第一篇：如何有效提升公司整體業績

有效提升公司整體業績

公司是一個整體，全面的成功才是真正的成功。所以，總業績的提升才是我們的目標。在提升業績的奮斗過程中，有效才是硬道理！下面我們來分析一下影響公司業績提升的幾方面因素以及他們之間相互影響的關系。這幾個因素是：有多少人在干活，大家都在干什么，每個人能干多少，大家愿不愿意干。

一、有多少人在干活——持續穩定的總人力

請注意這個詞匯的要素：持續、穩定。

1、持續是一個時間概念，團隊永遠要有足夠的人。

人員數量的持續穩定會便于管理，便于計劃。人少了不敢管是一個普遍存在的現象。尤其對于管理能力不強的管理者，人越少越麻煩，管理績效會在人少的時候大打折扣。再說計劃，團隊任務的完成需要每一個人的努力，如果人數太少，就意味著每個人要承擔的任務增加，這時候，管理的風險也增加了，計劃的完成概率也會相應降低。團隊的業績不是靠某幾個大單高手做出來的，依賴大單高手的業務團隊比較難于管理，業務上也存在僥幸心理。雖然他們做的比較多，但畢竟不是全部。大單高手一般都會有“特殊人”的感覺，這對于團隊管理而言，無疑增加了一個潛在危險。這些特殊業務員一旦情緒有波動，業務有波動，影響的面太大。所以說，一定要想辦法讓團隊人力維持在一定的數量之上，同時讓大家普遍出業績（消滅破零，提高活動率）。即使大家都是普遍水平，團隊也會成為比較優秀的團隊。因為當一個團隊普遍出單的時候，大單業務員自己就會成長出來，總業績自然就起來了。

2、穩定，數量的穩定上文已經說明，質量的穩定同樣非常重要。

一個成熟的團隊要保持合理的新老業務員比例。老人是火種，是團隊知識，文化，技能的寶庫，是管理者的好助手；新人是新鮮空氣，讓團隊保持活力（銷售團隊一定要有足夠的新人，這是保證老業務員活力的必須）。隨著時間的推移，老業務員中比較優秀的會成長為組長和經理，新人會成為老人，加上一定比例的淘汰率，又一批新人的補充，一個銷售團隊就會穩定在一個動態平衡狀態。當然，這是比較理想的模型，但同時也是我們追求的方向。

二、大家都在干什么——合理的產品銷售策略

合理的產品銷售策略可以讓業務員更容易簽單，提高簽單率和破零率，對提升業績更加有效。出大單一次收錢多，業績增長快，但是簽單成功率低，對整個公司的業績貢獻未必達到要求。出小單相對容易，但是如果要整體提高業績就需要加大工作量，這樣的方式業績增長緩慢，而且保持高負荷工作的持續時間有限。因此，從一個團隊的角度看，不同的業務員

應該有不同的產品銷售策略，讓整個團隊實現銷售層面的多元化，這樣既可以保持較好的業績增長，又可以保證持續不斷。

1、針對不同能力層次的業務員設計相應的產品銷售策略。

把業務員按能力分成新人、成長期、成熟期，產品銷售策略的基本設計思路是按照不同產品組合銷售的難易程度配合不同能力層次的業務員。針對新人，產品組合要簡單，產品功能要直接、立竿見影，對產品描述的話術應簡單易懂，便于轉述，產品組合價格適中。比如：“短信洽談系統”，“中文域名＋移動通寶”都是適用于新人的產品組合。針對成長期業務員，產品組合功能可以更豐富一些，價格可以高一些，也但是不代表他就不賣新人的產品組合。針對成熟業務員，產品組合會比較復雜，當然單子金額會比較大。同樣成熟業務員也要繼續銷售新人的產品組合。這里強調新人的產品組合，主要是為了整個團隊的業績穩定。因為新人的產品組合應該是全體都掌握的，面對同樣的市場，老業務員簽單率會比新人高，在部門破零方面是最后防線，老業務員怎么也要賣出這樣的產品。不論哪個能力層次的業務員，銷售哪個產品組合，售前的準備工作都是一樣的，包括展業資料準備，成功案例準備，客戶情況調查，促成話術準備等。

2、針對不同銷售模式設計相應的產品銷售策略。

業務員外出拜訪、約客戶到公司面談、會議營銷各有所長。業務員外出拜訪靈活機動，對提升個人能力比較好，同時也對個人能力提出較高要求。提高外出拜訪的簽單率，從產品策略方面要以比較簡單的產品組合為主。尤其新人外出，使用短平快的產品會比較容易成功。約客戶來公司，因為我們是主場作戰，優勢比較大，可以在滿足客戶需求的基礎上把單子談大（小單更容易簽）。會議營銷因為有整體氛圍，所以較為復雜的產品組合可以借會議之勢銷售，比較容易簽大單，是推動業績的助力。

3、產品價格和業務員能力之間的關系

在客戶眼里，不論你報價多少，我們所有的產品都應該更便宜一些！但是如果你報價太低，他又會認為我們的東西不值錢了。從這個角度來說，客戶代表不應該在產品價格方面有所顧慮。不管什么價格，主要是看業務員能否讓客戶感到物有所值。但現實是：一般情況下，較低價格的產品比較容易銷售。然后我們就認為客戶愿意接受低價格，這是一個誤會。低價格產品容易銷售的關鍵不是客戶愿意接受低價，而是業務員面對不同價格時候的自信程度不同。一般說來，業務員第一次向客戶開口不敢要價，這個時候我們就可以給他一個便宜一點的產品組合，這是為了降低業務員的心理壓力，而不是滿足客戶需要。而且，一般的定價規

則是便宜的產品功能也相對簡單，容易說清楚，業務員容易掌握。這也是為了降低業務員的操作難度。隨著業務員成長，對產品駕馭能力增強，信心也增強了，自然就敢于向客戶要價，也有能力銷售較為復雜的產品組合了。不是市場變了，而是業務員成長了。

4、銷售策略通則

基本的銷售規律適用于任何業務員，不論采用什么樣的產品組合方式，不論采用什么樣的銷售方式，不論能力如何，基本的有效工作量、基本的展業資料、基本的產品知識、基本的職業道德都是需要遵守的。尤其是每天的有效工作量，更是所有業務員的安身立命之本。有效，就意味著下午比上午有進展，今天比昨天有進展。

三、每個人能干多少——個人能力問題。持續的分層培訓、教練式輔導

如果我們要提高團隊的技能，說到底是要提高每一個人的技能。在團隊里面，具體到每個人，業務能力是參差不齊的。這就要求我們在培訓時因人而異，有針對的分層培訓，恰當合理的分層培訓可以事半功倍。所謂分層，就是把具有同樣或類似問題的業務員集合在一起討論解決方案。反之，一刀切式的培訓將會造成大量的培訓資源浪費，而且收效甚微。

這是一個很大的專題，這里不再多說。

四、大家愿不愿意干——目標設定，隨時隨地的激勵

目標設定是一個很大的問題。

第二篇：怎樣有效的提升個人業績

怎樣有效的提升個人業績，方法有很多種，我這里整理一些比較常見的方法。

一.怎么有效的提高自已的簽單量

1.整理意向客戶(主要是以前打過電話的一些客戶，在整理的時候要把他們細分出來，有哪些意向都要寫出來）

2.增加拜訪量，在增加拜訪量的前提我們應該做很多的工作。

A.電話量，電話技巧的運用。

B.資料的整理，開發區的路牌和報紙、網上等等都有我們想要的資料。

C.陌生拜訪

D.朋友的介紹

二.怎樣提高每個合同價格

1.產品怎么策劃

A.多產品捆綁+多年限捆綁=高報價

B.報價的藝術，何時報價、怎么報價、報多少價格，這些都要在談判中根據現場而定。

三.服務意識

好的服務一定可以創造業績，貫徹于銷售流程拉近距離，簽單。

A.可以促進簽單 B.可以轉介紹C.便于二次開發。

四.怎么提升效率

1.時間管理

A.日常時間的安排 B.路線安排C.高效的電話時間

2.借勢

A.同事簽的大單的復印件 B.比如有些好的銷售政策

五.四個優化

1.電話優化

打電話時的微笑、信心、專注的工作、不停的工作，每天應該打100到150個電話。這樣會有5到12個意向客戶。

每通電話應該有三次約見，每天拜訪2個意向客戶。

2.拜訪優化

拜訪前的目標客戶的行業和老板的基本情況要了解清楚。還要把談話的基本思路給理出來。

3.面談優化

a既然去見面，見面的對象一定要是老板，或者可以拍板的人。

b自已對公司的產品一定要非常的熟悉。

c一定要挖掘客戶的需求、（拒絕是因為客戶不了解產品的優點）

d在談單的過程中，一定要有三次左右促成單子的意愿（如果不做，要問明白原因）

e一定要讓客戶幫你介紹幾個客戶，最好當場打電話。

f如果下面沒有好的安排，最好在這個客戶的周圍陌拜5家左右。會有你想不到的收獲，為下次見面打好基礎。

4.去談判過的客戶還要進行有必要的后期跟進。

a電話和短信感謝客戶

b找并發送商機給客戶，這是服務。

c回來和同事經理分享客戶情況。

d最后是三個認可，對自已、產品和公司的認可。這個很重要，如果自已都沒信心怎么能做的好呢

第三篇：提升企業業績的有效策略

企業要提高業績，首要的是管理好業績考核變革，不僅要樹立業績文化，使職工清楚自身需要達到什么樣的業績要求；更需要管理人員的共同努力。要使全體隊伍以明確的企業目標為核心，精誠團結，管理人員要以身作則，身體力行才能提高企業繢效。

同吋，可考慮采用關鍵業績指標，這是一種卓有成效的業績評價體系，可直接應用于數千名管理人員和一線職工，能夠反映出對變革最終負責的人員的業績狀況。高管人員的業績考核指標應以高層次財務指標（如銷售額增長、市場占有率、利潤和價值創造）為主，而普通職工的業績考核則應以決定這些財務指標的重要基礎運營指標（生產率、產品質量和服務）為主。通過讓員工共同分擔所在部門的成功與失敗，來使員工個人與企業的命運更加緊密地聯系在一起。否則，由此造成的損失將計入設計人員的“賬戶”，今后在發獎金時從利潤中扣除。

關鍵業績指標是基礎的第一步，但如果未能與獎懲掛鉤，對員工的激勵效果就相對有限。激勵力度不到位，賞罰不分明，必然導致員工缺乏爭創優秀業績的動力，也使整個企業無法吸引到最優秀的人才。即使企業的制度和文化對企業用于工資預算的金額有所限制，也必須保證業績最好的員工能得到足夠的薪酬。對迫切需要獲得認可、職業發展和個人發展的員工來說，提供非物質性獎勵也會收到成效。

激勵措施是所有業績管理體系的重要組成部分，不過，胡蘿卜還要加大棒效果才會好。要改變長期的積習，管理人員和員工在無法達到業績要求的情況下，就必須切實承擔所產生的一切后果。企業對待業績低下的員工是件需要慎重處理的事情。企業為降低成本，雖然也開始更加頻繁地裁減員工，但裁掉哪些人，要取決于員工的年齡、家庭總收入和所在部門的盈利能力。企業既然無法裁減20crmo合金圓鋼員工，就要采取其他方式來懲治那些對企業貢獻較少的員工。如果員工僅僅是因為工作能力不行而效率不高，而非工作態度不好，則企業可以為其提供培訓，或調到其他更適合的崗位，或調往非核心部門。但對于那些長期表現不佳的員工，管理層恐怕只能通過凍結其工資或將福利降至最低水平等方式來進行懲罰。

企業領導人一定要具備卓越的領導才能。高層領導的思路往往較為僵化落后，總是將企業的失敗歸罪于市場情況的變動。企業只有在強有力的CEO領導下革除舊弊，才能實現經濟的全面復蘇。強有力的領導者要有辦法提高員工的積極性。企業的CEO除要具備能力超群和以市場為導向——這些普通企業CEO所必備的素質外，還要考慮企業的社會責任和盈利能力，以綜合平衡國家賦予企業的使命與市場需求。企業的CEO有時還需要承擔一定的風險，在公司盈利與社會責任之間作出傾斜。領導者提升其自身的領導能力的道路還很長，征途剛剛開始。

提高公共部門的經營業績是共同難題，任務尤其艱巨。要革除企業的種種弊病，沒有坦途可走。要確立業績導向型企業文化，就必須有目標遠大、能力超群的企業領導人，企業管理班子要著眼于創造價值，員工25crmo合金圓鋼要合作同心，共同致力于實現企業的整體目標，而且要做好一旦無法實現業績目標，就要承擔一切后果的思想準備。如果企業希望在向現代化業績導向型經濟的轉型中得以生存，甚至成為全球領先企業，就只有矢志于變革，別無他途。因此，企業的管理人員在進行重大決策時，更要看重市場策略和損益表，而非政府規定的產品額度。

管理故事：小鷹抓雞

小鷹長大了，老鷹決定帶著小鷹去練習捕食。它們從山崖上的窩里飛出來，向一個被淡淡的煙霧籠罩的地方飛去。

老鷹對小鷹說：“煙霧籠罩的地方就是人類的村莊，那里有很多你喜歡吃的雞。”小鷹問：“為什么那里會有很多雞呢？”“都是人類養的。”“人類養雞干什么？”“吃！”“人類也吃雞？”“人類什么都吃！”“人類太可怕了！”“是啊，所以我們抓雞的時候，一定要小心！”……

它們邊走邊聊，一會兒就到了村莊邊緣的上空，那里是一片草地，很開闊，一群雞正在草地上覓食。

一下子看到這么多的雞，小鷹開心極了！它問老鷹：“我們怎么才能抓到雞？”老鷹說：“看我的！”只見它朝著雞們猛地俯沖下去，沒等雞們反應過來，一只肥大的公雞已經被它抓上了天空，其它雞愣了片刻，隨即四處奔散。

看著老鷹抓到了雞，小鷹很興奮，它急著想親自抓一只雞。老鷹說：“雞們受到驚嚇都跑走了，我們現在回去享受美味，明天再來抓吧！”小鷹意猶未盡地跟著老鷹飛回了窩里。

第二天，老鷹和小鷹再次來到村莊那片草地的上空。那群雞看來早已忘記了昨天的危險，還在那里悠閑地覓食。老鷹對小鷹說：“今天你來抓！”小鷹頓時嚴肅起來了，它邊盤旋邊盯著那群雞，同時心里在想：到底該抓哪只雞呢？那只大公雞，恐怕自己抓不起來；那只小雞太瘦，肯定不好吃；那只小蘆花雞挺可愛，吃了可惜……好半天，小鷹都沒拿定主意，只好猶猶豫豫俯沖下去，心想抓著哪只算哪只吧！在它猶猶豫豫俯沖的工夫，雞們發現了危險，四散逃開了，小鷹自然也沒抓到雞。

回去的途中，小鷹很沮喪。老鷹安慰它說：“第一次抓雞沒有成功，沒關系，要總結經驗。抓雞一定要迅速確定目標，并以最快的速度向目標沖去，這樣才可能成功。否則，如果猶猶豫豫必然失敗！”聽了老鷹的話，小鷹深深地點了點頭，它明白了這個道理。

第三天，在飛到雞40crmo合金圓鋼群上空的時候，小鷹當即確定一只半大的公雞作為自己的攻擊目標，并迅速發起攻擊，小鷹成功了！

管理感悟：確定目標對我們做任何事情來說都是最重要的，沒有明確的目標而盲目行動，最終的結果往往是失敗。同時，確定目標之后要抓住時機，迅速行動，機會往往只在瞬間。

第四篇：展覽公司怎樣提升業績

展覽公司使用T-CRM管理軟件會提升公司的業績嗎？ T-CRM為了讓給公司帶來業績專門設計了以下的功能模塊：

1、分析決策：全面的報表分析，幫助公司更好的做出正確的決策指揮、強大的矩陣式報表圖形與數字、更加形象體現出經營動態。客戶分類等級分布圖、展會利潤中心、優質客戶、月度、季度、經營對比分析。

2、網絡線索：專為公司擁有網絡營銷平臺專門打造的收集網絡營銷的服務工具。實現網羅天下商機。

3、經理看臺：主要為經理及高管等角色的報表管理平臺，預設14張常用分析報表，客戶增長趨勢、客戶價值分析、銷售精英榜，下單階段統計、銷售預測、客戶意向展會等。

4、郵件管理：全面實現對客戶的郵件發送管理及郵件服務、并關聯歷史郵件跟進記錄。

5、服務/關懷：實現全面對客戶服務及客戶關懷的全面服務管理體系采用主動服務與被動式服務處理日常服務問題。

6、合同管理：實現對所有中單合同能夠按照標準進行整理歸檔、并全程核算收款、付款、及費用體系快速核算毛利潤，并給與收款提醒。合同執行完畢可審批關閉本次合同執行

7、報價管理：實現報價體系的健全與報價歷史全程管理。

8、下單管理: 實現業務、設計、工程、客服等多個崗位實時協同跟進處理，共同在一張單據中實現實現高效協同。如本次展會面積、攤位號、展館、配送、效果圖、施工及施工注意事項等。同時全面的跟單導航及跟單處理細節進行完美指導。

9、跟進管理：幫助實現全面的日程、任務、跟進等全面動態可按日、周、月的方式全面展開。

10、聯系人管理：實現全面客戶聯系人信息管理職務管理、生日提醒。及跟進歷史全面動態。并結合業務實際的任務指派和業務跟進，實現全面提醒功能。

11、客戶管理：實現全面客戶信息管理、客戶轉介紹管理、下級客戶管理。及跟進歷史全面動態。并結合業務實際的任務指派和業務跟進，實現全面提醒功能。這些都是至簡T-CRM展覽軟件專門量身為展覽公司設計的提升業績的功能，當然這只是我們軟件功能的一部分哦，還有很多其他的功能呢。當您看了這些你還會質疑我們的軟件不會為你帶來更好的效益嗎？您還在等什么？趕快行動起來吧。

第五篇：藥店業績如何提升

開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基

石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的

自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

主動相迎

真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適于整個銷售過程。

為什么要主動相迎？

1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之。

2、顧客期待店員主動相迎。

3、主動相迎可以向顧客表明：

店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時提供優質服務的意愿，給客戶留下專業的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎。

因此：在日常服務中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現店面水準的重要環節。了解需求

了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產品及相關信息

1、店員的相關信息和知識是成功銷售的基礎。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低；

2、店員只有具備充足的相關信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務”；

3、店員應該有意識地介紹專賣店的優勢，增加銷售機會。

藥店銷售人員切忌：

1、隨意編造信息；

2、向顧客傳達未經證實的信息；

3、使用過多的專業術語；

4、不懂裝懂，信口開河；

5、貶低另一型號產品。解答疑問和處理異議

顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為：

顧客事先獲知一些不能確認的消息；顧客對店員的不信任；顧客對自己不自信；顧客的期望沒有得到滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有提供足夠的信息；顧客有誠意購買。

調查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高

買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。

如何解答疑問和處理異議：

1、持有積極態度：顧客提出疑問或異議不僅是正常現象，而且往往是由誠意的表現，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。

2、熱情自信：優秀的店員應對自己和所推薦的產品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！

3、保持禮貌、面帶微笑

4、態度認真、關注：關注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。

5、表情平靜、訓練有素 建議購買

為什么要建議購買：

1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他

人的意見，促使自己下決心，因為銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購買。

2、避免失去商機：積極主動建議購買會爭取銷售機會。

如何建議購買：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動介紹有關的優惠或促銷政策。

3、當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。

感謝惠顧

根據銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿

1、首先要了解顧客不滿時想得到什么：

有人聆聽，得到尊重；問題受到認真地對待；立即見到行動；獲得補償；犯錯誤的人得到懲罰；澄清問題使其不再發生；感激的態度

2、如何處理顧客不滿

平定顧客情緒，解決問題：

盡量離開服務區，注意對其他客戶的影響；令顧客感到舒適、放松；和顏相待，讓顧客發泄怒氣；表示理解和關注，并作記錄；如有錯誤，立即承認；明確表示承擔替顧客解決問題的責任；

有一些事情是絕對不能做的：

爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客；

批評顧客，強調自己正確的方面、不承認錯誤；表示或暗示顧客不重要；認為投訴、抱怨是針對個人的；語言含糊，打太極拳；懷疑顧客的誠實度；責備和批評自己的同事，表白自己的成績；假裝關注；在實施澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞；用詞消極、否定。