第一篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)說明

跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可安排生產(chǎn)計(jì)劃；

2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后及時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計(jì)劃，確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；

3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過20%，新版包裝袋采購時(shí)，浮動(dòng)比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi)，在訂購紙箱時(shí)要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認(rèn)最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時(shí)間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過程中要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃，跟單員要時(shí)刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí)，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時(shí)，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個(gè)集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時(shí)間來整理規(guī)劃，每個(gè)單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時(shí)需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時(shí)為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶的維護(hù)工作；

11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報(bào)；

12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子，要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作，及時(shí)提供相應(yīng)資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車間，看到問題要及時(shí)解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員下單錯(cuò)誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯(cuò)誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員作出錯(cuò)誤指示或決定；

3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯(cuò)誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)；

4、與客戶溝通錯(cuò)誤，導(dǎo)致的進(jìn)倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時(shí)制版錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá)，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任，跟單負(fù)連帶責(zé)任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯(cuò)誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān)；

3、溝通不及時(shí)，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，跟單未及時(shí)溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)；

4、跟單不做生產(chǎn)計(jì)劃，或計(jì)劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時(shí)交貨問題，跟單要負(fù)責(zé)；

5、車輛調(diào)度未按要求，出運(yùn)通知單填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進(jìn)行的其他情況，跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；

原材料倉管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯(cuò)料未及時(shí)修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故，原材料倉管負(fù)主要責(zé)任，開機(jī)工、質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、對進(jìn)入倉庫的原材料未檢驗(yàn)，麻木入庫，因原材料表面質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗(yàn)）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉管負(fù)主要責(zé)任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯(cuò)誤原因，到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉管負(fù)全責(zé)；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗(yàn)包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫，導(dǎo)致的質(zhì)量問題有包材倉管負(fù)主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯(cuò)誤或打碼格式錯(cuò)誤，導(dǎo)致的質(zhì)量事故，有包材倉管負(fù)主要責(zé)任，包裝主任和質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實(shí)際數(shù)量不符，包裝過程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉管負(fù)全責(zé)；

4、發(fā)錯(cuò)包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉管與包裝主任負(fù)對半責(zé)任；

開機(jī)：

1、未按照生產(chǎn)訂單開機(jī)，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開機(jī)過程中出現(xiàn)的問題未及時(shí)與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問題后不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開機(jī)負(fù)全責(zé)；

3、開機(jī)新產(chǎn)品，未進(jìn)行套袋，盲木開機(jī)，導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不符，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任，開機(jī)負(fù)連帶責(zé)任；

4、開機(jī)過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題，因開機(jī)未復(fù)查，將錯(cuò)的原材料用上去，因此均負(fù)有連帶責(zé)任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

2、產(chǎn)品有問題，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)解決或上報(bào)的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)主要責(zé)任；

3、質(zhì)檢對開機(jī)工所領(lǐng)原材料為進(jìn)行復(fù)核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯(cuò)誤，包裝主任與包材倉管負(fù)對半責(zé)任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負(fù)主要責(zé)任，質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；

第二篇：跟單員工作職責(zé)

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跟單員工作職責(zé)

2010年12月25-26日 深圳 2011年01月15-16日 上海 2011年02月26-27日 深圳 2011年04月02-03日 上海 2011年04月09-10日 深圳 2011年05月21-22日 上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

【培訓(xùn)對象】企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤

其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主

導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運(yùn)作效

率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【培訓(xùn)費(fèi)用】原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加！（含

培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【咨詢報(bào)名】

盧老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

培訓(xùn)收益training income 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

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理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 3.跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 5.實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

3.協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

2.APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3.pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

4.如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

5.各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 6.產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7.如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

8.PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

3.工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

4.供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 5.外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 6.完成后的統(tǒng)計(jì)分析

7.貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關(guān)系管理

1.定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 2.客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎(chǔ) 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 2.透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡潔而有效

4.善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 5.識別并鎖定異常

6.規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 9.責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 3.過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識 4.評價(jià)能力，五項(xiàng)工作評鑒

5.實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 6.承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問答 1.主要工作任務(wù) 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動(dòng)，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

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李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

第三篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

工作概要

負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補(bǔ)件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作內(nèi)容

1、根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單，并進(jìn)行跟蹤，直至產(chǎn)

品交付完成；

2、登記客戶補(bǔ)件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負(fù)責(zé)出貨時(shí)下《派車單》，及時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間

4、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對帳工作的處理；

5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報(bào)給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進(jìn)行溝通

9、負(fù)責(zé)就訂單向客戶答疑，及時(shí)向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新

產(chǎn)品發(fā)布信息

10、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他臨時(shí)性開作；

11、負(fù)責(zé)完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；

權(quán)力

根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細(xì)如下：

1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)

2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無誤

3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正

5工作安排合理性

（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做

（2）工作安排一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯(cuò)貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內(nèi)容：

（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資

料，活動(dòng)方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競爭對于相關(guān)信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識；

（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時(shí)，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應(yīng)對借用情況予以記錄（包括借用時(shí)間、歸還時(shí)間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時(shí)，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時(shí)間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外

泄；

（9）跟單組應(yīng)定期對資料進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；

（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。

第四篇：跟單員工作職責(zé)

跟單員工作職責(zé)

一、基本應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、熟悉常用的WORD與EXCEL辦公軟件,能進(jìn)行一些簡單的表格制作，了解一些常用的文件格式的打開方法，以及如何在這些軟件中看出商標(biāo)的尺寸大小。

2、詳細(xì)了解商標(biāo)的織造過程與商標(biāo)后整工序方面的每個(gè)環(huán)節(jié)，了解商標(biāo)方面的各種常用術(shù)語，懂得如何合理開帶。

3、熟記一些常用的服裝輔料英語，學(xué)會(huì)如何快速的看懂客戶提供的電子郵件與傳真和樣品資料。

二、樣品的安排

1、跟單員要充分認(rèn)識樣品的重要性，在客戶寄來原樣或電郵傳真發(fā)來樣品資料后，跟單員要在了解客戶的真實(shí)打樣要求后，第一時(shí)間安排對色，開出打樣單，并及時(shí)送到版房制版，原則上保證當(dāng)天樣品當(dāng)天開出，不要拖到第二天！

2、跟單員在開出打樣單之后要每天跟蹤落實(shí)自己所開出的樣品單進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，沒有特殊情況的，樣品要保證3-4天之內(nèi)寄出，如果樣品超過3天還沒有出來，跟單員要了解查詢情況，并和客戶提前溝通解釋！

3、在商標(biāo)樣品出來之后，首先要看打樣單上有無車間試樣人員記錄的試樣異常情況，如有，需及時(shí)向版房反映情況并改版重打樣品。對于樣品，一定要核對好樣品的尺寸、顏色、以及內(nèi)容是否與原樣或電腦稿一致，確認(rèn)樣品正確和無殘次品之后才可把樣品發(fā)給客戶，同時(shí)要保留幾個(gè)正確樣品做好樣品登記工作。

5、在客戶收到樣品之后應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，落實(shí)樣品的確認(rèn)情況，在客戶確認(rèn)了樣品紗線色之后，如果不是常用的紗線色號，要及時(shí)與倉庫溝通了解紗線的庫存情況，沒有庫存的要及時(shí)定購紗線，避免出現(xiàn)大貨時(shí)無紗或紗線不夠的情況。

三、生產(chǎn)單的安排

1、跟單員接到商標(biāo)訂單后，首先確認(rèn)訂單有無打過樣品，打過樣品的要找到客戶最后確認(rèn)的商標(biāo)打樣資料，核實(shí)商標(biāo)質(zhì)地、尺寸、紗線材料等訂單基本信息填寫無誤后方可安排生產(chǎn)計(jì)劃。、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫有無庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料是否足夠安排生產(chǎn)，如原材料不夠需要重新訂購紗線的，需要及時(shí)與客戶溝通，說明情況，重新商談交貨日期。原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)一下后工序的整體時(shí)間進(jìn)度，最后確定大貨的具體交貨時(shí)間。

3、跟單員在下完生產(chǎn)訂單后要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位，要時(shí)刻關(guān)心自己所下每一個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，并向客戶和業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如因原材料或機(jī)器故障、停電等突發(fā)情況等可能造成交貨日期不及時(shí)的，要提前告知公司客戶或業(yè)務(wù)員，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；盡量不要出現(xiàn)等到客戶交期到了交不了貨，才去和客戶解釋種種客觀原因，造成客戶對公司的不信任，給公司帶來負(fù)面影響。

4、跟單員每下一個(gè)生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)單上必須要貼上客戶最終確認(rèn)的樣品，新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，有時(shí)間的從機(jī)臺拿取生產(chǎn)小樣，確認(rèn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其品質(zhì)、尺寸、紗線色以及修改意見等符合訂單描述要求，在確認(rèn)無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)問題，要及時(shí)找出問題所在，及時(shí)解決。

5、跟單員由于手上訂單多而雜，每天至少抽出10~15分鐘時(shí)間來整理規(guī)劃，詳細(xì)列出未來三天內(nèi)每天需要發(fā)貨的訂單，發(fā)完貨的與沒發(fā)貨的都要做好記錄，保證每個(gè)單子心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期。

6、對公司客戶的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，因?yàn)樗麄冃枰覀儺a(chǎn)品，平時(shí)要主動(dòng)做好這部分客戶的維護(hù)工作。

7、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視 車間，看到問題要及時(shí)解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其 他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

四、日常行為規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，積極做好商標(biāo)文件的存檔備份工作，杜絕樣稿與客戶資料的泄密。

2、按規(guī)定做好衛(wèi)生值日，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，積極鉆研本行業(yè)方面的各種技術(shù)知識，不斷提高自身思想、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、上班時(shí)間禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

4、積極配合計(jì)劃部與生產(chǎn)車間的各項(xiàng)工作，按時(shí)完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

福得利商標(biāo)織造有限公司

2013.8.1

第五篇：跟單員工作職責(zé)

毛織廠跟單員工作職責(zé)

一、目 的：明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限

二.適用范圍: 跟單員.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束-----一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-------整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-------各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等-----對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。

三、日常工作安排：

（1）版單

1.收到客人資料或樣版，對照原版或圖片，用最快的時(shí)間整理出一份整的工藝版單。版單上必須有：客戶名稱、客戶級別、客戶款號、跟單姓名。

2.查詢紗線來源，在版單上注明紗線的成份、支數(shù)、缸號、色號、針種、組織架構(gòu)紗線來源和效版日期。.在通常情況下尺寸度法均需按照《度尺表》為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行度尺。若客人有特別指明的度法，則需在版單上進(jìn)行特別注明。

4.版單上要注明是什么版：如初版、復(fù)版，或者是銷售版。并進(jìn)行核對確認(rèn),以防資料有誤。客人初次確認(rèn)OK的資料再交跟單主管進(jìn)行審核，審核后資料再予發(fā)放。

5.初版、復(fù)版資料需發(fā)放經(jīng)理、版房、采購各一份；銷售版單資料需發(fā)放生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)主管及品管主管各一份。

6.跟單員根據(jù)打版所需的輔料，提前填寫《采購申請單》經(jīng)經(jīng)理簽字審批后交采購員進(jìn)行采購，采購回的物料（含大貨輔料）需對其驗(yàn)收。

7.紗線到廠后，跟單員需第一時(shí)間通知生產(chǎn)廠長和嚇數(shù)師傅。如果紗線有重大質(zhì)量問題，需立即通知相關(guān)人員并提出書面建議或更換紗線。

8.如果客人要求打布片等需填寫《打布版通知單》交于版房，由版房織版師傅到貨倉領(lǐng)取紗線并于3小時(shí)內(nèi)將織好的布片交于跟單部。

9.寄版前，跟單要做詳細(xì)記錄，根據(jù)度尺示意圖度尺、看質(zhì)量、磅重量，記錄紗線在打版中出現(xiàn)的情況，寄版前對版要拍照（含吊牌）留底，整理資料并保存。

10.寄版后要進(jìn)行跟蹤，直到確認(rèn)所有版都到達(dá)客人手中。同時(shí)跟進(jìn)客人對復(fù)版的修改意見。

11.收齊打版的所有資料：輔料的來源、價(jià)格、特殊工藝的做法、所需工時(shí)等進(jìn)行報(bào)價(jià)。如果打版過程中客人有改動(dòng)，要及時(shí)通知相關(guān)人員，對已經(jīng)報(bào)價(jià)的款項(xiàng)進(jìn)行更改。

（2）報(bào)價(jià).初辦報(bào)價(jià)：當(dāng)初版寄出之前應(yīng)作好報(bào)價(jià)，但一定要注明此為初辦價(jià)。若尺寸加大，手工加復(fù)雜等需重新報(bào)價(jià)。

2.銷售版報(bào)價(jià)：下銷售版時(shí)應(yīng)及時(shí)地報(bào)出銷售版價(jià)格。.大貨報(bào)價(jià)：根據(jù)銷售版和初版之前的尺寸、手工偏差所帶來的價(jià)格偏差重新來作調(diào)整。報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意外機(jī)市場行情、毛料價(jià)格是否穩(wěn)定、尺寸變化（如客人有幾個(gè)尺碼）以及衣服輔料誰來提供等等。

4.所有報(bào)價(jià)均需根據(jù)《報(bào)價(jià)公式表》進(jìn)行報(bào)價(jià)，《報(bào)價(jià)單》必需由經(jīng)理審批后才可報(bào)客人

（3）下單時(shí)擬兩份合同

1.客戶簽訂。2.若外發(fā)加工時(shí)，需與外加工商簽“委外加工合同”。

（4）大貨生產(chǎn)

1.資料匯總表：將每款的小圖、訂單數(shù)量、顏色、交貨日期和每一款相對應(yīng)的輔料注明清楚，并寄一份給客人確認(rèn)。

2.工藝尺寸單：內(nèi)容一定要詳細(xì)，客戶名、級別、款號、廠批號、紗線成份、支數(shù)、顏色和訂單數(shù)量等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細(xì)表達(dá)，則需配小圖作參考，務(wù)必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進(jìn)行了修改或變動(dòng)，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄內(nèi)注明清楚日期及更改項(xiàng)目，且用醒目的熒光筆涂上以提示，同時(shí)收回以前的資料并作廢。

3.跟單員負(fù)責(zé)所有本廠采購員所請購回來的毛料、輔料的驗(yàn)收，簽名確認(rèn)，大批量毛料時(shí)需貨倉的《驗(yàn)收入庫單》）。如有短缺及時(shí)向客人反映。

4.跟單員在紗線、輔料到位后第一時(shí)間通知版房織版師傅。紗線到時(shí)要收齊紗線色卡，并用同色的4至5毛筒織在一塊布上（布片約25*100CM）看是否有色差、粗細(xì)毛等，若有則需立即通知生產(chǎn)部門。紗線無異常則需提供一份紗線清單給發(fā)單人員，否則發(fā)單人員不能控制訂單的準(zhǔn)確性。

5.大貨投產(chǎn)前，跟單部需整理一份完整的輔料通知書，注明輔料用在哪個(gè)位置、數(shù)量及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容要詳細(xì)。

6.正式生產(chǎn)前，需做一件大貨產(chǎn)前版，所有的包裝都需配齊、尺寸做工OK，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部門和品管部門參考、驗(yàn)貨。樣版由跟單員統(tǒng)一保管，其他部門借用需做好登記。

7.在大貨投產(chǎn)期間，跟單員每天要到車間對其每道工序進(jìn)行半成品、成品檢驗(yàn)，如有問題需立即反映生產(chǎn)部門或經(jīng)理，并監(jiān)督、落實(shí)整改。

8.如需商檢或測試的毛衫需提前做好準(zhǔn)備，于大貨出貨前1周左右時(shí)間向生產(chǎn)部門上抽齊。

9.跟單員每天必需將當(dāng)天的工作事項(xiàng)記錄于《工作備忘記錄本》上，記錄當(dāng)天的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品情況。如生產(chǎn)進(jìn)度與貨期不吻合時(shí)要向生產(chǎn)廠長匯報(bào)。次日必需完成的或需跟進(jìn)的也要記錄，以防次日遺忘。已完成的工作事項(xiàng)可以后面?zhèn)渥ⅰ?/p>

10.跟單員每天都需養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：文件分類歸檔、做好目錄索引、文件夾標(biāo)識清楚、桌面辦公用品擺放整齊、待處理文件及已處理文件分層擺放、樣版輔料等標(biāo)識好并用文件袋包裝好并疊放整齊。下班前需關(guān)好電腦、電燈，最后離職人員需檢查空調(diào)及門窗有無關(guān)好才可離開。

（5）出貨準(zhǔn)備情況

1.驗(yàn)收報(bào)告要明確提出此訂單出現(xiàn)的問題（大問題不能出貨），需要工廠負(fù)責(zé)人簽名才能發(fā)貨。

2.裝箱單明細(xì)如數(shù)量、顏色、箱號、凈重毛重等要書面正確（因?yàn)榘b上出現(xiàn)的問題而遭到客戶的索賠現(xiàn)象很普通）。

3.出貨后馬上把裝箱單交到財(cái)務(wù)部。

（6）工作日報(bào)表

每天需整理一份《日報(bào)表》，記錄當(dāng)天的樣版安排及完成情況。

四、每周工作安排

1、每周六跟單員準(zhǔn)備好本周工作中存在的問題，在跟單部的周會(huì)上提出，由跟單部主管負(fù)責(zé)解決跟單部所發(fā)生的問題。

2、每周整理一次出貨單據(jù)，并交財(cái)務(wù)部，做好簽收記錄工作。

3、每周整理一份《下周工作計(jì)劃》，并交跟單主管審核。

4、每周整理出自己所負(fù)責(zé)客戶的所有訂單的生產(chǎn)進(jìn)度表，將最新的資料提供給客人。

5、每周整理一份自己所負(fù)責(zé)的客戶未出樣版的具體原因，并交跟單主管。

6、每周整理一份《上周速遞月結(jié)清單》交財(cái)務(wù)部并簽名。

五、每月工作安排

1、每月整理一份自己所負(fù)責(zé)客戶《上月訂單完成統(tǒng)計(jì)分析表》交跟單主管審核。

2、每月整理一份自己所負(fù)責(zé)客戶《上月版單完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》交跟單部主管審核。

3、每月整理一份自己所負(fù)責(zé)客戶《上月版單品質(zhì)狀況及客戶抱怨、投訴匯總表》交跟單部主管審核。

4、每月整理一份《下月工作計(jì)劃》，并交跟單主管。

僅供參考，請勿傳閱！

2009-10-01