第一篇：酒店全員營銷實施方案
一、目的：
調(diào)動員工全員營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
二、操作方案：
適應(yīng)對象一：各部門員工
1、提成方案：
凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；
2、業(yè)績確認：
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預定有效；
適應(yīng)對象二：各吧臺收銀、接待、預定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理；
1、提成方案：
凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；
2、業(yè)績確認：
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預定有效；
三、操作規(guī)定：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準；
五、以上方案自2009-7-26日起正式試行；
第二篇：酒店全員營銷文章
酒店全員營銷
酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進行的一系列酒店經(jīng)營、銷售活動，其核心是滿足客人的合理需求，最終的目的是為酒店盈利。當前的經(jīng)濟形勢，對于我酒店，較為行之有效的方法就是：全員營銷。全員營銷的定義
酒店全員營銷是指酒店的各部門員工參與到營銷策劃中并從直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談中了解客戶需求并達到客戶滿意，進而進行的促進銷售的活動。
酒店許多員工錯誤地認為營銷只是銷售部的工作，與自己無關(guān)。但實際上，營銷是一種觀念、意識、而并不是某種具體的銷售、推銷行為。
現(xiàn)代的營銷觀念以客人的需求為中心，也就是客人需要什么，我就生產(chǎn)什么，提供什么，而酒店里強調(diào)的就是賓客的需求。所以酒店的每一位員工都需具備營銷意識，即全員營銷。酒店的全員營銷意識包括：
一、做好本職工作即是營銷。
酒店外部營銷主要是銷售部的工作；酒店的內(nèi)部營銷則是所有部門的一項重要職責。每一位員工都應(yīng)明確，通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡所能地留住客人是自己本職工作，并且積極地參與酒店所有的營銷活動。
二、利用工作機會向客人推薦酒店產(chǎn)品。
酒店員工和客人直接接觸，常常有許多營銷的機會，因此員工應(yīng)當善于利用這樣的機會向賓客推薦酒店各種產(chǎn)品，并且使客人成為回頭客，甚至成為忠實客人。比如：前廳部總臺員工在與客人的談話中得知其朋友將來本地，希望找一家有電腦可以出租的酒店，于是服務(wù)員告之客人，本酒店可以為客人提供該項服務(wù)……。
三、不只是推銷本部門的產(chǎn)品。
全員營銷意識還要求每位員工具有全局的觀念，員工向客人推銷酒店的產(chǎn)品時，不應(yīng)只考慮本部門的產(chǎn)品，還應(yīng)當利用各種機會根據(jù)客人的需要，推薦酒店其他部門的產(chǎn)品，以尋求酒店的綜合效益。比如 ：客人在房間里打電話給客房中心，詢問本地有哪些風味餐館和風味的菜肴？客房中心的員工即時向客人推銷，本酒店餐廳就可以為其提供此類的食物等。
四、酒店員工還應(yīng)了解酒店產(chǎn)品的信息。
全員營銷的前提是員工需要了解酒店各種產(chǎn)品的信息。酒店中有許多分工不同的部門和崗位，平時他們各司其職，但是當客人需要幫助時，他會隨時向任何一個服務(wù)員咨詢，這是因為對于賓客而言，他們變?yōu)榫频曛械拿恳晃环?wù)員都有義務(wù)為他服務(wù)。所以，酒店員工所具備的不應(yīng)只局限于本部門或本崗位所需的專業(yè)知識及能力，還要積極拓展酒店服務(wù)所需的全方位的知識和能力。對于酒店的營銷活動，不但每位員工要知道，而且要了解詳細情況，比如餐飲美食節(jié)的時間、地點、內(nèi)容、菜肴特色及典故、廚師特長等等；康樂部的各種新的娛樂項目、新的促銷活動等等。了解了酒店產(chǎn)品的各種信息，員工就可以隨時隨地向賓客進行推銷。
五、制定相應(yīng)的獎勵制度及措施
不容忽視的情況就是營銷的激勵機制，對于銷售員的工作的評價與激勵只能用市場經(jīng)濟的辦法來實現(xiàn)，而不能過分地采用行政手段。認識到員工為此付出了更多的勞動和投入，因此酒店管理層應(yīng)該對此予以充分的肯定和獎勵，對那些成績斐然、兢兢業(yè)業(yè)的員工應(yīng)予以適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵，并將此形成長期性的制度。加強人員推銷，使酒店在當前經(jīng)濟形勢下盡早擺脫困境的一種有效途徑。
六、提供銷售技巧培訓
為了更好地在酒店實施銷售計劃，需要全員清晰以下銷售的基本原則：
1．熟悉產(chǎn)品。酒店的產(chǎn)品不只是房間里的四面墻和一張床，而是給予客人全方位的消費體驗。酒店的員工不但要熟知房間的設(shè)備和服務(wù)等等，還要熟悉當?shù)氐慕煌ǎ糜尉包c，民俗風情，購物餐飲熱點和行車指南。
2．熟悉客人。要找一個懂得體會客人心境的前臺接待并不是一件易事。要讓員工知道遠途客人飽受舟車勞碌后的情緒波動，商務(wù)客人有巨大的工作壓力，而旅游度假的旅客對旅程過高的期望值，希望有難忘旅程的心態(tài)。
3．主動和客人打交道。提供最好的服務(wù)和主動接觸客人是他們的任務(wù)。要鼓勵他們帶著“樂于和人交流”的心態(tài)進行工作，表現(xiàn)才會更加出色。
4．“受惠”銷售方式。訓練員工用“受惠”的口吻和客人交談。與其說“我們有”，“我們提供”，不如說“您可以享用”，“您可以優(yōu)先使用”，“您可以受惠于”。
酒店的全員營銷是個動態(tài)的綜合性的問題，絕不是一個兩個部門之間的問題，在酒店整體經(jīng)營中形成一種共識，將全員營銷的意識貫穿到酒店經(jīng)營的方方面面，同時保證各個部門之間良性運轉(zhuǎn)，賦予相對應(yīng)的權(quán)限和獎勵機制，以保證酒店的利潤最大化，達到酒店長期的可持續(xù)發(fā)展。如果我們酒店具備了全員營銷的意識，相信在我們中餐廳及會議中心裝修完畢之時，我們一定可以“絕地反擊”，提前迎來春天的腳步。
第三篇：酒店全員營銷方案
2012年XX酒店全員營銷方案
為了響應(yīng)XX領(lǐng)導提出的關(guān)于開展全員營銷工作的號召，使
集團內(nèi)部形成濃厚的全員營銷氣氛，增強全體員工的營銷意識，提高酒店的知名度，從而達到酒店和員工的經(jīng)濟效益雙豐收，特提出此全員營銷方案：
一、執(zhí)行時間：自2012年 1月1 日起。
二、全員營銷人員范圍：XXXXX,以上公司所屬全體員工以
及酒店內(nèi)部所有經(jīng)營部門。
三、執(zhí)行方法：員工需提前預定，先經(jīng)營銷部預審，由營
銷部填寫預訂單（一式三聯(lián)），由前臺餐飲吧臺、銷售部、預定人各執(zhí)一聯(lián)，三方簽字確認有效。
四、統(tǒng)計方法：消費賬單生成后，預訂人將有效的消費賬
單交于營銷部并簽字確認，月末由營銷部統(tǒng)一上交財務(wù)部審核。領(lǐng)導審批完畢，方可發(fā)放。
五、業(yè)績發(fā)放形式：每月10日隨工資發(fā)放。
六、銷售提成政策：
1、提成范圍：員工通過個人渠道介紹的客戶，并按酒店價
格政策入住的房間（詳見酒店價格政策表）。美食每客風味自助餐廳和二樓包房消費不打折、無優(yōu)惠的，消費結(jié)算后，給予預訂人提傭。
2、提傭方法：當月完成3萬元以內(nèi)按個人營業(yè)額1.5%提傭，3-6萬元2.5%提傭，6-10萬元按3.5%提傭，10-15萬元按4.5%提傭,15-20萬元按5.5％提傭，20萬元以上的按6.5％提傭。
3、高賣提成獎勵：超出客房價格政策的部分或餐廳開展活動期間，銷售高于活動價，酒店將拿出超出額度的30%作為額外獎勵。
4、每月將全員營銷總額的1.5%劃撥營銷部。
七、全員營銷人員售卡政策：
面值卡分為三類：
1、綜合消費卡
2、餐廳消費卡
3、客房消費卡。分別享受不同程度的優(yōu)惠。
詳細情況見下表：
備注：專業(yè)營銷人員售卡不再計入銷售業(yè)績。
八、營銷規(guī)定：
1、業(yè)績提成應(yīng)遵循以酒店盈利為主，個人收入為輔的原則。
2、銷售價格以全員營銷價格政策為底價，否則不予提傭。
3、所有人員必須嚴格遵守全員營銷操作流程，如在實際操作過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將給予相關(guān)人員及部門通報批評并扣除當月工資。
4、與相關(guān)人員串通、投機取巧、走歪門邪道、將業(yè)績倒賣，給酒店帶來經(jīng)濟損失的，一經(jīng)查實，除扣除所有提傭外，將給予500-1000元罰款。
5、客戶主動打電話到酒店訂房、訂餐應(yīng)做散客處理。不屬于全員營銷范疇。
6、領(lǐng)導班子成員的業(yè)績需報集團董事長審批，經(jīng)理級人員的業(yè)績需報酒店總經(jīng)理審批。
7、清明節(jié)、五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)重大節(jié)假日除外。
8、自此方案執(zhí)行之日起，所有老客戶不計入全員營銷范圍，必須是開發(fā)的新客戶。
以上營銷方案望大家積極響應(yīng)、正確面對、抓住機會、努
力爭取，最終達成酒店和員工的經(jīng)濟效益雙豐收！
第四篇：酒店全員營銷激勵管理辦法
全員營銷激勵辦法
根據(jù)現(xiàn)有酒店發(fā)展趨勢和本店的具體情況，為了提高大家的積極性，增加酒店的美譽度，提高營業(yè)額和市場占有率，現(xiàn)提出如下方案，以供參考：
1、全員營銷獎勵辦法：
3、核算記錄表：（附后）
4、如有弄虛作假行為，將扣罰500元一次，并取消資格；如酒店累計3人犯規(guī)，則取消此激勵政策；
5、全員營銷業(yè)績匯總表：（出納發(fā)工資前提前做好并請執(zhí)行總經(jīng)理簽字、吳總簽字后與工資一起進行核發(fā)）
核算記錄表
者和核算者簽字認可交出納在發(fā)放工資時發(fā)放即可。
2、標準如圖：
制表人：執(zhí)行總經(jīng)理簽字：股東代表簽字：
第五篇：酒店全員營銷內(nèi)容明細表
酒店全員營銷內(nèi)容明細表
1.客人消費200至500提成10元
2.消費501至1000提成15元
3.1001以上提成20元
4.中午訂餐一桌按提成按二桌計算
5.消費金額以實際消費為主
6.（訂餐造假發(fā)現(xiàn)一次200元/次處罰）
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