第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)部主要業(yè)務(wù)工作流程 一

外貿(mào)業(yè)務(wù)部主要業(yè)務(wù)工作流程 一.前期的準(zhǔn)備工作 1.網(wǎng)站建設(shè)方面 外貿(mào)業(yè)務(wù)的展開必須依托網(wǎng)站，通過一個公司的中英文的網(wǎng)站，來展示一個公司的經(jīng)營實(shí)力，國際貿(mào)易不像國內(nèi)貿(mào)易，做國內(nèi)貿(mào)易主要是做業(yè)務(wù)，買賣雙方可以當(dāng)面接觸，可以進(jìn)行實(shí)地考察，而做國際貿(mào)易，買賣雙方能見到的幾率很小，雙方只有借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線商談具體的商品細(xì)節(jié)，所以要想做好國際貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展，必須盡快建立完善的公司網(wǎng)絡(luò)平臺，以早日實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。2.發(fā)布產(chǎn)品 現(xiàn)在說的發(fā)布產(chǎn)品信息，是在網(wǎng)站完善之后，通過各大國際網(wǎng)站，來宣傳本公司的網(wǎng)站，以便跟多的客戶點(diǎn)擊我們網(wǎng)站，擴(kuò)大公司網(wǎng)站的影響力，以帶動進(jìn)口方的與我公司合作的意圖，方便國外客戶找到我們?，F(xiàn)在我們通常用的發(fā)布產(chǎn)品的網(wǎng)站有：中國商品網(wǎng)、Made-in-China、Ecplaza、Tradekey、EC21等國際網(wǎng)站上發(fā)布本公司的一些產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式。其中這些網(wǎng)站有些是收費(fèi)的網(wǎng)站、有些是免費(fèi)的網(wǎng)站，現(xiàn)階段我們可以使用免費(fèi)的網(wǎng)站進(jìn)行前期的宣傳工作，等到后期公司外貿(mào)部門發(fā)展到一定程度可以進(jìn)行有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)注冊宣傳等。我們也可以進(jìn)行注冊國內(nèi)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在的主要目的是進(jìn)行公司網(wǎng)站的推廣工作，擴(kuò)大公司的影響力。二.業(yè)務(wù)聯(lián)系工作 1.外貿(mào)部業(yè)務(wù)員每天的工作任務(wù) ①登入聯(lián)系方式 業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司上班后，首先要進(jìn)入公司的網(wǎng)站，打開以公司名義注冊的MSN、雅虎通、QQ等聯(lián)系方式，查看留言，查看在線聯(lián)系人，查看有沒有在線詢盤的客戶等工作。②登入郵箱 登入郵箱，處理客戶的郵件，在登入郵箱時要查看郵箱留言、郵件、各種詢盤等等。這些要進(jìn)行郵件的篩選，分析岀重要回復(fù)的郵件，次要回復(fù)的郵件等。在處理郵件的過程中，要給客戶回復(fù)郵件，對以前發(fā)送的郵件再進(jìn)行跟蹤客戶等。③發(fā)送聯(lián)系郵件 在處理完客戶詢盤郵件以后，要進(jìn)行發(fā)布聯(lián)系郵件，在已有的客戶聯(lián)系資料中，根據(jù)目前市場需求量的大小選擇國外客戶進(jìn)行發(fā)布聯(lián)系郵件。④處理退回郵件 在發(fā)布的聯(lián)系郵件過程中，會有部分郵件可能由于郵箱錯誤、網(wǎng)絡(luò)等方面的原因出現(xiàn)退回的郵件，這時要根據(jù)郵件退回的信息處理退回的郵件，最主要的是查處退回的原因，以便下次能發(fā)出成功。⑤在線詢盤的處理 對有些在線詢盤的客戶，要根據(jù)目前的市場行情，給客戶在線進(jìn)行報價，雙方在線進(jìn)行價格的磋商，主要有詢盤-發(fā)盤-還盤-接受等，在客戶接受價格之后，盡快要客戶下訂單，以便我方做合同，以最快的時間把合同傳給客戶確認(rèn)，等客戶把確認(rèn)的合同傳回來之后，要執(zhí)行合同。三．合同簽訂以后的工作 1.簽訂合同和合同簽訂之后的工作 客戶確認(rèn)訂單之后，做合同，傳給客戶確認(rèn)合同，雙方確認(rèn)合同之后，賣方要進(jìn)行組織貨源，買方要根據(jù)雙方確認(rèn)的付款方式（信用證方式：賣方要催促買方盡快開立信用證；T/T方式：要有30%的預(yù)付款，要催促買方盡快把預(yù)付款回到賣方）。2.組織貨源（備貨）及包裝 在銷售合同和買方簽好之后，就需要我們盡快組織貨源，我們以和買方確定好的價格在國內(nèi)尋找質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的供貨方。我們要在合同規(guī)定的時間把貨物按照合同的規(guī)格生產(chǎn)完，在加工生產(chǎn)貨物的同時，我們需要及時和工廠進(jìn)行溝通，以確保貨物的質(zhì)量。要按照合同的規(guī)定包裝，合同規(guī)定有什么樣的包裝，在工廠生產(chǎn)加工過程就要嚴(yán)格要求用什么樣的包裝，以確保包裝和合同規(guī)定的相一直。3.檢驗(yàn)檢疫 在貨物生產(chǎn)加工完成之后，我們需要按合同上的要求對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。如果合同要求CIQ商檢，我們需要和商檢局進(jìn)行溝通，及時安排對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫，盡快取得商檢局核發(fā)的《岀境貨物通關(guān)單》；如果合同規(guī)定是做SGS商檢，我們要安排貨代及時和SGS商檢機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，有SGS商檢工作人員做檢驗(yàn)，并出具《SGS商檢證書》。應(yīng)注意在給工廠下訂單時要說明商檢要求.提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要通知工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。商檢證書是經(jīng)過出入境檢驗(yàn)檢疫部門或其指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后而得到的，是各種進(jìn)出口商品檢驗(yàn)證書、鑒定證書和其他證明書的統(tǒng)稱。是對外貿(mào)易有關(guān)各方履行契約義務(wù)、處理索賠爭、議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據(jù)的有效證件，同時也是海關(guān)驗(yàn)放、征收關(guān)稅和優(yōu)惠減免關(guān)稅的必要證明。4.安排貨代負(fù)責(zé)出口相關(guān)事宜（租船訂倉和配載）在貨物組織完之后，我們需要及時和貨代進(jìn)行溝通，安排商檢和報關(guān)事宜，還要確定

船期，和貨代確定好貨物裝船的時間、地點(diǎn)等。以便在合同規(guī)定的時間內(nèi)，將貨物安全的運(yùn)到目的港。按合同的要求是在產(chǎn)地做商檢和報關(guān)還是在港口做商檢和報關(guān)。①.如果跟客戶簽訂的合同是FOB CHINA條款，通?？蛻魰付ㄟ\(yùn)輸代理公司或船公司。應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到客人要求的交貨期。應(yīng)在交貨期兩周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉通知（SHIPPING ORDER），通常在開船一周前可拿到定倉紙。②.如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價，開船口岸等。經(jīng)比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務(wù)員通告給買方客戶。開船前兩周書面定倉。③.如果貨物不夠一個柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關(guān)時間，入倉報關(guān)要求等內(nèi)容。④.向運(yùn)輸公司定倉時，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數(shù)量，目的港等內(nèi)容，以避免差錯。⑤.查看船期表，填寫出口貨物托運(yùn)單。即可向貨運(yùn)代理辦理委托訂艙手續(xù)。⑥貨運(yùn)代理根據(jù)貨主的具體要求按航線分類整理后，及時向船公司或其代理訂艙。當(dāng)船公司或其代理簽出裝貨單，定艙工作即告完成，就意味著托運(yùn)人和承運(yùn)人之間的運(yùn)輸合同已經(jīng)締結(jié).5.投保 貨物訂妥艙位后，屬賣方保險的，即可辦理貨物運(yùn)輸險的投保手續(xù)。在履行CIF出口合同時，賣方在裝船之前，應(yīng)按照買賣合同或信用證的規(guī)定及時辦理投保手續(xù)。出口商品的投保一般都是逐筆辦理的，在投保時，應(yīng)將貨物名稱、保額、運(yùn)輸路線、投保險別等一一列明。保險公司接受投保后，即簽發(fā)保險單或保險憑證。通常雙方在簽定《購貨合同》中已事先約定運(yùn)輸保險的相關(guān)事項(xiàng)。常見的保險有海洋貨物運(yùn)輸保險、陸空郵貨運(yùn)輸保險等。其中，海洋運(yùn)輸貨物保險條款所承保的險別，分為基本險別和附加險別兩類：（1）基本險別有平安險（Free from Paricular Average-F.P.A）、水漬險(With Average or With Particular Average-W.A or W.P.A)和一切險（All Risk-A.R.）三種。

（2）附加險別。附加險別有一般附加險和特別附加險兩種類型。6.報驗(yàn)換單 在貨物運(yùn)到港口后，向港口商檢局申請換《出境貨物通關(guān)單》，這需要憑產(chǎn)地商檢局簽發(fā)的商檢換證憑單/條到港口商檢局換證。7.報關(guān) 貨物集中港區(qū)后，發(fā)貨單位必須向海關(guān)辦理申報出口手續(xù)。由發(fā)貨單位專業(yè)持有報關(guān)證人員備妥出口貨物報關(guān)單，連同裝貨單、發(fā)票、裝箱單（或磅碼單）、商檢證、出口結(jié)匯核銷單、出口貨物合同副本及有關(guān)單證向海關(guān)申報出口，經(jīng)海關(guān)官員檢查單證和貨物，確認(rèn)單貨相符和手續(xù)齊備后，即在裝貨單上加蓋放行章。經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行的出口貨物，方能開始裝船。這階段到海關(guān)辦理手續(xù)有四個環(huán)節(jié)：申報、查驗(yàn)、征稅、放行。一般在拖柜同時就將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托做商檢通關(guān)換單及出口報關(guān)。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。委托報關(guān)時，應(yīng)提供一份裝柜資料，內(nèi)容包括所裝貨物及數(shù)量，口岸，船公司，定倉號，柜號，船開截關(guān)時間，拖車 公司，柜型及數(shù)量，本公司的聯(lián)系人和電話等。也可以在取得商檢局核發(fā)的《出境貨物通關(guān)單》以后，安排貨代公司進(jìn)行出口報關(guān)工作。貨代公司在取的《出口貨物報關(guān)單》后要及時寄送到我公司，以便我們公司整合完善全部單據(jù)向銀行進(jìn)行交單議付。8.交接裝船 在貨物到達(dá)港口后，應(yīng)該直接交接給貨代公司，有貨代公司按照事先確定的時間裝船。在海關(guān)放行后，發(fā)貨單位憑海關(guān)加蓋放行章的裝貨單與港務(wù)部門和理貨人員聯(lián)系，查看現(xiàn)場貨物并做好裝船準(zhǔn)備，在裝船過程中，出口方委托的貨運(yùn)代理應(yīng)有人在現(xiàn)場監(jiān)裝，隨時掌握裝船進(jìn)度并處理臨時發(fā)生的問題。

9.發(fā)裝運(yùn)通知 對合同規(guī)定需在裝船時發(fā)出裝船通知的，應(yīng)及時發(fā)出，特別是由買方自辦保險的。如因賣方延遲或沒有發(fā)出裝船通知的，致使買方不能及時或沒有投保而造成的損失的，賣方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。貨物裝船后，出口方應(yīng)及時地向國外方發(fā)出“裝運(yùn)通知”及相關(guān)證明，以便對方準(zhǔn)備付款、贖單、辦理進(jìn)口報關(guān)和接貨手續(xù)。裝運(yùn)通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi), 通知客戶發(fā)貨的細(xì)節(jié),裝船通知的內(nèi)容一般有：訂單號或合同號、信用證號、數(shù)量、總值、嘜頭、包裝件數(shù)、目的港代理人、船名、航次、預(yù)計開航日和預(yù)定到達(dá)日等。10.支付運(yùn)費(fèi) 船公司為正確核收運(yùn)費(fèi)，在出口貨物集中港區(qū)倉庫或庫場后申請商檢機(jī)構(gòu)對其衡量。凡

需預(yù)付運(yùn)費(fèi)的出口貨物，船公司或其代理人必須在收取運(yùn)費(fèi)后發(fā)給托運(yùn)人運(yùn)費(fèi)預(yù)付的提單。如屬到付運(yùn)費(fèi)貨物，則在提單上注明運(yùn)費(fèi)到付，由船公司卸港代理在收貨人提貨前向收貨人收取。11.收取海運(yùn)提單 即獲得運(yùn)輸文件： ①.最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船運(yùn)公司或貨運(yùn)代理。補(bǔ)料要按L/C或客戶的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。②.督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客戶確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客戶，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。③及時支付運(yùn)雜費(fèi)，付款后通知船公司及時取得提單等運(yùn)輸文件。支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。裝船完畢，由船長或大副根據(jù)裝貨的實(shí)際情況簽發(fā)大副收據(jù)，將大副簽發(fā)的收貨單交原發(fā)貨單位，出口企業(yè)可以憑此單據(jù)向船公司或其代理人換取海運(yùn)提單。12.制單結(jié)匯 交單指出口人（信用證的受益人）在信用證到期前和交單期限內(nèi)向指定銀行提交符合信用證條款規(guī)定的單據(jù)。這些單據(jù)經(jīng)銀行確認(rèn)無誤后，根據(jù)信用證規(guī)定的付匯條件，由銀行辦理出口結(jié)匯。貨物裝運(yùn)后，進(jìn)出口公司即應(yīng)按照信用證的規(guī)定繕制和備妥各種單據(jù)，包括匯票、出口發(fā)票、運(yùn)輸單據(jù)和保險單以及其它合同或信用證規(guī)定的所需結(jié)匯單證單據(jù)。在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，將各種單據(jù)和必要的憑證送交指定的銀行辦理要求付款、承兌或議付手續(xù)，并在收到貨款后向銀行進(jìn)行結(jié)匯。13.業(yè)務(wù)登記： 每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。14.文件存檔： 所有的文件包括P/O、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、保險單、L/C、提單和議付文件必須留存一整套以備查用。四.工作中需要注意的問題 1.與國內(nèi)的供貨商簽訂的購貨合同問題 在與國內(nèi)的供貨商就報價達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商洽談，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購貨合同》。這標(biāo)志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。2.付款方式問題 國際比較常用的國際付款方式有三種，即匯付付款方式、托收付款方式和信用證付款方式。①.如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。T/T付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由客戶將款項(xiàng)匯至公司指定的外匯銀行賬號內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。這種貿(mào)易方式，是一般的貿(mào)易商首選的付款方式，賣方應(yīng)爭取使用這種付款方式。②.如果是放帳(給買方一定的付款期限)的客戶，或通過銀行D/P，D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。此種付款方式不贊成使用，對賣方不是和有利，如果是長久的貿(mào)易伙伴可以考慮實(shí)行。③.如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后業(yè)務(wù)員應(yīng)該仔細(xì)審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客戶改證。3.出口結(jié)匯時應(yīng)注意的問題 我國出口結(jié)匯的辦法有3 種：收妥結(jié)匯、押匯和定期結(jié)匯。①采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。②采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給國外買方付款，確認(rèn)收到余款后再將提單正本及其他文件寄給國外買方。③如果T/T收匯的，要求收全款才能做裝箱的，要等收款后再安排裝箱。拿到提單后可立即寄正本提單給國外客戶。4.使用提單應(yīng)注意的問題 船公司裝船完畢，由船長或大副根據(jù)裝貨的實(shí)際情況簽發(fā)大副收據(jù)，將大副簽發(fā)的收貨單交原發(fā)貨單位，出口企業(yè)可以憑此單據(jù)向船公司或其代理人換取海運(yùn)提單。①.提單是出口商辦理完出口通關(guān)手續(xù)、海關(guān)放行后，由外運(yùn)公司簽出、供進(jìn)口商提貨、出口商結(jié)匯所用單據(jù)。②.所簽提單根據(jù)信用證所提要求份數(shù)簽發(fā)，一般是三份。出口商留二份，辦理退稅等業(yè)務(wù)，一份寄給進(jìn)口商用來辦理提貨等手續(xù)。③.進(jìn)行海運(yùn)貨物時，進(jìn)口商必須持正本提單、箱單、發(fā)票來提取貨物。（須由出口商將正本提單、箱單、發(fā)票寄給進(jìn)口商）。

第二篇：業(yè)務(wù)部工作流程

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

一，總則

1.1 目的：為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使期管理標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，規(guī)范化，以提升公司凝集力，提高工作效益，特制定本制度。

1.2 范圍：本制度適用于所有業(yè)務(wù)人員。

二，工作流程

1.整理報價： 1.1 針對不同客戶詢盤，整理《客戶詢價單》，提供至成本核算人員。產(chǎn)品的報價主要包括：客戶國家的識別，產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。

1.2 收到成本核算表后，業(yè)務(wù)人員仔細(xì)核對是否與客戶要求一致。有出入，要求重新核算；無出入，交由上一級主管簽字，重新整理《Quotation Sheet》報至客戶。

2.處理樣品：

2.1 如有新產(chǎn)品需要樣品確認(rèn)，必須先制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量，重量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。

2.2 針對樣品費(fèi)用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級主管，達(dá)成解決之道。

2.3 寄樣所有內(nèi)容，附上整套寄樣圖片，需記錄在《樣品打樣清單》，以便及時追蹤和后查。3.合同簽訂：

3.1 貿(mào)易雙方就報價達(dá)成意向后，客戶正式訂單并就一些相關(guān)事項(xiàng)與公司確認(rèn)協(xié)商，雙方相互確認(rèn)后，需要簽訂商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》。

3.2 在簽訂商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、嘜頭、裝運(yùn)期、付款條件等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將確認(rèn)后的內(nèi)容寫入《PROFORMA INVOICE》。

3.3最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》需交由上一級確認(rèn)無誤后方可發(fā)送給客戶。

3.4 最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》需有客戶簽名方可生效。

4.收取訂金或信用證

4.1T/T付款

4.1.1 客戶必須先交付預(yù)付訂金，一般為訂單的30%，具體可協(xié)商。

4.1：L/C付款。4.1.1老客戶通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到；新客戶必須在收到L/C復(fù)印件后方可確認(rèn)訂單的可行性。

4.1.2 收到L/C 后應(yīng)業(yè)務(wù)人員和單證員分別審查信用證（特別條款可請求銀行單證協(xié)助審查），檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

5.下《生產(chǎn)通知單》：

5.1在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進(jìn)行備貨。

5.2 根據(jù)最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達(dá)《生產(chǎn)通知單》至生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。5.3 包裝確認(rèn)

5.3.1 老包裝，如無變化，在《生產(chǎn)通知單》上注明，使用老包裝，或者同某個訂單，注明訂單號。

5.3.2新包裝，必須在出貨期的前15天之前確認(rèn)，以不耽誤交期。

5.3.3 商檢產(chǎn)品包裝，需在《生產(chǎn)通知單》上注明要做商檢。

6.追蹤和驗(yàn)貨：

6.1在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。

6.2一般在交貨期前一周，調(diào)取品質(zhì)部驗(yàn)收報告。如客戶指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗(yàn)貨時間通知工廠。

6.3 每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.報檢：

7.1 國家法定商檢產(chǎn)品于發(fā)貨前一周提前申請商檢。7.1.1 塑料花灑：需準(zhǔn)備單證包括《SALES CONTACT》《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《報檢委托書》《出境塑料產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果單》。如有信用證，需注明信用證單證號及復(fù)印件。申請結(jié)果《出境貨物換證憑條》。7.1.2 閥門：需準(zhǔn)備單證包括《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《報檢委托書》，《閥門合格申明》。如有信用證，需注明信用證單證號及復(fù)印件。申請結(jié)果《出境貨物換證憑條》。

8.租船訂艙：

8.1.在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢價，確定本次出運(yùn)的貨代公司。如為客戶指定貨貸公司，在貨物出運(yùn)前與客戶指定貨貸確認(rèn)具體費(fèi)用，并與其它公司價格做比較，價格商議后方可訂艙。

8.2.在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)《裝箱單》，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，安排訂倉。通常在一周前安排定倉。

8.3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《裝箱單》、信用證等統(tǒng)一繕制出全套的出運(yùn)單據(jù)。包括《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》《出口貨物明細(xì)單》和《中華人民共和國海關(guān)出口貨物報關(guān)單》。

8.4、業(yè)務(wù)人員先將《訂倉單》傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船日期和費(fèi)用后。確認(rèn)收到貨貸公司《送貨通知單》或《裝柜通知單》（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉庫）。

9.出貨跟蹤

9.1 整箱（FCL）：根據(jù)《裝箱通知單》，與貨貸確認(rèn)集裝箱到指定地點(diǎn)的具體時間，并通知倉庫

裝箱人員做好裝箱準(zhǔn)備。

9.2 拼箱（LCL）：根據(jù)《送貨通知單》，要求倉庫人員必須提前或按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫，由倉貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

10.出口報關(guān)： 10.1業(yè)務(wù)人員拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的全套報關(guān)單據(jù)《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》《出口貨物明細(xì)單》，《中華人民共和國海關(guān)出口貨物報關(guān)單》，《報關(guān)委托書》，《商檢換證憑條》和《出口收匯核銷單》寄到貨貸公司用于報關(guān)、出運(yùn)。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。

10.1.1 寧波港口出運(yùn)可提前寄《中華人民共和國海關(guān)出口貨物報關(guān)單》，《報關(guān)委托書》和《出口收匯核銷單》至貨貸公司，其它文件可最晚于報關(guān)前一天傳真至貨貸公司。

10.1.2 上海港口最晚需提前兩天寄全套單證至貨貸公司。

11.收款：

11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出《提單確認(rèn)件》及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真或掃描《提單COPY件》給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件，如《COMMERCIAL INVOICE》《PACKING，LIST》和《一般原產(chǎn)地證》等文件。

11.2.交單：

11.2.1采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊信用證上要求的全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

11.2.2采用T/T收匯的，在取得提單COPY件后馬上掃描提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

準(zhǔn)備核銷退稅資料，包括《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《SALES

CONTRACT》，《申報要素》，《中華人民共和國海關(guān)出口貨物報關(guān)單》，《出口貨物明細(xì)單》

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā),漏發(fā),質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。

三．現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)

1.1處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

1.2 適時對重點(diǎn)客戶保持聯(lián)系，并及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

1.3 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

2.新客戶開發(fā)

2.1 展會名片的跟蹤。

2.2 Alibaba網(wǎng)站的維護(hù)，和客戶詢價的及時回復(fù)。2.3 同行及老客戶的介紹和推薦。

2.4 其它B2B網(wǎng)站的最新資源搜索及整理。

第三篇：外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)工作流程（模版）

外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)工作流程|外貿(mào)英語學(xué)習(xí)

跟單業(yè)務(wù)工作流程：

一.跟單：

1.制作合同：客戶下單以后，核對產(chǎn)品價錢是否與以前所做的訂單或之前確認(rèn)的價錢是否一致，總金額是否正確，如正確，將資料輸入外貿(mào)專家軟件里做出口合同給客戶確認(rèn)，如是做T/T30%，并讓其安排打訂金，待定金到帳后，再下購貨合同給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，如果是做100%前T/T，則可直接安排生產(chǎn)。無論是在做出口合同或購貨合同，一定要特別注意產(chǎn)品描述，數(shù)量，價格，總金額，付款方式，交貨期與工廠方面協(xié)調(diào)好，以免以后趕不交期。下購貨合同到工廠后，要求工廠負(fù)責(zé)人簽回，存檔留底，如可以，可同時要求工廠提前算出訂單材積以準(zhǔn)備以后安排訂艙拼柜事宜。

2.商檢：需要商檢的貨物在交貨期前一兩個星期就可以辦理商檢了。如果工廠安排商檢，則提供商檢資料給工廠，包括外銷合同，裝箱單，發(fā)票。大概兩三天后，工廠在向當(dāng)?shù)厣虣z局申請辦好商檢后，傳真換證憑條給你，留存以便日后安排報關(guān)。換證憑條只顯示實(shí)際報關(guān)商品的第一項(xiàng)商品及報關(guān)總金額，有效期一般為三個月，實(shí)際報關(guān)金額可以小于換證憑條上的金額。但一張換證憑條只能用一次，不可重復(fù)使用。

3.辦理C/O或Form A：看所屬客戶是屬于哪一個國家或客戶的具體要求來辦理C/O或Form A。Form A是普惠制產(chǎn)地證書，目前給予我國普惠制待遇的國家共36個，可以享受減免關(guān)稅待遇。C/O是一般性原產(chǎn)地證書，只是證明貨物是產(chǎn)自中國的。一般原產(chǎn)地證書得到貿(mào)促會辦理，而普會制的話在商檢局辦理就可以了。在裝運(yùn)期至少一個星期前辦理。不管你辦理的是一般產(chǎn)地證還是普惠制產(chǎn)地證，基本程序都是先在網(wǎng)上制作好資料（包括合同，發(fā)票，裝箱單等）后再發(fā)過去,待機(jī)器檢查合格后再由貿(mào)促會或者商檢局的人員再人工審單一次,合格后就可以去領(lǐng)取單證了。

4.驗(yàn)貨訂艙：經(jīng)常注意工廠訂單生產(chǎn)進(jìn)度，在交貨期前十多天，詢問工廠是否可以按時交貨，如可以，準(zhǔn)備向貨代訂艙同時安排驗(yàn)貨人員驗(yàn)貨。驗(yàn)貨合格后，向貨代訂艙。如是客戶指定貨代，則直接填好訂艙單給指定貨代公司人員，訂艙單上要填好發(fā)貨人，收貨人，通知人，發(fā)貨港，目的港，柜型，箱數(shù)，產(chǎn)品名稱，毛重，體積等，讓其代為訂艙。兩三天后，貨代訂好艙后會傳真進(jìn)倉單給你，注意進(jìn)倉單上面的截柜時間，截補(bǔ)料時間，傳真給工廠，讓工廠按上面注明的時間內(nèi)將貨物送進(jìn)倉庫。如果是自己安排拖車拖柜，則需填好拖柜委托書，上面注明柜型，拖柜時間，裝貨地址，工廠聯(lián)系人，聯(lián)系電話等，與進(jìn)倉單一起傳真給拖車公司讓其安排拖柜。

5.報關(guān)：訂好艙后在文件補(bǔ)料時間至少三天以前，填寫報關(guān)資料寄給報關(guān)行或讓貨代幫忙報關(guān)。報關(guān)資料包括：外銷合同，裝箱單，發(fā)票，報關(guān)單，核銷單（注意核銷單在寄給報關(guān)行或貨代前，必須先向商檢局備案），報檢委托書，換證憑條，C/O或Form A等。

6.拿單：貨物報好關(guān)，進(jìn)入倉庫后，及時出提單補(bǔ)料給貨代，并與其核對提單草本。船開后兩三天內(nèi)，貨代會列出費(fèi)用清單來，包括文件費(fèi)，AMS費(fèi)用，清關(guān)費(fèi)，操作費(fèi)等。安排工廠付款，并將水單傳給貨代。貨代在錢到帳后，就可以向其拿正本提單了，一般貨代公司不寄提單，要公司派人去取，如公司沒有人手，也可以出一份寄單委托書給貨代讓其直接寄到公司。如果提單電放，出提單電放申請，蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔。

7.通知客戶：貨物開船后，發(fā)郵件通知客戶船名，開船日期等等，以便讓其及時購買保險。

8.催款寄單：拿到提單正本后，掃描復(fù)印件電郵給客戶，催其付清余款。客戶貨款到帳后，再寄正本提單，裝箱單（數(shù)據(jù)應(yīng)與提單上一致），發(fā)票給客戶，在發(fā)票裝箱單上寫明柜號，封條號及發(fā)票號，雖然不太重要，但我覺得寫上還是比較好。

9.退稅：在報關(guān)后一個月后，報關(guān)行或貨代會將報關(guān)底聯(lián)及核銷單退稅聯(lián)退還給你，拿上這些單據(jù)與銀行傳過來的核銷水單就可向外匯局辦理退稅了。

注意：

1.有些產(chǎn)品比較工藝比較復(fù)雜，在生產(chǎn)前可以要求工廠打產(chǎn)前樣，或?yàn)榱丝刂瀑|(zhì)量，在出貨前要求工廠出具船前樣。

2.跟單工作是需要很細(xì)心跟耐心的，時時刻刻注意工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，及時安排船期，在制作各種單證時，一定要特別小心，所有單據(jù)都很重要，一定要檢查檢查再檢查才行，我就會經(jīng)常出錯，不過慶幸還沒給公司造成損失，都是及時發(fā)現(xiàn)了。我覺得如果不急的單證，可以自己事先準(zhǔn)備好，在拿出去前再仔細(xì)檢查一遍，就可以避免不少錯誤。可以每隔一段時間對自己的工作總結(jié)一下，有哪些貨要出，哪天要準(zhǔn)備哪些文件，哪些樣品在打樣，哪些事情要回客戶等等。

二．客戶來樣工作程序：

收到客戶要求打樣的新產(chǎn)品時，首先拍照存檔，在樣品上做好標(biāo)簽，注明幾月幾號哪個客戶寄樣，以便日后查詢。然后填好打樣單及打樣要求并將樣品寄與工廠，要求其打樣。如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。

三．寄樣工作程序：

工廠打好樣品后，根據(jù)實(shí)際情況，自己留樣一份或拍照存檔，以便日后與客戶商討。包裝樣品時特別注意包裝盒不要過大，量好外箱尺寸稱好重量自己記錄存檔（以方便后與快遞公司核對月結(jié)清單）。易碎物品在外箱上貼上易碎標(biāo)志，或?yàn)榉乐箍爝f人員弄錯，可自己再用白紙打上發(fā)件人收件人聯(lián)系電話，地址貼在外箱上。自己也須做好記錄，寄給誰，寄與目的，所寄物品，快遞單號等等，以便日后查詢。樣品寄出后，寫郵件通知客人所寄物品，快遞追蹤單號等。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)基本流程

就象上外貿(mào)課的時候老師說的那樣,剛開始是客戶詢盤(詢價),但是在實(shí)際操作中,一般都是我們主動出擊,找客戶.找到目標(biāo)客戶之后,我們就會第一時間給他們報價.經(jīng)過一番討價還價之后,客戶就會下定單(這是在非常理想的情況下).這個時候我們就要和客戶簽定外銷合同以及形式發(fā)票(PI: Proforma Invoice).在合同以及形式發(fā)票中,就會設(shè)計此定單的相關(guān)內(nèi)容,比如買賣雙方的信息,付款方式等 這是大方向上的第一步:達(dá)成買賣

第二步:我們自己內(nèi)部的操作

當(dāng)與客戶落實(shí)定單后,一般情況是下生產(chǎn)計劃.同時要跟進(jìn)客戶的定金(如果是T/T付款的時候),或者信用證(如果付款方式是L/C的時候)的狀況.拿到客戶單子的時候,就要仔細(xì)研究了,查看相關(guān)的產(chǎn)品信息(是否需要商檢,是否需要辦理出口許可證,是否需要預(yù)核簽章等).如果需要辦理以上的相關(guān)證件的,待發(fā)貨的時候這些東西是必須準(zhǔn)備好的,否則報不了關(guān).這個怎么確定？

輸入產(chǎn)品信息,查產(chǎn)品的H.S.編碼,然后根據(jù)H.S.編碼查該產(chǎn)品的監(jiān)管條件.如果你對產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的話,這些是不用一一查閱的.哪些件要怎么樣,這些你都是很清楚的.所以這個是需要時間來積累.第三步:單據(jù)準(zhǔn)備,以便報關(guān).如果需要商檢的產(chǎn)品,辦理商檢之后就會取得:通關(guān)單/換證憑條.在本地報關(guān),商檢局會發(fā)通關(guān)單,在異地報關(guān),則是換證憑條.對我們而言,所謂的異地,即是除了重慶以外的其他任何口岸.如果需要辦理出口許可證的,提交相關(guān)單據(jù)之后,會取得出口許可證.所謂的預(yù)核簽章,是以前對摩托車發(fā)動機(jī)零件的一種監(jiān)管條件,現(xiàn)在取消了,即是說:不用辦理預(yù)核簽章了.取得以上相關(guān)證件之后,就將其于該票貨的報關(guān)資料資料一起寄到貨代指定的保關(guān)行.其他報關(guān)資料還包括 sales confirmation, commercial invoice, packing list.如果是零件的,報關(guān)的時候還需要detailed packing list.以及核銷單,報關(guān)單和代理報關(guān)委托書.總結(jié)一下報關(guān)單據(jù)這一部分哈,報關(guān)單據(jù)如下:

1、出口許可證,2、通關(guān)單，3、sales confirmation,4、commercial invoice，5、packing list，6、detailed packing list，7、核銷單，8、報關(guān)單，9、代理報關(guān)委托書。其中1、2、6在需要的情況下才辦理，不需要的時候則沒有這些單據(jù)。

同時還要注意，與準(zhǔn)備單據(jù)平行進(jìn)行的還有以下事宜：待貨物基本備好的時候，應(yīng)聯(lián)系貨代，傳托書（貨運(yùn)委托書），以便于貨代定倉，安排船期。

這就是報關(guān)前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)。

報關(guān)后的事項(xiàng)：催貨代寄回提單正本（一般是在報關(guān)后一個星期的樣子，就可以問問貨代什么時候把提單給你了）。同時準(zhǔn)備客戶單據(jù)（這個是根據(jù)客戶的要求而定的）。

基本程序就是這個樣子了

提單是不是退稅用的？

退稅的時候也需要提單，但只是復(fù)印件，是稅務(wù)為了核實(shí)出口公司出的貨是否屬實(shí)。但提單的主要作用是客戶提貨用的。

那提單還需要用航空郵件寄給客戶哦？嗯。

一般是退稅之后再寄？不是的。是發(fā)貨之后，只要你的所有客戶單據(jù)都準(zhǔn)備好了，就可以寄了。當(dāng)然要及時寄，最晚要在貨物快到對方港口前半個月寄。

客戶單據(jù)他會提出自己需要哪些單據(jù)吧？

一般是commercial invoice, packing list，但是有些客戶會有其他的要求。

在寄出提單之前，提單需要復(fù)印幾分，以備退稅之用？退稅只需要一份。

第五篇：外貿(mào)工作流程（定稿）

工作流程

跟單流程：

客戶下PO（Purchase Order）→ 制作合同給工廠（確認(rèn)價格、交貨期）→ 做PI（Proforma Invoice 給客戶）→通過郵件向客戶催款 → 向工廠付貨款 → 向工廠催貨（電話或QQ）

單證流程：

將出口貨物明細(xì)單給貨代，向貨代訂倉 → 貨代發(fā)進(jìn)倉通知 → 給工廠

↓+ 出口貨物報關(guān)信息表（進(jìn)倉前2~3天）給一達(dá)通

↓

從這里開始是報關(guān)：出貨后一周內(nèi)，問貨代拿報關(guān)預(yù)錄單給一達(dá)通

↓

一達(dá)通提供開票信息給工廠

↓

催工廠開發(fā)票

↓

拿到發(fā)票后，核實(shí)發(fā)票的信息

↓

寄給一達(dá)通（讓其認(rèn)證）

↓

出貨后一個月，催貨代給報關(guān)單

↓

原件寄給一達(dá)通，辦理出口退稅

清關(guān)：

第一種情況：①確認(rèn)提單（貨代簽發(fā)）

②催款：將提單、發(fā)票、裝箱單的掃描件寄給客戶

③確認(rèn)收到貨款

④將清關(guān)文件（提單、發(fā)票、裝箱單的原件）寄給客戶

第二種情況：已經(jīng)確認(rèn)客戶付清款項(xiàng)

①確認(rèn)提單，給貨代電放保函、電放提單

②把電放提單、發(fā)票、裝箱單的掃描件給客戶