客戶參觀

接獲客人來電，要求參觀

客戶參觀酒店流程

確認是否為合約

公司

轉給負責的業務代表

假設不在，那么留下詳細資料，請負責的業務代表當日盡快回復

分配給負責的業務代表。假設不在，那么留下詳細資料，請負責的業務代表，當日盡快回復

業務代表與客戶協

調參訪時間，并理

清參觀重點

1.新公司?

2.已合作的公司?

3.著重在會議?

4.著重在客房?

5.針對特定活動?

6.其它

1.客戶欲參訪酒店的時

間，是否正逢忙碌時間?

可否改較酒店較空閑的時間?（如此可參觀的更

詳細）

2.假設時間無法變動，請告

知客戶因酒店較忙，所

以參觀的地方會有所限

制。

3.判斷需不需要請對方留

下用餐，或于來訪當日

依狀況尋問是否用餐

詢問客戶根本資料，以便做最準確的安排

1.接洽人員姓名

2.公司名稱

3.希望參觀時間

及人數

4.來訪者姓名

5.聯絡

按預定時間接待客人

是

否

負責接待的業務代表，需于約定當日前，準備好Sales

Kit或其它相關資料

當日依客戶需求，與前廳連系所需之房型，（假設房況許可，請前廳盡量安排同樓的show

room）確認房間為干凈空房狀態，并備妥鑰匙

參觀當日，業務人員需于約定時間前，聯系妥相關部門，并至少于五分鐘前，帶好資料到大廳等候客戶

客戶到達后，問候客戶并自我介紹（交換名片）

按照合理路線帶著客戶

參觀并介紹各環境:

房間

會議室

餐廳

等等

Sales

Kit

1.名片

2.酒店宣傳冊

3.多功能廳數據

4.Tariff

5.其它信息

需確認

1.參觀房間是否備妥?

2.需參觀的地方是否狀況良好?（燈是否有開、是否整齊、空調是否正常、是否有異味）

3.是否需其它部門一起于客人到達時，于大廳打招呼?

4.假設為重要客戶，是否需總經理或副總經理前來打招呼?

1.房間

帶著客戶參觀、介紹房間，由低端房型介紹至高端房型

引導的路上，請盡量找適當的話題與客戶對談。在電梯內時，也請客戶介紹目前要去樓層及即將參觀的房型或告知客戶各樓層分部的狀況

引導客人至房間門口時，務必按鈴后再進入

翻開主電源，并請客人進入房間

按照一個方向（由內到外

或由外到內）介紹房間設

備、特點、風格及免費

提供之效勞等

進出電梯、入口

時，以客戶先進

先出為原那么。

雖然前廳提供show

room的房間是VC，但開門前還是必須

養成先按鈴的習慣。

尋問客戶是否有問題，并耐心答復客人所提出之任何問題

一間結束后，前往下一間show

room，并指引客戶方向及要去的樓層或地方

請于離開前，將房

內清掃的打按起，以便HSKP整理。

用餐的時間，與客戶聊天，并觀察其感受;讓客戶覺得在此環境下是輕松且舒適的。

2.會議室

會議室，詳細介紹設備及效勞（付費的、免費的）

帶著客戶至餐廳介紹營業時間、餐點內容及特色

3.餐廳

參觀完畢，邀請客戶留下來用飲料或餐點

Show

room完

請立刻將鑰匙

回至前廳，并

告知Show

room

完畢。

留

不留

依當時時間，帶客人至適合的營業場所（餐廳/Lounge）

將準備好的Sales

Kit提供應客人。

請客人入座，并請客人點餐或飲料。向客人介紹餐廳特色及風格

將準備好的Sales

Kit提供應客人，并做好內部資料的大概介紹。

上餐點或飲料以客戶優先，并隨時觀察客戶的需求及尋問其對餐點或飲料的建議

完畢后，謝謝客戶的來訪;并親自送客戶到門口且協助安排交通工具

填寫「Sales

Card」，做此次參訪的重點記錄，以便日后參考。假設有需事后提供的信息，也請盡量于當日完成，并與客戶確認是否收到

請客人入座，并請餐廳人員點餐或飲料。假設當時營業單位有空，那么請餐飲人員與客戶介紹;假設較忙，那么業務代表需自已介紹餐廳或Lounge的特色及風格

將準備好的Sales

Kit提供應客人，并做好內部資料的大概介紹。讓客戶知道Sales

Kit內皆與參觀相照應

上餐點或飲料請以客戶為優先，并隨時觀察客戶的需求及尋問其對餐點或飲料的建議

用餐的時間，請與客戶聊天，并觀察其感受;讓客戶覺得在此環境下是輕松且舒適的。假設客戶覺得讓酒店請客不好意思，請向客戶解釋我們的用意

完畢后，謝謝客戶的來訪;并親自送客戶到門口且協助安排交通工具

填寫「Sales

Card」，做此次參訪的重點記錄，以便日后參考。假設有需事后提供的信息，也請盡量于當日完成，并與客戶確認是否收到

提供提袋給

客戶裝Sales

Kit。

一般業務

每周四擬定下周「業務洽訪方案表」，并于下班前，呈報給業務行銷部經理

業務拜訪（Sales

Call）流程

每日的拜訪請事先與客戶約定好，并準時或提早五分鐘前到達約定場所。切勿遲到

每次的Sales

Call請提供收集:

酒店近期信息、活動

了解客戶公司近期活動，是否有配合的可能性

詢問客戶最近與我們配合的狀況，聽取客戶批評指導、意見并做改良

客戶與其他酒店配合的情況，并判斷有無時機合作

Sales

Call路線請

按:

1.地區分。

2.路線分。

以節省自已的時間、公司的本錢及提高

效率。

切記!需與客戶保持

良好的關系，但客戶

永遠是客戶，每次拜

訪請永遠禮貌至上;

并不問私人問題，與

客戶之間永遠保持

一個平安距離。

謝謝客戶的時間并離開。假設有需事后提供的信息，請盡速于當日內完成并確認是否收到

假設客戶有反響任何較嚴重或涉及其它單位之問題時，請業務代表回酒店后，立即處理并回復客戶

填寫「Sales

Card」，做每次拜訪的記錄。

每日將Sales

Card一同呈交業務行銷部經理簽核

請每位業務代表妥善保管自已負責企業的「Sales

Card」，以便日后查詢及交接

每周周會時，針對此周的拜訪做簡報，并提出重點事項討論