第一篇：店內(nèi)活動海報

賣場海報文案：

貝兒森孕婦裝

賀輕紡城新店開業(yè)

市區(qū)四家專柜同慶

１１月１日輕紡城專賣店開業(yè)酬賓活動

一重驚喜：全場５折起

二重驚喜：凡活動期間購買貝兒森孕婦裝，均可獲贈暖心禮品一份（送完為止）

三重驚喜：一次購正價商品滿二百元，只要加十八元，就可獲得價值

３２元的用品一份．

四重驚喜：一次購正價商品滿三百八十八元，只要加二十八元，就

可獲得價值５９元的用品一份．再送ＶＩＰ貴賓卡一張及貝兒森遮陽傘一把（送完為止）

活動時間：２００７年１１月１日至１１月１１日

專賣店：輕紡城專賣店（廣東街２８號）／廟西專賣店 商場專柜：新華聯(lián)二樓專柜／童夢樓三樓專柜

活動熱線：０５７４-８８１３２８１８／８８１３２８１６

網(wǎng)址：

第二篇：店內(nèi)工作制度

店內(nèi)工作制度

為了摩根金花茶業(yè)店面的形象，完善的管理，請每一位公司的同仁請遵守以下的條例：

1.店長要起表率作用，不能以員工的性質(zhì)來要求自己。2.店長的工作計劃，周計劃，月計劃都要有安排，所有人都要按照公司的規(guī)章制度來要求自己，公司的制度有獎有罰，如店長沒有做到其罰款是員工的兩倍。如3個月沒有做到公司的規(guī)章制度降職為普通員工。

3.由店長編排每月的排更表格，員工需按表上班，不得擅自改動，員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤班的按曠工處理，員工每月?lián)Q班不得超過三次，店長不得與員工換班。

4.店員每月休息4天，在月店長提前排班，法定假期不可當(dāng)日休息可按排其他時間休息。

5.員工請假2天以內(nèi)店長可批準(zhǔn)，2兩天以上要經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后才可以休息，休息前要做好交班工作，如有問題當(dāng)曠工處理。

6.所有的員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，否則按遲到處理。

7上下班不得遲到早退。早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天曠工按要扣除三天的工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。

8.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換好工作服，淡妝上崗，以最好的形象參加工作。9有員工必須用禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用應(yīng)賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次給予警告，第二次罰款20元。工作時間內(nèi)員工不得在店內(nèi)扎堆、閑聊、吃零食、亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間游戲，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)游戲罰款20元，店長沒有變監(jiān)督好一起并罰，金額是員工罰款金額的2倍。

10.所有員工不得在店內(nèi)撥打私人電話5分鐘以上，不得用上班時間接待親友超過10分鐘，如有發(fā)現(xiàn)沒有經(jīng)店長同意的當(dāng)?shù)V工處理。

11.在店內(nèi)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

12.所有員工必須熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛件都要整理到位，擺放位置不得扎亂無章，隨時要對店內(nèi)貨品進(jìn)行整理，店長制定員工貨品的考核制度（對每一位員工考核貨品的熟悉情況、價格、庫存等）連續(xù)兩次考核沒有合格的員工罰款20元。

12.店內(nèi)必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到地方店長給予提醒或警告，每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬清洗干凈，倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭干凈后由店長親自檢查。

13.所有人員不允許私自拿用公司的購物袋裝私人用品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如需急用者用完及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或占為己有，如有損壞一律按原價賠償。14.工作中應(yīng)保持愉悅的氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事的心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以為的情緒帶入工作中來影響其他的同事，違者店長給予提醒或警告。

15.店內(nèi)每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次，個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工作或自動辭職。

16.公司的發(fā)展，規(guī)格足夠讓一個優(yōu)秀的員工有發(fā)展的舞臺，公司近期間會有更多的專柜，形象店，你是優(yōu)秀員工你做到了，你就有機(jī)會成為下一家店的店長。希望每一位員工都能按照以上規(guī)定來約束自己，如此一來可以更好的工作，有更多的機(jī)會來發(fā)揮自己的長處。

摩根茶業(yè)祝君：工作愉快，荷包滿滿。

第三篇：店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度5篇

店內(nèi)規(guī)章制度1

一、導(dǎo)購職責(zé):

1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護(hù)本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和廠家批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞隆⑽麘颉⒘奶欤畭彙?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10、請節(jié)約用電，組長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償一份，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從商場經(jīng)理、主任及店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細(xì)記錄。

25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動時應(yīng)輕聲細(xì)語，控制時間。

26、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。

二、店組長職責(zé)

1、店組長的四個心態(tài)：

a.責(zé)任意識；

b.團(tuán)隊精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識。

2、店組長職責(zé)：

a.店組長負(fù)責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動），負(fù)責(zé)實施監(jiān)督本辦法。

b.店組長在月初應(yīng)組織導(dǎo)購人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷售計劃和任務(wù)并制定詳細(xì)措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購人員的任務(wù)完成情況，售賣技巧和應(yīng)注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫存情況。

e.店組長負(fù)責(zé)核算導(dǎo)購人員的當(dāng)月工資額，列出明細(xì)，上報廠家。

f.店組長負(fù)責(zé)日銷單、月銷單、進(jìn)銷存管理，負(fù)責(zé)組織盤點，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達(dá)任務(wù)。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。

j.不定時檢查導(dǎo)購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

l.負(fù)責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購人員。

三、專業(yè)知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進(jìn)銷存

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

4、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5、當(dāng)月被評為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

6、導(dǎo)購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

六、導(dǎo)購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時，適時對產(chǎn)品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的'經(jīng)驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度。”根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性的加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等。”

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”

8、交接產(chǎn)品時。“請收好，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時。“沒關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”

10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當(dāng)顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您。”

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

15、介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產(chǎn)品時要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對于不愿導(dǎo)購尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當(dāng)顧客穿好時要主動要求進(jìn)到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數(shù)平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數(shù)平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數(shù)平分；

d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎金。

e.35000+35000*10%=38500，獎組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資；

5、當(dāng)月全勤，獎50元。

店內(nèi)規(guī)章制度2

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴(yán)重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應(yīng)報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個人儀容儀表（工服、對講機(jī)，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內(nèi)個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長5元。服務(wù)顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺，違者一次成長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細(xì)語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。

16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10元。17、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機(jī)，對講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長20元

店內(nèi)規(guī)章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團(tuán)隊紀(jì)律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習(xí)員工)

一、店內(nèi)紀(jì)律

1、員工在店里及廚房內(nèi)，不可進(jìn)食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP3、游戲機(jī)等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，但時間不應(yīng)太長。

4、員工應(yīng)妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務(wù)損毀，除紀(jì)律處分外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴(yán)重過錯，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進(jìn)行毆打等惡性的事件。

9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時，應(yīng)主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時，應(yīng)先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了。”

13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。

14、主動介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點，根據(jù)店長的要求，推薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間出勤，未經(jīng)店長批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應(yīng)以書面形式，報相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準(zhǔn)后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴(yán)重違紀(jì)處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補償)

甜品店服務(wù)員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認(rèn)知決定了一個人的處事方式，個性和認(rèn)知和每個人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進(jìn)去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當(dāng)事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠服。

責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門的職責(zé)不明，或每一個職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個人來承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時間。

2、在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點：

（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時發(fā)生的貨品調(diào)、補情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。

三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：

1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關(guān)規(guī)定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛(wèi)生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。

（三）讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進(jìn)步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務(wù)評估——實際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。

2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。

3、銷售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級指示

4、工作的準(zhǔn)確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對產(chǎn)品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。

2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機(jī)會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進(jìn)步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

（3）確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜

（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)

（5）激勵員工士氣

5、準(zhǔn)備營業(yè)

（二）營業(yè)開始

1、準(zhǔn)備營業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標(biāo)價，清晰唱價；

完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。

（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。

（三）停止?fàn)I業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

2、提出下周銷售目標(biāo)。

店內(nèi)規(guī)章制度5

為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：

一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認(rèn)真統(tǒng)計分析。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的'衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學(xué)生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負(fù)責(zé)檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預(yù)防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

第四篇：店內(nèi)銷售技巧

店內(nèi)銷售技巧

并不是產(chǎn)品好就能賣出去

并不是價值低就能賣出去，銷費者根據(jù)價格考慮價值。導(dǎo)購員水平是很重要。店面要推出“一杯水”服務(wù)。

一、對顧客心理的掌握（顧客心理基本分析）

需求→動機(jī)→行為

A追求耐用，木門第一要素是耐用，找出木門耐用的理由并讓顧客相信：材質(zhì)設(shè)計，木門基材芯材采用云南鐵杉木集成材，優(yōu)勢齒結(jié)材堅固性要高，質(zhì)的細(xì)、一旦干燥后不容易二次吸水，因為云南鐵杉木在干燥后會形成天然防水層（蠟質(zhì)層），不變形不開裂。B追求方便，免費送貨及安裝。

C追求美觀、美觀與消費者背景有關(guān)，因為每個人的審美觀不同。木門并不是獨立的產(chǎn)品，要與家具地面及室內(nèi)其它裝飾相匹配。D追求健康肉體的健康：身體無病痛

精神的健康：精神無煩惱

E追求安全，選擇門形的標(biāo)準(zhǔn)入戶門：安全性系數(shù)高，厚重感強、結(jié)實耐用。門廳或客廳大部分選用對開門（簡潔、明快、通透、光亮）。臥室門（私密性、生活化、溫馨自然，線條雅致如巴洛克風(fēng)格）。書房門透光處理藝術(shù)玻璃文化氛圍強的，表現(xiàn)古樸典雅傳統(tǒng)紋理。廚房門 通透或半通透大多采用玻璃的。衛(wèi)生間的門采用密閉性好的，客衛(wèi)一定私密性強。儲物間門多采用平板門。

F追求美譽消費者對門品牌的追求，注意：賣場品牌與產(chǎn)品品牌

相匹配。

G追求廉價，價格是把雙刃劍，價格與價值緊密聯(lián)合在一起，要配合活動促銷。

H追求新奇創(chuàng)造木門的新奇感，要營造賣場氣氛。

二、推廣業(yè)務(wù)的五個角度

1你要成為顧客信賴的對象

2你要盡所能的保障顧客的權(quán)益

3你要體會顧客的感官知覺（心理效應(yīng)）

4你要考慮顧客的患得患失（活動促銷的技巧）

5你要有敏銳的洞察能力。

三、人人都有可能成為你的顧客

什么樣的人才是準(zhǔn)確客戶？

1金錢 ——要有支付能力。2權(quán)利——要有購買說了算的權(quán)利。3需要——要有需求。4欲望——要有購買。

消費者對木門的八類需求，(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)穩(wěn)定性不變形 安裝服務(wù)，安裝服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)周到。環(huán)保用材真材實料 使用年限10-15年不變形 色彩居室的協(xié)調(diào)，顧客性情的愛好 造型體現(xiàn)藝術(shù)風(fēng)格

(8)價格

四、產(chǎn)品價值的塑造（產(chǎn)品概念化）

1概念是產(chǎn)品資源的構(gòu)成內(nèi)容。每一種產(chǎn)品或服務(wù)都需要通過概念獲得顧客的認(rèn)知和理解。

2概念是品牌文化內(nèi)涵的提升

3概念是與消費者交流的載體，4概念是差異化競爭的手段。

五、根據(jù)購買心里采用不同方法團(tuán)隊作戰(zhàn)

（一）對顧客購買過程心理的體察1注視，當(dāng)顧客注意觀看留

意產(chǎn)品時應(yīng)注意觀察并判斷顧客要購買什么？2興趣用手觸摸產(chǎn)品時應(yīng)對其講述

3聯(lián)想讓顧客購買產(chǎn)品后使用后愉快的心情。

4欲望學(xué)會借助活動激起客戶欲望

5比較質(zhì)量與性能與同行的比較

6決定簽單整齊有序不要過于激動

（二）接待顧客的方法1希望很快買到商品的顧客，要迅速接

待。2觀望的顧客應(yīng)急于打招呼等待時機(jī)應(yīng)對，持懷疑

態(tài)度的不要急于打招呼，隨身其后即可。3無意購買的顧客也要打招呼熱情招待4連帶購買的顧客不斷注視顧

客隨身其后、以便介紹商品。5希望和售貨員商量后購

買的顧客，應(yīng)做到熱情回答每一個問題。6想自己挑選的顧客，注視著就行。7下不了決心的顧客要從旁建議

舉例說明。

（三）顧客不喜歡的九類話—勿隨語傷客1批評性的議題2主

觀性的議題3專業(yè)性的術(shù)語4夸大其詞5貶低對手的語

言6隱私問題7質(zhì)疑性語言8枯燥的話題9避諱

（四）財有贊來。學(xué)會贊美顧客，有風(fēng)度的人一天贊美別人三

次。

產(chǎn)品小知識

造型板（密度板）——羅賓牌100%天然木料，加環(huán)保膠符合歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國家免檢。

一、造型板用料分三類1木質(zhì)纖維

2草質(zhì)纖維（植物纖維）60%天然木料40%植物纖維。3土質(zhì)纖維50%腐爛的木頭30%-40%植物纖維，10%左右的粘土。

二、從造型上分為1平板門（平板拼花門）2造型門（突出來線條）

3銑型門（凹下去的銑型性）

三、實木單板6mm厚純實木。其它品牌1木紋紙印刷出的木紋紋理。2人造木不同的人工染色倒切。這種非常廉價。

四、實木復(fù)合門優(yōu)點1它拋棄了實木門開裂變形。2它又有實木的天然紋理。

五、王朝木門08年三大賣點采用1開放油漆如白荃木防腐性好2歐式門3雕花（內(nèi)雕的彩繪玻璃）

特點1質(zhì)感高檔

2時尚環(huán)保（環(huán)保證書）

3性能穩(wěn)定

4價格適中

5安裝快捷

保養(yǎng)：半年或一年以上可保養(yǎng)一次。

安裝：門不怕水，門框怕水，衛(wèi)生間全部做防水，臥室門底部做防水。定期回訪顧客。標(biāo)準(zhǔn)尺寸：2米*800門體厚40個厚。其它尺寸屬超常規(guī)。

同等品牌：博亮、卡爾凱旋

銀座周華

這是我學(xué)習(xí)回來后總結(jié)資料

第五篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

美容院店內(nèi)規(guī)章制度

美容院店內(nèi)規(guī)章制度1

一、美容師儀容儀表

1.每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2.頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

3.上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

4.工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。

5.以上未達(dá)標(biāo)成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

1.必須積極參加晨會。

2.領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。

4.培訓(xùn)必須參加不得缺席。

5.調(diào)休必須通過店長和前臺。

6.做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

7.晚上群里必須總結(jié)今天工作，計劃明天目標(biāo)。

8.以上制度違規(guī)者成長金10元。

三、美容師操作服務(wù)禁忌

1.操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）

2.手機(jī)帶入操作時間（成長金20元）

3.敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1.每日11:30分準(zhǔn)時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。

2.按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4.事假必須以書面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請假，事假扣除當(dāng)月工資，未準(zhǔn)休按曠工處理。

5.曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發(fā)薪處理。

6.離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞方可離開。

五、美容師日常行為規(guī)范

1.必須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.服從店長或負(fù)責(zé)人的工作安排。

3.上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

4.上班時間在操作客人的時候，禁止把手機(jī)帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長金20元。

5.嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

6.上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

7.實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。

8.樹立強烈責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

9.不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題，給工作帶來不必要的'麻煩。

10.維護(hù)好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

11.維護(hù)店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品和物料。

13.給顧客做護(hù)理時，溝通顧客，應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應(yīng)相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當(dāng)客人面點穿，應(yīng)在事后給你指點。

15.同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

六、衛(wèi)生制度

1.自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2.每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。

3.節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

4.每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角）。

美容院店內(nèi)規(guī)章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、工服和工鞋應(yīng)保潔干凈、整潔、不留污點，保持清新亮麗；

3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

4、儀容儀表必須達(dá)到正規(guī)狀態(tài)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不經(jīng)允許不得擅自離崗。

2、上班時間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。

3、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、零食。

4、上班時間無緊要電話，不得接聽私人電話，不得將手機(jī)帶入房間，不能玩手機(jī)。

5、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，操作完必須關(guān)掉電源、拔掉插頭。

6、嚴(yán)禁在顧客面前討論私人事情，或發(fā)生爭吵，不得爭論各自的工資待遇，不得與顧客發(fā)生爭吵，耐心溝通，及時處理問題。服從安排，遇到問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

三、衛(wèi)生制度

1、實行崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。

2、推車整潔干凈、整齊，噴霧機(jī)用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經(jīng)過84嚴(yán)格消毒。

3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦，地板每天三次，見臟就拖，鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。

四、顧客管理制度

1、約客人每天必須打50個電話。

2、客人生日必須打電話、發(fā)信息、送禮品。

3、堅持做好售后，做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。

4、每次服務(wù)都要最積極，讓客人滿意而歸，不能有顧客投訴。

五、制度

1、每天毛巾和碗必須要帶回家，前店不準(zhǔn)放飯碗和藍(lán)子（50寶貝）。

2、每天早會必須要20分鐘，激勵安排一天的工作，跳三個舞！學(xué)習(xí)一個小時專業(yè)理論，大聲讀出來。

3、每天下午6:00必須準(zhǔn)時練習(xí)手法，2個手法以上，要求：手法穴位；理論：手法力度、貼度，語速肯定自信過關(guān)。

4、外面的'樣品每天都要點貨品（樣品本）點貨后才可以下班。

5、貨品進(jìn)貨時點清數(shù)量及余額，貼上價格，明碼標(biāo)價，每個月底點貨一次，庫存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。

6、每天必須要把帳算清楚，一個人一結(jié)帳，不對誰收款誰負(fù)責(zé)，缺的自己貼。

7、公共用品誰搞壞，照價賠付。

8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論，全部都要過關(guān)。

9、衛(wèi)生每天必須打掃，不能有不干凈的地方，衛(wèi)生無死角，每周一必須大掃除一次（專人負(fù)責(zé)）。

10、每天必須準(zhǔn)備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。

11、每天儀容儀表，頭發(fā)盤起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號牌，見到客人必須要問“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見到客人來一定要熱情接待。

12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷售顧問、店長管理。

13、店里所有物品不能私自拿，必須經(jīng)店長同意才可以拿。

14、店里銷售業(yè)績獎，只獎第一名500元。手工獎第一名500元。沒有第二、第三名。上班時間：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、遲到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休為曠假100元/天。

15、店里面不準(zhǔn)有負(fù)面的員工存在，不可以私自留電話號碼，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

16、美容師業(yè)績?nèi)蝿?wù)最低2萬；顧問3萬；副店長4萬；店長5萬。每個美容師都要做到三輕，做服務(wù)的過程中一定要完全了解客人，與客人一直保持溝通。

17、任何人不準(zhǔn)向外人說店里的經(jīng)營情況，工資以及我們店內(nèi)部資料與手法；違者罰1000元，還要追究一切后果。

18、碧海店總?cè)蝿?wù)不能低于20萬，老店15萬，老店分店5萬，完成不了，店長一起罰吃苦瓜。

股東一月必須開兩次大會，15日、30日。每個月的活動安排業(yè)績安排。每天對帳、對貨。

新員工一周必須要了解店里所有事務(wù)，員工必須理論很專業(yè)。

美容院店內(nèi)規(guī)章制度3

衛(wèi)生管理制度

一、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳，入口等醒目處。

二、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。

三、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有帶蓋的專用容器存放。

四、有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒池（區(qū))，理發(fā)、染(燙）分區(qū)設(shè)置，分別設(shè)置機(jī)械通風(fēng)。

五、理發(fā)用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床單、被套等應(yīng)清潔，一客一用一消毒。

六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理發(fā)工具，用后及時消毒，單獨存放，并有明顯標(biāo)志。

八、從業(yè)人員（包括臨時工）每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得合格證后方可上崗。

九、從業(yè)人員在工作前，雙手必須清洗消毒，應(yīng)穿清潔的工作服，潔面時應(yīng)戴口罩。

十、生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

十ー、供顧客用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求。

證照管理制度

一、按照《公共場所衛(wèi)生管理條例》相關(guān)規(guī)定依法辦齊衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員健康、培訓(xùn)合格證等證照方可營業(yè)。

二、衛(wèi)生許可證懸掛在場所醒目處，經(jīng)營單位名稱、地點、負(fù)責(zé)人及許可項目應(yīng)與實際情況和營業(yè)執(zhí)照相符。

三、專人負(fù)責(zé)管理單位的各種證照，并按相關(guān)法規(guī)規(guī)定按時辦理衛(wèi)生許可證證照審驗、變更、換證手續(xù)。

四、從業(yè)人員必須持有效健康培訓(xùn)合格證上崗，并按要求組織復(fù)檢、復(fù)訓(xùn)、禁止無證或持過期證件上崗。

五、供顧客使用的化妝品，供場所使用的消毒產(chǎn)品均應(yīng)索取衛(wèi)生許可證，檢驗報告或衛(wèi)生許可批件等復(fù)印件。

衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生管理人員制度

一、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)

1、美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)，其法定代表人或負(fù)責(zé)人是該場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。

2、美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生管理職責(zé)部門或?qū)?兼)職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)

1、制定場所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制，制定衛(wèi)生檢查計劃，規(guī)定檢查時間，項目及考核標(biāo)準(zhǔn)，記錄檢查情況，對不符合衛(wèi)生要求的情況提出處理意見。

2、制定從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)計劃，組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)檔案。

3、組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，督促有礙公眾健康疾病的人員調(diào)離，建立從業(yè)人員健康檔案。

4、配合衛(wèi)生執(zhí)法人員對本場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，并如實提供相關(guān)情況。

從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)考核、衛(wèi)生及“五病”調(diào)離制度

一、所有從業(yè)人員（包括臨時工）必須持有效健康合格證明，并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗工作。并按規(guī)定定期進(jìn)行健康復(fù)查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)及考核，合格后方可工作；

二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核化膿性和滲出性或接觸性皮膚病患者必須立即調(diào)離其工作崗位，治愈后方可恢復(fù)從事原工作；并向衛(wèi)生監(jiān)督部門及時通報從業(yè)人員調(diào)離人員基本情況；

三、建立健全從業(yè)人員（包括調(diào)離人員）健康檔案，對從業(yè)人員健康管理做到專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌管理；

四、從業(yè)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做好崗位（責(zé)任）區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，隨時保持整潔；

五、從業(yè)人員個人衛(wèi)生堅持做到“四勤、三不”：勤洗手，剪指甲，勤洗澡理發(fā)，勤洗衣服被褥，勤換工作服；不準(zhǔn)將個人生活用品帶入工作場所，不準(zhǔn)工作時戴戒指、項鏈、手鏈(鐲)、耳環(huán)等飾物和涂染指甲，不準(zhǔn)在工作時吸煙、吃食隨便陶耳陶鼻、隨地吐痰。

公共用品用具消毒制度

一、基本要求

1、公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，清洗消毒后的公共用品用具應(yīng)分類存放。

2、美容用品唇膏、唇筆等應(yīng)專用，美容棉(紙)、胡刷、剃刀應(yīng)一次性使用。

3、美發(fā)用的圍布應(yīng)每天清洗消毒，提倡使用一次性護(hù)頸紙。

二、清洗消毒原則

1、消毒程序：普通顧客用過的物品，先清洗去污再消毒。皮膚病患者使用過工具，應(yīng)先消毒，清洗后再消毒。

2、使用經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品和器械并按其使用范圍和方法在美容美發(fā)的消毒中使用。

3、根據(jù)物品的性質(zhì)選擇消毒方法。

三、消毒方法

1、物理消毒：包括蒸汽、煮沸、電熱消毒柜（紅外線），紫外線等消毒方法。

2、化學(xué)消毒：包括使用過氧化物類、鹵素類、季胺鹽類、醛類、和乙醇等消毒藥劑。

四、保潔方法

1、消毒的用品用具要在潔凈處晾干或烘干，不得采用毛巾擦干，以免再次污染。

2、消毒后的用品用具應(yīng)及時放人保潔柜內(nèi)存放。

衛(wèi)生檢查、考核獎懲制度

一、衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

二、各部門每周進(jìn)一次衛(wèi)生檢查。

三、單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查。

四、各類檢查應(yīng)有檢查記錄和處理意見。

五、各種設(shè)施、設(shè)備、損壞應(yīng)及時維修并有記錄，確保正常運轉(zhuǎn)和使用。

六、實行衛(wèi)生工作與職工獎金掛鉤制度，對衛(wèi)生檢查中不合格者，或造成危害健康事故者扣除當(dāng)月獎金或獎金。

七、對在月、季、中無發(fā)生責(zé)任事故，無檢查扣分平時衛(wèi)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，單位給予適當(dāng)獎勵。

衛(wèi)生質(zhì)量檢測制度

一、根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定定期委托衛(wèi)生檢測檢驗機(jī)構(gòu)對空氣、微小氣候、水質(zhì)、照明、噪聲、顧客用品用具（消毒效果）進(jìn)行檢測檢驗。

二、采樣檢測時應(yīng)有衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)人在場，并在“采樣記錄”上簽名，認(rèn)可采樣的真實性。

三、檢測結(jié)果定期公示。

四、檢測結(jié)果及評價報告及時歸檔。

集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度

一、有專人負(fù)責(zé)中央空調(diào)的衛(wèi)生管理工作。管理人員應(yīng)進(jìn)行有關(guān)的衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

二、空調(diào)通風(fēng)的機(jī)房應(yīng)保持干燥清潔嚴(yán)禁堆放無關(guān)物品。

三、衛(wèi)生清掃工具、消毒設(shè)備必須專物專用，嚴(yán)禁挪為它用。必須使用合格的消毒劑。

四、空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)量應(yīng)滿足每人每小時20~30立方米。

五、保證空調(diào)系統(tǒng)所吸入的空氣為室外新鮮空氣，嚴(yán)禁間接從空調(diào)通風(fēng)的機(jī)房、建筑物樓道及天棚吊頂吸入新風(fēng)。

六、空調(diào)系統(tǒng)的冷卻塔、過濾網(wǎng)，表冷器，冷凝水盤表面應(yīng)保持清潔，定期委托專業(yè)清洗消毒機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、清洗、消毒，并進(jìn)行定期檢測評價。

七、空調(diào)房間內(nèi)的送、排風(fēng)口應(yīng)經(jīng)常擦洗，保持清潔，表面無積塵與霉斑。

八、必須建立公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用、維護(hù)、清洗和消毒檔案。

健康危害事故與傳染病報告制度

一、在崗工作期間，任何員工發(fā)現(xiàn)有傳染病（或者疑似傳染病人）或健康危害事故時，應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)或值班負(fù)責(zé)人報告，領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人核實后，在2小時內(nèi)以最快方式向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心和衛(wèi)生行政部門報告。

二、報告主要內(nèi)容為：發(fā)現(xiàn)時間、地點、人數(shù)，主要臨床癥狀，波及人群，事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取的'控制措施以及報告單位、人員和聯(lián)系電話等內(nèi)容。

三、若發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病人時，衛(wèi)生行政部門到本單位調(diào)查處理前，值班人員或單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在做好個人防護(hù)的前提下（如戴口罩、手套等），盡可能穩(wěn)定病人情緒，并建議病人原地休息，盡量限制其活動范圍，避免波及更多人群。若出現(xiàn)其它健康危害事故時，應(yīng)盡快搶救病人，并保好現(xiàn)場以便調(diào)查。

四、衛(wèi)生行政部門到單位開展調(diào)查處理工作時，在崗人員和領(lǐng)導(dǎo)必須積極配合，并認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部門向本單位提出的各項要求。

五、任何單位和個人發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人或健康危害事故時都應(yīng)按規(guī)定及時、如實報告，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報，否則，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

預(yù)防控制傳染病傳播應(yīng)急預(yù)案與健康危害事故應(yīng)急預(yù)案

為及時調(diào)查、處理本單位的突發(fā)衛(wèi)生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)防方案。

一、為防止危害健康的突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的發(fā)生，建立本單位傳染病防治組織和機(jī)構(gòu)，明確組織分工和職責(zé)，健全公共場所危害健康事件的報告制度。

二、積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所傳染性疾病對人體的危害。

三、當(dāng)公共場所發(fā)生以下突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即啟動突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)按照(中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求及時向衛(wèi)生行政部門報告。

①生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒；

②公共用品用具和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致的傳染性疾病和皮膚病；

③因使用化妝品所致的毀容、脫發(fā)及皮膚病(包括過敏性皮炎及各種皮膚損傷；

④意外事故所致的:氯氣中毒、C0中毒（包括煤氣中毒）CO2中毒、紅眼病（指游泳池引起的流行性結(jié)膜炎）等中毒事件。

⑤室內(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克。

四、發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止相應(yīng)的經(jīng)營活動及時搶救中毒人員（事件病人），并負(fù)責(zé)保護(hù)好事故現(xiàn)場。

五、積極配合衛(wèi)生行政部門（衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)），進(jìn)行現(xiàn)場事故調(diào)查，控制事故蔓延。

六、衛(wèi)生突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查處理工作結(jié)東后，及時撰寫本單位事件總結(jié)報告，并上報有關(guān)單位和存檔備案。

衛(wèi)生檔案管理制度

一、衛(wèi)生管理檔案有專人負(fù)責(zé)，分類記錄，專柜保管，隨時備查。

二、衛(wèi)生管理檔案每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)整理，做到分類歸檔保存二年以上四年以下，每件檔案應(yīng)有編號、目錄以便于查找。

三、衛(wèi)生部門的監(jiān)督意見書、采樣記錄、檢驗報告、處罰等文書及本單位的各項工作記錄、日常檢査記錄、獎懲意見等，及時收集歸檔，每月整理不少于一次。

四、檔案內(nèi)容：

檔案1：單位向衛(wèi)生行政部門申請辦理各項衛(wèi)生許可證事宜時提交的各種表格資料復(fù)印件；單位衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)、各項衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生操作規(guī)程、公共場所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案及衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

檔案2：安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓(xùn)考核情況，從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明。

檔案3：衛(wèi)生部門出具的衛(wèi)生監(jiān)督意見、處罰等文書；場所空氣、微小氣候（濕度、溫度、風(fēng)速）、水質(zhì)、采光、照明、噪聲等采樣記錄、檢驗檢測報告等資料。

檔案4：顧客用品用具的清洗、消毒、更換等情況；衛(wèi)生設(shè)施的使用、維護(hù)、檢査情況；日常檢査、獎懲記錄等。

檔案5：采購使用的消毒產(chǎn)品、洗滌產(chǎn)品、化妝品、一次性衛(wèi)生用品等公共衛(wèi)生用品的衛(wèi)生許可證件（批件）、檢驗報告復(fù)印件等索證管理情況；衛(wèi)生部門要求的其它資料

檔案6：集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗、消毒、衛(wèi)生檢測或評價報告等集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理情況。

衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度

公共場所各類衛(wèi)生設(shè)施（空調(diào)、消毒柜、冷藏柜、制冰機(jī)、排氣扇等），必須嚴(yán)格按衛(wèi)生要求和制度進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

一、由專人負(fù)責(zé)督促、檢査各類衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，保證干凈衛(wèi)生和正常運轉(zhuǎn)。

二、每天上班做好衛(wèi)生設(shè)施的擦洗清掃，保證空調(diào)排進(jìn)風(fēng)口無塵土、無油污，排風(fēng)扇葉片干凈，冷藏柜內(nèi)無異味。

三、空調(diào)出風(fēng)口濾網(wǎng)每周至少清理一次，其他設(shè)施每15天進(jìn)行一次徹底清洗和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，做好更換，保證各類衛(wèi)生設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

四、建立各類衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檔案，做到有計劃的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。