第一篇:業(yè)務(wù)跟單員職責(zé)(新)
一、訂單評審及回復(fù)客戶交期
各業(yè)務(wù)員跟單在接單后將客戶訂單轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部受訂單,并進(jìn)行訂單評審,再根據(jù)評審結(jié)果回復(fù)客戶交期。如有異常,要變動交期的訂單,首先要與客戶及內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通達(dá)成一致,以免延誤交期。
二、產(chǎn)過程中安排、督促工作
1、材料及輔料跟蹤確認(rèn):確認(rèn)相應(yīng)訂單產(chǎn)品的材料、規(guī)格、數(shù)量以及包裝嘜頭和標(biāo)貼等,異常要及時與生產(chǎn)部門溝通。
2、跟進(jìn)生產(chǎn):在生產(chǎn)定單安排生產(chǎn)后,督促生產(chǎn),向各工序的管理人員了解各款產(chǎn)品在生產(chǎn)過種中所碰到的問題,并及時一書面形式向部門課長、部長反映問題及建議。
3、交貨期和質(zhì)量:督促生產(chǎn)部門確保定單的交貨日期并讓品質(zhì)部門嚴(yán)格控制掌握好產(chǎn)品的質(zhì)量。
在此過程中跟單員需積極發(fā)現(xiàn)問題并與生產(chǎn)部和品質(zhì)部門協(xié)調(diào)解決。
4、產(chǎn)成品出貨:產(chǎn)成品發(fā)貨憑跟單員開具提貨單發(fā)貨,確保發(fā)貨的產(chǎn)成品的包裝嘜頭、材料符合客戶要求。
三、維護(hù)客戶關(guān)系,了解客戶需求
1、建立詳細(xì)的客戶信息檔案。
2、根據(jù)客戶要求,進(jìn)行產(chǎn)品詢價、報價。
3、寄送樣品給客戶進(jìn)行確認(rèn)。
4、按照客戶要求生產(chǎn),確保正確無誤。
5、維護(hù)好訂單交期,跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度,按時按質(zhì)交貨。
6、處理好客戶退貨品質(zhì)問題,并將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)部門。
四、協(xié)助財務(wù)及時回收貨款
1、及時催收公司應(yīng)收貨款。
2、做好相關(guān)開票資料。
五、安排出貨
1、通知客戶驗貨。
2、及時回收周轉(zhuǎn)箱及托盤事宜。
3、要求客戶及時簽收相關(guān)進(jìn)倉資料。
六、客戶的每月對賬及開票事宜。
1.及時對賬并開具發(fā)票,寄送到相應(yīng)客戶并確認(rèn)之。
七、包材回收。
1.各業(yè)務(wù)人員在安排送貨時要跟客戶提前聯(lián)系好包材回收事宜,并通知倉庫客戶端有無周轉(zhuǎn)箱、托盤及其它包材要回收。
第二篇:跟單員職責(zé)(新)
跟單員崗位職責(zé)
概 論
跟單員的定義,工作界定,工作定位,工作特點(diǎn),跟單員的素質(zhì),工作內(nèi)容及知識,技能要求及跟單員工作的重要性。
一、跟單員的定義:
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
二、跟單員的工作界定:
(1)業(yè)務(wù)跟單:對產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品;
(2)生產(chǎn)跟單:對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。
三、跟單員的工作定位:
(1)尋找盲點(diǎn):通過工作中的問題,尋找工作重點(diǎn),杜絕控制盲點(diǎn)。
(2)設(shè)定目標(biāo):每天3電3計6審,把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成,不拖延。
(3)傳播信息:將公司及部門通知會議記錄,傳達(dá)到每個廠子。
(5)提供服務(wù):給予物料管理組及質(zhì)量組最好的服務(wù)。
(6)收集信息:收集各廠每時每刻情況(工作日記),并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。
(7)分配產(chǎn)品:計劃表的定制和執(zhí)行,輔料采購及協(xié)調(diào)工作。
四、跟單員的主導(dǎo)意識:
跟單員要對所處的環(huán)境,擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解,這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識就會很強(qiáng)。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn)了就沒事了,你們?nèi)绾紊a(chǎn)?何時完成?出來的產(chǎn)品怎樣?與我無關(guān),那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識。有責(zé):全局意識,責(zé)任感,對一切負(fù)起責(zé)任。
有方:有辦法,有主意,遇到問題有解決的能力
有效:有效率,有結(jié)果。
目標(biāo)要達(dá)到:所有工作以最終結(jié)果,最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了,就沒什么好說的。
總之,主導(dǎo)意識的你心中要裝著大目標(biāo),要有全局觀念,每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人,一個部門來評定。因此,在你的工作中,你心中要把別人(工作環(huán)節(jié)涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說你就是領(lǐng)導(dǎo),而是要給他們布置任務(wù),明確目標(biāo),提供條件。你的目標(biāo)很明確:就是對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
五、跟單員的工作內(nèi)容及知識,技能要求:
跟單員的工作內(nèi)容主要有:白茬生產(chǎn)跟單,物料采購跟單,成品生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。
(1)白茬生產(chǎn)跟單;了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識。
(2)物料采購跟單。了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。
(3)生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。
(4)貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識,了解和根據(jù)貨物運(yùn)輸情況。
(5)協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤,了解協(xié)廠的管理,和現(xiàn)狀。
六、物料采購及物料進(jìn)倉跟蹤
我們要掌握:物料采購跟單的基本要求
物料采購跟單的原因
物料采購跟單的流程
物料采購跟單的方法策略
物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料,品名,規(guī)格,數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的:滿足企業(yè)生產(chǎn)活動對物料的需求,在必要的時候,獲得必要的物料,避免停工待料。
1、采購跟單的基本要求:
適當(dāng)?shù)慕回洉r間,適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量,適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn),適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r格。(適時,適質(zhì),適地,適量,適價)
2、物料采購跟單的原因:
以下原因造成我們要對物料進(jìn)行跟催:
(1)供應(yīng)商方面的原因:由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時,而使我們必須跟單的原因有:超過產(chǎn)能的訂單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的訂單單。制程管理不良,質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。
(2)企業(yè)方面的原因:供應(yīng)商的選定有誤,對他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。
(3)溝通方面的原因:信息交換不及時。、物料采購跟單流程:
(1)制作訂購單:
跟單員接到核算員的工程物料需求單,轉(zhuǎn)給采購。制訂購單時注意:審查請工程物料需求單。確認(rèn)物料需求量,將要采購的物料名稱,規(guī)格型號,數(shù)量,價格。交期等要求表達(dá)清楚。采購單經(jīng)審核無誤后由采購部發(fā)給供應(yīng)商。
(2)訂單跟蹤
物料需求單,轉(zhuǎn)采購部后,待發(fā)貨前24小時跟進(jìn)。將工廠發(fā)運(yùn)由采購出單確認(rèn)。
(3)物料檢驗
確定檢驗日期,通知檢驗人員,進(jìn)行物料檢驗,處理檢驗問題
(4)物料進(jìn)倉
協(xié)調(diào)送貨,協(xié)調(diào)接受,通知送貨,物料入庫,處理接受問題
4、物料采購跟單的方法策略:
催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時候送達(dá)所采購的物料,使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。
七、催單的方法:
按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時間進(jìn)行跟催。聯(lián)單法:將訂購單按日期順序排列好,提前一定時間進(jìn)行跟催。統(tǒng)計法:將訂購單統(tǒng)計成報表,提前一定時間進(jìn)行跟催。
八、生產(chǎn)跟蹤:(生產(chǎn)過程跟單)
要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求
生產(chǎn)過程跟單的流程:
生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基
本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。
1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求:
(1)按時交貨:要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點(diǎn):
(2)按質(zhì)交貨:生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
2、生產(chǎn)過程跟單的流程:
(1)下達(dá)生產(chǎn)通知書。
跟單員接到生產(chǎn)通知單后,應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)通知單登記表上。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱,規(guī)格型號,數(shù)量,包裝要求,交貨期等。
(2)分析生產(chǎn)能力
生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施?
(3)制定生產(chǎn)計劃:
生產(chǎn)計劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析制定計劃表。
(4)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
4.1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程:
4.2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序
4.3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn):
4.4實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因:
4.4.1原計劃錯誤
4.4.2機(jī)器設(shè)備有故障
4.4.3材料沒跟上。
4.4.4不良率和報廢率過高
4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。
4.4.6前制程延誤的累積
4.4.7員工工作情緒低落,缺勤或流動率高
4.5跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單:
生產(chǎn)日報表,生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表,生產(chǎn)進(jìn)度控制表,生產(chǎn)異常處理表,生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。
3、材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。
(1)材料的收發(fā)流程:
收:供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗收——進(jìn)料品質(zhì)驗收——是否合格(不合格退給供應(yīng)商)——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)
發(fā):生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄(表單的保存與分發(fā))
(2)成品的收發(fā)流程:
收:成品生產(chǎn)——檢驗——是否合格(退回生產(chǎn)線)——人庫人帳《成品入庫單:成品入庫單即是成品庫存管理之入庫憑據(jù)。成品一旦入庫成品倉權(quán)責(zé)人員既有責(zé)任對其未來去向要有交代,發(fā):出貨指令——出貨檢驗——是否合格(返工)——產(chǎn)品出貨——記帳——表單
(3)成品出倉:倉管員接到《提貨單》后,開出《成品出倉單》,經(jīng)主管簽字認(rèn)定。
滿洲里聯(lián)眾木業(yè)有限責(zé)任公司
2010-6-12
第三篇:業(yè)務(wù)跟單員的工作職責(zé)(精選10篇)
篇1:跟單員的工作職責(zé)
1.協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。
2.制單,跟蹤樣品制作。
3.協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理,訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。
4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,能獨(dú)立處理工作中的各種問題,應(yīng)變能力強(qiáng),能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。
5.跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗,確保按期按質(zhì)交貨。
6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。
篇2:跟單員的工作職責(zé)
1、接收客戶訂單,核對確認(rèn)回傳。
2、將客戶訂單的信息傳達(dá)給相關(guān)部門。
3、根據(jù)客戶的交貨排期,制作交貨計劃并分發(fā)給相關(guān)部門。
4、跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,如有異常狀況及時向上級報告。
5、協(xié)助品質(zhì)人員做好客戶投訴處理事項。
6、月底與客戶進(jìn)行交貨對帳,并對所開票的款項跟進(jìn)。
7、根據(jù)當(dāng)月的銷售實(shí)際制作月銷售報表。
8、同客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需,做好客戶服務(wù)工作。
9、完成上級主管安排的其它臨時工作。
篇3:跟單員的工作職責(zé)
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員,(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
跟單員的工作性質(zhì):
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:
(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。
(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
(4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。
(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。
(6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察。
(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,管理,跟進(jìn)客戶,因此跟單員要:
(1) 函電的回復(fù):
(2) 計算報價單
(3) 驗簽訂單
(4) 填對帳表
(5) 目錄,樣品的寄送與登記
(6) 客戶檔案的管理
(7) 客戶來訪接待
(8) 主管交辦事項的處理
(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員的工作職責(zé)- 跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤,
跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度,貨物報關(guān),裝運(yùn)等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。
篇4:跟單員的工作職責(zé)
1:協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度,確保按期交貨;
2:對客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督!
3:協(xié)助業(yè)務(wù)在工作準(zhǔn)備客戶樣品;
篇5:跟單員的工作職責(zé)
1、及時處理訂單的審核工作;有效率地進(jìn)行客戶的退換 貨、退款、修改地址等相關(guān)工作;
2、熟悉ERP系統(tǒng)操作工作;
3、熟悉英文電子郵件格式,以及郵件溝通技巧。
篇6:跟單員的工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤;
2.負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤;
3.負(fù)責(zé)銷售臺賬的建立以及應(yīng)收賬款的回收跟進(jìn);
4.負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作;
5.協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表,并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
6.協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作;
7.負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
篇7:跟單員的工作職責(zé)
1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
3、負(fù)責(zé)樣品的申請、收集及分發(fā),接待客戶等銷售輔助工作;
4、負(fù)責(zé)對帳及催收貨款工作;
5、組織進(jìn)行客戶投訴或退貨的處理,并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶。
篇8:跟單員的工作職責(zé)
1.合理安排生產(chǎn)計劃;跟進(jìn)訂單完成及出貨。
2.生產(chǎn)進(jìn)度及訂單交付異常跟進(jìn)處理。
3.日周月報表制作。
篇9:跟單員的工作職責(zé)
1、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況,
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤;
3、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
4、及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況,保守企業(yè)商業(yè)秘密
5、協(xié)助業(yè)務(wù)員追蹤樣品,完成后應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須先拍照存入電腦檔案,做好產(chǎn)品留樣工作。
6、樣品寄給客戶之后,應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品,做好樣品追蹤工作;
7、對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄,接收客戶的投訴信息。協(xié)助業(yè)務(wù)員或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決,以保證客戶滿意。
篇10:跟單員的工作職責(zé)
一、檔案資料管理
1、檔案資料收集與整理:收集客戶資料并對信息進(jìn)行匯總分析分類,整理客戶信息并歸檔,建立完善的客戶信息庫
2、檔案資料的日常管理:每日及時更新檔案資料,定期盤點(diǎn)檔案資料。
二、信息管理
1、負(fù)責(zé)收集、記錄客戶每日基本信息、需求以及意見、建議,并分類匯總,定期分析
2、信息收集整理后傳遞給送裝售后專員,做信息處理動作后,收集處理進(jìn)度和結(jié)果反饋給客戶
三、負(fù)責(zé)匯總業(yè)務(wù)處理信息
1、每日匯總業(yè)務(wù)處理信息,分析日常信息處理情況
2、每周、月提交業(yè)務(wù)信息處理數(shù)據(jù)匯總及分析
第四篇:跟單員職責(zé)
跟單員檢驗原則
1. 完全了解客戶的訂單資料,包括生產(chǎn)工藝、面料品質(zhì)樣、最終確認(rèn)樣、色卡、色樣、客人確認(rèn)意見或更正資料,特殊情況可攜帶客樣作對照。確認(rèn)所掌握的所有資料之間《客戶原始資料、最終確認(rèn)樣、產(chǎn)前樣、工藝單、大貨紙樣等》完全統(tǒng)一。對于有不符之處及時反映給技術(shù)部相關(guān)人員,以便及時確認(rèn)。2. 事先盡可能地了解生產(chǎn)單位及外發(fā)單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量自控能力,并對外發(fā)單位的優(yōu)、劣勢進(jìn)行充分評估,做到知根知底。
3. 預(yù)先充分估計每款產(chǎn)品在生產(chǎn)中問題的潛在發(fā)生可能,加強(qiáng)相應(yīng)的工作力度,完善、細(xì)化前期工作,盡可能地控制質(zhì)量事故的發(fā)生,因為發(fā)現(xiàn)問題并非質(zhì)檢的最終目的,質(zhì)檢部的真正目得不是質(zhì)量檢驗而是質(zhì)量控制。
4. 同技術(shù)部相關(guān)人員及訂單相關(guān)業(yè)務(wù)員(跟單員)保持密切聯(lián)系,及時溝通質(zhì)量動態(tài),一量發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時作出正確的處理,將問題引起的損失降到最低限度。
5. 在生產(chǎn)初期,必須對車間、各道工序、半成品進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢驗,如有問題要及時反映給生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及車間質(zhì)量管理人員,并監(jiān)督、協(xié)助生產(chǎn)單位落實(shí)整改。
6. 大貨生產(chǎn)過程中,必須對每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗,并對發(fā)現(xiàn)的問題出具檢驗報告及整改意見,由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),雙方一式兩份。
7. 大貨后生產(chǎn)中要隨時檢查工人的實(shí)際操作,查看成品及半成品的質(zhì)量,做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、盡最大 努力保證大貨質(zhì)量及交貨期。
跟單員言行、態(tài)度均代表公司,因此與外發(fā)工廠處理相應(yīng)問題的過程中,必須把握基本原則,注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。檢驗過程中,一定要本著公平、公正、實(shí)事求是的原則,不以主觀或客觀理由對外發(fā)工廠有過激的言行。同時處理過程中也不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。
跟單員工作流程 1. 技術(shù)能力分析:
跟單員對外發(fā)單位的技術(shù)能力必須作一次全面分析,檢查其技術(shù)管理能力和質(zhì)量控制能力;并書面向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報。2. 生產(chǎn)能力分析:
服裝微加工覺得為了確保按時交貨,合理按排生產(chǎn)計劃,必須對外發(fā)單位的生產(chǎn)能力進(jìn)行全面評估,了解外發(fā)單位的生產(chǎn)規(guī)模、縫工的實(shí)際到位數(shù)、日產(chǎn)量、加工設(shè)備能力及生產(chǎn)計劃的按排。3. 產(chǎn)前樣和首件樣的確認(rèn):
樣衣的確認(rèn)不是為了一件產(chǎn)品的合格而是為了使一批產(chǎn)品的合格,故跟單員必須督促生產(chǎn)單位的全部產(chǎn)品必須同確認(rèn)樣保持一致,并實(shí)行每級封樣,小組向車間封樣、車間向跟單員封樣、在跟單員也認(rèn)可的情況下由我司版房工藝員封樣,并以此為依據(jù)進(jìn)行批量生產(chǎn)。4. 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督:
跟單員必須對加工單位的各道工序進(jìn)行循環(huán)檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題,對自己無法獨(dú)立處理的問題,及時向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報或向本單位技術(shù)部聯(lián)系,共同處理。
5. 隨時檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量動態(tài):
對外加工單位的生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量動態(tài)必須及時了解,并隨時向生產(chǎn)部反映,以便及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。6. 交貨前的抽驗:
對外加工單位的產(chǎn)品,在交貨前跟單員必須進(jìn)行抽檢,核實(shí)其產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,并作書面檢驗記錄,雙方簽字確認(rèn)。7. 跟單過程中的質(zhì)量記錄: 1> 首次跟單查貨記錄. 2> 產(chǎn)樣樣檢驗記錄. 3> 首件樣封樣記錄. 4> 常規(guī)抽檢記錄<每次>. 5> 產(chǎn)品出廠前檢驗記錄.
質(zhì)量檢驗記錄必須由雙方簽字后存檔,作為質(zhì)量認(rèn)可的依據(jù).所以跟單員必須每次都填寫詳細(xì)而完整的質(zhì)量檢驗記錄. 產(chǎn)品檢驗流程
服裝微加工認(rèn)為,質(zhì)檢使產(chǎn)品的質(zhì)量增添了安全因素,維護(hù)了公司的形象,幫助減少了貿(mào)易風(fēng)險。質(zhì)檢可在生產(chǎn)過程中的個階段進(jìn)行,并確保在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的諸多缺陷,徹底的質(zhì)檢行為能最大限度地降低我們的產(chǎn)品被退貨、索賠的風(fēng)險。
因此,建立一個規(guī)范、完善的檢驗流程并以此為目標(biāo)、徹底落實(shí)是品質(zhì)管理行之有效的方式。
1)按排生產(chǎn)單位召開產(chǎn)前會議:
在開始生產(chǎn)前,質(zhì)檢部必須匯同技術(shù)部、生產(chǎn)部對每款產(chǎn)品召開產(chǎn)前生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量交底會議〈以下簡稱產(chǎn)前會〉。所有生產(chǎn)前后參與該款式的人員均需要參加,產(chǎn)前會非常重要,這將有利于明確每款產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求、質(zhì)量管理要點(diǎn)、生產(chǎn)期的按排。重點(diǎn)指出在生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量隱患和技術(shù)要點(diǎn),提出必要的防止措施,以確保生產(chǎn)的服裝質(zhì)量相對穩(wěn)定,盡量避免在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,質(zhì)檢管理主要是以預(yù)防、控制為主,而不是靠后期檢驗;所以產(chǎn)前會議相當(dāng)重要,任何人都無權(quán)省略這一環(huán)節(jié);對因故無法參加的人員,質(zhì)檢部經(jīng)理必須親自指定人員對其單獨(dú)培訓(xùn),并提供詳細(xì)的書面資料。2)產(chǎn)前樣封樣:
產(chǎn)前樣的目得是為了檢查班組長對該產(chǎn)品的工藝和技術(shù)要求的理解程度,檢驗產(chǎn)前會中所要求的問題在生產(chǎn)中一線管理人員的具體落實(shí)情況。3)首件樣封樣: 目的是為了檢查操作工人對每道產(chǎn)品的理解和對工藝要求的掌握程度,同時對每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗,并對發(fā)現(xiàn)的問題出具檢驗報告及整改意見;確保大貨生產(chǎn)的順利進(jìn)行。4)產(chǎn)前試裁:
產(chǎn)前試裁的目得是為了進(jìn)一步確保大貨的質(zhì)量,通過對小批量試裁產(chǎn)品的試生產(chǎn),可及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在大貨生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的一系列問題,確保批量生產(chǎn)的質(zhì)量。
5)大貨常規(guī)檢驗:
常規(guī)檢驗涉及到從面料到大貨出貨的整個產(chǎn)品物流過程中的質(zhì)量控制和檢驗。具體參見〈質(zhì)量控制與檢驗〉 6)最終檢驗:
當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢,包裝好并準(zhǔn)備裝箱,質(zhì)檢員利用隨機(jī)取樣技巧檢查完成貨物的數(shù)量、工藝、功能、顏色、尺寸規(guī)格和包裝細(xì)節(jié),以核實(shí)是否符合訂單條款的規(guī)定,并做出相應(yīng)的結(jié)論。7)裝貨監(jiān)督:
核對產(chǎn)品的款號款式是否相符,數(shù)量是否正確,包裝是否正確完整。質(zhì)量控制
服裝的質(zhì)量控制和服裝的質(zhì)量檢驗是抓好質(zhì)量的二個方面.
質(zhì)量控制:主要是指在產(chǎn)品形成過程中要求嚴(yán)格地按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求加以質(zhì)量控制,不使其產(chǎn)生質(zhì)量疵病,這是一種以預(yù)防為主的管理方式,它使與產(chǎn)品有關(guān)的全過程始終處于受控狀態(tài),以預(yù)防為主,不使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題,或者出現(xiàn)了問題也能在生產(chǎn)過程中得以糾正,不使其產(chǎn)生不良的后果,這是質(zhì)檢管理人員真正要做的工作;
質(zhì)量檢驗:是對客觀已經(jīng)存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)來檢查、區(qū)分不合格產(chǎn)品,不允許其進(jìn)入合格產(chǎn)品內(nèi).是質(zhì)檢管理人員用來彌補(bǔ)質(zhì)量問題的方式. 裁剪的質(zhì)量控制 服裝生產(chǎn)中由于裁片質(zhì)量問題引起的質(zhì)量糾紛時有發(fā)生,為此嚴(yán)格控制裁片的質(zhì)量是非常重要的,裁剪不同于縫紉,裁壞了很難修正,甚至根本無法修正,所以裁片的質(zhì)量控制必須從第一道工序抓起.1)準(zhǔn)備工作
檢查面料驗收和測試報告.核對生產(chǎn)通知單上的款式、款號、訂單號、客戶、規(guī)格搭配、數(shù)量等。向倉庫領(lǐng)用面料,并按色相分門幅。
向版房領(lǐng)用樣板,檢查塊數(shù)、款式是否相符,檢查樣片中的絲褸是否標(biāo)準(zhǔn)。掌握裁片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解各部位的絲褸允許偏斜程度,明確劃樣要求,《如單片、和合、一順、對格、對條、對花等》認(rèn)定正反面,明確用料。制訂本批產(chǎn)品規(guī)格顏色數(shù)量的裁剪搭配單。2)劃樣質(zhì)量檢查
線條清晰,不能時斷時續(xù)模糊不清; 劃樣準(zhǔn)確,不能歪斜或劃大劃小;
合理套排,必須根據(jù)大貨面料的實(shí)際情況避色差; 刀眼標(biāo)記,定位標(biāo)記、正確無遺漏;
絲褸正確,裁片方向正確,對格對條對花正確。3)鋪料質(zhì)量檢查
鋪料需做到四齊:1.起手鋪齊.2.單邊布邊整齊.3.接頭配齊.4.落手剪齊;鋪料長度準(zhǔn)確,層數(shù)準(zhǔn)確,厚度適中<高度為2-5CM>,鋪料平整,絲縷順直 注意面料的緯斜程度,不合標(biāo)準(zhǔn)的必須向面料檢驗員反映,得到書面認(rèn)可后方可鋪料.4)開刀質(zhì)量檢查
刀路清晰,四周順直圓順無缺口鋸齒狀,無偏刀現(xiàn)象; 裁片精確,刀眼、鉆眼、定位標(biāo)記位置正確無偏差,深度適中。
對弧形部位《如袖籠、袖山、后浪等部位》及較長的部位,必須分二次從兩邊向中間裁剪; 5)裁片的質(zhì)量檢驗 驗片內(nèi)容: 裁片的對位刀眼、鉆眼等標(biāo)記是否準(zhǔn)確;
裁片的規(guī)格、各曲線的弧度、彎勢是否與樣板相符;
裁片的面料疵點(diǎn)、色差、緯斜程度等是否符合規(guī)定,編號是否有錯編、漏編; 驗片方法:用樣板校對其規(guī)格、形狀是否正確; 第一層與最后一層相比較,形狀是否正確; 對折方法檢查應(yīng)對稱部位是否對稱;
層翻閱檢查、目測各部位疵點(diǎn)、色差、緯斜、色條、橫檔、斑漬、破損、邊疵、輾光皺織疵是否符
標(biāo)準(zhǔn),核對上下層編號是否正確; 驗片的依據(jù):
以版房的樣板、商檢、客檢規(guī)定的部位疵點(diǎn)允許規(guī)定;
縫紉質(zhì)量控制
縫紉車間是服裝生產(chǎn)的主要過程,絕大多數(shù)的質(zhì)量問題都在這一過程中產(chǎn)生,鑒于服裝生產(chǎn)是有若干道工序所組成的有機(jī)結(jié)合體,所以縫紉車間的質(zhì)量控制應(yīng)把重點(diǎn)放在對各道工序的質(zhì)量控制上,具體要求如下: 1)工藝要求的傳達(dá),要使生產(chǎn)一線的管理人員和工人完全領(lǐng)會工藝要求和質(zhì)量要求.2)合理地運(yùn)用縫紉工具及輔助工具,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效益;3)在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對每款每床次的產(chǎn)品,必須及時進(jìn)行測量洗前、洗后尺寸,對不符規(guī)格尺寸及工藝要求的,及時分析原因及時處理;問題嚴(yán)重的需及時向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報,制定出果斷的合理的處理方案,對特別嚴(yán)重的問題,直至采取停產(chǎn)整改,這一點(diǎn)相當(dāng)重要。
4)統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)范,在生產(chǎn)制造過程中,不規(guī)范的操作手勢以及不適當(dāng)?shù)匕卜乓缕筒考?都有可能產(chǎn)生質(zhì)量事故,質(zhì)檢管理人員應(yīng)及時加以指正,以免發(fā)生質(zhì)量問題;5)嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量,車間質(zhì)量總監(jiān)要加強(qiáng)對生產(chǎn)線各工序的巡回檢查,做好生產(chǎn)板的封樣以及首件板的
批板工作,同時對半成品作定期、不定期的抽查,做好成品漏檢率的抽檢,并認(rèn)真做好統(tǒng)計記錄。
6)控制各工序質(zhì)量的返修率,車間檢驗人員在檢查過程中對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疵病必須查明原因及時處理,返修率高而又不能及時改進(jìn)者或尚未查明原因的質(zhì)量問題,必須采取有力的措施,強(qiáng)制生產(chǎn)單位停產(chǎn)整改,強(qiáng)制停產(chǎn)整改是質(zhì)檢部的強(qiáng)制性命令,任何人任何部門都必須無條件配合,對不服從命令的,質(zhì)檢部有權(quán)越級向總經(jīng)理直接匯報。強(qiáng)制性停產(chǎn)整改必須用書面形式通知生產(chǎn)部、技術(shù)部、生產(chǎn)單位直接領(lǐng)導(dǎo),并雙方簽字確認(rèn)。后道質(zhì)量控制 1)鎖釘:
a)扣子的規(guī)格、品質(zhì)、顏色是否正確; b)鎖眼的針距、釘扣的針數(shù)是否符合要求; c)鎖眼的整潔、圓順、位置及漏鎖情況,線色。d)釘扣的牢度、吻合度及漏釘情況。2)整燙:
a)及時了解整燙要求;
b)無水漬、極光、污跡、燙壞現(xiàn)象,保持成品整潔; c)嚴(yán)格控制規(guī)格尺寸,核查商標(biāo)是否漏釘,錯釘;
d)及時指出其它工序的質(zhì)量問題,做到不合格的產(chǎn)品不整燙。
六道檢驗把關(guān)制度
嚴(yán)格六道檢驗把關(guān)制度是服裝生產(chǎn)長期實(shí)踐總結(jié),不必可少的質(zhì)量控制手段之一;六道檢驗把關(guān)制度從原輔料開始到產(chǎn)品出廠告終,實(shí)行全過程的檢驗把關(guān),而不是全部精力都放在最終檢驗上,它屬于一種嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段,其主要內(nèi)容如下:
第一關(guān).不合格的原輔料不進(jìn)倉.
對原輔材料的質(zhì)量進(jìn)廠控制,設(shè)專職人員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的驗收,在查看原輔料數(shù)量的同時,要檢驗原輔材料的顏色、門幅、色差、色檔、緯斜、疵點(diǎn)等是否合格,對不合格的面輔料及時同生產(chǎn)廠家及相關(guān)業(yè)務(wù)員聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,以確保采用合格的原輔料,把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān)。第二關(guān)、不合格的面料不開裁
裁剪車間在領(lǐng)料后,首先要了解面料測試檢驗記錄,根據(jù)檢驗記錄上指出的實(shí)際問題〈色差、色檔、疵點(diǎn)、緯斜、污跡等〉進(jìn)行排料;如有質(zhì)量問題的面料應(yīng)立即停止攤料,及時同生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部聯(lián)系,以明職責(zé);這樣有利于確保裁片的質(zhì)量;如在縫紉車間發(fā)現(xiàn)面料質(zhì)量問題,裁剪車間應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。第三關(guān)、不合格的裁片不發(fā)料
裁剪車間設(shè)專職檢驗員,對每一道工序的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗,嚴(yán)格把關(guān),確保以合格的裁片交給縫紉車間生產(chǎn),裁剪過程中主要要把好三個環(huán)節(jié):1〉劃樣:劃樣后需進(jìn)行檢驗、核對后準(zhǔn)確無誤的才能攤料,劃樣要根據(jù)版房的要求進(jìn)行,做到劃樣正確、料緊密、做到十二個查:查劃樣塊數(shù);查劃樣規(guī)格;查劃樣絲褸;查組合部件色差;查劃樣線條是否清晰;查套排是否合理;查倒順毛是否一致;查倒順花是否合理;查對格對條是否標(biāo)準(zhǔn);查對花是否符合要求;查面料是否充分利用;查刀眼、鉆眼是否正確。2>攤料:攤料后需由裁剪組長檢查同意后方可裁剪,攤料必須是已經(jīng)檢驗合格的有面料檢驗員的書面報告的面料,否則出現(xiàn)面料質(zhì)量問題由裁剪車間負(fù)全部責(zé)任;攤料前必須分色、分門幅,攤料要符合平服、整齊、松緊合適的才能裁剪。3>驗片:具體按前面質(zhì)量要求. 第四關(guān)、不合格的產(chǎn)品不流入下道工序
質(zhì)檢部需派專人<分廠質(zhì)量總監(jiān)>對縫紉車間的在制品進(jìn)行巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使質(zhì)量問題消滅在流水線中;并且督促生產(chǎn)班組對所有在制品進(jìn)行自查、互查、倒查、專查,以預(yù)防為主,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自查:由操作工按工藝規(guī)定對本人操作的在制品進(jìn)行自查,確保不合格的在制品不往下流;
互查:同工序的個人之間,同產(chǎn)品的班組之間,在質(zhì)檢部的組織下,定期對口互查,對查出的質(zhì)量問題作好書面記錄,作為對班組質(zhì)量考核的依據(jù)。倒查:由下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻馁|(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的則應(yīng)退回上一道工序返修,若對上一道工序的質(zhì)量問題視而不見者,由下一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。
1)專查:每一班組設(shè)組檢一名,對所領(lǐng)裁片進(jìn)行查驗,在生產(chǎn)過程中,對小組流水線上的成品、半成品進(jìn)行件檢,在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對每款每床次的產(chǎn)品,必須及時進(jìn)行測量洗前、洗后尺寸,對不符規(guī)格尺寸及工藝要求的,及時分析原因及時處理;問題嚴(yán)重的需及時向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報,制定出果斷的合理的處理方案,對特別嚴(yán)重的問題,直至停產(chǎn)整改;品控人員在品質(zhì)要嚴(yán)格把關(guān),符合工藝、規(guī)格和質(zhì)量要求的半成品方可流入下道工序,符合要求的成品方可交總檢室;每廠由質(zhì)檢部按排專職質(zhì)量總檢一名,對生產(chǎn)班組及外發(fā)單位交入的成品進(jìn)行抽查,抽查標(biāo)準(zhǔn)可按客人的標(biāo)準(zhǔn),并用書面形式作出質(zhì)量記錄及漏檢記錄,作為班級及車間管理人員質(zhì)量考核的依據(jù)。第五關(guān)、不合格的成品不包裝
車間檢驗員對產(chǎn)品按程序進(jìn)行全面檢查,做到不讓一件廢次品流入包裝車間,總檢或檢驗組長要對每個環(huán)節(jié)
檢驗過的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須退回返修,而且需做好記錄。第六關(guān)、不合格的產(chǎn)品不出廠
產(chǎn)品包裝成箱后,由質(zhì)檢部經(jīng)理或派專人對每批產(chǎn)品開箱自檢,抽查依據(jù)參見客人的標(biāo)準(zhǔn),符合要求的方可報商檢或客檢,產(chǎn)品出廠前自查需有書面記錄,并且要有明確的結(jié)論。質(zhì)量問題的處理 存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品,根據(jù)品質(zhì)問題的嚴(yán)重性、交貨期的緩急,并結(jié)合參考業(yè)務(wù)流程中其他因素,綜合評判,決定處理方式。不符合品質(zhì)要求的貨物,處理的原則依次如下:
a)質(zhì)檢管理人員對在生產(chǎn)過程中查出的質(zhì)量問題,必須采取合理的措施督促生產(chǎn)單位及時改正,同時對前一次發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理,直至完全解決為止,未徹底解決的,視為管理不力;對自己無法解決的或生產(chǎn)單位不配合工作的,及時上報質(zhì)檢部經(jīng)理共同處理;
b)因內(nèi)在品質(zhì)差,經(jīng)抽檢或件檢不合格的產(chǎn)品,因本身已經(jīng)無法回修或因貨期等因素而無法回修的產(chǎn)品,需由生產(chǎn)單位主要責(zé)任人簽字確認(rèn),以明確責(zé)任。c)如內(nèi)在品質(zhì)合格,但在某一工序上不合格的產(chǎn)品<包括線毛未修干凈>,如時間允許則要求退回生產(chǎn)單位近工;否則質(zhì)檢部須及時通知生產(chǎn)部由我司安排人員返工,但需在返工前書面通知外發(fā)加工單位,確認(rèn)需承擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用; d)較輕的品質(zhì)問題,原則上有我司負(fù)責(zé)回修;
無論出現(xiàn)何種類型的品質(zhì)問題,均應(yīng)及時出具《驗貨報告單》,要求生產(chǎn)單位及時整改。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的生產(chǎn)單位,質(zhì)檢部還應(yīng)當(dāng)實(shí)地評估生產(chǎn)單位整體品質(zhì)狀況,對其生產(chǎn)、管理體制各個環(huán)節(jié)提出合理化建議,積極參與工廠的質(zhì)量改進(jìn)。如果生產(chǎn)單位品質(zhì)在整改后仍然不能達(dá)到我司要求,質(zhì)檢部可以向公司提出取消此生產(chǎn)單位生產(chǎn)該產(chǎn)品的建議。
如客戶最終查貨產(chǎn)生①退貨(重新生產(chǎn))、②返工、③打折 這三項處理,最終結(jié)論需錄入《質(zhì)檢匯總表》,以備查。e)質(zhì)檢部與生產(chǎn)單位之間
質(zhì)檢部作為一個獨(dú)立部門,擔(dān)當(dāng)著公司與生產(chǎn)單位之間協(xié)調(diào)和聯(lián)系的管道,我們應(yīng)當(dāng)通過有效的溝通,清楚、具體、實(shí)事求是地向生產(chǎn)單位傳達(dá)公司有關(guān)訂單、品質(zhì)方面的要求,或同樣地向公司反饋從供應(yīng)商獲得的信息。對待生產(chǎn)單位保持友善良好的態(tài)度。f)部門與部門之間
質(zhì)檢部與技術(shù)部、生產(chǎn)部的良好協(xié)調(diào)是質(zhì)檢工作順利開展的基礎(chǔ)之一,在日常工作中積極進(jìn)行跨部門溝通,對質(zhì)量問題要求客觀、實(shí)事求是地轉(zhuǎn)達(dá)。g)部門內(nèi)部溝通
有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。部門內(nèi)可采取每周一上午定期會議或每月二次不定期討論會,以達(dá)到同事之間合作團(tuán)結(jié)、互幫互助、互相學(xué)習(xí),分享信息資源的目的,以提升部門的團(tuán)隊精神。以上會議必須有會議記錄,并上報總廠廠長。跟單員檢驗原則
1. 完全了解客戶的訂單資料,包括生產(chǎn)工藝、面料品質(zhì)樣、最終確認(rèn)樣、色卡、色樣、客人確認(rèn)意見或更正資料,特殊情況可攜帶客樣作對照。確認(rèn)所掌握的所有資料之間《客戶原始資料、最終確認(rèn)樣、產(chǎn)前樣、工藝單、大貨紙樣等》完全統(tǒng)一。對于有不符之處及時反映給技術(shù)部相關(guān)人員,以便及時確認(rèn)。2. 事先盡可能地了解生產(chǎn)單位及外發(fā)單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量自控能力,并對外發(fā)單位的優(yōu)、劣勢進(jìn)行充分評估,做到知根知底。
3. 預(yù)先充分估計每款產(chǎn)品在生產(chǎn)中問題的潛在發(fā)生可能,加強(qiáng)相應(yīng)的工作力度,完善、細(xì)化前期工作,盡可能地控制質(zhì)量事故的發(fā)生,因為發(fā)現(xiàn)問題并非質(zhì)檢的最終目的,質(zhì)檢部的真正目得不是質(zhì)量檢驗而是質(zhì)量控制。
4. 同技術(shù)部相關(guān)人員及訂單相關(guān)業(yè)務(wù)員(跟單員)保持密切聯(lián)系,及時溝通質(zhì)量動態(tài),一量發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時作出正確的處理,將問題引起的損失降到最低限度。
5. 在生產(chǎn)初期,必須對車間、各道工序、半成品進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)檢驗,如有問題要及時反映給生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及車間質(zhì)量管理人員,并監(jiān)督、協(xié)助生產(chǎn)單位落實(shí)整改。
6. 大貨生產(chǎn)過程中,必須對每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗,并對發(fā)現(xiàn)的問題出具檢驗報告及整改意見,由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),雙方一式兩份。
7. 大貨后生產(chǎn)中要隨時檢查工人的實(shí)際操作,查看成品及半成品的質(zhì)量,做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、盡最大 努力保證大貨質(zhì)量及交貨期。
跟單員言行、態(tài)度均代表公司,因此與外發(fā)工廠處理相應(yīng)問題的過程中,必須把握基本原則,注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。檢驗過程中,一定要本著公平、公正、實(shí)事求是的原則,不以主觀或客觀理由對外發(fā)工廠有過激的言行。同時處理過程中也不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。跟單員工作流程 1. 技術(shù)能力分析:
跟單員對外發(fā)單位的技術(shù)能力必須作一次全面分析,檢查其技術(shù)管理能力和質(zhì)量控制能力;并書面向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報。2. 生產(chǎn)能力分析:
服裝微加工覺得為了確保按時交貨,合理按排生產(chǎn)計劃,必須對外發(fā)單位的生產(chǎn)能力進(jìn)行全面評估,了解外發(fā)單位的生產(chǎn)規(guī)模、縫工的實(shí)際到位數(shù)、日產(chǎn)量、加工設(shè)備能力及生產(chǎn)計劃的按排。3. 產(chǎn)前樣和首件樣的確認(rèn):
樣衣的確認(rèn)不是為了一件產(chǎn)品的合格而是為了使一批產(chǎn)品的合格,故跟單員必須督促生產(chǎn)單位的全部產(chǎn)品必須同確認(rèn)樣保持一致,并實(shí)行每級封樣,小組向車間封樣、車間向跟單員封樣、在跟單員也認(rèn)可的情況下由我司版房工藝員封樣,并以此為依據(jù)進(jìn)行批量生產(chǎn)。4. 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督:
跟單員必須對加工單位的各道工序進(jìn)行循環(huán)檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題,對自己無法獨(dú)立處理的問題,及時向質(zhì)檢部經(jīng)理匯報或向本單位技術(shù)部聯(lián)系,共同處理。
5. 隨時檢查生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量動態(tài):
對外加工單位的生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量動態(tài)必須及時了解,并隨時向生產(chǎn)部反映,以便及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。6. 交貨前的抽驗:
對外加工單位的產(chǎn)品,在交貨前跟單員必須進(jìn)行抽檢,核實(shí)其產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,并作書面檢驗記錄,雙方簽字確認(rèn)。7. 跟單過程中的質(zhì)量記錄: 1> 首次跟單查貨記錄. 2> 產(chǎn)樣樣檢驗記錄. 3> 首件樣封樣記錄. 4> 常規(guī)抽檢記錄<每次>. 5> 產(chǎn)品出廠前檢驗記錄.
質(zhì)量檢驗記錄必須由雙方簽字后存檔,作為質(zhì)量認(rèn)可的依據(jù).所以跟單員必須每次都填寫詳細(xì)而完整的質(zhì)量檢驗記錄. 產(chǎn)品檢驗流程
服裝微加工認(rèn)為,質(zhì)檢使產(chǎn)品的質(zhì)量增添了安全因素,維護(hù)了公司的形象,幫助減少了貿(mào)易風(fēng)險。質(zhì)檢可在生產(chǎn)過程中的個階段進(jìn)行,并確保在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的諸多缺陷,徹底的質(zhì)檢行為能最大限度地降低我們的產(chǎn)品被退貨、索賠的風(fēng)險。
因此,建立一個規(guī)范、完善的檢驗流程并以此為目標(biāo)、徹底落實(shí)是品質(zhì)管理行之有效的方式。
1)按排生產(chǎn)單位召開產(chǎn)前會議:
在開始生產(chǎn)前,質(zhì)檢部必須匯同技術(shù)部、生產(chǎn)部對每款產(chǎn)品召開產(chǎn)前生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量交底會議〈以下簡稱產(chǎn)前會〉。所有生產(chǎn)前后參與該款式的人員均需要參加,產(chǎn)前會非常重要,這將有利于明確每款產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求、質(zhì)量管理要點(diǎn)、生產(chǎn)期的按排。重點(diǎn)指出在生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量隱患和技術(shù)要點(diǎn),提出必要的防止措施,以確保生產(chǎn)的服裝質(zhì)量相對穩(wěn)定,盡量避免在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,質(zhì)檢管理主要是以預(yù)防、控制為主,而不是靠后期檢驗;所以產(chǎn)前會議相當(dāng)重要,任何人都無權(quán)省略這一環(huán)節(jié);對因故無法參加的人員,質(zhì)檢部經(jīng)理必須親自指定人員對其單獨(dú)培訓(xùn),并提供詳細(xì)的書面資料。2)產(chǎn)前樣封樣:
產(chǎn)前樣的目得是為了檢查班組長對該產(chǎn)品的工藝和技術(shù)要求的理解程度,檢驗產(chǎn)前會中所要求的問題在生產(chǎn)中一線管理人員的具體落實(shí)情況。3)首件樣封樣: 目的是為了檢查操作工人對每道產(chǎn)品的理解和對工藝要求的掌握程度,同時對每款大貨首件樣的工藝、做工、尺寸、規(guī)格、款式、顏色等進(jìn)行全面細(xì)致的檢驗,并對發(fā)現(xiàn)的問題出具檢驗報告及整改意見;確保大貨生產(chǎn)的順利進(jìn)行。4)產(chǎn)前試裁:
產(chǎn)前試裁的目得是為了進(jìn)一步確保大貨的質(zhì)量,通過對小批量試裁產(chǎn)品的試生產(chǎn),可及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在大貨生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的一系列問題,確保批量生產(chǎn)的質(zhì)量。
5)大貨常規(guī)檢驗:
常規(guī)檢驗涉及到從面料到大貨出貨的整個產(chǎn)品物流過程中的質(zhì)量控制和檢驗。具體參見〈質(zhì)量控制與檢驗〉 6)最終檢驗:
當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢,包裝好并準(zhǔn)備裝箱,質(zhì)檢員利用隨機(jī)取樣技巧檢查完成貨物的數(shù)量、工藝、功能、顏色、尺寸規(guī)格和包裝細(xì)節(jié),以核實(shí)是否符合訂單條款的規(guī)定,并做出相應(yīng)的結(jié)論。7)裝貨監(jiān)督:
核對產(chǎn)品的款號款式是否相符,數(shù)量是否正確,包裝是否正確完整。質(zhì)量控制
服裝的質(zhì)量控制和服裝的質(zhì)量檢驗是抓好質(zhì)量的二個方面.
質(zhì)量控制:主要是指在產(chǎn)品形成過程中要求嚴(yán)格地按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求加以質(zhì)量控制,不使其產(chǎn)生質(zhì)量疵病,這是一種以預(yù)防為主的管理方式,它使與產(chǎn)品有關(guān)的全過程始終處于受控狀態(tài),以預(yù)防為主,不使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題,或者出現(xiàn)了問題也能在生產(chǎn)過程中得以糾正,不使其產(chǎn)生不良的后果,這是質(zhì)檢管理人員真正要做的工作;
質(zhì)量檢驗:是對客觀已經(jīng)存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)來檢查、區(qū)分不合格產(chǎn)品,不允許其進(jìn)入合格產(chǎn)品內(nèi).是質(zhì)檢管理人員用來彌補(bǔ)質(zhì)量問題的方式. 裁剪的質(zhì)量控制 服裝生產(chǎn)中由于裁片質(zhì)量問題引起的質(zhì)量糾紛時有發(fā)生,為此嚴(yán)格控制裁片的質(zhì)量是非常重要的,裁剪不同于縫紉,裁壞了很難修正,甚至根本無法修正,所以裁片的質(zhì)量控制必須從第一道工序抓起.1)準(zhǔn)備工作
檢查面料驗收和測試報告.核對生產(chǎn)通知單上的款式、款號、訂單號、客戶、規(guī)格搭配、數(shù)量等。向倉庫領(lǐng)用面料,并按色相分門幅。
向版房領(lǐng)用樣板,檢查塊數(shù)、款式是否相符,檢查樣片中的絲褸是否標(biāo)準(zhǔn)。掌握裁片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解各部位的絲褸允許偏斜程度,明確劃樣要求,《如單片、和合、一順、對格、對條、對花等》認(rèn)定正反面,明確用料。制訂本批產(chǎn)品規(guī)格顏色數(shù)量的裁剪搭配單。2)劃樣質(zhì)量檢查
線條清晰,不能時斷時續(xù)模糊不清; 劃樣準(zhǔn)確,不能歪斜或劃大劃小;
合理套排,必須根據(jù)大貨面料的實(shí)際情況避色差; 刀眼標(biāo)記,定位標(biāo)記、正確無遺漏;
絲褸正確,裁片方向正確,對格對條對花正確。3)鋪料質(zhì)量檢查
鋪料需做到四齊:1.起手鋪齊.2.單邊布邊整齊.3.接頭配齊.4.落手剪齊;鋪料長度準(zhǔn)確,層數(shù)準(zhǔn)確,厚度適中<高度為2-5CM>,鋪料平整,絲縷順直 注意面料的緯斜程度,不合標(biāo)準(zhǔn)的必須向面料檢驗員反映,得到書面認(rèn)可后方可鋪料.4)開刀質(zhì)量檢查
刀路清晰,四周順直圓順無缺口鋸齒狀,無偏刀現(xiàn)象; 裁片精確,刀眼、鉆眼、定位標(biāo)記位置正確無偏差,深度適中。
對弧形部位《如袖籠、袖山、后浪等部位》及較長的部位,必須分二次從兩邊向中間裁剪; 5)裁片的質(zhì)量檢驗 驗片內(nèi)容: 裁片的對位刀眼、鉆眼等標(biāo)記是否準(zhǔn)確;
裁片的規(guī)格、各曲線的弧度、彎勢是否與樣板相符;
裁片的面料疵點(diǎn)、色差、緯斜程度等是否符合規(guī)定,編號是否有錯編、漏編; 驗片方法:用樣板校對其規(guī)格、形狀是否正確; 第一層與最后一層相比較,形狀是否正確; 對折方法檢查應(yīng)對稱部位是否對稱;
層翻閱檢查、目測各部位疵點(diǎn)、色差、緯斜、色條、橫檔、斑漬、破損、邊疵、輾光皺織疵是否符
標(biāo)準(zhǔn),核對上下層編號是否正確; 驗片的依據(jù):
以版房的樣板、商檢、客檢規(guī)定的部位疵點(diǎn)允許規(guī)定;
縫紉質(zhì)量控制
縫紉車間是服裝生產(chǎn)的主要過程,絕大多數(shù)的質(zhì)量問題都在這一過程中產(chǎn)生,鑒于服裝生產(chǎn)是有若干道工序所組成的有機(jī)結(jié)合體,所以縫紉車間的質(zhì)量控制應(yīng)把重點(diǎn)放在對各道工序的質(zhì)量控制上,具體要求如下: 1)工藝要求的傳達(dá),要使生產(chǎn)一線的管理人員和工人完全領(lǐng)會工藝要求和質(zhì)量要求.2)合理地運(yùn)用縫紉工具及輔助工具,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效益;3)在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對每款每床次的產(chǎn)品,必須及時進(jìn)行測量洗前、洗后尺寸,對不符規(guī)格尺寸及工藝要求的,及時分析原因及時處理;問題嚴(yán)重的需及時向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報,制定出果斷的合理的處理方案,對特別嚴(yán)重的問題,直至采取停產(chǎn)整改,這一點(diǎn)相當(dāng)重要。
4)統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)范,在生產(chǎn)制造過程中,不規(guī)范的操作手勢以及不適當(dāng)?shù)匕卜乓缕筒考?都有可能產(chǎn)生質(zhì)量事故,質(zhì)檢管理人員應(yīng)及時加以指正,以免發(fā)生質(zhì)量問題;5)嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量,車間質(zhì)量總監(jiān)要加強(qiáng)對生產(chǎn)線各工序的巡回檢查,做好生產(chǎn)板的封樣以及首件板的
批板工作,同時對半成品作定期、不定期的抽查,做好成品漏檢率的抽檢,并認(rèn)真做好統(tǒng)計記錄。
6)控制各工序質(zhì)量的返修率,車間檢驗人員在檢查過程中對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量疵病必須查明原因及時處理,返修率高而又不能及時改進(jìn)者或尚未查明原因的質(zhì)量問題,必須采取有力的措施,強(qiáng)制生產(chǎn)單位停產(chǎn)整改,強(qiáng)制停產(chǎn)整改是質(zhì)檢部的強(qiáng)制性命令,任何人任何部門都必須無條件配合,對不服從命令的,質(zhì)檢部有權(quán)越級向總經(jīng)理直接匯報。強(qiáng)制性停產(chǎn)整改必須用書面形式通知生產(chǎn)部、技術(shù)部、生產(chǎn)單位直接領(lǐng)導(dǎo),并雙方簽字確認(rèn)。后道質(zhì)量控制 1)鎖釘:
a)扣子的規(guī)格、品質(zhì)、顏色是否正確; b)鎖眼的針距、釘扣的針數(shù)是否符合要求; c)鎖眼的整潔、圓順、位置及漏鎖情況,線色。d)釘扣的牢度、吻合度及漏釘情況。2)整燙:
a)及時了解整燙要求;
b)無水漬、極光、污跡、燙壞現(xiàn)象,保持成品整潔; c)嚴(yán)格控制規(guī)格尺寸,核查商標(biāo)是否漏釘,錯釘;
d)及時指出其它工序的質(zhì)量問題,做到不合格的產(chǎn)品不整燙。
六道檢驗把關(guān)制度
嚴(yán)格六道檢驗把關(guān)制度是服裝生產(chǎn)長期實(shí)踐總結(jié),不必可少的質(zhì)量控制手段之一;六道檢驗把關(guān)制度從原輔料開始到產(chǎn)品出廠告終,實(shí)行全過程的檢驗把關(guān),而不是全部精力都放在最終檢驗上,它屬于一種嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段,其主要內(nèi)容如下:
第一關(guān).不合格的原輔料不進(jìn)倉.
對原輔材料的質(zhì)量進(jìn)廠控制,設(shè)專職人員進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的驗收,在查看原輔料數(shù)量的同時,要檢驗原輔材料的顏色、門幅、色差、色檔、緯斜、疵點(diǎn)等是否合格,對不合格的面輔料及時同生產(chǎn)廠家及相關(guān)業(yè)務(wù)員聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,以確保采用合格的原輔料,把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān)。第二關(guān)、不合格的面料不開裁
裁剪車間在領(lǐng)料后,首先要了解面料測試檢驗記錄,根據(jù)檢驗記錄上指出的實(shí)際問題〈色差、色檔、疵點(diǎn)、緯斜、污跡等〉進(jìn)行排料;如有質(zhì)量問題的面料應(yīng)立即停止攤料,及時同生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部聯(lián)系,以明職責(zé);這樣有利于確保裁片的質(zhì)量;如在縫紉車間發(fā)現(xiàn)面料質(zhì)量問題,裁剪車間應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。第三關(guān)、不合格的裁片不發(fā)料
裁剪車間設(shè)專職檢驗員,對每一道工序的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗,嚴(yán)格把關(guān),確保以合格的裁片交給縫紉車間生產(chǎn),裁剪過程中主要要把好三個環(huán)節(jié):1〉劃樣:劃樣后需進(jìn)行檢驗、核對后準(zhǔn)確無誤的才能攤料,劃樣要根據(jù)版房的要求進(jìn)行,做到劃樣正確、料緊密、做到十二個查:查劃樣塊數(shù);查劃樣規(guī)格;查劃樣絲褸;查組合部件色差;查劃樣線條是否清晰;查套排是否合理;查倒順毛是否一致;查倒順花是否合理;查對格對條是否標(biāo)準(zhǔn);查對花是否符合要求;查面料是否充分利用;查刀眼、鉆眼是否正確。2>攤料:攤料后需由裁剪組長檢查同意后方可裁剪,攤料必須是已經(jīng)檢驗合格的有面料檢驗員的書面報告的面料,否則出現(xiàn)面料質(zhì)量問題由裁剪車間負(fù)全部責(zé)任;攤料前必須分色、分門幅,攤料要符合平服、整齊、松緊合適的才能裁剪。3>驗片:具體按前面質(zhì)量要求. 第四關(guān)、不合格的產(chǎn)品不流入下道工序
質(zhì)檢部需派專人<分廠質(zhì)量總監(jiān)>對縫紉車間的在制品進(jìn)行巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使質(zhì)量問題消滅在流水線中;并且督促生產(chǎn)班組對所有在制品進(jìn)行自查、互查、倒查、專查,以預(yù)防為主,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自查:由操作工按工藝規(guī)定對本人操作的在制品進(jìn)行自查,確保不合格的在制品不往下流;
互查:同工序的個人之間,同產(chǎn)品的班組之間,在質(zhì)檢部的組織下,定期對口互查,對查出的質(zhì)量問題作好書面記錄,作為對班組質(zhì)量考核的依據(jù)。倒查:由下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻馁|(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的則應(yīng)退回上一道工序返修,若對上一道工序的質(zhì)量問題視而不見者,由下一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。
1)專查:每一班組設(shè)組檢一名,對所領(lǐng)裁片進(jìn)行查驗,在生產(chǎn)過程中,對小組流水線上的成品、半成品進(jìn)行件檢,在規(guī)格尺寸、及工藝的檢驗上,要求組檢、分廠質(zhì)量總監(jiān)、跟單員對每款每床次的產(chǎn)品,必須及時進(jìn)行測量洗前、洗后尺寸,對不符規(guī)格尺寸及工藝要求的,及時分析原因及時處理;問題嚴(yán)重的需及時向質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理及版房主管匯報,制定出果斷的合理的處理方案,對特別嚴(yán)重的問題,直至停產(chǎn)整改;品控人員在品質(zhì)要嚴(yán)格把關(guān),符合工藝、規(guī)格和質(zhì)量要求的半成品方可流入下道工序,符合要求的成品方可交總檢室;每廠由質(zhì)檢部按排專職質(zhì)量總檢一名,對生產(chǎn)班組及外發(fā)單位交入的成品進(jìn)行抽查,抽查標(biāo)準(zhǔn)可按客人的標(biāo)準(zhǔn),并用書面形式作出質(zhì)量記錄及漏檢記錄,作為班級及車間管理人員質(zhì)量考核的依據(jù)。第五關(guān)、不合格的成品不包裝
車間檢驗員對產(chǎn)品按程序進(jìn)行全面檢查,做到不讓一件廢次品流入包裝車間,總檢或檢驗組長要對每個環(huán)節(jié)
檢驗過的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須退回返修,而且需做好記錄。第六關(guān)、不合格的產(chǎn)品不出廠
產(chǎn)品包裝成箱后,由質(zhì)檢部經(jīng)理或派專人對每批產(chǎn)品開箱自檢,抽查依據(jù)參見客人的標(biāo)準(zhǔn),符合要求的方可報商檢或客檢,產(chǎn)品出廠前自查需有書面記錄,并且要有明確的結(jié)論。質(zhì)量問題的處理 存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品,根據(jù)品質(zhì)問題的嚴(yán)重性、交貨期的緩急,并結(jié)合參考業(yè)務(wù)流程中其他因素,綜合評判,決定處理方式。不符合品質(zhì)要求的貨物,處理的原則依次如下:
a)質(zhì)檢管理人員對在生產(chǎn)過程中查出的質(zhì)量問題,必須采取合理的措施督促生產(chǎn)單位及時改正,同時對前一次發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理,直至完全解決為止,未徹底解決的,視為管理不力;對自己無法解決的或生產(chǎn)單位不配合工作的,及時上報質(zhì)檢部經(jīng)理共同處理;
b)因內(nèi)在品質(zhì)差,經(jīng)抽檢或件檢不合格的產(chǎn)品,因本身已經(jīng)無法回修或因貨期等因素而無法回修的產(chǎn)品,需由生產(chǎn)單位主要責(zé)任人簽字確認(rèn),以明確責(zé)任。c)如內(nèi)在品質(zhì)合格,但在某一工序上不合格的產(chǎn)品<包括線毛未修干凈>,如時間允許則要求退回生產(chǎn)單位近工;否則質(zhì)檢部須及時通知生產(chǎn)部由我司安排人員返工,但需在返工前書面通知外發(fā)加工單位,確認(rèn)需承擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用; d)較輕的品質(zhì)問題,原則上有我司負(fù)責(zé)回修;
無論出現(xiàn)何種類型的品質(zhì)問題,均應(yīng)及時出具《驗貨報告單》,要求生產(chǎn)單位及時整改。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的生產(chǎn)單位,質(zhì)檢部還應(yīng)當(dāng)實(shí)地評估生產(chǎn)單位整體品質(zhì)狀況,對其生產(chǎn)、管理體制各個環(huán)節(jié)提出合理化建議,積極參與工廠的質(zhì)量改進(jìn)。如果生產(chǎn)單位品質(zhì)在整改后仍然不能達(dá)到我司要求,質(zhì)檢部可以向公司提出取消此生產(chǎn)單位生產(chǎn)該產(chǎn)品的建議。
如客戶最終查貨產(chǎn)生①退貨(重新生產(chǎn))、②返工、③打折 這三項處理,最終結(jié)論需錄入《質(zhì)檢匯總表》,以備查。e)質(zhì)檢部與生產(chǎn)單位之間
質(zhì)檢部作為一個獨(dú)立部門,擔(dān)當(dāng)著公司與生產(chǎn)單位之間協(xié)調(diào)和聯(lián)系的管道,我們應(yīng)當(dāng)通過有效的溝通,清楚、具體、實(shí)事求是地向生產(chǎn)單位傳達(dá)公司有關(guān)訂單、品質(zhì)方面的要求,或同樣地向公司反饋從供應(yīng)商獲得的信息。對待生產(chǎn)單位保持友善良好的態(tài)度。f)部門與部門之間
質(zhì)檢部與技術(shù)部、生產(chǎn)部的良好協(xié)調(diào)是質(zhì)檢工作順利開展的基礎(chǔ)之一,在日常工作中積極進(jìn)行跨部門溝通,對質(zhì)量問題要求客觀、實(shí)事求是地轉(zhuǎn)達(dá)。g)部門內(nèi)部溝通
有效的內(nèi)部溝通性可以改善工作效率。部門內(nèi)可采取每周一上午定期會議或每月二次不定期討論會,以達(dá)到同事之間合作團(tuán)結(jié)、互幫互助、互相學(xué)習(xí),分享信息資源的目的,以提升部門的團(tuán)隊精神。以上會議必須有會議記錄,并上報總廠廠長。
第五篇:跟單員職責(zé)
跟單員職責(zé)
·跟單員什么是跟單員
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
跟單員的工作性質(zhì)
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),以達(dá)成訂單為目標(biāo),既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
(4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。(6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察。(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,管理,跟進(jìn)客戶,因此跟單員要:(1)函電的回復(fù):(2)計算報價單(3)驗簽訂單(4)填對帳表
(5)目錄,樣品的寄送與登記(6)客戶檔案的管理(7)客戶來訪接待
(8)主管交辦事項的處理(9)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度,貨物報關(guān),裝運(yùn)等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。
跟單員的工作特點(diǎn):
跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財務(wù),人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的,全方位的。
1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
2. 溝通,協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。4. 工作節(jié)奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
跟單員的素質(zhì)要求:
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:
(1)分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。
(2)預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。
(3)表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4)專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。
(6)人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。
(8)談判能力。有口才,有技巧。
(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。
(10)物流知識。了解運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),保管,配送,報關(guān)等知識。
跟單員的工作內(nèi)容及知識,技能要求:
跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同 等等)。基礎(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng))3.生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識,(運(yùn)輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。一. 跟單員職責(zé):
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項。
2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4.掌握、了解市場信息,開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。二.跟單員在收到訂單后要做的工作:
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數(shù)量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設(shè)備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求,這是關(guān)鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產(chǎn)單、流程卡
每張單開時,一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
4.生產(chǎn)過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
6.修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當(dāng)客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。
7.大貨生產(chǎn)出來后,還要按排出貨。
三.售后服務(wù)
客戶投訴或是退貨時:
對客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對策,避免下次出現(xiàn)。
客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。
很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。
四. 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內(nèi)的各部門溝通:
面對生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通,讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時,客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通:
這只能代表我本人的體會,先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時間里,給他最好的貨,面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點(diǎn)的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好,客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn),當(dāng)客戶有錢賺時,結(jié)果就會是:客戶賺錢、老板有錢賺,你自己也能有升職加薪的機(jī)會。我們何樂而不為了?
一、跟單員的定義:(什么是跟單員?)Documentary Handler? 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。? 官方定義:外貿(mào)跟單員是我國商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第四個崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),在外銷員簽訂貿(mào)易合同后,承擔(dān)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn),銜接合同、貨物、單證、訂船、報檢、保險、報關(guān)等環(huán)節(jié),協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)跟單員是本世紀(jì)以來隨著我國國際貿(mào)易發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)分出現(xiàn)的一個新崗位。據(jù)記者從會上了解,由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同,名稱亦有不同,除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外,有的不分跟單員,由外銷員一票到底。外貿(mào)跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止;而全程跟單是指“跟”到貨款到賬,合同履行完畢為止。絕大多數(shù)專家認(rèn)為外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括全程跟單范圍,而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材,大部分是訂單跟單,而非外貿(mào)跟單,很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和工作流程。