、社會主義民主是社會主義的國家制度。（√）

34、資本主義從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了私人壟斷資本主義、國家壟斷資本主義和國際壟斷資本主義三個發(fā)展階段。（×）

35、歷史上許多資本主義國家走上殖民擴張的道路，是因為資本主義本身具有開放性和擴張性。（√）

36、上層建筑反作用的性質(zhì)，決定于它賴以產(chǎn)生并為之服務的經(jīng)濟基礎的歷史地位和發(fā)展趨勢。（√）

37、經(jīng)濟基礎是社會發(fā)展的最終決定力量。（×）

38、列寧曾經(jīng)指出：“歷史是由個人創(chuàng)造的這一原理在理論上毫無意義。全部歷史本來是由個人活動構(gòu)成，而社會科學的任務在于解釋這些活動?！边@表明，列寧是否認人類創(chuàng)造歷史這一觀點的。（×）

39、社會主義代替資本主義是歷史的必然，因此就不可能有反復。（×）40、受客觀物質(zhì)條件的制約，人類社會是無法實現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展的。（×）