第一篇：業務工作流程

為了適應快速的市場競爭，全面、有效地落實各項工作，總結以往各方面的經驗，結合日常工作的實際情況，要想客戶群的不斷壯大，建立一套系統化的服務將是我們的重點。

一、工作要求：

1、班前會：每天早上8：30準時回公司參加班前會，安排一天的工作行程，并將行程記錄在黑板上，以便處理突發事情。

2、每周進行一次總結會（建議星期一的班會為周結會），將一個星期以來的工作情況具體分析（包括出單情況，是否達到目標，怎樣達到目標等）

3、次月1-5號其間進行一次月度總結會，總結一個月的工作情況和下一個月的工作布署。

4、進行促銷活動時必須穿工作服，熟悉相關業務和流程，給予客戶積極回應。

二、交單交數：

1、每天的卡數必須在第二天班會時結清，已收錢的必須交

齊現金，未送出去的卡必須歸還，由鄭杰璋直接記錄和清點卡數，核對清楚后由鄭杰璋交由后臺王蘭花對數，而領卡則由業務員直接在王蘭花處領取。

2、每個業務員交單時盡量一起交錢和交單，單必須自己填

寫后由客戶簽名確認，避免日后用戶投訴，如因未填單

造成漏出單或客戶未簽名確認日后投訴的由業務員負責。

3、業務員負責上門收取寬帶和電話費用。（續費納入考核

指標，續費率達到70%以上提成5元/線，如果不達標則不計提成，如果是特殊情況下不是由業務員續費而已達70%不納入業務員的考核達標）而當月話費則在次月10前收齊。

4、新裝寬帶用戶必須每月達到（）戶。

5、每個業務員必須上交客戶安裝費，特殊沒有收取安裝費的用戶必須預先報備，并且不允許用其他人員代替出單，一經發現將罰款100元/線。

6、協助后臺處理投訴工單，每天早上的工單在下午15：

00前處理好，下午的工單必須在第二天中午12：00前處理好。

7、話吧贈卡由鄭杰璋根據客戶實際情況和公司現行的政

策暫定贈送計劃，但每個業務員有贈卡送出時必須注明客戶的姓名以及聯系電話（必須提供用戶客戶話吧其中的一人電話號碼以便記錄）。

第二篇：民政業務工作流程

合作醫療業務工作流程

一、意外傷害報補工作

1、由患者提供住院收據，費用清單和出院小結。

2、合醫辦詳細了解患者受傷時間、地點、事由及證明人信息，指導患者填寫意外傷害報補申請表。

3、將患者收居、清單、小結、身份證復印件、醫保卡復印件及糧補卡復印件詳細登記信息。

4、對于每個受傷患者手續受理后，在十日內到事發展進行走訪調查患者受傷真實情況。

5、將調查核實后患者所有手續進行審批并填寫上報表。

6、每星期集中將上星期所有患者手續上報市局，并上網公示一個月。

7、對公示無異議的病人手續市局將給予審批補助，合醫辦及時將審批完畢的報補手續集中拿回，第一時間通知患者拿回，詳細告知說明患者到市二院結賬程序。

二、慢性病門診補助

1、詳細告知患者提供相關手續，含患者照片、身份證、合醫卡復印件、慢性病一種分類醫院檢查報告單、診斷證明及報補注意事項。

2、幫助患者填寫慢性病認定審批表。

3、集中整理患者手續上報市局審批發證。

4、將患者門診收據按季度整理上報。

5、詳細告知患者結帳程序。

三、合醫辦日常工作

1、接待參合農民政策信息咨詢。

2、受理報補手續。

3、對參合信息錯誤修改更正。

4、整理患者報補手續、登記造冊。

5、對報補完畢手續通知患者結賬。

6、參合農民花名冊網上管理與查詢。

7、一年一度合醫基金籌集賬戶管理和結賬。

8、按編制參合農民電子花名冊，將性別、年齡、身份證號、電話號、卡號詳細輸入合醫參合信息網上管理系統。

9、合醫基金籌資收據統計，并接待部分農民查詢。

民政業務工作流程

一、“五保”對象審批程序

凡符合五保供養條件的村民，由本人申請或村民小組提名，村民代表評議，經村民委員會初審，并在村務公開欄張榜公布一周→報鎮人民政府審核→報市民政局審批→將人員名單在申請人所在村的村務公開欄張榜公布無異議→簽訂五保供養協議→發給《五保供養證書》。

二、城鄉低保審批程序

凡符合條件的城鄉居民由本人申請并提供相關證明材料→村民委員會收到材料后應對申請人家庭成員、家庭收入等有關情況進行調查并張榜公布→報鎮人民政府初審，鎮民政部門收到材料后對申請人的家庭經濟狀況和生活水平進行調查并張榜公布→將初審意見報市民政部門審批，市民政部門收到材料后辦理審批程序→發證并張榜公布。

三、救災款物發放程序

本人向村民委員會提出申請→召開村民代表會議討論并張榜公布→村民委員會審核并加蓋公章→報鎮人民政府，經鎮民政部門調查無誤后簽字蓋章→報主管領導審批→發放救災款物。

四、殯葬改革服務程序

親人死亡后到派出所、醫療機構開具死亡證明，確定遺體接運時間→撥打服務電話：6121382，預約接運遺體→接運遺體至殯儀館→確定火化時間，攜帶逝者及直系親屬身份證、戶口簿（戶籍證明），在服務臺辦理火化手續并結帳（辦理惠民免費項目），開具火化證明→親屬辯認遺體，確認簽字后遺體火化→骨灰入公墓或寄存→由村統一上報城鄉居保局，憑火化證明、安葬證明和社保局出具的未享受喪葬費補助證明領取獎金。

第三篇：KA業務崗位職責及工作流程

職責及工作流程

一、KA賣場工作內容

1、財務：發票，費用單、回款、合同返利

2、采購：單品管理、促銷商品、陳列、3、門店：促銷員、陳列、價格、促銷活動、POP、庫存管理

二、崗位職責：

1、能獨立完成月度、銷售計劃并嚴格實施。

2、口齒伶俐、思維敏捷、有較強的談判能力。

3、根據公司規劃，負責規定區域的銷售管理工作。

4、結合公司安排及市場信息反饋，提出月度市場銷售、促銷政策及網點建設（新開KA賣場）計劃。

5、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。

6、及時有效的巡店，了解賣場貨品陳列，上貨補貨。

7、負責做好與賣場的客情以及管理好賣場促銷。

6、與門店主管（課長）有良好的客情關系。

三、熟悉賣場操作流程。A、基本制度

1、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派。

3、必須按時上班，每天上午7:30簽到，如有事請假要辦理請假手續，經主管審批后方可離開公司。遲到、礦工按照公司相關管理制度執行。

4、業務員上班期間不得關機，為保證商場特殊狀況，晚10:00以前必須保持手機暢通，如因特殊原因產生未接來電，必須當天回復了解實際情況。

5、正確處理各門店相關工作事宜，注意工作方式，樹立工作形象。不允許因個人行為影響公司的形象。如遇不確定和權限超出等特殊情況須向公司及時請示匯報，不允許擅自做主，否則自行承擔相應后果。

6、按時完成各項工作報表，日報、周報、周總結、月計劃、月總結。

7、維護和加強與終端賣場的客情關系，保持友好合作的關系。

8、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。

四、工作內容及流程

1.嚴格執行公司統一的市場價格。

2.早上看超市訂單，有貨的超市要及時與超市相關人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點店和重點的產品（指銷量好的，斷貨的或促銷產品）

3.到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無斷貨的情況發生，發現斷貨，立即與超市主管人員聯系，及時補貨。觀察競品，了解競品的銷售情況。

4.與促銷員溝通，及時了解賣場的動態（人員變化、最近大事）及時對公司和產品的建議 5.與其他促銷員溝通，了解競品動態。

6.有檔期的產品要關注產品走勢，促銷前爭取到好的地堆位置。7.促銷員忙不過來時幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

五、工作要求

1.合理規劃每周工作行程合理有效的安排工作主次，做好周工作總結總工作計劃。2.每月25號以前交下月工作計劃

3.每月5日之前上交區域門店公司產品的月銷售與競品銷售的調研表及店內促銷明細，包括促銷形式、銷售情況、有無特殊陳列、各店商品及贈品庫存表，使用情況。

4.每月5日之前月工作總結。工作總結的內容：具體的工作內容，銷售情況、銷售額、回款額、競品情況及分析（可以用表格表述）、所遇問題、對公司的建議等。特殊情況

有特殊情況時，應該及時與部門經理或公司領導溝通，得到答復后，按照領導指示進行辦理。有特殊工作時，必須服從公司安排，按時完成公司交待的工作。

第四篇：銷售部業務標準工作流程

恒豐銷售部業務標準工作流程

一、下達月生產計劃流程(生產部、銷售部銜接)

1、銷售部計劃員根據各經銷商及客戶要貨情況及面粉庫存現狀，結合對當前市場情況的分析預測，制定下月生產計劃——>

2、銷售副總對生產計劃進行修訂后形成書面文件并簽字——>

3、于當月29號下達給生產部、研發部、采供部、儲運部、包裝采供——>

4、以上各部門負責人簽收、存檔，銷售部留底存檔——>

5、銷售部根據發貨先后順序將月生產計劃分解成周計劃或10天計劃至少每月3次下達給生產部——>

6、生產部根據銷售部下達的周計劃或10天計劃分解給車間安排生產——>

7、每周生產部對月計劃、周計劃的兌現率進行比對并分析未完成原因——>

8、于每周六召開的生產經營會議上予以解釋并提出解決方案。以確保生產計劃的高兌現率。

備注：

1、銷售部下達的生產計劃應有關于面粉生產日期及面粉特殊包裝的標注。

2、銷售部根據市場變化及時調整或追加生產計劃，形成書面文件并有銷售副總簽字方可下達給以上相關部門負責人。

3、生產部根據生產實際情況與銷售部及時溝通對生產計劃提出建議，銷售部及時修改調整計劃。

二、生產計劃實施控制流程(車間、銷售部銜接)

1、生產部每日上午9點前將前一天工作日的車間生產打包情況報銷售副總及銷售部計劃員——>

2、內容包括所生產的面粉品種、規格、生產日期及有無特殊包裝、標簽情況——>

3、銷售部根據每日生產情況及時提出問題，生產部予以糾正——>

4、生產車間在實施周生產計劃前如有變動于生產前一天通知銷售部，避免失誤。

三、火車發運流程（銷售部、財務部、倉儲部銜接）

1、銷售部配貨員接到經銷商或客戶訂貨傳真后填寫發貨審批單——>

2、發貨審批單必須有財務部銷售會計的賬面余額簽字——>

3、確保貨款足額，貨源足方可請車。——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可請車。——>

5、銷售部配貨員必須于鐵路批給車皮號前給倉儲部下達發貨審批單——>

6、保管員根據審批單備貨，如有貨源不足及時通知銷售部——>

7、如當日有火車皮甩入專用線，倉儲部必須及時通知銷售部配貨員以便及時調貨滿足經銷商及客戶的需求。——>

8、裝車后銷售部配貨員及時將火車車號、裝車日期、裝貨明細及包裝隨車情況以文字形式傳真給經銷商和客戶——>業務結束。

四、汽運發貨流程（銷售部、貨運部、財務部銜接）

1、銷售部配貨員接到經銷商或客戶訂貨傳真后填寫發貨審批單——>

2、確保貨款足額，貨源足方可聯系汽運信息部訂

車。——>

3、訂車時確保依經銷商面粉訂單噸位為準——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可定車。——>

5、確認司機的貨運協議、到貨地點、噸位準確無誤。——>

6、填寫發貨審批單及汽運裝車作業單——>

7、要求汽車司機隨車帶好經銷商或客戶申請的面粉發票和包裝袋皮——>

8、指引司機到財務部開具提貨票據。——>

9、業務結束。

四，麩皮次粉銷售流程（銷售部、貨運部、門衛銜接）

1、銷售部根據各麩皮、次粉客戶的需求及庫存現狀，結合對當前市場情況的分析預測，制定當前麩皮、次粉價格——>

2、由銷售副總簽發——>

3、與超過訂貨100噸以上的客戶簽訂合同（銷售副總簽批）——>

4、確認客戶貨款足額、貨源足方可與汽運信息部訂車——>

5、確認汽運司機的貨運協議、噸位、卸貨地點準確無誤——>

6、開具麩皮、次粉審批單、裝車作業單、麩皮次粉進廠批準單——>

7、門衛對持有麩皮、次粉進廠批準單的汽車方可放行——>業務結束。

恒豐銷售部

2011.9.29

第五篇：業務跟單工作流程

業務跟單流程

（一）業務客戶備案流程 了解客戶公司背景、經收到業務客戶寄樣或 營范圍、公司性質、勢建立客戶跟蹤表 下單的客戶 力等

（二）產品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業務、工程、常 采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務 無 如有異常，通知（業務、異 工程、采購、生產、品質、常 跟單），解決異常 繼續跟進 生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照

（三）外購產品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業務、工程、常 采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 跟單跟進樣品或訂單生 產與采購進度并隨時知 會業務 無 如有異常，通知（業務、異 工程、采購、生產、品質、常 跟單），解決異常 繼續采購 將測試好的產品點亮通知 業務拍照

（四）出貨流程 注：在下單的同時，業務員需將客戶的名稱、地址、單價發過來，以便確認貨款與出貨

外購、樣品或訂單經

QA檢驗合格后貿內外入庫，再出給業務 貿外 業務確認收款方財務確認收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認 其他方式的收財務確認收到樣款，業務要在送品或訂單全款并貨單上寫有確在送貨單上簽字認能收到引此相關責任人簽字確認 款等字樣 確認 相關責任人簽字確認 安排發貨并把業務的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發貨并把業務的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認 安排快遞或物流 嚴格跟公司指定的貨運公司合作 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業務或客戶 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業務 客戶收到貨后，安排款給貨運公司

（五）客訴流程

業務收到客戶投訴 填寫內部聯絡單 問題開客訴整改會 不嚴重 責任部門找出原因、應對措施及補償辦法 業務回復客訴

以防止問進行客訴存檔，題再次發生

（六）業務對賬流程

經相關責任發給客戶，確回復付款日將上月發出去的貨人簽字確認認簽章后回傳期沒有付款的客戶先 做一份對賬單