第一篇：營業(yè)員店內(nèi)工作十二條禁令

營業(yè)員店內(nèi)工作十二條禁令

（暫行）

1、嚴禁在店內(nèi)吃零食（因特殊情況經(jīng)店長許可在店內(nèi)吃飯除外）。

2、嚴禁用手機接打私人電話、發(fā)短信、上網(wǎng)、聽歌等（嚴禁開手機，上班期間手機需關(guān)機）。

3、嚴禁倚靠柜臺、貨架、門框等。

4、嚴禁嬉戲打鬧、閑聊、爭吵。

5、嚴禁閱讀與工作無關(guān)的書報雜志。

6、嚴禁不按規(guī)定著裝及儀容不整。

7、嚴禁未經(jīng)許可使用店內(nèi)商品、試用裝、贈品等。

8、嚴禁打瞌睡。

9、嚴禁與顧客爭吵及其它不禮貌行為。

10、嚴禁未經(jīng)許可私自出店會客（經(jīng)允許后會客時間不得超過3分

鐘）。

11、嚴禁未經(jīng)許可將商品、試用裝、贈品等非私人物品帶出店。

12、嚴禁不服從店長管理，頂撞店長。

以上各條如有違反，視情節(jié)輕重給予50元至1000元罰款，可同時給予批評、警告、記過、開除等其它處分。同時對店長進行相應(yīng)的不低于50元的罰款。

本規(guī)定即日起生效。

XX化妝品有限公司2011年11月12日

第二篇：店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度5篇

店內(nèi)規(guī)章制度1

一、導購職責:

1、導購應(yīng)認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導購人員應(yīng)互相幫助、團結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和廠家批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10、請節(jié)約用電，組長要記錄當月電表的起止數(shù)字。

11、導購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導購應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應(yīng)絕對服從商場經(jīng)理、主任及店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導購員應(yīng)保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23、導購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細記錄。

25、柜組成員在學習和活動時應(yīng)輕聲細語，控制時間。

26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責

1、店組長的四個心態(tài)：

a.責任意識；

b.團隊精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識。

2、店組長職責：

a.店組長負責管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動），負責實施監(jiān)督本辦法。

b.店組長在月初應(yīng)組織導購人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷售計劃和任務(wù)并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務(wù)完成情況，售賣技巧和應(yīng)注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產(chǎn)品信息，售賣技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫存情況。

e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達任務(wù)。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。

j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

l.負責招聘、指導新導購人員。

三、專業(yè)知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進銷存

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當日要查清。

4、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

6、導購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

六、導購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時，適時對產(chǎn)品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產(chǎn)品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下?！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的'經(jīng)驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調(diào)整到最滿意的程度。”根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時贊美她的眼光好?！敖悖难酃庹婧?，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等。”

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來?！?/p>

8、交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸?，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來?！?/p>

10、當顧客所需的內(nèi)衣沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折?！?，“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您?！?/p>

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

15、介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產(chǎn)品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數(shù)平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數(shù)平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數(shù)平分；

d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎金。

e.35000+35000*10%=38500，獎組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資；

5、當月全勤，獎50元。

店內(nèi)規(guī)章制度2

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

2、嚴禁在店內(nèi)打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應(yīng)報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內(nèi)吃東西，或當著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內(nèi)個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務(wù)按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長5元。服務(wù)顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。

16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內(nèi)設(shè)施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經(jīng)常調(diào)整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領(lǐng)導安排，頂撞領(lǐng)導一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領(lǐng)導報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應(yīng)直接成長20元

店內(nèi)規(guī)章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工)

一、店內(nèi)紀律

1、員工在店里及廚房內(nèi)，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經(jīng)批準后方可使用，但時間不應(yīng)太長。

4、員工應(yīng)妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務(wù)損毀，除紀律處分外，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進行毆打等惡性的事件。

9、當看到有顧客要進本店時，應(yīng)主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時，應(yīng)先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了?！?/p>

13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

14、主動介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點，根據(jù)店長的要求，推薦客人品嘗當天的熱銷產(chǎn)品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間出勤，未經(jīng)店長批準擅自調(diào)班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應(yīng)以書面形式，報相關(guān)上級領(lǐng)導核準;事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔任何經(jīng)濟補償)

甜品店服務(wù)員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個性和認知和每個人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當事人心悅誠服。

責任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門的職責不明，或每一個職務(wù)的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清主要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，主要責任還是應(yīng)該由一個人來承擔。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們?yōu)楫斒氯颂醾€醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認自己的責任所在，而后再將責任的所有權(quán)移交給那個應(yīng)當負主要責任的人。最好把責任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業(yè)時間。

2、在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點：

（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應(yīng)明確記錄當時發(fā)生的貨品調(diào)、補情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

三、員工的培訓與輔導：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：

1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關(guān)規(guī)定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛(wèi)生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓。

（三）讓員工感覺她是團體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務(wù)評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務(wù)的比較。

2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。

3、銷售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級指示

4、工作的準確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對產(chǎn)品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標，專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。

2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

（3）確認需要傳達的事宜

（4）布置當天工作任務(wù)

（5）激勵員工士氣

5、準備營業(yè)

（二）營業(yè)開始

1、準備營業(yè)：使用標準普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務(wù)。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當顧客指明要看某產(chǎn)品時應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時，可根據(jù)顧客的表達和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當顧客征詢你的意見時，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；

完整、準確、工整填寫售貨單。

（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。

（三）停止營業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

2、提出下周銷售目標。

店內(nèi)規(guī)章制度5

為了全體學生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：

一、衛(wèi)生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

三、培養(yǎng)學生良好的'衛(wèi)生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預(yù)防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

第三篇：店內(nèi)工作制度

店內(nèi)工作制度

為了摩根金花茶業(yè)店面的形象，完善的管理，請每一位公司的同仁請遵守以下的條例：

1.店長要起表率作用，不能以員工的性質(zhì)來要求自己。2.店長的工作計劃，周計劃，月計劃都要有安排，所有人都要按照公司的規(guī)章制度來要求自己，公司的制度有獎有罰，如店長沒有做到其罰款是員工的兩倍。如3個月沒有做到公司的規(guī)章制度降職為普通員工。

3.由店長編排每月的排更表格，員工需按表上班，不得擅自改動，員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤班的按曠工處理，員工每月?lián)Q班不得超過三次，店長不得與員工換班。

4.店員每月休息4天，在月店長提前排班，法定假期不可當日休息可按排其他時間休息。

5.員工請假2天以內(nèi)店長可批準，2兩天以上要經(jīng)公司總經(jīng)理批準，批準后才可以休息，休息前要做好交班工作，如有問題當曠工處理。

6.所有的員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，否則按遲到處理。

7上下班不得遲到早退。早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天曠工按要扣除三天的工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。

8.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換好工作服，淡妝上崗，以最好的形象參加工作。9有員工必須用禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用應(yīng)賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次給予警告，第二次罰款20元。工作時間內(nèi)員工不得在店內(nèi)扎堆、閑聊、吃零食、亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間游戲，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)游戲罰款20元，店長沒有變監(jiān)督好一起并罰，金額是員工罰款金額的2倍。

10.所有員工不得在店內(nèi)撥打私人電話5分鐘以上，不得用上班時間接待親友超過10分鐘，如有發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)店長同意的當?shù)V工處理。

11.在店內(nèi)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

12.所有員工必須熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛件都要整理到位，擺放位置不得扎亂無章，隨時要對店內(nèi)貨品進行整理，店長制定員工貨品的考核制度（對每一位員工考核貨品的熟悉情況、價格、庫存等）連續(xù)兩次考核沒有合格的員工罰款20元。

12.店內(nèi)必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到地方店長給予提醒或警告，每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬清洗干凈，倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭干凈后由店長親自檢查。

13.所有人員不允許私自拿用公司的購物袋裝私人用品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如需急用者用完及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或占為己有，如有損壞一律按原價賠償。14.工作中應(yīng)保持愉悅的氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事的心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以為的情緒帶入工作中來影響其他的同事，違者店長給予提醒或警告。

15.店內(nèi)每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次，個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工作或自動辭職。

16.公司的發(fā)展，規(guī)格足夠讓一個優(yōu)秀的員工有發(fā)展的舞臺，公司近期間會有更多的專柜，形象店，你是優(yōu)秀員工你做到了，你就有機會成為下一家店的店長。希望每一位員工都能按照以上規(guī)定來約束自己，如此一來可以更好的工作，有更多的機會來發(fā)揮自己的長處。

摩根茶業(yè)祝君：工作愉快，荷包滿滿。

第四篇：食品廠店內(nèi)管理員工作規(guī)范

店管員工作規(guī)范

1.要求電話鈴響三聲內(nèi)接聽。當正在接聽一部電話另一部電話也響時，應(yīng)請手中接聽的電話用戶稍等，在三聲內(nèi)接起另一部電話，并了解用戶的服務(wù)要求，根據(jù)時間權(quán)衡先接聽那一部。若兩部電話都并非短時間可以解決的，可以建議其種一部先掛線，并告知用戶稍后打過去為其處理。

2.接聽電話要求講話標準，吐字清晰。開頭語用普通話講?您 好，樂百氏?并主動詢問用戶的要求。

3.認真細致地解答用戶疑問，要將問題解釋清楚，讓用戶滿意。不要輕易承諾，承諾的事情一定要辦到，不可欺騙用戶。

4.提高自己的專業(yè)知識，對于用戶的咨詢要耐心詳細的解答。工作前調(diào)節(jié)好自己的心情，工作時對用戶要態(tài)度熱情，解答耐心。在任何情況下、任何時候不得與用戶發(fā)生口角或不愉快，不要給客戶留下不好的印象。

5.不要隨意貶低其它品牌的飲用水。要從制水質(zhì)量控制，水源地選擇、桶的清洗工藝、灌裝車間的空氣潔凈度要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面說明樂百氏桶裝水是高品質(zhì)的水，從而達到吸引消費者選擇飲用樂百氏桶裝水的目的。

6.店內(nèi)管理人員必須熟悉自己所負責的區(qū)域和路線，以便合理安排送水順序。平時做好待送水卡的分類，督促送水人員及時送水。

7.記錄用戶飲水機的清洗時間，主動提醒用戶及督促送水人員洗機，確保用戶的飲水衛(wèi)生、工作正常。在用戶要求送水時就注意用戶飲水機上一次的清洗時間，若已超過兩個月，務(wù)必征求用戶意見后再安排服務(wù)人員清洗。

8.若用戶的套票即將用完，請?zhí)嵝延脩衾m(xù)卡并及時購買水票。例如：一位用戶一次購買10張水票，一次送一捅。在用戶要求送第9桶水時就要提醒用戶續(xù)買水票了。詢問時可以采用二擇一法，如問用戶要訂10桶的套票還是訂30桶的水票；是買‘購機送水’的套票還是只購買水票等等。

9.做好水卡的登記工作，對新老用戶卡的詳細登記，對住址有所變動的用戶，對其搬遷的新址進行詳細的記錄并給予妥善處理，不能因為用戶住址的變動而導致送水不及時。

10.做好水卡的整理工作，對當天處理的水卡進行明確分類。以便當天清點并協(xié)助店主做好記帳、核算、安全庫存等工作。

第五篇：迎賓店營業(yè)員合同

天緣美商場營業(yè)員合同（迎賓店）

甲方：天緣美（香港）鐘表集團（珠海迎賓廣場專賣店）

地址：珠海市拱北迎賓廣場1樓A8鋪位

乙方：________________

身份證號：________________

家庭住址：

甲方聘請乙方作為該店的營業(yè)員，根據(jù)經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著自愿，平等的原則，達成合同條款如下，以資共同遵守：

一、合同期限

合同有效期自2013年12月30日至2014年12月31日止，合同期滿，因工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。

二、工作時間

1、每月休假4天，盡可能避開周六周日。

2、假期如有需加班，按照雙倍工資給乙方。

三、勞動報酬

1、工資由底薪和提成組成：底薪為每人民幣2200元，每月基本銷售任務(wù)額未完成任務(wù)額不扣罰底薪，也無提成。

2、提成見附本《天緣美營業(yè)員工資福利方案》。

四、勞動紀律

1、乙方必須遵守國家的法律法規(guī)。

2、乙方如毀損、遺失或盤點少貨的店鋪商品，由乙方按照丟失貨品賣價的6折賠償給甲方；

3、乙方不得私自銷售與本店無關(guān)的任何商品，每發(fā)現(xiàn)一次罰處200元；

4、乙方不得低于標價或高于標價銷售店內(nèi)產(chǎn)品，每發(fā)現(xiàn)一次罰處200元；

5、乙方必須加強防火防盜安全意識，杜絕一切安全隱患。切記做到人離電關(guān)，保障自身及其商場安全。

6、乙方須每日做好店鋪的清潔整理工作，保持展柜、櫥窗、貨物及地板的整潔。

7、乙方妝容要求：淡妝，頭發(fā)梳理整齊，須穿戴工服及皮鞋。如有違反，每次罰款10元。

五、獎勵及福利

見附本《天緣美營業(yè)員工資福利方案》。

六、法律效力

本合同正本一式二份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。

簽約雙方已讀懂并接受上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認。

甲方：乙方：

電話：電話：

日期：日期：