第一篇：業務跟單員流程

業務跟單員工作流程

一．跟單員的定義

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。

二、跟單員的工作特點：

跟單員的工作涉及企業的每一個環節，從銷售，生產，物料、財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。

三、工作程序

1.客戶來樣工作程序

收到客戶的新產品時，首先問清楚業務員是要提供類似的還是按照樣品打樣，以及客戶要求寄樣的日期。如果是要求打樣的在打樣登記本上登記，幾月幾號收到客戶的樣品，哪個客戶寄的樣，打樣的品種及規格和數量以便日后查詢。然后填好打樣單（打樣單必須是有編號的）及打樣要求（包括：生產單位、品名、規格、顏色、數量、希望交期及產品的品質要求（比如：質量要好一點的，柔軟一點的或者價格要便宜一點的）并貼上實樣，將打樣單送相關部門，生產部門的需交生產辦公室登記簽字后送各車間。外采購的產品交采購部。

如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。樣品自己要留底，沒有實樣的也要留復印件或掃描件并裝訂入打樣文件夾。關于打樣數量一般要比客戶所需的樣品多一點，以便自己留底，特別是領花之類特殊的。

2．寄樣工作程序：

車間或采購打好樣品后，自己先將樣品跟原樣仔細對比一下，如相差很大需與業務員溝通后再通知重新打樣，如樣品很好的情況下自己留樣一份，并分類貼在相應的貼樣本上。注明客戶、供應商、編號、成分、進價及寄樣日期，如果同一樣品多次打樣的，需注明第幾次打樣。

3.大貨工作程序：

（1）原始訂單的保存

收到客戶的原始訂單，首先要比對訂單上貼的實樣是否與打樣的樣品相同，如不同的情況要及時與業務員聯系，然后再裝入相應的客戶文件夾中，不能很散亂的放在辦公桌上。特別聲明，客戶原始資料只能在銷售部門，不能流到其它任何一個部門。

（2）合同申請單及采購清單

合同申請單要按照統一的格式填寫，如果是新客戶，要將客戶資料交事務部添加客戶，產品編號由生產部統一編號，并核對產品的規格、數量、顏色及單位（碼跟米的換算）、單價、總金額，特別要注意付款方式及交貨期的填寫。關于采購申請單也要按照統一的格式填寫，要注明供應商名稱、顏色、數量（在合理的縮率范圍內）、單價（或希望單價）、希望交貨期，及對產品的具體要求。如需成品染色，用同一批次的原料，需怎樣的后整理及包裝要求。要染色的要注明對色光源，色牢度、環保檢測要求，特別說明的是，做采購申請單時要將所有的工序所有的成本都做進去，這樣可以準確算出合同的毛利及毛利率，然后貼上實樣（只拿采購清單，不許將合同申請部分）交相關部門負責人簽字（核對價格和交貨期），如果所簽交貨期與客戶的交貨期相差甚遠，交生產部負責人協調，最后將合同申請單交銷售組長審核簽字。銷售組長審核簽字時要對毛利率進行把關，毛利率要在25%以上。

（3）合同的生成及回傳

事務部將合同打出來后要仔細核對是否正確，再傳真給客戶，并及時通知業務員與客戶聯系是否收到合同，第一時間要求客戶簽字蓋章回傳。合同自己留底一份放合同夾里。

(4)采購單的生成及安排

事務部將采購單打出來后要仔細核對是否正確，包括業務員名稱、具體要求，然后貼上實樣（特別大的可以縮小復?。┗驈陀〖皇饺?，一份交生產部門（或采購）、一份交倉庫發貨人員，一份自己留底與合同放一起。并同時填寫檢品單（兩份），貼上實樣或復印件與采購單一起交車間或采購部。

（5）訂單節點表的形成按照標準格式將訂單錄入節點表，并用不同顏色標明訂單進行的程度。

（6）半成品的操作

采購單下到車間或采購部后要跟進生產進度，并到車間看產品質量及機臺，對訂單情況要了如指掌，如遇交期問題或質量問題需提前向部門負責人匯報。

產品經抽檢（或全檢）入庫后，需染色的第一時間安排染色，如特急的訂單，可提前將色卡給染廠打色卡，并按照實際重量及時更改染色訂單。對于大貨染色的要每天填寫染色計劃按排。

（7）成品的操作

染色跟單將大貨色卡提供后，要與色卡比對一下顏色，顏色相差太大的及時與業務員溝通后要求重新調色，如果顏色好的情況下寄客戶確認，并要求業務員三天內給確認意見。客戶確認大貨樣后及時寫品檢理貨單交品檢部整理。品檢理貨單上要貼上實樣或復印件，并寫上要求入庫的日期和時間。

（8）成品的出庫

提前一天填寫統一的發貨安排交發貨人員，寄快件的需將快件單一起交，有必要的情況要貼上確認樣及發貨的時間節點。大貨發出前要到倉庫驗貨，比對質量及顏色，并在發貨單上簽字。原則上有多少貨要發多少給客戶，做到零庫存。

（9）對帳單的形成拿到發貨單后，比對一下發貨的數量及顏色是否正確，并檢查是否有客戶簽字，外地客戶的發貨單要及時傳真給客戶，并通知業務員要求客戶第一時間簽字回傳。最后將當天的發貨明細做進對賬單，統計合同的發貨情況。原則上一個合同結束后及時將對賬單打印出來由跟單組長簽字后再交業務員，催業務員在一周內對帳開票。

第二篇：如何做好業務跟單員

如何做好業務跟單員

實現訂單，這就是跟單的工作。要怎樣實現訂單呢？訂單是業務接的，下一步就是由跟單來實現。跟單要跟工廠聯系，要把客戶的需求清楚的翻譯表達給工廠。跟單要參與整個產品的實現過程，從設計，到開發，到送樣，到試產，到量產，到出貨，到結匯，到核銷退稅。在這個過程中，你要做：

1，信息溝通，緊密的跟業務，跟工廠，跟客戶直接溝通產品的需求；要跟蹤產品實現的高質量，需要溝通很多信息，特別是大的項目復雜的產品。還有溝通公司各個部門，采購，質檢，財務，倉庫，生產，研發，公司高管甚至直接跟總經理溝通。還要熟練公司內部管理的軟件系統，比如ERP，MRP，以及電子郵件，OA 管理軟件等等，并且要協調各個部門及時有效的運用管理軟件實現你的產品實現過程中的信息的整個溝通過程。

2,物流安排，原材料的購進要跟蹤采購部門，和原材料質檢，原材料入庫，甚至直接到原材料的供應商那里去跟蹤進度，以及跟采購和進料檢驗一起追蹤數量和質量。產品的生產你要跟蹤生產部門.出現生產問題的時候，你要協調質量部門和研發部門和生產部門解決問題，成品你要跟蹤及時入庫。還要溝通運輸拖車公司，要溝通聯系貨代公司，有時候還要直接跟船東聯系，以實現貨物能夠順利出到客戶的目的地。期間的所有出口單證你都要親自做或者監督核查單證員做好。

3，資金方面，你要會看LC，會看合同，了解公司外匯賬戶以及資金分流避稅的技巧。然后你要追蹤相關核銷單據和國內增值稅發票的進項，另外你還需要會熟練使用EXCEL的計算分析工具，要會做報表提交給公司財務部門對賬用。一般公司的財務是比較難溝通的，一切都要靠數據和表格來說話。如果是小公司，你還要親自去跟銀行的客戶經理甚至是行長談資金業務的相關手續和收費標準。

以上，總結開篇的一句話：業務跟單的工作就是實現訂單！在這個過程中所有的事情你都要參與或者親自去做。記住一句話：跟單要膽大心細，耐勞累，耐孤單，睿智而又謙卑，要把中庸之道運用好。記住，你是個做大事的角色，需要有大局觀，既深入細節，又不能拘泥于一角而不能自拔，時時刻刻都要站在全局的角度思考問題和處理事情。這樣，你的外貿跟單業務就能做好了

跟單文員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

二、跟單文員的工作定位跟單文員的工作定位：(工作性質)跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進

行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。

因此，跟單文員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理：跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。業務助理需要細致、責任心強、思維敏捷、組織協調溝通能力強，在工作上要負責日常對外聯系、科研部門的日常后勤、負責檔案室的日常管理和常規事務等諸多工作。工作內容：負責科研工作部門的日常業務管理、人員管理事宜；承擔院機關檔案的業務指導和歸檔、移交等業務管理工作；負責檔案室的日常管理和常規事務；負責科研部門的日常后勤工作；負責日常對外聯系工作。

第三篇：業務跟單員簡歷

姓名： 李女士

性別： 女

婚姻狀況： 未婚

民族： 漢族

戶籍： 廣東-惠州

年齡： 2

3現所在地： 廣東-惠州

身高： 165cm

意向地區： 廣東-惠州

意向職位： 公司文職類-高級文員

公司文職類-其他相關職位

工業/工廠類-資材助理

工業/工廠類-跟單員

行政/人事類-行政助理/文員

尋求職位： 文員/助理、業務跟單、業務助理

待遇要求： 2800元/月 可面議

最快到崗： 隨時到崗

教育經歷

2006-09 ～ 2009-06 劍川一中 全日制授課 高中

培訓經歷

2012-04 ～ 2012-09 陳江財政所 會計從業資格證培訓

**公司(2012-09 ～ 2013-07)

公司性質： 私營企業 行業類別： 其它生產、制造、加工

擔任職位： 業務跟單員 崗位類別： 商務助理

工作描述： 以客戶訂單為依據,承接訂單錄入ERP、報價、訂單審核、送單;協調品質、交期(協調、溝通、處理異常)，跟進客戶產品交期和出貨、及時收回貨款。訂單物料進度的跟蹤,跟進成品庫存數量，及時對外銷售;辦理每日出貨、退貨手續;回簽送貨單、快遞單的歸檔與整理;跟進不良品入庫等異常情況的處理;協助市場部規劃和編制要求，組建市場部團隊;學會有節約成本意識，定期組織部門員工進行崗位知識培訓;協助部門7S管理工作;電話上門客戶的導入與分配;協助財務銷賬管理，單據的整理核實;市場部日報表、周報表、月報表制作;客戶信息需保密性、安全性，客戶滿意度調查;每日車輛的按排;每日快遞及成本核實;負責準確、準時向相關部門傳達客戶信息;協助部門人員日常事務的處理與跟進;協助部門人員培訓計劃制定及實施督導;集團參展或新研發產品跟進出貨和進度;了解市場部工作流程及規范修訂與完善，并監督其制度的有效運行;了解并完成公司制定的年/月銷售目標;按時完成上級交辦的其他任務.離職原因： 個人原因

**公司(2012-05 ～ 2012-08)

公司性質： 私營企業 行業類別： 其它生產、制造、加工

擔任職位： 業務跟單 崗位類別： 商務助理

工作描述：

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務。

二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進。

三、處理制作業務員交給的報表，單據，文件，資料等。

四、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯系相關業務人員處理。

五、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品。

六、協助業務員回收貨款，并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

七、及時提出合理化建議，幫助業務員成長，針對在外出差的業務員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

八、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發貨工作。

九、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

離職原因： 個人原因

**公司(2009-09 ～ 2012-04)

公司性質： 外資企業 行業類別： 其它生產、制造、加工

擔任職位： 統計/助理 崗位類別： 文員

工作描述： 現場物料的領用(ERP)與退換，產品的入庫(ERP)，辦公用品及勞保用品的請購(ERP)、領用，模具配件的請購及其費用核算，資料的收集存檔，每天加班申請與人員出勤統計(考勤系統)，日報表、周報表、月報表的制作與審查，每月底的盤點跟蹤，檔案資料及呈交各類文件表單簽核等。

離職原因： 個人原因

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平：

求職意向

發展方向： 只要能夠體現自身的人生價值，自己所做的事要自己能夠看到效果。我相信只要貴公司給我一個機會我定能更好的發揮我的才能，為公司獲得更大的效益。

其他要求： 希望能得到平等待遇，希望有晉升和參加學習的機會。

自身情況

自我評價： 本人性格樂觀積極，自律性強，保密意識強，待人友善，助人為樂，吃苦耐勞，善于學習，善于觀察，善于聆聽思考分析，富創意好奇心想象力，有較強的責任感和主動獨立性，記憶力好，細心，耐心，有良好的電話服務態度和溝通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作態度、團隊協作意識和身體素質。熟悉ERP，熟悉辦公軟件Office的word、Excel等軟件。普通話流利。

興趣愛好： 喜歡聽歌、看書，打羽毛球

第四篇：跟單員基本流程

1.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣,或者大貨樣，船樣之類），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關工廠技術部和業務部，以便及時確認。

２、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）

３、事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。４、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

５、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

６、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

二、生產過程中的驗貨工作程序：

１、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據發貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點并確認。

２、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產。３、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

４、根據雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

５、投產初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監督、協助工廠落實整改。

６、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

７、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺數量,并按生產計劃表落實進度并督促工廠。生產進度要隨時匯報公司。８、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監督、協助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

９、成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發現、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。

１０、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

１１、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

１２、對生產過程中各環節（包括本公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。

１３、在檢查過程中一定要公平，真實。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責

第五篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產品的優劣，將每次的發生的投訴都要拿出來討論，更能了解產品和提升對突發事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據，避免和客戶有爭執。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業規定

目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環節：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環節都有相應的標準工作內容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內，品質部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據品質部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯系，核對訂單，發制作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產執行單，與客戶聯系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、發貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產正常，那就要保證生產排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協商。其實呢業務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產情況，生產進度，保障交貨時間，協調公司生產、發貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系 跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內容及知識，技能要求： 跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單作業流程

一，跟單流程簡圖 資源開發 資源開發

1.根據客人的需求尋求開發目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產能力，品質控制能力以及財務能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優選取 打樣

1.了解客人對產品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產品的開發條件并予以實施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產品形成的所有因素 4.跟進樣板的修改與確認 生產控制

1.參與首版的生產，確認從半成品到成品的可行性 2.了解并落實產品的生產進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產出現的品質問題 檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗 檢驗與出貨 2.配合及通過客戶檢驗 3.監督工廠按時按規裝柜 4.獲取出貨資料

業務跟單流程

（一）業務客戶備案流程

（二）產品下單流程

1）收到業務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 無，異常，無，異常

如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常 繼續跟進

5）跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務 6）了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等 7）生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照

每個家具企業的情況是不同的，有生產凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發的、五金家居的等等，業務跟單的意思就是，跟蹤業務員下單情況的落實，跟蹤生產進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業有專職的售后服務人員。在一些小型的企業業務跟單充當這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產車間及設計部、采購部（有的企業有PMC）；

3、跟蹤生產進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業務量的統計?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業的跟單流程都是一樣的，具體區別于有的工作細節是否由業務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產部門或外廠)--跟進生產情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發貨--收匯--后續服務等

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